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某物業(yè)公司客服部接待服務(wù)流程版次： A/0客服部接待服務(wù)流程 查詢服務(wù)： 熟悉國際港內(nèi)部結(jié)構(gòu)及管理處情況； 熟悉、熟記小區(qū)內(nèi)業(yè)主或租戶名稱及單元號碼； 電話接聽：a. 三聲內(nèi)接起；b.禮貌規(guī)范用語。 接待服務(wù) 服務(wù)態(tài)度：微笑服務(wù)，語氣和藹、誠懇，不急不躁，盡力解決問題，不要向外“推”業(yè)主或租戶。 個(gè)人儀容儀表，整潔大方，口齒清潔，反應(yīng)靈敏。 做好各部門之間的聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。 接待推銷業(yè)務(wù)。 接待投訴（設(shè)備）： 記清投訴內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)等，做到準(zhǔn)確無誤； 填寫清楚派工單，及時(shí)送物業(yè)辦公室并注意工程信息反饋； 在當(dāng)日及時(shí)給予業(yè)主或租戶回復(fù)并詢問業(yè)主或租戶意見； 遇無法協(xié)調(diào)的事件，及時(shí)匯報(bào)給上級，請求協(xié)助。共 2頁第 2頁

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