1、店長崗位職責直屬部門：營運部直屬上級：營運部總監(jiān)適用范圍：各門店店長崗位職責：1. 維持店內(nèi)良好的銷售業(yè)績；2. 嚴格控制店內(nèi)的損耗；3. 維持店內(nèi)整齊生動的陳列；4. 合理控制人事成本，保持員工工作的高效率；5. 維持商場良好的顧客服務；6. 加強防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作；7. 審核店內(nèi)預算和店內(nèi)支出。主要工作：1. 負責執(zhí)行公司的促銷計劃，檢查POP掛牌的布置是否美觀到位； 2. 傳達并執(zhí)行公司的計劃政策；3. 負責溝通與公司的聯(lián)系，協(xié)調(diào)當?shù)卣块T的公共關系；4. 負責全店人事調(diào)動，考核主管的效績；5. 向公司營運部提交臨時用工預算，主管級人員升遷的建議書；6. 負責正確的庫存

2、管理及再訂貨，增加營業(yè)額和提高商品的周轉(zhuǎn)率，分析各種電腦報表，對異常情況提供具體的解決方案；7. 嚴格控制損耗率、人事成本、營運成本，以增加利率；8. 抽查樓面的補貨、清潔、陳列、防盜、防火、設備維修保養(yǎng)的情況；9. 督導樓面定期反饋市場調(diào)查報告，敦促公司采購部采取調(diào)價措施；10. 檢查價格資訊的正確性；11. 負責安排人員的培訓工作；12. 統(tǒng)一規(guī)劃庫存區(qū)；13. 授權值班經(jīng)理處理店內(nèi)事務；14. 負責店內(nèi)外人員財產(chǎn)的安全；15. 監(jiān)控駐廠人員的管理。輔助工作：1. 檢查全店的清潔衛(wèi)生；2. 協(xié)助公司有關公共事務的處理；3. 反饋公司有關營運的信息。雜百主管崗位職責直屬部門：量販店直屬上級：

3、店長適用范圍：各門店雜百主管崗位職責：1、 嚴格管理員工的工作紀律，提高工作效率2、 負責樓面的商品陳列和促銷的實施，達到預期銷售目標3、 負責商品的續(xù)訂貨和庫存的管理4、 控制樓面的損耗主要工作：1 閱讀各類報表，做好商品的續(xù)訂貨，及時解決負庫存，各種商品滯銷的原因并解決，并將異常情況反饋店長1 檢查樓面各部門補貨、理貨、排面情況2 檢查各部門商品庫存，確保正常周轉(zhuǎn)和存放安全3 組織各部門定期進行市場調(diào)查4 制定培訓計劃，加強對新員工及在職員工的培訓5 嚴格控管本部門人事成本及費用6 負責部門領班的排班和業(yè)績考核7 負責激勵士氣，提高工作效率，提高生產(chǎn)力8 傳達公司政策及店長安排的工作9 負

4、責與其他部門及公司的溝通協(xié)調(diào)工作10 負責店內(nèi)輪值班，在店長不在店內(nèi)時，根據(jù)授權代表店內(nèi)經(jīng)理作出決定，并在值班簿內(nèi)登記報告給店長輔助工作：1 負責樓面各區(qū)域的清潔衛(wèi)生2 加強對促銷人員的管理3 協(xié)調(diào)各課人力調(diào)度4 加強保安、防盜意識5 加強對設備的維護雜百領班崗位職責直屬部門：雜百部直屬上級：雜百部主管適用范圍：各門店雜百領班崗位職責：1 確保樓面的續(xù)訂貨，保證商場的正常銷售2 維持良好的補貨、庫存管理，落實各種促銷措施，達成本部門的銷售目標3 做好員工的排班和績效考核4 控制損耗，加強防火、防盜、防工傷的管理工作主要工作：2 合理安排人力，監(jiān)督員工的考勤，提高工作效率3 檢查商品的價格標示和

