1、銷 售 禮 儀,全有文檔 ,我們今天課程的目的 ,如何進(jìn)行崗前準(zhǔn)備 接待來訪客戶的禮儀 電話行銷的禮儀,我們可以這樣來完成課程目標(biāo),銷售禮儀,小組討論,情景模擬,歸納總結(jié),本課程特點(diǎn)： 需要的態(tài)度： 高度的參與性 積極參與全程互動 全情投入 深入淺出 團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感 誰都有機(jī)會 ,要求：1、分組 2、小組成員自我介紹、認(rèn)識 3、小組討論 選組長、為小組起名、名字釋義、口號時(shí)間：兩分鐘評分標(biāo)準(zhǔn)：完成一項(xiàng)加5分，講師給分。,熱身階段 Lets warm up,非常好 較好 好 尚可 不滿意 15 10 0 -10 -15 組 組 組 熱身階段 # # #第一單元 # # # 第二單元 # # #第三單

2、元 # # #第四單元 # # # 第五單元 # # # total # # #,評分標(biāo)準(zhǔn)與方式：,第 一 單 元,張鴻白馬公司的一名置業(yè)顧問,好顧問,好同事,全新的一天即將開始，,08:40 張鴻精神飽滿的來到售樓處 他該做好哪些崗前準(zhǔn)備？,模擬安排： * 兩組出演，一組及講師作評委； * 出演組討論，寫出提綱； * 出演組各派一人敘述本組結(jié)果； * 由評委組及講師為兩組評分。準(zhǔn)備時(shí)間： * 兩分鐘,首先，你要完成的舉動是 ,在輪序本上簽到,關(guān)鍵點(diǎn)分析,面部 頭發(fā) 襯衣與外套 鞋 領(lǐng)帶 腰帶 首飾 裙 襪子 香水,儀表與著裝,接待區(qū) 臺面 電話 資料 各種登記本 銷售資料 促銷禮品,接待現(xiàn)場

3、,洽談區(qū) 洽談桌 洽談椅 煙灰缸 飲水機(jī)、水杯 電源、空調(diào),管理區(qū) 休息區(qū) 辦公設(shè)施 便裝的整理 財(cái)務(wù)用具 各種通知 報(bào)章雜志 檔案文件 銷控資料 鞋、包的擺放 鑰匙清點(diǎn),接待現(xiàn)場,第 二 單 元9：00今天的“挑戰(zhàn)”開始了！,情景描述： 一位客戶向售樓處走來，張鴻起身上前接待。此時(shí)咨詢電話的鈴聲響了起來，張鴻疾步走去拿起電話解答咨詢，之后，繼續(xù)接待,經(jīng)過簡單介紹，客戶要求參觀示范單位，示范單位在尚未入伙的C棟12層，張鴻準(zhǔn)備帶客戶前往C棟參觀,任務(wù)要求： 電話接聽不超過兩分鐘； 接待不超過三分鐘； 扮客戶組根據(jù)講師提示發(fā)揮 角色分配： 由兩組分別模擬客戶、置業(yè)顧問； 一組及講師作為評委 準(zhǔn)備

4、時(shí)間： 兩分鐘,關(guān)鍵點(diǎn)分析,禮貌用語：早上好、您好、歡迎光臨、對不起 請稍侯、久等了、謝謝、再見等 態(tài) 度：熱情、自信、誠懇、親和、不急噪 工作方法：留意、兼顧、響應(yīng)速度、安排妥當(dāng) 解答問題：職業(yè)、準(zhǔn)確、流暢、 關(guān)注安全 進(jìn)線電話的接聽質(zhì)量：傳遞信息、留下電話,第 三 單 元,模擬安排： 在參觀示范單位的過程中，有許多禮儀需要注意，本單元將關(guān)注部分禮儀節(jié)點(diǎn)；角色分配： 由兩組分別模擬客戶、置業(yè)顧問； 一組及講師作為評委 準(zhǔn)備時(shí)間： 一分鐘,關(guān)鍵點(diǎn)分析,站立：雙手忌抱胸、叉腰、放在口袋、腿部晃動電梯禮儀：進(jìn)銷售人員先；出客戶先上下樓梯禮儀：銷售人員先眼神的把握：忌不正視、死盯、冷冷、左顧右盼維護(hù)

5、公物：親和、提醒而非指責(zé)、恐嚇、故意轉(zhuǎn) 移注意力 多位客戶：靈活周到、隨機(jī)應(yīng)變、眼到口到,第 四 單 元,情景描述： 張鴻帶客戶回到售樓處，請客戶入座，并幫助客戶做好置業(yè)計(jì)劃，送客戶離開售樓處角色分配： 由兩組分別模擬客戶、置業(yè)顧問； 一組及講師作為評委 準(zhǔn)備時(shí)間： 三分鐘,請客戶落座的禮儀： 位置及朝向一系列動作安排： 拿資料、倒水、準(zhǔn)備文件置業(yè)計(jì)劃的填寫： 工整清晰、精準(zhǔn)細(xì)致保留聯(lián)系方式： 獲取客戶信息、名片禮儀握手、送客禮儀： 握手禮儀、送客距離結(jié)尾工作： 衛(wèi)生整理、記錄信息,關(guān)鍵點(diǎn)分析,第 五 單 元,情節(jié)描述： 這是一個(gè)比較有誠意的客戶，張鴻決定及時(shí)跟蹤，幾天后，張鴻決定電話復(fù)訪這位客戶，并準(zhǔn)備再次約客戶到售樓處來談。 角色分配： 由兩組分別模擬客戶、置業(yè)顧問； 另一組及講師作為評委,任務(wù)要求： 電話交談不超過五分鐘； 扮客戶組根據(jù)講師提示發(fā)揮 準(zhǔn)備時(shí)間： 兩分鐘,復(fù)訪提綱的預(yù)備：思路清晰、自存章法聲音質(zhì)量：儀態(tài)歸零、發(fā)音清晰、微笑語音 開場禮儀：自報(bào)家門、征詢對方意愿、明確時(shí)間電話目的的把握：主動、簡明扼要、吸引客戶電話的優(yōu)先處理權(quán)：分清先后、代接處理結(jié)束電話：時(shí)間控制、善始善終、先打后掛,關(guān)鍵點(diǎn)分析,記 ?。?無論客戶是否與你成交，只要他置業(yè)成功，都請衷心的