1、企業(yè)行政管理復(fù)習(xí)資料第一章1、企業(yè)行政管理的職能：一、信息收集職能。二、決策計劃職能。三、組織溝通職能。四、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)職能。五、檢查監(jiān)控職能。2、企業(yè)行政管理的作用：一、能夠使企業(yè)更好地適應(yīng)形勢發(fā)展的需要。二、能夠增強(qiáng)企業(yè)而核心競爭力。三、能夠保證企業(yè)平穩(wěn)、有序、健康的發(fā)展。 第二章3、動態(tài)原理：管理動態(tài)原理認(rèn)為：由于管理的對象所處的是一個變化的環(huán)境，整個管理系統(tǒng)自然也處于發(fā)展變化之中；以計劃為起點(diǎn)，經(jīng)過組織、指揮、控制，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)為宗旨的管理過程，始終處于連續(xù)不斷、無休止的運(yùn)動狀態(tài)，推動著管理活動的循環(huán)與前進(jìn)。第一、動態(tài)原理的彈性原則認(rèn)為：只有管理保持充分的彈性，及時適應(yīng)客觀事物各種可能的

2、變化，才能最終實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。第二、動態(tài)原理的反饋原則：反饋原則是指面對不斷變化的客觀環(huán)境，調(diào)整管理措施，是指向預(yù)期的目標(biāo)發(fā)展。必須具備完善、高效的信息反饋機(jī)制，以便采取相應(yīng)得變革措施，將問題和矛盾消滅在萌芽階段。 反饋機(jī)制使決策機(jī)構(gòu)和執(zhí)行期間實(shí)現(xiàn)了互動并形成了一個循環(huán)回路，是的管理活動沿著決策執(zhí)行反饋修正再決策的路線，循環(huán)往復(fù)，呈螺旋式上升，管理活動因此不斷得到提升和完善。4、彈性原理：在管理中必須保持適當(dāng)?shù)膹椥?，以便及時適應(yīng)客觀事物的各種變化，從而實(shí)現(xiàn)有效的動態(tài)管理。彈性原理在企業(yè)管理中應(yīng)用范圍很廣，如計劃工作中里有余地的思想、勞動管理中彈性工作時間的應(yīng)用等。管理必須保持適當(dāng)?shù)膹椥?，這是由管

3、理科學(xué)本身的特點(diǎn)決定的。首先管理科學(xué)所研究的問題涉及諸多因素，管理決策是許多決策合力的結(jié)果。人們要掌握所有因素是不可能的，能百分百的反應(yīng)客觀規(guī)律的管理是不存在的。正因?yàn)槿绱?，任何一種管理工作都會有不夠完善之處，一個管理人員的決策也絕不會使“絕對正確”或“一貫正確”的。因此，管理必須留有余地。其次，管理工作隨著客觀條件的變化而變化，因而管理帶有很大的不確定性。管理是人的社會活動，管理者與被管理者都是能動的人，這就增加了管理的不確定性。因此必須隨著時間、地點(diǎn)、條件、對象的變化而改變管理方法，避免絕對化、僵硬化。5、柔性管理：是一種以人為中心的人性化管理，它在研究人的心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，采用非強(qiáng)

4、制性的方式，在人的心目中產(chǎn)生一種潛在的說服力，從而把組織的意志轉(zhuǎn)變?yōu)閭€人的自覺行動。其最大特點(diǎn)在于它主要不是依靠組織的影響力，如上級命令、成文的規(guī)章制度等，而是依靠人的心理過程，依賴于從每個員工內(nèi)心激發(fā)的主動性、內(nèi)在潛力及創(chuàng)造精神，因此具有明顯的內(nèi)在驅(qū)動型。而且只有當(dāng)組織規(guī)范化為員工的自覺認(rèn)識，組織目標(biāo)轉(zhuǎn)化為員工的自發(fā)行動時，這種內(nèi)在驅(qū)動力，自我約束力才會產(chǎn)生。優(yōu)點(diǎn)：（1）可滿足員工的工作動機(jī)，增強(qiáng)員工的主人翁意識和責(zé)任感，使其不僅努力提高自己的工作標(biāo)準(zhǔn)，而且愿意挖掘潛能，發(fā)揮天賦，作出超常的工作成就。（2）有利于組織內(nèi)部形成集體主義和相互協(xié)作的精神，形成自我管理，自控自律的習(xí)慣，有利于對員工