5、各種POP牌，確保銷售4 負責本部門商品訂貨工作，保證店內(nèi)商品不斷檔5 保證端架和促銷區(qū)的陳列，創(chuàng)造最大銷售6 安排員工補貨，保證陳列豐滿、整齊7 安排員工進行市場調(diào)查，并做好市調(diào)分析及時反饋至部門主管8 安排員工定期收回零星物品，減少損耗9 加強促銷人員的管理10 傳達公司有關政策及部門主管的指示11 負責與門店其他部門的溝通工作輔助工作：1 負責本部門工作區(qū)域商品和貨架的清潔衛(wèi)生2 加強保安、防盜意識3 協(xié)助做好顧客服務工作4 協(xié)助做好商品收、退、換貨工作生鮮部主管崗位職責直屬部門：量販店直屬上級：店長適用范圍：各門店生鮮部主管崗位職責：1. 保證生鮮食品品質(zhì)良好，包裝完好2. 整個生鮮區(qū)

6、域的衛(wèi)生清潔的達標3. 冷庫、冷柜的溫度控制檢查4. 組織盤點，核算各分組的經(jīng)營狀況5. 控制損耗，保持合理的進貨量、庫存量6. 實現(xiàn)部門的營業(yè)指標，利潤指標7. 組織實施店內(nèi)促銷、降價活動主要工作：1. 檢查生鮮部收貨、驗貨情況2. 檢查整個部門的補貨、理貨、排面情況3. 檢查冷庫、冷柜溫度是否在適宜范圍內(nèi)4. 檢查缺貨，了解進貨情況，控制好庫存量5. 檢查各部門每日損耗6. 組織盤點，做好盤點分析并針對盤點分析提出相應解決問題的措施7. 通過促銷管理手段，提高業(yè)績8. 各部門清潔衛(wèi)生的檢查9. 制定培訓計劃，加強對新員工及在職員工的培訓10. 嚴格控管本部門人事成本及費用11. 負責部門領

7、班的排班和業(yè)績考核12. 傳達公司政策及店長安排的工作13. 負責與其他部門及公司的溝通協(xié)調(diào)工作14. 負責店內(nèi)輪值班，在店長不在店內(nèi)時，根據(jù)授權代表店內(nèi)經(jīng)理作出決定，并在值班簿內(nèi)登記報告給店長輔助工作：1. 組織安排市調(diào)，并分析市調(diào)結(jié)果和提出相應措施2. 檢查員工考勤，著裝，早會等情況3. 部門的安全事項（操作、用電、用煤氣）生鮮部領班崗位職責直屬部門：生鮮部直屬上級：生鮮部主管適用范圍：各門店生鮮部領班崗位職責： 保證生鮮食品的品質(zhì)良好，包裝完好 保證人員、銷售區(qū)域、設備、操作間、冷庫等區(qū)域的清潔衛(wèi)生達標 冷凍設備溫度控制在適宜的范圍內(nèi) 安全操作，安全用電，用煤氣 訂貨有序，補貨及時，排面

8、美觀豐滿 控制損耗和庫存量，提高銷售業(yè)績 組織實施盤點 調(diào)查市場、了解競爭對手，及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)與品項主要工作1. 合理安排人力，做好排班表2. 人員考勤，著裝，衛(wèi)生清潔的檢查，員工考核評估3. 每日驗貨、收貨4. 商品的補貨、理貨、缺貨檢查5. 商品品質(zhì)、包裝的檢查6. 破包裝、零星物品收回之檢查7. 庫存是否正常8. 續(xù)訂單的生成，完成訂貨工作9. 報損工作，損耗品的登記10. 設備清潔衛(wèi)生的組織實施11. 冷庫、冷柜溫度的控制12. 專業(yè)設備的安全操作輔助工作1. 市調(diào)的安排2. 檢查販售臺銷售工作正常進行3. 員工顧客服務意識和公司政策的執(zhí)行4. 各種防止事故發(fā)生的措施制定5. 員工安

9、全操作的意識行政部主管崗位職責直屬部門：量販店直屬上級：店長適用范圍：各門店行政部主管崗位職責：1 維持全店良好的后勤服務，保障商場的正常銷售2 負責全店環(huán)境布置和衛(wèi)生清潔3 維持全店良好的服務水平，保障商場的正常銷售4 完善服務體制5 做好員工培訓工作，提高員工服務意識和水準主要工作：1 建立健全保安的各項制度，做好消防、治安、防盜各項工作的指導和管理2 維護店內(nèi)各項設施，保證公司財產(chǎn)安全3 制定嚴格的培訓計劃，加強對新進員工及在職員工的培訓4 制定嚴格的服務流程和服務標準，并安排實施、檢查5 提供店內(nèi)各部門良好的工作秩序和工作環(huán)境6 負責部門領班及員工的排班和業(yè)績考核7 嚴格控管本部門人事

