1、第7章 信息系統(tǒng)的管理,7.1 信息系統(tǒng)開發(fā)的項目管理,7.2 信息系統(tǒng)的運行維護與安全管理,7.3 管理信息系統(tǒng)的評價,本章習題,本章小結,教學目標與要求： 了解項目管理的基本內(nèi)容 理解信息系統(tǒng)運行維護、信息系統(tǒng)安全管理的基本知識 了解信息系統(tǒng)評價的內(nèi)容及指標,2020/10/8,2,7.1 信息系統(tǒng)開發(fā)的項目管理,管理信息系統(tǒng)在實施過程中都會涉及到開發(fā)時間、開發(fā)經(jīng)費以及開發(fā)項目的劃分及相應的協(xié)調(diào)等問題。因此，需要進行計劃和控制。所謂的項目管理，是指在定資源如時間、資金、人力、設備、材料、能源動力等約束條件下，對一個有既定目標(質(zhì)量、投資、速度)的項目要求的一次性任務進行計劃與控制的過程。

2、項目管理的必要性體現(xiàn)在： 可以進行系統(tǒng)的思考，進行全局而又切合實際的安排 為估計人力的需求提供依據(jù) 能通過計劃安排來進行項目的控制 提供準確一致的文檔數(shù)據(jù) 要做好項目的管理，領導參與是關鍵。項目經(jīng)理要合理地配置項目參加的人員，制定項目建設的有關規(guī)范，及時產(chǎn)生詳盡的報表，正確評價項目的進展情況。,2020/10/8,3,7.1 信息系統(tǒng)開發(fā)的項目管理,7.1.1 概述 項目管理是指在項目活動中運用專門的知識、技能、工具和方法，使項目能夠?qū)崿F(xiàn)或超過項目干系人的需要和期望。在項目管理的體系中，最關鍵的是體現(xiàn)在對項目的人員、費用、進度和質(zhì)量等方面的管理。 1.項目定義 項目是為了創(chuàng)造一個唯一的產(chǎn)品或提

3、供一個唯一的服務而進行的臨時性的努力。 2.項目管理 項目管理是一系列的伴隨著項目的進行而進行的、目的是為了確保項目能夠達到期望的結果的一系列的管理行為。 3.項目管理的特點 目標不精確 目標的漸進性 需求變化頻繁 智力密集型,2020/10/8,4,7.1 信息系統(tǒng)開發(fā)的項目管理,4.項目管理的內(nèi)容 從項目目標和約束角度劃分，項目管理的內(nèi)容包括項目進度管理、項目成本管理、項目質(zhì)量管理等方面的內(nèi)容。它們是實現(xiàn)項目目標的主要制約因素，如圖7-1所示。 圖7-1 實現(xiàn)項目目標的制約因素,2020/10/8,5,7.1 信息系統(tǒng)開發(fā)的項目管理,7.1.2 項目進度管理 項目管理的過程就是制定計劃的過

4、程，然后按計劃工作。 1.需求管理 從項目管理的角度看，系統(tǒng)需求包括功能需求、性能需求、環(huán)境需求、資源使用需求、成本消耗需求、開發(fā)費用需求、現(xiàn)實約束、預先估計以后系統(tǒng)可能達到的目標等。用戶需求按圖7-2所示進行。,圖7-2 需求管理過程,2020/10/8,6,7.1 信息系統(tǒng)開發(fā)的項目管理,2.項目計劃 項目計劃一般包括以下內(nèi)容： 確定執(zhí)行項目需要的特定活動，明確每項活動的職責 確定這些活動的完成順序 計算每項活動所需要的時間和資源 制定項目預算,2020/10/8,7,7.1 信息系統(tǒng)開發(fā)的項目管理,3.工作分解（WBS） 將一個項目分解為更多的工作細目或者子項目，使項目變得更小、更易管理

5、、更易操作。最終任務分解的結果是WBS（任務分解結構）。圖7-3為一個WBS的實例。,圖7-3 一個WBS實例,2020/10/8,8,7.1 信息系統(tǒng)開發(fā)的項目管理,4.網(wǎng)絡圖、甘特圖與里程碑 根據(jù)任務分解的結果（WBS）再進一步分解出主要的活動，確定活動之間的關聯(lián)關系，然后估算出每個活動的歷時，編制出項目的進度計劃，在項目跟蹤控制的時候，以此為基準進行進度控制。 網(wǎng)絡圖是活動排序的一個輸出，展示項目中的各個活動以及活動之間的邏輯關系，網(wǎng)絡圖可以表達活動的歷時。如圖7-4所示。,圖7-4 項目的PDM網(wǎng)絡圖,表示關鍵路徑,2020/10/8,9,7.1 信息系統(tǒng)開發(fā)的項目管理,甘特圖可以顯示