5、行為形成一種防患于未然的機(jī)制。柔性管理適用的對象是從事創(chuàng)造性活動的高素質(zhì)員工。創(chuàng)造性活動往往是一個探索的過程，其間充滿了不確定性和偶然性，并且智力活動本身難以直接計量，所以創(chuàng)造性活動亦難以量化。倘若硬性的將創(chuàng)造性活動量化并以此作為獎酬依據(jù)，勢必會挫傷員工的積極性、創(chuàng)造性，從而抑制其潛能的發(fā)揮。第三章一、企業(yè)行政環(huán)境分析方法：1、PEST分析法：宏觀環(huán)境的分析，主要包括政治法律（political）經(jīng)濟(jì)（economic）、社會文化（social culture）、技術(shù)（technological）等方面的分析因素。2、外部因素評價矩陣分析法：對企業(yè)的關(guān)鍵外部因素進(jìn)行分析和評價較常用的分析方法。

6、程序如下：（1）列出企業(yè)所面臨的外部環(huán)境中的關(guān)鍵因素，包括企業(yè)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。（2）對每一因素賦予一定的權(quán)重，全部因素權(quán)重合計為1。（01，表示重要性程度），（3）對企業(yè)對每一因素的有效反應(yīng)程度進(jìn)行打分，分值范圍為15。其中，1分表示很差，2分表示較差，3分表示一般，4分表示較好，5分表示很好。（4）將全部因素加權(quán)求和，以得到綜合得分。EFE競爭反應(yīng)的是一種主觀判斷，其評價結(jié)構(gòu)可能會因?qū)＜业牟煌嬖诓町?，主要是因?yàn)楦鞣N因素的重要程度及企業(yè)對其有效反應(yīng)的指標(biāo)具有相對性，并且是動態(tài)變化的。3、SWOT分析方法：即優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和威脅分析，它是基于企業(yè)自身的實(shí)力，對比競爭對手，分析企業(yè)外部環(huán)境

7、變化可能對企業(yè)帶來的機(jī)會與企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)，進(jìn)而制定企業(yè)最佳戰(zhàn)略的方法。應(yīng)用：SWOT分析法，一般依據(jù)企業(yè)的目標(biāo)，列表指出對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動及發(fā)展起著重大影響的內(nèi)外部因素，并且根據(jù)所確定的標(biāo)準(zhǔn)，對這些因素進(jìn)行評價，從中判定企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢、機(jī)會和威脅；常用的方法是對所列出的主要因素逐項(xiàng)打分，然后按因素的相對重要程度加權(quán)求其代數(shù)和，以判斷其中的內(nèi)部優(yōu)劣勢以及外部的機(jī)會和威脅。在此基礎(chǔ)上，便會比較容易的找到所要從事的戰(zhàn)略。二、企業(yè)外部行政環(huán)境：主要包括五類，政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會文化環(huán)境，自然環(huán)境。三、企業(yè)內(nèi)部行政環(huán)境：指存在于企業(yè)之內(nèi)、企業(yè)自身能夠自主控制的因素的總和。1、資源：被

