1、深圳浩海手機(jī)銷售培訓(xùn)中心,學(xué)用人 學(xué)管理 學(xué)營銷 學(xué)銷售,手機(jī)行業(yè)企業(yè)組織架構(gòu)、 工作職責(zé)、工作流程和業(yè)務(wù)規(guī)范 參考資料,1,深圳浩海手機(jī)銷售培訓(xùn)中心,第一章 概 述,實(shí)地培訓(xùn)參考資料目錄,第三章 總 結(jié),第二章 手機(jī)銷售企業(yè)組織架構(gòu)、工作職責(zé)、業(yè)務(wù)流程及規(guī)范（節(jié)選）,2,深圳浩海手機(jī)銷售培訓(xùn)中心,第一章 概 述,企業(yè)管理靠的是規(guī)章制度。通訊行業(yè)的零售單店、連鎖店的管理不但要靠制度和流程、及時(shí)的監(jiān)督和指導(dǎo)，更需要系統(tǒng)化的支撐，需要各職能部門的支撐，因?yàn)橥ㄓ嵭袠I(yè)是一個(gè)系統(tǒng)，是從宏觀的行業(yè)理解力、門店的管理、渠道和產(chǎn)品的管控、營銷的策劃到微觀的細(xì)節(jié)的關(guān)注、執(zhí)行力的高低、工作指導(dǎo)和監(jiān)督，這是復(fù)合性的

2、系統(tǒng)工作，需要有一個(gè)明確、可執(zhí)行的工作職責(zé)、工作流程和工作規(guī)范。 有一個(gè)清晰明確的工作職責(zé)、工作流程和工作規(guī)范，讓公司里的每個(gè)人都知道自己的責(zé)任，知道自己該干什么，怎么干，工作起來有方向，有方法。,3,深圳浩海手機(jī)銷售培訓(xùn)中心,第二章 手機(jī)銷售企業(yè)組織架構(gòu)、工作職責(zé)、業(yè)務(wù)流程及規(guī)范（節(jié)選）,前 言,本篇中的組織框架、工作職責(zé)、工作流程和工作規(guī)范，是我們總結(jié)國內(nèi)外知名企業(yè)的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合通訊行業(yè)的特色為手機(jī)零售企業(yè)管理制作的一些工作方法，因?yàn)樗接邢?，時(shí)間倉促，難免有很多疏漏之處，希望能夠拋磚引玉，得到大家的指導(dǎo)和幫助，讓這個(gè)行業(yè)能夠更快、更健康的發(fā)展。,4,深圳浩海手機(jī)銷售培訓(xùn)中心,第二章

3、 手機(jī)銷售企業(yè)組織架構(gòu)、工作職責(zé)、業(yè)務(wù)流程及規(guī)范（節(jié)選）,組織架構(gòu),5,深圳浩海手機(jī)銷售培訓(xùn)中心,第二章 手機(jī)銷售企業(yè)組織架構(gòu)、工作職責(zé)、業(yè)務(wù)流程及規(guī)范（節(jié)選）,總經(jīng)理崗位責(zé)任、工作流程及工作規(guī)范, 總經(jīng)理崗位工作安排 a 公司工作采取總經(jīng)理一把手負(fù)責(zé)制 b 總經(jīng)理：, 總經(jīng)理崗位工作職責(zé) 主持公司全面工作。制定#公司2011年年度發(fā)展規(guī)劃，確立公司發(fā)展方向，樹立公司工作目標(biāo)，下達(dá)公司銷售任務(wù)，監(jiān)督督促各項(xiàng)工作任務(wù)順利完成。,6,深圳浩海手機(jī)銷售培訓(xùn)中心,第二章 手機(jī)銷售企業(yè)組織架構(gòu)、工作職責(zé)、業(yè)務(wù)流程及規(guī)范（節(jié)選）,總經(jīng)理崗位責(zé)任、工作流程及工作規(guī)范, 總經(jīng)理崗位工作流程： a 查看#公司庫

