1、新醫(yī)改背景下怎樣當(dāng)好科主任如何提高中層干部的執(zhí)行力 佛山市醫(yī)學(xué)會(huì)佛山市第一人民醫(yī)院譚家駒2011.3.8,決策（戰(zhàn)略）在高層 執(zhí)行（決勝）在中層 醫(yī)院高效靠管理、競(jìng)爭(zhēng)輸贏靠執(zhí)行沒(méi)有執(zhí)行力、哪來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力 成功一定有道理 失敗不要找借口,如何提高執(zhí)行力？,一、中層干部執(zhí)行什么？誰(shuí)來(lái)執(zhí)行？在什么條件下執(zhí)行？怎樣執(zhí)行？ 二、為什么執(zhí)行得不好？ 三、如何提高執(zhí)行力？,執(zhí)行內(nèi)容,明確目標(biāo) 完善制度 有序流程（戰(zhàn)略流程、運(yùn)營(yíng)流程、人員流程）,優(yōu)秀團(tuán)隊(duì) 健康文化 和諧環(huán)境,戰(zhàn)略分析（環(huán)境分析：關(guān)鍵成功要素分析、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析、競(jìng)爭(zhēng)者分析、） 自我分析（內(nèi)部資源分析） 競(jìng)爭(zhēng)策略（戰(zhàn)略遠(yuǎn)景與組織使命設(shè)計(jì)、可供選擇

2、的戰(zhàn)略方案設(shè)計(jì)、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)模式選擇、戰(zhàn)略可行性和有效性評(píng)估、戰(zhàn)略目標(biāo)制定） 具體措施（選擇戰(zhàn)略實(shí)施模式、制定醫(yī)院戰(zhàn)略控制方案、制定確保戰(zhàn)略有效實(shí)施的人員考核與激勵(lì)方案）,科主任一定要回答的三大問(wèn)題,一、我們的目標(biāo)是否明確？（做成什么樣的科室） 二、我們的戰(zhàn)略是否清晰？（選擇什么業(yè)務(wù)） 三、我們的戰(zhàn)略是否能夠得到執(zhí)行？（如何實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)）,以市場(chǎng)為導(dǎo)向的科室戰(zhàn)略管理體系,科室發(fā)展戰(zhàn)略主要回答以下幾方面的問(wèn)題： 科室的使命是什么？ 科室將來(lái)需要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是什么？ 科室將來(lái)發(fā)展方向是什么？ 科室實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是需要哪些戰(zhàn)略性資源？醫(yī)院已經(jīng)具備哪些資源？ 科室現(xiàn)在的主要業(yè)務(wù)是什么？醫(yī)院將來(lái)會(huì)實(shí)現(xiàn)怎樣的業(yè)務(wù)組合

3、？ 科室應(yīng)該采取什么策略實(shí)現(xiàn)設(shè)定的目標(biāo)？ 總體來(lái)說(shuō)，科室戰(zhàn)略主要回答兩個(gè)問(wèn)題： 第一：定位 第二：途徑,戰(zhàn)略診斷階段,科室是否有明確的、長(zhǎng)期的戰(zhàn)略目標(biāo)？ 科室的戰(zhàn)略目標(biāo)有沒(méi)有較強(qiáng)的針對(duì)性？ 科室經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是如何制定的？ 科室有沒(méi)有明確戰(zhàn)略措施？ 科室戰(zhàn)略措施是否有利于提高和發(fā)揮醫(yī)院的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)？ 科室戰(zhàn)略措施的代價(jià)大小如何？ 科室戰(zhàn)略措施的預(yù)計(jì)收益有多大？ 科室戰(zhàn)略措施的實(shí)施能力如何? 科室員工對(duì)戰(zhàn)略的認(rèn)識(shí)如何？ 科室管理者對(duì)醫(yī)院戰(zhàn)略的看法如何？,科室戰(zhàn)略診斷關(guān)注的主要的問(wèn)題有,核心競(jìng)爭(zhēng)能力特征,獨(dú)特性同行無(wú)法代替和模仿 積累性長(zhǎng)期積累而形成能力 延展性衍生出新技術(shù)新領(lǐng)域 整合性醫(yī)療技能與知識(shí)集合

