1、員工職業(yè)素養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)意識(shí),課程提綱,一、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作態(tài)度 二、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作道德 三、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作技能 四、員工職業(yè)素養(yǎng)的職場(chǎng)規(guī)則 五、員工職業(yè)素養(yǎng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí),角色認(rèn)知,一、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作態(tài)度,討 論,何謂“職業(yè)”,何謂“職業(yè)化”,為什么要求每個(gè)人“職業(yè)化”,職業(yè)：人們?yōu)楂@得生活來(lái)源而從事的某種工作。是謀生的手段，也就是說(shuō)工作為了生活。,什么是職業(yè)？,就業(yè)壓力大 工作不好找 起得比雞早 吃得比豬差 干得比牛多,你認(rèn)為每天在干什么？,干活？受累遭罪 養(yǎng)家糊口 工作？上班掙錢 安全保障 職業(yè)？社會(huì)地位 專業(yè)技能 事業(yè)？社會(huì)貢獻(xiàn) 人生價(jià)值,職業(yè)化：職業(yè)化是指按職業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、

2、制度化的要求塑造自己，即在合適的時(shí)間、合適的點(diǎn)，用合適的方式，說(shuō)合適的話，做合適的事。,什么是職業(yè)化？,孫子兵法,孫子曰： 兵者，國(guó)之大事。 死生之地，存亡之道，不可不察也。 始計(jì)篇,考考你！,如果要你用23個(gè)詞語(yǔ)來(lái)描述我們 身處這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)，你會(huì)用什么 詞語(yǔ)？,3C時(shí)代：,Change（變化） Challenge（挑戰(zhàn)） Chance（機(jī)會(huì)）,我們處在一個(gè)變革的時(shí)代,清晰的頭腦 感性的心 技術(shù)者的手 勞動(dòng)者的腳,怎么做一個(gè)卓越職場(chǎng)的人士？,優(yōu)良的品行 規(guī)范的行為 穩(wěn)定的情緒 健康的身體,帶著欣賞上路!,在不同人的眼中，世界也是不同的。而實(shí)際上星星還是那個(gè)星星，世界也依然是那個(gè)世界。假如你用

3、滿腹怨憤去看世界，你會(huì)覺(jué)得這個(gè)世界一無(wú)是處；帶著挑剔的眼光去看待身邊的人人事事，你會(huì)發(fā)現(xiàn)諸多的不如意。假如你帶著欣賞的眼光上路，用心去體會(huì)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)生活中許多不如意的背后，往往有許多美好的事情在等待著你。,引論：,馬斯洛健康標(biāo)準(zhǔn),足夠的自我安全感 生活理想符合實(shí)際 保持人際關(guān)系良好,人有九類基本情緒,興趣 愉快 驚奇 悲傷 厭惡 憤怒 恐懼 輕蔑 羞愧,你的“心態(tài)”是否在出現(xiàn)問(wèn)題？,突然有一天，你發(fā)現(xiàn)自己： 激情沒(méi)有了； 話語(yǔ)少了； 開(kāi)始醉酒了； 性子按不住、看誰(shuí)都不順眼了； 過(guò)去從不言“累”，而今 “累了！” ； 身感“壓力太大了” 總感渾身不適、腸胃不合、小病纏身；,“心態(tài)不好”-正在

4、現(xiàn)代職業(yè)中肆虐流行！,心態(tài),心 態(tài),是指人們對(duì)待事物的心理態(tài)度,意識(shí),觀念,動(dòng)機(jī),情感,微軟女工,工 作 態(tài) 度,以顧客的眼光看事情 耐心對(duì)待你的客戶 把職業(yè)當(dāng)成你的事業(yè) 對(duì)自己言行負(fù)一切責(zé)任 用最高職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己 一切都應(yīng)以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向 為實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值而工作 積極應(yīng)對(duì)工作中的困境 懂得感恩，接受工作的全部,角色認(rèn)知,二、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作道德,基本意識(shí),1、問(wèn)題意識(shí) 2、新人意識(shí) 3、場(chǎng)所意識(shí),角色轉(zhuǎn)換,過(guò)去并不等于未來(lái) 關(guān)鍵是認(rèn)清現(xiàn)在，調(diào)整心態(tài),1.問(wèn)題意識(shí),問(wèn)題意識(shí)是對(duì)現(xiàn)在的做法感到可能會(huì)發(fā)生什么問(wèn)題，或?qū)ΜF(xiàn)在的做法感到欠缺、不足的地方，甚至對(duì)現(xiàn)在感到不安。 有問(wèn)題意識(shí)才會(huì)讓你做更縝密的

