1、 2017 廣東省最新真題精析（6.6 上午綜合）主講教師：劉文文授課時(shí)間：2017.06.06粉筆公考官方微信 2017 廣東省最新真題精析（6.6 上午綜合）（講義） 1.為了規(guī)范網(wǎng)約車市場(chǎng)，政府出臺(tái)了相關(guān)規(guī)定提高了準(zhǔn)入門檻，但同時(shí)網(wǎng)約 車價(jià)格也提高了。群眾認(rèn)為就算是要規(guī)范秩序，也不能損害群眾利益。對(duì)此，你 怎么看？ 2.為了響應(yīng)全民健身，政府決定出臺(tái)補(bǔ)貼政策，讓群眾到指定場(chǎng)館健身，再 相應(yīng)給予一定補(bǔ)貼。為了確保此項(xiàng)措施有效落實(shí)，你認(rèn)為這項(xiàng)工作的重點(diǎn)有哪 些？ 3.某窗口為了解決排隊(duì)長(zhǎng)問題，準(zhǔn)備在下個(gè)月開始實(shí)施網(wǎng)上預(yù)約平臺(tái)，你認(rèn) 為前期工作重點(diǎn)是什么？ 4.你公司參與某一商品博覽會(huì)，在舉辦

2、期間，主辦方說你們的展覽商品 侵權(quán)，領(lǐng)導(dǎo)派你處理這件事情，你準(zhǔn)備怎么做？ 1 2017 廣東省最新真題精析（6.6 上午綜合）（筆記） 【說在課前】 （1）雖然題目有傾向性，但考點(diǎn)是相通的，大家在快考試的時(shí)候不用練習(xí)很多題目，可以帶著放松的心情聽真題解析課程，一方面了解最新的考點(diǎn)；另一 方面是復(fù)習(xí)知識(shí)點(diǎn)。老師講解后自己再重新答一遍，思考是否有新的啟發(fā)和收獲， 不用糾結(jié)鄉(xiāng)鎮(zhèn)崗位是否要聽課，有機(jī)會(huì)大家可以對(duì)考點(diǎn)進(jìn)行全面的了解。 （2）本節(jié)課講解 2017 年 6 月 6 日上午廣東最新的綜合考試題目。 （3）題目構(gòu)成：共四道題目。第一題是社會(huì)現(xiàn)象綜合題；第二題是組織管理題目；第三題是組織管理題；第

3、四題是應(yīng)急應(yīng)變題目。題目整體來看都很傳統(tǒng)， 沒有新意和難度，沒有出現(xiàn)刁鉆的問法，都是平常的題目，相信大家相對(duì)容易答 出亮點(diǎn)。 （4）出題方向：組織管理題目的占比很大，如果組織管理題是大家的弱項(xiàng)， 需要注意復(fù)習(xí)如何答出亮點(diǎn)，組織題目容易答成框架缺少細(xì)節(jié)，課堂上會(huì)細(xì)致地 講解清楚。綜合分析題和應(yīng)急題目不會(huì)出現(xiàn)太新的題目，網(wǎng)絡(luò)約車、全民健身、網(wǎng)上預(yù)約等都是大家很熟悉的熱點(diǎn)，本套題目整體難度不大。 1.為了規(guī)范網(wǎng)約車市場(chǎng)，政府出臺(tái)了相關(guān)規(guī)定提高了準(zhǔn)入門檻，但同時(shí)網(wǎng)約 車價(jià)格也提高了。群眾認(rèn)為就算是要規(guī)范秩序，也不能損害群眾利益。對(duì)此，你 怎么看？ 【解讀】 （1）審題： 本題是綜合分析題中的社會(huì)現(xiàn)象題

4、目。平時(shí)作答題目的框架：可以答現(xiàn)象 的影響、深入研究原因、問題談對(duì)策。除了答題框架，還要思考落實(shí)的細(xì)節(jié)。 題目提到群眾產(chǎn)生不一樣的看法。審題后最深刻的印象是“規(guī)范網(wǎng)約車，提高準(zhǔn)入門檻”。今后答題時(shí)可以利用這種方法，印象最深刻的可能是答題的主 心骨。 （2）意義：政府做這件事，從提高準(zhǔn)入門檻管理的角度看，這是一件好事。 不要只答這個(gè)政策很好，在影響層面要學(xué)會(huì)細(xì)化，落實(shí)到細(xì)節(jié)，化大為小。社會(huì) 2 現(xiàn)象題可以聯(lián)想與之相關(guān)的主體，可以落到實(shí)處。 消費(fèi)者：消費(fèi)者、乘客的安全得到保障，讓出行更加安全?？梢月?lián)系以前 經(jīng)常出現(xiàn)載客，尤其女性是弱勢(shì)群體，易出現(xiàn)失蹤或喪失生命的，通過 回顧不好的可以得出提高準(zhǔn)入門

