1、客服工作總結(jié)_客服實(shí)習(xí)總結(jié)【】 客服工作總結(jié)_客服實(shí)xx結(jié)5篇從事客服工作是 一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時 間的長短，客服都可以給人很大的成長。以下是 小編精心收集整理的客服工作總結(jié),下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧?？头ぷ骺偨Y(jié)1為客戶去進(jìn)行線上 的咨詢服務(wù)，給客戶來解決他 們的咨詢問題，幫助咨詢的客戶去選擇他 們合適的一個產(chǎn)品，在做客服的過去一年工作之中，我是 較好的完成了 領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的客服工作目標(biāo)，個人也是 得到 了 很大的職業(yè)成長，對于過去一年的客服方面工作，我也是 要認(rèn)真的去做下總結(jié)。一 學(xué)習(xí)方面想要做好客服的工作，就必須要不斷的去學(xué)習(xí)，去提升自己的服務(wù)水平，對公司的產(chǎn)品必

2、須要熟悉，懂得和客戶去溝通的技巧。這一年來，我認(rèn)真的把公司的產(chǎn)品都一一的去了 解熟悉，每一個參數(shù)，每一個性能我都是 盡可能的去知道，惟獨(dú) 是 知道了 公司銷售的這些產(chǎn)品，那 么我在面對客戶咨詢問題的時 候，也是 能更好的去幫助他 們來解決，讓他 們下單購買我 們的產(chǎn)品。通過學(xué)習(xí)，我也是 懂得了 面對不同的客戶來咨詢，要用不同的一些溝通方法去和客戶暢談確定，每一個咨詢的客戶的情況都是 會不一樣的，也是 需要我 們使用到 不一樣的技巧去說，而不是 就千篇一律的。特殊是 對待客戶我 們也是 要有 服務(wù)的耐心，并且對自己的產(chǎn)品也是 充滿了 信心的，惟獨(dú) 這樣才干讓客戶感覺到 我 們的專業(yè)。二 工作方面

3、通過熟悉公司的產(chǎn)品，然后再去為客戶服務(wù)，這一年來，我的工作也是 在整個部門算不錯的，銷售出去的產(chǎn)品也是 很多，雖然沒有 排在第一，但也是 名列前茅的。在為客戶做好服務(wù)的時 候，根據(jù)不同的一個客戶，我也是 有 選擇性的推舉更加合適他 們的產(chǎn)品，有 些客戶喜愛性價比高的，有 些客戶喜愛功能多的，不同的客戶，也是 有 不一樣的需求，我也是 根據(jù)不同的情況去進(jìn)行溝通，而不是 千篇一律的用同一個話術(shù)，那 樣的話可能就拿不到 客戶的訂單了 。在為客戶去服務(wù)之中，我也是 有 好的服務(wù)態(tài)度，無論客戶有 什么樣的問題，或者有 一些刁難的情況，我還是 會認(rèn)真的去服務(wù)，不會呈現(xiàn)情緒上 的問題，我明白這是 為了 工作

4、，而不是 客戶針對個人的我。通過一年的客服工作，對于這個崗位我也是 有 了 更多的理解，自己也是 取得了 一些小小的成績，在工作能力上 面也是 得到 了 提升。不過我也是 知道，在做客服的工作之中，我還是 有 一些不足的，像一些客戶，我也是 很難去搞定，溝通的技巧上 面也是 還有 提升的空間，在今后的一個客服工作之中，我要繼續(xù)的努力，繼續(xù)的去提升自己的能力，讓自己在客服的工作之中做的更加的好。客服工作總結(jié)2這一年以來，我以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿足為宗旨，立足本職 愛崗敬業(yè) 扎扎實(shí)實(shí)地 做好客服服務(wù)工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下：一 勤奮學(xué)習(xí)，與時 俱進(jìn)理論是 行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，

5、我深刻體會到 理論學(xué)習(xí)不僅是 任務(wù)，而且是 一種責(zé)任，更是 一種境界。我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上 線貢獻(xiàn)了 自己的微薄之力。二 立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅持把簡單的事做好就是 不簡單。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到 繁雜瑣事，總是 積極 努力的去做;當(dāng)同事遇到 艱難需要替班時 ，能毫無怨言地 放棄歇息時 間，堅定服從公司的安排，全身心的投入到 替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時 ，自己總是 對新業(yè)務(wù)做到 全面 具體的了 解 掌握，惟獨(dú) 這樣才干更好的回答顧客的詢問，才干使公司的新業(yè)務(wù)全面 深

6、入的開展起來。在工作中，我嚴(yán)格按照顧客至上 ，服務(wù)第一的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到 具體的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極 妥帖的賦予解決，對自己不能解決的問題，積極向上 級如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到 登記具體，天天查閱，發(fā)明問題及時 解決，有 效杜絕了 錯忘漏的發(fā)生。以上 是 自己對全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處。一是 工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是 工作創(chuàng)新不夠。三是 工作中有 急躁情緒，有 時 急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進(jìn)?？头ぷ骺偨Y(jié)3作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到 客服工作是 在平庸中不斷地

7、 理解各種挑戰(zhàn)，不斷地 查找工作的好處和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是 必備的，但我個人認(rèn)為與此同時 我 們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上 把枯燥和單調(diào)的工作做得有 聲有 色，學(xué)會把工作當(dāng)成是 一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是 朋友，真心為用戶帶給切實(shí)有 效地 咨詢和幫忙，這是 愉快工作的前提之一。其次，在為用戶帶給咨詢時 要認(rèn)真傾聽用戶的問題，具體地 為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。一向以來，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿足為宗旨，立足本職 愛崗敬業(yè) 扎扎實(shí)實(shí)地 做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我的確還存在一些不足之處

8、。一是 工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是 工作創(chuàng)新不夠，三是 工作中有 時 情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改善，努力做到 以下幾點(diǎn)：一 勤奮學(xué)習(xí)，與時 俱進(jìn)理論是 行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到 學(xué)習(xí)不僅僅是 任務(wù)，而且是 一種職責(zé)，更是 工作的切實(shí)需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。二 立足本職，愛崗敬業(yè)1 作為客服人員，我始終認(rèn)為把簡單的事做好就是 不簡單。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到 繁雜瑣事，總是 專心 努力的去做;當(dāng)同事遇到 艱難需要替班時 ，能毫無怨言地 放下歇息時 間，堅定服從公司的安排，全身心的投入到 替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時 ，自己總是 對新業(yè)務(wù)做到 全面 具體的了 解 掌握，惟獨(dú) 這樣才干更好的回答顧客的詢問，才干使公司的新業(yè)務(wù)全面 深入的開展起來。2 在工作中，每個人都就應(yīng)嚴(yán)格按照顧客至上 ，服務(wù)第一的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到 具體的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就專心 妥帖的賦予解決，對自己不能解決的問題，專心向上 級如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到 登記具體，天天查閱，發(fā)明