1、第6章 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研,2,6.1 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研概述,市場調(diào)研是營銷鏈中的重要環(huán)節(jié)，沒有市場調(diào)研，就把握不了市場。 網(wǎng)上調(diào)查就是利用因特網(wǎng)發(fā)掘和了解顧客需要、市場機(jī)會、競爭對手、行業(yè)潮流、分銷渠道以及戰(zhàn)略合作伙伴等方面的情況。,3,6.1.1 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的涵義 市場調(diào)查是指以科學(xué)的方法，系統(tǒng)地、有目的地收集、整理、分析和研究所有與市場有關(guān)的信息，特別是有關(guān)消費(fèi)者的需求、購買動機(jī)和購買行為等方面的信息，從而把握市場現(xiàn)狀和發(fā)展態(tài)勢，有針對性地制定營銷策略，取得良好的營銷效益。,4,6.1.2 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研特點 1. 網(wǎng)絡(luò)信息的及時性和共享性 2網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的便捷性與低費(fèi)用 3網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的交互性和充分性

2、4調(diào)研結(jié)果的可靠性和客觀性 5網(wǎng)絡(luò)調(diào)研無時空、地域限制 6網(wǎng)絡(luò)調(diào)研可檢驗性和可控制性,5,6.1.3 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研策略 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的目的是收集網(wǎng)上購物者和潛在顧客的信息，利用網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通與理解，改善營銷并更好地服務(wù)于顧客。 1.識別企業(yè)站點的訪問者并激勵其訪問企業(yè)站點 目前可采取以下一些策略： 1) 利用電子郵件或來客登記簿獲得市場信息 2) 給予訪問者獎品或者免費(fèi)商品 3) 吸引訪問者注冊從而獲得個人信息 4) 向訪問者承諾物質(zhì)獎勵 5) 由軟件自動檢測訪問者是否完成調(diào)查問卷,6,2. 企業(yè)站點上的市場調(diào)查 要想有效地在企業(yè)站點上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研，可以采取以下策略： （1）科學(xué)地

3、設(shè)計調(diào)查問卷 設(shè)計一份理想的在線問卷，一般應(yīng)遵循以下幾個原則： 目的性原則 可接受性原則 簡明性原則 匹配性原則 （2）監(jiān)控在線服務(wù) （3）測試產(chǎn)品不同的性能、款式、價格、名稱和廣告頁 （4）有針對性地跟蹤目標(biāo)顧客 （5）以產(chǎn)品特色、網(wǎng)頁內(nèi)容的差別化贏得訪問者 （6）傳統(tǒng)市場調(diào)研和電子郵件相結(jié)合 （7）通過產(chǎn)品的網(wǎng)上競買掌握市場信息,7,6.2 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的步驟與方法,6.2.1 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的一般步驟 1明確問題與調(diào)查目標(biāo) 2確定市場調(diào)查的對象 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的對象，主要分為三大類： （1）企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)者 （2）企業(yè)的競爭者 （3）企業(yè)的合作者和行業(yè)內(nèi)的中立者,8,3制定調(diào)查計劃 網(wǎng)絡(luò)市場

4、調(diào)查的第三步是制定有效的調(diào)查計劃，包括五部分內(nèi)容： （1）資料來源 （2）調(diào)查方法 （3）調(diào)查手段 （4）抽樣方案 （5）聯(lián)系方法 4收集信息 利用因特網(wǎng)作市場調(diào)查，不管是一手資料還是二手資料，可同時在全國或全球進(jìn)行，收集的方法也很簡單，直接在網(wǎng)上遞交或下載即可，這與受區(qū)域制約的傳統(tǒng)調(diào)研方式有很大的不同。,9,5分析信息 信息收集結(jié)束后，接下去的工作是信息分析。信息分析的能力相當(dāng)重要，是把握商機(jī)戰(zhàn)勝競爭對手，取得經(jīng)營成果的一個制勝法寶。利用Internet，企業(yè)在獲取商情，處理商務(wù)的速度方面是傳統(tǒng)商業(yè)無法比擬的。 6提交報告 調(diào)研報告的填寫是整個調(diào)研活動的最后一個階段。報告不是數(shù)據(jù)和資料的簡單