4、存及銷售分析表 b 聽取財(cái)務(wù)部、運(yùn)營部工作匯報(bào)。 c 審核、協(xié)調(diào)各部門工作。, 總經(jīng)理崗位工作規(guī)范： a 附#公司庫存及銷售分析表 b 附財(cái)務(wù)報(bào)表 c 附#公司人員動(dòng)態(tài)管理表 d 附#公司人員獎(jiǎng)勵(lì)原則和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,7,深圳浩海手機(jī)銷售培訓(xùn)中心,第二章 手機(jī)銷售企業(yè)組織架構(gòu)、工作職責(zé)、業(yè)務(wù)流程及規(guī)范（節(jié)選）,銷售中心崗位責(zé)任、工作流程及工作規(guī)范, 銷售中心崗位工作安排 a 銷售中心工作由運(yùn)營總監(jiān)負(fù)責(zé) b 銷售中心運(yùn)營總監(jiān)：, 銷售中心崗位工作職責(zé)： 負(fù)責(zé)公司的銷售工作和制定公司的年、季、月營銷計(jì)劃。帶領(lǐng)企劃部和各連鎖手機(jī)零售店，遵守公司的規(guī)章制度，保障完成公司下達(dá)銷售任務(wù)和工作目標(biāo)。,8,深圳浩海

5、手機(jī)銷售培訓(xùn)中心,第二章 手機(jī)銷售企業(yè)組織架構(gòu)、工作職責(zé)、業(yè)務(wù)流程及規(guī)范（節(jié)選）,銷售中心崗位責(zé)任、工作流程及工作規(guī)范, 銷售中心崗位工作流程： a 帶領(lǐng)全體銷售中心工作人員落實(shí)完成#公司2011年年 度發(fā)展規(guī)劃 b 查看#公司手機(jī)零售店日銷售報(bào)表 c 指導(dǎo)、監(jiān)督、落實(shí)#公司銷售計(jì)劃和銷售導(dǎo)向表 d 指導(dǎo)、監(jiān)督、落實(shí)#公司手機(jī)零售店動(dòng)態(tài)化營銷 e 指導(dǎo)、監(jiān)督、落實(shí)#公司手機(jī)零售店常態(tài)化營銷 f 根據(jù)#公司人員動(dòng)態(tài)管理表安排招聘、培訓(xùn)工作。,9,深圳浩海手機(jī)銷售培訓(xùn)中心,第二章 手機(jī)銷售企業(yè)組織架構(gòu)、工作職責(zé)、業(yè)務(wù)流程及規(guī)范（節(jié)選）,銷售中心崗位責(zé)任、工作流程及工作規(guī)范, 銷售中心崗位工作規(guī)范：

6、 a 附#公司2011年年度發(fā)展規(guī)劃 b 附#公司銷售計(jì)劃和銷售導(dǎo)向表 c 附#公司手機(jī)零售店日銷售報(bào)表 d 附#公司手機(jī)零售店動(dòng)態(tài)化營銷 e 附#公司手機(jī)零售店常態(tài)化營銷 f 附#公司人員動(dòng)態(tài)管理表,10,深圳浩海手機(jī)銷售培訓(xùn)中心,第二章 手機(jī)銷售企業(yè)組織架構(gòu)、工作職責(zé)、業(yè)務(wù)流程及規(guī)范（節(jié)選）,2.1.1.1 銷售中心企劃部下設(shè)營銷組和人事組,2.1.1.1.1 營銷組, 銷售中心企劃部營銷組崗位工作安排 a 銷售中心企劃部營銷組工作由營銷組組長負(fù)責(zé) b 銷售中心企劃部營銷組組長：, 銷售中心企劃部營銷組崗位工作職責(zé)： 在企劃部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)公司的要求和市場的情況，負(fù)責(zé)監(jiān)督、執(zhí)行本公司的

