1、“12580一按我?guī)湍笔謾C版業(yè)務(wù)方案項目背景隨著中國經(jīng)濟的飛速發(fā)展，消費階層蓬勃興起，個人及商務(wù)性的信息服務(wù)需求日益加大。與此同時，中國的固定電話用戶數(shù)在經(jīng)歷了十幾年的高歌猛進之后漸呈飽和之勢，而移動電話用戶數(shù)的增長近年來也有放緩之態(tài)，在語音收入增長空間已然不大的前提下，電信運營商們紛紛把目光瞄準了增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域，將自己的角色從提供基本的通信服務(wù)向全方位的個人信息服務(wù)轉(zhuǎn)變，競爭從通信服務(wù)領(lǐng)域向信息服務(wù)領(lǐng)域全面升級。電信憑借114平臺的固有優(yōu)勢，推出“114號碼百事通”，旨在先入為主打造一個全方位的語音信息搜索引擎，中國移動“12580一按我?guī)湍逼浜笾匕醭鰮?，憑借強大的移動終端優(yōu)勢建立綜合性信

2、息服務(wù)平臺，并將其視為華麗轉(zhuǎn)身的試金石；網(wǎng)通也在部分省市進行了語音信息服務(wù)的試點。信息服務(wù)被運營商們一致看好成為下一階段的市場熱點，擁有無限廣闊的市場前景。另外，目前中國的移動電話用戶數(shù)已超過5億，龐大的終端數(shù)量和手機便攜、移動、個人化、私密性的特點使之成為個人信息服務(wù)終端有著天然的優(yōu)勢，因此，我們試圖探索語音之外的另一塊信息服務(wù)空間，即以手機終端為核心的掌上信息搜索與自助服務(wù)平臺。“12580一按我?guī)湍笔謾C版業(yè)務(wù)試圖以移動12580為強大的品牌依托，利用12580信息平臺豐富的資源優(yōu)勢，使用戶可以在手機上自行查詢和搜索，打造一個集生活信息、商業(yè)資訊、通信助理等無限豐富的掌上信息發(fā)布平臺與查

3、詢平臺，在語音搜索與服務(wù)之外探索一塊新的業(yè)務(wù)增長空間，為移動進一步拓展增值服務(wù)領(lǐng)域，保持行業(yè)領(lǐng)先地位奠定扎實基礎(chǔ)。項目描述 12580手機版以高度信息科技公司研發(fā)的K-JAVA 軟件為實現(xiàn)方式，用戶在手機上裝載K-JAVA軟件后，可以通過GPRS連接將服務(wù)器上的12580的內(nèi)容資源快速下拉到本地并實現(xiàn)與服務(wù)器的同步更新，用戶可以直接在手機終端上瀏覽、查詢各類信息并快速撥打電話。對企業(yè)/商戶來說，這將是一個受眾面廣、到達率高的掌上信息發(fā)布平臺。12580手機版提供的服務(wù)主要包括：行業(yè)首查類業(yè)務(wù)該類業(yè)務(wù)是在滿足查詢者多條件模糊查詢需求的基礎(chǔ)上，面向被查詢客戶提供的增值服務(wù)，目標客戶群是被查詢商業(yè)客

4、戶或單位用戶。（1） 行業(yè)首查在受理、答復(fù)公眾用戶模糊查詢或行業(yè)查詢、專項類別查詢、服務(wù)范圍查詢時，系統(tǒng)把同一分類內(nèi)申請本業(yè)務(wù)的單位用戶優(yōu)先推薦給用戶。（2） 品牌查詢用戶可以用品牌、實用名來查找與該品牌或?qū)嵱妹嚓P(guān)的單位號碼、單位地址、各分支機構(gòu)、連鎖加盟店及相關(guān)聯(lián)系電話的請求。（3） 實名查詢當(dāng)電話使用權(quán)和產(chǎn)權(quán)歸屬者不一致或企業(yè)營業(yè)執(zhí)照上所登記戶名與實際使用戶名不一致時，為簽約商家向查詢者提供實名查詢。（4） 臨時報號為簽約商家向查詢者提供臨時對外電話，如：一個號碼供兩個或兩個以上單位名稱使用的報號、公眾通信網(wǎng)電話（如：400、800等專用號碼/數(shù)字中繼/公安/海運/民航/特服號碼等用戶）