5、堆砌，調(diào)查員不能把大量的數(shù)字和復(fù)雜的統(tǒng)計技術(shù)扔到管理人員面前，而應(yīng)把與市場營銷關(guān)鍵決策有關(guān)的主要調(diào)查結(jié)果寫出來，并以調(diào)查報告正規(guī)格式書寫。,10,6.2.2 網(wǎng)上直接調(diào)研的方法與步驟 網(wǎng)上直接調(diào)研指的是為當(dāng)前特定目的在因特網(wǎng)上收集一手資料或原始信息的過程。 直接調(diào)研的方法有四種： 觀察法 專題討論法 問卷調(diào)查法 實驗法 網(wǎng)上用的最多的是專題討論法和在線問卷法,11,1專題討論法 專題討論可通過Usenet新聞組（Newsgroup）、電子公告牌（BBS）或郵件列表（Mailing Lists）討論組進(jìn)行。第一步，確定要調(diào)查的目標(biāo)市場；第二步，識別目標(biāo)市場中要加以調(diào)查的討論組；第三步，確定可以討

6、論或準(zhǔn)備討論的具體話題；第四步，登陸相應(yīng)的討論組，通過過濾系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有用的信息，或創(chuàng)建新的話題，讓大家討論，從而獲得有用的信息。,12,2在線問卷法 在線問卷法即請求瀏覽其網(wǎng)站的每個人參與它的各種調(diào)查。在線問卷法可以委托專業(yè)調(diào)查公司進(jìn)行，具體做法是： 1）向若干相關(guān)的討論組郵去簡略的問卷 2）在自己網(wǎng)站上放置簡略的問卷 3）向討論組送去相關(guān)信息，并把鏈接指向放在自己網(wǎng)站上的問卷。,13,6.2.3 網(wǎng)上市場間接調(diào)研的方法與步驟 網(wǎng)上市場間接調(diào)研指的是網(wǎng)上二手資料的收集。 因特網(wǎng)雖有著海量的二手資料，但要找到自己需要的信息，首先必須熟悉搜索引擎（Search Engine ）的使用，其次要掌握專題

7、性網(wǎng)絡(luò)信息資源的分布。 因特網(wǎng)上查找資料主要通過三種方法: 1）利用搜索引擎, 2）訪問相關(guān)的網(wǎng)站，如各種專題性或綜合性網(wǎng)站, 3）利用相關(guān)的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫。,14,1利用搜索引擎查找資料 搜索引擎是互聯(lián)網(wǎng)上使用最普遍的網(wǎng)絡(luò)信息檢索工具 （1）主題分類檢索 主題分類檢索即通過各搜索引擎的主題分類目錄（Web Directory）查找信息。 （2）關(guān)鍵詞檢索 用戶通過輸入關(guān)鍵詞來查找所需信息的方法，稱關(guān)鍵詞檢索法。使用關(guān)鍵詞法查找資料一般分三步，,15,a) 明確檢索目標(biāo)，分析檢索課題，確定幾個能反映課題主題的核心詞作為關(guān)鍵詞，包括它的同義詞、近義詞、縮寫或全稱等。 b) 采用一定的邏輯關(guān)系組配關(guān)鍵

8、詞，輸入搜索引擎檢索框，點擊檢索（或Search）按鈕，即可獲得想要的結(jié)果。 c) 如果檢索效果不理想，可調(diào)整檢索策略，結(jié)果太多的，可進(jìn)行適當(dāng)?shù)南拗疲Y(jié)果太少的，可擴(kuò)大檢索的范圍，取消某些限制；直到獲得滿意的結(jié)果。,16,2訪問相關(guān)的網(wǎng)站收集資料 如果我們知道某一專題的信息主要集中在哪些網(wǎng)站，可直接訪問這些網(wǎng)站，獲得所需資料。與傳統(tǒng)媒體的經(jīng)濟(jì)信息相比，網(wǎng)上市場行情一般數(shù)據(jù)全，實時性強(qiáng)。 3利用相關(guān)的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫查找資料 在因特網(wǎng)上，除了借助搜索引擎和直接訪問有關(guān)網(wǎng)站收集市場二手資料外，第三種方法就是利用相關(guān)的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫（即Web版的數(shù)據(jù)庫） （1）Dialog系統(tǒng) （2）ORBIT系統(tǒng) （3）E