8、投入企業(yè)生產(chǎn)過程的生產(chǎn)要素。 2、能力。3、核心競爭力：那些能為企業(yè)帶來相對于競爭對手的競爭優(yōu)勢的核心資源和能力。第四章7、企業(yè)行政管理體質(zhì)對現(xiàn)代企業(yè)管理的影響：一、能夠使企業(yè)更好地適應(yīng)形勢發(fā)展的需要。二、能夠增強(qiáng)企業(yè)而核心競爭力。三、能夠保證企業(yè)平穩(wěn)、有序、健康的發(fā)展。 8、企業(yè)行政領(lǐng)導(dǎo)體制：一、企業(yè)行政領(lǐng)導(dǎo)概述：領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任：確定組織目標(biāo)；指定路線，方針和政策；正確運(yùn)營組織機(jī)構(gòu)；選拔，使用和培養(yǎng)下屬人員；關(guān)心群眾生活，妥善處理國家、集體和個人三者的利益關(guān)系；創(chuàng)造發(fā)揮下屬工作人員積極性的良好客觀條件和環(huán)境等。行政領(lǐng)導(dǎo)：是指行政管理系統(tǒng)中的領(lǐng)導(dǎo)，是行政機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)者依法行使權(quán)力，組織管理行政事務(wù)

9、所進(jìn)行的決策、只會、控制、協(xié)調(diào)、檢查等行政活動的各個層次、各個方面及全部過程。行政領(lǐng)導(dǎo)包括執(zhí)政、行政和管理三個層次。執(zhí)政是指高層行政領(lǐng)導(dǎo)的決策和領(lǐng)導(dǎo)；行政是指一般行政人員的計劃、指導(dǎo)、考核和監(jiān)督；管理則是指行政基層公務(wù)人員運(yùn)用各種科學(xué)方法和技術(shù)，經(jīng)常性的處理大量的具體事務(wù)。二、企業(yè)行政領(lǐng)導(dǎo)職能：凝聚員工；服務(wù)下屬；激勵員工；協(xié)調(diào)溝通；領(lǐng)導(dǎo)決策。三、企業(yè)行政領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)行機(jī)制：是指企業(yè)的行政領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)對于影響企業(yè)運(yùn)作的各因素的結(jié)構(gòu)、功能及相互關(guān)系，以及這些因素產(chǎn)生影響，發(fā)揮功能的作用過程和作用原理及其運(yùn)行方式所采取的一系列的手段而形成的機(jī)制。四、企業(yè)行政領(lǐng)導(dǎo)體制的特點(diǎn)：除了具備日然屬性和社會屬性這兩種基

10、本屬性之外還具備以下基本特征：系統(tǒng)性；規(guī)律性；全局性；穩(wěn)定性。9、企業(yè)行政監(jiān)督體制：一、含義：狹義是指企業(yè)內(nèi)部的監(jiān)督系統(tǒng)對企業(yè)行政系統(tǒng)特別是行政領(lǐng)導(dǎo)行使經(jīng)營管理職權(quán)所進(jìn)行的監(jiān)控。廣義包括企業(yè)外部的監(jiān)督和企業(yè)外部的監(jiān)督。二、企業(yè)行政監(jiān)督機(jī)構(gòu)：內(nèi)部行政監(jiān)督機(jī)構(gòu)：是指企業(yè)行政系統(tǒng)內(nèi)部具有監(jiān)督權(quán)限的行政部門按照法定的程序和方式面對企業(yè)行政機(jī)構(gòu)及其工作人員的行為所進(jìn)行的行政性監(jiān)督和督查。主要包括上下級之間的監(jiān)督，部門內(nèi)部監(jiān)督，以及職能部門對其業(yè)務(wù)的監(jiān)督。外部行政監(jiān)督機(jī)構(gòu)：是指來自企業(yè)行政部門以外的監(jiān)督機(jī)構(gòu)。為保證企業(yè)的合法性、合理性、企業(yè)的效益以及社會對企業(yè)的要求的達(dá)成，企業(yè)大多數(shù)時候都需要來自企業(yè)行政

