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租金、費(fèi)用收取流程管理制度 1、目的為規(guī)范項(xiàng)目租金、物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)、等相關(guān)費(fèi)用收取工作，確保相關(guān)費(fèi)用收取率目標(biāo)達(dá)成，特制訂本細(xì)則。 2、 費(fèi)用催繳的責(zé)任 工程人員于每月22日進(jìn)行抄表，計(jì)、核算水電數(shù)據(jù)用后交由財(cái)務(wù)審核。財(cái)務(wù)于每月24日前及時(shí)準(zhǔn)確出具結(jié)算單據(jù)，每月25日前由客服人員派發(fā)到戶，并由專人跟蹤費(fèi)用清繳情況，財(cái)務(wù)人員每日將繳費(fèi)情況以文字形式告知項(xiàng)目管理人員。 3、 違約責(zé)任對(duì)每月5日前未繳納費(fèi)用或惡意欠款的客戶，由客服人員進(jìn)行電話催繳和發(fā)函催繳并按合同約定計(jì)算滯納金。每月10號(hào)前未繳納費(fèi)用的，經(jīng)公司管理層批復(fù)由公司法務(wù)協(xié)助項(xiàng)目進(jìn)行催款工作和違約處理，包括不限于法律訴訟處理。4、 工作程序編號(hào)步驟工作要點(diǎn)備注備注1數(shù)據(jù)計(jì)核工程人員抄表核算數(shù)據(jù)每月22日2費(fèi)用核算財(cái)務(wù)人員核算費(fèi)用每月23日3收費(fèi)通知財(cái)務(wù)人員打印繳費(fèi)通知書每月24日4派發(fā)通知客服人員派發(fā)繳費(fèi)通知書每月24日5開具發(fā)票收款后財(cái)務(wù)出具發(fā)票5、 催收流程編號(hào)步驟工作要點(diǎn)備注備注1書面提醒派單后第8天每月3日2電話催收派單后第10天每月5日3書面催款通知派單后第11天（計(jì)算滯納金）每月6日4上門催收派單后第13天（計(jì)算滯納金）每月9日繳費(fèi)通知書

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