1、天津公交行業(yè)職業(yè)道德規(guī)范隨著社會(huì)分工和職業(yè)的發(fā)展，人們的各種社會(huì)聯(lián)系變得日益緊密，職業(yè)利益和職業(yè)關(guān)系也日趨復(fù)雜。為了有效地調(diào)整職業(yè)利益和職業(yè)關(guān)系，就要對(duì)職業(yè)行為主體在職業(yè)活動(dòng)中的行為，以及對(duì)社會(huì)承擔(dān)的職業(yè)責(zé)任和義務(wù)進(jìn)行規(guī)范，職業(yè)道德應(yīng)運(yùn)而生。職業(yè)道德的概念有廣義和狹義之分。廣義的職業(yè)道德是指人們?cè)趶氖侣殬I(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則。狹義的職業(yè)道德是指在一定職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的、體現(xiàn)一定職業(yè)特征的、調(diào)整一定職業(yè)關(guān)系的職業(yè)行為準(zhǔn)則和規(guī)范。這種行為準(zhǔn)則和規(guī)范既是從業(yè)人員進(jìn)行職業(yè)活動(dòng)時(shí)應(yīng)遵循的行為規(guī)范，也是從業(yè)人員對(duì)社會(huì)所應(yīng)承擔(dān)的道德責(zé)任和義務(wù)。它是社會(huì)道德在職業(yè)生活中的具體化。社會(huì)主義社會(huì)的職業(yè)道德是共

2、產(chǎn)主義道德體系中的一個(gè)重要層次，它具有多種多樣的類型。各行各業(yè)都有自己的職業(yè)道德，共產(chǎn)主義道德原則體現(xiàn)于這些具體的職業(yè)道德之中。天津公交行業(yè)職業(yè)道德規(guī)范就為：一、誠(chéng)實(shí)守信，盡職盡責(zé)。對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，具有良好信譽(yù)，言行一致。立足崗位。忠于職守，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)責(zé)任感。勤奮工作，完成規(guī)定的工作任務(wù)，避免工作失誤和疏漏。在工作中作為企業(yè)職工要盡心盡力、盡職盡責(zé)地工作。對(duì)工作盡心盡力、盡職盡責(zé)的人，才會(huì)得到豐碩的回報(bào)，才會(huì)得到別人的認(rèn)可。相反，不熱愛自己的工作、厭惡自己的工作、蔑視自己的工作的人，不可能獲得公司的認(rèn)可和事業(yè)上的成功。因?yàn)?，一個(gè)對(duì)工作不盡心盡力、不盡職盡責(zé)的人，是沒有任何資本去獲得成

3、功的。盡心是指把全部的身心投入到工作中去。你可以不選擇某個(gè)行業(yè)作為自己的忠誠(chéng)主體和職業(yè)舞臺(tái)，但是，一旦你選擇了一個(gè)行業(yè)，就必須專心致志地投入到工作中去，即便是你暫時(shí)的選擇這個(gè)行業(yè)，你也有義務(wù)專心致志地投入到這個(gè)工作中去。你必須明白這樣一個(gè)道理：只有扎扎實(shí)實(shí)地做好本職工作，才談得上職業(yè)發(fā)展和事業(yè)追求。盡力是指在工作中竭盡全部才力和能力。你對(duì)企業(yè)的價(jià)值就在于你的才力和能力。企業(yè)支付給你薪水，而你卻不能對(duì)企業(yè)有所貢獻(xiàn)，企業(yè)還會(huì)繼續(xù)支付薪水給你嗎 ?你又怎么能說(shuō)自己對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)呢 ?做好做壞是一回事，做與不做是另外一回事。盡力了，卻沒有實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，說(shuō)明你的能力可能不足，企業(yè)對(duì)此還是可以容忍的，但企業(yè)

4、絕不會(huì)容忍你有能力而不去做。明禮誠(chéng)信是中國(guó)的傳統(tǒng)美德，是修身、立業(yè)應(yīng)遵循的原則要求。誠(chéng)信為本，必須做到誠(chéng)摯、誠(chéng)心、誠(chéng)樸、誠(chéng)懇、誠(chéng)實(shí)，為人處事要言行一致，表里如一，真誠(chéng)實(shí)在，信守諾言。在公交運(yùn)營(yíng)、服務(wù)工作中，要奉行以義取利、以誠(chéng)守信的經(jīng)營(yíng)之道，以乘客滿意為最終標(biāo)準(zhǔn)。全體職工都要做到坦誠(chéng)對(duì)待乘客，合情和諧運(yùn)營(yíng) ; 盡心盡意文明服務(wù)，盡善盡美樹立信譽(yù)。我們所處在一個(gè)十分關(guān)鍵的發(fā)展時(shí)期。當(dāng)前，我們的面前，挑戰(zhàn)和機(jī)遇并在，積極迎接挑戰(zhàn)，就能贏得機(jī)遇。以實(shí)際行動(dòng)，而不是口頭語(yǔ)言，迎接挑戰(zhàn)，現(xiàn)在比任何時(shí)候都重要。我們要在公交這個(gè)“關(guān)鍵的發(fā)展時(shí)期”大有作為，就必須在務(wù)實(shí)上下工夫。如果說(shuō)每一代人都有各自的使命的