5、檻可以讓安全得到巨大的保障。 市場(chǎng)：規(guī)范市場(chǎng)亂象，從行業(yè)、市場(chǎng)看，可以讓市場(chǎng)更加有序，進(jìn)而讓資 源得到最大的利用。以前的車只能自己用，現(xiàn)在投入社會(huì)，大家共同用，此 時(shí)資源得到最大的整合和利用，可以緩解目前城市交通壓力大的問題。 平臺(tái)：一開始網(wǎng)約車快的、滴滴打車為了搶占市場(chǎng)份額，拼命打價(jià)格戰(zhàn)，服務(wù)，加強(qiáng)車輛管理，以及網(wǎng)約車司機(jī)管理。當(dāng)平臺(tái)把主心骨放在管理后，又達(dá) 到良性循環(huán)，讓消費(fèi)者感受越來越好，讓市場(chǎng)越來越好，通過這樣的管理可以很 好的促進(jìn)行業(yè)有序發(fā)展，甚至可以推進(jìn)和諧社會(huì)的發(fā)展。 還可以談不同的主體，對(duì)于做的好的司機(jī)，把不合規(guī)的逐出市場(chǎng)，能 為他們提供更多就業(yè)的機(jī)會(huì)。 注意：答影響的時(shí)候，一

6、定要學(xué)會(huì)展開內(nèi)容，不要只談?wù)某霭l(fā)點(diǎn)是好 的，要學(xué)會(huì)內(nèi)容的展開。 （3）題目轉(zhuǎn)折點(diǎn)是群眾認(rèn)為可以規(guī)范秩序，但不能損害群眾利益。因?yàn)榫W(wǎng)約車的價(jià)格提高了，所以大家產(chǎn)生了這種看法。實(shí)際上這種規(guī)范行為沒有損害群 眾利益。政府僅僅是提高網(wǎng)約車的準(zhǔn)入門檻，沒有提高價(jià)格，這是市場(chǎng)行為，第 二個(gè)主體沒有存在這種侵害的行為，但不能只答這一句話，要細(xì)化沒有侵害群眾 利益的原因。 如果僅以價(jià)格衡量利益是不合理的，因?yàn)槔娌粌H有價(jià)格，還有安全、服 務(wù)，當(dāng)安全保障更優(yōu)化，服務(wù)更優(yōu)良，一定會(huì)有價(jià)格的提升。我們?cè)谠u(píng)價(jià)過程中， 標(biāo)準(zhǔn)不能單一。 造成這種狹隘思想的原因，一開始用快的、滴滴的時(shí)候，有很多補(bǔ)貼是市 場(chǎng)的一種行為，

7、因?yàn)樾枰矍?，?qiáng)占市場(chǎng)，此時(shí)需要擠占大部分的公司利益， 讓利群眾，所以群眾會(huì)感覺有很多利益，有很多價(jià)格的優(yōu)惠，但這種利益是不可 持續(xù)，補(bǔ)貼越來越少是市場(chǎng)經(jīng)營過程中的正常行為，就像超市剛開業(yè)會(huì)搞很多活 3 動(dòng)，目的是吸引大家的眼球。本身不具備長(zhǎng)期的發(fā)展性。 整個(gè)價(jià)格變化過程中是由市場(chǎng)主導(dǎo)，政府沒有對(duì)價(jià)格的進(jìn)行限定，是通過 市場(chǎng)方式進(jìn)行定價(jià)，因此不能說政府侵害群眾的利益。 總結(jié)原因：評(píng)價(jià)不能單一；本身不是長(zhǎng)期的補(bǔ)貼行為；價(jià)格是由市場(chǎng)定價(jià)。 （4）對(duì)策：現(xiàn)在群眾最擔(dān)心價(jià)格上漲后，服務(wù)是否能對(duì)等。先做好基本工作才能做宣傳。 提出對(duì)策首先要就題論題的作答，既然題目說明提高準(zhǔn)入門檻，首先要嚴(yán) 格按照門

