1、ISO知識及3C知識培訓(xùn),本節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容 公司整體運(yùn)作的了解 質(zhì)量管理體系和3C認(rèn)證在公司運(yùn)作中扮演的作用 認(rèn)識GB/T 19001-2008質(zhì)量管理體系 要求 體系文件之質(zhì)量手冊 質(zhì)量手冊的架構(gòu)和內(nèi)容要求,品質(zhì)部：,公司整體運(yùn)作的了解,學(xué)習(xí)目的：通過對公司整體運(yùn)作的了解，能夠從另一個角度去思考問題，以公司的出發(fā)點去思考如何提升公司業(yè)績，如何提升自己工作價值，同時為后續(xù)的質(zhì)量管理體系學(xué)習(xí)打好基礎(chǔ)！ 掌握要點：各部門在公司運(yùn)作中的作用，從宏觀上去分析和看待各部門分工和相互配合的關(guān)系，從而理順各部門的職責(zé)！,公司整體運(yùn)作的了解,1、我們選擇什么樣的土壤和果樹，需要什么條件？（采購部、研發(fā)部、運(yùn)營部）

2、 2、怎樣給樹防蟲治病、保證營養(yǎng)？（品質(zhì)部） 3、果實如何產(chǎn)生？（生產(chǎn)部、工程部） 4、果實如何保存？（倉儲部） 5、怎么賣果實？（業(yè)務(wù)部） 6、過程中的錢財支出？（財務(wù)部） 7、果實賣的好不好？（業(yè)務(wù)部） 8、賣果實的收入和買樹苗、施肥、養(yǎng)護(hù)、采摘等支出相比是增加了還是減少了？增加了多少？減少多少？（財務(wù)部、審計部） 9、怎樣讓果子賣的更好？（管理層）,公司整體運(yùn)作的了解,采購部,業(yè)務(wù)部,研發(fā)部,生產(chǎn)部,業(yè)務(wù)部,品質(zhì)部,工程部,公司整體運(yùn)作的了解,業(yè)務(wù)部：顧客要求的確認(rèn)、促成訂單的下達(dá)、客戶訂單的接受、客戶產(chǎn)品的發(fā)出、客戶意見的反饋、改善后的再次確認(rèn)、結(jié)束 研發(fā)部：產(chǎn)品的開發(fā)調(diào)研、立項、開發(fā)

3、計劃、實施開發(fā)、驗證開發(fā)結(jié)果、設(shè)計輸出、小批量試產(chǎn)、可以大批量生產(chǎn)、結(jié)束 采購部：產(chǎn)品物料的采購、確認(rèn)交貨方式、采購物料不良品的處理、供應(yīng)商管理、采購的物料使用完畢、結(jié)束,公司整體運(yùn)作的了解,倉儲部：供應(yīng)商來料的清點、入庫、制單、不良品的退貨、生產(chǎn)備料、成品入庫接收、成品出貨、結(jié)束 計劃部：客戶訂單的轉(zhuǎn)換、生產(chǎn)物料的采購安排、生產(chǎn)安排、生產(chǎn)完成跟進(jìn)、成品進(jìn)倉、結(jié)束 生產(chǎn)部：生產(chǎn)物料的領(lǐng)取、生產(chǎn)的執(zhí)行、生產(chǎn)過程的監(jiān)控、成品入庫、結(jié)束 運(yùn)營部：人員的選、聘、留機(jī)制確定、企業(yè)文化建設(shè)、激勵機(jī)制的制訂、人員衣食住行的管理、組織架構(gòu)的設(shè)立等等,公司整體運(yùn)作的了解,工程部：生產(chǎn)作業(yè)書的制作、生產(chǎn)設(shè)備的維護(hù)

