1、麥肯錫九大手冊(cè)之九工具與方法工具與方法概述與基本框架本手冊(cè)及附件包括了McKinsey公司顧問(wèn)客戶服務(wù)培訓(xùn)所需的全部基本資料。拿到本手冊(cè)的McKinsey員工必須確保本手冊(cè)沒(méi)有被復(fù)制、散發(fā)或采取任何方式為第三方所用（包括我們的客戶）。在您離開(kāi)McKinsey 公司時(shí)，有義務(wù)歸還本B工作手冊(cè)麥肯錫的程式看似刻板，卻有其內(nèi)在的思維邏輯 善 于 解 決 問(wèn) 題 的 能 力 通 常 是縝 密 而 系 統(tǒng) 化 思 維 的 產(chǎn) 物 ， 任 何 一 個(gè) 有 才 之 士 都 能 獲 得這 種 能 力 。 有 序 的 思 維 工 作方 式 并 不 會(huì) 扼 殺 靈 感 及 創(chuàng) 造力 ， 反 而 會(huì) 助 長(zhǎng) 靈 感

2、 及 創(chuàng) 造力 的 產(chǎn) 生 。分析工具之一：波士頓矩陣高確定某單位精確的市場(chǎng)實(shí)際占有率。該方法可用于分析產(chǎn)品、企業(yè)單位或其他要分析的單位。就每一個(gè)要分析的產(chǎn)品或企業(yè)單位收集其年銷售額、年市場(chǎng)增長(zhǎng)率及其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手年銷售額的數(shù)據(jù)計(jì)算相對(duì)市場(chǎng)份額即一單位的收益除以其最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的收益將產(chǎn)品/企業(yè)單位按相對(duì)份額和市場(chǎng)增長(zhǎng)率標(biāo)于矩陣上，建立市場(chǎng)增長(zhǎng)份額矩陣根據(jù)波士頓關(guān)于矩陣內(nèi)現(xiàn)金流動(dòng)和每一象限內(nèi)產(chǎn)品/企業(yè)單位業(yè)績(jī)的假設(shè)，對(duì)公司業(yè)務(wù)組合進(jìn)行評(píng)估市場(chǎng)增長(zhǎng)低高低相對(duì)市場(chǎng)份額波士頓矩陣幫助多種經(jīng)營(yíng)的公司確定：哪些產(chǎn)品宜于投資，宜于操縱哪些產(chǎn)品以獲取利潤(rùn)，宜于從業(yè)務(wù)組合中剔除哪些產(chǎn)品，從而使業(yè)務(wù)組合達(dá)到最佳經(jīng)營(yíng)成效

3、問(wèn)題明星瘦狗金牛分析工具之一：波士頓矩陣（續(xù)）高市場(chǎng)增長(zhǎng)低低高相對(duì)市場(chǎng)份額在緩慢成長(zhǎng)的市場(chǎng)上的低相對(duì)份額產(chǎn)品。由于競(jìng)爭(zhēng)地位差，其現(xiàn)金流動(dòng)慢，還常常出現(xiàn)負(fù)數(shù)?？梢钥紤]放棄該產(chǎn)品，把資金轉(zhuǎn)而投向問(wèn)題產(chǎn)品和明星產(chǎn)品若一個(gè)成長(zhǎng)中的市場(chǎng)所占相對(duì)份額低，意味著現(xiàn)金流動(dòng)較差，需相當(dāng)數(shù)量的現(xiàn)金以維持份額。在問(wèn)題產(chǎn)品上投資可能增加相對(duì)份額問(wèn)題明星瘦狗金牛在成熟市場(chǎng)階段占主導(dǎo)地位的產(chǎn)品能提供大量現(xiàn)金，可用于投資明星產(chǎn)品和問(wèn)題產(chǎn)品高增長(zhǎng)、高相對(duì)份額。處于產(chǎn)品生命周期的成長(zhǎng)階段。盡管現(xiàn)金流動(dòng)性強(qiáng)，卻可能難以滿足市場(chǎng)迅速擴(kuò)張的需要。分析工具之二：通用電氣矩陣新業(yè)務(wù)現(xiàn)有業(yè)務(wù)高*行業(yè)吸引力中*缺乏無(wú)形資產(chǎn)只有一些無(wú)形資產(chǎn)有