5、思考，督促你采取預(yù)先防備的步驟，能避免使你限于措手不及的困境。,2.新人意識(shí),企業(yè)人的自覺(jué) 我自己是企業(yè)組織的一份子，我有責(zé)任與使命朝企業(yè)提供的獨(dú)特價(jià)值，貢獻(xiàn)自己的力量。 我是企業(yè)組織的一份子，我要盡快地了解公司提供給客戶的商品及服務(wù)種類，我要了解公司的經(jīng)營(yíng)理念，我要盡快能回應(yīng)客戶的問(wèn)題，雖然不能全部當(dāng)面解答，但也能正確地提供客戶獲得處理的途徑。 身為組織內(nèi)的新員工，我要做好下列事項(xiàng)配合公司的運(yùn)轉(zhuǎn),提供有用的情報(bào)供上級(jí)及同事參考。 遵從組織的命令系統(tǒng)。 命令決定前坦誠(chéng)表達(dá)自己的意見(jiàn)，命令決定后依命令行事。 遵照公司的規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作。 進(jìn)行的工作不要疏于向上級(jí)報(bào)告。 指示的工作一定按時(shí)徹底完

6、成。 不要隱藏錯(cuò)誤，坦率、及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。 積極主動(dòng)地與同事協(xié)調(diào)合作。 不斷學(xué)習(xí)、改善、提升對(duì)組織的貢獻(xiàn)。,2.新人意識(shí),2.新人意識(shí),客戶第一 你要及時(shí)提醒你自己：“客戶第一對(duì)我而言，已不是一句口號(hào)，我必須身體力行，因?yàn)槲业男剿椅磥?lái)的幸福都是決定在客戶，我要尊重我的客戶，我要竭盡所思地了解我的客戶，滿足客戶是我不變的目標(biāo)?！?2.新人意識(shí),企業(yè)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所 競(jìng)爭(zhēng)是進(jìn)步的動(dòng)力，競(jìng)爭(zhēng)能激發(fā)你的潛力，化不可能為可能，身為企業(yè)組織人的你必須有競(jìng)爭(zhēng)的自覺(jué)。 你知道你的競(jìng)爭(zhēng)者是誰(shuí)？公司和競(jìng)爭(zhēng)者比較有哪些特征？你知道競(jìng)爭(zhēng)者有哪些長(zhǎng)處及弱點(diǎn)？你知道公司在業(yè)界的市場(chǎng)占有率是多少？排名第幾？,2.新人意

7、識(shí),團(tuán)隊(duì)的一分子 獨(dú)立獨(dú)行，凸出的個(gè)人表現(xiàn)，固然令人欣賞，但企業(yè)是一個(gè)通過(guò)組織達(dá)成目標(biāo)的群體，因此你必須覺(jué)察自己是企業(yè)團(tuán)隊(duì)的一份子，唯有透過(guò)同事間不斷的密切合作，你在未來(lái)的職業(yè)生涯中才能贏得穩(wěn)固、長(zhǎng)久的優(yōu)勢(shì)。,3. 場(chǎng)所意識(shí),學(xué)習(xí)的場(chǎng)所 個(gè)性、能力發(fā)揮的場(chǎng)所 獲得生活費(fèi)用的場(chǎng)所 人際關(guān)系的場(chǎng)所 生活的重要場(chǎng)所 競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所,基本行為,1.了解職務(wù) 2.基本守則,1.了解職務(wù),責(zé)任 當(dāng)你到達(dá)工作崗位后，必須清楚了解自己的工作內(nèi)容。向你的上級(jí)要你的崗位說(shuō)明書(shū)。 同時(shí)你要能清楚地了解你的主管對(duì)你這項(xiàng)職務(wù)的期待，因?yàn)橥銓?duì)工作內(nèi)容的看法和你的主管會(huì)有差距。 不管是職務(wù)說(shuō)明書(shū)也好，工作手冊(cè)也好，只能規(guī)定

