1、淘寶商城“雙十一”營銷案例分析報告,匯報人： xxx 時間：2012年11月18日,淘寶網(wǎng)簡介 ：,淘寶網(wǎng)，亞洲最大網(wǎng)絡(luò)零售商圈，致力于創(chuàng)造全球首選網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由阿里巴巴003年5月10日投資創(chuàng)辦。淘寶網(wǎng)業(yè)務(wù)范圍跨越C2C（個人對個人）、B2C（商家對個人）兩大部分。淘寶商城的支付方式有：網(wǎng)上支付，信用卡支付以及貨到付款。淘寶商城主要為各大品牌商家以及有一定實力的企業(yè)經(jīng)營，國內(nèi)外知名品牌已經(jīng)紛紛入駐淘寶商城。淘寶商城與淘寶網(wǎng)共享超過9800萬會員，為網(wǎng)購消費(fèi)者提供快捷、安全、方便的購物體驗。提供100%品質(zhì)保證的商品，7天無理由退貨的售后服務(wù)，提供購物發(fā)票以及購物現(xiàn)金積分等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。,淘寶商

2、城簡介 ：,淘寶商城是淘寶最新開啟的B2B2C服務(wù)，服務(wù)的主要對象為大型賣家和部分品牌賣家或者授權(quán)賣家。淘寶商城在淘寶網(wǎng)戰(zhàn)略中也逐漸成長為淘寶網(wǎng)重要的一環(huán)，成為了淘寶網(wǎng)的主要服務(wù)之一，同時淘寶商城作為淘寶網(wǎng)主打的服務(wù)品牌也越來越受到廣大買家的關(guān)注和支持，在新一輪的網(wǎng)上購物博弈淘寶網(wǎng)憑借淘寶商城打破了之前淘寶網(wǎng)商城的低迷態(tài)勢，正式走出了自己的B2C之路。,關(guān)于光棍節(jié)由來 ：,光棍節(jié)是一種流傳于年輕人的娛樂性節(jié)日，以慶祝自己仍是單身一族為傲（“光棍”的意思便是“單身”）。光棍節(jié)產(chǎn)生于校園，并通過網(wǎng)絡(luò)等媒介傳播，逐漸形成了一種光棍節(jié)的文化。國家統(tǒng)計局抽樣調(diào)查顯示，目前出生人口男女比例近120:100

3、，全世界最高。據(jù)推算，到2020年，中國處于婚齡的男性將比女性多出3000萬到4000萬。 11月11日，光棍節(jié)，源于這一天日期里有四個阿拉伯?dāng)?shù)字“1“形似四根光滑的棍子，而光棍在中文有單身的意思，所以光棍節(jié)是單身一族的一個另類節(jié)日，這個日子便被定為“光棍節(jié)”(Ones Day)。于上世紀(jì)九十年代初誕生于南京高校，是校園趣味文化的代表產(chǎn)品之一。,案例事實摘要,“雙十一”即指每年的11月11日，由于日期特殊，因此又被稱為光棍節(jié)。2010年起，淘寶商城利用每年的光棍節(jié)來進(jìn)行一些大規(guī)模的打折促銷活動，以提高銷售額度。2010年，單日成交額9.36億。 此后每年光棍節(jié)都延續(xù)著“淘寶盛宴”，2011年1

4、1月11日，淘寶網(wǎng)成交總量52億。而就在剛剛過去的光棍節(jié)，網(wǎng)傳淘寶成交總額已經(jīng)達(dá)到191億！,讓我們聚焦今年11.11.淘寶商城的“瘋狂”：,11月11日零時一過，第一分鐘，就有1000萬人同時涌入淘寶和天貓(淘寶商城)， 接下來的情況只能用瘋狂來形容： “10分鐘，支付寶總交易額2億5000萬！” “第37分鐘，支付寶總交易額超10億！” “第70分鐘，支付寶總交易額超20億！” “8點(diǎn)10分，支付寶總交易額突破50億元！” “11時18分，支付寶總交易額達(dá)到79億！” “13時38分，歷史性時刻，100億”。 截至11日中午12點(diǎn)，已經(jīng)有109家天貓平臺的店鋪單店銷售額突破千萬。 其中有5

5、家銷售額突破5000萬，12家銷售額在3000萬以上， 20家銷售額2000萬以上，72家在1000萬以上。,瘋狂,那么，究竟是什么導(dǎo)致了淘寶“雙十一”案例的巨大成功呢？這種成功還能持續(xù)多久？這背后有哪些成功的經(jīng)驗值得我們學(xué)習(xí)與借鑒呢？,首先，讓我們看看“雙十一”所面對的主要人群 ：,與日劇增的龐大網(wǎng)民群體 樂于接受新興購物方式的年輕群體 追求更多實惠的居家群體,“雙十一”現(xiàn)象：元芳你怎么看？,菊花怪（網(wǎng)友）：我覺得“雙十一”購物節(jié)是時代的新興產(chǎn)物。之前，我就做好準(zhǔn)備了，先在網(wǎng)上找好自己需要的東西，等到了“雙十一”就立馬上網(wǎng)購買。我覺得“雙十一”網(wǎng)購火熱，不僅讓商家有錢賺，還讓我們這些單身族有