4、關(guān)鍵無(wú)形資產(chǎn)憑借現(xiàn)有資產(chǎn)的競(jìng)爭(zhēng)地位EABGHIJLDFKMC用通用電氣矩陣進(jìn)行業(yè)務(wù)組合管理通用電氣矩陣也有其不足按照GE的思想，同一產(chǎn)業(yè)內(nèi)的企業(yè)只有自身實(shí)力的不同，而不存在外部環(huán)境的區(qū)別，事實(shí)上具體企業(yè)層次上的外部環(huán)境與整個(gè)產(chǎn)業(yè)層次上的外部環(huán)境是不同的。該矩陣考察的因素大為增加，其中相當(dāng)一部分要通過(guò)主觀判斷。盡管選擇的內(nèi)外部因素較多，但基本上都是資源和環(huán)境的因素，沒(méi)有直接體現(xiàn)關(guān)系未來(lái)長(zhǎng)期趨勢(shì)的企業(yè)內(nèi)部能力因素和產(chǎn)業(yè)發(fā)展階段的特征。高（ 市場(chǎng)吸引力）中低中（企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力）低高謹(jǐn)慎進(jìn)入市場(chǎng)選擇性成長(zhǎng)全力奮斗有限擴(kuò)充或先撤退選擇性補(bǔ)充保持優(yōu)勢(shì)減少損失全面收獲有限收獲分析工具之三：市場(chǎng)吸引力矩陣矩陣的四

5、個(gè)象限顯示了相應(yīng)的相對(duì)吸引力果園矩陣高成熟一個(gè)增長(zhǎng)率高而并不存在強(qiáng)大的主導(dǎo)公司市場(chǎng)，顯然是可以摘取的成熟果實(shí)銷售增長(zhǎng)率困難增長(zhǎng)率低而集中程度低的市場(chǎng)可能易于進(jìn)入，但要獲利卻會(huì)顯得困難低高低集中程度（市場(chǎng)領(lǐng)先者份額）收獲增長(zhǎng)率高但已存在強(qiáng)大行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)公司的市場(chǎng)將難以滲透，因?yàn)橐呀?jīng)有公司在那里收獲了步驟估測(cè)每一市場(chǎng)的銷售增長(zhǎng)率估測(cè)每一市場(chǎng)的集中程度將各市場(chǎng)標(biāo)于矩陣上作出詮釋毀壞增長(zhǎng)率低且存在強(qiáng)大主導(dǎo)公司的市場(chǎng)是四種市場(chǎng)中吸引力最小的一個(gè)它已經(jīng)被現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者毀壞了成熟已收獲困難已毀壞分析工具之四：關(guān)鍵成功（KSF）因素分析比較法將本行業(yè)內(nèi)成功企業(yè)與失敗企業(yè)進(jìn)行比較，分析差距及造成差距的原因，差別之處就是

6、關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素是指那些在行業(yè)中占重要地位、對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力有重大影響條件、變量或能力等特定因素市場(chǎng)分析法運(yùn)用細(xì)分市場(chǎng)的原則分析整個(gè)行業(yè)市場(chǎng)，找出關(guān)鍵性的市場(chǎng)和具有戰(zhàn)略意義的產(chǎn)品進(jìn)行分析，據(jù)此確定關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素分析方法在港口行業(yè)的運(yùn)用 行業(yè)分散程度降低可以保持高回報(bào)固定成本高，要求大規(guī)模作為一個(gè)真正的港口樞紐必須具備足夠大的規(guī)模港口業(yè)求大于供帶來(lái)了高回報(bào)(1999 年HIT投資資本回報(bào)率為16%) 客戶服務(wù)需求 供應(yīng)鏈總成本降低 客戶需要專業(yè)服務(wù) 一體化的營(yíng)運(yùn)效率保證價(jià)值的獲取比較法：比較與本行業(yè)成功企業(yè)的差距及其原因市場(chǎng)分析法：運(yùn)用細(xì)分市場(chǎng)的原則，分析關(guān)鍵性的市場(chǎng)和具有戰(zhàn)略意義