4、 價(jià)值性給病人提供高附加值 強(qiáng)勢(shì)性相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì) 動(dòng)態(tài)性必須持續(xù)創(chuàng)新而發(fā)展,品牌建設(shè)的核心,提高品牌的知名度 提高品牌的美譽(yù)度 提高品牌的患者的忠誠(chéng)度 美譽(yù)度是品牌建設(shè)核心中的核心 在美譽(yù)度不高的情況下，知名度越高越危險(xiǎn),有效經(jīng)營(yíng)不等于戰(zhàn)略,有效經(jīng)營(yíng)：相似經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的實(shí)施情況比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手好（包括并不限于效率）。持續(xù)的變革、靈活性和為獲得最佳做法付出的諸多努力。 戰(zhàn)略定位：意味著經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的內(nèi)容要不同于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或相似經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的方式要不同于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：就是制造差異。選擇不同于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的方式實(shí)施經(jīng)營(yíng)，基于需求的定位，細(xì)分客戶對(duì)象。 戰(zhàn)略： 創(chuàng)造獨(dú)特有利的定位，搶占一步占據(jù)優(yōu)勢(shì)，在競(jìng)爭(zhēng)中作出取

5、舍，把各種活動(dòng)組合起來(lái)（適配）或：如何通過(guò)差異化方法做得更好,把焦點(diǎn)移向獨(dú)特性這一核心,在我們的多樣技術(shù)或服務(wù)中，哪些是最有特色的？ 在我們的多樣技術(shù)或服務(wù)中，哪些是最有利可圖的？ 病人對(duì)我們的那一方面最感滿意？ 哪些組合最有利可圖？ 在我們的價(jià)值鏈中，哪些做法是最與眾不同又最有成效？,全面觀察了解強(qiáng)勢(shì)與劣勢(shì) 分層審查評(píng)估強(qiáng)勢(shì)與劣勢(shì) 制定戰(zhàn)略建立持續(xù)性優(yōu)勢(shì),找問(wèn)題 找機(jī)遇 找動(dòng)力 （醫(yī)院、科室需要什么? 病人需要什么？你需要什么？）,內(nèi)部管理分析,安全、服務(wù)、方便、快捷、收費(fèi)合理,訪問(wèn)、演示宣傳、服務(wù)宣傳、廣告信函宣傳、邀請(qǐng)宣傳、醫(yī)院廣告（溝通醫(yī)患、創(chuàng)造需求、樹(shù)立形象、真實(shí)性，思想性、針對(duì)性、

6、藝術(shù)性）、事件營(yíng)銷(xiāo)、有目的的適時(shí)上網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)傳播。（網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)+體驗(yàn)+會(huì)員制） 包裝 快速網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)造勢(shì)（軟傳播、硬廣告） 注意興趣搜索行動(dòng)分享,科室宣傳,服務(wù)質(zhì)量就在于日常工作的積累 服務(wù)質(zhì)量就在雞毛蒜皮的水平中體現(xiàn)“真功夫” 服務(wù)質(zhì)量是很容易做好但大家都沒(méi)做好的細(xì)節(jié),服 務(wù),質(zhì)量,什么是質(zhì)量： 對(duì)醫(yī)院的期望（社會(huì)，主管部門(mén)）：達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，避免不必要的風(fēng)險(xiǎn)，避免不必要的工作，滿足要求（病人/保險(xiǎn)公司/市場(chǎng)/標(biāo)準(zhǔn)），醫(yī)院的“聲望”，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好地滿足客戶的要求，我們的承諾。 病人的期望：信息，護(hù)理，醫(yī)療水平，（安全、診斷、治療、病后康復(fù)調(diào)養(yǎng)、健康教育）收費(fèi)。 組織/過(guò)程：流程、方便、快捷、合

7、作、有效成本。 職工的期望：尊重、福利、培訓(xùn)、晉升。,“執(zhí)行力”的解釋:,聯(lián)想的CEO柳傳志解釋是:執(zhí)行就是要選擇合適的人在合適的位置做合適的工作。 GE公司老總解釋是:不去做任何一件“官僚化”的計(jì)劃和事情. Dell公司老總解釋是:執(zhí)行就是每個(gè)環(huán)節(jié)都一絲不茍。 我的理解：執(zhí)行就是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，執(zhí)行力就是貫徹力，按質(zhì)按量完成任務(wù)。簡(jiǎn)單的理解“執(zhí)行力”的概念就是把分配的任務(wù)按質(zhì)按量完成。團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造性地實(shí)施既定決策的、以完成組織績(jī)效為目標(biāo)的活動(dòng)。執(zhí)行力不是工具，而是工作態(tài)度。 執(zhí)行力是各級(jí)人員貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)決策、及時(shí)有效地解決問(wèn)題的能力、是醫(yī)院的管理決策在實(shí)施過(guò)程中原則性和靈活性相互結(jié)合的重要體現(xiàn)。執(zhí)行力