11、部門之外的其他部門甚至是企業(yè)外部的社會機(jī)構(gòu)的監(jiān)督。主要包括國家行政機(jī)構(gòu)的監(jiān)督，社會媒體的輿論監(jiān)督，企業(yè)其他部門的監(jiān)督機(jī)構(gòu)。三、企業(yè)行政監(jiān)督的職能：預(yù)防；矯正；反饋。四、企業(yè)行政監(jiān)督的運(yùn)行機(jī)制：運(yùn)行方式：事前監(jiān)督是指在行政管理部門進(jìn)行行政決策、開展企業(yè)行政工作之前進(jìn)行的監(jiān)督。事中監(jiān)督是指在行政管理部門決策與執(zhí)行過程中所進(jìn)行的監(jiān)督。事后監(jiān)督是指行政決策或者行為作出之后由相關(guān)監(jiān)督主體進(jìn)行的監(jiān)督活動。企業(yè)行政監(jiān)督的原則：經(jīng)常鯨魚廣泛性相結(jié)合的原則；客觀性與公正相結(jié)合的原則；確定性與有效性相結(jié)合的原則。五、企業(yè)行政監(jiān)督體制的特點(diǎn)：權(quán)威性；獨(dú)立性；廣泛性；多樣性。第五章10、企業(yè)行政組織設(shè)計的含義與作用：

12、含義：企業(yè)行政組織設(shè)計是指組織管理者根據(jù)組織內(nèi)外壞境因素，規(guī)劃、選擇、建立一種適合本組織自身特點(diǎn)、架構(gòu)有兩、功能齊全、運(yùn)轉(zhuǎn)靈活的組織機(jī)構(gòu)的過程。作用： 第一、合理配置企業(yè)的各類行政資源，優(yōu)化企業(yè)資源配置；第二、支撐企業(yè)行政戰(zhàn)略、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；第三、以市場為導(dǎo)向，配合其他部門來滿足客戶需要；第四、為企業(yè)行政管理高效運(yùn)行奠定基礎(chǔ)。11、影響企業(yè)行政組織設(shè)計的因素：一、組織環(huán)境：每一個組織都會受到其一般環(huán)境和任務(wù)環(huán)境的綜合影響。根據(jù)組織環(huán)境的變化程度，和諧程度可以將其分為一下四種類型：（1）穩(wěn)定而簡單的環(huán)境。（2）動蕩而簡單的環(huán)境。（3）穩(wěn)定而復(fù)雜的環(huán)境。（4）動蕩而復(fù)雜的環(huán)境。組織環(huán)境的復(fù)雜性與易變

13、性對組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計有著十分重要的影響。主要表現(xiàn)為：第一，組織環(huán)境決定著組織目標(biāo)的設(shè)立，當(dāng)環(huán)境變化時，組織目標(biāo)也要不斷調(diào)整以適應(yīng)環(huán)境的需要。第二，組織環(huán)境影響著組織的價值觀念。第三，組織環(huán)境關(guān)系著組織結(jié)構(gòu)的形式，面對較為確定的環(huán)境可采用較為穩(wěn)定的機(jī)械式的組織結(jié)構(gòu)，面對較為不確定的環(huán)境可采用適應(yīng)性較強(qiáng)的、具有彈性的有機(jī)組織結(jié)構(gòu)。二、組織戰(zhàn)略：指決定組織活動性質(zhì)和長期方向的目標(biāo)規(guī)劃?？煞譃橐韵聨追N類型：第一、防守型戰(zhàn)略；第二、進(jìn)攻性戰(zhàn)略；第三、分析性戰(zhàn)略；第四、反應(yīng)戰(zhàn)略。三、組織技術(shù)：一個組織的技術(shù)應(yīng)該指其將輸入資源轉(zhuǎn)化為產(chǎn)出的整個過程中的信息決策和溝通系統(tǒng)、機(jī)器設(shè)備、工藝以及流程的總和。四、組織規(guī)

14、模：五、組織成員：是企業(yè)行政組織的核心機(jī)構(gòu)，是組織的主體。12、企業(yè)行政組織發(fā)展的內(nèi)涵：定義：企業(yè)行政組織發(fā)展是指企業(yè)為適應(yīng)行政發(fā)展的基本要求，依據(jù)科學(xué)、有效的方法不斷的完善行政組織結(jié)構(gòu)與體制，健全組織的各種制度并協(xié)調(diào)組織內(nèi)部關(guān)系以保持與行政壞境的整體平衡，使其內(nèi)部充滿活力并提高管理效率短的行為過程。13、企業(yè)行政組織發(fā)展的意義：一、企業(yè)行政組織發(fā)展是社會發(fā)展的的必然要求。二、企業(yè)行政組織發(fā)展是企業(yè)行政管理自身發(fā)展的要求。三、企業(yè)行政組織發(fā)展是消除企業(yè)行政管理中的弊端的重要途徑。14、企業(yè)行政組織形態(tài)及其影響因素：企業(yè)行政組織形態(tài)是指企業(yè)行政組織的存在形式。影響因素：一、國家經(jīng)濟(jì)管理體制。二、

