1、洞悉分析方法論 系統(tǒng)解決管理問題,結(jié)構(gòu)化思維,管理中心 2010年8月,2,目錄,構(gòu)建問題分析框架,第一部分,如何用結(jié)構(gòu)化方法進(jìn)行問題分析,第二部分,如何用結(jié)構(gòu)化方法進(jìn)行決策制定,第三部分,如何用結(jié)構(gòu)化方法進(jìn)行有效表達(dá),第四部分,如何用結(jié)構(gòu)化方法進(jìn)行有效展示,第五部分,3,目錄,第一部分,構(gòu)建問題分析框架,何謂問題分析和解決 問題分析和解決的基本原則,摘 要,4,什么是問題分析與決策,問題是指現(xiàn)狀與預(yù)期狀況之間存在r 差距，并已形成不利或潛在不利，必須加以解決。 恢復(fù)型：已經(jīng)形成的問題 問題所在，通常很明確 是“看得見的問題” 改進(jìn)型：重在改善 精益求精，須探索以求做得更好 假定型：假想與預(yù)測(cè)

2、 應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，確定應(yīng)急預(yù)案,5,什么是問題分析與決策,可行方案,1234 . . . n,可行方案,1234 . . . n,問題分析,從中選擇一方案,決策,找到潛在方案,6,問題解決者需要具備的四種能力,語言溝通能力 90以上的問題項(xiàng)目源于溝通 表達(dá)能力 清楚的表達(dá)一件事情不容易 學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力 只有學(xué)習(xí)創(chuàng)新才能使得企業(yè)生存和領(lǐng)先 結(jié)構(gòu)思維能力 體現(xiàn)你思維的深度和廣度,7,目錄,第二部分,用結(jié)構(gòu)化方法進(jìn)行問題分析,結(jié)構(gòu)化思維的原則 問題界定的方法 問題的分解與歸類 突破障礙，提出問題根源,摘 要,8,什么是結(jié)構(gòu)化思維？,看看幾種思維方式 線性思維方式：邏輯性非常強(qiáng)，強(qiáng)調(diào)因果關(guān)系。 水平思維方

3、式：有創(chuàng)意，天馬行空，嘗試關(guān)聯(lián)一些特殊屬性來獲得創(chuàng)新 結(jié)構(gòu)化思維：以假設(shè)為先導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)快速、系統(tǒng)性解決問題,9,什么是結(jié)構(gòu)化思維？,結(jié)構(gòu)化的核心在于對(duì)問題進(jìn)行正確的界定的基礎(chǔ)上，進(jìn)行科學(xué)的分類，并對(duì)重點(diǎn)環(huán)節(jié)加以解決。 對(duì)問題進(jìn)行正確的界定 對(duì)問題的原因進(jìn)行假設(shè) 對(duì)可能假設(shè)進(jìn)行合理分類 去掉非關(guān)鍵環(huán)節(jié) 分析重點(diǎn)核心環(huán)節(jié),10,如何提高經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)？,提高利潤(rùn),提高收入,提高售價(jià),管理費(fèi)用,制造費(fèi)用,營(yíng)銷費(fèi)用,降低費(fèi)用,降低成本,豬肉,輔料,11,圍繞假設(shè)展開的分析和推理,結(jié)構(gòu)化思維在應(yīng)用過程中是假設(shè)為基礎(chǔ)的： 通過一系列的假設(shè)和提問，來探究問題產(chǎn)生的可能性 并針對(duì)具體的可能尋求相應(yīng)的素材 并通過一系列

4、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嫹治鰜磉_(dá)到目標(biāo),輸入,輸出,價(jià)值增值,方法,Q,Q,Q,事實(shí) 信息 經(jīng)驗(yàn) 判斷 假設(shè) .,收集 分類 確定優(yōu)先性 組織 分析 理解,關(guān)心問題的解決,充分利用經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)最為關(guān)鍵的是提出好的問題,12,假設(shè)是結(jié)構(gòu)化思維的基礎(chǔ),研究問題的方法是什么:提假設(shè)、擺事實(shí)、重結(jié)構(gòu) 以目標(biāo)為導(dǎo)向，以假設(shè)為前提，以事實(shí)為依據(jù)，進(jìn)行結(jié)構(gòu)化論證。 假設(shè)：對(duì)于問題所產(chǎn)生因素的一各判斷和估計(jì)，實(shí)際上它是人們進(jìn)行思考的前提。 事實(shí)：指用來論證假設(shè)、提出問題解決方向的一種依據(jù)，包括企業(yè)的管理現(xiàn)狀、數(shù)據(jù)和外部的案例和數(shù)據(jù) 論證：對(duì)于假設(shè)和方案分析、驗(yàn)證的過程，主要采用對(duì)比的方法進(jìn)行（原來、現(xiàn)在、將來）,13,請(qǐng)你估