8、檻執(zhí)行，把標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行到位，對(duì)于進(jìn)入網(wǎng)約車市場(chǎng)的司機(jī)、車輛、經(jīng)營方 式都要嚴(yán)格按照準(zhǔn)入門檻進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的劃定。保證整個(gè)網(wǎng)約車的市場(chǎng)是合法有序 的。 群眾非常擔(dān)心價(jià)格的問題，我們不能直接定價(jià)，但可以對(duì)價(jià)格進(jìn)行監(jiān)督，是否存在加價(jià)或本來標(biāo)價(jià)是 6 元，但到達(dá)目的地后亂收費(fèi)的行為，對(duì)此進(jìn)行監(jiān)督 管理。 a 細(xì)化渠道：網(wǎng)約車有網(wǎng)絡(luò)客戶端，在 APP 中有用戶體驗(yàn)的反饋，可以 通過評(píng)價(jià)，比如哪些司機(jī)受到了差評(píng)，差評(píng)說明可能存在問題，可以進(jìn)行有針對(duì) 性的調(diào)查和處罰，通過這種方式可以讓整個(gè)監(jiān)管更有針對(duì)性。要把所接觸的主體 利用好，本身是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，可以把網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)利用好。 b 如果網(wǎng)約車平臺(tái)采取加價(jià)或提高價(jià)格，應(yīng)該向公眾

9、公開，讓公眾參與到定 價(jià)過程中。并且價(jià)格定下后，價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)要向群眾做宣傳，這樣才能把價(jià)格監(jiān)督到 位。 大家可以發(fā)現(xiàn)當(dāng)與車輛相關(guān)后，安全性會(huì)產(chǎn)生質(zhì)疑。一般出租車購買保險(xiǎn) 價(jià)格會(huì)比較高，因?yàn)樗麄兪欠?wù)性的。車進(jìn)入網(wǎng)約車后，如果后續(xù)服務(wù)沒有 得到保障，則安全也沒有保障。因此大家可以答能否對(duì)網(wǎng)約車進(jìn)行特殊標(biāo)識(shí)的管 理，網(wǎng)約車在購買保險(xiǎn)時(shí)，一定要明確標(biāo)準(zhǔn)比一般車輛更高，這樣才能保證乘坐 車輛過程中出現(xiàn)交通事故，能得到理賠的保障。 大家可能還擔(dān)心服務(wù)問題。平臺(tái)起到重要作用，可以管理好網(wǎng)約車。細(xì)化 平臺(tái)管理：通過評(píng)價(jià)體系把車輛進(jìn)行排序管理，定期發(fā)布車輛的服務(wù)評(píng)價(jià)排名，對(duì)被投訴的司機(jī)給出黑的提示，對(duì)多次出現(xiàn)被投

10、訴的司機(jī)對(duì)其資質(zhì)進(jìn)行重新 審查。讓服務(wù)與工資掛鉤，對(duì)其進(jìn)行補(bǔ)貼，在補(bǔ)貼中可以設(shè)立不同標(biāo)準(zhǔn)，如果評(píng) 4 價(jià)都是優(yōu)秀，則可以百分之百的補(bǔ)貼，如果被投訴則要按照投訴比例扣除補(bǔ)貼。司機(jī)本身：我們應(yīng)該對(duì)司機(jī)進(jìn)行禮儀培訓(xùn)、安全知識(shí)培訓(xùn)，讓服務(wù)更加到 位。還可以提供個(gè)性化服務(wù)，比如在車輛行使過程中引入全程 wifi 的服務(wù)，讓車輛的品質(zhì)更好、更加干凈、車型更高端。路程遠(yuǎn)的可以提供免費(fèi)飲料等。平臺(tái) 可以提供給司機(jī)小點(diǎn)子，可以做培訓(xùn)，把做的好的當(dāng)做典型案例，告知其他司機(jī) 或做的不好的予以公布，警示其他司機(jī)。通過公布有好有壞的服務(wù)，讓大家知道 如果提供更好的服務(wù)，生意會(huì)越來越好。 【思維導(dǎo)圖】 【梳理】 （1）導(dǎo)

