1、MBA論文寫作指導第1講：論文選題,中國科學技術大學管理學院 丁斌 副教授/博士 2015.1,教材,丁斌.專業(yè)學位碩士論文寫作指南（第二版）. 機械工業(yè)出版社，2015.1 華章精品教材 本書內容介紹見： 京東、當當、卓越等網站有售,教材作者的幾句話,感謝您采用本教材！本PPT是以MBA論文寫作來講的。其他專業(yè)，請在此基礎上做適當修改 作者水平有限，不足之處請海涵 各學校要求有差異，請按各學校要求為準 本PPT是教材內容的濃縮，難免疏漏，可根據本校需要更正、補充、完善 教材訂購：華章公司，或各地書商、網站 歡迎各位老師、同學指正。作者丁斌郵件：,需要專業(yè)學位碩士論文寫作指南的老師，請您聯系華

2、章公司： 索取樣書:陳麗團購:張有 配套PPT，請發(fā)郵件給師琳 ,要 目,第一講：論文選題 第二講：研究設計 第三講：寫作要點 第四講：論文規(guī)范化,總目錄,第一講：論文選題 第二講：研究設計與調查 第三講：正文寫作要點 第四講：論文規(guī)范化與答辯,國務院學位辦對學位論文的要求,1） MBA學位論文工作時間應不少于半年，學位論文的字數一般在3萬字以上； 2）論文選題要在學員自己調查研究的基礎上緊密結合我國改革與建設、企業(yè)管理或原工作單位的實際需要在導師指導下進行； 3）論文形式可以是專題研究，可以是高質量的調查報告或企業(yè)診斷報告，也可以編寫高質量

3、的案例等。,撰寫專業(yè)學位論文的目的,（1）綜合實踐。綜合運用課堂所學理論知識，去了解企業(yè)實問題。 （2）接受導師的言傳身教。 （3）教學相長。彌補老師在實踐和經驗方面的不足。 （4）訓練實戰(zhàn)能力。綜合能力得到提高。 （5）培養(yǎng)挑戰(zhàn)精神。,MBA論文的特點,MBA論文：運用MBA期間所學的知識解決現實問題 （1）實踐性（對于實際問題有指導意義） （2）先進性（體現國內外先進的管理思想，較新的領域） （3）創(chuàng)新性（創(chuàng)新的解決問題思路） （4）理論意義（不追求） 論文讀者：指導老師、答辯委員會委員、企業(yè)領導。因此應按照讀者要求寫作,什么時候開始準備MBA論文,教學環(huán)節(jié)：課程+論文 論文開題條件：學分

4、修滿，其他條件：實習環(huán)節(jié)等 建議時間：越早越好,課程學習,論文,開題時間,答辯時間,收集資料 準備,MBA論文寫作與答辯流程,論文開題,論文發(fā)評,答辯,申請學位,校外專家,校外專家,No,通過,畢業(yè),Yes,把握好論文寫作時間點,論文寫作的時間點，是指你論文所研究的問題，發(fā)生在某一個時間點。由于企業(yè)（或政府）面臨的環(huán)境在不斷發(fā)展，每一天面臨的問題都不相同。 專業(yè)學位論文強調運用所學知識解決實際問題，如果問題變了，解決方案必然也要變。因此，在寫作之前，要選擇好時間點，以這個時間點出發(fā)，展開研究。,把握好論文寫作時間點,例子：某公司成立于2001年，生產一種消毒藥品，前幾年規(guī)模一直很小。2003年

5、隨著SARS的出現，企業(yè)銷量猛增，賺得了第一桶金。領導于是盲目擴大規(guī)模，新建了很多新產品生產項目，但市場反應一般。由于工作重點分散，導致質量大幅度下滑、訂單逐步減少，公司陷入困境。2007年，新領導大膽改革，只保留少數銷售良好的產品，集中提高產品質量，加大銷售推廣力度。經過兩年的努力，公司質量達到國內先進水平，銷售量連創(chuàng)佳績，企業(yè)利潤大幅度上升。 方案一：以2003年為時間點。 方案二：以2007年為時間點。 方案三：以2009年為時間點。,把握好論文寫作時間點,概括起來，論文寫作時間點選擇要符合以下條件： （1）論文開始研究時，問題沒有得到解決。通過你的努力，問題解決了，這樣的論文才有價值；

6、 （2）論文提出的方案被采用了，并且實施之后取得了正面的成果。論文跨越的時間段不能太長，一年左右為宜； （3）論文寫作時間點離現在不能太久，一般2-3年內為宜，是在你讀MBA之后發(fā)生的。因為如果再往前，你沒有讀MBA就能解決這樣的問題，上學的價值就要打折扣了。 （4）體現你個人的工作。在企業(yè)實際中，很多工作是大家一起做的。但專業(yè)學位論文需要體現作者個人的工作，因此應區(qū)分領導決策、別人工作和你自己的研究，要讓讀者看出來，你個人的工作量在哪里、你的貢獻是什么。,優(yōu)秀MBA論文的標準,一篇優(yōu)秀論文應該具備下列特點。 （1）選題新穎 （2）資料豐富 （3）論述嚴密 （4）方法先進 （5）成果豐富,論文

7、選題,MBA論文的要求與特點 MBA論文的類型 MBA論文選題 論文寫作的前期準備,MBA論文類型,MBA教育是培養(yǎng)懂現代管理綜合知識、能根據實際情況進行科學決策，能把握全局的應用型、復合型工商管理人才。 通常管理類專業(yè)學位論文可以分成八種類型: 專題研究型、調研報告型、企業(yè)診斷型、案例型、體系應用型、規(guī)劃型、政策制定型和技術方案型,（1）專題研究型論文,專題研究是針對一個或若干單位的某種具體問題（專題），運用管理學、經濟學理論進行深入、系統(tǒng)的分析，提出系統(tǒng)的解決方案和實施計劃，使問題得到解決。以專題研究為核心的論文，就是專題研究型論文。 應主要著眼于實際應用，對所要研究的實際管理問題有清晰的