5、計(jì)一下明年全國(guó)對(duì)消防車的需求量是多大？,14,請(qǐng)你估計(jì)一下明年全國(guó)對(duì)消防車的需求量是多大？,可以做如下假設(shè)： 中國(guó)只有城市配備消防車、各城市配備標(biāo)準(zhǔn)相同。 根據(jù)人口數(shù)量進(jìn)行配備 中國(guó)現(xiàn)在45%的人口住在城市 北京有1800萬人口，擁有消防車450輛 消防車的使用壽命是6年。 誤區(qū)：假設(shè)正確、分析也正確，但結(jié)論不一定正確。 1粒谷子落地沒有聲音，2粒谷子落地沒有聲音，3粒谷子落地也沒有聲音，依此類推，1袋谷子落地也沒有聲音。,15,牢記“一個(gè)中心，四項(xiàng)基本原則”,“一個(gè)中心，四項(xiàng)基本原則”指導(dǎo)下的咨詢過程,結(jié)構(gòu)化（Structure）,以終為始 原則,分解分析 原則,MECE原則,80/20原則

6、,解決問題,溝通表達(dá),UIFM四維分析 從結(jié)論說起 TOPS 講三點(diǎn),明確目標(biāo)，清晰界定問題,兩種結(jié)構(gòu) 樹型結(jié)構(gòu) 表狀結(jié)構(gòu) 兩種方法 歸納法 演繹法,是否全面，沒有遺漏 是否獨(dú)立，互相不重疊 不多不少，恰到好處,是否重點(diǎn)突出，強(qiáng)調(diào)了想強(qiáng)調(diào)的東西 是否觀點(diǎn)簡(jiǎn)單明確，容易理解,16,結(jié)構(gòu)化思維基本原則之一：以終為始,以終為始 的分析原則 Begin with the End in Mind（以終為始） 我做這件事情的目的是什么？ 然后，再根據(jù)這個(gè)目標(biāo)倒推應(yīng)該做哪些工作或任務(wù)。 我們做任何一件事情都必須是為著達(dá)成一定目標(biāo)的，這樣才能保證在分析論證過程中的有效率、有效果。,17,彼此獨(dú)立完全窮盡,問題

7、分析和解決的基本原則之二：MECE原則,MECE Mutually Exclusive Collectively Exhaustive,18,Mutually Exclusive，Collectively Exhaustive,問題分析和解決的基本原則之二：MECE原則,19,結(jié)構(gòu)化思維的工具魚骨刺,人員,機(jī)器,原料,方法,問題,我們?nèi)绾伟l(fā)現(xiàn)、探究和顯示某一具體問題或狀況的可能原因？ 問題的根源是什么? 哪些因素具有重要性？ 在工作目標(biāo)中，我們想解決該問題的哪些“原因”或動(dòng)因？,20,結(jié)構(gòu)化思維的工具邏輯樹,將一項(xiàng)事物細(xì)分為有內(nèi)在邏輯聯(lián)系的副議題 假設(shè)一種解決方案，并確認(rèn)足夠的論據(jù)來證明或否定

8、這種假設(shè) 說明可能的決策和相關(guān)的決策標(biāo)準(zhǔn)之間的聯(lián)系,邏輯樹類型,描述,作用,什么時(shí)候使用,將問題分解為可以分別處理的利于操作的小塊 較早集中于潛在的解決方案，加快解決問題的進(jìn)程 確認(rèn)對(duì)目前要做的決定有關(guān)鍵意義的問題,在解決問題過程的早期，這時(shí)還沒有足夠的可以形成假設(shè)的基礎(chǔ) 當(dāng)對(duì)情況有足夠多的了解，能提出合理的假設(shè) 當(dāng)對(duì)事務(wù)及其結(jié)構(gòu)有良好的理解，并可以將此作為溝通工具,議題樹,假設(shè)樹,論據(jù)一,論據(jù)二,論據(jù)三,是否樹,?,?,是,否,是,否,建議一,建議二,建議三,21,結(jié)構(gòu)化思維的工具利用圖表,22,結(jié)構(gòu)化思維“七步曲”,問題界定 1,問題分解 2,突破障礙 3,統(tǒng)籌規(guī)劃 4,方案選擇 5,實(shí)施