5、話，那么歷史所賦予我們這一代公交人的任務(wù)就是迎接挑戰(zhàn)，在挑戰(zhàn)中爭(zhēng)取我們的發(fā)展機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)公交質(zhì)的飛躍。二、努力學(xué)習(xí)，提高技能。學(xué)習(xí)科學(xué)文化和業(yè)務(wù)知識(shí)，積極參與企業(yè)各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)、技術(shù)練兵比武活動(dòng)。掌握本崗位需要的現(xiàn)代通訊和信息技術(shù)，不斷提高工作能力和技術(shù)技能等級(jí)，成為學(xué)習(xí)型人才。企業(yè)的發(fā)展需要具有創(chuàng)新精神和創(chuàng)業(yè)能力的高素質(zhì)勞動(dòng)者。企業(yè)綜合實(shí)力的強(qiáng)弱越來(lái)越取決于員工的素質(zhì)，取決于各類人才的質(zhì)量和數(shù)量。怎樣才能體現(xiàn)高素質(zhì)，通過(guò)努力學(xué)習(xí)，提高每名員工操作技能水平是相當(dāng)重要的一環(huán)。從個(gè)人角度講掌握一門技術(shù)和謀生的手段也是非常重要的，因?yàn)槎嗾莆找婚T技能，多學(xué)習(xí)一些知識(shí)其實(shí)就是財(cái)富，只有打好基礎(chǔ)才能運(yùn)用好自己

6、的財(cái)富，作為企業(yè)員工只有肯學(xué)習(xí)、肯鍛煉、肯堅(jiān)持，才能最終成為一名優(yōu)秀的企業(yè)員工。在工作中我們要提倡“每天都要學(xué)習(xí)，每天都要進(jìn)步”，我們要在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，在進(jìn)步中加強(qiáng)學(xué)習(xí)。作為公交行業(yè)的現(xiàn)代職工，更應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)習(xí)，因?yàn)槲覀円呀?jīng)進(jìn)入了信息社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)正日益受到人們的廣泛重視和應(yīng)用，正不斷深入到人們生活的各個(gè)領(lǐng)域。作為公交這個(gè)現(xiàn)代化的大型企業(yè)，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)更顯重要，科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，知識(shí)更新更快，不加強(qiáng)學(xué)習(xí)，就會(huì)被時(shí)代淘汰，就無(wú)法完成企業(yè)交給的任務(wù)，也不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。根據(jù)企業(yè)的宏偉藍(lán)圖，企業(yè)的每一個(gè)職工的任務(wù)會(huì)更重，所以自己要結(jié)合擔(dān)負(fù)的任務(wù)，多方面、多學(xué)科的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握更多的技能，全面提高自己

7、的綜合素質(zhì)。培訓(xùn)只是傳授經(jīng)驗(yàn)、傳授工作技能的一種方式，它的落腳點(diǎn)是要干好本職工作。培訓(xùn)是“加油站”、是工作的“倍增器”，我們要按照公司的整體部署，結(jié)合自己的本職工作努力工作，舉一反三，才能在各自的工作崗位交出合格的答卷。三、尊重乘客，文明服務(wù)。牢固樹立“乘客至上信譽(yù)第一”的服務(wù)理念，秉承“服務(wù)百姓方便出行”的企業(yè)宗旨，努力提高服務(wù)技能，積極踐行文明服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平。以乘客為尊，視乘客為上帝，是公交行業(yè)服務(wù)的最終落腳點(diǎn)，也是我們公交職工最基本的道德規(guī)范。精心傳遞親情、友情信息，精誠(chéng)恪守便民、利民、為民信條。在服務(wù)過(guò)程中宣傳公交，善用文明用語(yǔ)，熟悉禮儀規(guī)范，掌握乘客心理，接待乘客做到熱心、耐心、恒心。 2008 年奧運(yùn)會(huì)，公交承擔(dān)著光榮而艱巨的任務(wù)，每一名職工沒有理由不熱愛自己的企業(yè)和本職工作。文明服務(wù)是企業(yè)的外在形象，一個(gè)企業(yè)要想在社會(huì)上獲得廣泛的知名度、美譽(yù)度，與他所提供的服務(wù)是密不可分的。公交作為一個(gè)特殊的服務(wù)性行業(yè)，在取得經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，更要取得良好的社會(huì)效益。做為服務(wù)窗口的公交員工，給顧客提供文明，高效，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是樹立信合良好形象的最佳途徑。只有心系