1、房屋善后維修實施方案為及時解決居民房屋維修問題，滿足住戶合理需求，保持和諧穩(wěn)定，結(jié)合社區(qū)當前實際情況，就房屋善后維修事宜，制定本方案：一、組織架構(gòu)（一）、主體單位新塘公司工程部、拆遷安置部、金塘公司工程部負責人：劉強、劉書勇、何月祥成員：陳峰李靜（二）、實施單位正坤物業(yè)公司、嘉匯物業(yè)公司、社區(qū)居委會、（施工單位）負責人：；成員：。二、工作程序（一）、報修接待由社區(qū)居委會或物業(yè)公司負責接待報修業(yè)主，填寫房屋維修申請單（一式兩份），并簽字確認，業(yè)主確認完畢后，由工作人員備案一份，另一份送交現(xiàn)場勘查人員。填報人居委會、正坤物業(yè)、嘉匯物業(yè)。（二）、現(xiàn)場勘查現(xiàn)場勘查人員接到 房屋維修申請單 后應(yīng)在 2

2、小時之內(nèi)與當事人取得聯(lián)系，并在 5 小時之內(nèi)到達現(xiàn)場進行勘查， 依據(jù)現(xiàn)場勘查情況填寫房屋維修呈辦單（一式三份）并附影像資料。房屋維修承辦單填寫完畢后由工作人員在 2 小時內(nèi)送交新塘公司拆遷安置部， 由拆遷安置部第一時間通知公司工程部、 金塘公司工程部及施工單位負責人，就維修情況進行分析、研究，確定維修期限，并把維修完成時間標注于房屋維修承辦單內(nèi)。其中一份由拆遷安置部留存登記。另兩份轉(zhuǎn)交施工單位?，F(xiàn)場勘查人 正坤物業(yè)、 嘉匯物業(yè)。（三）、組織維修施工單位接到房屋維修承辦單后，在 2 小時之內(nèi)與當事人取得聯(lián)系，并在規(guī)定時間內(nèi)完成維修工作。維修完畢后，施工負責人在房屋維修承辦單內(nèi)填寫維修情況，并交由

3、業(yè)主簽字。業(yè)主簽字確認后，一份上交新塘公司拆遷安置部，一份由施工單位留存。施工單位負責人；每位負責人按各自負責小區(qū)，具體確定。（四）、情況反饋新塘公司拆遷安置部收到房屋維修承辦單后，就相關(guān)情況與原始存檔單據(jù)進行核對，經(jīng)與業(yè)主核實完畢無誤后，最后進行登記、備案，同時消項。三、工作職責（一）公司拆遷部、工程部1.在收到房屋維修呈辦單后在2 小時內(nèi)與金塘公司及施工單位取得聯(lián)系，確定維修完成時間。2.負責組織協(xié)調(diào)相關(guān)單位進行維修，并進行監(jiān)督檢查。3.定期對已維修房屋進行跟蹤、回訪，記錄相關(guān)情況。4.定期統(tǒng)計、核查各小區(qū)報修、維修情況，并對各施工單位巡查及維修情況進行檢查并就相關(guān)情況進行通報。5.建立例

4、會制度，并定期組織召開， 就房屋維修情況進行總結(jié)部署。6.公布各部分部分項工程保修年限及相關(guān)規(guī)定，分清建設(shè)單位與業(yè)主責任關(guān)系，為業(yè)主及時報修提供依據(jù)。（二）物業(yè)公司及施工單位1.明確責任，做好分工，按時完成維修工作，如遇特殊情況不能按時完成的，應(yīng)及時以書面形式上報。2.各施工單位及物業(yè)公司之間應(yīng)密切配合，不得相互扯皮、相互推諉，不得違反相關(guān)規(guī)定及上級部門工作安排。3. 做好業(yè)主維穩(wěn)、勸導(dǎo)工作，不得始事態(tài)激化、擴大。4對個別急修項目（諸如：自供水設(shè)施、下（污）水管道堵塞、電梯及漏水、漏電等情況） ，要在 30 分鐘內(nèi)到位， 12 小時內(nèi)修復(fù)；如遇特殊情況，不能完成的，應(yīng)有緊急處理措施，并對業(yè)主作

5、出合理解釋。5.物業(yè)公司及施工單位應(yīng)定期對負責項目進行巡查、監(jiān)控，做到早發(fā)現(xiàn)、早協(xié)調(diào)、早落實，建立日常巡查值班制度， 責任落實到個人。6.一般維修應(yīng)在 5 日內(nèi)完成，特殊情況必須作出說明及限時承諾，維修時限不能以節(jié)假日和休息時間為理由進行順延。7. 對已超出維保范圍或業(yè)主提出不合理維修及賠償要求的相關(guān)部門應(yīng)及時與業(yè)主進行溝通，并依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)向業(yè)主進行宣傳，盡量協(xié)商解決； 如協(xié)商不成發(fā)生爭議的， 可以推薦業(yè)主依法申請仲裁或向人民法院起訴。8.責任公司工作業(yè)績記入年底考核內(nèi)容。（三）居委會1.積極做好業(yè)主思想工作，保持社會穩(wěn)定，對不穩(wěn)定因素要做到及時發(fā)現(xiàn)、及時上報、及時解決。2. 積極做好業(yè)主

6、報修登記工作；配合、協(xié)助相關(guān)單位解決維修事宜四、處罰標準及程序（一）、對未按時完成維修、維修不到位及其他違規(guī)情況的，新塘公司有權(quán)對責任單位進行處罰，標準為：（ 1）對應(yīng)負責工作不積極、怠慢偷懶、未按時完成維修工作的每次罰款 5000 元。（ 2）對不服從上級單位安排， 工作期間不聽從指揮的每次罰款 5000元。（ 3）對接到房屋維修承辦單后，不能及時處理解決的，每次罰款 5000 元。（ 4）對維修半年之內(nèi)又重新進行投訴的每次罰款 5000 元。（ 5）對未按規(guī)定時間完成維修的每次罰款 5000 元。（ 6）對因工作不到位，且在工作期間相互逃避、推諉，致使業(yè)主上訪給公司造成損失或帶來不良影響的，每次罰款 20000 元。（ 7）對造成業(yè)主向上級部門反映的每次罰款 10000 元；造成業(yè)主到政府及相關(guān)部門投訴的每次罰款 20000 元。（ 8）對業(yè)主投訴置之不理、不能積極協(xié)調(diào)配合的，每次罰款20000元。（二）、處罰程序（ 1）新塘公司拆遷安置部設(shè)專人對責任單位工作情況進行監(jiān)督檢查，并對違規(guī)情況下達限期解決通知單 。（ 2）在限期解決通知單規(guī)定時間仍未解決的，由