9、推動(dòng) 6,總結(jié)評(píng)估 7,計(jì)劃分析,決策分析,情景評(píng)估,原因分析,23,界定問題 界定問題是分析、解決企業(yè)問題的第一個(gè)環(huán)節(jié)。 約翰杜威明確的將問題指出，就等于解決問題的一半。 愛因斯坦精確的陳述問題比解決問題還來得重要 問題的描述應(yīng)該注意以下幾個(gè)方面： 明確問題的性質(zhì)（假設(shè)） 戰(zhàn)略、組織、流程、專項(xiàng)管理體系、信息系統(tǒng) 明確問題的程度（事實(shí)） 內(nèi)容應(yīng)該是具體的、有內(nèi)容的，而不是泛泛而談 明確相關(guān)信息（推導(dǎo)） 把問題所涉及的各方面信息一同清楚地列示出來,第一步：界定問題,24,案例：企業(yè)內(nèi)部員工關(guān)系描述,一般的描述：企業(yè)員工人心渙散、員工流動(dòng)主高，員工對(duì)企業(yè)工資制度有較大的抱怨，等等 清晰的界定：,

10、25,案例：企業(yè)內(nèi)容員工關(guān)系描述,一般的描述：企業(yè)員工人心渙散、員工流動(dòng)主高，員工對(duì)企業(yè)工資制度有較大的抱怨，等等 清晰的界定： 人心如何渙散？每天上班遲到人數(shù)不下10人、缺勤率高達(dá)30%，對(duì)浪費(fèi)視而不見。 員工流動(dòng)率具體有多高？離職率15%，新工比例40%。 員工對(duì)工資制度抱怨的內(nèi)容是什么？不公平、發(fā)放不及時(shí)，不透明。 員工的滿意度有多高？,26,問題界定,27,任務(wù)1：明晰問題表象狀況,誰(who)： 識(shí)別并確認(rèn)顧客,什么(what)： 用定性及定量的語言描述并確定問題,何時(shí)(when)： 說明問題首次出現(xiàn)或經(jīng)常發(fā)生的時(shí)間,何地(where)： 說明在產(chǎn)品部位或工作流程的環(huán)節(jié),為何(why

11、)： 根據(jù)根本原因來定義,如何(how)： 查明原因,多少(how much)： 成本與浪費(fèi)，時(shí)間等,28,任務(wù)2：對(duì)問題的表象狀況進(jìn)行分類,如何確定問題的目標(biāo) 時(shí)間和效率 成本 質(zhì)量 服務(wù) 如何確定主題的來源 管理中的問題 客戶抱怨和問題 生產(chǎn)中的質(zhì)量問題 銷售/市場(chǎng)中的問題,如何確定問題的關(guān)心對(duì)象 企業(yè)的高層 企業(yè)的核心業(yè)務(wù)部門 企業(yè)的外部客戶 如何確定問題的損害程度 是否造成不良后果 后果的嚴(yán)重程度多大,29,任務(wù)3：建立問題解決的期望,建立問題解決和評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)： 有哪些指標(biāo)說明這個(gè)問題已經(jīng)得到解決了？ 對(duì)資源有什么要求？ 有時(shí)間要求嗎？ 有成本方面的要求嗎？ 我們希望問題解決到什么程度

12、？ 解決問題有什么風(fēng)險(xiǎn)和成本？ 這些風(fēng)險(xiǎn)和成本我們是不是能夠承受？,30,任務(wù)4：明確并寫出問題陳述,寫出一個(gè)清晰的問題的陳述，包括有關(guān)的“現(xiàn)狀”和“期望”的問題陳述的概要 越有針對(duì)性越好 對(duì)問題的描述應(yīng)該是客觀的,31,用結(jié)構(gòu)化方法進(jìn)行問題分析和決策制定,問題界定 1,問題分解 2,突破障礙 3,統(tǒng)籌規(guī)劃 4,方案選擇 5,實(shí)施推動(dòng) 6,總結(jié)評(píng)估 7,計(jì)劃分析,決策分析,情景評(píng)估,原因分析,32,第二步：?jiǎn)栴}的分解,問題分解：不斷提出假設(shè)，不斷進(jìn)行修正；探詢產(chǎn)生問題的深層次原因。使用樹壯圖分解描述問題，利用2：8原則對(duì)問題進(jìn)行取舍。不斷進(jìn)行頭腦風(fēng)暴。,33,第二步：?jiǎn)栴}分解,將一項(xiàng)事物細(xì)分為

13、有內(nèi)在邏輯聯(lián)系的副議題 假設(shè)一種解決方案，并確認(rèn)足夠必須的及足夠的論據(jù)來證明或否定這種假設(shè) 說明可能的決策和相關(guān)的決策標(biāo)準(zhǔn)之間的聯(lián)系,邏輯樹類型,描述,作用,什么時(shí)候使用,將問題分解為可以分別處理的利于操作的小塊 較早集中于潛在的解決方案，加快解決問題的進(jìn)程 確認(rèn)對(duì)目前要做的決定有關(guān)鍵意義的問題,在解決問題過程的早期，這時(shí)還沒有足夠的可以形成假設(shè)的基礎(chǔ) 當(dāng)對(duì)情況有足夠多的了解，能提出合理的假設(shè) 當(dāng)對(duì)事務(wù)及其結(jié)構(gòu)有良好的理解，并可以將此作為溝通工具,議題樹,假設(shè)樹,論據(jù)一,論據(jù)二,論據(jù)三,是否樹,?,?,是,否,是,否,建議一,建議二,建議三,34,案例：,員工士氣問題分解,35,第二步：?jiǎn)栴}的