8、闡述，論證解決此問題的意義、方法和推廣價值，并對國內外本領域研究動態(tài)有較好的了解和評價，提出的解決方案有很強的針對性。,（1）專題研究型論文,要點： 應當體現一個“?！弊?理論和實踐相結合，體現實際意義 就事論理，聚焦問題 創(chuàng)新性，獨立見解,（1）專題研究型論文,合適的選題： 公司戰(zhàn)略管理研究 供應鏈背景下企業(yè)物流系統(tǒng)改進研究 公司績效考評系統(tǒng)設計 公司ERP系統(tǒng)實施策略研究 公司營銷系統(tǒng)的改進,空泛的選題： 中國國有企業(yè)產權制度研究 西部開發(fā)研究 中國證券市場研究 中國中小企業(yè)發(fā)展研究 中國電子商務問題研究 民營家族企業(yè)接班人問題研究,（2）調研報告型論文,調查研究報告（簡稱調研報告）是在運

9、用科學的調查研究方法，通過對某行業(yè)、企業(yè)或其他組織調查研究，提出有關決策建議，并形成相應的研究報告。其特點應是調查方法正確、調查資料翔實、結論有普遍性和說服力。 作為學位論文的調研報告，不同于企事業(yè)單位一般的調研報告，而要按照學位論文的要求，運用科學的調查分析方法，針對調查對象進行充分的調查、分析，了解對象的現狀、性質、特點、存在問題，提供有關的決策建議。在此基礎上，撰寫調研報告型論文。,作為論文的調研報告的要求,1）研究性。體現學位論文描述現狀、分析問題、提出對策的思想，不能僅僅停留在描述現象階段。 2）調查方法的選擇。應分析比較各種方法的優(yōu)缺點和適應性，根據調查對象的特點，合理選擇調查方法

10、。 3）調查過程。應具體介紹調查范圍選擇、調查表設計思路、預備調查和正式調查的過程、樣本選取及其依據，這樣才能體現學位論文的學術價值。 4）數據處理方法。要介紹不同數據處理方法（例如SPSS軟件）的特點，分析比較之后選取某種方法。 5）文體。要求符合學位論文規(guī)范，不是一般的調查報告，詳見：論文格式的規(guī)范化。,（3）企業(yè)診斷型論文,企業(yè)診斷就是分析、調查企業(yè)經營的實際狀態(tài)，發(fā)現其性質、特點及存在的問題，并以建設性報告分析方式，提供一系列的改善建議。需要根據所學的有關知識，運用科學、有效的方法，在充分調查、研究、分析、計算基礎上，找出企業(yè)在經營過程中各個環(huán)節(jié)或某幾個環(huán)節(jié)存在的問題，并著重找出造成這

11、些問題的內因與外因，最后提出改進建議。,（4）案例型論文,案例（case）是對企業(yè)特定管理情境真實、客觀的描述和介紹，是企業(yè)管理情境的真實再現。按照論文的要求編寫案例，就是案例型論文。 實際中經常發(fā)生很多成功或失敗的事例，以案例的形式將其寶貴的經驗或教訓總結出來，在更大范圍交流，用于課堂學習和討論，無論是對案例編寫者本人，還是所涉及的單位，都具有十分重要的意義。因此，專業(yè)學位教育非常鼓勵學員編寫高質量的案例型論文。 案例型論文主要包括描述型和問題型兩大種類。從學位論文的要求來看，描述型案例適合作為學位論文。,（5）體系應用型論文,上個世紀80年代以來，西方發(fā)達國家逐步推出了一系列認證和標準化的

12、管理方法。這些認證和管理方法是在總結管理科學理論和實踐的基礎上，形成的完整的理論體系和可以實際操作的程序、規(guī)范我們稱之為體系應用。例如，政府部門推行ISO9000質量體系認證、公司實施企業(yè)資源計劃（ERP）項目、應用全面保全管理TPM、推廣目標管理等。圍繞某單位某項體系應用寫出的論文，就是體系應用型論文。,（6）規(guī)劃型論文,規(guī)劃是組織制定的比較全面長遠的發(fā)展計劃，是從未來整體性、長期性、基本性問題出發(fā)，設計未來整套行動的方案。 以某單位的規(guī)劃作為核心寫出的學位論文，就是規(guī)劃型論文。,（7）政策制定型論文,政策是指國家政權機關、政黨組織和其他社會政治集團為了實現自己所代表的階級、階層的利益與意志

13、，以權威形式標準化地規(guī)定在一定的歷史時期內，應該達到的奮斗目標、遵循的行動原則、完成的明確任務、實行的工作方式、采取的一般步驟和具體措施。政策制定型論文，是指通過對現行政策的分析，提出改進方案（政策修訂方案）。,（8）技術方案型論文,技術方案是為研究解決各類技術問題，有針對性，系統(tǒng)性的提出的方法、應對措施及相關對策。內容可包括科研方案、設計方案、施工方案、技術路線、技術改革方案，等等。工程碩士中很多學員偏重于技術性崗位，其主要工作和各種技術方案打交道。以技術方案設計為主要內容的論文，就是技術方案型論文。例如，MLE的技術是廣義的工程技術，包括物流作業(yè)方法、物流設備設施設計、物流選址布局、運輸線

14、路規(guī)劃等。,八種體裁論文的比較：共性,從上面八種類型論文介紹可以看出，專業(yè)學位論文要求都有一些共同特點： 1）選題對象都是圍繞企業(yè)、政府或事業(yè)單位存在的問題。 2）核心內容不可少。調查、分析問題、提出方案等核心內容，各種體裁都不可少，這是解決實際問題所必須的內容； 3）突出學位論文的要求。研究性、管理思想性和實踐性，是學位論文區(qū)別于一般的工作報告、調查報告、企業(yè)診斷等管理報告的要求。,八種體裁論文的比較：區(qū)別,論文選題,MBA論文的要求與特點 MBA論文的類型 MBA論文選題 論文寫作的前期準備,論文選題,從工作中發(fā)現問題(有工作的同學) 1：發(fā)現工作中的不足 2：從工作內容的提煉 從實踐中發(fā)

15、現問題(沒有工作的同學) 帶著問題實習、觀察 描述現象 提出問題,論文的選題：小王選題的例子,舉例：小王擔任一個中型企業(yè)生產主管半年了，同時兼任協(xié)作廠家的選擇和協(xié)調工作，他以前還做過較長時間的技術開發(fā)和銷售工作。他該如何選題？,論文的選題：小王選題的例子,幾種可能的方案，看看各有哪些利弊： 選擇生產管理。 選擇研發(fā)問題。 選擇市場營銷。 結合工作實際，小王應該選擇生產管理作為研究對象，這樣有利于他改進目前負責的工作，也是公司最需要的。雖然挑戰(zhàn)性大一點，但對小王的鍛煉有好處。,論文的選題：小王選題的例子,提示：論文選題最好結合你的工作實際，因為自己的工作自己最熟悉，資料掌握得多，寫起來相對容易一