11、圖的目的是幫助大家理順答題思路，因?yàn)榭荚嚨臅r(shí)候容易懵，想不到。答題可以列出框架：表態(tài)；好：自己、平臺(tái)、行業(yè)。這樣答題可以幫助大家 回憶內(nèi)容。 （2）首先表態(tài)。 （3）分析政府行為對(duì)不同的主體有哪些意義、好處。 （4）分析群眾不理解的原因。 （5）最后談如何把網(wǎng)約車做的更好，讓群眾更滿意。 2.為了響應(yīng)全民健身，政府決定出臺(tái)補(bǔ)貼政策，讓群眾到指定場(chǎng)館健身，再 相應(yīng)給予一定補(bǔ)貼。為了確保此項(xiàng)措施有效落實(shí)，你認(rèn)為這項(xiàng)工作的重點(diǎn)有哪 些？ 5 【解讀】 （1）題目問“你認(rèn)為這項(xiàng)工作的重點(diǎn)有哪些”，注意答題不要求全，不是每個(gè)環(huán)節(jié)開頭、結(jié)尾都必須答，保證內(nèi)容有細(xì)節(jié)是最重要的，不要求環(huán)節(jié)的完整。 大家在學(xué)習(xí)

12、的時(shí)候好像沒有學(xué)習(xí)落實(shí)措施的題目，答題方法：當(dāng)考題不是傳統(tǒng)題 目時(shí)，可以按照事情的發(fā)展順序，按落實(shí)措施的過程進(jìn)行相應(yīng)的答題，但一定要 保證過程中的細(xì)節(jié)。 （2）思路：確定場(chǎng)館（哪些場(chǎng)館可以健身）要宣傳與場(chǎng)館之間的具體合作，如何進(jìn)行補(bǔ)貼，把題目中重要的補(bǔ)貼政策落實(shí)到位宣傳。 （3）確定場(chǎng)館： 場(chǎng)館是對(duì)外的，所以我們必須采取招標(biāo)的方式，可以答：我們應(yīng)該進(jìn)行招 標(biāo)工作。細(xì)節(jié)：滿足健身場(chǎng)館的條件，確定場(chǎng)館規(guī)模、經(jīng)營范圍：羽毛球、健身、 體育館等，還需要有基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)。在招標(biāo)過程中，要告知大家滿足的招標(biāo)條 件，然后下發(fā)到相關(guān)的場(chǎng)所中。通過網(wǎng)絡(luò)的方式撒網(wǎng)、也可以通過文件下發(fā)的形 式針對(duì)性的進(jìn)行，目的是讓

13、大家參與其中。 滿足評(píng)比：除了滿足招標(biāo)條件，還要評(píng)比，題目是要求滿足全民健身、全 民參與，東邊、西邊的群眾都要健身，除了滿足條件，還要考慮地域分布，要整 體考量，不能縮在一團(tuán)，只有涵蓋整個(gè)面積，讓大家無論去哪里都能找到健身場(chǎng) 所，才能達(dá)到全民健身的要求。確定每個(gè)地方都要有一個(gè)健身場(chǎng)所，或除了健身 場(chǎng)所，還可以匹配體育場(chǎng)所進(jìn)行合理分布。通過滿足條件，科學(xué)考慮地域分布，確定場(chǎng)所后，招標(biāo)工作很重要的一步是需要進(jìn)行相應(yīng)的公示，把結(jié)果告知群眾，保證招標(biāo)是公正、公平、公開。 （4）補(bǔ)貼：確定場(chǎng)館后可以宣傳，除了告知場(chǎng)館地點(diǎn)，還要告知補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)， 確定補(bǔ)貼政策，因此需要與已經(jīng)確定過的場(chǎng)館、邀請(qǐng)群眾、專家參與到

