1、組織行為學,上海市經(jīng)濟管理干部學院,前 言,1 關于組織的定義 A 組織是社會實體 B 組織有明確的目標 C 組織有精心設計的結構 D 組織有協(xié)調(diào)的活動系統(tǒng) E 組織與外部環(huán)境相聯(lián)系,前 言,2 組織是管理的載體 將工作分成不同的部分 分配工作 分配資源 協(xié)調(diào)結果,前 言,3 組織的作用組織存在的原因 匯聚作用 放大作用 個人與組織的交換作用,前 言,4 組織內(nèi)的角色分配 決策角色（領導人員） 人際角色（管理人員） 技能角色（操作人員）,前 言,4 組織內(nèi)的角色分配 管理與領導的區(qū)別 Do Right Things（領導的功能） Do Things Right（管理的功能）,第一章組織導論,一

2、、古典組織理論的三位奠基者 1 泰勒（泰羅） 工時與動作研究： 工作細分 對工人培訓 與工人合作 在工人與管理者之間劃清責任,第一章組織導論,一、古典組織理論的三位奠基者 2 法約爾 1）從組織管理過程的角度，提出了管理的五個基本職能，即計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制 2）十四項原則組織職能方面的指導原則,第一章組織導論,一、古典組織理論的三位奠基者 2 法約爾 3）提出管理幅度原理，以此作為層級制組織的基礎。 4）研究了企業(yè)職能機構的設置，構思出直線職能制的組織形式。 5）提出了“法約爾橋”的思路,第一章組織導論,一、古典組織理論的三位奠基者 3 馬克斯韋伯 權力的來源： 傳統(tǒng)權力（世襲、低效

3、率） 超凡權力（非理性） 法定權力（理性、法律）,第一章組織導論,一、古典組織理論的三位奠基者 3 馬克斯韋伯 組織的原則 1職權原則 2層次原則 3工作原則 4錄用原則 5分工原則 6薪酬原則,第一章組織導論,一、古典組織理論的三位奠基者 4 古典組織理論的概念 勞動分工 等級與職能 結構 控制幅度,第一章組織導論,二、行為組織理論 1 巴納德理論 組織的三種普遍要素：,1）協(xié)作意愿,2）共同目標,3）信息溝通,第一章組織導論,二、行為組織理論 2 關于人的激勵因素的思想 1）麥格雷戈的XY理論 2）馬斯洛的需求層次理論,3）赫茨伯格雙因素理論,第一章組織導論,二、行為組織理論 3 行為組織

4、理論的概念 1）組織內(nèi)人的行為會影響到組織的行為 2）人的行為受感情、情緒與態(tài)度的影響。 3）非正式工作群體在決定每個人的態(tài)度和工作中起著重要的作用。,第一章組織導論,二、行為組織理論 3 行為組織理論的概念 4）領導模式的多樣化 5）工人的滿足感與生產(chǎn)效率的提高有聯(lián)系 6）在組織等級中各層次之間建立有效的溝通渠道以交換信息。,第一章組織導論,二、行為組織理論 3 行為組織理論的概念 7）管理者不僅需要有技術才能，而且需要有社會才能。 8）組織成員都可以通過滿足某種社會心理需要來調(diào)動其工作積極性。,第一章組織導論,三、現(xiàn)代與后現(xiàn)代組織理論 1 系統(tǒng)組織理論 開放系統(tǒng)：生物系統(tǒng) 社會系統(tǒng) 封閉系

5、統(tǒng)： 物理系統(tǒng) 機械系統(tǒng),第一章組織導論,三、現(xiàn)代與后現(xiàn)代組織理論 2 權變組織理論 1）IFTHEN關系 2）外部自變量與內(nèi)部因變量之間的函數(shù)關系,第一章組織導論,三、現(xiàn)代與后現(xiàn)代組織理論 3 企業(yè)再造理論（BPR） (Business Process Re-engineering) 邁克爾哈默（美） 提出對企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務流程重新設計 4 學習型組織理論 彼得圣吉（美） 提出組織學習是提高企業(yè)組織核心競爭能力的關鍵途徑,第二章組織設計,一、組織設計思想 1 組織的評價標準 1）組織的效能 2）組織的效率 3）員工的滿意度,第二章組織設計,一、組織設計思想 2 組織的規(guī)模與生命周期 1）組織的