15、企業(yè)所有制性質(zhì)。三、行業(yè)特點(diǎn)。四、生產(chǎn)規(guī)模。五、生產(chǎn)技術(shù)的復(fù)雜性和專業(yè)化程度。六、市場需求的變化。八、企業(yè)的地理位置。九、企業(yè)的管理水平和職工的素質(zhì)。15、企業(yè)行政組織發(fā)展的動力和方式：動力：企業(yè)行政組織發(fā)展的內(nèi)在動力和外在動力兩個。作用方式：第一、在內(nèi)因不變的情況下外因引起企業(yè)行政組織發(fā)展。二、在外因不變的情況下內(nèi)因引起企業(yè)行政組織發(fā)展。三、內(nèi)因和外因同時變化、相互作用引起企業(yè)行政組織發(fā)展。16、企業(yè)正式組織與非正式組織：正式組織：指企業(yè)為了有效實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而規(guī)定的組織成員的正式的相互關(guān)系和組織體系，包括組織結(jié)構(gòu)、方針政策、規(guī)劃方案、規(guī)章制度、運(yùn)行方式、管理模式等。非正式組織：組織中沒有經(jīng)過上

16、級或一些相關(guān)的程序而建立起來的以感情聯(lián)系為主要溝通方式的組織。非正式組織與行政組織（正式組織）發(fā)展的關(guān)系：積極作用：一是信息交流，即一些不便通過正式行政組織解決的問題，通過非正式組織卻易解決的問題；二是通過對協(xié)作意愿的調(diào)解，維持正式行政組織內(nèi)部的團(tuán)結(jié)；三是對行政組織成員具有保護(hù)作用，使之不會受到正式行政組織的過度支配。負(fù)面影響：例如非正式組織的成員聯(lián)合抵制企業(yè)組織的變革。第六章17、企業(yè)行政經(jīng)費(fèi)管理：定義：企業(yè)行政經(jīng)費(fèi)管理就是研究物資設(shè)備的科學(xué)管理及其活動和人員經(jīng)費(fèi)的有效使用的經(jīng)濟(jì)管理科學(xué)。18、企業(yè)行政經(jīng)費(fèi)管理內(nèi)容：第一、組織物資設(shè)備供應(yīng)，提高物資設(shè)備的利用效率。第二、組織資金供應(yīng)，提高資金

17、的供應(yīng)率。第三、降低生產(chǎn)耗費(fèi)，增加企業(yè)贏利。第四、加強(qiáng)法規(guī)監(jiān)督，維護(hù)財經(jīng)紀(jì)律。19、企業(yè)行政經(jīng)費(fèi)預(yù)算及使用中的問題：第一、企業(yè)行政經(jīng)費(fèi)預(yù)算的管理流程問題。第二、企業(yè)行政經(jīng)費(fèi)預(yù)算管理中存在的問題。（為預(yù)算而預(yù)算；片面理解預(yù)算管理；預(yù)算執(zhí)行力度不夠，輕視預(yù)算監(jiān)控）。20、提高企業(yè)行政經(jīng)費(fèi)使用效率的途徑：第一、建立以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向的預(yù)算模式。二、強(qiáng)化行政經(jīng)費(fèi)預(yù)算管理的預(yù)算功能。第三、改進(jìn)行政經(jīng)費(fèi)預(yù)算編制方法。第四、導(dǎo)入經(jīng)營預(yù)算和管理預(yù)算概念，豐富和完善預(yù)算編制的內(nèi)容。21、企業(yè)品牌管理的步驟：（1）勾畫出品牌的“精髓”，描繪出品牌的理性因素。（2）掌握品牌的“核心”，描繪出品牌的感性因素。（3）尋找