14、會(huì)議中，討論補(bǔ)貼政策，告知如何進(jìn)行補(bǔ)貼。 根據(jù)不同的項(xiàng)目有不同的補(bǔ)貼方法。 a 如果營業(yè)性質(zhì)是企業(yè)性質(zhì)，完全是對(duì)外經(jīng)營，最大的目的是盈利，合作方 式是資金的補(bǔ)充，以及群眾自己要掏錢； b 如果是公共服務(wù)領(lǐng)域的體育館，有些體育場(chǎng)館仍向群眾收費(fèi)，是因?yàn)樾枰?經(jīng)營體育場(chǎng)館，需要資金的回籠。不同的企業(yè)有不同的補(bǔ)貼方法，前面告知具體 6 的需要補(bǔ)貼的標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)在是要確定補(bǔ)貼方式其實(shí)是合作方式中的意向確定，通過 不同的企業(yè)確定不同的補(bǔ)貼方式。一定要在答題中體現(xiàn)。 對(duì)外補(bǔ)貼：采取資金補(bǔ)充。 a 和健身場(chǎng)所取得聯(lián)系，希望企業(yè)在資金方面給予一定的優(yōu)惠，因?yàn)槲覀兛?以保證他的規(guī)模，人數(shù)增多后，企業(yè)也會(huì)盈利。在整體優(yōu)

15、惠之后，企業(yè)要保證優(yōu) 質(zhì)服務(wù)。群眾需要花費(fèi)一部分錢，因?yàn)槿窠∩硪?guī)模非常龐大，如果全部由政府 出資，則政策不可持續(xù)，因此需要群眾付出一定的資金。 b 如果僅僅補(bǔ)貼給企業(yè)，群眾會(huì)感覺本來就是這個(gè)價(jià)格，感覺沒有優(yōu)惠。因 此可以采取兩種方法，一種是補(bǔ)給企業(yè)，另一種是補(bǔ)給群眾，可以利用會(huì)員卡補(bǔ) 給群眾。在健身場(chǎng)館中提倡健身一卡通，所有的健身場(chǎng)所都用一卡通，可以刷卡 消費(fèi)進(jìn)行積分或積次數(shù)，次數(shù)高于 15 次后就會(huì)返還補(bǔ)貼。一個(gè)月只去一次不能 返還，因?yàn)橄Ｍ罕姸嗳状?，甚至可以?guī)定一個(gè)月去七次以上才能給予補(bǔ)貼，因?yàn)橐粋€(gè)月只去一次則不能達(dá)到健身的效果，一個(gè)月去七次以上會(huì)在一卡通中返 還資金，返還到一卡通中

16、，不能買菜，只能用于再次健身，不斷循環(huán)利用，而且 可以在每個(gè)場(chǎng)館中進(jìn)行應(yīng)用，這樣就達(dá)到很好的循環(huán)效果，只能用于健身，不能 做其他事情，如果返還到微信紅包，可能會(huì)用于做其他事情。所以大家記住補(bǔ)償 的時(shí)候要強(qiáng)調(diào)積累性，以及補(bǔ)償方式僅限于同一種消費(fèi)方式。 公共領(lǐng)域：本身就是公眾服務(wù)型的體育館，最大的目的是讓群眾健身。補(bǔ) 償服務(wù)可以直接采用免費(fèi)低價(jià)的方式經(jīng)營，可以規(guī)定周末免費(fèi)，節(jié)假日免費(fèi)，其他時(shí)間價(jià)格很低廉，鼓勵(lì)群眾健身。這種補(bǔ)貼相對(duì)簡(jiǎn)單，直接核算體育館的經(jīng) 營成本，目的是讓體育館長(zhǎng)期正常運(yùn)營即可。答題過程中亮點(diǎn)在于細(xì)節(jié)，不要直 接答對(duì)其補(bǔ)貼，要思考如何做才能讓群眾愿意去健身，才能答出細(xì)節(jié)內(nèi)容。 （5

17、）宣傳： 本題搞的是健身活動(dòng)，宣傳場(chǎng)所可以突出個(gè)性化，可以在健身館、體育館 具有針對(duì)性的場(chǎng)所進(jìn)行宣傳，這是針對(duì)性地點(diǎn)的宣傳。 在社區(qū)場(chǎng)所宣傳時(shí)可以發(fā)宣、走進(jìn)社區(qū)搞活動(dòng)，答題時(shí)分主體去做。若題目給予身份較低時(shí)，可以做的小一點(diǎn)，不要搞電視媒體；若給予身份高則可 以借助比較大的媒體進(jìn)行宣傳。 在相應(yīng)的交通工具上宣傳，如公交車、地鐵站上進(jìn)行宣傳。可以提到初次 7 辦理一卡通可以有優(yōu)惠活動(dòng)，這也是宣傳中的一種鼓勵(lì)方式。這是與題目最緊密 相關(guān)的宣傳方式，其他一些普遍方式也可以加上。 （6）政策在執(zhí)行后需要緩沖期，大家在最后可以加上長(zhǎng)效機(jī)制、反饋：可以集中性的在這些地區(qū)進(jìn)行意見收集，若大家有意見可以及時(shí)進(jìn)行