8、一些基本的事項(xiàng)，它絕不能代表你工作內(nèi)容的全部，隨時(shí)注意自己對(duì)職務(wù)的看法要和主管的期望一致。,1.了解職務(wù),權(quán)限 組織上的每個(gè)職務(wù)都給予一定權(quán)限，以完成他的工作。權(quán)限是完成工作的配備，負(fù)的責(zé)任愈大就需配備相對(duì)的權(quán)限 新進(jìn)人員經(jīng)常會(huì)感覺(jué)到自己權(quán)限有限，人微言輕，請(qǐng)你也相對(duì)地認(rèn)識(shí)到自己所負(fù)的責(zé)任也是有限的。 每個(gè)人在他的職務(wù)范圍內(nèi)都有發(fā)言權(quán)及建議權(quán),1.了解職務(wù),義務(wù) 當(dāng)你承擔(dān)了責(zé)任，你就必須百分之百地完成你的責(zé)任；百分之百完成你的責(zé)任就是你的義務(wù)。 表現(xiàn)義務(wù)的方式有很多，其中如工作途中向主管做中途報(bào)告、在公司的規(guī)范下進(jìn)行工作、對(duì)權(quán)限外的事情需先請(qǐng)示有權(quán)限的人、遵守公司的規(guī)定、徹底地完成工作，是新進(jìn)

9、人員不可疏忽的義務(wù)。,你能把信帶給加西亞嗎？,1.了解職務(wù),了解你工作的前、后手 要了解你的工作和其它部門、其他人的關(guān)系，也即你的上道工序和下道工序。 你若能從前手、后手的更廣泛角度來(lái)評(píng)估自己的工作，將更能把握住完成你工作的重點(diǎn)。 簡(jiǎn)單地說(shuō)，要使你的前手充分地知道你有哪些需求，這些需求對(duì)你的工作的完成有幫助。對(duì)于后手，是你的客戶，你必須充分知道后手需要的是什么？如何充分地滿足他們。,1.了解職務(wù),要達(dá)到的結(jié)果： 明確地知道自己在公司整體工作中所占的位置及扮演的角色 知道自己分擔(dān)的工作范圍 知道自己負(fù)有哪些責(zé)任，具有哪些權(quán)限 工作上接受誰(shuí)的命令 知道和自己工作最有關(guān)聯(lián)的部、科及關(guān)系人 知道自己工

10、作好、壞的標(biāo)準(zhǔn),2.企業(yè)工作基本守則,比上司期待的工作成果做得更好 懂得提升工作效果與效率的方法 在指定的期限內(nèi)完成工作 要有防止錯(cuò)誤的警覺(jué)心 做好整理、整頓,2.企業(yè)工作基本守則,工作時(shí)間 集中精神 專心工作,角色認(rèn)知,三、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作技能,角色認(rèn)知,四、員工職業(yè)素養(yǎng)的職場(chǎng)規(guī)則,1、定下自己最重要的目標(biāo)。 2、和已達(dá)成目標(biāo)或正致力于達(dá)成目標(biāo)的人做伴。 3、目標(biāo)要遠(yuǎn)大。 4、堅(jiān)定信念，付諸于行動(dòng)。,自我激勵(lì),一、分割目標(biāo)： 輕重緩急的原則。 二、檢查計(jì)劃 征詢意見(jiàn) 三、保持彈性 隨時(shí)調(diào)整,對(duì)待同事 1、永遠(yuǎn)以微笑面對(duì)你的工作伙伴、老板和部屬。 2、工作中接聽(tīng)電話或打電話時(shí)，心情要愉快，聲

11、音中蘊(yùn)含笑意。 3、不必貶低自己的成就，受到贊許時(shí)一定要說(shuō)“謝謝”。 4、不必理會(huì)別人加諸于你的褒貶。 5、不要參加那些互吐苦水的牢騷聚會(huì)。 對(duì)待自己 1、向別人談?wù)撟约簳r(shí)，用肯定積極的形容詞和副詞。 2、寫(xiě)下你的長(zhǎng)處。 3、想象自己達(dá)成心中的最大愿望并享受成果的情景。 4、表現(xiàn)不佳時(shí)告訴自己下次可以做的更好。,相處之道,與人相處 1、待人如手足。包括你的上司、同僚和部屬。 2、傾聽(tīng)溝通的重點(diǎn)。 3、你對(duì)別人談話時(shí)，要散布積極、鼓勵(lì)的理念。 4、從別人眼中看自己。,自我發(fā)掘 1、認(rèn)清自己的才能。 2、從可行性方面考慮，發(fā)展符合自己嗜好好興趣的才能。 3、多方配合，將能力運(yùn)用在遠(yuǎn)大目標(biāo)上。 4、

