1、IT 整體外包服務合同甲方：（以下簡稱：甲方）地址：電話：（86-10）傳真：（86-10）聯(lián)系人：郵編：日期： 年 月 日乙方：公司（以下簡稱：乙方）地址：電話：（86-10）傳真：（86-10）聯(lián)系人：郵編：日期： 年 月 日一、乙方責任：1、服務項目：合約履行期內，乙方提供下列服務：A、在合同期里，乙方為甲方每周 個工作日；每日 個工作小時 小時趕赴現(xiàn)場的服務；B、在合同期里，乙方為甲方提供日常工作中系統(tǒng)維護；C、在合同期里，當甲方的計算機設備出現(xiàn)網(wǎng)絡系統(tǒng)故障、服務器端、客戶端PC 等軟硬件系統(tǒng)故障時，乙方提技術支持服務，包括電話即時響應、24 小時內趕赴現(xiàn)場上門服務D、更換協(xié)議內的任何

2、計算機設備因非人為損壞的備件，將不收取任何人工勞務費，但對于超出廠商保修范圍的部件費用則仍由甲方支付，更換下的部件的產(chǎn)權歸甲方所有；E、當乙方修復好計算機設備后，乙方提供免費上門送貨和基本安裝。F、乙方每三個月對合約范圍內的計算機設備硬件進行一次全面檢查；G、當合約范圍內的計算機設備如需要ROM 升級，則由乙方負責提供免費升級服務；H、協(xié)議期限內，乙方有義務定期為甲方提供關于操作系統(tǒng)、基本硬件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)安全系統(tǒng)等升級建議，采納權在甲方，如需要發(fā)生的費用則由甲方另行支付（但乙方則不得再收取服務費）I、乙方對甲方所維修的計算機設備，須保證其數(shù)據(jù)的保密性。J、服務內容的界定：硬件部分：1、顯示器維修

3、：僅限于合同附件設備清單內的顯示器及其部件2、筆記本硬件維修：僅限于合同附件設備清單內的筆記本及其部件3、臺式機硬件維修：僅限于合同附件設備清單內的商用機維修及其部件4、服務器硬件維修：僅限于合同附件設備清單內的服務器硬件維修及其部件5、打印機硬件維修：僅限于合同附件設備清單內的打印機設備6、網(wǎng)絡產(chǎn)品維修；僅限于合同附件設備清單內的網(wǎng)絡設備硬件軟件部分：（包括病毒排除）7、基于MS-Windows9X 及更高版本的中、英版本的系統(tǒng)故障排除與恢復8、基于MS-OFFICE9X、Office2K 及更高版本的中、英版本的應用軟件故障排除與恢復9、基于Windows2000Server 及更高版本的

4、中、英版本的系統(tǒng)環(huán)境故障排除與恢復10、基于MS-Exchange Server 中、英版本的軟件故障排除與恢復2、響應時間：合約履行期內，乙方應按下列規(guī)定對甲方要求做出響應：（On Call Service 標準工作時間段內的現(xiàn)場服務）網(wǎng)絡及服務器系統(tǒng)：乙方應在2 小時內趕赴現(xiàn)場并進行維護，并在4 小時內排除故障的，對于硬件性故障，乙方負責聯(lián)系服務器廠商進行硬件故障保修，并提供全部的取送服務。終端PC 或筆記本：乙方應在4 小時內趕赴現(xiàn)場，并保證在4 小時內排除軟件故障，對于硬件性故障乙方負責聯(lián)系硬件廠商進行硬件故障保修，并提供全部的取送服務。網(wǎng)絡交換機出現(xiàn)故障：乙方應在4 小時內趕赴現(xiàn)場，

5、并保證在4 小時內排除故障，對于硬件性故障，乙方負責聯(lián)系服務器廠商進行硬件故障保修，并提供全部的取送服務。同時負責向甲方提供一臺至少與故障設備配置相當或更高的備用設備以供甲方使用，直至網(wǎng)絡交換機故障排除完成。對于過保的產(chǎn)品，乙方只負責提供7 個工作日內的備機服務，超出此時間限制的，乙方則按每天300 元/天的緊急救援服務費收取。對于其他產(chǎn)品（顯示器、鍵盤鼠標、打印機）：乙方應在4 小時內趕赴現(xiàn)場，并負責聯(lián)系服務器廠商進行硬件故障保修，并提供全部的取送服務。3、以下所發(fā)生的情況不在乙方服務范圍之內：本合約中乙方將不對程序、數(shù)據(jù)或可移動存儲介質的損壞或丟失承擔責任A、由事故、誤用或濫用造成的硬件損