18、調(diào)整。強(qiáng)調(diào)有 這個(gè)步驟即可，內(nèi)容不用每個(gè)點(diǎn)都答的很詳細(xì)，重點(diǎn)在前三條。公眾號(hào)集贊送禮 品這種宣傳方法也是可以的。 【思維導(dǎo)圖】 【梳理】 這種題目讓你落實(shí)某個(gè)政策時(shí)，想一下做這件事我會(huì)經(jīng)歷什么步驟，按照整 個(gè)步驟理出大框架，然后結(jié)合題目?jī)?nèi)容把細(xì)致點(diǎn)答出。平凡的題目答的不平凡需 要想的更加新穎和具有亮點(diǎn)。 【示范答題】 8 （1）考生開始答題。我認(rèn)為要做好這樣的一件政策落實(shí)，最主要的工作是要讓補(bǔ)貼發(fā)放的合法合規(guī)，要讓群眾真正享受到實(shí)惠，我會(huì)從以下幾方面加以落 實(shí)。 （2）第一，我會(huì)對(duì)健身場(chǎng)館進(jìn)行公開招募，我會(huì)詳細(xì)的去了解政策，根據(jù)政策文件的要求寫出招募書。在招募書中對(duì)經(jīng)營規(guī)模、狀況以及地理位置、

19、經(jīng)營 范圍中的羽毛球、乒乓球等項(xiàng)目明確到位，讓健身場(chǎng)所知道自己是否符合這種標(biāo) 準(zhǔn)。并且也會(huì)對(duì)參加招募的健身場(chǎng)所進(jìn)行合法合規(guī)的專業(yè)評(píng)判，最后不僅僅根據(jù) 資質(zhì)進(jìn)行審核，也會(huì)通過整個(gè)地區(qū)的地域分布，給大家選出能涵蓋整個(gè)地區(qū)并且 資質(zhì)符合標(biāo)準(zhǔn)的健身場(chǎng)館。同時(shí)選出后做好相應(yīng)公示工作，讓所有百姓都能參與 其中。 （3）第二，制定出合理的補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，讓企業(yè)不吃虧，讓百姓愿意健身。我會(huì)和健身場(chǎng)所、群眾并邀請(qǐng)相關(guān)專家進(jìn)行座談會(huì)，具體商量此次政策補(bǔ)貼的方式， 一定制定出讓大家滿意的政策，這里分兩種主體進(jìn)行： 一方面，是完全以經(jīng)營性質(zhì)為主的健身場(chǎng)館，對(duì)健身房這種企業(yè)首先進(jìn)行按 人員補(bǔ)貼的方式發(fā)放補(bǔ)貼，同時(shí)要求所有的健

20、身房辦理一卡通，讓百姓可以在所 有健身房通過一卡通的方式進(jìn)行健身，這時(shí)可以把對(duì)于群眾的補(bǔ)貼方式通過健身 卡一卡通的方式發(fā)給大家。為了鼓勵(lì)群眾多次健身，可以規(guī)定群眾必須在一月之 內(nèi)健身次數(shù)達(dá)到 7 次以上才予以補(bǔ)貼發(fā)放，并且補(bǔ)貼發(fā)放于一卡通中，實(shí)現(xiàn)資金 的循環(huán)利用。 另一方面，對(duì)于公共服務(wù)的體育館，這時(shí)更多的是保障體育館的正常運(yùn)營?？梢詫?duì)體育館進(jìn)行分時(shí)段免費(fèi)、低收費(fèi)向公眾開放，或者通過季度或年度的方式 核算經(jīng)營成本，補(bǔ)貼金額等于、大于經(jīng)營成本，這樣也可以鼓勵(lì)體育館對(duì)外開放， （4）這些政策制定后，我會(huì)通過廣泛的宣傳讓群眾了解并參與其中。首先我會(huì)走進(jìn)健身場(chǎng)館對(duì)健身房或體育館進(jìn)行具體宣傳，也可以委托

