1、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施方案軟件有限公司2010-10目錄一、服務(wù)理念2二、服務(wù)團(tuán)隊(duì)2三、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施流程2四、實(shí)施方案2一、 服務(wù)理念公司秉承著“服務(wù)整合應(yīng)用為本”的宗旨，致力成為一流的“軟件應(yīng)用服務(wù)專家”。一直以來，我們積極探索如何通過現(xiàn)代化的信息技術(shù)，幫助我們的用戶提高其信息化應(yīng)用程度，從而為用戶提供更適合、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二、 服務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控項(xiàng)目組維護(hù)組l 功能與操作咨詢 應(yīng)用技巧咨詢l 維護(hù)技巧咨詢 解決環(huán)境問題l 解決系統(tǒng)問題 l 項(xiàng)目服務(wù)規(guī)劃l 上門維護(hù) 遠(yuǎn)程維護(hù) 升級(jí)指導(dǎo)l 性能維護(hù) 數(shù)據(jù)調(diào)試 三、 標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施流程四、 實(shí)施方案1. 項(xiàng)目規(guī)劃項(xiàng)目合作協(xié)議簽署之后，由我們公司派出專業(yè)的項(xiàng)目

2、負(fù)責(zé)人對(duì)甲方單位進(jìn)行調(diào)研。主要包含以下幾點(diǎn)。1) 對(duì)整個(gè)實(shí)施流程制訂時(shí)間計(jì)劃表；2) 項(xiàng)目需求；3) 單位的組織機(jī)構(gòu)；4) 了解單位的硬件設(shè)施；2. 部署安裝將軟件架設(shè)到服務(wù)器上，可以在線操作；1) 安裝在單位自己的服務(wù)器內(nèi)；2) 本單位硬件不是很好或是沒有，本公司將把軟件部署在一個(gè)硬件及網(wǎng)絡(luò)都非常優(yōu)秀的環(huán)境中；3. 系統(tǒng)運(yùn)行軟件部署到服務(wù)器后，并且網(wǎng)絡(luò)都連接正常，公司將指導(dǎo)用戶創(chuàng)建一些試用賬號(hào)，并導(dǎo)入部分測(cè)試數(shù)據(jù)，用戶進(jìn)入軟件平臺(tái)，進(jìn)行模擬操作，熟悉系統(tǒng)。培訓(xùn)人員和用戶一起記錄在使用中發(fā)現(xiàn)程序中不合理和錯(cuò)誤的地方，交給開發(fā)人員修正。1) 系統(tǒng)初始化：由售后團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)各部門相應(yīng)的角色錄入初始數(shù)據(jù)：比如員工資料、部門資料、客戶資料等。2) 試運(yùn)行期：這一階段培訓(xùn)人員與操作人員交互使用系統(tǒng)，記錄系統(tǒng)中程序出錯(cuò)處，操作不合理處，業(yè)務(wù)規(guī)則出錯(cuò)處，這些錯(cuò)誤形成匯總報(bào)告，交給開發(fā)人員進(jìn)行修正，并重新安裝更新修正過的程序。4. 用戶培訓(xùn)試用過后，系統(tǒng)即可穩(wěn)定工作，將組織用戶培訓(xùn)；1) 對(duì)系統(tǒng)自身功能進(jìn)行全面的培訓(xùn)；2) 輔助系統(tǒng)操作的能力培訓(xùn)，比如制表；5. 項(xiàng)目驗(yàn)收全面使用一段時(shí)間后，系統(tǒng)穩(wěn)定、正常，系統(tǒng)穩(wěn)定工作，由工程負(fù)責(zé)人員提請(qǐng)客戶進(jìn)行考核驗(yàn)收；（根據(jù)單位的選擇，將本系統(tǒng)試