8、就是完成任務(wù)的實(shí)際程度，執(zhí)行力就是執(zhí)行能力與變現(xiàn)分?jǐn)?shù)的乘積。,執(zhí)行力不強(qiáng)的原因(目標(biāo)總不能實(shí)現(xiàn)）,對(duì)執(zhí)行計(jì)劃的理解 變化總比計(jì)劃快 計(jì)劃疲勞（內(nèi)容空洞、口號(hào)式、對(duì)計(jì)劃反應(yīng)麻木遲鈍、不催不辦） 計(jì)劃迷失方向（目標(biāo)繁雜、無(wú)序、無(wú)所適從） 計(jì)劃不落實(shí)（不盡其責(zé)、難盡其責(zé)、忽視崗位責(zé)任、忘記執(zhí)行目標(biāo)） 計(jì)劃偏差（沒(méi)有意外預(yù)案、只有任務(wù)無(wú)行動(dòng)、有了行動(dòng)無(wú)約束、執(zhí)行過(guò)程無(wú)糾偏、完成結(jié)果無(wú)保證） 計(jì)劃獨(dú)行（只靠自己努力、沒(méi)有整合資源、沒(méi)有團(tuán)隊(duì)） 抱怨，問(wèn)題披著抱怨的外衣時(shí)，就會(huì)增加解決問(wèn)題的難度，真相也在不同人的抱怨中被掩蓋。,執(zhí)行力不強(qiáng)的原因,1、管理者對(duì)政策的執(zhí)行不能始終如一，虎頭蛇尾，沒(méi)有常抓不懈。

9、2、管理者出臺(tái)管理制度不嚴(yán)謹(jǐn)，指令朝令夕改，讓員工無(wú)所適從。導(dǎo)致好的制度、規(guī)定、正確指令安排也得不到有效執(zhí)行。 3、制度方案本身不合理，缺少針對(duì)性和可行性，繁瑣不利于執(zhí)行。 4、執(zhí)行的流程過(guò)于煩瑣、不合理，缺少良好的方法。沒(méi)有困難清單。 5、缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制，一是沒(méi)有監(jiān)督，二是監(jiān)督的方法不對(duì)。 6、醫(yī)院的執(zhí)行文化沒(méi)有形成凝聚力，或文化沒(méi)能有效地取得大家的認(rèn)同。 （出現(xiàn)大量違規(guī)與不滿情緒；出現(xiàn)效率低，人浮于事和消極怠工的現(xiàn)象；缺勤率增長(zhǎng)；下屬對(duì)工作缺乏興趣；病假人數(shù)增多；人員流動(dòng)增多、經(jīng)常爭(zhēng)吵；原因不明的疲憊現(xiàn)象團(tuán)隊(duì)缺乏干勁的表現(xiàn)。一個(gè)人拖拉，一個(gè)團(tuán)隊(duì)拖拉不得了態(tài)度上拖拉動(dòng)作上的拖拉過(guò)份追

10、求完美 ） 7、 反復(fù)（管理者缺乏持之以恒的行動(dòng)力；或管理者還沒(méi)有找到解決問(wèn)題的糾正措施） 8、推委（推諉是有規(guī)律的）因人而異；多頭指揮，無(wú)所適從；形式主義；變形走樣；態(tài)度。 9、 細(xì)節(jié)缺位；如果（執(zhí)行力沒(méi)有如果，只有結(jié)果）；意愿不高（第一取決于他的品德，二是取決于他的能力，三取決于他的意愿）；傳遞效率的失效；方向不對(duì)（主人翁態(tài)度）；目標(biāo)任務(wù)沒(méi)有分解到自然人；記不?。▓?zhí)行版本）； 沒(méi)辦法、我不會(huì)、不可能、說(shuō)過(guò)了、有借口 、差不多、標(biāo)準(zhǔn)是廢紙、不會(huì)盡職盡責(zé),執(zhí)行力不強(qiáng)的原因,聽(tīng)到任務(wù)的只有80%，能理解的只有80%,對(duì)理解的內(nèi)容接受了80%，接受到會(huì)去落實(shí)的80%，落實(shí)的只有80%符合要求，符合