12、要有明確的目標(biāo)。,相處之道,自我期許,在人生的牌戲中，拿到一手好牌不算成功，能把一副壞牌打好才是成功。 人期望什么往往就能得到什么 人不可能表現(xiàn)出超越自己期許的水準(zhǔn) 力求表現(xiàn)、激發(fā)熱情 樂(lè)觀、投入、熱情、目標(biāo)、信心、希望，這些都是自我期許的同義詞。 1、常對(duì)自己說(shuō)：“我要盡力做好，我會(huì)做得更好”。 2、化難題為機(jī)會(huì)。 3、多往好處想給自己灌輸健康的思想。 4、對(duì)別人包括上司、同事和屬下也同樣報(bào)著最高的期許。,全力以赴,埋沒(méi)才能就是浪費(fèi)才能。不論天賦高低，善用才能必為天神所喜。,“與我們應(yīng)有的表現(xiàn)相比，我們實(shí)在是只發(fā)揮了一半的潛能?！?心理學(xué)家.詹姆士,什么力量阻止我們施展才華？ 一、我們沒(méi)有認(rèn)

13、清自己的潛力。 二、我們有時(shí)會(huì)高估自己的能力。 三、我們根本忽略了自己多方面的寶貴才能。,獲得成就的秘訣是什么？ 1、熱愛(ài)工作 2、全力以赴 3、與上司、同事或部屬相處融洽 4、把握機(jī)會(huì),成就的絆腳石 懶惰 恐懼 輕估自己,奮斗有成,自立謀求幸福，而不依賴他人，便是實(shí)行快樂(lè)人生的最佳計(jì)劃。 1、“我一生中所獲的報(bào)償，反映出我對(duì)他人的服務(wù)和貢獻(xiàn)。” 2、凡事求真，言必由衷。 3、增加自己的知識(shí)和技能。 4、怎樣利用時(shí)間，最能達(dá)到我所重視的成就。,自立自強(qiáng),角色認(rèn)知,五、員工職業(yè)素養(yǎng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí),21世紀(jì)是團(tuán)隊(duì)協(xié)作昌盛的世紀(jì),目標(biāo)和目的對(duì)團(tuán)隊(duì)的意義： 目標(biāo)方向與尺度 目的價(jià)值 團(tuán)隊(duì)凝聚力的形成，首先

14、有目標(biāo)需人們合作完成，其次認(rèn)同目標(biāo)所帶來(lái)的價(jià)值。 結(jié)論一：形成團(tuán)隊(duì)凝聚力的關(guān)鍵因素：共同目標(biāo)+共同目的,大雁群為什么成人字型分行？,它們?yōu)槭裁丛父I(lǐng)頭雁飛？領(lǐng)頭雁的工作很辛苦，誰(shuí)來(lái)作？,團(tuán)隊(duì)與團(tuán)體、群體的區(qū)別,團(tuán)體：團(tuán)體是由兩人以上組成的，并通過(guò)人們之間相互影響、相互作用而形成的。它具有共同目標(biāo)的一種介于團(tuán)隊(duì)與個(gè)體間的人群集合體。 團(tuán)隊(duì)：少數(shù)能相互信任、互補(bǔ)技能、愿為共同目的和目標(biāo)運(yùn)用統(tǒng)一方法達(dá)成，并能相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的團(tuán)體。,GE的價(jià)值觀卡：,團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段,超級(jí)組織團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)成功的8項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),1、團(tuán)隊(duì)的成員都很清楚且充分了解共同的目標(biāo)和遠(yuǎn)景 2、每一位成員都很明白自己的角色、責(zé)任和任務(wù) 3、每位成員都會(huì)自動(dòng)為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的決策獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策 4、每位成員真誠(chéng)傾聽(tīng)彼此的建議 5、成員間彼此相互依賴、支持、士氣高昂 6、可以自由表述自己的感受和意見(jiàn)，保持一種真誠(chéng)的雙向溝通 7、彼此之間保持彈性、自由、開(kāi)