6、任務的基本信息，使用甘特圖能方便地看到任務的工期、開始和結束時間以及資源的信息。圖7-5為棒狀甘特圖，其中空心棒表示計劃起止時間，實心棒表示實際起止時間。,圖7-5 棒狀甘特圖,2020/10/8,10,7.1 信息系統(tǒng)開發(fā)的項目管理,里程碑圖顯示項目進展中的重大工作完成。里程碑不同與活動，活動是要消耗資源的并且需要時間來完成，里程碑僅僅表示事件標記，不消耗時間和資源。如圖7-6所示。,圖7-6 項目的里程碑圖,2020/10/8,11,7.1 信息系統(tǒng)開發(fā)的項目管理,7.1.3 項目成本管理 信息系統(tǒng)的開發(fā)成本不同于其他物理產(chǎn)品的成本，主要是人的勞動消耗。另外，軟件產(chǎn)品不存在重復制造的過程。

7、因此，軟件的開發(fā)成本主要是以一次性軟件開發(fā)過程中所付出的工作量代價進行計算的。為了保證開發(fā)項目能在規(guī)定的時間內(nèi)完成且不超過預算，成本的估算和管理控制非常關鍵。 成本管理是對完成項目所需費用的估計和計劃，包括預測開發(fā)一個軟件系統(tǒng)所需要的總工作量的過程，是一種量化的結果，可以有一些誤差。 項目成本分為： 直接成本 間接成本 直接成本指與具體項目有關的成本，一般可以按代碼行、功能點及對象點采用自頂向下估算法、自下而上估算法、參數(shù)估算法、專家估算法等進行估算。 間接成本指不能具體到某個項目中的成本，但可以分攤到各個具體項目中的成本，例如：培訓費、房租水電費、員工福利費、市場費用、管理費及其他費用等等。

8、,2020/10/8,12,7.1 信息系統(tǒng)開發(fā)的項目管理,7.1.4 項目質(zhì)量管理 信息系統(tǒng)的質(zhì)量管理不僅僅是項目開發(fā)完成后的最終評價，而是在信息系統(tǒng)開發(fā)過程中的全面質(zhì)量控制，包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計、系統(tǒng)實現(xiàn)的軟件、文檔、開發(fā)人員和用戶培訓的質(zhì)量控制。圖7-7給出了信息系統(tǒng)質(zhì)量管理過程。 質(zhì)量計劃應滿足下列要求： 應達到的質(zhì)量目標和所有特性的要求 確定質(zhì)量活動和質(zhì)量控制程序 項目不同階段、職責、權限、交流方 式以及資源分配 確定采用的控制手段，合適的驗收手 段和方法 確定和準備質(zhì)量記錄,圖7-7 信息系統(tǒng)質(zhì)量管理過程,2020/10/8,13,7.2 信息系統(tǒng)的運行維護與安全管理,信息系統(tǒng)實

9、施階段完成后，新系統(tǒng)將替代舊系統(tǒng)正式投入長期的運行與維護階段，即進入了信息系統(tǒng)生命周期的最后一個階段系統(tǒng)運行維護階段。此階段的工作主要包括信息系統(tǒng)日常運行管理和信息系統(tǒng)維護。,信息系統(tǒng)的運行維護 信息系統(tǒng)的安全管理,2020/10/8,14,7.2 信息系統(tǒng)的運行維護與安全管理,7.2.1 信息系統(tǒng)的運行維護 信息系統(tǒng)與其他系統(tǒng)一樣，需要進行科學的組織和管理，沒有科學的運行管理，信息系統(tǒng)不但不能有效地發(fā)揮作用，不能自動地為管理工作提供高質(zhì)量的信息服務，而且會陷于混亂和崩潰。 1.系統(tǒng)運行 （1）運行的組織 信息系統(tǒng)在企業(yè)中的地位，有以下幾種形式： 為企業(yè)的某業(yè)務部門所有 與企業(yè)的部門平行 作為