7、年、季、月的營銷計(jì)劃。按計(jì)劃下到各個(gè)手機(jī)零售店監(jiān)督、指導(dǎo)、落實(shí)營銷計(jì)劃。,11,深圳浩海手機(jī)銷售培訓(xùn)中心,第二章 手機(jī)銷售企業(yè)組織架構(gòu)、工作職責(zé)、業(yè)務(wù)流程及規(guī)范（節(jié)選）,2.1.1.1 銷售中心企劃部下設(shè)營銷組和人事組,2.1.1.1.1 營銷組, 銷售中心企劃部營銷組崗位工作流程和工作規(guī)范 a 附#公司銷售中心企劃部營銷組市場開發(fā)工作流程 b 附#公司銷售中心企劃部營銷組巡店工作流程, 銷售中心企劃部營銷組崗位工作規(guī)范： a 附#公司銷售中心企劃部營銷組市場開發(fā)工作規(guī)范 b 附#公司銷售中心企劃部營銷組營銷物料準(zhǔn)備和使用規(guī)范 c 附手機(jī)零售店常態(tài)化營銷和動(dòng)態(tài)化營銷培訓(xùn)資料 d 附#公司銷售中

8、心企劃部營銷組巡店工作總結(jié)表,12,深圳浩海手機(jī)銷售培訓(xùn)中心,第二章 手機(jī)銷售企業(yè)組織架構(gòu)、工作職責(zé)、業(yè)務(wù)流程及規(guī)范（節(jié)選）,2.1.1.1 銷售中心企劃部下設(shè)營銷組和人事組,2.1.1.1.2 人事組, 銷售中心企劃部人事組崗位工作安排 a 銷售中心企劃部人事組工作由人事組組長負(fù)責(zé) b 銷售中心企劃部人事組組長：, 銷售中心企劃部人事組崗位工作職責(zé)： 在運(yùn)營總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)公司的需要，負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)、進(jìn)階機(jī)制的工作，并對公司人事工作按照公司規(guī)章制度進(jìn)行管理，并負(fù)責(zé)對銷售人員的崗前、崗中、售后培訓(xùn)工作。,13,深圳浩海手機(jī)銷售培訓(xùn)中心,第二章 手機(jī)銷售企業(yè)組織架構(gòu)、工作職責(zé)、業(yè)務(wù)流程及規(guī)范（

9、節(jié)選）,2.1.1.1 銷售中心企劃部下設(shè)營銷組和人事組,2.1.1.1.2 人事組, 銷售中心企劃部人事組崗位工作流程和工作規(guī)范 a 附#公司員工守則 b 附#公司招聘工作流程規(guī)范 c 附#公司員工崗中技能提升培訓(xùn)流程和規(guī)范 d 附#公司員工進(jìn)階機(jī)制和方法 e 附#公司人員管理辦法和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制 f 附#公司人員管理辦法動(dòng)態(tài)管理表 g 附#公司人員獎(jiǎng)勵(lì)原則和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,14,深圳浩海手機(jī)銷售培訓(xùn)中心,第二章 手機(jī)銷售企業(yè)組織架構(gòu)、工作職責(zé)、業(yè)務(wù)流程及規(guī)范（節(jié)選）,2.1 銷售中心下設(shè)企劃部和手機(jī)零售部兩個(gè)工作部門。,2.1.2 銷售中心手機(jī)零售部, 銷售中心手機(jī)零售部崗位工作安排 a 銷售中心手機(jī)