11、要求的只有80%產(chǎn)生績(jī)效80%80%80%80%80%80%26% 在執(zhí)行的傳遞過(guò)程中，由于環(huán)節(jié)繁多，流程過(guò)長(zhǎng)，使得執(zhí)行消耗在過(guò)程中，極大地影響執(zhí)行的最終效果。所以要減少傳遞環(huán)節(jié)，提高傳遞效率。,無(wú)效管理（好的執(zhí)行都是建立在好的流程和標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)之上）,缺乏明確的目標(biāo)和目的 作業(yè)方法的程序是無(wú)效或低效的 技術(shù)訓(xùn)練和技能的培養(yǎng)計(jì)劃不完善或無(wú)效 低能的管理領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 管理人員與下屬關(guān)系不好，進(jìn)行決策的時(shí)候沒(méi)有一個(gè)人提出異議，但最終都沒(méi)有得到任何實(shí)際的結(jié)果，這通常都是在缺乏互動(dòng)的情況下做出的，是做出決策的人和具體執(zhí)行的人之間事先沒(méi)有進(jìn)行足夠的溝通，沒(méi)有在富有建設(shè)性的討論中相互協(xié)作 下屬的工作干勁差,如何提

12、升執(zhí)行力（制度）,一項(xiàng)好的制度沒(méi)有人去貫徹落實(shí)，那么這個(gè)好的制度和廢紙沒(méi)有什么區(qū)別。即使一部存在缺陷的規(guī)章，如果有人認(rèn)真地執(zhí)行，進(jìn)而不斷地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不斷改善，垃圾也會(huì)變?yōu)閷毑?制定一個(gè)非常具體的可操作可執(zhí)行的管理制度 制定高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn) 制定一個(gè)處置方式（以罰代管，管理手段單一，缺乏有效溝通，這種制度在落實(shí)中往往無(wú)法得到員工理解，認(rèn)可，容易形成對(duì)立情緒） 制度制定后要不斷檢查、不斷監(jiān)督（員工只做你要檢查的東西，而不是你期望的東西，制度重于能力，不能上有政策，下有對(duì)策）,沒(méi)辦法辦法是想出來(lái)的 我不會(huì)技能是練出來(lái)的 不可能潛力是逼出來(lái)的 說(shuō)過(guò)了管理是盯出來(lái)的,如何提升執(zhí)行力（制度）,一、 制定

13、制度：1、不能違法。2、要經(jīng)過(guò)民主程序肯定，要充分考慮到員工的心理承受力，制度的公正比合理更重要。3、應(yīng)及時(shí)修改、補(bǔ)充（沒(méi)有完善的制度，只有發(fā)展的制度，合理的制度）。4、要對(duì)醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境的變化做出迅速而且恰當(dāng)?shù)闹贫刃苑磻?yīng)，使制度更加適應(yīng)環(huán)境的要求，保持適度的彈性。5、制度法規(guī)要讓人怕，政策講話要讓人愛(ài)。 二、完善制度：1、認(rèn)識(shí)制度的價(jià)值。2、讓制度成為體系。3、讓制度走向執(zhí)行。4、讓學(xué)習(xí)成為常態(tài)。5、靈動(dòng)制度的藝術(shù)。6、完善制度從我做起。7、降低制度改進(jìn)的成本（靈活的調(diào)適機(jī)制、反饋機(jī)制）,如何提升執(zhí)行力（文化）,文化（建設(shè)執(zhí)行文化，風(fēng)氣是文化最高的境界，創(chuàng)造執(zhí)行環(huán)境，環(huán)境是一種價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，共識(shí)：

14、服從就是我們的本分，執(zhí)行就是我們的本分，雷雨風(fēng)行是我們的本分，有一個(gè)事先統(tǒng)一的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，在大事大非的事情上一定要有共同的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，有了這種價(jià)值觀后，然后圍繞企業(yè)，質(zhì)量，服務(wù)，成本，效率，危機(jī)，敬業(yè)。就構(gòu)成了價(jià)值體系，要想實(shí)行，要有程序法，把這些思想變成規(guī)章制度和行為規(guī)范，言行舉止，產(chǎn)品環(huán)境， ） 企業(yè)的失敗不是某方面的錯(cuò)誤，也不是策略、計(jì)劃的錯(cuò)誤，也不是政策措施的錯(cuò)誤，而是管理者與執(zhí)行者的共同錯(cuò)誤。 要讓優(yōu)秀成為習(xí)慣（建立一份職業(yè)習(xí)慣清單）。 將敬業(yè)變成一種習(xí)慣。沒(méi)有激情，如何敬業(yè)？激情是對(duì)自己所從事的工作表現(xiàn) 出濃厚的興趣和熱愛(ài)，并享受成就感和榮譽(yù)感。 團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，才能講高效的溝通（制定相