14、分解,員工士氣問題分解與歸類 員工的工作環(huán)境？ 企業(yè)戰(zhàn)略方向明確與否、員工是否認(rèn)同？ 組織內(nèi)部是否有高效、廉潔的運(yùn)作機(jī)制？ 對(duì)員工是否有職業(yè)生涯管理？ 以人為本的企業(yè)文化？ 員工培訓(xùn)？,提 高 員 工 士 氣,明確企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,完善人力資源管理,改善工作環(huán)境,完善企業(yè)運(yùn)作流程,36,Product產(chǎn)品,Promotion促銷,客戶滿意度 下降,Place渠道,Processes程序,質(zhì)量問題,產(chǎn)品線過于狹窄,錯(cuò)誤的廣告信息,產(chǎn)品過時(shí),廣告力度不夠,經(jīng)銷商不夠承諾感,經(jīng)銷商沒被激發(fā),經(jīng)銷商的利潤(rùn)太高,目標(biāo)的沖突與矛盾,客戶的投訴沒有 盡快解決,送貨太慢,產(chǎn)品開發(fā) 時(shí)間太長(zhǎng),客戶的投訴沒有 得到滿

15、意的解決,燈塔公司問題解決小組魚骨分析結(jié)果,37,第二步：?jiǎn)栴}分解,三個(gè)臭皮匠頂上一個(gè)諸葛亮：群策群力 參與的人越多，對(duì)應(yīng)的溝通成本也越高 一部分人無動(dòng)于衷 一部分人固執(zhí)己見 一部分人漫無邊際,38,用結(jié)構(gòu)化方法進(jìn)行問題分析和決策制定,問題界定 1,問題分解 2,突破障礙 3,統(tǒng)籌規(guī)劃 4,方案選擇 5,實(shí)施推動(dòng) 6,總結(jié)評(píng)估 7,計(jì)劃分析,決策分析,情景評(píng)估,原因分析,39,第三步：突破障礙,突破障礙主要是對(duì)問題的根源進(jìn)行深入分析 對(duì)問題的原因分析的主要分析方法有 深入提問法 理由明顯、充分（五個(gè)為什么） 專家/經(jīng)驗(yàn)法 借助別人成功經(jīng)驗(yàn)（不要重新發(fā)明輪子） 試錯(cuò)法 解決問題成本高 問題現(xiàn)象可

16、以重復(fù)再現(xiàn) 比較法 確定參照樣本,40,案例：,41,第三步：突破障礙,在沒有外部專業(yè)經(jīng)驗(yàn)可供借鑒下，且問題需要在短時(shí)間內(nèi)解決的主要方法是比較法,42,任務(wù)1：信息收集 任何問題的分析都是基于數(shù)據(jù)和事實(shí)的。為此，必須在分析論證問題之前，根據(jù)匯總的假設(shè)，進(jìn)行有針對(duì)性的資料收集。 確定采集何種數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)如何采集 資料的收集渠道包括： 企業(yè)內(nèi)部的資料收集 員工的意見訪談 企業(yè)外部的公開數(shù)據(jù) 外部相關(guān)案例和研究報(bào)告,第三步：突破障礙,43,第三步：突破障礙,任務(wù)2：確定問題解決的比較對(duì)象（對(duì)標(biāo)） 用比較法來系統(tǒng)解決問題的難點(diǎn)除了確定關(guān)鍵議題之外，還在于如何確定比較的標(biāo)桿 為出問題事實(shí)的每一個(gè)維度尋找一

17、個(gè)比較對(duì)象 比較對(duì)象應(yīng)盡可能的接近和相似 比較對(duì)象應(yīng)合乎邏輯 并不是所有的觀察到的事實(shí)都能從邏輯上找到比較對(duì)象 比較對(duì)象不應(yīng)發(fā)生同樣的問題,44,第三步：突破障礙,任務(wù)3：聚焦 找出不同點(diǎn) 每次只涉及一對(duì)事實(shí)/比較對(duì)象 從觀察到的事實(shí)的角度來尋找不同點(diǎn) 不能只是復(fù)述觀察到的事實(shí) 避免假設(shè) 盡可能的深入研究尋找不同點(diǎn) 找出相關(guān)變化：相關(guān)變化在問題出現(xiàn)之前發(fā)生并和不同點(diǎn)直接相關(guān) 關(guān)注不同點(diǎn) 注意變化的日期和時(shí)間 避免推測(cè) “時(shí)間”不同=變化,45,第三步：突破障礙,任務(wù)3：聚焦 如何發(fā)現(xiàn)可能原因： 能原因是結(jié)合不同點(diǎn)和相關(guān)變化的合理推斷 研究所有線索（不同點(diǎn)和相關(guān)變化） 不要僅僅是復(fù)述不同點(diǎn)或相關(guān)