9、SA-IRS系統(tǒng) （4）STN系統(tǒng) （5）FIZ Technik系統(tǒng) （6）DATA-STAR系統(tǒng) （7）DUN & BRADSTREET系統(tǒng) （8）DJN/RS系統(tǒng),17,1網(wǎng)絡(luò)信息檢索技術(shù) 網(wǎng)絡(luò)信息檢索技術(shù)包括常用運(yùn)算符、高級搜索技術(shù)、限制檢索、特殊檢索技術(shù)： （1）常用運(yùn)算符 常用運(yùn)算符一般用于搜索引擎的簡單檢索。在網(wǎng)絡(luò)信息檢索中，掌握一些常用的運(yùn)算符，會使你的檢索提問更準(zhǔn)確，搜索結(jié)果更精確。,6.2.4 網(wǎng)上市場間接調(diào)研的方法與步驟,18, 加號：+ 格式：+檢索詞 功能：檢索詞必須出現(xiàn)在搜索結(jié)果中。 示例：查找有關(guān)克林頓與瓊斯的網(wǎng)頁，檢索提問式可以 為：+克林頓 +瓊斯，表示克林頓與

10、瓊斯這兩個詞必須 出現(xiàn)在搜索結(jié)果網(wǎng)頁中。,19,減號：- 格式：- 檢索詞 功能：檢索詞不能出現(xiàn)在搜索結(jié)果中。 示例：查找關(guān)于windows2000的資料，但又不想看到關(guān)于Windows 98 或Windows 3.1的網(wǎng)頁，檢索提問可以為：+windows2000 windows98 -windows3.1。減號的作用在于可以使搜索結(jié)果集 中反映你的需求，使你無需為大量無關(guān)的搜索結(jié)果而頭疼。 管道符：| 格式：檢索詞一 | 檢索詞二 功能：一組檢索詞在搜索結(jié)果中只要出現(xiàn)任一個即被命中。 示例：查詢有關(guān)克林頓或希拉里的資料，檢索提問可以為：克林頓 | 希拉里，表示在搜索結(jié)果中克林頓與希拉里這兩

11、個詞只要出現(xiàn) 一個都被命中.,20,引號：“” 格式：“詞組”，如“computer network” 功能：詞組檢索功能，只檢索含有該詞組的資料 示例：檢索提問“computer network”，表示只檢索含有詞組computer network的網(wǎng)絡(luò)文檔；檢索提問“電腦商情報”，會找出包含電 腦商情報的網(wǎng)站，不會查找有關(guān)電腦商情，XX商情報的內(nèi)容。 此外，一些標(biāo)點符號如“-”（連字符）、“”(斜杠)、“_”（下 劃線）、“,”（逗號）、 “ .”（點）等在不同的搜索引擎也可 作為短語連接符。例如：mother-in-law盡管沒有加引號，仍作 為專用語處理。,21,截詞符：*（星號） 格

12、式：詞干*，如computer* 功能：自動查找具有相同詞干的所有單詞，提高檢索的全面性，擴(kuò)大 命中結(jié)果的數(shù)量，適用于一部分網(wǎng)站 示例：檢索提問computer*，表示可自動查找computer、computers、 computerised、computerized等單詞；又如interne* 會檢索出 interne、internecine、internet 等相關(guān)的內(nèi)容。 幾乎所有主要搜索引擎均支持以上這些檢索功能，只是具體使 用時有時符號會有所差別，所以用戶在實際使用前可先瀏覽一 下“Help”（幫助頁面）。,22,（2）高級搜索技術(shù) 高級搜索技術(shù)一般用于搜索引擎的高級檢索，即所謂的“

