1、項目管理培訓課件,項目管理知識研討,2003年7月22日,項目管理知識體系簡介 項目干系人以及項目經理的職責 項目管理的工具和方法,議程,Project Management Institute. (PMI)美國項目管理協(xié)會（PMI），是目前世界上最大的、由研究人員、學者、咨詢顧問和項目經理組建的全球性專業(yè)機構。,Project Management Body of Knowledge (PMBOK) PMBOK是針對專業(yè)項目管理的知識體系的包含性的概括。 PMBOK指南是對于項目管理知識和實踐的綜合敘述。 由PMI于20世紀70年代晚期發(fā)起。,What is PMP?,Project Man

2、agement Professional. From early of 1980s. Organized by PMI. Worldwide there are over 43,000 PMPs who provide project management services in 120 countries,項目是為創(chuàng)造獨特的產品或服務而進行的一次性努力,項目的三大要素 時間 成本 規(guī)格 (即：范疇和質量),項目管理把知識、技能、工具和技術應用于項目各項工作之中，實現(xiàn)或超過項目利害關系者的要求和期望,項目管理知識體系包括 五個過程組 九大知識領域,項目管理各階段中的五大過程組,項目管理各階段中

3、的五大過程組,階段開始,階段結束,工作量水平,立項過程組,計劃過程組,執(zhí)行過程組,控制過程組,收尾過程組,項目管理九大知識領域,大多數(shù)項目所遭遇的問題,Never Time to do it Right Always time to do it OVER and OVER and OVER. 從來做不對， 總是要返工, 返工. Data shows only 25% of IT/IS projects in US meet cost, schedule, and customer expectations,成功的項目需要,專業(yè)的技術人員,廣泛的合作與 先進的技術,規(guī)范的項目管理,豐富的實施經驗

4、,項目管理的經濟效益,時間價值 （Time Value) 項目的及時完成幫助業(yè)主實現(xiàn)商機 項目的及時完成和良好規(guī)劃使技術得到最有價值的利用 成本效益 良好的成本估算控制降低業(yè)主的直接項目投入 項目的及時完成降低業(yè)主的管理、運作及財務等間接費用降低業(yè)主對非主營業(yè)務專家資源(IT resource)的需求壓力 項目的及時完成降低供應商的直接與間接項目成本 質量效益 貫穿項目的質量控制減少工程返工 明確的質量標準及檢測方法提高項目整體質量，減少運維成本 供應商質量負責制從根本上保證項目的質量并為自身贏取聲譽 風險規(guī)避（Risk Mitigation) 風險管理使項目風險因素的負面影響得以控制,項目管

5、理知識體系簡介 項目干系人以及項目經理的職責 項目管理的工具和方法,議程,項目中的主要利害關系著(Stakeholders),項目發(fā)起人(Sponsor) 項目經理(Project Manager) 用戶(Customer) 項目執(zhí)行結構(Performing Organization) .,項目經理的主要職責,綜合者(Integrator) 溝通者(Communicator) 團隊領導(Team Leader) 決策者(Decision Maker) 氣氛創(chuàng)造者(Climate Creator) 解決問題(Problem Solving) 談判(Negotiation) 影響組織機構(Inf

6、luencing the Organization),項目管理知識體系簡介 項目干系人以及項目經理的職責 項目管理的工具和方法,議程,軟件開發(fā)項目的特點,需求定義及管理復雜 項目涉及的技術更新迅速，需求變化快，時間緊迫 多任務并發(fā)，依賴關系復雜，個人難以完成整個實施 項目流程繁多且環(huán)環(huán)相摳 項目資源有限 產品通常無統(tǒng)一的質量標準 知識管理困難 .,軟件開發(fā)項目的過程(瀑布式模型),項目的主要風險,項目組織結構復雜 工作范圍（如需求和技術）管理復雜 范圍變更（如需求變更）引起時間、資源、成本、質量等變化 項目流程繁多且環(huán)環(huán)相摳，多任務并發(fā)，依賴關系復雜，個人難以完成整個實施，對團隊合作要求較高

7、知識管理（人員培訓）困難 決策的遲緩、不明確 傳統(tǒng)觀念的抵制、傳統(tǒng)管理方法的沖擊 .,項目成功的關鍵因素,對時間及成本切合實際的期望 共同認可并承諾的具體的、可行的、可量化的、可落實的項目目標 可確定的項目工作范圍 工作任務的準確分解及自下而上的估算 有效的、嚴格的范圍管理和變更管理 有效的團隊建設、高度的團隊合作 關于項目目標、進程、問題等的有效溝通 充分的事前風險分析及準備 共同的項目語言 堅定的立場、合理的引導 . .,項目管理文檔的一般流程,Corporate strategic plan,Project Charter,Work Breakdown Structure,Scope S

8、tatement,Project Schedule,Performance Report,Budget,Project Network Diagram,Activity List,Lessons Learned,Handover Report,關鍵文檔,項目章程 范圍說明 合同 工作分解結構 項目進度表 組織結構說明 溝通計劃 風險評估表 進程報告 驗收報告 . .,項目管理實踐,綜合(Integration)管理 項目計劃書、執(zhí)行流程、變更控制、經驗教訓 范圍(Scope)管理 項目章程、工作范圍說明、工作分解結構WBS、范圍變更控制 時間(Time)管理 項目進度計劃（總體、階段）、計劃管

