1、IT項目管理-基本知識點考試復(fù)習(xí)重點（以書為主，PPT為輔）第1章 項目管理概述IT項目管理九大知識領(lǐng)域：項目范圍管理、項目時間管理、項目成本管理、項目質(zhì)量管理、項目人力資源管理、項目溝通管理、項目風(fēng)險管理、項目采購管理、項目集成管理第2章 項目管理與信息技術(shù)環(huán)境第3章 項目管理過程組：案例研究第4章 項目集成管理項目集成管理涉及在整個項目的生命周期中協(xié)調(diào)所有其他項目管理的知識領(lǐng)域。這種集成確保了項目的所有因素能在正確的時間聚集在一起成功地完成項目。項目集成管理包含6個主要過程：（1）制定項目章程。（2）創(chuàng)建初步的項目范圍說明書。（3）指導(dǎo)和管理項目實施。（4）監(jiān)控項目工作。（5）整體變更控制

2、。（6）項目或項目階段收尾。項目集成管理概要：項目啟動過程：制定項目章程產(chǎn)出：項目章程過程：創(chuàng)建初步的項目范圍說明書產(chǎn)出：初步的項目范圍說明書-計劃過程：制定項目管理計劃產(chǎn)出：項目管理計劃-實施過程：指導(dǎo)和管理項目實施產(chǎn)出：交付物、變更請求、工作績效信息、實施的變更請求、糾正措施、預(yù)算措施， 缺陷修復(fù)- 監(jiān)控過程：監(jiān)控項目工作產(chǎn)出：變更請求、項目管理計劃更新、項目文件更新過程：整體變更控制產(chǎn)出：變更請求狀態(tài)更新、項目管理計劃更新、項目文件更新- 收尾過程：項目收尾產(chǎn)出：最終產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果，行政上和合同上的結(jié)束手續(xù)， 對組織過程資產(chǎn)的更新-項目開始項目結(jié)束-制定項目管理計劃項目管理計劃用來協(xié)調(diào)

3、所有項目計劃文件和幫助引導(dǎo)項目的執(zhí)行與控制一個項目管理計劃的構(gòu)成包括項目的整體介紹、如何組織開展項目的描述、項目運用的管理和技術(shù)方法、時間進度表和預(yù)算等。集成變更控制集成變更控制涉及在整個項目的生命周期中識別、估計和管理變更。集成變更控制的重要輸入包括：項目管理計劃、工作績效信息、變更請求、企業(yè)環(huán)境因素以及組織過程資產(chǎn)。集成變更控制的重要輸出包括：更新的狀態(tài)變更請求、項目管理計劃及項目文件。第5章 項目范圍管理項目范圍管理是指界定和控制項目中應(yīng)包括什么和不包括什么的過程。這個過程確保了項目團隊和項目的利益相關(guān)者對項目的可交付成果以及生產(chǎn)這些可交付成果所進行的工作達成共識。項目范圍管理包含5個主

4、要階段：（1）需求收集。（2）范圍定義。（3）創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)。（4）范圍核實。（5）范圍控制。項目范圍管理概要：規(guī)劃過程：需求收集輸出：需求文件、需求管理計劃、需求跟蹤矩陣過程：范圍定義輸出：項目范圍說明書、項目文件的更新過程：創(chuàng)建WBS輸出：WBS，WBS詞典，范圍基線和項目文件的更新- 監(jiān)控過程：范圍核實輸出：接受的可交付成果、變更請求、項目文件更新過程：范圍控制輸出：工作績效測量、組織過程資產(chǎn)的更新、變更請求，項目管理計劃的更新-項目開始項目結(jié)束-第6章 項目時間管理項目時間管理是指確保項目按時完成所需的過程。項目時間管理涉及6個主要過程：（1）活動定義。（2）活動排序。（3）活動資源

5、估計。（4）活動工期估計。（5）進度安排。（6）進度控制。項目時間管理概要：計劃過程：活動定義輸出：活動清單、活動屬性、里程碑清單過程：活動排序輸出：項目進度網(wǎng)絡(luò)圖、項目文件的更新過程：活動資源估計輸出：活動資源需求、活動分解結(jié)構(gòu)、項目文件的更新過程：活動工期估計輸出：活動工期估計、項目文件的更新過程：進度安排輸出：項目進度、進度基線、進度資料、變更申請項目文件的更新- 監(jiān)控和控制過程：進度控制輸出：工作績效測量、組織過程資產(chǎn)更新、變更請求、項目管理計劃更新、項目文件更新-項目開始項目結(jié)束-進度控制是項目時間管理的最后一個過程，也是項目集成管理中集成變更控制過程的一部分。主要輸入：項目管理計劃