10、零售店工作由店長負(fù)責(zé) b 銷售中心#手機(jī)零售店店長：, 銷售中心手機(jī)零售店店長崗位工作職責(zé)： 根據(jù)公司的工作安排，在上級的領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)本店工作人員，落實(shí)工作計(jì)劃，執(zhí)行營銷方案，努力完成本店的銷售任務(wù)。,15,深圳浩海手機(jī)銷售培訓(xùn)中心,第二章 手機(jī)銷售企業(yè)組織架構(gòu)、工作職責(zé)、業(yè)務(wù)流程及規(guī)范（節(jié)選）,2.1 銷售中心下設(shè)企劃部和手機(jī)零售部兩個(gè)工作部門。,2.1.2 銷售中心手機(jī)零售部, 銷售中心手機(jī)零售部崗位工作流程： a 附手機(jī)零售店店長工作流程 b 附手機(jī)零售店工作流程 c 附手機(jī)銷售技巧實(shí)戰(zhàn)108例 d 附手機(jī)銷售流程,16,深圳浩海手機(jī)銷售培訓(xùn)中心,第二章 手機(jī)銷售企業(yè)組織架構(gòu)、工作職責(zé)、

11、業(yè)務(wù)流程及規(guī)范（節(jié)選）,2.1 銷售中心下設(shè)企劃部和手機(jī)零售部兩個(gè)工作部門。,2.1.2 銷售中心手機(jī)零售部, 銷售中心手機(jī)零售店崗位工作規(guī)范 a 附手機(jī)零售店日工作報(bào)表 b 附店長的工作職責(zé)和工作目標(biāo) c 附手機(jī)店長犯得最常見的錯(cuò)誤和工作注意事項(xiàng) d 附衡量一個(gè)店長的綜合能力：就看店長開不開會(huì)，會(huì)不會(huì)開會(huì)！ f 附店長不是救火店員，更不是使喚丫頭！,17,深圳浩海手機(jī)銷售培訓(xùn)中心,第二章 手機(jī)銷售企業(yè)組織架構(gòu)、工作職責(zé)、業(yè)務(wù)流程及規(guī)范（節(jié)選）,2.1.2.1 銷售中心手機(jī)零售部下設(shè)銷售崗位和售后服務(wù)崗位,2.1.2.1.1 銷售中心手機(jī)零售店銷售崗位, 銷售中心手機(jī)零售店銷售崗位工作安排 a

12、 銷售中心手機(jī)零售店銷售工作由店員負(fù)責(zé) b 銷售中心#手機(jī)零售店店員：, 銷售中心手機(jī)零售店銷售人員崗位職責(zé)： 遵守公司的規(guī)章制度，根據(jù)公司的工作安排，在店長的領(lǐng)導(dǎo)下，執(zhí)行銷售流程，使用銷售技巧，認(rèn)真工作，努力完成個(gè)人的銷售任務(wù)。,18,深圳浩海手機(jī)銷售培訓(xùn)中心,第二章 手機(jī)銷售企業(yè)組織架構(gòu)、工作職責(zé)、業(yè)務(wù)流程及規(guī)范（節(jié)選）,2.1.2.1 銷售中心手機(jī)零售部下設(shè)銷售崗位和售后服務(wù)崗位,2.1.2.1.1 銷售中心手機(jī)零售店銷售崗位, 銷售中心手機(jī)零售店銷售人員銷售流程： a 附手機(jī)零售店銷售流程 b 附手機(jī)銷售技巧實(shí)戰(zhàn)108例, 銷售中心手機(jī)零售店銷售流程規(guī)范 a 附#公司員工守則 b 附銷

13、售的原則 c 附怎樣才能做一個(gè)優(yōu)秀的手機(jī)銷售人員 d 附手機(jī)的基本業(yè)務(wù)知識(shí),19,深圳浩海手機(jī)銷售培訓(xùn)中心,第二章 手機(jī)銷售企業(yè)組織架構(gòu)、工作職責(zé)、業(yè)務(wù)流程及規(guī)范（節(jié)選）,2.1.2.1 銷售中心手機(jī)零售部下設(shè)銷售崗位和售后服務(wù)崗位,2.1.2.1.2 銷售中心手機(jī)零售部售后服務(wù)崗位, 銷售中心手機(jī)零售部售后服務(wù)工作安排 a #公司銷售中心售后服務(wù)工作由售后主管負(fù)責(zé)。 b #公司銷售中心售后服務(wù)主管：, 銷售中心手機(jī)零售店售后服務(wù)崗位職責(zé)： 手機(jī)銷售工作中，售后服務(wù)工作是很重要的。售后服務(wù)的質(zhì)量往往決定這一個(gè)門店生存。所以，售后服務(wù)人員需要保持良好的心態(tài)，按照工作流程熱情、耐心的為客戶提供服務(wù)