10、成本及費用8 激勵部門士氣、提高工作效率，提高生產(chǎn)力9 傳達公司政策及店長的各項指示，落實執(zhí)行情況10 負責與其他部門及公司的溝通協(xié)調(diào)工作11 負責店內(nèi)輪值班，在店長不在店內(nèi)時，根據(jù)授權代表店經(jīng)理作出決定，并在值班簿內(nèi)登記報告給店長提供顧客正確的商品資訊及舒適的購物環(huán)境；輔助工作：1 負責門店清潔衛(wèi)生2 接洽政府有關職能部門及關系協(xié)調(diào)3 協(xié)調(diào)各部門人力調(diào)度4 加強保安、防盜意識5 加強對設備的維護客服收銀部領班崗位職責直屬部門：行政部直屬上級：行政部主管適用范圍：客服收銀組領班崗位職責：1. 規(guī)范結(jié)帳流程的順暢進行2. 注重部門禮儀禮貌，為顧客提供良好的服務3. 負責控制現(xiàn)金差異和現(xiàn)金安全4.

11、 確保準確、安全地收回貨款5. 維持收銀設備的正常運作6. 提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。主要工作：1. 檢查員工出勤狀況，合理調(diào)度人力，控制人事成本。2. 督促員工有禮、效率、嚴謹、誠實的工作態(tài)度。3. 解決結(jié)帳區(qū)顧客的問題。4. 分析現(xiàn)金差異，提出解決方案。5. 確保收銀機臺安全運行，及時排除故障。6. 負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的績效考核。7. 負責員工工作士氣激勵及工作效率的提高。8. 及時跟進商品未能售賣的原因，并解決，以增加銷售額，加強對損耗的控管。9. 做好大宗顧客的服務工作。10. 做好會員的招募輔助工作：1. 維持結(jié)帳區(qū)機臺與環(huán)境的整潔。2. 傳達部門經(jīng)理的要求，

12、共同達成部門目標。3. 傳達公司政策、命令，做公司與員工的橋梁。4. 協(xié)調(diào)解決顧客投訴問題。防損部領班崗位職責直屬部門：行政部直屬上級：行政部主管適用范圍：防損組領班崗位職責：1. 保證店面正常經(jīng)營。2. 負責店面人員、財產(chǎn)、顧客的安全。3. 負責突發(fā)事件的處理和操作。4. 負責與政府各相關部門的聯(lián)系。主要工作：1. 負責商場商品和人員安全，負責維護商場的治安秩序，處理突發(fā)事件，解決防損員解決不了的問題。2. 負責防損員的工作指導和培訓，定期組織學習有關業(yè)務知識，定期進行考核。3. 協(xié)調(diào)政府各治安部門和其他相關治安部門的業(yè)務關系，協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門之間的關系，確保商場安全。4. 負責防損員的考勤及

13、績效評估。5. 負責商場的消防安全，負責落實上級的有關消防安全法規(guī)，實施公司制定的消防管理規(guī)定。6. 負責商場消防設備（噴淋、煙感、通風閥、自動監(jiān)控）的檢查完善，隨時保持完好。協(xié)助工程人員對消防泵、管道、水箱、消防電梯的檢查維護。7. 負責消防器材的配制、檢查，負責應急方案的制定實施，負責義務消防隊員的專業(yè)培訓和定期演練。8. 負責疏導店前交通，保證通道暢通。輔助工作：1. 負責防損員警械的檢查、更換。2. 對員工和義務消防隊員有獎懲的建議權，經(jīng)上級領導批準，負責實施。3. 協(xié)調(diào)政府消防部門的業(yè)務關系，確保商場的消防安全。4. 收集、整理、保存商場的消防檔案的資料。5. 保證購貨車輛不丟失、不