15、應(yīng)的準(zhǔn)確性，唯一性，完整性的表達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，溝通還需要升華到規(guī)章制度上，所以溝通力要提升到溝通的態(tài)度層面，關(guān)鍵在于態(tài)度）,如何提升執(zhí)行力（績(jī)效）,績(jī)效管理要公平。 沒(méi)有壓力就沒(méi)有動(dòng)力，沒(méi)有績(jī)效就沒(méi)有約束，執(zhí)行也會(huì)成為空談，重視績(jī)效就是重視執(zhí)行的結(jié)果。,如何提升執(zhí)行力（愿景）,愿景發(fā)自團(tuán)隊(duì)成員內(nèi)心深處的真實(shí)愿望（也體現(xiàn)著領(lǐng)導(dǎo)的意志），始終激勵(lì)和吸引著每一位執(zhí)行者。當(dāng)愿景能夠激勵(lì)執(zhí)行者的想象力、創(chuàng)造力、自我奉獻(xiàn)的時(shí)候，執(zhí)行才更有效。 愿景往往只有在重復(fù)多篇之后才能令執(zhí)行者信服。所以要在執(zhí)行前反復(fù)宣傳、動(dòng)員，幫助下屬認(rèn)同任務(wù)，淡化人與人之間的個(gè)人利益沖突，從而轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的使命感，這種使命感又催生戰(zhàn)斗力，激

16、發(fā)執(zhí)行者的潛能。,如何提升執(zhí)行力（紀(jì)律）,紀(jì)律是執(zhí)行力的第一要義： 違反紀(jì)律大多數(shù)是因?yàn)椴荒芎芎玫恼{(diào)整適應(yīng)。 紀(jì)律準(zhǔn)則：預(yù)先警告原則（制度）；即時(shí)原則（懲罰）；一致原則（公平）公正原則。 紀(jì)律是效率、質(zhì)量的保證，它降低了企業(yè)中員工之間、員工與領(lǐng)導(dǎo)之間、員工與病人之間處理關(guān)系的盲目性和隨意性，它有助于降低員工交流的信息損失和交易成本。,如何提升執(zhí)行力（看、盯、練、逼）,重執(zhí)行，看結(jié)果（追求最優(yōu)解，以結(jié)果為導(dǎo)向，以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，不看錯(cuò)不錯(cuò)，只求好不好） 盯（對(duì)付講過(guò)了的辦法。盯的三條原則：一、會(huì)議有沒(méi)有可執(zhí)行的決議，議而不決，沒(méi)有決議，決議不可操作，不可衡量。二、決議有沒(méi)有落實(shí)分解到自然人，目標(biāo)分解

17、到自然人，范圍越大，執(zhí)行力越小，任務(wù)、計(jì)劃、目標(biāo)分解到自然人越有執(zhí)行力。三、跟進(jìn)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。盯就是檢查，員工只做你檢查的，不做你所期望的，會(huì)盯的干部有實(shí)效，不盯的干部不牢靠。盯是跟進(jìn)，盯是確認(rèn)，盯是監(jiān)控，盯是職責(zé)，盯是過(guò)程控制，盯是結(jié)果把握，盯更是一種職業(yè)精神。） 練（對(duì)付我不會(huì)的辦法，管理是盯出來(lái)的，技能是練處來(lái)的。 ） 逼（對(duì)付不可能的辦法，顯能盡力而為，潛力全力以赴，潛力是逼出來(lái)的 ） 借口（為了推卸責(zé)任的叫借口，為了解決問(wèn)題的叫原因。即使是別人的錯(cuò)，上一環(huán)節(jié)的錯(cuò)，也應(yīng)該用自己的作用把差錯(cuò)降到最低，沒(méi)做好就是沒(méi)做好，沒(méi)有任何借口）,如何提升執(zhí)行力,職業(yè)化培訓(xùn)（十項(xiàng)：服從力、計(jì)劃力、配置力、