16、些；同時，通過論文寫作，對自己的工作有進一步認識，能力又提高；設計的方案有利于改進工作，得到領導賞識。同時，這也是專業(yè)學位教育希望的結果。 你在工作中往往是多面手，擔負很多相干或不相干的工作。要把你的工作都寫進去，是不可能寫出像樣的論文的。需要選擇你主要負責的工作，從中提煉出需要研究的問題。,選擇需要解決的問題,以上只是選擇了研究領域，再前進一步，需要確定生產管理中需要解決什么問題？ 很多人把研究領域和問題混淆起來，把諸如“營銷管理”、“生產管理”、“人力資源管理”等領域作為研究對象。殊不知每個領域下面還有很多問題，你的一篇文章是不可能研究、解決所有這些問題的。也有人擔心研究具體問題，是否范圍

17、小了？大可不必。老師看文章，不以范圍大小判斷文章的價值，而是看具體內容。你要是寫一篇“國際金融問題研究”，相信沒有人認為你能寫得好。 追根求源：小王本來準備研究生產管理，最后發(fā)現問題在采購上，寫成了“供應鏈合作采購”的論文，好像不是他工作的領域。但這確實是一件好事。MBA同學應站在公司領導的角度看問題，不要局限于本部門，要選擇對公司最有利的問題進行研究。,選擇主要的解決方案,例如，要解決交貨不及時的問題，有很多可選方案。例如，延長合同交貨期、增加設備、增加人員、加班等等，究竟該用什么方法呢？ 國內外有很多先進的生產方式，例如，準時生產制（JIT）、企業(yè)資源計劃（ERP）、全面保全管理（TPM）

18、、精益生產（LP），還有一些略微老一些的方法，如目標管理、承包等，這些方法雖然有些過時，但容易實施，只要能解決問題，也可以考慮。 我們的任務，就是從這些先進的管理方法中，尋找主要的解決方案。,選題原則,（1）與實踐結合，富有現實性和實用價值。 （2）有一定的理論指導。 （3）有豐富的資料來源。 （3）有研究或經驗積累。 （5）個人有興趣。,為論文選個好題目,論文題目又稱為標題、題名，是濃縮文章最精華的部分。很多人不重視題目，文章寫得差不多了，再“安”一個題目，這是不合適的。好的題目具有畫龍點睛之效，讓人眼睛一亮，自然產生好感。答辯時有老師經常質疑論文的題目，文章內容就可想而知了。因此，在一開始

19、為文章取個好題目是非常必要的。,選擇標題的原則,（1）符合學位論文的形式要求。一般來說，學位論文要求題目不超過20個漢字，包括副標題和標點符號不超過36個漢字，各個高校自己可能會有自己更詳細的要求，一定要按照要求選題目。 （2）充分表達文章內容。題目應以最恰當、最簡明的詞語，反映論文中最重要內容的邏輯組合，能概括整篇論文最重要的內容，對全篇論文有統(tǒng)領作用。若簡略的標題不足以顯示論文內容或反映出屬于系列研究的性質，則可利用正標題、副標題的方法解決。 （3）概念不多不少。論文題目如果按照語意分析，一般包括3-4個概念。例如：基于平衡計分卡的宏信公司績效評估研究，這個題目就很貼切，讓人一看就知道論文

20、要研究的是什么，該文章是運用“平衡計分卡”，對“宏信公司”進行“績效評估”研究，對象、目的、方法清晰準確，沒有多余的字眼，而且研究的問題也具有實際意義，符合專業(yè)學位論文的要求。 （4）避免使用不常見的縮略語、字符代號和公式等。,論文的標題,論文標題（包括主標題和下面章、節(jié)、目及以下的小標題）影響閱讀者的第一印象。我們從大量MBA論文中總結出以下一些常見問題： （1）以研究領域為題。例如，“某某企業(yè)市場營銷研究”、 “某某企業(yè)項目管理改進”、 “某某公司財務管理”等。 （2）文不對題。 （3）題目太大?！拔覈C券業(yè)市場分析”、“管理層收購（MBO）若干問題”，“我國企業(yè)籌資決策研究”等。 （4）

21、題目太小。財務軟件開發(fā)企業(yè)中開發(fā)團隊管理的效果評估 （5）過難。 （5）偏向理論研究?！盎谀：膯T工績效評估方法研究” （6）過多的修飾語。中國銀行江西省分行股份制改制時期人力資源績效考評系統(tǒng)的研究。 （7）用詞不當：標題是章節(jié)目的核心，應使用規(guī)范化、意義準確、精煉的詞組，不能用主謂賓齊全的句子。,題目中常見的錯誤用語,論文的選題,論文選題總結： （1）選擇合適的領域：盡量結合工作實際 （2）選擇要研究的問題：具體化 （3）選擇主要解決方法 （4）取個好題目,論文選題,MBA論文的要求與特點 MBA論文的類型 MBA論文選題 論文寫作的前期準備,論文研究流程,分析自身工作、興趣，大致找出要

22、研究的問題,查資料，形成初步想法,選擇導師，初步交流,閱讀文獻、書籍，形成研究方案,研究、寫論文、規(guī)范化 提交論文,查閱資料,主要文獻的搜集渠道 1)網絡電子資源。專業(yè)網站如中國學術期刊網、萬方數據、超星等。一般網站的好處是資料非常豐富、基本沒有成本，缺點是資料魚龍混雜，權威性不足?？梢宰鳛槌跗诓樵冑Y料、獲得基本概念、尋找資料線索的渠道，以后再通過其他渠道驗證，不要輕易作為證據引用。 2）書店。書店的好處是直觀，可以很方便地翻閱，教科書或參考書籍也是最新出版的。 3)圖書館。學校圖書館資源最多，除了書籍、期刊外，還有電子資源，可以瀏覽全國大部分公開發(fā)行的電子期刊。,如何選論文導師,導師為你做什

23、么：選題，提綱，寫作過程指導 導師在忙什么：教學，科研項目，行政工作，社會活動 理想的導師：淵博的知識，豐富的實踐經驗，肯花時間指導 選擇導師的因素：知名度、專業(yè)知識、敬業(yè)精神、個人魅力 選擇導師的原則：你自己的寫作能力、希望在哪些方面收獲,選擇合適的導師,參考原則： 1）選與自己研究領域和課題相吻合的導師。 2）根據個人興趣來選擇導師。 3）根據個人性格來選擇導師。,如何與導師溝通,1）溝通時機 第一，選題階段。在選題時應多花點時間和導師溝通，盡量使論文選題體現出自己的優(yōu)勢，又能讓導師有信心指導你的論文。 第二，討論研究方案階段。與導師溝通，確定研究的工作過程以及采用的技術手段或方法。 第三