4、管理、操作規(guī)程的制訂、工藝文件確定、與生產(chǎn)有關(guān)的工程類事宜等等 品質(zhì)部：進(jìn)料的檢驗、生產(chǎn)過程的檢驗、出貨產(chǎn)品檢驗、過程實驗、儀器管理、異常處理、統(tǒng)計分析、客訴處理、供應(yīng)商輔導(dǎo)、質(zhì)量體系建設(shè)、文件資料管理等等,質(zhì)量管理體系和3C認(rèn)證在公司運(yùn)作中扮演的作用,GB/T 19001-2008質(zhì)量管理體系-要求,八項質(zhì)量管理原則是最高領(lǐng)導(dǎo)者用于領(lǐng)導(dǎo)組織進(jìn)行業(yè)績改進(jìn)的指導(dǎo)原則，是構(gòu)成ISO9000族系列標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ) （1）以顧客為關(guān)注焦點； （2）領(lǐng)導(dǎo)作用； （3）全員參與； （4）過程方法； （5）管理的系統(tǒng)方法； （6）持續(xù)改進(jìn)； （7）基于事實的決策方法； （8）與供方互利的關(guān)系。,GB/T 1900

5、1-2008質(zhì)量管理體系-要求,ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）于1987年頒布的在全世界范圍內(nèi)通用的關(guān)于質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方面的系列標(biāo)準(zhǔn)。ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證是指第三方（認(rèn)證機(jī)構(gòu)）對企業(yè)的質(zhì)量體系進(jìn)行審核、評定和注冊活動，其目的在于通過審核、評定和事后監(jiān)督來證明企業(yè)的質(zhì)量體系符合ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，對符合標(biāo)準(zhǔn)要求者授予合格證書并予以注冊的全部活動。 提交申請-簽定合同-審核文件-現(xiàn)場審核-糾正措施-批準(zhǔn)-注冊頒證 3C認(rèn)證流程 提交申請-受理申請-遞交資料-送樣通知-送樣實驗-現(xiàn)場審核-糾正措施-批準(zhǔn)-注冊頒證,體系文件之質(zhì)量手冊,4.1 總要求 組織應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)的要求建立

6、質(zhì)量管理體系，將其形成文件，加以實施和保持，并持續(xù)改進(jìn)。 組織應(yīng)： a) 確定質(zhì)量管理體系所需的過程及其在整個組織中應(yīng)用（見1.2） b) 確定這些過程的順序和相互作用； c) 確定為確保這些過程的有效運(yùn)作和控制所需的準(zhǔn)則和方法； d) 確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過程的運(yùn)作和監(jiān)視； e) 監(jiān)視、測量（適用時）和分析這些過程； f) 采取必要的措施，以實現(xiàn)對這些過程所策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進(jìn)。 組織應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)的要求管理這些過程。 若組織所選擇的任何影響產(chǎn)品符合要求的過程外包，組織應(yīng)確保對其實施控制，對此類外包過程的控制的類型和程度應(yīng)在質(zhì)量管理體系加以規(guī)定。,體系文件之質(zhì)量手

7、冊,質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括： a) 形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； b) 質(zhì)量手冊； c) 本標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序和記錄； d) 組織確定的為確保其過程有效策劃、運(yùn)作和控制所需的文件，包括記錄。,體系文件之質(zhì)量手冊,4.2.2 質(zhì)量手冊 組織應(yīng)編制和保持質(zhì)量手冊，質(zhì)量手冊包括： a) 質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何刪減的細(xì)節(jié)與合理性（見1.2）； b) 為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟茫?c) 質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用的表述， 質(zhì)量手冊1 質(zhì)量手冊2,質(zhì)量手冊架構(gòu)和內(nèi)容,附件1 頒布令 附件2 手冊介紹 附件3 手冊發(fā)放名冊 附件4 公司介紹 附件5 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 附件6 質(zhì)量組織結(jié)構(gòu)圖 附件7 質(zhì)量職責(zé) 4.1 總要求 4.2 文件要求 5.1 管理承諾 5.2 以顧客為關(guān)注焦點 5.3 質(zhì)量方針 5.4 策劃 5.5 職責(zé)、權(quán)限與溝通 5.6 管理評審 6.1 資源提供 6.2 人力資源 6.3 基礎(chǔ)設(shè)施,6.4 工作環(huán)境 7.1 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 7.2 與顧客有關(guān)的過程 7.3 設(shè)計和開發(fā) 7.4 采購 7.5 生產(chǎn)和服務(wù)提供 7.6 監(jiān)視和測量設(shè)備的控制 8.1 測量