6、、項目進度計劃、工作績效信息、組織過程資產(chǎn)。主要輸出：工作績效測量、組織過程資產(chǎn)的更新（比如與進度控制有關(guān)的經(jīng)驗教訓(xùn)報告）、變更請求、項目管理計劃（更新）、項目文件（更新）。第7章 項目成本管理項目成本管理涉及在一個允許的預(yù)算范圍內(nèi)確保項目團隊完成一個項目所需要開展的管理過程。3個項目成本管理過程：（1）成本估算。（2）制定預(yù)算。（3）成本控制。項目時間管理概要：計劃過程：成本估算輸出：活動成本估算、估算依據(jù)和項目文件更新過程：制定預(yù)算輸出：成本績效基準(zhǔn)、項目資金需求和項目文件更新- 監(jiān)控過程：成本控制輸出：工作績效測量結(jié)果、預(yù)算預(yù)測、組織過程資產(chǎn)更新、變更請求、項目管理計劃（更新）以及項目文

7、件更新-項目開始項目結(jié)束-掙值管理是進行項目績效評價的一種工具。它綜合考慮了范圍、時間、成本等數(shù)據(jù)。給定成本績效的基線后，項目經(jīng)理及其團隊通過輸入實際信息就可以確定項目達到的范圍、時間、成本目標(biāo)的程度，然后將實際信息和基線進行對比。掙值管理法包括為項目的WBS中的每個活動或總結(jié)性活動計算3個數(shù)值：（1）計劃值(PV)也叫預(yù)算，是經(jīng)過批準(zhǔn)的總成本估計中在一個給定時間段內(nèi)可花費在一個活動上的部分。（2）實際成本(AC)是在一定時期內(nèi)，完成一個活動所花費的直接和間接成本之和。（3）掙值(EV)是對實際完成的實體或?qū)嵨锕ぷ鲀r值的估計。它是依據(jù)這個項目或活動最初的計劃成本，以及至今團隊完成項目或活動的比

8、率而得出的。掙值公式：掙值EV=計劃值PV績效比率RP成本偏差CV=掙值EV-實際成本AC進度偏差SV=掙值EV-計劃值PV成本績效指數(shù)CPI=掙值EV/實際成本AC進度績效指數(shù)SPI=掙值EV/計劃值PV完工估計EAC=BAC/成本績效指數(shù)CPI完成估計時間=開始時間估計/進度績效指數(shù)SPIPPT：成本控制就是要保證各項工作要在它們各自的預(yù)算范圍內(nèi)進行。成本控制的基礎(chǔ)是事先就對項目進行的成本預(yù)算。第8章 項目質(zhì)量管理項目質(zhì)量管理的目的是確保項目滿足它所承載的需要。項目質(zhì)量管理包括3個主要過程：（1）質(zhì)量規(guī)劃。（2）實施質(zhì)量保證。（3）實施質(zhì)量控制。項目質(zhì)量管理概況：規(guī)劃過程：質(zhì)量規(guī)劃輸出：質(zhì)

9、量管理計劃、質(zhì)量度量、質(zhì)量清單、過程改進計劃、質(zhì)量基線、 項目管理計劃的更新- 執(zhí)行過程：實施質(zhì)量保證輸出：組織過程資產(chǎn)的更新、變更請求、項目管理計劃的更新、項目文件的更新- 監(jiān)控過程：實施質(zhì)量控制輸出：質(zhì)量控制測量結(jié)果、請求的變更、確認(rèn)的可交付成果、組織過程資產(chǎn)和項目管理計劃的更新-項目開始項目結(jié)束-PPT：軟件過程成熟度是指對過程計劃或定義水平、過程實施水平、過程管理和控制水平、過程改善潛力等指標(biāo)的綜合評價。能力成熟度模型(CMM)：1.初始級(紀(jì)律化)2.可重復(fù)級(標(biāo)準(zhǔn)一致)3.已定義級(可預(yù)測)4.已管理級(不斷改進)5.優(yōu)化級初始級：軟件生產(chǎn)過程的特征是隨機的，有時甚至是雜亂的。很少