24、，擬定提綱階段。在確定研究方案以后，先擬定一個初步的提綱，再與導師溝通，對提綱進行修改，使論文結構基本合理，避免走彎路。 第四，寫作初稿階段。遇到困難需主動與導師溝通，確定解決方案。在論文撰寫階段需要定期將論文進度向導師匯報，以便導師能隨時了解你的論文進度。 第五，論文完善階段。,與導師溝通方式,常用的溝通方式包括面談、email、電話、QQ、微信等等。幾點建議： 第一，在與導師溝通時，應盡量選擇導師所喜歡的方式。如果你的導師喜歡面談，那么你要盡量抽出時間去找導師交流，導師的大門為你敞開的。如果受地域的限制，不能采用的面談的方式，再考慮電話交流或者是郵件等導師相對比較喜歡的溝通方式。 第二，至

25、少要安排三次面談：選題和研究方案討論、論文提綱討論、初稿討論和完善。有些同學和導師不在同一個城市，基本不見面，郵件、電話、QQ等又說不清楚，指導效果很難達到。 第三，在拜訪導師之前，自己要做充分準備，不要兩手空空去見老師。,論文可行性論證,研究成果的可行性 主要體現在所設計的解決方案上。需要論證研究成果的經濟可行性、技術可行性和應用可行性。 1）經濟可行性。對論文中所提出方案的經濟效益進行評價，也就是經濟上可行。 2）技術可行性。 3）應用可行性。,論文可行性論證,論文研究本身的可行性 學位論文是一項研究工作，本身也是一個小的項目，需要進行可行性分析。 1）研究方案的可行性。研究方案包括文獻綜

26、述、調查、分析、方案設計等一系列內容，應按照論文要求，論證其是否圍繞管理問題，具有科學性、研究性、實踐性，邏輯是否通順，每一步是否可行。 2）主要研究工作量。論文是研究的結果，而研究工作需要花費時間。主要工作量一般在資料收集、調查、方案設計、方案實施環(huán)節(jié)。,論文可行性論證,論文工作量估計： 你是否有可能在六個月至一年內完成論文 論文中花費時間比較多的地方： 調查（調查表設計、調查、數據匯總、分析） 同行業(yè)比較（多項指標） 存在很多不確定性：數據能否收集、調查結果是否與主要論點沖突等 論文能否達到預期研究成果,建議,論文，人生的里程碑 閱讀100篇以上相關論文 （中國期刊網） 閱讀10本以上相關

27、專著 看3篇以上別人的MBA優(yōu)秀論文 深入實際調查 少喝酒，少打牌，少上網,MBA論文寫作指導第2講：研究設計與調查,中國科學技術大學管理學院 丁斌 副教授/博士 2015.1,總目錄,第一講：論文選題 第二講：研究設計與調查 第三講：正文寫作要點 第四講：論文規(guī)范化與答辯,研究設計,制訂研究方案 論文的邏輯與文章結構 開題報告的準備 調查的設計與實施,論文是研究成果的記載,論文研究的問題選好了，并不是馬上開始寫。而是要先進行研究 研究工作一般都需要要圍繞選定的問題，收集資料、進行實際調查，尋找解決方案。 這些研究工作完成了，才能開始寫作。,管理應用問題研究過程,收集資料,（1）收集資料。目的

28、主要有三個方面： 第一是學習知識，雖然課程教學有相關內容，但面寬、不深入，需要深入收集和學習進一步的知識； 第二，是看看前人前人有哪些研究可以借鑒； 第三，看看類似單位有沒有成功或失敗的案例可以借鑒。,收集資料的范圍,定性與定量調查,（2）定性的訪談。對于管理類問題，深入實際進行調查是非常必要的。訪談效率高，可以快速獲得但只能訪談少數人，獲得的信息存在片面性； （3）定量調查。問卷調查可以快速獲得大量數據，可以用軟件處理，效果較好，但需要認真設計問卷，選擇合適的調查對象。 很大程度上，調查能力是老師判斷論文水平的重要指標。很多論文缺少調查環(huán)節(jié)，所有的信息都不可信，其解決方案的科學性就值得懷疑。

29、,分析問題,（4）分析問題。 調查結束后，要結合人員訪談和定量調查獲得的信息，找出存在的主要問題，因為研究工作、論文都是需要解決問題的。分析問題要從現象開始，對現象進行歸類、提煉，按照問題的層次、重要程度，列出最主要的3-4個問題。 這些問題，是后面方案設計中需要解決的主要問題。,尋找解決方案,（5）尋找解決方案。 針對分析問題的相關依據，設計解決問題的方案，力求做到“對癥下藥”。 好的方案設計，不僅僅停留于解決問題層次，更多的是其可以優(yōu)化相關運營流程，有事半功倍的效果。 針對主要問題，借鑒國內外先進理論、方法和成功經驗，創(chuàng)造性地提出解決方案。 解決方案應包括目標、原則和整體思路，包括主要方面

30、的改進措施，還包括方案實施的組織。這是反映作者智慧和水平最重要內容。,方案的實施組織,（6）方案的實施組織。方案的實施即應用方案解決問題的過程，就是在當前現實（目前狀況）和未來理想（解決方案提出的目標）之間建立實現路徑。 方案實施也是最為關鍵的階段，無論是提出問題，還是分析問題，其是否具有現實意義，都完全依賴于方案能否真正實施。因此這一環(huán)節(jié)也是論文的價值所在。,研究設計,制訂研究方案 論文的邏輯與文章結構 開題報告的準備 調查的設計與實施,MBA論文的邏輯,所謂論文邏輯，就是文章之間個部分相互之間前后銜接的邏輯關系。結論源于推理，只有前面的論證過程一步步環(huán)環(huán)相扣，才能最終得出正確的結論（論點）