5、、由于企業(yè)業(yè)務(wù)推廣需要臨時使用的電話號碼(如抽獎號碼，演唱會售票點等電話報號)等。（5） 查詢信息分析向簽約商家提供按產(chǎn)品、行業(yè)、企業(yè)名稱的用戶查詢排行榜。信息發(fā)布類業(yè)務(wù)信息發(fā)布類業(yè)務(wù)是在用戶查詢號碼時，為查詢者提供更多的基于被查號碼的信息查詢，同時為被查詢商戶提供信息發(fā)布平臺。（1） 指路服務(wù)當(dāng)用戶基于單位名稱、服務(wù)范圍、分支機構(gòu)、網(wǎng)址、EMAIL、實用名、行業(yè)等不同條件查詢時，簽約被查詢商家的地址和行程路線將同時出現(xiàn)在查詢結(jié)果中。（2） 網(wǎng)址查詢?yōu)楹灱s商家向用戶提供以企業(yè)名稱、電話號碼、公司地址、品牌名稱或?qū)嵱妹确绞讲樵兤髽I(yè)因特網(wǎng)址及電子郵箱的服務(wù)。（3） 多條件查詢在受理、答復(fù)公眾用戶

6、號碼查詢時，為簽約被查詢商戶提供基于地址、名稱、服務(wù)范圍、分支機構(gòu)、網(wǎng)址、EMAIL、實用名、行業(yè)等不同條件的信息查詢。（4） 產(chǎn)品介紹在受理、答復(fù)公眾用戶號碼查詢時，根據(jù)與被查詢商戶的約定，主動為查詢者提供被查詢商戶的產(chǎn)品及產(chǎn)品特性，如特色菜肴等。（5）個人商旅業(yè)務(wù)向用戶提供有關(guān)城市天氣、票務(wù)預(yù)定、賓館、旅行社、旅游景點等相關(guān)號碼信息，為外出用戶提供全程服務(wù)?；谲浖脩魧@得以下功能（1）快速撥號用戶可以通過軟件直接撥打查詢結(jié)果中出現(xiàn)的電話號碼，無需重新輸入號碼。（2）自動轉(zhuǎn)存用戶在獲得所查詢的號碼后，可以將此號碼提取存入個人號碼薄，以后需重復(fù)使用時在個人號碼薄提取即可。（3）推薦好友用戶

7、如使用感良好，可以將此軟件推薦給親朋好友，只需要被推薦人欄填入對方手機號碼，系統(tǒng)便會自動PUSH軟件的下載地址到用戶手機上。軟件圖示在手機上裝載12580手機版軟件后，手機功能表中將會出現(xiàn)以下圖標：軟件的基本功能分成九個部分：主要版塊架構(gòu)示例： 商務(wù)模式12580手機版對用戶實行免費安裝，免費使用；業(yè)務(wù)收入主要來自于簽約商家，主要包括以下幾個方面：1、12580手機版推出各行業(yè)、品牌、服務(wù)等分類查詢，進入各查詢結(jié)果前列的商家需支付一定的費用；2、12580可以提供預(yù)訂機票、酒店等多種服務(wù)，以此收取的服務(wù)費用；3、12580手機版推出一系列增值服務(wù)，如指路服務(wù)、網(wǎng)址查詢、多條件查詢、產(chǎn)品介紹等，