18、變化，應(yīng)該有完整的解釋 在此時(shí)不要對(duì)可能的原因下結(jié)論 發(fā)現(xiàn)可能原因的主要工具是數(shù)據(jù)和圖表 控制圖 頻率圖 散點(diǎn)圖,46,第三步：突破障礙,關(guān)鍵議題的聚焦需要數(shù)據(jù)來支撐，而主要的工具是圖表 帕累托圖在實(shí)際應(yīng)用中主要用來顯示問題、原因或影響的相對(duì)重要性。通過分析可以找到問題的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 所有問題或狀況的相關(guān)重要性如何？解決問題的起點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是什么？我們應(yīng)當(dāng)將注意力集中于何處？,47,第三步：突破障礙,控制下限,平均,控制上限,失控,衡量單位,時(shí)間,控制圖也是一種確定關(guān)鍵議題的非常好的工具，用來解流程中的變化性 (隨機(jī)變化與唯一事件) 在我們所觀察的流程參數(shù)變化中，哪一部分是自然變化（在流程控制限度內(nèi)）

19、？哪一部分是因可確定的原因而造成的反常變化？流程失控的頻率是多少？是否有我們應(yīng)當(dāng)加以關(guān)注的可辨別的趨勢(shì)？根據(jù)這些趨勢(shì)我們能采取預(yù)防性行動(dòng)嗎？,48,第三步：突破障礙,頻率分布圖用來分析某一結(jié)果發(fā)生的頻率是多少？頻率分布是什么樣的 是普通曲線還是其他形式？在規(guī)格之外的頻率是多少？在規(guī)格之外出現(xiàn)的偏離是何性質(zhì)？長(zhǎng)尾分布？不均勻分布？,49,第三步：突破障礙,散點(diǎn)圖用來分析哪些變量具有相互關(guān)系?變量之間關(guān)系是何性質(zhì)？X中的變量有多少可由 y中的相關(guān)變量得到解釋?變量之間存在什么因果關(guān)系?,變量 1,變量 2,50,第三步：突破障礙,任務(wù)4：驗(yàn)證可能原因 檢驗(yàn)可能原因： 用懷疑的眼光進(jìn)行檢驗(yàn) 徹底地檢

20、驗(yàn)每一個(gè)可能的原因 跟蹤檢驗(yàn)的結(jié)果，特別注意需要假設(shè)的前提環(huán)節(jié)（在工作表中將所有的檢驗(yàn)記錄下來） 如果需要可以尋求專家的幫助,51,第三步：突破障礙,檢驗(yàn)最可能原因： 驗(yàn)證的方法 提問研究 觀察分析 實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證 挑選最佳的驗(yàn)證方法 最具概括性 損失最小 成本最低,可能原因,最可能原因,真正原因,52,問題分析的工具表,53,目錄,第三部分,用結(jié)構(gòu)化方法進(jìn)行決策制定,決策分析 計(jì)劃分析,摘 要,54,用結(jié)構(gòu)化方法進(jìn)行問題分析和決策制定,問題界定 1,問題分解 2,突破障礙 3,統(tǒng)籌規(guī)劃 4,方案選擇 5,實(shí)施推動(dòng) 6,總結(jié)評(píng)估 7,計(jì)劃分析,決策分析,情景評(píng)估,原因分析,55,第四步：統(tǒng)籌規(guī)劃,統(tǒng)

21、籌規(guī)劃是根據(jù)前期的分析，確定問題的潛在解決方案 一個(gè)問題最危險(xiǎn)的是你只知道有一個(gè)解決方案 好的方案需要?jiǎng)?chuàng)意和靈感 自動(dòng)化生產(chǎn)線和小工的電風(fēng)扇 牙膏的銷量增加 方案關(guān)鍵在于其可行性,56,剔除可能,暫定對(duì)策,糾正對(duì)策,適應(yīng)對(duì)策,長(zhǎng)久對(duì)策,確定可能,問題癥狀,分析、查明原因,確定真正原因,第四步：統(tǒng)籌規(guī)劃,很多時(shí)候，在問題原因還沒有分析出來，也不得不確定一個(gè)暫定的對(duì)策對(duì)緊急問題加以處理 突發(fā)意外,57,第四步：統(tǒng)籌規(guī)劃,很多時(shí)候即使已經(jīng)非常明確了問題的真正原因，也不能找到理想的解決方案。 好的方案形成需要?jiǎng)?chuàng)意，更多的是要看如何平衡現(xiàn)實(shí)的競(jìng)爭(zhēng)用常規(guī)的方案形成差異化的結(jié)果,58,用結(jié)構(gòu)化方法進(jìn)行問題分

