1、0,GEI,如何開展項目資料調研,2002年5 月18 日,長城企業(yè)戰(zhàn)略研究所版權所有,長城企業(yè)戰(zhàn)略研究所,1,目 錄 調研的定義 調研的分類 調研手段的多樣化 網(wǎng)上調研 電話調研 一手資料的調研,2,調研的含義,廣義的調研：針對鎖定目標的搜集、調查和研究的過程。 狹義的調研：僅僅限定于目標的搜集過程。,3,調研的五個階段,4,步驟一：確定問題和研究目標,諺語說：“對一個問題作出恰當定義等于解決了一半?！?問題的定義既不能太寬，也不要太窄。,5,步驟二：制定調研計劃,調研計劃中所要涉及的有： 資料來源 調研方法 調研工具 抽樣計劃 抽樣方法,6,資料來源,調研計劃中既要求收集第二手資料，又收集

2、第一手資料。 我們通常從收集第二手資料開始他們的調查工作，并據(jù)以判斷問題是否已局部或者全部解決，以免再去收集昂貴的第一手資料； 第二手資料的來源主要有：內部來源；政府出版物；期刊和書籍；商業(yè)資料等； 第一手資料主要通過對一些人做個別或小組訪問，以獲得人們初步的想法。,7,第二手資料的來源,內部來源：包括某個公司的損益表、資產(chǎn)負債表、銷售數(shù)字、發(fā)票和存貨記錄等； 政府出版物：中國統(tǒng)計年鑒、地方統(tǒng)計年鑒、科技統(tǒng)計年鑒、行業(yè)統(tǒng)計年鑒； 期刊和書籍：主要包括一些商業(yè)期刊例如商業(yè)周刊、新經(jīng)濟導刊、銷售與市場等。 報紙：如科技日報、中國金融報、證券報等； 政府機關和一些公共機構：大量的數(shù)據(jù)擁有者，但是其部

3、分核心數(shù)據(jù)并不對外公布。如證券交易所、會計師協(xié)會、統(tǒng)計局、財政局、稅務局等。 專業(yè)咨詢公司和專業(yè)調查機構：例如萬方數(shù)據(jù)庫、華通數(shù)據(jù)公司、中國期刊網(wǎng)、賽迪資訊、慧聰資訊等。,8,調研方法,第二手資料的調研方法主要有： 網(wǎng)上調研法、電話調研、實地調研、專家座談、問卷調研 第一手資料的調研方法主要有： 觀察法、小組深度訪問法、調查法和試驗法,9,方法一：網(wǎng)上調研,優(yōu)點：最為便捷、經(jīng)濟的調研方法。 缺點：缺乏可靠性和準確性，在學術研究中很少得到應用。 技巧1：是最好的搜索引擎。同時，也是最好的網(wǎng)絡實名搜索引擎。 技巧2：關鍵字的輸入尤為重要； 技巧3：換用不同的搜索引擎。 技巧4：積累權威網(wǎng)站，賽迪，

4、國研網(wǎng)。,10,調研方法二：電話調研,電話調研是一種比較傳統(tǒng)的調研方式。 優(yōu)點：節(jié)約時間、節(jié)約費用、可能訪問到不易接觸的調研對象。 缺點：容易遭到拒絕、準確率不能保證。 技巧1：要保持正常的心態(tài)； 技巧2：要克服心理障礙； 技巧3：電話里表現(xiàn)出誠懇、熱情、開朗等正面存在。 技巧4：切忌磕磕絆絆、語無倫次。,11,調研方法三：問卷調研法之問卷設計,問卷調研的關鍵在于問卷內容的設計和樣本的選擇； 問卷的設計應該達到兩個目的：一是設法取得對方合作；二是能將所要調查的問題明確地傳達給被訪者，并取得真實、準確的答案。 技巧1：問卷開頭應該包括引言和注釋。其中引言應包括調查的目的、意義、主要內容、調查的組

5、織單位、調查結果的使用者、保密措施等。引言的語氣要謙虛、誠懇，使人易于接受。 技巧2：調研內容盡量標準化，減少被訪者的主觀回答和信息處理的難度。 技巧3：避免提令被訪者難看、禁忌和敏感的問題。 技巧4：答案設計時盡量多樣化，選擇多項選擇法、順位法和比較法，答案一定要窮盡、互斥。,12,調研方法四：深層訪談法,直接的面對客戶進行調研，是掌握企業(yè)信息最為直接和有效的方法。 針對客戶或者調查對象而提前進行的問題準備的充分性是影響深層訪談的關鍵。,13,調研工具之一調查表,調查人員必須精心地挑選要問的問題、問題的形式、問題的用詞和問題的次序。一個常見的錯誤發(fā)生在所提的問題上，也就是，提問包含了不能回答

6、或不愿回答的問題，而漏掉了應該回答的問題。 另外，問題的形式也會對回答者造成影響。（開放式和封閉式） 問題的用詞設計和次序安排應十分審慎。研究人員應該使用簡單、直接、無偏見的詞匯，所提的問題應該對被調查人預試，然后在廣泛應用。,14,抽樣計劃,包括三個決定：抽樣單位、樣本大小、抽樣程序。 抽樣單位：研究人員應該在抽樣對象中確定目標調查者。 樣本大?。和ǔＪ侨绻扇×丝尚诺某闃映绦虻脑?，對一個總體只要抽出少于1的樣本，就常常能提供良好的可靠性。 抽樣程序：通常采用概率抽樣的方法。存在概率抽樣和非概率抽樣兩種方法。而非概率抽樣又包括任意抽樣、判斷抽樣和配額抽樣三種情況。,15,信息處理,把收集到的數(shù)據(jù)和信息進行處理。對于數(shù)據(jù)來講，可以把數(shù)據(jù)列成表格，并制定一維和二維的頻率分