1、戴爾（中國）有限公司服務(wù)承諾戴爾計算機（中國）有限公司針對本次網(wǎng)絡(luò)設(shè)備項目所提供的設(shè)備產(chǎn)品提供如下服務(wù)承諾：提供三年724小時金牌服務(wù)（遠程和上門），包括三年高級軟件技術(shù)支持。戴爾金牌服務(wù)是戴爾企業(yè)級高級服務(wù)計劃中推出的全方位套裝服務(wù)，向戴爾企業(yè)級產(chǎn)品提供廣泛的7x24遠程和上門服務(wù)。其主要特色包括： 戴爾企業(yè)級專家中心提供的工程師對工程師級直接支持； 戴爾技術(shù)支持客戶經(jīng)理服務(wù)提供的單一聯(lián)絡(luò)人負責制(24小時手機待機) ； 通過優(yōu)質(zhì)與定制的服務(wù)致力打造最高水準的客戶滿意度 ； 以更低的總體擁有成本提供超群的靈活性和價值享受更加輕松地完成企業(yè)計算任務(wù)； 724小時故障預防和客戶管理 技術(shù)支持客戶

2、經(jīng)理（TAM）服務(wù) 存儲系統(tǒng)遠程監(jiān)控服務(wù) 產(chǎn)品更新通知服務(wù) 724小時快速故障排除 技術(shù)支持客戶經(jīng)理(TAM)服務(wù) 金牌服務(wù)工程師提供的工程師對工程師級的直接支持 客戶可自行指定其服務(wù)的優(yōu)先等級 無次數(shù)限制的遠程高級軟件支持 面向部分第三方廠商產(chǎn)品的無縫支持 7x24 4/6小時響應的上門硬件維修服務(wù)1) 戴爾技術(shù)支持服務(wù)在每一套戴爾產(chǎn)品的整個壽命周期內(nèi)，戴爾將為用戶直接提供電話技術(shù)支持、聯(lián)線技術(shù)支持以及電子郵件技術(shù)支持等項服務(wù)。 電話技術(shù)支持對于戴爾產(chǎn)品的技術(shù)及質(zhì)量問題，用戶可以撥打戴爾免費電話技術(shù)支持熱線800-858-0960或收費電話0592-尋求技術(shù)支持，標準服務(wù)時間如下：周一至周五

3、 8:30 - 21:00周六、周日和節(jié)假日8:30 - 17:30戴爾的電話技術(shù)支持人員將接聽所有用戶的服務(wù)請求電話，診斷故障原因，并且盡一切可能通過電話排除故障。在故障無法通過電話解決的情況下，戴爾電話技術(shù)支持人員會將問題詳情提交給戴爾服務(wù)伙伴(DSP)，并協(xié)調(diào)確保在規(guī)定的時間內(nèi)，有一位戴爾授權(quán)服務(wù)工程師到達用戶所在地。 聯(lián)線技術(shù)支持用戶可以通過與戴爾亞太網(wǎng)址(/ap)的連接，獲得戴爾提供的全天二十四小時的聯(lián)線技術(shù)支持。 電子郵件技術(shù)支持除上述電話技術(shù)支持和聯(lián)線技術(shù)支持外，用戶還可通過向戴爾因特網(wǎng)上服務(wù)和支持的電子郵件地址cn_supportdell.c

4、om發(fā)送電子郵件尋求技術(shù)支持，戴爾將指派專門人員接收并處理用戶的電子郵件。2) 服務(wù)覆蓋范圍內(nèi)提供的保修服務(wù)在戴爾服務(wù)覆蓋范圍內(nèi)，用戶訂購的戴爾產(chǎn)品將享有標準的三年免費上門服務(wù)和免費配件更換服務(wù)。保修日期自發(fā)票日期開始算起。在三年的上門服務(wù)中，戴爾提供： 技術(shù)支持和上門服務(wù)當出現(xiàn)硬件故障時，用戶首先聯(lián)系戴爾電話技術(shù)支持代表，并與戴爾電話技術(shù)支持代表一道通過電話解決問題，以保證最短的停機時間。如果無法通過電話解決問題，戴爾將通過當?shù)胤?wù)商的戴爾授權(quán)服務(wù)工程師，為用戶提供全面的上門服務(wù)。在上門服務(wù)過程中，戴爾授權(quán)服務(wù)工程師將得到位于戴爾中國客戶服務(wù)中心的戴爾電話技術(shù)支持中心的有力支持。 第二工作日響應在大部分戴爾服務(wù)覆蓋城市范圍(詳見附件：戴爾計算機(中國)有限公司服務(wù)覆蓋范圍)內(nèi)，戴爾將按第二工作日(NBD)響應時間的保證為用戶訂購的產(chǎn)品提供上門服務(wù)。第二工作日響應是指如果硬件故障是在工作日的下午5:00之前確定的，戴爾授權(quán)服務(wù)工程師將在下一工作日下午5:00之前到達現(xiàn)場處理硬件故障；如果硬件故障是