18、溝通力、教導(dǎo)力、激勵(lì)力、監(jiān)控力、應(yīng)變力、糾防力、行動(dòng)力)。定量化的東西講究管理技術(shù),定性化的東西要講究管理藝術(shù),先訓(xùn)練他們的計(jì)劃思維，全局觀念、上一級(jí)角度、整體考慮、取舍。欲望無(wú)限，資源有限。做好帶教。 組織（配置力的兩個(gè)原則：最少原則，合適原則。建立員工分類(lèi)手冊(cè)） 監(jiān)控（監(jiān)控力，就是給他一個(gè)道讓他想壞沒(méi)有辦法壞流程。沒(méi)有約束的激勵(lì) ，是無(wú)效的激勵(lì)，沒(méi)有激勵(lì)的約束，是無(wú)效的約束。講究約束的藝術(shù)，剛性的柔性的，既約束了員工又不打擊員工的積極性，制訂兩項(xiàng)以上的處罰方案， 跟進(jìn)（對(duì)下確保每個(gè)人能夠意識(shí)到并切實(shí)完成自己的任務(wù)，對(duì)上給領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)你正在做事，跟進(jìn)是執(zhí)行的核心所在，每次討論之后，必須制定 一份

19、清晰的跟進(jìn)計(jì)劃，目標(biāo)是什么，誰(shuí)負(fù)責(zé)，什么時(shí)候完成，通過(guò)何種方式完成 ，需要什么資源，下次項(xiàng)目進(jìn)度討論什么時(shí)候進(jìn)行，通過(guò)何種方式進(jìn)行，將有哪些人參加。如果沒(méi)有精力對(duì)某個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行徹底跟進(jìn)，千萬(wàn)不要批準(zhǔn)這個(gè)項(xiàng)目。） 應(yīng)變（環(huán)境變化的適應(yīng)能力，社會(huì)主動(dòng)性分，一是引領(lǐng)變化，二是應(yīng)對(duì)變化，按照時(shí)間先后， 一、一種叫預(yù)變，二、叫因變，四流人死于變化，三流人追趕變化，二流人順應(yīng)變化，一流人引領(lǐng)變化） 糾防（糾防力，他解決的就是不要犯重復(fù)性的錯(cuò)誤。先糾正：錯(cuò)誤在繼續(xù)進(jìn)行。二、重大緊急的對(duì)外事項(xiàng)，三、權(quán)衡利弊得失而定驗(yàn)證、歸口，歸類(lèi)，分析，分析原因越深，解決問(wèn)題越徹底，核心就是不再重復(fù)犯同樣的錯(cuò)誤。糾正，糾正措施

20、，現(xiàn)場(chǎng)改善，流程改善，流程再造，精確復(fù)制等于高效執(zhí)行，技術(shù)與工具的改善對(duì)于執(zhí)行力來(lái)說(shuō)高于管理流程的改善，大幅度地避免了人為關(guān)系的影響。,如何提升執(zhí)行力（授權(quán)）,授權(quán)（發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用，給下屬授權(quán)，職責(zé)性授權(quán)，委托性授權(quán)前提是團(tuán)隊(duì)已經(jīng)發(fā)展到相當(dāng)成熟） 讓員工在工作中承擔(dān)責(zé)任，擁有決策權(quán)，管理越少越好，給員工更多自由發(fā)揮的空間，更有創(chuàng)造性使他們按照自己的方式完成任務(wù)。職責(zé)絕對(duì)性，權(quán)責(zé)對(duì)等，一切由你處理，事后向我報(bào)告工作（結(jié)果）。 彈性授權(quán)制度 、 彈性權(quán)力，即時(shí)的解決方法。 危機(jī)發(fā)生前就應(yīng)建立一整套危機(jī)預(yù)案，這是建立在合乎管理邏輯的假設(shè)前提下做出的相應(yīng)行動(dòng)方案。,如何提升執(zhí)行力（善待員工）,給他們接