6、規(guī)模 2）組織的生命周期,第二章組織設計,二、企業(yè)組織結構類型 1 直線職能制組織結構, 中國最大的資料庫下載,直線職能制組織特征概述（一）,關聯(lián)背景 結 構： 直線職能制 環(huán) 境： 較低的不確定性，穩(wěn)定 技 術： 部門間較低的相互依存 戰(zhàn)略，目標： 內(nèi)部效率，技術質(zhì)量 內(nèi)部系統(tǒng) 經(jīng)營目標： 強調(diào)職能目標 計劃和預算： 基于成本的預算，統(tǒng)計報告 正式權力： 職能經(jīng)理,直線職能制組織特征概述（二）,優(yōu) 勢 1 鼓勵部門內(nèi)規(guī)模經(jīng)濟 2 促進深層次技能提高 3 促進組織實現(xiàn)職能目標 4 在小到中型規(guī)模下最優(yōu) 5 一種或少數(shù)幾種產(chǎn)品時最優(yōu) 劣 勢 1 對外界環(huán)境變化反應較慢 2 可能引起高層決策堆積，

7、層級超負荷 3 導致部門間缺少橫向協(xié)調(diào) 4 導致缺乏創(chuàng)新 5 對組織目標的認識有限,第二章組織設計,二、企業(yè)組織結構類型 2 事業(yè)部型組織結構,事業(yè)部式組織特征概述（一）,關聯(lián)背景 結 構： 事業(yè)部式 環(huán) 境： 中度到高度的不確定性，變化性 技 術： 部門間較高的相互依存 戰(zhàn)略，目標： 外部效益、適應，顧客滿意 內(nèi)部系統(tǒng) 經(jīng)營目標： 強調(diào)產(chǎn)品線 計劃和預算： 基于成本和收益的利潤中心 正式權力： 產(chǎn)品經(jīng)理,事業(yè)部式組織特征概述（二）,優(yōu) 勢 1 適應不穩(wěn)定環(huán)境下的高度變化 2 由于清晰的產(chǎn)品責任和聯(lián)系環(huán)節(jié)從而實現(xiàn)顧客滿意 3 跨職能的高度協(xié)調(diào) 4 使各分部適應不同的產(chǎn)品、地區(qū)和顧客 5 在產(chǎn)品

8、較多的大公司中效果最好 6 決策分權 劣 勢 1 失去了職能部門內(nèi)部的規(guī)模經(jīng)濟 2 導致產(chǎn)品線之間缺乏協(xié)調(diào) 3 失去了深度競爭和技術專門化 4 產(chǎn)品線間的整合與標準化變得困難,第二章組織設計,二、企業(yè)組織結構類型 3 矩陣制組織結構,矩陣式組織特征概述（一）,關聯(lián)背景 結 構： 矩陣式 環(huán) 境： 高度不確定性 技 術： 部門間較高的相互依存 規(guī) 模： 中等，少量產(chǎn)品線 戰(zhàn)略，目標： 雙重核心產(chǎn)品創(chuàng)新和技術專門化 內(nèi)部系統(tǒng) 運作目標： 同等地強調(diào)產(chǎn)品和職能 計劃和預算： 雙重系統(tǒng)職能和產(chǎn)品線 正式權力： 職能與產(chǎn)品首腦的聯(lián)合,矩陣式組織特征概述（二）,優(yōu) 勢 1 獲得適應環(huán)境雙重要求所必需的協(xié)作

9、 2 產(chǎn)品間實現(xiàn)人力資源的彈性共享 3 適于在不確定環(huán)境中進行復雜的決策和經(jīng)常性的變革 4 為職能和生產(chǎn)技能改進提供了機會 5 在擁有多重產(chǎn)品的中等規(guī)模組織中效果最佳 劣 勢 1 導致員工卷入雙重職權之中，降低人員的積極性并使之迷惑 2 意味著員工需要良好的人際關系技能和全面的培訓 3 耗費時間，包括經(jīng)常的會議和沖突解決 4 除非員工理解這種模式，并采用一種大學式的而非縱向的關系 5 來自于環(huán)境的雙重壓力以維持權力平衡,第三章組織發(fā)展,一、組織發(fā)展理論的提出 1 組織面臨的挑戰(zhàn) 2 組織發(fā)展的目的 組織適應 個人適應,第三章組織發(fā)展,一、組織發(fā)展理論的提出 3 推動組織發(fā)展的因素 1）科學發(fā)展

10、與技術進步 2）知識爆炸 3）產(chǎn)品生命周期縮短,第三章組織發(fā)展,一、組織發(fā)展理論的提出 3 推動組織發(fā)展的因素 4）勞動力性質(zhì)的變化 5）勞動生活質(zhì)量 6）生活方式,第三章組織發(fā)展,二、組織發(fā)展的內(nèi)容與方法 1 以人為中心的組織發(fā)展方法 1）調(diào)查反饋法 成功的條件 評價,調(diào)查反饋提綱,1 2 3 4 5 很少符合 有點符合 基本符合 很符合 極符合 1 組織采用改進的工作方法通常迅速到什么程度 2 組織對員工的生活福利真正關心到什么程度 3 組織對員工的工作條件有多大程度的改善 4 組織提出的經(jīng)營目標明確和合理到什么程度 5 組織的工作活動組織得靈敏到什么程度 6 組織里有多少決策是由掌握最充