31、。 例如，從現狀分析得出存在的問題，針對問題涉及解決方案，針對方案提出實施計劃。這些部分之間存在內在的聯系。 有些論文各部分之間各說各的，看上去洋洋灑灑，但缺乏內在聯系，就是邏輯性不夠的表現。,專業(yè)學位論文核心邏輯,MBA論文的一般論述過程,行業(yè) 分析,企業(yè) 現狀 分析,存在 問題 分析,解決 方案,方案 實施,得到行業(yè)成長趨勢、競爭態(tài)勢，指導整個企業(yè)發(fā)展方向,發(fā)現問題是論文最重要的內容,對企業(yè)經營體系進行分析，重點是所研究的領域。據此全面認識企業(yè),針對問題，提出系統(tǒng)地解決方案。不能就事論事,采取有力措施，保證方案的實施,問題 解決,MBA論文的一般論述過程,MBA論文一般論述過程: 行業(yè)環(huán)境

32、與競爭態(tài)勢分析 企業(yè)現狀分析 存在的主要問題分析 解決問題的因素分析 解決方案的提出 方案的實施 實施結果,專業(yè)學位論文的基本結構,論文標題與提綱,要列出三級提綱：章、節(jié)、目 章節(jié)安排：一般5-6章，每章6-8頁；3-4節(jié) ；每節(jié)3-4頁；3-4個目，每個目1頁左右。如果不是這樣，說明章節(jié)劃分不合理。 在提綱中反映思想 章節(jié)標題：個性化，特色鮮明 例子: 平庸的: 4.1渠道建設要素分析 鮮明的: 4.1扁平化渠道建設要素分析,幾類論文提綱的例子,專題研究型 調研報告型 企業(yè)診斷型 案例型 體系應用型 規(guī)劃型 政策制定型 技術方案型,論文提綱中容易出現的問題,標題問題：題目太大/太小，文不符題

33、 內容多余：闡述/總結理論 銜接問題：各章之間缺乏有機聯系，前后不銜接，缺乏中間過程 頭重腳輕：章節(jié)分布不均勻 理論依據：不充分、有較大爭議、落后時代,結構合理的“睡美人”,論文結構和篇幅 如果把各章所占頁碼數換算成毫米，畫出一個個正方形，再排列起來，合適的篇幅安排類似一個“睡美人”,研究設計,制訂研究方案 論文的邏輯與文章結構 開題報告的準備 調查的設計與實施,開題報告,開題程序 前提：課程學分足夠 填寫開題申請表，可從網站下載。各學校都有詳細的內容和格式要求 找老師簽字后，送教學中心 中心集中評審，有些學校還要現場開題,開題報告,編寫開題報告的目的：通過文字形式，明確研究的問題和研究思路；

34、提請導師和學校相關老師幫助論證，完善研究計劃；指導后面的寫作。 開題報告內容主要包括：論文題目、摘要、選題意義、國內外研究概況、主要研究內容及擬解決的關鍵問題，立論根據及研究創(chuàng)新之處，擬采用的研究方法、步驟、技術路線及可行性論證，研究工作總體安排及具體進度，參考文獻目錄等等。,摘要,摘要，就是“摘取全文的精要”的意思，因此應該字字珠璣，不能廢話連篇。要概括研究背景、研究目的、研究方法、研究內容、主要結論，400字左右。 研究背景：就是你研究的問題所處的一個大的環(huán)境，這個環(huán)境包括一些實際的現實狀況，前人在該類問題中做過哪些研究，所選的方向到目前為止研究的狀況，還有就是你對選題的一些獨到看法，為何

35、要選擇這樣的課題進行研究，對前人的研究成果和看法有何異議，還可以是與選題相關的知識或實踐的影響。 研究目的：通過對該問題的研究能夠解決哪些方面的問題，這些問題的解決在實際應用中是否會產生一些重大的影響。在你的實踐中遇到的一系列的問題都可以作為你研究的最初動力，這些問題在理論上是如何定義的，如何劃分的，按照以往的方法是如何解決的，經過這樣一系列的探索，最終明確自己的研究目的。 研究方法：作為MBA論文寫作的研究方法一般有以下幾種：調查研究法，案例分析法，比較研究法，歷史研究法，理論聯系實際的方法，總的來說可以分為兩個大類，一個是定性分析法，一個是定量分析法。 研究內容：要具體列出研究的主要內容,

36、主題詞/關鍵詞,主題詞的目的在于，讓別人精準地找到你的文章。一般以研究領域、主要理論、主要研究方法、文中使用的主要工具等列為關鍵詞。 主題詞要求按照涵蓋范圍由大到小排列，例如：供應管理 供應鏈采購 供應商評價。 一般概念的詞，如“研究”、“策略”、“對策”、“安徽”、“合肥”等，不能單獨做關鍵詞。中文關鍵詞之間空一格，英文關鍵詞間用逗號隔開。 有些人簡單地從論文標題中取出幾個詞作為主題詞，是不可取的。,選題依據,需要闡述該選題的研究意義，分析跟該研究課題有關的國內外研究概況和發(fā)展趨勢。 本課題，是你這篇論文所基于的研究課題。例如，你寫渠道建設，本課題=渠道建設 研究意義：研究意義不是你要研究什

37、么內容，而是說你研究本課題（如渠道建設）、取得成果以后，有什么意義。一般來說，研究可以從本課題對于本企業(yè)、本行業(yè)、國家等不同角度的意義來寫,選題依據,研究現狀和趨勢： 比如你寫渠道建設，就要寫“渠道建設的研究現狀”、“渠道建設的發(fā)展趨勢” ，要圍繞本課題（如渠道建設），具體列出什么人、什么時間提出過什么觀點。特別是所在領域的著名專家對這個問題如何研究的，一定要寫上。如果你找到的相關文獻不多，可以適當放寬范圍查找文獻，不要簡單下結論“研究不多”等。未來趨勢也要引用國內外權威機構和人士的說法，要很清晰地描述，不能自己想當然來寫。 發(fā)展趨勢，是指本課題（如渠道建設）的發(fā)展趨勢。,參考文獻,要列出你已

38、經看過的國內外主要參考文獻，包括作者、論文名稱、期刊名稱、出版年月等內容，其格式和正式論文格式一樣。 參考文獻格式有很規(guī)范的要求，每個項目的位置、標點符號都是有嚴格規(guī)定的，要按照規(guī)范的格式來寫！,參考文獻示例,書籍： 1 邁克爾波特.競爭戰(zhàn)略M.華夏出版社.2005.6 期刊論文： 2丁斌.專業(yè)學位碩士論文寫作指南（第二版）M.機械工業(yè)出版社，2015.1 3Alexander E Ellinger. Improving marketing/ logistic cross-functional collaboration in the supply chain.Industrial marke