10、企業(yè)的參謀中心 （2）系統(tǒng)運行管理 系統(tǒng)運行的組織機構管理 基礎數(shù)據(jù)管理 運行制度管理 運行維護 安全管理 日常運行情況的記錄 系統(tǒng)運行結果分析,2020/10/8,15,7.2 信息系統(tǒng)的運行維護與安全管理,2.系統(tǒng)維護 （1）系統(tǒng)維護類型 系統(tǒng)維護有四種類型： 適應性維護 改正性維護 完善性維護 預防性維護 四類維護工作所占的比例如圖7-8所示。,圖7-8 各類維護工作的比例,2020/10/8,16,7.2 信息系統(tǒng)的運行維護與安全管理,（2）系統(tǒng)維護的內(nèi)容 程序的維護 數(shù)據(jù)文件的維護 代碼的維護 硬件的維護 （3）系統(tǒng)維護的管理 系統(tǒng)維護的根據(jù)是系統(tǒng)的文檔。系統(tǒng)維護工作應視維護內(nèi)容指派

11、專人負責，并通過一定審批手續(xù)。維護的工作步驟如下： 建立維護機構 報告維護申請 組建維護小組 維護實施 文檔維護 驗收 （4）系統(tǒng)維護的副作用 維護的副作用是指由于修改而導致新的錯誤。包括程序的副作用、數(shù)據(jù)的副作用和文檔資料的副作用等。,2020/10/8,17,7.2 信息系統(tǒng)的運行維護與安全管理,7.2.2 信息系統(tǒng)的安全管理 1.計算機硬件的安全 計算機硬件的安全與防護，就是為了保障信息系統(tǒng)安全可靠地運行，保護系統(tǒng)硬件和附屬設備及記錄信息載體不致受到人為或自然因素的危害而對信息系統(tǒng)進行的最基本的安全維護。 2.信息系統(tǒng)軟件的安全 軟件是保證計算機系統(tǒng)正常運行、促進計算機普及應用的主要因素

12、和手段。在信息系統(tǒng)中，軟件的安全在整個系統(tǒng)中占有非常重要的位置。 3.信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全 任何一個信息系統(tǒng)都是以處理數(shù)據(jù)為對象的。一方面數(shù)據(jù)一旦被非法修改或被破壞，就會導致信息系統(tǒng)產(chǎn)生錯誤的結果。錯誤的結果，必然導致錯誤的決策，從而給信息系統(tǒng)的使用者造成大量的經(jīng)濟損失，甚至會導致整個系統(tǒng)癱瘓，造成不可挽回的經(jīng)濟損失。另一方面，信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)被詐騙或泄露后，同樣會給用戶造成極大的經(jīng)濟損失。因此，信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)安全與防護已成為全社會最關注的敏感問題之一。,2020/10/8,18,7.2 信息系統(tǒng)的運行維護與安全管理,4.信息系統(tǒng)運行的安全 信息系統(tǒng)的安全，有很大一部分來自于系統(tǒng)的運行當中，因

13、此，做好信息系統(tǒng)的運行安全管理是十分必要的。信息系統(tǒng)的運行安全管理是通過對系統(tǒng)運行狀況的監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)不安全的運行因素，以便采取有效的安全技術措施，保證信息系統(tǒng)的安全。 5.計算機病毒與預防 計算機已經(jīng)成為當今信息社會中最主要的現(xiàn)代化工具。然而，伴隨著計算機技術的突飛猛進，計算機病毒也得到了快速發(fā)展，新的病毒層出不窮。目前，在所有對信息系統(tǒng)的安全威脅中，計算機病毒是頭號敵人，它對系統(tǒng)的破壞最經(jīng)常，后果也最嚴重。因此，對計算機病毒的防護已經(jīng)成為信息系統(tǒng)安全與防護工作的主要內(nèi)容。 6.計算機犯罪與預防 計算機是一種有力的信息處理工具，同時也是一種舞弊和犯罪的工具，它在強化內(nèi)部控制的同時，也給舞弊者