8、商家根據(jù)獲得的服務(wù)種類支付相應(yīng)的費用；4、在用戶數(shù)到達一定的規(guī)模后，12580手機版將推出一定的廣告位，以此獲得廣告收入。12580手機版獲得的業(yè)務(wù)收入移動和高度科技公司將按約定的比例進行分成。12580手機版對移動的意義1、12580手機版在傳統(tǒng)的語音服務(wù)外拓展了新的業(yè)務(wù)空間，使12580突破了語音的限制，一定程度上彌補了語音查詢需要呼叫、等待，且不易記憶的缺點，使查詢變得更自主、更方便；2、手機版的推出充分利用了手機用戶數(shù)目龐大的優(yōu)勢，有利于做大用戶基礎(chǔ)，因為手機貼身便攜等優(yōu)點，提高用戶使用率，更深入的融入普通百姓的日常生活，有利于進一步做強12580品牌；3、12580手機版的推出將進一

9、步提高12580業(yè)務(wù)的市場份額，在增值服務(wù)領(lǐng)域進行積極探索，提高移動差異化服務(wù)優(yōu)勢，促進移動向綜合信息服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)型。分工合作移動公司：負責(zé)提供12580的品牌、資料庫，負責(zé)提供現(xiàn)有的業(yè)務(wù)規(guī)劃、搜索分類等；負責(zé)主要的市場推廣工作，現(xiàn)有客戶的推介；負責(zé)客戶服務(wù)工作。高度信息科技公司：負責(zé)手機版軟件的研發(fā)、維護、升級工作，包括開發(fā)相關(guān)軟件、系統(tǒng)調(diào)試、開通、系統(tǒng)升級、應(yīng)用培訓(xùn)和日常維護等；協(xié)助進行市場推廣，負責(zé)與軟件使用有關(guān)的一系列客戶服務(wù)工作。項目推廣對普通用戶的項目推廣導(dǎo)入期導(dǎo)入期主要實現(xiàn)12580手機版推出消息的告知，讓大多數(shù)用戶都能得知12580推出手機版了，手機版具有免費下載、免費使用等

10、諸多優(yōu)點，并對之產(chǎn)生興趣。12580作為目前移動力推的一個業(yè)務(wù)，其手機版的推出具有一定的新聞價值，因此以新聞的形式進行導(dǎo)入期的推廣比純粹的廣告宣傳會具有更好的推廣效果。1、手機版推出新聞發(fā)布會邀請杭城主流媒體記者參加，進行手機版的現(xiàn)場演示，主要表現(xiàn)手機版的內(nèi)容之豐富，操作之簡便等，讓大多數(shù)用戶都能在第一時間得知業(yè)務(wù)推出的信息并對之產(chǎn)生興趣；2、移動網(wǎng)站上的宣傳在移動公司網(wǎng)站的業(yè)務(wù)介紹一欄中添加12580手機版的業(yè)務(wù)信息，并留出一定的廣告位進行業(yè)務(wù)宣傳。擴展期擴展期主要是在用戶對業(yè)務(wù)已有一定認知的情況下，進行進一步營銷推廣，促使用戶主動使用該業(yè)務(wù)。1、手機用戶撥打12580后，客服人員主動詢問用戶是否有興趣使用手機版業(yè)務(wù)，如用戶表示有興趣，則向用戶手機PUSH手機版軟件下載地址；2、在已有的12580各大廣告中，增加手機版的下載方式，使用戶有多種途徑方便地得知下載地址。3、在報紙移動版中，用軟文形式進行跟蹤報道，如手機版用戶量已經(jīng)突破XXXX量，如以12580與114進行競爭等行業(yè)觀察性質(zhì)的報道，促進12580手機版業(yè)務(wù)在公眾視野中印象不斷深入，并提升其品牌美譽度；4、如有可能進行下載地址的短信PUSH推廣。鞏固期1、針對已經(jīng)使用的用戶推出一系列活動，獎勵活躍度高的用戶，促進使用量的進一步提升；2、推出用戶搜索排行榜，一方