7、的產(chǎn)品行業(yè)結(jié)構(gòu)規(guī)模經(jīng)濟(jì)腹地連接營(yíng)運(yùn)效率寶供儲(chǔ)運(yùn)有限公司關(guān)鍵成功因素的分析 舉例 極強(qiáng)的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)能力，通過(guò)建立內(nèi)聯(lián)/外練網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)發(fā)并不斷完善系統(tǒng)軟件，進(jìn)入高利潤(rùn)的信息物流服務(wù)領(lǐng)域IT能力80%的客戶為需求較大的知名外資企業(yè)，如飛利浦、寶潔、聯(lián)合利華、雀巢、百威、沃爾瑪?shù)雀鶕?jù)客戶需求提供量體裁衣的增值服務(wù)，從而和客戶建立良的合作伙伴關(guān)系好客戶選擇/關(guān)系通過(guò)為知名企業(yè)提供一貫的良好服務(wù)逐步建立信譽(yù)通過(guò)舉辦研討會(huì)為自己的服務(wù)作宣傳良好的品牌和市場(chǎng)營(yíng)銷提供包括實(shí)物和信息兩方面的物流服務(wù)服務(wù)范圍涵蓋供應(yīng)鏈全程在全國(guó)設(shè)有40多家分公司從而實(shí)現(xiàn)全國(guó)的市場(chǎng)覆蓋，并正向國(guó)際市場(chǎng)進(jìn)軍重視人才的招聘與培訓(xùn)靈活的機(jī)制有

8、效而完善的服務(wù)覆蓋人事管理分析工具之五：波特的行業(yè)結(jié)構(gòu)模型替代產(chǎn)品客戶的討價(jià)還價(jià)能力供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力行業(yè)盈利性進(jìn)入/退出壁壘分析工具之六：結(jié)構(gòu)-行為-業(yè)績(jī)模型(S-C-P)假設(shè)舉例行業(yè)生產(chǎn)商外部沖擊結(jié)構(gòu)行為業(yè)績(jī)反饋技術(shù)突破 政府政策/法規(guī)變化國(guó)內(nèi)國(guó)際品位/生活風(fēng)格的變化需求營(yíng)銷財(cái)務(wù) 盈利性有替換的產(chǎn)品產(chǎn)品的差異性增長(zhǎng)率/循環(huán)性定價(jià)容量廣告/促銷 新產(chǎn)品/研發(fā)分銷 價(jià)值創(chuàng)造技術(shù)進(jìn)步人員招聘目標(biāo)供應(yīng)容量變化生產(chǎn)商的集中化進(jìn)口競(jìng)爭(zhēng)生產(chǎn)商的多樣化固定/可變的成本結(jié)構(gòu)技術(shù)機(jī)會(huì)供應(yīng)曲線的形狀進(jìn)入/退出障礙 擴(kuò)同 進(jìn)入/退出 合并/資產(chǎn)剝離垂直整合 向前/向后整合 垂直合資企業(yè) 長(zhǎng)期合同行業(yè)鏈供應(yīng)商討價(jià)

9、還價(jià)的能力用戶討價(jià)還價(jià)的能力 信息市場(chǎng)失效垂直市場(chǎng)失效內(nèi)部效率成本控制物流研發(fā)組織績(jī)效PCS使用SCP分析行業(yè)的現(xiàn)狀與未來(lái)目前將來(lái)預(yù)期外部參股反饋反饋SCP提供了既相互有別又相互補(bǔ)充的組織框架 確定關(guān)鍵問(wèn)題 突出信息差距 理解S、C、P之間的聯(lián)系SCP運(yùn)用強(qiáng)有力的手段預(yù)測(cè)預(yù)期外部參股對(duì)行業(yè)的未來(lái)影響對(duì)S最初的影響對(duì)C產(chǎn)生的影響對(duì)P最終的影響反饋效應(yīng)P 業(yè)績(jī)C 行為S 結(jié)構(gòu)P 業(yè)績(jī)C 行為S 結(jié)構(gòu)歷史數(shù)據(jù)分析工具之七：波特的價(jià)值鏈A類服務(wù)B類服務(wù)行業(yè)3 行業(yè)2行業(yè)1哪類服務(wù)？環(huán)節(jié)5 環(huán)節(jié)6環(huán)節(jié)1環(huán)節(jié)2環(huán)節(jié)3環(huán)節(jié)4C類服務(wù)地理覆蓋面積？供應(yīng)鏈哪些環(huán)節(jié)？哪些行業(yè)分析工具之八：三層面論利潤(rùn)第三層面：開(kāi)