22、析和決策制定,問題界定 1,問題分解 2,突破障礙 3,統(tǒng)籌規(guī)劃 4,方案選擇 5,實(shí)施推動(dòng) 6,總結(jié)評(píng)估 7,計(jì)劃分析,決策分析,情景評(píng)估,原因分析,59,第五步：方案選擇,創(chuàng)造方案需要無限的創(chuàng)意，但是選擇方案必須嚴(yán)謹(jǐn)。 方案的選擇主要是通過確立問題的決策標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)確定問題的解決方案。,產(chǎn)生可選方案 比較可選方案,任務(wù)2,任務(wù)3,任務(wù)4,設(shè)置絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn) 列出期望標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)估期望標(biāo)準(zhǔn),鑒定可承受風(fēng)險(xiǎn) 評(píng)估方案風(fēng)險(xiǎn) 作出方案決策,區(qū)分決策標(biāo)準(zhǔn),選擇相應(yīng)方案,方案風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,任務(wù)1,描述決策目的 設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn),確定決策標(biāo)準(zhǔn),60,第五步：方案選擇,任務(wù)1：確定決策標(biāo)準(zhǔn) 描述決策目的 以“為了做出決

23、策”的形式記述 必須具體記述準(zhǔn)備做出決策的事項(xiàng) 包含行動(dòng)、對(duì)象、詳細(xì)描述3個(gè)要素 設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn)：整理出通過決策達(dá)到的目的，做出決策時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)，即通過決策準(zhǔn)備達(dá)到的目標(biāo)就是標(biāo)準(zhǔn) 綜合平衡，明確決策的標(biāo)準(zhǔn) 反映出希望達(dá)到的最終結(jié)果 從其他人那里獲得更多的信息 具體并可“衡量” 每一條標(biāo)準(zhǔn)只包含一個(gè)內(nèi)容（避免“和”）,61,第五步：方案選擇,任務(wù)2：區(qū)分決策標(biāo)準(zhǔn) 把決策標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分為限制性條件和期望要素 限制條件是剛性的標(biāo)準(zhǔn) 限制性條件必須是可測(cè)量的，其通過與否的答案為“是或不是” 期望要素是追求最大或最小的結(jié)果的（如收益最大、使用期限最長(zhǎng)、成本最小等） 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，限制條件和期望要素是可以相互轉(zhuǎn)換的

24、為期望要素設(shè)定權(quán)重，權(quán)重是每個(gè)期望要素與其它期望要素比較的相對(duì)重要性 權(quán)重不僅僅是排序 一般情況下用10分制 相對(duì)最好的給10分，至少要有一個(gè)10分 可以有多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)重為10分或其它分值 不一定要有1分，但應(yīng)拉開權(quán)重的差距 通過討論來決定權(quán)重值,62,第五步：方案選擇,任務(wù)3：選擇相應(yīng)方案 從限制條件方面淘汰備選方案 從期望要素方面選擇備選方案 團(tuán)隊(duì)打分的方式來選擇備選方案 給出充足的選擇理由,63,第五步：方案選擇,任務(wù)4：方案風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 確定可以承受的風(fēng)險(xiǎn) 預(yù)測(cè)并評(píng)估風(fēng)險(xiǎn) 分析備選方案的潛在風(fēng)險(xiǎn) 剛剛符合限制條件的備選方案 期望要素權(quán)重很高但得分很低的備選方案 對(duì)某一個(gè)備選方案又掌握了更多

25、的信息 描述備選方案的潛在風(fēng)險(xiǎn) 用“如果那么”的形式描述潛在的問題 要對(duì)掌握的信息進(jìn)行研究，不能只是復(fù)述事實(shí) 考慮信息的“負(fù)面”影響（后果） 評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的概率（P）和影響（I） 評(píng)估哪些潛在的問題是最能夠控制的,64,第五步：方案選擇,方案決策 考慮負(fù)面和正面因素做出最終決策 所有決策在一定意義上可以說是妥協(xié)。尋找絕對(duì)好的方案，還不如尋找最佳妥協(xié)方案 即使最終決策存在風(fēng)險(xiǎn)，與其放棄，還不如尋找彌補(bǔ)缺點(diǎn)的方法,65,方案決策的工具表,66,用結(jié)構(gòu)化方法進(jìn)行問題分析和決策制定,問題界定 1,問題分解 2,突破障礙 3,統(tǒng)籌規(guī)劃 4,方案選擇 5,實(shí)施推動(dòng) 6,總結(jié)評(píng)估 7,計(jì)劃分析,決策分析,情景評(píng)