10、過程被定義，成功依賴于個人的努力。可重復(fù)級：建立基本的項目管理過程，以跟蹤費用、進度和功能。設(shè)定必要的過程紀(jì)律以重復(fù)以往在相同應(yīng)用的項目的成功。已定義級：管理和軟件過程已文檔化、標(biāo)準(zhǔn)化和集成化到一個標(biāo)準(zhǔn)的組織軟件過程。組織內(nèi)所有的項目使用的軟件過程是集體同意、裁剪過的標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)。已管理級：詳細(xì)的軟件過程和產(chǎn)品質(zhì)量的特征已被收集。軟件過程和產(chǎn)品已被定量管理和控制。優(yōu)化級：能自覺利用各種經(jīng)驗和來自新技術(shù)、新思想的先導(dǎo)試驗而產(chǎn)生的定量反饋信息，不斷改進和優(yōu)化組織統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)軟件過程。第9章 項目人力資源管理項目人力資源管理包含使項目涉及的人員得到最有效利用的全部過程。人力資源管理包括所有項目利益相關(guān)者：

11、贊助商、客戶、項目團隊成員、后期員工、項目供應(yīng)商等。項目人力資源管理包括4個過程：（1）制定人力資源計劃。（2）組建項目團隊。（3）建設(shè)項目團隊。（4）管理項目團隊。項目人力資源管理概要：計劃過程：制定人力資源計劃輸出：人力資源計劃- 執(zhí)行過程：組建項目團隊輸出：項目人員分派，資源日歷和項目管理計劃的更新過程：建設(shè)項目團隊輸出：團隊績效評價、企業(yè)環(huán)境因素的更新過程：管理項目團隊輸出：組織環(huán)境因素的更新、組織過程資產(chǎn)的更新、變更請求、項目管理計劃的更新-項目開始項目結(jié)束-馬斯洛的需求層次理論：1.生理需求維持人類自身生命的基本需求，如食物、水、衣著、住所、睡眠。2.安全需求人身安全、經(jīng)濟保障。

12、（或避免人身危險，不受失去工作、財產(chǎn)、食物和住所等威脅。）3.社交需求在一個團隊中獲得接受、愛護和肯定。4.尊重需求受到別人尊重，產(chǎn)生諸如權(quán)利、威望、地位和自信等方面的滿足。5.自我實現(xiàn)需求挑戰(zhàn)性項目、創(chuàng)新和創(chuàng)造的機會。 （或充分發(fā)揮個人的潛在能力并有所成就的愿望。）建設(shè)項目團隊團隊建設(shè)的主要目的是幫助員工更有效地一起工作去改善項目績效。塔克曼模型描述了團隊建設(shè)的5個階段：（1）形成階段。（2）震蕩階段。（3）規(guī)范階段。（4）輝煌階段。（5）解體階段。PPT：項目經(jīng)理可使用的九條影響和能力：1.權(quán)利：發(fā)命令的正當(dāng)?shù)燃墮?quán)利2.任務(wù)：感知到的項目經(jīng)理影響員工后來工作分配的能力3.預(yù)算：感知到的項目

13、經(jīng)理授權(quán)他人使用自由支配資金的能力4.提升：提拔員工的權(quán)利5.資金：給員工漲工資和增加福利的權(quán)利6.處罰：感知到的項目經(jīng)理實施處罰的能力7.工作挑戰(zhàn)：根據(jù)員工完成一項特定任務(wù)的喜好來安排工作的能力8.專門技術(shù)：感知到的項目經(jīng)理所具有的重要的一些專業(yè)技術(shù)知識9.友誼：項目經(jīng)理和其他人之間建立良好的人際關(guān)系當(dāng)項目經(jīng)理用專家知識、工作挑戰(zhàn)的影響力時，項目更有可能成功；當(dāng)項目經(jīng)理用權(quán)利、金錢、懲罰的影響力時，項目有可能失敗。資源負(fù)荷指在特定時段現(xiàn)有進度計劃所需的個體資源數(shù)量。資源超負(fù)荷在特定的時間分配給某項工作的資源（如某高級程序員）超過可用的資源。資源平衡就是通過延遲項目任務(wù)來解決資源沖突問題的方法

