1、各位旅客你們好！歡迎乘坐美國航 空公司XX號(hào)航班，我是你們的領(lǐng)班 xx,接下來請(qǐng)?jiān)试S我介紹本航班的機(jī)組 人員,機(jī)長xx,副機(jī)長xx,空姐xx,空姐xx,空姐xx,接下來由我為大家介紹一下我們的 公司,飛機(jī)即將降落請(qǐng)各位系好安全帶！,1978年，Sabre 每天可以存儲(chǔ)一百萬張機(jī)票的歷史記錄。,美國航空公司在50年代中期開始著手開發(fā)SABRE，并于1963年首次付諸應(yīng)用。,1960年，在經(jīng)過四年的研究、開發(fā)和設(shè)計(jì)后，第一個(gè) Sabre 訂票系統(tǒng)在紐約 Briarcliff Manor 安裝完成。,1958年，美國航空公司與 IBM 簽署合同，為其創(chuàng)建一個(gè)電子訂票系統(tǒng)。,到了70年代中期，SABR

2、E已經(jīng)可以制定飛行計(jì)劃、搜索空閑部件、安排機(jī)組人員的飛行時(shí)間表，并為方便管理開發(fā)出了一系列的決策支持系。這一項(xiàng)目的實(shí)施給美國航空公司帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)效益。,1972年，美國航空公司將通過 Sabre 的全部數(shù)據(jù)整合到全新 IBM System/360 計(jì)算機(jī)中。 1976年，Sabre 第一次在領(lǐng)先代理機(jī)構(gòu)中安裝，引發(fā)了旅行自動(dòng)化的浪潮，到年底，該系統(tǒng)共在 130 個(gè)地點(diǎn)安裝。,今天，SABRE已經(jīng)成為連接眾多旅行服務(wù)（百老匯表演、出租機(jī)車、包車旅游、賓館預(yù)訂）的供應(yīng)商和旅行社或用戶的電子旅行超市。,航空信息服務(wù)系統(tǒng)的功能,這種電子營銷方式的使用，降低了公司的營銷成本，增加了機(jī)票銷售率，并使注

3、冊(cè)會(huì)員數(shù)增加，極大地提高了市場占有率。在線預(yù)訂功能和預(yù)訂修改功能更是方便客戶查詢航班，節(jié)省了客戶時(shí)間，并可以隨時(shí)改變旅行計(jì)劃，增加了客戶的選擇權(quán)利。,美國航空公司通過網(wǎng)站提供交通、住宿、餐飲和旅游景點(diǎn)門票等一系列服務(wù)，并可打印目的地地圖。 美國航空公司通過調(diào)查研究了解到，客戶需要的不僅僅是乘坐飛機(jī)飛行，這只是一種達(dá)到目的地的交通工具?？蛻粜枰氖且幌盗械穆眯蟹?wù)，包括交通、住宿、餐飲和旅游景點(diǎn)。以前這一系列工作都是由代理人進(jìn)行的，美國航空公司的網(wǎng)站成立以后，就將這一部分工作放在網(wǎng)上進(jìn)行。網(wǎng)站開發(fā)小組不斷地為其A等便利客戶成員擴(kuò)大網(wǎng)站內(nèi)容，特別是增加新的功能。成員們不但可以找到離目的地很近的，提

4、供“A等便利里程”的旅館、飯店和旅游景點(diǎn)，還可以看到或打印出，指示怎樣找到這些旅館和飯店的地圖。 通過這一系列服務(wù)的提供，使得公司吸引了更多的客戶用其網(wǎng)站進(jìn)行旅程安排，從而節(jié)約了客戶用于尋覓旅館、飯店的時(shí)間和精力。,使用證實(shí)郵件確?？蛻舻玫矫鞔_的訂購信息，減少了客戶因擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)出錯(cuò)而導(dǎo)致的憂慮。,對(duì)于網(wǎng)上訂票方式，美國航空公司發(fā)現(xiàn)，客戶對(duì)以電子方式訂購的票比給他們通過網(wǎng)點(diǎn)訂票需要更多的保證?？蛻舻拇_可以在任何時(shí)候看到他們的預(yù)訂情況，也能把它們打印出來并帶在身邊，但客戶需要的不止這些，客戶需要得到再一次的通知以確保電子方式不出任何差錯(cuò)。所以，美國航空公司在每位客戶每次預(yù)訂或修改預(yù)定后，都給他們發(fā)一

5、封證實(shí)郵件。這是客戶所尋求的保證。,設(shè)計(jì)客戶自定義業(yè)務(wù)規(guī)則。 美國航空公司會(huì)利用收集的客戶信息，如客戶所在地的機(jī)場，以及航班和費(fèi)用信息來設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)規(guī)則。,查詢客戶自己的服務(wù)信息和累計(jì)?？屠锍?。,Sabre系統(tǒng)對(duì)航空業(yè)的管理,帶來哪些實(shí)質(zhì)性的影響?,擁有sabre系統(tǒng)的航空公司獲得了巨大的競爭優(yōu)勢(shì)，沒有自己訂票系統(tǒng)的航空公司，只能通過支付租金的方式在sabre系統(tǒng)公布自己公司的航班信息，增加了成本。并且系統(tǒng)在為旅客推薦航班時(shí)，出現(xiàn)在屏幕上的首先是自己航空公司的航班信息，僅這一系統(tǒng)優(yōu)先設(shè)置就給該公司帶來相當(dāng)?shù)睦麧?提供精確的售票保證，并可以隨時(shí)改變旅行計(jì)劃，增加了客戶的選擇權(quán)利，改票手續(xù)簡單，節(jié)約客