26、估,原因分析,67,第六步：實(shí)施推動(dòng),實(shí)施推動(dòng)的關(guān)鍵在于分析問題解決方案所波及到的重大影響的領(lǐng)域。 特別是對(duì)于以下幾種情況 首次接觸的沒有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)域 出現(xiàn)問題就會(huì)造成致命性結(jié)果的領(lǐng)域 責(zé)任劃分不明確的領(lǐng)域 對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化敏感的領(lǐng)域等,觀念變革,資源保障,制度保障,方案試點(diǎn),應(yīng)急預(yù)案,68,第六步：實(shí)施推動(dòng),實(shí)施推動(dòng)也需要全面分析和考量，特別是為潛在的發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行思想上的準(zhǔn)備，通過事先分析一個(gè)流程或項(xiàng)目，使你能夠在問題出現(xiàn)時(shí)作出有效的反應(yīng)；,69,第六步：實(shí)施推動(dòng),應(yīng)急預(yù)案建立 預(yù)測(cè)在重大領(lǐng)域里有可能發(fā)生的危機(jī)和為難的情況，以High（H）、Middle（M）、Low（L）來評(píng)價(jià)發(fā)生潛在問題的可

27、能性（P）和發(fā)生時(shí)造成影響的嚴(yán)重性（S） 提出引發(fā)這些問題的原因并評(píng)價(jià)發(fā)生的可能性 設(shè)計(jì)預(yù)防性/促進(jìn)性行動(dòng)方案 從時(shí)間、金錢和資源等方面考慮預(yù)防成本 考慮提高機(jī)會(huì)出現(xiàn)幾率的成本 設(shè)計(jì)應(yīng)急性/利用性行動(dòng)方案 設(shè)計(jì)緊急性或利用性行動(dòng)方案之前應(yīng)該進(jìn)行細(xì)致的準(zhǔn)備 建立預(yù)警機(jī)制,70,用結(jié)構(gòu)化方法進(jìn)行問題分析和決策制定,問題界定 1,問題分解 2,突破障礙 3,統(tǒng)籌規(guī)劃 4,方案選擇 5,實(shí)施推動(dòng) 6,總結(jié)評(píng)估 7,計(jì)劃分析,決策分析,情景評(píng)估,原因分析,71,第七步：總結(jié)評(píng)估,很多人的工作方式是救火式的 方案的評(píng)估不是發(fā)生在問題解決過程之中或問題解決之后。評(píng)估和總結(jié)是貫穿問題分析和解決始終的。 在問題

28、分析過程中，記錄問題描述、分析過程 在問題原因分析中，確定評(píng)估問題的關(guān)鍵評(píng)估指標(biāo) 在構(gòu)思解決方案中，確定指標(biāo)檢測(cè)和收集辦法 在方案實(shí)施過程中，不斷檢測(cè)評(píng)估并分析方案是否可以優(yōu)化 在問題解決之后，如何將分析和解決過程標(biāo)準(zhǔn)化 在形成文檔之后，如何形成長(zhǎng)效機(jī)制避免問題重復(fù)發(fā)生,72,第七步：總結(jié)評(píng)估,總結(jié)評(píng)估的關(guān)鍵點(diǎn) 評(píng)估指標(biāo) 在方案制定過程中建立問題的分析指標(biāo) 在實(shí)施過程中對(duì)評(píng)估指標(biāo)的監(jiān)控 確定問題的解決程度 確定方案是否需要優(yōu)化 確定是否有潛在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生 標(biāo)準(zhǔn)化 問題解決之后對(duì)問題出現(xiàn)、分析、解決的方法進(jìn)行抽象，形成方法論 通過checklist對(duì)問題進(jìn)行規(guī)避 什么是checklist 事項(xiàng)、檢查

29、標(biāo)準(zhǔn)、檢查頻率、責(zé)任人,73,目錄,第四部分,如何用結(jié)構(gòu)化方法進(jìn)行有效表達(dá),結(jié)構(gòu)表達(dá)的原則 如何進(jìn)行語言表達(dá) 如何進(jìn)行書面表達(dá),摘 要,74,結(jié)構(gòu)化表達(dá)的四個(gè)原則,自上而下 先從結(jié)論說起，說明問題原貌。 直接說明中心思想。 層次清晰 把相關(guān)議題在一個(gè)章節(jié)內(nèi)說清楚。 分清楚議題的層次 結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單 表達(dá)的結(jié)構(gòu)越簡(jiǎn)單越好。 重點(diǎn)突出 不要試圖傳遞過多的信息。 要把最想傳遞的信息傳達(dá)出來。,75,結(jié)構(gòu)化表達(dá)原則之一：自上而下。,表達(dá)和思考的原則：分層原則、分組原則和順序原則 分層（問題解決的方式、2-8原則） 分組（尋找共性問題，MECE原則） 順序（重要性、邏輯性、時(shí)間性）,分析的過程,“然后呢？”,