11、分和最確切信息的層級做出的 7 組織在做出決策時，對受此影響的人員征求意見的程度如何 8 信息在組織中交流的廣泛程度如何 9 決策者對信息掌握的充分程度如何 10組織內(nèi)各部門共同計劃和協(xié)調(diào)行動到什么程度 11當你和你們工作群體的人談話時，他們重視你的談話到什么程度 12你的主管人員提出新的意見來解決與工作有關的問題達到什么程度 13你的主管在鼓勵下屬協(xié)同工作方面做的如何,第三章組織發(fā)展,二、組織發(fā)展的內(nèi)容與方法 1 以人為中心的組織發(fā)展方法 2）方格式組織發(fā)展法 五種管理風格 評價,五種管理風格,組織人管理 55,貧乏的管理 11,理想的管理 99,鄉(xiāng)村俱樂部式管理 19,任務管理 91,1

12、2 3 4 5 6 7 8 9,9 8 7 6 5 4 3 2 1,對任務的關心,對人的關心,第三章組織發(fā)展,二、組織發(fā)展的內(nèi)容與方法 1 以人為中心的組織發(fā)展方法 3）交往分析法 交往分析法的七種要素： A 心理形成 B 交往 C 思想沾染,第三章組織發(fā)展,二、組織發(fā)展的內(nèi)容與方法 1 以人為中心的組織發(fā)展方法 3）交往分析法交往分析法的七種要素： D 愛憎觀念 E 基本的或存在的立場 F 時間結構 G 書面分析,第三章組織發(fā)展,二、組織發(fā)展的內(nèi)容與方法 1 以人為中心的組織發(fā)展方法 4）敏感性訓練方法及體驗式培訓 T訓練（sensitivity training） 拓展培訓 評價,第三章組

13、織發(fā)展,二、組織發(fā)展的內(nèi)容與方法 2 以任務為中心的組織發(fā)展方法 1）工作設計與內(nèi)容豐富化 A 技能多樣性 B 任務完整性 C 任務意義 D 自主權 E 反饋,第三章組織發(fā)展,二、組織發(fā)展的內(nèi)容與方法 2 以任務為中心的組織發(fā)展方法 工作內(nèi)容豐富化可能失敗的原因： A 管理部門的阻力 B 沒有真正的變化 C 個人差異 D 工作技術方面的限制 E 不良的組織風氣,第三章組織發(fā)展,二、組織發(fā)展的內(nèi)容與方法 2 以任務為中心的組織發(fā)展方法 2）建立自主小組 A 傳統(tǒng)小組 B 項目小組 C 半自主小組 D 自主小組,第三章組織發(fā)展,二、組織發(fā)展的內(nèi)容與方法 2 以任務為中心的組織發(fā)展方法 3）目標管理

14、 A 目標的確定 B 下級人員的參與 C 實施 D 檢查與反饋,第四章 現(xiàn)代企業(yè)組織發(fā)展趨勢,一、與外部環(huán)境聯(lián)系的企業(yè) 1人們對組織理論認識的深化 組織是一個機械系統(tǒng) 組織是一個有機系統(tǒng) 組織是一個與環(huán)境相聯(lián)系的人格化的有機系統(tǒng),第四章 現(xiàn)代企業(yè)組織發(fā)展趨勢,一、與外部環(huán)境聯(lián)系的企業(yè) 2 企業(yè)組織的網(wǎng)絡化 穩(wěn)定網(wǎng)絡（Stable Network） 內(nèi)部網(wǎng)絡（Internal Network） 動態(tài)網(wǎng)絡（Dynamic Network） 從跨國公司到國際性公司,第四章 現(xiàn)代企業(yè)組織發(fā)展趨勢,二、當前組織理論關注的重點 1 組織運作成本分析,商品,61%,促銷,利潤,稅收,39%,物耗成本18%,管理成本21%,第四章 現(xiàn)代企業(yè)組織發(fā)展趨勢,二、當前組織理論關注的重點 2 關于帕萊托法則,20%,+,80%,=,100%,80%,+,20%,=,100%,第四章 現(xiàn)代企業(yè)組織發(fā)展趨勢,二、當前組織理論關注的重點 3 企業(yè)組織的內(nèi)部交易成本,B,A1,A2,A3,An,A1,A1,A2,A2,B