13、advanced search”。搜索引擎都有簡單檢索與高級檢索之分，簡單檢索是搜索引擎的默認(rèn)工作狀態(tài)，高級檢索必須用鼠標(biāo)點擊“advanced search”按鈕。 布爾邏輯算符（Boolean） 布爾算符 舉例 功能 AND A AND B 在搜索結(jié)果中，必須同時含有A和B兩 個檢索詞 ORA OR B 在搜索結(jié)果中，A、B兩個檢索詞 只要出現(xiàn)一個即可 NOTA NOT B 搜索含有檢索詞A但不含有B的網(wǎng)絡(luò)信 息,23, 位置算符 位置算符強(qiáng)調(diào)檢索詞與檢索詞之間的位置關(guān)系，如哪個檢索詞在前，哪個檢索詞在后，兩個檢索詞相隔多少個單詞等。 優(yōu)先算符 優(yōu)先算符，即括號（ ）， 格式：（檢索詞）

14、功能：控制邏輯算式中的優(yōu)先次序，使括號中的表達(dá) 式先執(zhí)行。,24, 限定查找的起止日期 在高級檢索中，利用文本框下面的日期輸入框（一般為From：To：） 控制檢索結(jié)果的排序 在高級檢索中，只要在文本框下的排序（Ranking、Sort by：等）框中輸入有關(guān)的詞語， 即可對檢索獲得的結(jié)果進(jìn)行排序控制，使之按照輸入的詞語排序。,25,（3）限制檢索 限制檢索指縮小和限定搜索引擎的搜索范圍，允許搜索引擎只在網(wǎng)頁的某一種元素中，如標(biāo)題、鏈接、URL等查找結(jié)果。限制檢索使檢索提問更具體、準(zhǔn)確。圖6-1是Hotpot限制檢索的菜單示例。,26,主要的限制檢索命令： 搜索標(biāo)題 格式：title:text

15、或t:text （注：text指文本文字） 功能：檢索網(wǎng)頁標(biāo)題中含有指定字或詞組的頁面 示例：title:survey，檢索網(wǎng)頁標(biāo)題中含有survey這個單詞 的所有頁面。 搜索網(wǎng)站 格式：domain: domain name 或host:name 或site: domain name 功能：檢索詞必須出現(xiàn)在域名、主機(jī)名或主機(jī)地址中 示例：domain:UK，檢索英國（United Kingdom）的網(wǎng)頁； domain:com，檢索所有com網(wǎng)站。,27,搜索URL 格式：url:text或u:text 功能：檢索整個URL中含有指定的字或詞組的所有頁面。 示例：如果你不知道Intel公司

16、的網(wǎng)址，可通過url:intel查 詢。 搜索鏈接 格式：link:URL 功能：檢索與指定URL相鏈接的所有頁面。 示例：要查詢鏈接到易富網(wǎng)站的所有頁面，可使用 link:查找。,28,搜索圖片、圖像 格式：image:文件名 功能：檢索含有指定文件名圖像的所有網(wǎng)頁。 示例：要檢索含有“日出”圖像的所有網(wǎng)頁，使用 images:sunrise查詢在具體使用搜索引擎查詢時， 可參考“Help” 搜索多媒體信息 格式：media:text 功能：檢索文件的名字中含有指定文字的多媒體信息 示例：要檢索取名為（或名字中含有）cloud的圖像、聲 音或錄像，可使用media:cloud查詢。在具體使用

17、時，還需參考“Help”等等。,29,（4）特殊檢索技術(shù) 在簡單搜索和復(fù)雜搜索過程中還有一些技術(shù)也是幫助搜索的利器， 詞間空格 檢索詞之間的空格在不同的搜索引擎中有不同的定義。 區(qū)分首字母大小寫（即case-sensitive,大小寫敏感性） 首字母大寫，指檢索詞的第一個字母大寫；首字母小寫，指檢索詞的第一個字母小寫。它主要是針對檢索詞中含有人名、地名等專有名詞而言的。在區(qū)分大小寫的情況下，首字母大寫，檢索詞被當(dāng)作專有名詞看待（如Internet專指因特網(wǎng)），可提高檢索的準(zhǔn)確性；,30, 自然語言檢索 即直接采用自然語言中的字、詞或句子作提問式進(jìn)行檢索，同一般口語一樣。如“What is WT