39、ting management,2000,(29):85-96 網站： 4中國物流與采購聯合會網站 ,時間進度安排,時間進度安排舉例： 2015年56月：文獻資料的收集和整理階段。就論文框架，向導師請教，完成開題報告。 2015年78月：鉆研資料。開展調研，對各地開發(fā)的大客戶進行分析和整理，完成論文初稿。 2015年910月：系統(tǒng)的分析和整理，完成論文撰寫工作。提交導師修改和完善，準備答辯。 2015年12月：論文答辯，修改完善并提交最終論文，申請學位。,預期研究成果,是指本研究結束后，預計會取得哪些成果。學術上所說的成果，包括研究報告、學位論文、文章發(fā)表、專著出版等。一般這樣來寫： 本研究預

40、期成果如下： （1）向企業(yè)提交XX公司市場渠道建設調查報告一份；向營銷部提交營銷渠道建設改進建議報告一份；整理收集的資料，編制營銷渠道管理資料匯編一本； （2）寫出本人的碩士學位論文； （3）在國內核心期刊發(fā)表論文2篇，初定題目分別為，；國際會議論文1篇，力爭出席會議并作報告； （4）公開出版專著一本，初定題目為。,研究設計,制訂研究方案 論文的邏輯與文章結構 開題報告的準備 調查的設計與實施,調查,專業(yè)學位研究生要解決實際問題，首要工作就是調查。沒有調查，不能獲得真實的問題，解決問題也就無從談起。 由于現實情況很復雜，全面調查工作量太大，不可能實現；而隨意的調查獲得的信息難于保證真實性。 高

41、水平的管理研究一定有高水平的調查,調查過程中經常出現的問題,（1）調查目的不明。沒有圍繞論文研究的目的，設計相應的調查，往往是為了調查而調查。 （2）調查方法選擇隨意。缺乏多種調查方法的比較，單刀直入某一種調查方法，是否合適缺乏討論。 （3）調查表設計不足。表現為調查范圍隨意、問題設計不完整 （4）調查過程組織。樣本代表性不足，遺漏重要的調查對象，收集的數據缺乏復核等。 （5）調查結果處理不足。缺少必要的檢驗，數據利用率低等。 （6）調查內容在論文中體現不充分。論文中，往往缺少調查目的、過程、樣本等分析說明，問卷調查和訪談調查的結果缺乏相互印證，數據重復用圖形和表格給出。 （7）羅列一大堆調查

42、數據。,調查,（1）明確調查目的 在進行調查之前，我們必須明確調查目的。調查目的是指一次調查想要得到的結果，想要完成的任務。而調查的設計是調查目的、任務的明確化、具體化。,調查方法的選擇與評估,調查表的設計,調查表（問卷）設計是依據調查的目的，開列所需了解的項目，并以一定的格式，將其有序地排列組合成調查表（問卷）的活動。 問卷設計的根本目的是設計出符合調查需要，能獲取足夠、適用和準確的信息資料的調查問卷，以保證訪問調查工作能正確、順利、圓滿地完成。 幾個基本原則：與所需資料相適應，問卷必須保證獲得調查所需的信息資料，并且所得資料和所需資料要相匹配；便于調查人員調查工作，便于調查人員順利發(fā)問、記

43、錄，并確保所取得的信息資料正確、無偏差；便于被調查者回答；便于問卷結果的處理。,調查的實施過程,要根據調查工作量，決定是自己調查還是委托別人調查。自己調查當然可靠，但由于時間有限，調查范圍受到限制。委托別人調查，可以擴大范圍，但調查人員的行為難于控制。 要選擇具有豐富人際交往能力的調查人員，可以先讓他們少量調查一些，試一下效果，滿意了再大范圍調查，還可以設計多個調查渠道相互驗證，保證調查實施的質量。,調查結果的處理和檢驗,在全部調查結束后，要對來自各個方面的材料加以分類歸納，分析提煉，綜合起來，并最后獲得比較明確的結論。 對調查結果的處理，是整個調查研究中最重要的環(huán)節(jié)，一般的處理方式有：歸納法

44、、對照法、計算法、圖示法和編程處理法。 建議采用SPSS等專用的統(tǒng)計軟件，快速、專業(yè)處理調查結果。,論文中調查部分的寫法,調查的目的是發(fā)現問題，調查本身又有很強的專業(yè)性。因此，在專業(yè)學位論文中，可以考慮兩種寫法：一是寫成一章，二是寫兩三節(jié)。 應注意以下幾點： （1）交代調查的設計過程 （2）調查過程及其描述 （3）數據處理 （4）調查結果分析 （5）較長的調查表放在附錄中,MBA論文寫作指導第3講：正文寫作要點,中國科學技術大學管理學院 丁斌 副教授/博士 2015.1,總目錄,第一講：論文選題 第二講：研究設計與調查 第三講：正文寫作要點 第四講：論文規(guī)范化與答辯,正文寫作要點,緒論的寫作

45、理論概述的寫作 環(huán)境分析與行業(yè)分析 企業(yè)現狀分析 存在問題分析 解決方案設計 實施方案設計 結論的寫法,緒論的寫作,學位論文的緒論，是指在著作開篇，概括論文整體內容、研究要點及相關方法的部分。 已經成為學位論文必須的組成部分，成為一個程式,類似的，引言、前言、導論等，都不是學位論文的開篇寫法,緒論的寫作,學位論文緒論部分，通常包括以下幾節(jié)： 第1章 緒論 1.1研究背景 1.2國內外研究現狀 1.3研究目的和意義 1.4研究方法 1.5研究內容與論文結構 專業(yè)學位論文不要求有創(chuàng)新點！,緒論的寫作,（1）研究背景 論文中所研究的問題都是基于一定的組織、環(huán)境的，研究背景是具體介紹所研究問題的組織、

46、環(huán)境特征的。三個方面： 1）企業(yè)經營的外部環(huán)境 2）某個領域管理的發(fā)展趨勢 3）本企業(yè)做這件事的迫切性,緒論的寫作,（2）國內外研究現狀 國內外研究現狀是針對于本論文研究的方向（具體的小方向，不是整個領域），搜集整理國內外的研究情況，列舉他人研究成果，旨在對比分析，闡述他人研究結論對自己開展課題的啟示，依據等，或發(fā)現他人研究未解決的問題。 （3）研究目的和意義 研究目的，就是論文的研究要達到什么目的？管理類論文的最終目的，都是為了提高企業(yè)競爭力。從何種途徑提高競爭力，是論文的直接研究目的。,緒論的寫作,（4）論文的研究意義 就是要闡述做此項研究之后，研究得出的結論對現實生活或生產實際會產生什么

