1、C2C淘寶開店流程主講人：吳柏,2010-7-13,1,目錄,一、實(shí)名認(rèn)證 二、我要開店 三、銷售溝通 四、寶貝出售后 五、店鋪推廣 六、淘寶網(wǎng)上的騙局,2,實(shí)名認(rèn)證,網(wǎng)銀開通 注冊(cè) 申請(qǐng)實(shí)名認(rèn)證,3,實(shí)名認(rèn)證一：網(wǎng)銀開通,4,實(shí)名認(rèn)證二：注冊(cè),5,實(shí)名認(rèn)證二：注冊(cè),6,實(shí)名認(rèn)證二：注冊(cè),7,實(shí)名認(rèn)證二：注冊(cè),8,實(shí)名認(rèn)證二：注冊(cè),9,實(shí)名認(rèn)證三：實(shí)名認(rèn)證申請(qǐng),10,實(shí)名認(rèn)證三：實(shí)名認(rèn)證申請(qǐng),11,實(shí)名認(rèn)證三：實(shí)名認(rèn)證申請(qǐng),12,實(shí)名認(rèn)證三：實(shí)名認(rèn)證申請(qǐng),13,實(shí)名認(rèn)證三：實(shí)名認(rèn)證申請(qǐng),14,實(shí)名認(rèn)證三：實(shí)名認(rèn)證申請(qǐng),15,實(shí)名認(rèn)證三：實(shí)名認(rèn)證申請(qǐng),16,實(shí)名認(rèn)證,真 實(shí) 完 整,溫馨提示：,

2、17,我要開店,店鋪申請(qǐng) 寶貝發(fā)布 店鋪裝修 寶貝維護(hù) 淘寶商家工具,18,我要開店一：店鋪申請(qǐng),19,我要開店二：寶貝發(fā)布,20,我要開店二：寶貝發(fā)布,21,我要開店二：寶貝發(fā)布,22,我要開店二：寶貝發(fā)布,23,我要開店二：寶貝發(fā)布,24,我要開店二：寶貝發(fā)布,25,我要開店二：店鋪裝修之店面設(shè)計(jì),26,我要開店二：店鋪裝修之店面設(shè)計(jì),27,我要開店二：店鋪裝修之店面設(shè)計(jì),28,我要開店二：店鋪裝修之店面設(shè)計(jì),29,我要開店二：店鋪裝修之店鋪風(fēng)格,30,我要開店二：店鋪裝修之店鋪風(fēng)格,31,我要開店二：店鋪裝修之店鋪風(fēng)格,32,我要開店四：寶貝維護(hù)之展示效果,33,我要開店四：寶貝維護(hù)之編

3、輯商品,34,我要開店四：寶貝維護(hù)之編輯商品,35,我要開店四：寶貝維護(hù)之修改商品,36,我要開店四：寶貝維護(hù)之修改商品,37,我要開店四：寶貝維護(hù)之修改商品,38,我要開店四：寶貝維護(hù)之倉(cāng)庫(kù)管理,39,我要開店四：寶貝維護(hù)之基本設(shè)置,40,我要開店四：寶貝維護(hù)之?dāng)?shù)據(jù)包,41,我要開店四：寶貝維護(hù)之?dāng)?shù)據(jù)包,42,我要開店四：寶貝維護(hù),總 結(jié) 1、已賣出的寶貝：此選項(xiàng)顯示銷售記錄 2、出售中的寶貝：所有除下架外的寶貝都在這里，可以進(jìn)入找到相應(yīng)的寶貝編輯寶貝信息 3、倉(cāng)庫(kù)里的寶貝：下架沒有刪除的寶貝倉(cāng)庫(kù)，在此可將產(chǎn)品上架或者刪除 4、查看我的店鋪：點(diǎn)擊可顯示自己的店鋪 5、管理我的店鋪：店鋪基本設(shè)

4、置 寶貝頁(yè)面設(shè)置 友情鏈接設(shè)置 域名管理 寶貝分類管理 掌柜推薦寶貝 營(yíng)銷推廣 店鋪裝修 統(tǒng)計(jì)分析 素材管理,43,我要開店五：淘寶商家工具之淘寶助理,44,我要開店五：淘寶商家工具之淘寶助理,淘寶助理可以便捷的實(shí)現(xiàn)上傳寶貝、修改寶貝、備份寶貝的功能，是經(jīng)營(yíng)淘寶店要熟練掌握的工具之一。 助理安裝： 登陸淘寶助理：如果您是首次使用淘寶助理，系統(tǒng)將會(huì)有以下的提示您沒有在本地登錄過，接下來需要連接到服務(wù)器進(jìn)行身份驗(yàn)證才能登錄，您希望繼續(xù)嗎，選擇是，輸入淘寶會(huì)員名和密碼，點(diǎn)擊確定。密碼驗(yàn)證成功后，系統(tǒng)將顯示淘寶助理的主界面。這時(shí)系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)同步寶貝屬性，而不需要您手工完成的。,45,我要開店五：淘寶商

5、家工具之淘寶助理,46,我要開店五：淘寶商家工具之淘寶助理,第47頁(yè),第47頁(yè),我要開店五：淘寶商家工具之淘寶助理,首頁(yè)圖片無法顯示 確定數(shù)據(jù)包兩個(gè)解壓文件在同一路徑 更新淘寶助理版本，操作如下：網(wǎng)絡(luò) 強(qiáng)制更新 如何批量編輯 選種要批量編輯的寶貝。 如果想批量編輯名稱，就選擇“名稱”。比如，您想在這幾個(gè)寶貝名稱前都加入全新正品的字樣，先選中編輯復(fù)選框，并根據(jù)您的需要選擇前綴，填寫全新正品這幾個(gè)字，點(diǎn)擊預(yù)覽可以看到您修改后的寶貝頁(yè)面。,常見問題,第48頁(yè),第48頁(yè),我要開店五：淘寶商家工具之淘寶助理,3. 如何備份寶貝信息 在列表里選擇需要導(dǎo)出成CSV文件的寶貝記錄，右擊選擇導(dǎo)出到CSV文件.在