6、過節(jié)的味道，一舉兩得。,霞光仙子（網(wǎng)友）：其實去年的“雙十一”節(jié)，我已經(jīng)瘋狂地購買了很多東西，后來我發(fā)現(xiàn)買的東西到現(xiàn)在也沒用，所以今年的“雙十一”我就選擇了自己需要的東西購買。說實話，我不反對店家靠此來博眼球、賺錢，但是我相信這其中有很多顧客存在著跟風(fēng)心理，看到別人買了便宜的東西，自己其實不需要這樣?xùn)|西，但也買了。,楊仲遠(yuǎn)（市民）：我是上了年紀(jì)的人，我想網(wǎng)購人群多以年輕人為主，而一些年輕人又容易沖動消費(fèi)。因此，面對“雙十一”網(wǎng)購火熱的促銷，應(yīng)盡量做到理性消費(fèi)，不要做“網(wǎng)購狂”。我覺得在網(wǎng)購前，首先要考慮商品的實用性和適用性，不能看到價錢便宜就買，這樣不僅浪費(fèi)錢，也浪費(fèi)東西的價值。,淘寶“雙十一

7、”營銷成功經(jīng)驗：,1.注重營銷方案的時效性： 淘寶商城“雙十一”營銷的成功的首要因素是其把握了當(dāng)代購物方式多樣化的契機(jī)。作為新興發(fā)展的電商模式，與實體店最為強(qiáng)大的競爭力就在于價格優(yōu)勢，省去了更多的店鋪?zhàn)赓U、裝修費(fèi)用，同時借助日益健全、快速、便捷的快遞物流方式，淘寶商城的各大商家可以壓低價格，采取價格優(yōu)勢，甚至是通過部分商品虧損來獲取更大利潤以及尾貨的清理、資金回籠。,而將網(wǎng)絡(luò)購物將一些特別的節(jié)假日或由網(wǎng)絡(luò)衍生的特殊日子相結(jié)合，不僅僅提高營銷的影響力，也大大提高了數(shù)量巨大的網(wǎng)民的參與度，穩(wěn)定龐大的顧客群體。同時網(wǎng)絡(luò)作為快捷的中介方式，也讓網(wǎng)購成為人們逐漸接受的購物方式之一。,2 渠道的宣傳大大增

8、強(qiáng)活動影響力 此次“雙十一”促銷活動，淘寶商城采取了各種媒體進(jìn)行大規(guī)模、廣范圍、多深度地宣傳；不僅僅采取網(wǎng)路這一當(dāng)今社會最為迅捷的媒體傳播方式，還通過各種傳統(tǒng)的，諸如電視，報紙，雜志等媒體的傳播；并且還加大了短信，微博，手機(jī)報等服務(wù)量巨大的傳播方式進(jìn)行了多方面、多角度、多元化立體傳播方式。讓“雙十一”這一極具特色的電商營銷活動在校園、社區(qū)、公司企業(yè)中成為出現(xiàn)頻率極高的談資。,3 創(chuàng)意性營銷奠定該方案的成功 淘寶商城此次的“雙十一”購物促銷，將促銷活動于11這個數(shù)字緊密，通過采取限時五折銷售讓顧客在大腦里對于此次促銷的映象加深，采取類似于饑渴營銷，以限時、限量的方式，刺激消費(fèi)者的消費(fèi)欲望，提高廣大網(wǎng)民的參與積極性。,同時通過“五折”、“低價”、“全民”、“包郵”、“7天不滿意退貨“等更為敏感的詞條加深消費(fèi)者對于“雙十一”的認(rèn)知，并將“低價購物，實惠購物”與之聯(lián)系在一起，進(jìn)而達(dá)到擴(kuò)展消費(fèi)可能，增加營銷成果的作用。,以明確的“讓利”、“秒殺”等概念，凸顯本次營銷的直接目的，多渠道的傳播渠道，以及市場定位，同時利用自身多品牌參與，廣泛客戶群體以及行業(yè)中具有絕對競爭力的行業(yè)資源優(yōu)勢，讓淘寶商城的“雙十一”營銷方案取得傲人的成果。,教訓(xùn)與啟示：,綜上，時效性、宣傳力以及創(chuàng)意性是淘寶“雙十一