21、受再教育的權(quán)利，給員工一種企業(yè)歸屬感。 嚴(yán)管與善待相統(tǒng)一，管理與服務(wù)相結(jié)合，堅(jiān)持人性化管理、個(gè)性化服務(wù)。 通過(guò)有效溝通，有針對(duì)性地做好工作，改進(jìn)服務(wù)，理順員工情緒，減少員工的怨氣，提高滿意度和忠誠(chéng)度。尊重人格，尊重首創(chuàng)精神，與人為善，寬恕缺點(diǎn)，給人機(jī)會(huì)。 只要不是玩忽職守，都應(yīng)以友善的態(tài)度對(duì)待。 建立建議制度，簡(jiǎn)化建議程序，認(rèn)真對(duì)待員工建議，說(shuō)明建議未被采納的原因，兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)。 傾聽(tīng)是改善團(tuán)隊(duì)的一個(gè)重要手段，理解說(shuō)話人的情感。制度落實(shí)死穴溝通障礙。,如何提升執(zhí)行力（激勵(lì)）,提升職務(wù)在任何時(shí)候都有強(qiáng)大的激勵(lì)和凝聚力，它使人自信，主動(dòng)追求卓越，使人充分發(fā)揮潛在的能力，處于持續(xù)的發(fā)展過(guò)程中，把人才的創(chuàng)

22、造力長(zhǎng)久地保持。 激勵(lì)利益是執(zhí)行的原動(dòng)力。低成本的方式，去激勵(lì)員工，甚至于不用花錢(qián)（個(gè)體需求分析表）。激勵(lì)的力量等于效價(jià)乘期望乘時(shí)機(jī)乘時(shí)限乘公平值。,如何提升執(zhí)行力,理解戰(zhàn)略決策（高層領(lǐng)導(dǎo)有最高的決策力和配置力，所有的高效執(zhí)行力都必須要建立在正確合適而相對(duì)穩(wěn)定戰(zhàn)略決策的前提下，高層領(lǐng)導(dǎo)有對(duì)各種尤其是重要人力資源，對(duì)各種資源進(jìn)行配置、建立激勵(lì)約束的機(jī)制、分配制度的設(shè)立以及對(duì)重大的人和事進(jìn)行監(jiān)控這種能力）,服從不附加條件、沒(méi)有任何借口,沒(méi)有了等級(jí)關(guān)系，將會(huì)影響服從力。而服從是執(zhí)行的前提，要有等級(jí)理念以促進(jìn)，學(xué)會(huì)服從（堅(jiān)決執(zhí)行，馬上行動(dòng)） 有找借口的習(xí)慣，沒(méi)有尋找方法的手段。成功的執(zhí)行者不需要編制任

23、何借口而愿意為自己的行為和計(jì)劃而改變自己。執(zhí)行者不能控制外因時(shí)，唯一能改變的，就是執(zhí)行者自己，適應(yīng)不可改變的外因。思路決定出路，態(tài)度決定高度決定結(jié)果。認(rèn)識(shí)變，則心態(tài)變；心態(tài)變，則行為變；行為變，則結(jié)果變。態(tài)度（敬業(yè)）做不到，又怎么能指望他服從企業(yè)的各種制度？,服從,首先是服從力，服從是執(zhí)行的前提。真心地服從，強(qiáng)調(diào)的是態(tài)度問(wèn)題，通力地協(xié)作，有效的溝通?；鶎拥膯T工我們要求他服從力，行動(dòng)力，協(xié)作力，溝通力，用執(zhí)行版本,作為服從要簽訂合同。過(guò)程反饋要養(yǎng)成主動(dòng)溝通，并建立溝通制度，可解決政令不清、多頭管理的問(wèn)題。 管理層有一個(gè)錯(cuò)覺(jué)：認(rèn)為人們服從的是權(quán)力和金錢(qián)，而不是人們所尊重的理念。權(quán)力和金錢(qián)是管理層專(zhuān)

24、有的，是只有管理層有而員工沒(méi)有的東西；而理念是大家共享的，在理念面前人與人是平等的關(guān)系。在一個(gè)理念面前院長(zhǎng)和醫(yī)生有什么關(guān)系？既然員工的努力的動(dòng)力完全是為了錢(qián)，那么他們所有不滿意都要用錢(qián)來(lái)平衡，如果員工服從的是權(quán)力，結(jié)果必然是整個(gè)組織對(duì)權(quán)力的依附。 一個(gè)執(zhí)行者不需要有太多的個(gè)人藝術(shù)，否則很容易形成與管理者的博弈。當(dāng)藝術(shù)的持有者成了不可或缺的人，這就意味著組織要面臨隨時(shí)被挑戰(zhàn)的風(fēng)險(xiǎn)不讓任何執(zhí)行者成為組織不可或缺的人。 服從沒(méi)有面子，服從應(yīng)直截了當(dāng)，接受當(dāng)先，立即行動(dòng)。有不同意見(jiàn)，可以在老板決策前建議。 執(zhí)行力度不夠也可能是領(lǐng)導(dǎo)能力的問(wèn)題，但根本的原因還是服從的問(wèn)題,如何提升執(zhí)行力,高效執(zhí)者，不僅要