14、。資源平衡的主要目的是更合理分配有用資源，減少資源超負(fù)荷。第10章 項目溝通管理項目溝通管理的主要目標(biāo)是確保適時而恰當(dāng)?shù)禺a(chǎn)生、收集、發(fā)布、儲存和處置項目信息。項目溝通管理中有5個主要過程：（1）識別利益相關(guān)者。（2）規(guī)劃溝通。（3）發(fā)布信息。（4）管理利益相關(guān)者期望。（5）報告績效。項目溝通管理概要：啟動過程：識別利益相關(guān)者輸出：利益相關(guān)者登記冊、利益相關(guān)者管理策略- 規(guī)劃過程：規(guī)劃溝通輸出：溝通管理計劃、項目文件更新- 執(zhí)行過程：發(fā)布信息輸出：組織過程資產(chǎn)更新過程：管理利益相關(guān)者期望輸出：組織過程資產(chǎn)更新，變更申請，項目管理計劃更新，工程文件更新-監(jiān)督和控制過程：報告績效輸出：績效報告、組織

15、過程資產(chǎn)更新、變更申請 工程開始 工程技術(shù)-項目開始項目結(jié)束-PPT：溝通的層次(1)低層次溝通：即自我防衛(wèi)型。項目組成員之間信任度低，交談時著重防衛(wèi)自己（或互相設(shè)防），力求無懈可擊。這不是有效的溝通。雙方收獲很小，或基本上沒有收獲。用算術(shù)表示成：1+12。(2)中層次溝通：即彼此尊重型。為了避免沖突，雙方保持禮貌，不能完全開誠布公。通常以妥協(xié)折衷收尾。雙方互有得失，用算術(shù)表示成：1+12。進行有效溝通，需要：(1)以“誠”相待。(2)民主作風(fēng)。(3)保持平等地位。(4)做好聽眾（傾聽）。(5)以討論和商量的方式進行雙向溝通。(6)信任項目組成員。(7)要了解項目組成員。第11章 項目風(fēng)險管理

16、項目風(fēng)險管理的目的可以看做是：在最小化潛在的負(fù)風(fēng)險的同時最大化潛在的正風(fēng)險。項目風(fēng)險管理共包含6個主要過程：（1）風(fēng)險管理規(guī)劃。（2）風(fēng)險識別。（3）定性風(fēng)險分析。（4）定量風(fēng)險分析。（5）風(fēng)險應(yīng)對計劃。（6）風(fēng)險監(jiān)控。項目風(fēng)險管理概要：計劃過程：風(fēng)險管理規(guī)劃輸出：風(fēng)險管理計劃過程：風(fēng)險識別輸出：風(fēng)險登記冊過程：定性風(fēng)險分析輸出：風(fēng)險登記冊的更新過程：定量風(fēng)險分析輸出：風(fēng)險登記冊的更新過程：風(fēng)險應(yīng)對計劃輸出：風(fēng)險登記冊的更新、與風(fēng)險相關(guān)的合同協(xié)議、項目管理計劃的更新、 項目文件的更新- 監(jiān)控過程：風(fēng)險監(jiān)控輸出：風(fēng)險登記冊的更新、組織過程資產(chǎn)的更新、變更請求、 項目管理計劃的更新、項目文件的更新-項目開始項目結(jié)束-期望貨幣價值(EMV)是考慮風(fēng)險事件概率及其貨幣價值的產(chǎn)物。概率(P)產(chǎn)出=EMVPPT：著名的風(fēng)險管理專家Robert Charette在他關(guān)于風(fēng)險管理的著作中對風(fēng)險給出了如下定義：首先，風(fēng)險關(guān)系到未來發(fā)生的事情。今天收獲的是以前的活動播下的種子。其次，風(fēng)險會發(fā)生變化，就像愛好、意見、動作或地點會變化一樣。第三，風(fēng)險導(dǎo)致選擇，而選擇本身將帶來不確定性。第12章 項目采購管理項目采購管理包括為項目從項目執(zhí)行組織的外部獲取貨物或者服務(wù)的