1、房屋交付及返修管理流程一、交付前的準(zhǔn)備1、 交付前的資料準(zhǔn)備。根據(jù)政府相關(guān)規(guī)定和銷售合同約定，收集、整理相關(guān)資料、驗(yàn)收文件、備案文件等，做好交房前的準(zhǔn)備工作。2、 交付前的現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備。根據(jù)約定的交房時(shí)間，對(duì)公區(qū)、室內(nèi)進(jìn)行檢查確認(rèn)，對(duì)未達(dá)到規(guī)范要求和合同約定交付標(biāo)準(zhǔn)的及時(shí)轉(zhuǎn)與施工單位進(jìn)行整改，確保交付如期進(jìn)行。3、 接收與移交。將已通過驗(yàn)收并符合交付條件的各類設(shè)施設(shè)備和房屋進(jìn)行移交，包括資料、實(shí)物等。4、 交付期間的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。協(xié)助、指導(dǎo)業(yè)主收房，認(rèn)真做好交房工作，對(duì)業(yè)主提出的問題進(jìn)行解答；認(rèn)真記錄交房過程中每戶出現(xiàn)的各種問題，針對(duì)問題轉(zhuǎn)交工程部或者施工單位解決。二、返修流程圖見下頁(yè)1、集中交付期的

2、返修流程2、零星交房返修流程3、說明：1) 返修問題分類按土建、水電、入戶門、塑鋼門窗、其它五類進(jìn)行分類。2) 集中交房前，各施工單位、班組、售后服務(wù)中心、物業(yè)服務(wù)中心一并確定各類維修的時(shí)限。3) 零星交付時(shí)的工程整改時(shí)限可合理延長(zhǎng)，但不得影響業(yè)主收房后的裝修與使用。4) 對(duì)未按約定期限對(duì)報(bào)修申請(qǐng)進(jìn)行整改的，按合同約定進(jìn)行處罰，如同一單位/班組出現(xiàn)兩次以上違反規(guī)定時(shí)間維修的，對(duì)報(bào)修不配合的單位或者班組，由售后服務(wù)中心返修主管確定維修單位，其產(chǎn)生的費(fèi)用從施工單位/班組的質(zhì)保金中雙倍扣除。5) 對(duì)于返修情況分析，由返修主管對(duì)所有數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，集中交房期結(jié)束后一周內(nèi)上報(bào)開司和建司負(fù)責(zé)人，以便在今后的

3、修建中予以規(guī)避。5、 工程返修監(jiān)管與獎(jiǎng)懲建議為保證返修工程得到及時(shí)有效的處理，保證在返修過程中的工程質(zhì)量，對(duì)施工單位/班組進(jìn)行有效監(jiān)督，可以售后返修的及時(shí)率和返修合格率為考核目標(biāo)，對(duì)施工單位班組進(jìn)行獎(jiǎng)懲。1）對(duì)返修及時(shí)率和返修質(zhì)量均按要求達(dá)標(biāo)的單位，合格率達(dá)98%以上，業(yè)主滿意達(dá)98%以上，業(yè)主投訴低于2%的施工單位/班組，可予以獎(jiǎng)勵(lì)并列為公司合格供方名單，享受優(yōu)先中標(biāo)權(quán)。獎(jiǎng)勵(lì)方式：（如提前支付部分質(zhì)保金。）2）連續(xù)兩次未能按約定時(shí)間進(jìn)行返修，或雖已按時(shí)返修，但未保證質(zhì)量，返修合格率未到98%以上的，售后服務(wù)中心可確定委托物業(yè)公司或者其他維修人進(jìn)行維修，其產(chǎn)生的維修費(fèi)用，按市場(chǎng)價(jià)格的兩倍從其質(zhì)保金中扣除，低于100元維修費(fèi)用按100元扣除。3）關(guān)于退還質(zhì)保金的要求，為確保返修及時(shí)性和返修合格率、有效性、可靠性，保障業(yè)主的權(quán)益，保護(hù)公司的信譽(yù)，質(zhì)保期滿后，在退還施工單位質(zhì)保金時(shí)，由售后服務(wù)中心返修主管綜合項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心意見，如屬