21、健身場(chǎng)館的經(jīng)營 者進(jìn)行政策宣傳，讓大家愿意到健身進(jìn)行宣傳。同時(shí)也會(huì)走進(jìn)社區(qū)通過一些 掛橫幅、宣傳冊(cè)的發(fā)放，讓大家知道有這次活動(dòng)，并讓大家加入。一些交通工具、 傳統(tǒng)媒體和新興媒體都可以利用，最主要的目的是把這些具體場(chǎng)館、具體補(bǔ)貼方 式告知大家。甚至可以通過點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)等方式給大家進(jìn)行一卡通的優(yōu)惠發(fā)放，相 信通過這種方式，大家可以了解我們的健身活動(dòng)。 9 （5）最后會(huì)對(duì)整個(gè)健身活動(dòng)進(jìn)行后期動(dòng)態(tài)管理，定期回訪大家的感受，有問題及時(shí)與場(chǎng)館進(jìn)行溝通和調(diào)整，以保障全民健身落實(shí)到位，考生答題完畢。 【注意】 連接詞可以通過簡(jiǎn)單的過渡句：首先、其次、最后，或者第一、第二，只要 答題體現(xiàn)邏輯性即可。 3.某窗口為

22、了解決排隊(duì)長(zhǎng)問題，準(zhǔn)備在下個(gè)月開始實(shí)施網(wǎng)上預(yù)約平臺(tái)，你認(rèn) 為前期工作重點(diǎn)是什么？ 【解讀】 （1）問法是“重點(diǎn)”，但是最主要的是“前期”，大家答題時(shí)注意不要涉及到“后期工作”，這不在答題范圍?？梢孕麄鳎盒麄髌脚_(tái)，首先要把預(yù)約平臺(tái) 做出來，才能宣傳。預(yù)約平臺(tái)之前要調(diào)研大家想要什么平臺(tái)，什么樣的預(yù)約可以 讓大家滿意，可以按照發(fā)展的過程來解決。 （2）首先要做調(diào)研工作： 可以咨詢?nèi)罕姼杏X哪個(gè)部門的預(yù)約平臺(tái)做的好，詢問大家希望預(yù)約平臺(tái)有 哪些功能、爭(zhēng)取窗口工作人員的意見，如何提高預(yù)約效率，這是可以調(diào)研的情況。 征集好的網(wǎng)上預(yù)約平臺(tái)或兄弟單位，如浙江政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、醫(yī)院平臺(tái)做的 比較好，可以借鑒這些平臺(tái)，

23、詢問他們的做法。 預(yù)約平臺(tái)很多是依托微信、微博、網(wǎng)站，在采訪、詢問時(shí)可以問大家更愿 意接受哪個(gè)平臺(tái)，如果是新平臺(tái)大家不愿意去下載 APP 或資金投入較多，這是答 題的基礎(chǔ)，為平臺(tái)的具體設(shè)計(jì)奠定良好的基礎(chǔ)。 （3）不一定是建平臺(tái)，可以是依托其他軟件： 新建平臺(tái)會(huì)比較專業(yè)，建議對(duì) APP 比較了解的同學(xué)可以談，找專家或者找 對(duì)外服務(wù)的方式。更建議大家的方法是利用現(xiàn)有平臺(tái)去做好。如微信公眾號(hào)資源 集中，會(huì)提高公眾號(hào)使用頻率，熟知度提升，利用好網(wǎng)站。題目中“下個(gè)月”，所以不要做得太復(fù)雜，建立在已有的平臺(tái)上做會(huì)更加合理，答題也會(huì)簡(jiǎn)單。 做預(yù)約平臺(tái)要給大家呈現(xiàn)出來預(yù)約平臺(tái)的設(shè)計(jì)、內(nèi)容： a 預(yù)約時(shí)間，選擇