14、損壞。雜百營業(yè)員崗位職責直屬部門：雜百部直屬上級：雜百部領班適用范圍：雜百部營業(yè)員崗位職責：1. 保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生（包括貨架、商品）2. 保持通道的順暢，無空卡板、垃圾3. 補貨及時，按要求碼放排面，排面整齊美觀，貨架豐滿4. 及時收回零星物品和處理破包裝商品5. 保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價格卡6. 整理庫存區(qū)，做到商品清楚，碼放安全，規(guī)律有序7. 食品要先進先出，并檢查保質(zhì)期8. 事先整理好退貨物品，辦好退貨手續(xù)9. 服從工作安排，執(zhí)行公司政策，遵守公司的紀律10. 微笑服務，禮貌用語 主要工作1. 補貨1) 補貨時必須檢查商品有無條碼2) 檢查價格卡是否正確，包括

15、商品的價格檢查3) 商品與價格卡要一一對應，價簽對應商品左下角4) 補完貨要把卡板送回，空紙皮送到指定的清理點5) 新商品須在到貨當日上架6) 必須做到及時補貨，不得出現(xiàn)在有庫存的情況下有空貨架的現(xiàn)象7) 食品的補貨要做到先進先出8) 檢查庫存商品的包裝是否正確9) 補貨作業(yè)期間，不能影響通道順暢2. 理貨1) 檢查商品有無條碼2) 貨物正面面向顧客，整齊靠外邊線碼放3) 貨品與價格卡一一對應，價簽對應商品左下角4) 不補貨時，通道上不能堆放庫存5) 不允許隨意更改排面6) 破損拆包貨品及時處理3. 價簽條碼1) 條碼及價格卡須填申請單，到收貨部打印2) 第一時間補缺失的價格卡和條碼，價格卡必

16、須放在排面的最左端3) 剩余的條碼及價格卡要收集統(tǒng)一銷毀4) 條碼應貼在適當?shù)奈恢?. 清潔1) 通道要無空卡板、無廢紙皮及打碎的物品殘留2) 賀架上無灰塵、無油污3) 樣品干凈，貨品無灰塵5. 整庫庫存盤點1) 庫房保持清潔，庫存商品必須有庫存單2) 所有庫存要封箱3) 庫存商品碼放有規(guī)律、清楚、安全4) 盤點時保證盤點的結(jié)果正確輔助工作1. 服務1) 耐心禮貌解答顧客詢問2) 盡量不打擾顧客自選商品的自由3) 及時平息及調(diào)解一些顧客糾紛4) 制止顧客各種違反店規(guī)的行為：拆包、進入倉庫等5) 對不能解決的問題，及時請求幫助或向上級匯報2. 器材管理1) 賣場鋁梯不用時要放在指定位置2) 封箱

17、膠，打包帶等物品要放在指定位置3) 各種貨架的配件要及時收回材料庫，不能放在貨架的底下或其它地方3. 市調(diào)1) 按公司要求、主管安排的時間和內(nèi)容去市調(diào)2) 市調(diào)資料要真實、準確、及時、有針對性4. 交接班1) 條理清楚，字跡工整2) 每日晚班結(jié)束時填寫3) 主要交待未完成的工作內(nèi)容，須早班來繼續(xù)完成的工作生鮮營業(yè)員員崗位職責直屬部門：生鮮部直屬上級：生鮮部領班適用范圍：生鮮部營業(yè)員崗位職責1. 保證補貨及時，排面美觀豐滿2. 保證品質(zhì)優(yōu)良，包裝良好，并合理的使用耗材3. 操作間、售賣區(qū)及冷庫、冷柜等地方的清潔衛(wèi)生4. 保證零星商品的及時收回和破包裝的修復5. 個人衛(wèi)生要達標6. 安全使用電源、

18、水源、煤氣源主要工作1. 補貨1) 補貨要及時，庫里有貨，要求冷柜豐滿2) 隨時注意銷售情況，并隨缺隨補3) 補貨時注意包裝、品質(zhì)良好4) 補貨必須先進先出2. 理貨1) 整理冷柜商品排面2) 破包裝要及時修復處理3) 生鮮零星商品必須第一時間送回，檢查質(zhì)量良好后再歸位4) 品質(zhì)不良的要收回處理，不允許出售過保質(zhì)期的商品3. 預包裝1) 正確使用耗材和包裝設備2) 價簽要貼牢，貼平于商品右上角3) 包裝時要注意商品的品質(zhì)是否優(yōu)良4. 清潔1) 保持地板、工作臺的清潔衛(wèi)生2) 及時清掉垃圾及腐爛商品3) 保持各種用具、刀具、設備的清潔4) 個人清潔衛(wèi)生要達標，手要消毒，工裝干凈，不留指甲，不帶飾