10、創(chuàng)未來(lái)的事業(yè)機(jī)會(huì)第二層面： 發(fā)展新業(yè)務(wù)第一層面：拓展并確保核心事業(yè)之運(yùn)作時(shí)間企業(yè)必須不斷地開(kāi)展業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的各種活動(dòng)；必須以對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的同等專注來(lái)關(guān)心企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向；需要當(dāng)前業(yè)務(wù)、新建業(yè)務(wù)和未來(lái)可選業(yè)務(wù)之間保持協(xié)調(diào)平衡的方法與增長(zhǎng)三層面有關(guān)的一些因素第二層面第三層面第一層面開(kāi)創(chuàng)未來(lái)的事業(yè)機(jī)會(huì)發(fā)展新業(yè)務(wù)拓展并確保 核心事業(yè)之運(yùn)作 注重績(jī)效 營(yíng)造創(chuàng)業(yè)環(huán)境 獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)關(guān)鍵成功因素 利潤(rùn) 營(yíng)業(yè)收入 選擇權(quán)價(jià)值評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 投資資本回報(bào)率(ROIC) 凈現(xiàn)值(NPV) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)者 企業(yè)創(chuàng)建者 前瞻開(kāi)拓者所需人才 完全結(jié)合現(xiàn)況的實(shí)力平臺(tái) 自行發(fā)展或從外部取得能力 所需能力可能不確定能力分析工具之九：內(nèi)部因

11、素評(píng)價(jià)矩陣（IFE）對(duì)企業(yè)內(nèi)部因素的優(yōu)勢(shì)與弱點(diǎn)進(jìn)行分析評(píng)估的結(jié)果以矩陣的形式表現(xiàn)出來(lái)，形成內(nèi)部因素評(píng)價(jià)矩陣。加權(quán)評(píng)分評(píng)分關(guān)鍵內(nèi)部因素權(quán)重優(yōu)勢(shì)1.2.n.弱點(diǎn)1.2.n.總計(jì)1.0注：評(píng)分值涵義：1=重要弱點(diǎn)；2=次要弱點(diǎn)；3=次要優(yōu)勢(shì)；4=重要優(yōu)勢(shì)分析工具之九：內(nèi)部因素評(píng)價(jià)矩陣（續(xù)）從企業(yè)內(nèi)部的幾個(gè)方面給出數(shù)十個(gè)問(wèn)題，從中選出10-20個(gè)關(guān)鍵因素，包括優(yōu)勢(shì)與弱點(diǎn)兩個(gè)方面根據(jù)上述因素在產(chǎn)業(yè)中對(duì)成功影響的大小確定其權(quán)重，對(duì)企業(yè)在因素上的表現(xiàn)給予評(píng)分，企業(yè)得分最高為4分，最低為1分，平均為2.5分，加權(quán)分?jǐn)?shù)之和就是企業(yè)的加權(quán)總分這一結(jié)果越是高于2.5分的平均值，越接近于4分，企業(yè)的內(nèi)部因素就越有優(yōu)勢(shì)

12、。關(guān)鍵因素的確定至關(guān)重要，主觀的偏差將導(dǎo)致偏頗的結(jié)論和錯(cuò)誤的行動(dòng)分析工具之十：外部因素評(píng)價(jià)矩陣（EFE）通過(guò)外部因素評(píng)價(jià)矩陣對(duì)企業(yè)外部的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化、人口、環(huán)境、政治、政府、法律、技術(shù)和競(jìng)爭(zhēng)等因素進(jìn)行歸納和評(píng)價(jià)。加權(quán)評(píng)分評(píng)分關(guān)鍵外部因素權(quán)重機(jī)會(huì)1.2.n.威脅1.2.n.總計(jì)1.0注：評(píng)分值表示企業(yè)對(duì)各因素反應(yīng)的程度：1=反應(yīng)很差；2=反應(yīng)為平均水平；3=超過(guò)平均水平；4=反應(yīng)很 好分析工具之十：外部因素評(píng)價(jià)矩陣（續(xù)）從前述幾個(gè)方面，選擇10-20個(gè)反映機(jī)會(huì)和威脅的關(guān)鍵因素 對(duì)企業(yè)在機(jī)會(huì)和威脅上的反應(yīng)進(jìn)行評(píng)分，并賦予每個(gè)因素以權(quán)重，計(jì)算出每個(gè)因素以及企業(yè)的加權(quán)總分。企業(yè)得分最高為4分，最低