18、品牌的靈魂，即找到品牌與眾不同的求異戰(zhàn)略。（4）品牌的培育、保護(hù)及長期愛護(hù)。22、品牌管理的四個重點(diǎn)要素：（1）建立卓越的信譽(yù)。（2）爭取廣泛的支持。（3）建立親密的聯(lián)系。（4）增加親身體驗(yàn)的機(jī)會。23、企業(yè)行政管理在企業(yè)形象建設(shè)與品牌管理中的作用：（1）有助于企業(yè)及時了解各種影響企業(yè)形象的輿論與信息。（2）有助于傳播企業(yè)或品牌的良好形象。（3）有助于企業(yè)進(jìn)行統(tǒng)籌決策。（4）有助于企業(yè)品牌效應(yīng)的發(fā)揮。24、企業(yè)文化資源的開發(fā)要注意的幾個問題：（1）企業(yè)文化資源的開發(fā)要使企業(yè)文化資本化。（3）企業(yè)文化資源開發(fā)要與人力資源開發(fā)相結(jié)合。（2）企業(yè)文化資源的開發(fā)要保持企業(yè)文化的活力，注意文化創(chuàng)新。第七

19、章25、企業(yè)行政信息的類型及作用：（1）按來源分類可以分為外部信息和內(nèi)部信息。（2）按內(nèi)容分類可以分為市場的信息、消費(fèi)者的信息、企業(yè)本身的信息。26、企業(yè)行政預(yù)測：企業(yè)行政機(jī)關(guān)根據(jù)歷史資料和最新信息以及預(yù)測對象的運(yùn)動變化趨勢與規(guī)律，運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆椒ê图记桑瑢︻A(yù)測對象的未來狀態(tài)進(jìn)行分析、估算和判斷的活動。27、企業(yè)行政預(yù)測的特點(diǎn)：可靠性、超前性、相似性、不精確性。28、企業(yè)行政預(yù)測的作用：（1）企業(yè)行政預(yù)測是幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識決策對象的重要手段。（2）企業(yè)行政預(yù)測可以分析、判斷決策對象的種種可能性，揭示事物發(fā)展中的各種趨向，從而為擬定各種可能的備選方案提供依據(jù)。（3）企業(yè)行政預(yù)測是選擇決策方案、進(jìn)行

20、最佳決策的方法。（4）企業(yè)行政預(yù)測是避免和防止企業(yè)行政決策片面化并有效執(zhí)行行政決策的前提。29、企業(yè)行政預(yù)測的程序和步驟：（1）明確企業(yè)行政預(yù)測對象。（2）搜集信息和資料。（3）確定預(yù)測方法和模型。（4）進(jìn)行預(yù)測計算和分析。（5）評審預(yù)測結(jié)果。30、企業(yè)行政決策的方法：一、計量決策方法：是建立在數(shù)學(xué)工具基礎(chǔ)上的決策方法，其核心是把決策與變量以及變量與目標(biāo)之間的關(guān)系用數(shù)學(xué)公式表示出來，然后根據(jù)決策條件，通過計算求得答案。（1）邊際分析法（2）費(fèi)用效果分析法（3）概率方法（4）效用方法（5）期望值方法（6）博弈論方法（7）線性規(guī)劃方法上述這些決策方法都被稱為決策的硬方法，其優(yōu)點(diǎn)：第一、提高了決策的

21、準(zhǔn)確性、最優(yōu)性和可靠性；第二、可是領(lǐng)導(dǎo)者、決策者從常規(guī)的決策中解脫出來，把注意力集中在關(guān)鍵性、全局性的重大而復(fù)雜的決策方面，有助于領(lǐng)導(dǎo)者提高重大戰(zhàn)略決策的正確性和可靠性。局限性表現(xiàn)為：第一、對于許多復(fù)雜的決策來說，并不具備可以運(yùn)用的簡便可行的數(shù)學(xué)手段，在許多決策問題中，有些變量是根本無法確定的；第二、數(shù)學(xué)手段本身比較深奧難懂，很多決策人員并不熟悉他，掌握起來也不容易；第三；采用數(shù)學(xué)手段或計算機(jī)技術(shù)花費(fèi)不菲，一般只用在重大項(xiàng)目或具有全局意義的決策問題上而不直接用于一般決策問題。二、主觀決策法：指運(yùn)用心理學(xué)、社會心理學(xué)的成就，采取有效地組織形式，在決策的過程中，直接利用專家們的知識和經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)已掌