19、物，不涂指甲油5) 冷柜和銷售區(qū)域的清潔6) 滅蠅、滅蚊、滅蟑、滅鼠工作5. 生鮮盤點整庫1) 做好盤點前準備工作2) 保證盤點結(jié)果正確3) 保證庫存清楚，碼放安全6. 設備保養(yǎng)1) 冷藏柜、冷凍柜及冷凍庫、冷藏庫溫度要控制在標準范圍內(nèi)，冷藏0至4，冷凍以下2) 及時清潔冷柜3) 結(jié)束營業(yè)時要放下簾及蓋，冷庫鎖門7. 應急措施1) 遇到設備異常時，要及時報告修理2) 必要時將商品轉(zhuǎn)移，減少損失8. 水源、電源1) 節(jié)約用水源、電源2) 安全使用電源3) 營業(yè)結(jié)束后要關閉水電及煤氣源輔助工作1. 服務顧客1) 盡量讓客人自由選擇商品2) 禮貌回答顧客咨詢3) 客氣阻止顧客亂拆包裝2. 市調(diào)1)

20、按公司要求，主管、領班的安排去市調(diào)2) 市調(diào)資料真實，準確3. 安全事項1) 使用機械設備的安全2) 使用刀具，器具的安全3) 注意操作安全，防止燙傷、刮傷肉品技工崗位職責直屬部門：生鮮部直屬上級：生鮮部領班適用范圍：肉品技工崗位職責1. 執(zhí)行生鮮員工通用崗位職責；2. 檢查白條豬的來貨質(zhì)量，對商品的價格檢查3. 負責按銷售情況進行整豬分割，既保證銷售，減少廢肉，又不積壓商品；4. 負責鋸斷骨頭和制作肉餡；5. 負責進行白條豬的毛利分割測驗；6. 保證本崗位的安全操作、安全用電、安全使用設備，避免工傷的發(fā)生；7. 負責肉類加工間的清潔、消毒工作，注意排面的衛(wèi)生。主要工作1. 做好白條豬訂貨工作

21、；2. 每日對收進豬肉質(zhì)量進行鑒別，是否過關；3. 每日對價格的檢查；4. 對豬肉的整理，歸位；5. 豬肉板的衛(wèi)生到位。6. 對一周銷量的情況及市場價格分析，并告之主管；7. 對市場豬肉進價進行了解并反饋到主管；8. 總結(jié)本周顧客對豬肉建議及價格是否合理。輔助工作1. 輔助做好顧客服務工作；2. 毛利分割實驗的進行。熟食技師崗位職責直屬部門：生鮮部直屬上級：生鮮部領班適用范圍：熟食技師崗位職責1. 執(zhí)行生鮮員工通用崗位職責，特別是個人衛(wèi)生標準和食品加工衛(wèi)生標準的執(zhí)行；2. 制定每月的菜單計劃；3. 每日在規(guī)定的時間內(nèi)下次日所需原材料訂單；4. 按熟食加工標準和配方，進行商品的制作；5. 保證營

22、業(yè)時間內(nèi)陳列柜的本崗位所生產(chǎn)的品種有合適的存貨；6. 負責成品的質(zhì)量符合標準，并控制本崗位的每日報損金額，不得超標；7. 新商品的研制和開發(fā)；8. 正確使用專業(yè)設備，負責本崗位的設備、器具、工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生；9. 對每批次產(chǎn)品進行核算成本。主要工作1. 執(zhí)行當日的菜單，進行半成品的制作和成品的加工；2. 負責成品的生產(chǎn)質(zhì)量、銷售質(zhì)量符合標準；3. 保證銷售區(qū)域的所有商品有合適的庫存，既保證銷售，又控制生產(chǎn)損耗在規(guī)定的范圍內(nèi)；4. 本崗位的次日訂貨計劃； 5. 工作中執(zhí)行正確的解凍程序、清潔程序、消毒程序、防交叉感染程序、生熟分開程序、先進先出等；6. 按公司有關面包的生產(chǎn)配方,準時,優(yōu)質(zhì),保