9、理方法 成本(Cost)管理 人員工作量記錄、采購費用記錄 質量(Quality)管理 - 規(guī)范、質量計劃、后續(xù)支持模式 人力資源(Human Resource)管理 組織結構圖、角色和責任表、規(guī)章制度、團隊建設（啟動會、培訓、人員集中、激勵計劃、團隊活動等） 溝通(Communication)管理 溝通計劃、工作成果記錄、簡報、電子郵件 風險(Risk)管理 風險識別、風險應對計劃 供應商(Procurement)管理 - 采購合同、供應商管理計劃（供應商評估、合同管理）,項目管理實踐（續(xù)）,綜合(Integration)管理 項目計劃書(Project Plan)：包括項目章程、工作范圍說

10、明、工作分解結構、時間計劃、人員計劃、風險識別、約束和假設、存在問題等 執(zhí)行流程：計劃和執(zhí)行流程、計劃執(zhí)行反饋流程、問題搜集和解決流程、決策流程、需求變更管理流程、設計變更管理流程 變更控制(Change Management)：對變更流程執(zhí)行的控制 經驗教訓(Lessons Learned)：項目各個階段完成后的總結 范圍(Scope)管理 項目章程(Project Charter)：項目目標、產品描述、任命項目經理 工作范圍說明(Statement of Work) 工作分解結構(WBS)：使用項目管理技能將項目的可交付成果分解成更為細化的、可管理的工作包 范圍變更控制(Scope Cha

11、nge Control)：對工作范圍（需求和設計）變更流程執(zhí)行的控制,項目管理實踐（續(xù)）,時間(Time)管理 項目進度計劃（總體、階段） Project Schedule：根據(jù)目標進行自上而下的進度估算，再根據(jù)WBS、行動排續(xù)、行動歷時估算進行自下而上的進度估算，制定項目進度計劃 計劃管理方法：執(zhí)行計劃執(zhí)行反饋流程控制時間進度、分析進度趨勢 成本(Cost)管理 人員工作量記錄 采購費用記錄：包括設備、場地、服務的采購費用,項目管理實踐（續(xù)）,質量(Quality)管理 規(guī)范：開發(fā)環(huán)境規(guī)范、程序設計規(guī)范 質量計劃(Quality Management Plan)：制定質量標準及達到質量標準的

12、方法 后續(xù)支持模式(On-going Support Model) 人力資源(Human Resource)管理 組織結構圖(Organization Chart) 角色和責任表(Roles & Responsibilities) 規(guī)章制度 團隊建設（啟動會Kick-off Meeting、培訓、人員集中Collocation、激勵計劃Reward & Recognition、團隊活動等）,項目管理實踐（續(xù)）,溝通(Communication)管理 溝通計劃：明確各類溝通方法、對象、頻度等 工作成果記錄 簡報 電子郵件 風險(Risk)管理 風險識別(Risk Identification)

13、風險應對計劃(Risk Response Plan) 供應商(Procurement)管理 采購合同：選擇合適的合同類型 供應商管理計劃（供應商評估、合同管理）：供應商評估標準表、工作成果和付款,工作分解結構WBS（例）,HDSC DSC Project,Project Management,Design,Support Document,Site Installation,Training,Testing & Checking,Planning,Bidding,Communication,Networking Design,Cabling Design,UPS System Design,S

14、ERR Check Point,NT Sever Installation,Cabling Installation,Product Manual,Operational Manual,Maintenance Guide,Site Layout,System Training,Operation Training,Documents Training,Checking Plan,Self Checking,Reporting,Minutes of Meeting, Amendment,Checking Result Record,UPS System Installation,Site Man

15、agement,Microsoft & Netscape Installation,Customer Checking,Procurement,UPS Purchasing,Cabling Purchasing,MS/NS Purchasing,HSSC DSC Project,項目組織結構圖（例）,CHP PM 李衛(wèi),CHP HPCS/Onsite Support 張健 軟件安裝 現(xiàn)場培訓,CHP HPCS/MV Services 王琨 采購MS/NS軟件,CHP NSPS 凌冰 網絡系統(tǒng)設計 網絡安裝 現(xiàn)場培訓,智建電子 徐俊 Cabling及UPS系統(tǒng)設計、供貨及安裝 現(xiàn)場培訓,思索 P

16、M 葉惠平 HP NT服務器供貨及安裝 現(xiàn)場培訓,APC UPS供應商,CHP Account Sales 李強,CHP Service Sales 李海燕,HDSC,CHP Supp Admin 劉靜 合同管理 客戶收款 供應商付款,MS軟件供應商,NS軟件供應商,時間管理（例）識別活動順序和依賴關系,結束至開始（最常用） 結束至結束 開始至開始 開始至結束,時間管理（例）識別超前和滯后,Install,S/W Install,Test,H/W Install,6/16 7/15,7/16 7/31,6/16 7/15,7/6 7/21,Order Material,Install,6/16 7/15,7/26 8/10,超前:,滯后:,Finish-to- start,AON,Lead,Lag,人力資源管理（例）角色和責任,P = 參與 A = 負責 R = 審核 I = 輸入 S = 簽收,質量管理（例）運用PLATO圖分析影響質量的因素,100,75,50,25,40,30,20,10,累積百分比,影響百分比,發(fā)生次數(shù),需求定義有誤,變更管理,資源短缺,溝通問題,人員培訓,其它,0,0,項目管理知識參考信息