18、O?”或“Who is Clinton?”以這樣的自然語言表達(dá)式充當(dāng)檢索提問式。 多語種檢索 即提供多種語言環(huán)境供檢索者使用，檢索者可根據(jù)自己的需要選擇一種語言，系統(tǒng)會按指定的語種進(jìn)行檢索并輸出檢索結(jié)果。,31,搜索結(jié)果去重 在網(wǎng)絡(luò)搜索中，有時你會發(fā)現(xiàn)搜索結(jié)果的前幾位似乎都來自同一個網(wǎng)站。這時你可以使用搜索結(jié)果重組功能，避免這種情況的出現(xiàn)。 搜索結(jié)果去重功能是指一個網(wǎng)站最多只能有一頁出現(xiàn)在排名靠前的搜索結(jié)果中，以保證搜索的質(zhì)量，同時給用戶更多更好的選擇搜索結(jié)果的機(jī)會。,32,相關(guān)搜索 在搜索信息時，相關(guān)搜索也是非常有用的功能。相關(guān)搜索功能的作用是鎖定搜索條件，并自動列出與檢索詞相關(guān)的詞。,33

19、,相似網(wǎng)頁搜索 有時發(fā)現(xiàn)某個搜索結(jié)果特別準(zhǔn)確，正是你所需要的?！癋ind Similar”-相似網(wǎng)頁搜索功能可讓搜索引擎將與該網(wǎng)頁相似的網(wǎng)頁也羅列出來。,34,Word Stemming搜索 Word Stemming是截詞的一種，指的是在查詢一個關(guān)鍵詞的基礎(chǔ)上，查詢由此關(guān)鍵詞變化而來的其它詞。,35,二次檢索 在網(wǎng)絡(luò)信息搜索中，經(jīng)常會感到搜索結(jié)果太多，令人目不暇接，而且其中很大一部分是不需要的。此時建議用戶使用搜索引擎所提供的“Search Within”，即二次檢索功能。二次檢索可以鎖定搜索的范圍，它指的是在前一次搜索結(jié)果的基礎(chǔ)上再進(jìn)一步的查找，有時相當(dāng)于and的功能，但在使用上更具靈活性

20、。,36,（5）搜索結(jié)果顯示 搜索結(jié)果顯示包含兩方面內(nèi)容，一是結(jié)果排序，二是顯示格式。極大多數(shù)國內(nèi)外搜索引擎都具有相關(guān)度排序功能。 相關(guān)性 搜索引擎通常按照相關(guān)程度，從大到小的順序排列。相關(guān)程度用百分比或分值表示。由于因特網(wǎng)上資源無比豐富，搜索結(jié)果往往多達(dá)幾十、成百甚至上千上萬條。為方便檢索者從中挑選適合自己需要的信息，幾乎所有的搜索引擎都提供了“對檢索結(jié)果按相關(guān)度大小排序”的功能。 顯示格式 搜索引擎一般提供13種顯示格式。常見的是簡單鏈接或摘要。,37,2國內(nèi)著名的網(wǎng)絡(luò)信息檢索工具 國內(nèi)著名的網(wǎng)絡(luò)信息檢索工具分綜合類和專題類搜索引擎介紹： （1）綜合類搜索引擎 搜狐搜索引擎: 新浪搜索引擎

21、： 中文雅虎搜索引擎: 網(wǎng)易搜索引擎： 21世紀(jì)搜索引擎： 孫悟空搜索引擎: GOOGLE:,38,悠游 3721瘋狂搜索 來科思 中經(jīng)搜索 11 中文EXCITE 12 搜索客 13 常青藤 14 蕃薯藤 .tw 15 Opendfind臺灣網(wǎng)絡(luò)資源百科索引 .tw 16 找到了 17 萬方數(shù)據(jù)搜索引擎（北極星）,39,(2) 專題搜索引擎 互聯(lián)網(wǎng)是個巨大的信息海洋，各種各樣的信息資源應(yīng)有盡有，利用前面介紹的綜合型搜索引擎查找一般的信息資源基本上夠用了，但是如果要查找產(chǎn)品、企業(yè)、電話、人名、電子郵件、地址等資料，使用專題性的搜索引擎可能更有優(yōu)勢。專題搜索引擎專門收集某一類的信息資源，內(nèi)容豐富

