1、第四章題目1某辦公室人員打電話給技術人員，稱其計算機會隨機重啟。下列哪些特定組件最可能導致此問題？光驅BIOS電源CMOS 電池2在美國，如果 PC 的電源不能針對已設置為 230 伏特的輸入電壓進行自動調整并連接到電源插座，會發(fā)生什么情況？電源將會爆炸。PC 無法打開。PC 顯示錯誤代碼。PC 發(fā)出一連串蜂鳴聲。3某員工反映防病毒軟件無法獲取更新。支持技術人員發(fā)現(xiàn)軟件的許可證已過期。技術人員向軟件添加了新許可證并完成了更新服務。技術人員下一步應如何操作？從其他廠商那里下載高級防病毒軟件。在事件查看器中查看上次執(zhí)行軟件更新的日期和時間。在日志中記錄新許可證號碼。對計算機運行全盤病毒掃描。4用戶

2、報告計算機顯示器上的圖像出現(xiàn)扭曲。技術人員安排了一位實習生去查看問題。技術人員可以告訴實習生在不涉及硬件更換或拆卸的情況下首先檢查什么？LCD 背光調整顯示設置工作桌的穩(wěn)定性電子干擾5窗體頂端將問題上報給更高級別的技術人員之前，應完成什么任務？用已知正常的組件更換所有硬件組件。重新執(zhí)行每個測試，確保結果的準確性。請客戶新建一個支持請求。記錄已嘗試的每個測試。6以下哪一項是制定預防性維護計劃的一部分？執(zhí)行安全漏洞取證審計丟棄所有更換的部件記錄每項維護任務的詳細信息和頻率執(zhí)行硬件升級7在生產車間，一個家具工廠用筆記本電腦來實現(xiàn)進程監(jiān)控和報告。生產車間的環(huán)境溫度大約為 27 攝氏度（80 華氏度）。

3、濕度相當高，大約為 70%。風扇安裝在通風口頂部。這里的木屑灰塵非常多。以下哪個條件最可能對在這一環(huán)境中使用的筆記本電腦產生不利影響？灰塵氣流溫度濕度窗體底端8在解決計算機問題時可以使用下列哪兩項物品來幫助制定行動計劃？（選擇兩項。）BIOS 診斷萬用表計算機手冊環(huán)回插件計算機維修歷史記錄日志9蔬菜罐頭工廠使用筆記本電腦來監(jiān)控生產線。生產環(huán)境的環(huán)境溫度大約是 24 攝氏度（75 華氏度）。濕度約為 30%。由于裝罐設備的使用，因此噪音很高。筆記本電腦放在一個木箱中，木箱三面距離筆記本電腦較近。以下哪個因素最可能對在這一環(huán)境中使用的筆記本電腦產生不利影響？室溫噪音放置筆記本電腦的木箱濕度10用戶

4、開了一張故障單，稱計算機時鐘經常丟失正確的時間。此問題最可能的原因是什么？操作系統(tǒng)需要應用修補程序。主板計時晶體已損壞。CMOS 電池發(fā)生松動或出現(xiàn)故障。需要對 CPU 進行超頻。11一位客戶反映最近有幾個文件無法訪問。維修技術人員決定檢查硬盤狀態(tài)和文件系統(tǒng)結構。技術人員問客戶是否對磁盤執(zhí)行了備份，客戶回答一個星期之前對磁盤上的另一個邏輯分區(qū)進行過備份。技術人員在對磁盤執(zhí)行診斷步驟之前應該采取什么措施？將用戶數(shù)據(jù)備份到可移動驅動器。運行 CHKDSK 實用程序。安裝一個新硬盤作為主盤，然后將當前硬盤設為從盤。從邏輯分區(qū)的現(xiàn)有備份副本執(zhí)行文件還原。12用戶已經將一臺外部監(jiān)視器連接到了一個筆記本電

