1、商務(wù)禮儀辦公室禮儀-人們在工作場所應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。辦公室禮儀知多少？-你會打理自己的形象嗎？ 你的言行舉止得體嗎？ 寫信給重要客戶時(shí)，寫到最后一行才出錯(cuò)，可以用修正液改正嗎？ 怎樣得體地介紹別人？ 你知道怎樣接聽電話嗎？同事之間最不受歡迎的類型-唯我獨(dú)尊型 奉承獻(xiàn)媚型 自私自利型 自吹自擂型 不負(fù)責(zé)任型 明哲保身型 道人是非型 吊兒郎當(dāng)型辦公室禮儀的禁忌- 過分注意自我形象 高聲喧嘩 濫用公用設(shè)施 隨便挪用他人物品 零食香煙不離口 偷聽他人講話 形象不得體 對同事的客人冷漠 把辦公室當(dāng)家 經(jīng)常遲到稱呼禮儀所謂稱呼，指的是人們在日常交往應(yīng)酬中，所采用的彼此之間的稱謂語。在社會交往中，如

2、何稱呼對方，這直接關(guān)系到雙方之間的親疏，了解程度，尊重與否及個(gè)人修養(yǎng)等。一個(gè)得體的稱呼，會令彼此如沐春風(fēng)，為以后的交往打下良好的基礎(chǔ)，否則，會令對方心里不悅，影響到彼此的關(guān)系。因此，選擇稱呼語要合乎常規(guī)，做到莊重，正式，規(guī)范。稱呼語是交際語言中的先鋒官，在人際交往中選擇正確，適當(dāng)?shù)姆Q呼，反映著自身教養(yǎng)，對對方尊敬的程度，甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系發(fā)展所達(dá)到的程度和社會風(fēng)尚。因此選擇稱呼要合乎常規(guī)，做到莊重，正式，規(guī)范。場景一：“小姐你好，請問路怎么走？” “你才是小姐，你全家都是小姐！”場景二：“同志你好，請問路怎么走？” “你火星來的吧！”場景三：“同志你好，請問路怎么走？” “誰同志啊，你才是同

3、志呢！”場景四：“美女你好，請問路怎么走？” “流氓！”場景五：“大姐你好，請問路怎么走？” “還大媽呢，自己長張大叔臉！”場景六：“喂，請問路怎么走？” “沒素質(zhì)！”新員工剛剛到公司時(shí)，不能隨便以自己的想法來稱呼對方，對于難以把握的稱呼，可以先詢問對方，比如，“請問該怎么稱呼您？”不知者不怪，對方都會把通常同事對他的稱呼告訴你的。對方要求直呼姓名，只是客套話，作為一位新人最好不要直呼其名，可以禮貌地詢問對方。在職場上，過分親昵和過分生疏的稱呼都是不提倡的。因此，我們要把握好稱呼這門學(xué)問，在職業(yè)道路上，做一位有禮的員工。稱呼必須注意的問題： 稱呼必須要準(zhǔn)確規(guī)范：誤讀。 姓氏來自祖先，在中國人的

4、心中有沖高的地位，一定不要搞錯(cuò)。為了避免這種情況的發(fā)生，對于不認(rèn)識的字，事先要有所準(zhǔn)備，或虛心請教。 誤會。主要是指對被稱呼者的年紀(jì)，輩分，婚否以及與其他人的關(guān)系做出了錯(cuò)誤判斷。 稱呼要注意場合 稱呼要與時(shí)代潮流相符 稱呼要有相應(yīng)的肢體語言，渲染氣氛。表示敬意時(shí)，要面帶微笑，身體微微前傾 常用的稱呼： 按職務(wù)稱：張局長，王經(jīng)理 按姓名稱：張明先生，王芳小姐，劉女士 按一般稱：先生，女士，小姐 按職業(yè)稱：王老師，張醫(yī)生 按代詞稱：您，你，他，您老稱呼的原則： 禮貌原則 常用的尊稱有“您”，“貴”，“賢”，“尊” 尊崇原則 對于職位比較高的同事或前輩，在稱呼時(shí)要體現(xiàn)自己對對方的尊敬 恰當(dāng)原則 比如

5、司機(jī)，廚師稱師傅可以，但對醫(yī)生，教師稱師傅就不恰當(dāng)工作場合幾種不能使用的稱呼： 無稱呼：哎，那個(gè)人，喊你呢等等 代替性稱呼：5號，6床，下一個(gè)等等 不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼：伙計(jì)，二哥等等 稱兄道弟：張哥，李姐等等 使用不通行的稱呼：比如天津人愛稱“師傅”，山東人愛稱“伙計(jì)”，中國人把配偶經(jīng)常稱為“愛人”。但是，在南方人聽來，“師傅”等于“出家人”，“伙計(jì)”等于“打工仔”。而外國人則將“愛人”理解為婚外戀的“第三者”。可見使用這些稱呼應(yīng)注意地域性，以免造成誤會。 用綽號作為稱呼：對于關(guān)系一般者，切勿自作主張給對方起綽號，更不能隨意用道聽途說來的對方的綽號去稱呼對方，還要注意不要隨便拿別人的身體特征或姓名亂開玩笑。要尊重一個(gè)人，必須首先學(xué)會去尊重他的姓名。 使用過時(shí)的稱呼：有些稱呼具有一定的時(shí)效性，一旦時(shí)過境遷，若再使用，難免貽笑大方。在我國古代，對官員稱為“老爺”，“大人”。若將它們?nèi)P照搬進(jìn)現(xiàn)代生活里來，就會顯得滑稽可笑，不倫不類。國際稱謂習(xí)慣在國際交往中，因?yàn)閲?，民族，宗教，文化背景的不同，稱呼就顯得千差萬別。一是要掌握一般性規(guī)律，二是要注意國別差異。 有名無姓的姓名結(jié)構(gòu)和稱呼順序 以緬甸，印度尼西等國為多 緬甸人名字前常冠以表示性別，長幼，地位的字和詞，如“杜”女士，“瑪”姐妹，“郭”平輩，“哥”兄弟，“波”軍官，