22、，數(shù)據(jù)量大，能幫助你迅速找到一些專門的信息。 下面簡要介紹一些主要的專題搜索引擎:,40, 商貿(mào)類搜索引擎（中貿(mào)網(wǎng)商務(wù)搜索引擎 ） 中貿(mào)網(wǎng)ChinaE.com是我國訪問率最高的B-B電子商務(wù)網(wǎng)站之一，它致力于建設(shè)在線商業(yè)社區(qū)，促進(jìn)企業(yè)與企業(yè)間的商務(wù)活動。中貿(mào)網(wǎng)已成為國外企業(yè)在中國尋找商機(jī)的必經(jīng)門戶，成為數(shù)以萬計中外商家、企業(yè)參與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)活動的重要站點。中貿(mào)網(wǎng)商務(wù)搜索引擎分成企業(yè)產(chǎn)品搜索引擎和供求信息搜索引擎兩大部分（見圖6-7，圖6-8）,41,42,43,新聞搜索引擎： 焦點搜索 ： 太平洋電腦網(wǎng) ： 醫(yī)藥搜索引擎： 醫(yī)狐健康搜索 ： 金藥搜索-中國金藥網(wǎng) ： 中國金衛(wèi)網(wǎng) ： IT搜索引擎-

23、IT羅盤（賽迪網(wǎng)） ,44, 搜索引擎目錄 易達(dá)網(wǎng) 中文雅虎（） 搜狐（） Yeah網(wǎng)易搜索引擎（） 新浪搜索（） 哇噻中文網(wǎng)（.tw） 263搜索（） 中文Excite（） CEI信息導(dǎo)航 () 其他搜索引擎 全球華人尋人引擎 ： 圖行天下 房產(chǎn)地圖搜索引擎 www.eastar-： 眼科搜索 ：,45,3. 國外著名的網(wǎng)絡(luò)信息檢索工具 在國外成千上萬的搜索引擎中，最重要、利用最多的主要有以下一些搜索引擎： （1）綜合類搜索引擎 AltaVista ( ) Excite ( ) HotBot ( ) Northern Light ( ) Yahoo ( ) Dejanews（網(wǎng)絡(luò)專題論壇）

24、Go / Infoseek ( ) Lycos ( ) LookSmart ( ),46,（2）元搜索引擎 元搜索引擎又稱集成搜索引擎，它將多個搜索引擎集成在一起，提供一個統(tǒng)一的檢索界面，自身并沒有建立任何數(shù)據(jù)庫。元搜索引擎目前有兩種類型：搜索引擎目錄和多元搜索引擎。 多元搜索引擎則是將多個搜索引擎集成在一起，不僅提供一個統(tǒng)一的檢索界面，還將一個檢索提問同時發(fā)送給多個搜索引擎，同時檢索多個數(shù)據(jù)庫，再經(jīng)過聚合、去重以后輸出檢索結(jié)果。其最大優(yōu)點是省事，缺點是檢索效果仍有待提高。多元搜索引擎特別適合于大范圍的“地毯式”查詢。常用的多元搜索引擎Metacrawler、Dogpile、Inference

25、 Find、SavvySearch等。,47,下面是互聯(lián)網(wǎng)上最著名的幾個元搜索引擎： MetaCrawler Ixquick Ask Jeeves ( ) Dogpile Digisearch Search Spaniel ,48,（3）專題搜索引擎 下面列出在因特網(wǎng)上主要的一些專題搜索引擎的網(wǎng)址及其簡要的功能： a)NewsHunter新聞搜索 ： b)NewZPrint新聞搜索 ： c)：專門查詢郵件列表 d)：醫(yī)療信息搜索引擎 ： 法律研究搜索引擎 http:/www.molbiol.ox.ac.uk/www/ewan/palette.html： 生物學(xué)家搜索平臺 ： 化合物數(shù)據(jù)庫搜索引