6、壞；B、甲方自行更改、更換設備而造成的的硬件故障C、甲方因使用軟件原因造成的軟件故障；D、因計算機設備自然老化而造成的硬件損壞；E、因甲方使用第三方設備造成的設備硬件故障；F、因病毒原因造成的硬件故障或BIOS 芯片的損壞；G、由于水災、地震、雷擊、電壓負載等自然因素造成的設備故障或數(shù)據(jù)丟失的；H、因自然災害、政變等意外事故，乙方不能趕赴現(xiàn)場的責任不在乙方；I、對于如顯示器、鍵盤、鼠標、電池、適配器及非標準配置的選件在購買超過一年之后的損壞，維修所發(fā)生的費用則由甲方另行負擔。二、甲方責任1、甲方應在合同簽定的同時向乙方提供詳實的設備相關資料，如保修卡或機器序列號，并經(jīng)甲乙雙方簽字認可，并做為本

7、合同附件附上。2、甲方在對附件設備清單中有關設備做遷移、變動（如更換或增添配件）時應及時通知乙方，并得到乙方認可，甲方應在簽定合同之日起向乙方按季度次支付，每次付款期限不超過每季度的第一個月；款項按下表所列，序號項目名稱服務費（ 元/ 年） 數(shù)量（ 套或臺）金額01 服務器硬體及操作系統(tǒng)02 固定客戶端硬體及系統(tǒng)03 移動客戶端硬體及系統(tǒng)04 網(wǎng)絡打印機/ 傳真機05 掃描儀/ 投影儀06 網(wǎng)絡交換機合計人民幣大寫：3、甲方應有固定人員保持同乙方的聯(lián)絡及乙方上門維修時的接待，并回答乙方有關問題。4、甲方向乙方提供其外地公司或辦事機構的通訊地址、聯(lián)系人、電話、傳真，作為付表附在合同之后。三、意外

8、賠償乙方在向甲方提供服務，意外造成甲方硬件設備毀壞，由乙方負責賠償；但其總額不得超過被損壞設備的市場價格；賠償之后不影響本合同的正常履行和生效。四、合同的終止在合同期限內，合同雙方任何一方在需要終止合約時，必須在10 個工作日以上的時間提前通知對方，經(jīng)雙方認可后可宣布終止合約；但任何一方不得以任何非正當理由而終止合同；合約終止后已支付的款項不予退還。五、合同中未盡事宜及具體操作細節(jié)，雙方本著互利、互諒原則、協(xié)商解決，必要時可簽定補充協(xié)議。六、本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。七、本合同以雙方簽字蓋章之日起生效，期限為12 個月。八、如果雙方同意，本合同可以續(xù)簽，費用根據(jù)實際情況再做商定。序號設

9、備類型設備品牌配置描述（ 基于硬件）機器序列號軟件系統(tǒng)用戶分機01 服務器02 PC 03 筆記本04 打印機05 交換機九、附件一：計算機設備維護清單乙方：甲方：簽字（ 章）簽字（ 章）時間時間附件一：計算機設備維護清單客戶名稱：附件二：各項指標的細則1. 設備硬件的描述: 桌式計算機：主機（包括處理器、內存、硬盤、系統(tǒng)主板、顯卡、軟驅、光驅及其他注明的擴展卡）、顯示器、鍵盤、鼠標、電源。 便攜筆記本：包括處理器、內存、硬盤、系統(tǒng)主板、顯示屏、顯卡、軟驅、光驅及其他注明的擴展卡（附屬的PCM 設備及外接設備除外） 一臺打印機：包括系統(tǒng)板、內存、紙張導板、分隔器、電源適配器（墨盒、硒鼓、打印電

10、纜線、紙盤拖架除外） 一臺服務器主機（包括處理器、內存、硬盤、陣列卡、系統(tǒng)主板、顯卡、軟驅、光驅及其他注明的擴展卡）、顯示器、鍵盤、鼠標、電源以及此附件所列的各項設備不論品牌或型號（例如，不論是COMPAQ或是IBM、HP、TOHISBA）均需具備以上條件。按合約的規(guī)定,把整臺機器作為單獨一項。2、響應時間：是指用戶與乙方正式聯(lián)系時間算起至乙方正式采取故障排除措施的時間間隔。3、故障排除措施：電話技術支持、上門故障檢測、零部件的更換、軟件系統(tǒng)的調試或重裝、備用機的替代等。4、服務時間： 5X 8 的服務標準：法定假日以外的星期一至星期五的9:0018:00. 5、修范圍的界定：所有由于人為因素、地震、閃電、電壓負載、非法操作等原因造成的損失，及硬件設備超過該產(chǎn)品所聲明的保修期限，不屬于本協(xié)議保修范圍。附件三：服務項目管理1 Case 控制與管理：為了更好的完成甲方的工作，乙方將采用按單控制的原則進行服務監(jiān)控，即：由Call-center 在每一件Case 開始的同時生成一個Case 單，到Case 完成時，由甲方公司的IT 技術人員以電話或郵件確定后關閉該Case。乙方公司的call-center 以此為標準，確認Case 的響應時間以及完成時間。2 服務人員列