6、戶的時(shí)間，也給航空公司的管理帶來的便捷之處,顧客可以享受從訂票、支付、辦理乘機(jī)登記、安檢到機(jī)場的全程服務(wù)，簡化乘客到達(dá)機(jī)場后的流程，節(jié)省辦理手續(xù)的時(shí)間。,相對(duì)于之前要處理大量冗雜的信息，sabre系統(tǒng)能夠同時(shí)處理大量的訂票信息，提高航空公司的業(yè)務(wù)效率，增強(qiáng)顧客的滿意度，sabre系統(tǒng)的維護(hù)成本低，使航空公司的管理更加便捷，低廉。,Sabre系統(tǒng)啟用之后,Sabre系統(tǒng)啟用之后,在信息化時(shí)代，IT /IS應(yīng)用對(duì)企業(yè)經(jīng)營管理產(chǎn)生如下影響,因此，信息技術(shù)應(yīng)用不但可以提高企業(yè)的生產(chǎn)管理效率，降低企業(yè)成本，而且還在更深層次上使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理方式與運(yùn)作過程等都發(fā)生巨大的變革。所以充分認(rèn)識(shí)IT技術(shù)給現(xiàn)代企

7、業(yè)管理所帶來的各種影響和變革，并且掌握IT技術(shù)在組織管理中的應(yīng)用規(guī)律和方法，是任何一個(gè)現(xiàn)代或未來的管理者都不容回避和必須具備的信息文化知識(shí)。,面對(duì)如此激烈的現(xiàn)代信息時(shí)代，要想成為一個(gè)信息時(shí)代的成功管理者，我們團(tuán)隊(duì)認(rèn)為應(yīng)該采取以下策略： 1.捕獲和收集人們的消費(fèi)欲望信息，驅(qū)動(dòng)市場消費(fèi)； 2.加快產(chǎn)品的更新速度，去陳出新，在企業(yè)競爭中占有領(lǐng)導(dǎo)地位； 3.不斷學(xué)習(xí)，建立員工終身學(xué)習(xí)和全員學(xué)習(xí)的機(jī)制：創(chuàng)新是現(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力，然而，企業(yè)創(chuàng)新能力的提升是一個(gè)不斷積累的過程，這其中學(xué)習(xí)是獲得創(chuàng)新能力的首要途徑，不僅要從自身的實(shí)踐過程中進(jìn)行學(xué)習(xí)，而且還應(yīng)向用戶以及供應(yīng)商學(xué)習(xí)，甚至向競爭對(duì)手學(xué)習(xí)。正所謂終身

8、學(xué)習(xí)，永續(xù)經(jīng)營； 4.通過改進(jìn)其他資源要素的素質(zhì)，以提高生產(chǎn)效率、降低社會(huì)生產(chǎn)成本，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)資源可持續(xù)發(fā)展； 5.實(shí)現(xiàn)多品種、小批量的個(gè)性化產(chǎn)品設(shè)計(jì)與柔性生產(chǎn)，通過組建虛擬企業(yè)，使企業(yè)能夠在有限的生產(chǎn)能力下，對(duì)市場和客戶需求做出快速靈敏有效的反應(yīng)，使企業(yè)抓住每一個(gè)市場機(jī)會(huì)，在競爭中處于不敗之地；,6.通過互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建自己的全球貿(mào)易營銷網(wǎng)，爭取成為市場全球化的跨國企業(yè)； 7.通過互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)企業(yè)可以將自己的產(chǎn)品和服務(wù)轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上去經(jīng)營，且隨網(wǎng)絡(luò)24小時(shí)*365天的全候天運(yùn)轉(zhuǎn)，以降低企業(yè)經(jīng)營成本，提高企業(yè)運(yùn)行效率和服務(wù)質(zhì)量； 8.利用互聯(lián)網(wǎng)，使消費(fèi)者獲得空前規(guī)模的商品選擇余地和個(gè)性需求得到充分滿足的機(jī)會(huì)，收集消費(fèi)者的意見和反饋信息，指導(dǎo)自己的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，“一對(duì)一”的營銷和定制化生產(chǎn)將成為未來企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展趨勢(shì)； 9.在戰(zhàn)略制定過程中，將現(xiàn)代IT技術(shù)納入企業(yè)戰(zhàn)略中作為一個(gè)組成部分進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃與管理；,10.使企業(yè)將其外部的合作供應(yīng)商和客戶也作為企業(yè)的資源進(jìn)行整合和集成化管理，以達(dá)到企業(yè)資源的最佳協(xié)調(diào)和優(yōu)化配置與綜合利用； 11.借助于現(xiàn)代IT技術(shù)的強(qiáng)大信息處理能力，決策者可以利用大量歷史數(shù)據(jù)和經(jīng)濟(jì)管理模型進(jìn)行市場前景預(yù)測，運(yùn)用專家系統(tǒng)、智能決策支持系統(tǒng)輔助決策，使決策更加科學(xué)化和智能化； 12.對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)過程進(jìn)行根本性的再思考和再設(shè)計(jì)，以顯著改善如成本、質(zhì)量、速度、服務(wù)等關(guān)鍵性企