6、保存窗口，選擇保存CSV的位置（并建議您使用有含義的文件名），點(diǎn)擊保存，系統(tǒng)將選擇的記錄保存到指定的CSV文件。這樣，文件就備份好了。 數(shù)據(jù)包有的產(chǎn)品上傳失敗 數(shù)據(jù)上傳失敗的原因很多，大部分是助理更新或者寶貝設(shè)置造成的，如果出現(xiàn)問題可以重新設(shè)置類目和寶貝信息基本可以解決。,深挖一下,用處之大,第49頁(yè),第49頁(yè),我要開店五：淘寶商家工具之旺旺,在淘寶上開店，旺旺是必用的工具，它是你與淘友聊天的工具，更是宣傳店鋪的好工具。只要你懂得充分利用旺旺的各種功能，它會(huì)給日常的經(jīng)營(yíng)帶來極大便利。,除此之外，還有一些實(shí)用的功能需要大家通過實(shí)際操作來體會(huì)了。,第50頁(yè),第50頁(yè),我要開店五：淘寶商家工具之旺旺

7、-聊天方面,快捷短語(yǔ)：設(shè)置快捷短語(yǔ)將會(huì)給我們?cè)诹奶鞎r(shí)省下很多時(shí)間，方便應(yīng)付性急的買家和同一時(shí)間里同時(shí)有幾個(gè)客戶來咨詢的情況。（操作：拉下“菜單”進(jìn)入“系統(tǒng)設(shè)置”-選擇“快捷短語(yǔ)”） 截圖：在旺旺的聊天對(duì)話框里有個(gè)截圖功能，這個(gè)功能也很重要。有的產(chǎn)品需要圖文并茂才能講清楚，此時(shí)若沒用截圖功能，對(duì)交易的達(dá)成就有一定影響。 群發(fā)消息：用群發(fā)方式給旺友發(fā)即時(shí)信息很方便。淘寶旺旺版本，只有賣家或者買家信用度兩心或兩心以上的用戶才可以用旺旺群發(fā)消息。(操作如下：在旺旺操作面板中右鍵點(diǎn)擊您想群發(fā)消息的組名，選擇“向此組發(fā)送即時(shí)消息”) 表情：不管是和顧客，還是和淘友們聊天時(shí)，旺旺表情成了我們不可多得的好幫手

8、。善用表情能避免一些不必要的誤會(huì)，方便雙方的溝通，促成交易的達(dá)成。,第51頁(yè),第51頁(yè),我要開店五：淘寶商家工具之旺旺-其他功能,淘友管理：聯(lián)系人分組是每位賣家必做的一項(xiàng)任務(wù)。用旺旺用久了，基本上每天都要加一些買賣方面的聯(lián)系人或聊天的淘友。時(shí)間一久，上百人了，要找一個(gè)人可不就是那么容易了。（具體操作：拉下“菜單”-“聯(lián)系人”-“管理組（Z）”-“添加組”。點(diǎn)下“添加組”后，輸入要分的組名，按確定就行啦。） 建群：建旺旺群也是宣傳店鋪或產(chǎn)品的一種好方法。當(dāng)然建群時(shí)，要注意選擇“群名”，寫好“群公告”、“群簡(jiǎn)介”、“群關(guān)鍵字”的內(nèi)容；更要注意選擇群友，因?yàn)橛泻芏嗳艘礉撍?，要么整天發(fā)廣告，這會(huì)讓其

9、他群友被迫退群，也就不能達(dá)到建群的目的了。建好群后，要注意去管理，只要你管理有方，群的人氣就會(huì)旺，才能達(dá)到建群的效果。 移動(dòng)旺旺：移動(dòng)旺旺，是阿里旺旺(淘寶版)推出的“短信服務(wù)”），并綁定手機(jī)即可！在您有事外出時(shí)，可以用手機(jī)收取旺旺消息，并和阿里旺旺的旺友聯(lián)系， 隨時(shí)隨地做買賣！手機(jī)在線時(shí)長(zhǎng)，可計(jì)算入“活躍度”，增加您使用移動(dòng)旺旺的各種權(quán)限。,52,我要開店五：淘寶商家工具之旺旺,旺旺下載,53,我要開店五：淘寶商家工具之旺旺,登陸,54,銷售溝通,55,銷售溝通,溫馨提示：,把顧客當(dāng)朋友,站在顧客的角度,根據(jù)需求來推薦商品.,56,寶貝出售后,售后服務(wù)跟蹤,發(fā)貨流程,評(píng)價(jià),57,寶貝出售后之一：售后服務(wù)跟蹤,58,寶貝出售后之二：發(fā)貨流程,單號(hào)填好確認(rèn)后就發(fā)貨成功！,59,寶貝出售后之三：評(píng)價(jià),需要評(píng)價(jià)時(shí)會(huì)顯示藍(lán)色的“評(píng)價(jià)”，點(diǎn)擊后進(jìn)入評(píng)價(jià)流程,確認(rèn)提交后即完成評(píng)價(jià),60,店鋪推廣