13、 為1分，平均為2.5分企業(yè)外部因素總加權(quán)分，越是高于2.5分的平均值，越接近于4 分，說(shuō)明企業(yè)越能有效利用機(jī)會(huì)并將外部威脅的的潛在不利影響降至最小。關(guān)鍵性因素的選擇很難保證其客觀性機(jī)會(huì)和威脅往往是一個(gè)事物的兩個(gè)方面，通常很難形成一致的意見(jiàn)分析工具之十一：內(nèi)部-外部矩陣（IE）IFE加權(quán)總分內(nèi)部-外部矩陣用9個(gè)方格表示企業(yè)各業(yè)務(wù)部門的競(jìng)爭(zhēng)地位，用于多部門企業(yè)業(yè)務(wù)組合分析及競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究。IE矩陣基于兩個(gè)量值， 即IFE加權(quán)總分作為X軸以及EFE加權(quán)總分作為Y軸， 分?jǐn)?shù)分為三個(gè)等級(jí)：3.0- 4.0代表強(qiáng)勢(shì)地位、 2.0-3.0代表中勢(shì)地位、 1.0-2.0代表弱勢(shì)地位，在兩個(gè)數(shù)軸上的3個(gè)等級(jí)形成

14、了9個(gè)方框，根據(jù)各業(yè)務(wù)部門的加權(quán)總分可以確定其在矩陣上屬于哪個(gè)方框4.03.02.01.04.0加權(quán)總分3.02.01.0EFE123456789分析工具之十一：內(nèi)部-外部矩陣（續(xù)）處于1、2、4格的業(yè)務(wù)部門可以視為增長(zhǎng)型和建立型的部門處于3、5、7格的業(yè)務(wù)部門屬于維持型部門處于6、8、9格的業(yè)務(wù)部門是衰退型的部門內(nèi)部-外部矩陣也只是利用了部分信息，在一定程度上描述了企業(yè)各業(yè)務(wù)組合以及企業(yè)整體的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)可選戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的企業(yè)應(yīng)能夠使業(yè)務(wù)組合中的各業(yè)務(wù)部門處于矩陣的第1格或其附近123456789分析工具之十二：戰(zhàn)略地位與行動(dòng)評(píng)價(jià)矩陣FS橫軸代表兩個(gè)內(nèi)部因素縱軸代表兩個(gè)外部因素654321保

15、守進(jìn)取根據(jù)企業(yè)的不同，其軸線可代表不同的變量組合-6-5-4-3-2-10123456ISCA-1給選定變量一定的評(píng)分， 求出各數(shù)軸所有變量的平均分值-2-3-4-5競(jìng)爭(zhēng)防御-6ES將兩個(gè)X軸和Y軸上的分值分別相加，得到X和Y 的值，其交點(diǎn)和原點(diǎn)連接形成一個(gè)向量向量所在的象限就表明企業(yè)應(yīng)采取的戰(zhàn)略分析工具之十二：戰(zhàn)略地位與行動(dòng)評(píng)價(jià)矩陣（續(xù)）戰(zhàn)略地位與行動(dòng)評(píng)價(jià)矩陣軸線變量可根據(jù)企業(yè)的不同情況有不同 的變量組合。內(nèi)部戰(zhàn)略處境外部戰(zhàn)略處境財(cái)務(wù)優(yōu)勢(shì)(FS)投資收益杠桿比例償債能力流動(dòng)資金現(xiàn)金流量退出市場(chǎng)的方便性業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)(CA)市場(chǎng)份額產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品生命周期用戶忠誠(chéng)度 能力利用率 專有技術(shù)知識(shí)對(duì)供