23、量地完成面包的每日生產(chǎn)計劃7. 控制好生產(chǎn)過程和生產(chǎn)因素,嚴格把控產(chǎn)品質(zhì)量關,減少失誤,減少損耗8. 負責向管理員匯報原料的質(zhì)量問題和現(xiàn)有庫存數(shù)量9. 安全生產(chǎn)，安全用電、汽，防止工傷；10. 負責本崗位所有炒爐、蒸爐、發(fā)酵箱，烤箱等器具、用具及工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生。輔助工作1. 接受顧客的建議。不斷改進商品和推陳出新；2. 服務顧客，正確計價；3. 常巡視倉庫以防止商品過期；計量員崗位職責直屬部門：生鮮部直屬上級：生鮮部領班適用范圍：計量員崗位職責1. 熟悉各部門稱重商品，能迅速區(qū)分各種稱重商品2. 熟練使用計量設備3. 迅速、準確的對稱重商品進行計量4. 計量設備的清潔保養(yǎng)主要工作1. 熟悉

24、樓面稱重商品，并能迅速區(qū)分2. 正確使用計量設備，迅速、準確為顧客計量稱重商品3. 對稱重商品進行預包裝4. 計量設備的每日清潔與每周保養(yǎng)工作5. 計量耗材的申購與保管6. 本崗位區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作輔助工作1. 顧客服務工作2. 參與生鮮盤點工作收銀員崗位職責直屬部門：客服收銀組直屬上級：客服收銀組領班適用范圍：收銀員崗位職責1. 快速、準確地收取貨款，保護公司資產(chǎn)2. 為顧客提供良好的服務，回答顧客咨詢3. 嚴格遵守唱收唱付的原則4. 公司財產(chǎn)（收銀機、驗鈔機、收銀臺、電腦等）的保養(yǎng)5. 負責收銀區(qū)前臺的清潔衛(wèi)生主要工作1. 確保收銀動作的規(guī)范化、標準化2. 確保貨幣的準確回籠，及時作出差異

25、報告3. 及時上交銷售款4. 保證前臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生5. 對商業(yè)資料的保密6. 各種票據(jù)和文件的收集、保管和傳遞7. 確?，F(xiàn)金的安全8. 保證充足的零用金9. 確保顧客所購的每一樣商品均已收銀，不得遺漏10. 及時拾零，避免影響正常收銀，并將商品存在的問題作好記錄11. 識別偽鈔12. 嚴格遵循禮貌規(guī)范用語13. 規(guī)范化消磁，避免同顧客產(chǎn)生沖突輔助工作1. 疏導客流，維持賣場出口的流暢2. 將收銀的有關顧客投訴作好記錄，并通知有關部門及時解決3. 注意儀容儀表4. 協(xié)助盤點和顧客服務5. 提高警惕，注意防盜客服員崗位職責直屬部門：客服收銀組直屬上級：客服收銀組領班適用范圍：客服員崗位職責1.

26、注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念2. 熟練掌握商場的有關服務規(guī)則和項目3. 嚴格按公司規(guī)定履行自己的職責，不可以公循私4. 耐心服務，善待顧客主要工作1. 接受顧客辦卡申請2. 大宗會員、顧客登門拜訪和接待3. 顧客存取包4. 負責促銷商品的贈品發(fā)放5. 接受顧客咨詢6. 快訊的追蹤、分發(fā)7. 全店的廣播服務工作8. 使用規(guī)范用語輔助工作1. 所有工作區(qū)域（客服臺、存包處）隨時清潔衛(wèi)生2. 公司財產(chǎn)（播音系統(tǒng)、電腦）定期檢查3. 熟悉各部門分工、商品陳列情況、經(jīng)營原則，了解公司階段性促銷方案及快訊特價商品4. 顧客投訴時應認真做好記錄，重大問題要及時報告5. 避免讓顧客在公共場所大吵大鬧6.