47、樣的效用，或者這個研究得出的結論可以為其他的什么研究打下基礎之類的，論文所研究的問題一般都是源自經濟商業(yè)活動，故主要闡述其研究的社會、經濟、商業(yè)價值等等。 一般來說，研究意義可以從4個方面來寫：1）對本企業(yè)的意義；2）對行業(yè)的意義；3）對國家或社會的意義；4）對理論的貢獻。,緒論的寫作,（5）研究方法 就是通過什么方法，分析、解決論文提出的問題 研究方法分為兩大類，一個是定性分析法，一個是定量分析法。不同的學科一般會有不同的方法，即使是相同的學科研究的方法也具有很多種 論文中的研究方法一般有以下幾種：調查研究法，案例分析法，比較研究法，歷史研究法，理論聯系實際的方法。 SWOT分析、波士頓矩陣

48、等，是管理工具，不是研究方法。,緒論的寫作,（6）論文結構安排 論文結構環(huán)節(jié)旨在介紹論文整體的模塊劃分，每一模塊所需要論述的內容、所涵蓋的章節(jié)、每一章節(jié)所要論述的問題等等?？梢赃m當借助圖表進行說明。,緒論,第三方物流相關理論,公司物流運行現狀及問題分析,公司物流模式變革的方案設計,多贏物流模式的實施和效果分析,正文寫作要點,緒論的寫作 理論概述的寫作 環(huán)境分析與行業(yè)分析 企業(yè)現狀分析 存在問題分析 解決方案設計 實施方案設計 結論的寫法,理論概述的寫作,理論概述是指對論文研究所運用的主要管理理論的系統(tǒng)闡述，是學位論文的重要組成部分，通常放在整篇論文的前兩章中的某節(jié)，甚至獨立成一章。 理論概述的

49、好壞可以反映出學生基礎理論學習的扎實程度，影響讀者對整篇論文的印象。 標題應該用“理論概述”，而不是“理論綜述”、“理論回顧”或“理論概要”。,理論概述的寫作,理論概述內容組成： （1）理論的歷史發(fā)展過程。 （2）理論內容的概述。 （3）理論在國內外的應用案例介紹。,理論概述的寫作,理論概述寫作經常出現的問題： 1、概念介紹過多。 2、沒有抓住理論主流。 3、內容陳舊。 4、介紹有爭議的理論。,正文寫作要點,緒論的寫作 理論概述的寫作 環(huán)境分析與行業(yè)分析 企業(yè)現狀分析 存在問題分析 解決方案設計 實施方案設計 結論的寫法,環(huán)境分析與行業(yè)分析,企業(yè)環(huán)境是指存在于企業(yè)周圍、影響企業(yè)經營活動及其發(fā)展

50、的各種客觀因素與力量，一般可以概括為外部一般環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、競爭對手三個方面。 建議在環(huán)境分析時，多提供相應的數據圖表，而不是干巴巴的文字，這樣更具有說服力。,環(huán)境分析與行業(yè)分析,外部一般環(huán)境分析 外部一般環(huán)境是在一定時空內存在于社會中的各類組織均面臨的環(huán)境，通常稱之為大環(huán)境。PEST分析法是一個常用的外部一般環(huán)境分析工具， （1）P即Politics，政治要素， （2）E即Economic，經濟要素。 （3）S即Society，社會要素 （4）T即Technology，技術要素。 外部一般環(huán)境分析之后，要簡要總結外部一般環(huán)境對企業(yè)的影響：哪些是有利的，哪些是不利的。這樣可以為后續(xù)研究提供環(huán)境

51、信息。,環(huán)境分析與行業(yè)分析,行業(yè)分析 行業(yè)環(huán)境分析主要包括行業(yè)競爭結構、行業(yè)內戰(zhàn)略群分析等內容。分析目的是明確整個行業(yè)歷史、現狀以及未來的發(fā)展趨勢，企業(yè)在所處行業(yè)中的位置。 （1）行業(yè)概況 多用圖表提供 行業(yè)數據和發(fā) 展趨勢,環(huán)境分析與行業(yè)分析,（2）行業(yè)競爭結構分析:波特五力模型 （3）行業(yè)內戰(zhàn)略群分析:戰(zhàn)略集團分析,環(huán)境分析與行業(yè)分析,企業(yè)競爭對手一般包括： （1）行業(yè)內現有的競爭對手；（2）不在本行業(yè)，但可以克服進入壁壘進入本行業(yè)的企業(yè)；（3）進入本行業(yè)可以產生明顯的協(xié)同效應的企業(yè)；（4）其戰(zhàn)略實施而自然而然進入本行業(yè)的企業(yè)；（5）那些通過后向或前向一體化進入本行業(yè)的買方或供方。 只需要

52、選擇對企業(yè)構成威脅、或直接交鋒的對手。 介紹競爭對手的發(fā)展歷史、概況、主要經營指標、主要做法（在論文研究的領域）、競爭地位和優(yōu)劣勢。,環(huán)境分析與行業(yè)分析,企業(yè)內部因素分析 也稱“自身分析”。企業(yè)自身應與競爭對手相應地進行研究，其目的是“識別長短”，即和對手相比，我們企業(yè)自身的實力與不足。只有寫作戰(zhàn)略性論文，把企業(yè)當成一個整體時，才需要寫“企業(yè)內部因素分析”。 （1）使用分析工具 “價值鏈”分析法、波士頓矩陣和SWOT矩陣。 （2）用數據增強可信性,正文寫作要點,緒論的寫作 理論概述的寫作 環(huán)境分析與行業(yè)分析 企業(yè)現狀分析 存在問題分析 解決方案設計 實施方案設計 結論的寫法,企業(yè)現狀分析,企業(yè)

53、現狀描述的主要目的是：第一，使讀者了解企業(yè)基本概況和內部運營的現狀；第二，為研究問題的提出和研究課題的提煉提供客觀的數據。 企業(yè)現狀描述一般包括歷史沿革和企業(yè)概況、組織結構、主要產品、市場或供應狀況、主要經營指標等方面。,企業(yè)現狀分析,歷史沿革和企業(yè)概況 歷史沿革和企業(yè)概況，是指企業(yè)的起步、發(fā)展、轉型、搬遷等過程，應以時間為軸，描述企業(yè)在起步和發(fā)展過程中的有重大影響的歷史事件，如企業(yè)的成立、戰(zhàn)略轉型、組織結構的重大調整、企業(yè)性質的轉變等等，還包括主要產品、經營特色等內容。,企業(yè)現狀分析,組織結構是表明組織各部分排列順序、空間位置、聚散狀態(tài)、聯系方式以及各要素之間相互關系的一種模式，是整個管理系