22、握的情況和資料，提出決策目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，并作出評價和選擇。其優(yōu)點(diǎn)為：方法靈便，通用性強(qiáng)，容易被一般的管理者接受，而且特別適合與非常規(guī)決策，同時還有利于調(diào)動專家們的積極性，提高其工作能力。其局限性為：由于其是建立在專家個人直觀判斷的基礎(chǔ)上，容易受到?jīng)Q策組織者個人傾向的影響，使決策缺乏嚴(yán)格論證。第八章31、企業(yè)行政協(xié)調(diào)的工作領(lǐng)域和內(nèi)容：（1）事務(wù)協(xié)調(diào)：是對各部門、各單位之間在日常事務(wù)中發(fā)生矛盾時進(jìn)行的協(xié)調(diào)，多反映為利益關(guān)系協(xié)調(diào)。（2）政策協(xié)調(diào)：行政領(lǐng)導(dǎo)在研究決定一項(xiàng)政策的過程中，都需要先由辦公室根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖起草文稿，與各部門進(jìn)行聯(lián)系、溝通，并對各方意見予以反饋，對工作加以完善。（3）計劃協(xié)調(diào)

23、：計劃協(xié)調(diào)涉及行政方面的工作計劃，也涉及一些事業(yè)發(fā)展計劃及專項(xiàng)工作計劃等，一般都具有超前性。（4）戰(zhàn)略協(xié)調(diào)：是指企業(yè)對于發(fā)展長遠(yuǎn)規(guī)劃的戰(zhàn)略性考慮。第九章32、企業(yè)行政溝通：企業(yè)行政系統(tǒng)內(nèi)部各部門之間、層級之間、人員之間憑借一定的媒介和通道傳遞思想、觀點(diǎn)、感情，交流情報信息，以期達(dá)到相互了解、支持與合作，使行政體系和諧、有序運(yùn)轉(zhuǎn)的目的33、控制溝通過程的藝術(shù)（步驟）：（1）溝通對象的分類。（2）溝通的總目標(biāo)和分目標(biāo)的定位。（3）合適的場所和時間的選擇。（4）制定溝通提綱。（5）圍繞既定目標(biāo)展開溝通。（6）靈活應(yīng)對突發(fā)事件。（7）重在探討解決問題的應(yīng)對之策。（8）溝通跟蹤階段。34、處理糾紛與沖突

24、的技巧：（1）讓對方有發(fā)泄情緒的機(jī)會。（2）在沖突或糾紛的雙方之間尋找平衡點(diǎn)。（3）調(diào)解溝通氣氛，緩和緊張情緒。第十章35、辦公室管理的地位：（1）從領(lǐng)導(dǎo)決策過程看，辦公室工作處于輔助者地位。（2）從執(zhí)行力角度看，辦公室工作處于執(zhí)行者的地位。（3）從協(xié)調(diào)職能看，辦公室工作處于代理者的地位。（4）從處理日常事務(wù)職能看，辦公室工作處于服務(wù)者的地位。36、辦公室管理的作用：（1）領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手作用。（2）承上啟下和協(xié)調(diào)工作的作用。（3）單位的窗口和門面作用。37、辦公室管理的藝術(shù)：（1）巧妙地應(yīng)變性。（2）靈活的策略性。（3）完美的協(xié)調(diào)性。38、文書檔案管理中存在的問題及對策：問題：（1）文書工作與檔案工作的銜接問題 （2）人員偏少并兼顧其他工作（3）領(lǐng)導(dǎo)對檔案管理的重視