27、憑收貨部遞交的贈品明細表到收貨部領取贈品7. 當顧客前來要求退換貨時，檢查其是否符合退換貨要求；樓面主管來領取退換貨時，必須仔細核對其清單上的內(nèi)容并簽字確認8. 協(xié)助其他部門的工作（如盤點、防盜、防火等等）防損員崗位職責直屬部門：防損組直屬上級：防損組領班適用范圍：防損員、稽核員、監(jiān)控員崗位職責1. 負責本店顧客、員工和外來人員的安全管理2. 負責本店商品和資產(chǎn)的安全管理3. 負責本店收銀區(qū)、金庫、送款等錢財安全4. 負責本店消防安全管理5. 負責稽核顧客所購商品6. 負責突發(fā)事故處理、人員疏散7. 車輛、門鎖、鑰匙管理8. 開門打烊作業(yè)及貨物進出管理9. 專業(yè)文件歸檔、保管主要工作1. 定期

28、消防設備檢查、消防隱患檢查，制定火災應變措施并組織執(zhí)行，做好全員消防安全教育。2. 在營業(yè)時間內(nèi)對收銀區(qū)連續(xù)監(jiān)控，保證錢財安全。維護顧客財物不受損失。處理和平息顧客與顧客、顧客與員工、員工與員工之間在現(xiàn)場發(fā)生的沖突。3. 稽核顧客的購物是否與銷售明細表相符，確保顧客無遺漏商品。4. 防止盜竊事件發(fā)生。5. 開門前檢查所有上鎖門是否正常，在職值班售貨員巡場檢查。關門前清場，關門后定時監(jiān)視報警，外場巡場。6. 收貨區(qū)檢查廠商攜帶出入商場的物品，需要對攜出人身份與表上所列相同，攜出日期與所填日期為同一日，攜出物品與表上所列相同。檢查交貨完畢車輛是否夾帶本商場設備及商品7. 突發(fā)事故處理：買賣糾紛、盜

29、竊、蓄意破壞、干擾、停水、停電、風災、水災、地震等應變及支援處理。8. 疏導交通。9. 員工通道管理。輔助工作1. 顧客服務：解答顧客咨詢，在不影響本職工作的情況下，帶顧客到其要求的地點。對顧客詢問不知的內(nèi)容，主動幫助咨詢相關的其它工作人員，直到問題解決。2. 衛(wèi)生清潔：看到地面,貨架上和商品上有廢棄物，及時清除3. 隨時整理購物車，放回應有的位置。駐店工程人員崗位職責直屬部門：工程部直屬上級：工程部主管適用范圍：水電工、維修組崗位職責1. 保證整個賣場的水電正常供應2. 空調(diào)的開放、調(diào)控3. 更換燈管、插座4. 水管的維修5. 發(fā)電機房設備的維修、保養(yǎng)6. 開閉招牌燈、射燈、燈箱廣告7. 手

30、扶電梯的開停8. 停電時：啟動發(fā)電機，及時供電9. 對水、電設備做安全檢查10. 處理水、電突發(fā)事件主要工作1. 水、電設備的維修與更換（燈管、插座、水龍頭等）2. 專業(yè)設備的檢查與保養(yǎng)（電梯等）3. 非專業(yè)設備的維修（手推車、棧板、叉車、展架、辦公桌椅）4. 工程技術專業(yè)文件的歸檔工作5. 店內(nèi)土木建筑工程的維護，防止漏雨等現(xiàn)象6. 修補破損地板7. 及時開閉招牌燈、射燈、廣告燈箱8. 維修工具的保存，維修用耗材的控管9. 工具、用料的管理輔助工作1. 協(xié)助做好顧客服務工作2. 節(jié)約用水、用電工作3. 安全防火工作電腦維護員崗位職責直屬部門：行政部直屬上級：行政主管適用范圍：電腦維護員崗位職

31、責1. 保證電腦系統(tǒng)的正常運作2. 保證電腦系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準確傳遞3. 電腦設備的維修、保養(yǎng)、運行4. 商品資料的錄入、儲存、更新工作5. 信息資料的保密工作6. 及時幫助領導查實銷售情況7. 為收貨、收銀等部門作技術支持8. 電腦辦公室內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作9. 電腦部所用耗材的控管主要工作1. 夜間運行日結(jié)工作2. 檢查每臺收銀機的狀態(tài)是否正常3. 各類打印機、服務器的正常保養(yǎng)及維護4. 打印臨時所需報表5. 檢查收貨部電腦運轉(zhuǎn)是否正常輔助工作1. 協(xié)助做好顧客服務工作2. 協(xié)助做好庫存盤點工作3. 向各部門提供信息服務4. 協(xié)助安全防火、防盜的工作收貨員崗位職責直屬部門：行政部直屬上級：行政部主管