14、。售后服務(wù)部還要負(fù)責(zé)對手機(jī)零售店銷售的產(chǎn)品提供及時(shí)快捷的檢測、維修業(yè)務(wù)。為客戶提供服務(wù)，為手機(jī)零售店的銷售提供保障。,20,深圳浩海手機(jī)銷售培訓(xùn)中心,第二章 手機(jī)銷售企業(yè)組織架構(gòu)、工作職責(zé)、業(yè)務(wù)流程及規(guī)范（節(jié)選）,2.1.2.1 銷售中心手機(jī)零售部下設(shè)銷售崗位和售后服務(wù)崗位,2.1.2.1.2 銷售中心手機(jī)零售部售后服務(wù)崗位, 銷售中心手機(jī)零售部售后服務(wù)接待工作流程： 附手機(jī)銷售售后維修服務(wù)接待工作流程, 銷售中心手機(jī)零售部售后服務(wù)接待工作話術(shù) 附手機(jī)銷售售后維修服務(wù)接待工作話術(shù),21,深圳浩海手機(jī)銷售培訓(xùn)中心,第二章 手機(jī)銷售企業(yè)組織架構(gòu)、工作職責(zé)、業(yè)務(wù)流程及規(guī)范（節(jié)選）,2.2.3.1 #

15、公司財(cái)務(wù)中心下設(shè)會(huì)計(jì)、出納和庫存工作崗位,2.2.3.1.3 財(cái)務(wù)中心采購組, 財(cái)務(wù)中心采購崗位工作安排 a 財(cái)務(wù)中心采購工作由采購組負(fù)責(zé)。 b 財(cái)務(wù)中心采購組人員：, 財(cái)務(wù)中心財(cái)務(wù)采購崗位工作職責(zé)： 根據(jù)市場情況和收集運(yùn)營部門的信息，結(jié)合#公司庫存及銷售分析表，負(fù)責(zé)對產(chǎn)品信息、市場信息的收集、篩選和分析；負(fù)責(zé)產(chǎn)品資源的談判、選擇，組織擬訂產(chǎn)品采購計(jì)劃，實(shí)施產(chǎn)品采購； 并負(fù)責(zé)制定和實(shí)施的產(chǎn)品價(jià)格銷售體系，并根據(jù)廠家或供應(yīng)商產(chǎn)品價(jià)格的調(diào)整及時(shí)通知手機(jī)零售店調(diào)整價(jià)格。,22,深圳浩海手機(jī)銷售培訓(xùn)中心,第二章 手機(jī)銷售企業(yè)組織架構(gòu)、工作職責(zé)、業(yè)務(wù)流程及規(guī)范（節(jié)選）,2.2.3.1 #公司財(cái)務(wù)中心下設(shè)會(huì)計(jì)、出納和庫存工作崗位,2.2.3.1.3 財(cái)務(wù)中心采購組, 財(cái)務(wù)中心財(cái)務(wù)采購崗位工作流程： a 附#公司財(cái)務(wù)部采購人員工作流程, 財(cái)務(wù)中心財(cái)務(wù)采購崗位工作規(guī)范： a 附#公司采購進(jìn)貨談判細(xì)則及紀(jì)要,23,深圳浩海手機(jī)銷售培訓(xùn)中心,因篇幅問題，此為節(jié)選內(nèi)容， 全文請來電咨詢！,24,深圳浩海手機(jī)銷售培訓(xùn)中心,手機(jī)零售行業(yè)樹立“以銷售為中心，以財(cái)務(wù)為中心”的經(jīng)營理念，建立“流程化、規(guī)范化、制度化、數(shù)據(jù)