25、講大道理大原則，更要針對(duì)具體對(duì)象，貼近具體事件，授權(quán)具體措施，才能獲得實(shí)際成效。有具體措施的更有執(zhí)行力，有行動(dòng)方案的更有執(zhí)行力，有制度流程配套的更有執(zhí)行力有效執(zhí)行力有賴于精細(xì)化管理支撐，強(qiáng)調(diào)首先簡(jiǎn)單化而后精細(xì)化。 為什么反復(fù)？一是因?yàn)楣芾碚呷狈Τ种院愕男袆?dòng)力，堅(jiān)持到員工養(yǎng)成職業(yè)習(xí)慣為止。二是管理者還沒(méi)有找到解決問(wèn)題的糾正措施。 會(huì)議之后，是跟進(jìn)和應(yīng)變，好的評(píng)估會(huì)議的一個(gè)重要標(biāo)志就是它總是有一份詳細(xì)的跟進(jìn)計(jì)劃 ，如果沒(méi)有這份計(jì)劃 ，與會(huì)人員很可能在會(huì)議結(jié)束之后就把會(huì)議內(nèi)容拋之腦后。所做的承諾也就成了永遠(yuǎn)無(wú)法兌現(xiàn)的空話，所以必須確保人在離開(kāi)會(huì)議的時(shí)候都明確自己的責(zé)任，而且能夠在今后的工作中兌現(xiàn)自

26、己的承諾，其手段是向每個(gè)與會(huì)人員發(fā)一份備忘錄。,如何提升執(zhí)行力,解決方向問(wèn)題就要做好目標(biāo)管理，目標(biāo)的設(shè)立，分解，檢查，糾偏。 解決接口問(wèn)題就要略為重疊，不要脫節(jié)。 執(zhí)行的意義要求主動(dòng)自發(fā)，其次還要求創(chuàng)造性。所謂人才，一較高的專(zhuān)業(yè)水平；二創(chuàng)造性的工作能力；三高尚的職業(yè)道德。執(zhí)行力不跟你講困難而跟你講方法，不跟你講緣由而跟你講結(jié)果。創(chuàng)造性執(zhí)行一以法律與職業(yè)道德為底線；二以規(guī)章制度的精神實(shí)質(zhì)和組織的最終目標(biāo)為底線；三以上司的真實(shí)意圖為底線。放對(duì)地方。 郵遞員和傳聲筒生動(dòng)化宣傳貫徹，檔案版本，執(zhí)行版本。宣貫要有密度和力度，理解才有深度，只有記住制度，才能執(zhí)行制度。 提出困難清單，制定對(duì)策措施 不折不扣執(zhí)行，反對(duì)死板地執(zhí)行（理解規(guī)章制度精神，實(shí)質(zhì)的前提下創(chuàng)造性地執(zhí)行） 強(qiáng)調(diào)首先簡(jiǎn)單化而后精細(xì)化快速行動(dòng)的執(zhí)行氛圍（創(chuàng)造迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)，執(zhí)行力堅(jiān)決主張速度第一，完美第二，行動(dòng)第一，想法第二，結(jié)果第一，過(guò)程第二，） 。,如何提升執(zhí)行力（絕不拖延）,拖拉現(xiàn)象（態(tài)度上拖拉、動(dòng)作上的拖拉 、過(guò)份追求完美） 落實(shí)制度規(guī)定的每一項(xiàng)工作細(xì)節(jié)；上級(jí)布置的每一個(gè)任務(wù)；今天該做的事。 有了任務(wù)馬上去做態(tài)度決定一切，執(zhí)行沒(méi)商量，不要等100%有利的時(shí)候才做。 執(zhí)行一定要問(wèn)結(jié)果，結(jié)果決定一切。 沒(méi)辦法辦法是想出來(lái)的 我不會(huì)技能是練出來(lái)的 不可能潛力是逼出來(lái)的 說(shuō)過(guò)了管理是盯出來(lái)的,如何提升執(zhí)行力（責(zé)任）,執(zhí)行要到