14、和犯罪者留下可乘之機。預防計算機犯罪應從技術、管理和法律等方面著手進行。一方面強化安全技術的科研開發(fā)，適時研制出保護計算機系統(tǒng)安全的各類軟件產(chǎn)品，為防范計算機違法犯罪提供技術保障。另一方面建立完善的內(nèi)部控制系統(tǒng)。,2020/10/8,19,7.3 管理信息系統(tǒng)的評價,系統(tǒng)評價是對信息系統(tǒng)的性能進行估計、檢查、測試、分析和評審。信息系統(tǒng)能隨著應用環(huán)境的發(fā)展變化和管理及技術水平的不斷提高，有必要對系統(tǒng)進行技術評價和經(jīng)濟評價及社會效益評價。進行系統(tǒng)評價的主要目的是： 檢查系統(tǒng)的目標、功能及各項指標是否達到設計要求。 檢查系統(tǒng)的質(zhì)量。 檢查系統(tǒng)使用效果。 根據(jù)評審和分析的結果，找出系統(tǒng)的薄弱環(huán)節(jié)，提出

15、改進意見。,2020/10/8,20,7.3 管理信息系統(tǒng)的評價,7.3.1 系統(tǒng)評價的主要內(nèi)容 1.系統(tǒng)技術評價 （1）目標評價 針對系統(tǒng)開發(fā)所設定的目標，逐項檢查，是否達到了預期目標，實現(xiàn)的程度如何。 （2）功能評價 根據(jù)用戶所提出的功能要求，檢查系統(tǒng)功能在實際的運行環(huán)境中完成的情況，評價用戶對功能是否滿意。 （3）性能評價 著重評價系統(tǒng)的可靠性、安全性、響應時間等性能指標。 2、系統(tǒng)的經(jīng)濟評價 （1）系統(tǒng)費用 指開發(fā)費用與運行維護費用的綜合。 （2）系統(tǒng)收益 包括直接經(jīng)濟效益和間接經(jīng)濟效益。 （3）投資回收期 累計的經(jīng)濟效益等于最初投資所需要的時間。,2020/10/8,21,7.3 管

16、理信息系統(tǒng)的評價,7.3.2 系統(tǒng)評價的指標體系 管理信息系統(tǒng)的評價指標可從系統(tǒng)建設評價、系統(tǒng)性能評價和系統(tǒng)應用評價三個方面建立指標體系。 1.系統(tǒng)建設評價 信息系統(tǒng)建設的評價是對信息系統(tǒng)開發(fā)、運行、維護和管理所做的評價，包括以下幾項評價指標： （1）目標實現(xiàn)程度 （2）先進性 （3）經(jīng)濟性 （4）資源利用率 （5）開發(fā)效率 （6）系統(tǒng)建設的規(guī)范性,2020/10/8,22,7.3 管理信息系統(tǒng)的評價,2.系統(tǒng)性能評價 （1）可靠性：系統(tǒng)的可靠性取決于硬件、軟件、人員的可靠性和數(shù)據(jù)的可靠性。 硬件系統(tǒng)的可靠性 軟件系統(tǒng)的可靠性 數(shù)據(jù)可靠性 容錯能力 （2）系統(tǒng)效率 周轉時間 響應時間 吞吐量

17、（3）可維護性：它取決于系統(tǒng)的設計和文檔的質(zhì)量。 （4）可擴充性：指系統(tǒng)能力和功能的可擴展程度。 （5）適應性：指系統(tǒng)在運行環(huán)境的約束條件或用戶需求變化時的適應能力。 （6）可移植性：指系統(tǒng)從一種環(huán)境轉移到另一種環(huán)境時系統(tǒng)自身需要改變的程度。,2020/10/8,23,7.3 管理信息系統(tǒng)的評價,3.系統(tǒng)應用的評價 信息系統(tǒng)是一個人機互動的項目，系統(tǒng)只有給組織帶來效益，才能體現(xiàn)自身的價值。 （1）經(jīng)濟效益：包括直接經(jīng)濟效益和間接經(jīng)濟效益。 （2）社會效益：指系統(tǒng)為國家、地區(qū)和企業(yè)的共同利益所做出的貢獻?？梢詮奶岣呱鐣傂б妗⒓訌娊M織應變能力、減少決策失誤損失、改善勞動條件等方面衡量。 （3）管理科學性：信息系統(tǒng)使管理體制、管理方法、管理流程向科學化方向發(fā)展，人員素質(zhì)相應提高。 （4）用戶滿意程度。 （5）系統(tǒng)功能的應用程度。,2020/10/8,24,本章小結,本章著重介紹了信息系統(tǒng)開發(fā)管理中的項目管理、系統(tǒng)運行維護、安全管理的內(nèi)容和信息系統(tǒng)評價方法。首先，介紹了項目管理的基礎知識；項目的進度、成本和質(zhì)量控制的方法。其次，介紹了信息系統(tǒng)運行管理的制度，