26、擎 ：化學(xué)藥品目錄搜索引擎 http:/www.eevl.ac.uk/eese： 工程學(xué)電子雜志搜索引擎 ： 房地產(chǎn)信息搜索引擎 http:/accom.finder.co.uk： 膳宿搜索引擎 ： 專門用于文件查找,49,6.3 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息,網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集與整理主要指通過因特網(wǎng)收集企業(yè)自身產(chǎn)品、消費(fèi)者和競爭同行的各種有價值信息，及時把握市場形狀和發(fā)展態(tài)勢，制定有效的營銷策略，使企業(yè)在競爭中始終立于不敗之地。 6.3.1 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集與整理的方法 因特網(wǎng)為我們收集各種市場信息提供了十分便利快捷的手段。在因特網(wǎng)上，世界各個國家和地區(qū)發(fā)行的報紙、雜志、政府出版物、新聞公報、人口與環(huán)境分析

27、報告、市場調(diào)查報告、工商企業(yè)的供求信息與產(chǎn)品廣告都可以上網(wǎng)，市場營銷調(diào)研人員只要掌握利用搜索引擎的技巧和一些相關(guān)的網(wǎng)站資源分布，就可以在因特網(wǎng)查找到大量有價值的環(huán)境和商業(yè)原始數(shù)據(jù)或市場信息。,50,1使用合適的搜索引擎查找商務(wù)信息 （1）使用英文搜索引擎查找商務(wù)信息 查找國外商務(wù)信息，AltaVista（http:/www. A）是被經(jīng)常使用的搜索引擎，作為世界上最著名的搜索引擎之一，AltaVista是一個對網(wǎng)上營銷特別有價值的快速搜索引擎。 對網(wǎng)上市場調(diào)查者來說，AltaVista的以下三個專題檢索特別有用： “商業(yè)檢索”（Business Search） “產(chǎn)品檢索”（Web-Wide

28、Product search） “專題討論組”檢索（Discussion Groups）,51,（2）使用中文搜索引擎查找商務(wù)信息 查找國內(nèi)或亞洲地區(qū)的商務(wù)信息，使用中文搜索引擎比較方便，例如可使用搜狐（fttp:/）。 悠游（）是世界上第一個中文智能搜索引擎，檢索途徑有主題分類和關(guān)鍵詞查詢兩種，其中關(guān)鍵詞搜索可直接使用自然語言提問。（見圖 6-9） 和訊金融搜索引擎（）幾乎囊括了國內(nèi)金融證券網(wǎng)站的全部內(nèi)容。 另外還可使用網(wǎng)絡(luò)信息檢索工具一節(jié)介紹過的國內(nèi)知名的搜索引擎，如新浪、網(wǎng)易、雅虎中文、若比鄰、常春藤、搜索客、番薯藤、北極星等來查找網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息。,52,53,2. 利用網(wǎng)上商業(yè)資源站點查

29、找商務(wù)信息 （1）利用商業(yè)門戶網(wǎng)站收集商務(wù)信息 商業(yè)門戶網(wǎng)站指那些擁有門類齊全的公司/產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫信息的因特網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)商ICP（Internet content provider）。它們自身都擁有功能完善的搜索引擎，供用戶從各種途徑查找產(chǎn)品、供求、服務(wù)等市場信息。 如環(huán)球資源（），其前身是“亞洲資源”，2000年4月在美國納斯達(dá)克上市。1971年在香港創(chuàng)辦貿(mào)易雜志起步，1995年創(chuàng)立亞洲資源網(wǎng)站。至2000年8月，網(wǎng)站擁有超過89840位供應(yīng)商和83300種產(chǎn)品的詳細(xì)資料。整個貿(mào)易社群的買家有20萬3000個，其中包括100家世界頂級買家。 “環(huán)球資源”是B to B服務(wù)提供商，為買賣雙方提供增

30、值服務(wù)。它提供的服務(wù)首先是基于買家的需求而設(shè)，買家只需說明感興趣的產(chǎn)品類目，一旦供應(yīng)商有相應(yīng)信息上網(wǎng)，系統(tǒng)自動以電子郵件通知買家上網(wǎng)查看。其強(qiáng)大的搜索引擎分三大類：產(chǎn)品搜索（Product Search）、供應(yīng)商搜索（Supplier Search）、全球搜索（Country Search），見圖6-10。,54,55,創(chuàng)立于1999年3月的阿里巴巴是全球著名的B to B系列網(wǎng)站，該網(wǎng)站共有4個站點，包括國際站（）、中國站（）、全球華商站（）和韓國站（）。阿里巴巴連接了全球202個國家和地區(qū)的45萬商業(yè)用戶，為中小企業(yè)提供著海量的商業(yè)機(jī)會、產(chǎn)品信息和公司咨訊，其中庫存買賣商業(yè)信息超過30萬條