54、統(tǒng)的“框架”。 寫作應注意： （1）結合企業(yè)的整體現狀。 （2）盡量使用圖表。,企業(yè)現狀分析,主要產品分析 需要從4個方面來寫： （1）產品類別。整體介紹企業(yè)產品（服務）分為哪幾類，每一類的用戶對象、規(guī)模，各類產品的比重等。 （2）主要產品或者重點產品。主要產品是企業(yè)銷售額和利潤的主要來源，有的企業(yè)甚至只圍繞一個產品開展經營。應對主要產品進行更深入的分析，介紹其工藝過程。 （3）運用產品壽命周期理論。 （4）產品結構和產品線。,企業(yè)現狀分析,市場或供應狀況分析 市場或供應狀況分析是分析企業(yè)上下游的狀況，一般營銷類論文需要詳細的市場分析，采購和生產類論文需要分析供應狀況。同時分析市場或供應狀況的

55、比較少。,企業(yè)現狀分析,主要經營指標 公司的經營指標一般包括總資產、銷售收入、利潤等，按照論文研究的內容，可以細化到資金周轉率、應收賬款周轉率等財務指標。經營指標分析屬于定量分析，一般通過圖表與文字相結合的形式展現企業(yè)在一定時期內的運營狀況。,正文寫作要點,緒論的寫作 理論概述的寫作 環(huán)境分析與行業(yè)分析 企業(yè)現狀分析 存在問題分析 解決方案設計 實施方案設計 結論的寫法,存在問題分析,任何論文總是要解決一個問題。科學論文解決變量之間的關系問題，專業(yè)學位論文解決社會實際中的問題。經?？吹揭恍┱撐拈L篇大論，但找不到需要解決的問題，這樣的論文肯定不合格。還有一些同學混淆現象、問題和產生問題的原因，提

56、出的是“偽問題”。 故事: 衛(wèi)生環(huán)境清潔工鳥糞燕子蜘蛛蟲子溫暖濕潤的環(huán)境構成了一個鏈條。 論文研究不能停留在表面的現象，要追根求源，找到產生問題的真正原因，才能從根本上解決問題。,存在問題分析:例子,現象：公司員工的工作積極性不高。 問題：通過全公司員工的滿意度調查發(fā)現，薪酬福利是員工滿意度最低的因素。 原因：調查發(fā)現，員工對薪資福利滿意度較低的原因可以分為三方面： 1）物價上漲大于收入漲幅，導致員工消費能力下降。 2）薪資漲幅小于同行業(yè)其他公司的薪資漲幅，產生員工對公司的抱怨。 3）公司薪酬體系不合理，造成同級別員工的收入差距較大，員工心理不平衡。 通過進一步分析，公司薪酬體系不合理是導致員

57、工對薪酬福利滿意度較低的最主要原因。,存在問題分析,問題界定是指對企業(yè)或行業(yè)現狀進行分析，并提煉匯總成若干具體、普遍且具有代表性的問題。 問題界定的好壞關系到論文選題的好壞，從而也決定了論文的整體質量，因此問題界定是論文寫作的前提和基礎。,存在問題分析,公司,存在問題分析,（1）進行問題初步歸類 （2）提煉出若干問題 （3）提煉核心問題 也就是最關鍵、最重要，決定或者影響著其他問題。核心問題解決了，其他問題往往可以迎刃而解。,存在問題分析,問題產生的原因分析 提煉核心問題之后，需要找出產生問題的原因?？梢圆捎靡蚬治龇?，或稱為“魚刺圖”、“魚骨圖”、“ 特性因素圖”。一個個分支、一層層展開，直

58、到找出真正的原因。 因果分析法(Causal Factor Analysis，CFA),正文寫作要點,緒論的寫作 理論概述的寫作 環(huán)境分析與行業(yè)分析 企業(yè)現狀分析 存在問題分析 解決方案設計 實施方案設計 結論的寫法,解決方案設計部分的寫法,解決方案是針對前面分析的主要問題，而采取的一系列策略、方法、計劃和行動。解決方案設計要有明確的目標原則、整體思路和構成內容，這樣才能對企業(yè)具體問題提出切實合理的解決辦法，有利于問題的徹底解決。 解決方案是針對某些已經體現出的，或者可以預期的問題、不足、缺陷、需求等，所提出的一個解決問題的方案（建議書、計劃表），同時能夠確保該方案可以有效的執(zhí)行。 提出解決方

59、案過程中，需要綜合考慮經營背景、需要解決的問題、企業(yè)可用資源、管理思想和方法等各種因素，需要創(chuàng)造性思維，提出針對企業(yè)實際的方案。 因此，解決方案是作者的創(chuàng)造性的最好體現。,解決方案設計部分的寫法,示例：某論文某省郵政物流大客戶管理研究，其解決方案主要內容： 目標：增加大客戶數量，提高大客戶保留率，提高大客戶貢獻度。 方案要點： （1）建立大客戶開發(fā)隊伍 （2）優(yōu)化大客戶開發(fā)流程 （3）改進大客戶維護方式 （4）實施客戶關系管理系統(tǒng)CRM （每個要點下面還有若干細則，這里省略）,解決方案設計部分的寫法,解決方案需要具備三個特性： 第一，針對性。和前一章的分析前后呼應，解決前面提出的主要問題。很多論文前面分析問題和后面的解決方案脫節(jié)，提出的問題沒有得到解決，論文就失去了意義； 第二，先進性。所采用的理論方法，是科學的、先進的。例如CRM系統(tǒng)是客戶管理新方法，采用CRM，一定程度上體現了大客戶管理思想的先進性； 第三，可行性。方案中列出的每項工作，都要執(zhí)行，需要人力、資金、精力等投入，計劃之間需要銜接。,解決方案設計部分的寫法,例子-論文題目：XX洗衣機營銷改進策略 目標：增加品種，擴大市場占有率 方案要點： 調整產品定位 擴展產品線 重構價格體系 優(yōu)化營銷渠道 采