32、適用范圍：收貨員，錄入員崗位職責1. 嚴格按收貨程序接收供應商貨物2. 配合電腦錄入員查詢商品數(shù)量3. 按條碼規(guī)則在商品正確位置貼條形碼4. 負責整理周轉(zhuǎn)倉的貨物，按劃分的區(qū)域堆放貨物5. 合理使用叉車及叉車的保養(yǎng)6. 負責收貨區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作7. 指導或幫助供應商卸貨8. 密切配合退貨工作9. 指揮車輛停放，指導貨物碼放主要工作1. 確保收貨商品名稱與訂單一致2. 確保收貨數(shù)量、重量的數(shù)據(jù)準確無誤3. 嚴格把好收貨商品的質(zhì)量關4. 優(yōu)先驗收易化、易腐的生鮮商品及食品，優(yōu)先驗收快訊商品5. 保證條形碼與商品準確無誤6. 按條形碼規(guī)則在相應商品正確位置貼平、貼牢條形碼7. 嚴格按商品碼放原則碼

33、放商品8. 保證送貨車及叉車運送工作的暢通9. 嚴格執(zhí)行叉車及卡板的管理規(guī)定10. 保證周轉(zhuǎn)倉內(nèi)商品碼放有序，通道順暢11. 所有收貨單據(jù)的保存、整理、分類、歸檔12. 以心平氣和的態(tài)度善對供應商，保持和其良好的合作關系13. 收前貨區(qū)域、收貨辦公室、周轉(zhuǎn)倉庫的清潔衛(wèi)生工作14. 收貨設備的維護工作（叉車、卡板、電腦、打印機等）輔助工作1. 協(xié)助做好顧客服務工作2. 協(xié)助做好庫存盤點工作3. 協(xié)助防損在收貨區(qū)域內(nèi)的防范工作4. 防止閑雜人員在收貨區(qū)域隨意進出5. 防火、防盜工作6. 協(xié)助空紙皮的整理工作會計崗位職責直屬部門：行政部直屬上級：行政部主管適用范圍：駐店會計崗位職責1. 負責店內(nèi)的現(xiàn)

34、金、支票、記票等管理；2. 辦理店內(nèi)備用金清款工作；3. 記錄、分析每天門店收款帳務工作；4. 協(xié)助收集整理預算編制、預算控制；5. 整理銷售、進貨管理的資訊，并對異常提出報告；6. 負責制作收支傳票、稅務申報及財務資料存檔；7. 負責生鮮周轉(zhuǎn)金使用的控制。主要工作1. 完成單據(jù)的審核工作，并及時完成單據(jù)的傳遞工作，不積壓單據(jù)，對問題單據(jù)按流程在第一時間進行處理。2. 及時準確完成做賬單據(jù)的賬務處理工作，做到日清月結(jié)。3. 檢查進銷存情況，對異常情況要在及時匯報4. 檢查門店違規(guī)沖紅及銷售退回情況并及時匯報。5. 檢查每天收銀結(jié)款工作，分析結(jié)款差異；6. 與總部財務部保持工作聯(lián)系；7. 保持與銀行有關職能部門的聯(lián)系，維護商場良好的外部環(huán)境。輔助工作1. 負責辦公區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作；出納崗位職責直屬部門：行政部直屬上級：行政部主管適用范圍：駐店出納崗位職責：1. 負責門店現(xiàn)金、及銀行網(wǎng)上匯款業(yè)務辦理，包括店面煙款、電費充值款打款工作；2. 負責每日盤點公司現(xiàn)金庫及余額；3. 負責店面交款單、手打驗收單的收集、核對、存檔工作；4. 負責店面零錢兌換業(yè)務，保證店面零錢充足；5. 負責定期盤點店面收銀底款并審核；6. 負責店面員工的工資核算及發(fā)放（包含離職員工工資）7. 負責店面水費、電費、寬帶費及各部