31、，每天新增信息1500條左右，平均每條買賣信息會得到三個反饋。,56,阿里巴巴可供檢索的市場信息包括：商業(yè)機(jī)會（Trade Leads）、產(chǎn)品展示（Product Catalog）和公司庫（Company List），見圖6-11。注冊會員還可選擇訂閱“商情特快（Business Center）”，獲得各種免費(fèi)信息。 “商業(yè)機(jī)會”就是買、賣、合作、服務(wù)等即時商貿(mào)信息，可免費(fèi)查詢202個國家和地區(qū)各種商業(yè)機(jī)會，也可以免費(fèi)發(fā)布企業(yè)自己的供求合作信息。 “產(chǎn)品展示”，是注冊會員陳列產(chǎn)品信息的大展臺，可按類別查找感興趣的產(chǎn)品信息，也可免費(fèi)創(chuàng)建自己的私人“樣品房”，向廣大網(wǎng)絡(luò)用戶宣傳推廣自己的各種產(chǎn)品。

32、 “公司庫”，一個收錄并展示公司網(wǎng)頁的信息庫，可按類別查詢合作伙伴,會員也可將自己公司的信息免費(fèi)添加到“公司庫”。,57,58,（2）利用專業(yè)調(diào)查網(wǎng)站收集商務(wù)信息 如果已知專業(yè)調(diào)查網(wǎng)站和相關(guān)調(diào)查頻道的資源分布，則可免費(fèi)查閱各個行業(yè)、各種產(chǎn)品已完成的市場調(diào)查報告，了解專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)的市場研究方法和服務(wù)項目，參與在線調(diào)查、學(xué)習(xí)和了解有關(guān)調(diào)查項目和問卷的設(shè)計思路，免費(fèi)獲得在線調(diào)查表設(shè)計的支持等等。 例如完全市場研究手冊（）就是一個關(guān)于市場研究的非盈利性專業(yè)調(diào)查站點，可免費(fèi)搜索已完成的各種市場研究報告、市場研究公司黃頁，還有市場研究論壇、市場研究的技術(shù)和方法、業(yè)內(nèi)動態(tài)、問題咨詢等欄目，并可隨時參與各種在

33、線調(diào)查， 見圖6-12。,59,60,中國商務(wù)在線（）是另一個專業(yè)調(diào)查網(wǎng)站，該網(wǎng)站對不同級別會員采取免費(fèi)（初級會員）或收費(fèi)（中級和高級會員）的辦法享受網(wǎng)站的各類商業(yè)信息服務(wù)。初級會員可瀏覽政策法規(guī)、企業(yè)招聘、國際貿(mào)易實務(wù)等信息，可查詢和提交供求信息等；中級會員和高級會員除享受前一級會員的所有服務(wù)外，還可自由查詢和瀏覽市場調(diào)查報告、黃金短信息、商務(wù)新聞、認(rèn)證企業(yè)、認(rèn)證產(chǎn)品、科技成果、人才信息數(shù)據(jù)庫等，享受商務(wù)在線的“在線解決”服務(wù)，免費(fèi)獲得各類專業(yè)公司（法律、財稅、調(diào)查、策劃等）的多種深度咨詢服務(wù)，見圖6-13。,61,62,（3）利用相關(guān)網(wǎng)站收集商務(wù)信息 除了前面介紹的商業(yè)門戶網(wǎng)站和專業(yè)市場調(diào)查網(wǎng)站外，網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集還可利用一些政府機(jī)關(guān)網(wǎng)站： 國家經(jīng)貿(mào)委網(wǎng)站（） 中國企業(yè)信息化網(wǎng)（） 中國技術(shù)創(chuàng)新網(wǎng)（）； 利用消費(fèi)資訊網(wǎng)站，如阿凡提網(wǎng)站（ht