30、相關(guān)性,什么 為什么 怎么做,76,自下而上的表達(dá)原則：結(jié)論必須與目的相呼應(yīng),目的 對(duì)象 時(shí)間 標(biāo)準(zhǔn) 方法,為什么做這次發(fā)言？,我要說服誰？,他們希望了解什么？,準(zhǔn)備講多長(zhǎng)時(shí)間？,我有哪些資料可以利用？,77,結(jié)構(gòu)化表達(dá)原則之二：層次清晰的表達(dá)原則,我們應(yīng)把房子出售的理由： 我們需要更大的地方 房子已很舊，需要花費(fèi)很高的基本維修 廚房太小 爐子壞了 屋頂有些漏雨。 我們這條街道交通太繁忙了。,78,結(jié)構(gòu)化表達(dá)原則之三：結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單的表達(dá)原則,表達(dá)的結(jié)構(gòu)越簡(jiǎn)單越好。 最簡(jiǎn)單的結(jié)構(gòu)、最容易的結(jié)構(gòu)是“三” 將一個(gè)中心議題從三個(gè)方面展開。 使三點(diǎn)有清晰的邏輯關(guān)系。 使用MECE原則檢驗(yàn)三點(diǎn)關(guān)系是否正確。,

31、順序關(guān)系,并列關(guān)系,包含關(guān)系,79,結(jié)構(gòu)表達(dá)原則之四：重點(diǎn)突出的表達(dá)原則,演示匯報(bào)的80/20原則 抓住問題的關(guān)鍵 重點(diǎn)突出VS面面俱到 斷其一指VS傷其十指 MECE檢驗(yàn)進(jìn)行亮點(diǎn)“檢驗(yàn)”。 核心思想： 突出重點(diǎn)，關(guān)注關(guān)鍵的少數(shù)。,80,如何進(jìn)行語言表達(dá),為什么 問題的重要性和緊迫性,是什么 目前的主要問題,問題導(dǎo)向型,1,2,3,怎么做 采取哪些措施來解決問題,怎么做 通過做哪些事情可以來完成目標(biāo),是什么 目標(biāo)是什么,目標(biāo)導(dǎo)向型,1,2,3,有什么 有哪些資源可以保障工作的完成,81,如何進(jìn)行語言表達(dá),語言溝通水平是一個(gè)人能力的綜合反映 如何來表達(dá)：總分總的三段論 表達(dá)原則1：在表達(dá)的開始必

32、須有一個(gè)總起。 在口頭表達(dá)的時(shí)候，這個(gè)總起實(shí)際上是就要表達(dá)的問題確定一個(gè)范圍，說明我們要講的問題是什么，以確保聽眾能夠跟上演講者的思路。 表達(dá)原則2：從三個(gè)方面來分別闡述。 為什么是三個(gè)方面 MECE原則，獨(dú)立、全面 表達(dá)原則3：最后應(yīng)該重復(fù)結(jié)論 口頭表達(dá)都應(yīng)該在最后重復(fù)自己的結(jié)論，以加深讀者或聽眾的印象。 如何回答問題 不是簡(jiǎn)單的是否 給出回答問題的范圍 給出可能的方案和你傾向,82,如何進(jìn)行書面表達(dá)？,金字塔：通過一針見血的表明中心思想，明確表達(dá)對(duì)問題的看法和結(jié)論，再輔之以周密的邏輯論證和大量事實(shí)證據(jù)，對(duì)結(jié)論進(jìn)行深入的闡述和支撐。 自上而下的溝通，能夠使聽眾很容易的抓住主要信息。 便于根據(jù)聽眾的時(shí)間和需要進(jìn)行調(diào)整。 讓聽眾能按照MECE原則判斷所做分析是否全面和正確。,四大特點(diǎn),四項(xiàng)作用,開門見山、點(diǎn)明主題 羅列論據(jù)、支撐主題 分解論據(jù)，邏輯論證 總結(jié)歸納，周密完整,直接表明觀點(diǎn)，引起對(duì)方關(guān)注 羅列關(guān)鍵論據(jù)，引導(dǎo)對(duì)方分析 逐層邏輯論證，引發(fā)對(duì)方共鳴 周密總結(jié)歸納，達(dá)成認(rèn)識(shí)一致,83,如何進(jìn)行書面表達(dá),檢驗(yàn)金字塔結(jié)構(gòu)的原則,每個(gè)觀點(diǎn)是否都得到來自下一層方框的支持？,能否通過綜合分析,從下一層方框得出更高一層的結(jié)論？,相同的歸納層度 內(nèi)容上是否MECE,縱 向,橫 向,84,練習(xí)題：請(qǐng)將下面11條整理成一個(gè)金字塔結(jié)構(gòu) Kewpie新推出價(jià)格較低、