5、腦的 VGA 端口。下一步用戶應采取什么措施？將 Fn 鍵與多功能鍵結合使用，將視頻發(fā)送到外部顯示器。重新啟動系統(tǒng)，使筆記本電腦能夠識別當前連接的外部顯示器。禁用筆記本電腦正在使用的當前顯示器。訪問 BIOS 并啟用筆記本電腦上的 VGA 端口。13技術人員驗證了潛在原因推測后，如果驗證測試沒有確定確切的問題原因，技術人員應該采取哪兩個措施？（選擇兩項。）推測新的潛在原因。每次隨機更換一個組件，直至問題得到解決。記錄每次未能糾正問題的驗證嘗試。驗證完整的系統(tǒng)功能。從最復雜的原因開始，驗證所有剩余的潛在原因。14以下哪項任務應作為硬件維護例行程序的一部分？調整監(jiān)視器以獲得最佳分辨率。清除硬盤驅動

6、器內的灰塵。更新病毒定義文件。檢查并固定任何松動的電纜。檢查安全更新。15在為無法啟動的 PC 排除故障時，懷疑問題出在 RAM 模塊上。于是將 RAM 模塊拔下來并插入另一臺 PC，結果該 PC 成功開機。然后，將 RAM 模塊放回原來的 PC 中，現(xiàn)在它也成功開機了。此問題最可能的原因是什么？RAM 模塊有損壞的數(shù)據(jù)塊。RAM 模塊與 PC 規(guī)格不相符。RAM 模塊被反向插入 DIMM 插槽中。RAM 模塊沒有插牢。16在測試導致某個問題的若干可能原因時，應該首先測試哪類原因？最容易最明顯的原因客戶認為最重要的原因最復雜和難以診斷的原因隨機選擇的原因17為客戶排除計算機故障之前應該備份哪兩

7、類數(shù)據(jù)？（選擇兩項。）BIOS 系統(tǒng)文件硬盤的驅動程序文件Internet Explorer 收藏夾文件客戶創(chuàng)建的文檔Windows 操作系統(tǒng)文件18科考隊正在用筆記本電腦工作?？茖W家們工作地點的溫度范圍為 -13 華氏度（-25 攝氏度）到 80 華氏度（27 攝氏度）。濕度約為 40%。噪聲水平較低，但地形崎嶇，風速可達每小時 45 英里（每小時 72 公里）。在需要時，科學家們會停下腳步，用筆記本電腦輸入數(shù)據(jù)。下列哪一項條件最有可能對于在此環(huán)境下使用的筆記本電腦造成負面影響？濕度溫度風崎嶇地形19在清潔計算機機箱內部時，直接噴射壓縮空氣容易損壞下列哪種組件？電纜連接器電源CPU風扇散熱器

8、20從無法彈出光盤的光驅中取出光盤的首選方法是什么？用一個小螺絲起子把驅動器的門撬開。將驅動器送到授權維修站。將一根大頭針插入驅動器正面的小孔中。拆掉驅動器外殼的頂部。21清潔計算機內部可以減少以下哪種負面環(huán)境因素？EMI生銹ESD灰塵22在故障排除流程中，實施了一種可能的解決方案后，下一個步驟是什么？測試另一種可能的解決方案。確定其他可能導致問題的原因。檢驗完整系統(tǒng)功能并實施維護程序。記錄問題的原因和解決方案。23技術人員正在施工現(xiàn)場執(zhí)行 PC 硬件維護。作為預防性維護計劃的一部分，技術人員應該執(zhí)行什么任務？進氣風扇除塵。對安裝的所有軟件執(zhí)行審計。開發(fā)并安裝取證跟蹤軟件。備份數(shù)據(jù)，重新格式化硬盤，然后重新安裝數(shù)據(jù)。24在六步式故障排除流程的哪個步驟中，技術人員會要求計算機用戶在新安裝的打印機上打印文檔？驗證全部系統(tǒng)功能，并根據(jù)需要實施預防措施。制定行動方案以解決問題，并實施解決方案。推測可能原因。記錄發(fā)現(xiàn)的問題、采取的措施和最終結果。測試推測以確定原因。查找問題。25添加新的 PCIe 顯卡后，計算機似乎成功啟動了，但卻無法顯示任何視頻。計算機在安裝新顯卡之前能正常工作。此問題最可能的原因是什么？新的顯卡與 PC 中的 CPU 不兼