24、相關(guān)的業(yè)務(wù)后進(jìn)行回復(fù)，是否預(yù)約成功，若提醒預(yù)約成功 后只需要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將資料傳達(dá)來即可辦理。 10 b 系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)，根據(jù)辦理預(yù)約的業(yè)務(wù)自動(dòng)回復(fù)你所辦理的業(yè)務(wù)需要什么資 料。 c 咨詢功能，可以進(jìn)行人工自動(dòng)回復(fù)、人員回復(fù)。老年人不會(huì)打字則可以開 通語音功能這是細(xì)節(jié)上的應(yīng)用，考查專屬人群如老年人，若老年人身體不方便可 以預(yù)約上門服務(wù)。 d 預(yù)約成功后會(huì)收到短信：預(yù)約時(shí)間、業(yè)務(wù)、辦理窗口，可以有個(gè)人中心的 環(huán)節(jié)，在此可以查詢你所辦理的業(yè)務(wù)的流程，起到提醒的作用。 （4）“前期工作重點(diǎn)”，前期工作可以準(zhǔn)備，在整個(gè)預(yù)約系統(tǒng)中為了高效還需要規(guī)則，這里可以談到保障過程： 秩序規(guī)則的問題，如果某些人在一個(gè)

25、月預(yù)約成功三次后還去預(yù)約，這時(shí)可 以把他拉入黑；或者辦理結(jié)束后需要在網(wǎng)上預(yù)約平臺(tái)中進(jìn)行辦結(jié)，每月公布 此次預(yù)約人數(shù)、成功人數(shù)時(shí)會(huì)清晰明了。 人員素質(zhì)要高，要懂得這些問題，可以做人員的保障。 （5）宣傳，題目提到做網(wǎng)上預(yù)約活動(dòng)、窗動(dòng)，去細(xì)化符合題目針對(duì)性。 在窗口貼公告、二維碼。 在大廳進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)示范，可以放一臺(tái)電腦讓大家進(jìn)行網(wǎng)站預(yù)約；安排工作人 員大家現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行預(yù)約。辦理過程中讓工作人員提醒群眾去宣傳一些網(wǎng)上預(yù)約 的平臺(tái)并做一下預(yù)約。 將網(wǎng)上預(yù)約的操作過程拍成小短片，在辦事大廳屏幕滾動(dòng)播放、在網(wǎng)站小 彈窗中滾動(dòng)播放，這是好的宣傳方式。 （6）試運(yùn)營：可以簡(jiǎn)單提到“為了保障前期工作順利進(jìn)行，要進(jìn)行試

26、運(yùn)營”， 一句話強(qiáng)調(diào)置于前期工作過程中。 （7）題目中問“重點(diǎn)”，大家要把一兩個(gè)點(diǎn)答出細(xì)節(jié)即可，不需要全部答出。這種意義性的話在組織計(jì)劃題中建議少答，把重點(diǎn)放在組織活動(dòng)上，讓答題 主心骨更突出。 【思維導(dǎo)圖】 11 4.你公司參與某一商品博覽會(huì)，在舉辦期間，主辦方說你們的展覽商品侵權(quán)，領(lǐng)導(dǎo)派你處理這件事情，你準(zhǔn)備怎么做？ 【解讀】 （1）應(yīng)急應(yīng)變題目，首先審題要找出題目中的矛盾：“主辦方說你們的展覽商品侵權(quán)”，“侵權(quán)”指情況是不一定的，這里需要調(diào)查，調(diào)查前要 對(duì)情況有具體了解，首先要跟主辦方進(jìn)行溝通，具體溝通侵權(quán)的商品是哪個(gè) 商品，并且了解侵權(quán)的原因是什么，是商品概念一致還是外形一致，這些細(xì) 節(jié)內(nèi)容都要了解到位。 （2）調(diào)查： “侵權(quán)”，首先要把展覽商品下架進(jìn)行封存，可以強(qiáng)調(diào)把“侵權(quán)” 的商品進(jìn)行封存。 體現(xiàn)具體證據(jù)、調(diào)查內(nèi)容。把商品的設(shè)計(jì)師、參與生產(chǎn)的人員、公司專利 準(zhǔn)備好，與侵權(quán)的商品公司進(jìn)行對(duì)接，對(duì)比商品外觀、概念、用途等具體的 了解和對(duì)接，并且可以把商品具備的政府的鑒定拿出來。這里把證據(jù)拿出來才能 12 展現(xiàn)調(diào)查是有效的。 （3）分情況處理： 最簡(jiǎn)單的情況：不涉及侵權(quán)。兩家商品可能是在外形上一致