16、應(yīng)商與經(jīng)銷商的控制環(huán)境穩(wěn)定性(ES)技 術(shù) 變 化 通貨膨脹率需求變化性競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的價(jià)格范圍市場(chǎng)進(jìn)入壁壘競(jìng)爭(zhēng)壓力價(jià)格需求彈性產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)(IS)增 長(zhǎng) 潛 力 盈 利 潛 力 財(cái)務(wù)穩(wěn)定性資 源 利 用 資本密集性進(jìn)入市場(chǎng)的便利性生產(chǎn)效率和生產(chǎn)能力利用率分析工具之十三：大戰(zhàn)略矩陣高大戰(zhàn)略矩陣是制定備選戰(zhàn)略的常用工具，主要依據(jù)市場(chǎng)增長(zhǎng)和競(jìng)爭(zhēng)地位評(píng)價(jià)結(jié)果來(lái)確定可選戰(zhàn)略。市場(chǎng)增長(zhǎng)由市場(chǎng)增長(zhǎng)和競(jìng)爭(zhēng)地位的高低組合可以形成四個(gè)象限。處于不同象限的企業(yè)和業(yè)務(wù)，可選戰(zhàn)略也有所不同。低高低競(jìng)爭(zhēng)地位大戰(zhàn)略存在波士頓矩陣和通用電氣矩陣類似的缺陷分析工具之十四：定量戰(zhàn)略計(jì)劃矩陣定量戰(zhàn)略計(jì)劃矩陣是一種分析比較可選戰(zhàn)略以確定可行

17、戰(zhàn)略的矩陣。在分析得出的可選戰(zhàn)略中，根據(jù)戰(zhàn)略對(duì)各關(guān)鍵因素的影響（戰(zhàn)略吸引力）、權(quán)重，得出其總分，從而作出戰(zhàn)略選擇。AS=吸引力分?jǐn)?shù)； TAS=吸引力總分；吸引力分?jǐn)?shù)：1=沒(méi)有吸引力；2=有一些吸引力；3=有相當(dāng)吸引力；4=很有吸引力備選戰(zhàn)略權(quán)重戰(zhàn)略1戰(zhàn)略2戰(zhàn)略3ASTASASTASASTAS關(guān)鍵外部因素123n關(guān)鍵內(nèi)部因素123n分析工具之十五：競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)矩陣（CPM） 舉例 用于確認(rèn)企業(yè)以及企業(yè)主要競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位。注：評(píng)分值表示企業(yè)對(duì)各因素是否作出了有效的反應(yīng)：1=弱；2=次弱；3=次強(qiáng)；4=強(qiáng)。為了簡(jiǎn)化，只列出5個(gè)關(guān)鍵因素，比實(shí)際矩陣中的因素少得多。被分析企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)1競(jìng)爭(zhēng)

18、企業(yè)2關(guān)鍵因素權(quán)重評(píng)分加權(quán)評(píng)分評(píng)分加權(quán)評(píng)分評(píng)分加權(quán)評(píng)分市場(chǎng)份額價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力財(cái)務(wù)狀況產(chǎn)品質(zhì)量用戶忠誠(chéng)度總計(jì)1.0分析工具之十五：競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)矩陣（續(xù)）競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)矩陣與內(nèi)部因素評(píng)價(jià)矩陣和外部因素評(píng)價(jià)矩陣的評(píng)分、 權(quán)重、加權(quán)總分確定方法相同 不同之處在于：基于比較而涉及的競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)不止一個(gè)； 比較內(nèi)容包括企業(yè)內(nèi)部和外部?jī)蓚€(gè)方面；關(guān)鍵因素更為籠統(tǒng)，不包括很具體的硬數(shù)據(jù)，而且可能集中在內(nèi)部問(wèn)題；對(duì)外部因素不再像EFE那樣分成機(jī)會(huì)和威脅兩類；競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)在相同的因素上進(jìn)行比較。競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)矩陣只是利用了部分信息，在一定程度上描述了企業(yè)的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析工具之十六：優(yōu)勢(shì)-弱勢(shì)-機(jī)會(huì)-威脅矩陣(SWOT)SWOT矩陣是制訂戰(zhàn)略

19、的匹配階段的分析工具。這個(gè)矩陣是在內(nèi)部、外部關(guān)鍵成功因素確定的基礎(chǔ)上，根據(jù)判斷結(jié)果將內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)與弱勢(shì)、外部機(jī)會(huì)與威脅分別列出，由內(nèi)部與外部的兩種狀態(tài)以及相互匹配關(guān)系，形成了左列四種不同的組合。優(yōu)勢(shì)-S12優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目n弱勢(shì)-W12弱勢(shì)項(xiàng)目n機(jī)會(huì)-O12nSO12發(fā)揮優(yōu)勢(shì)利用機(jī)會(huì)nWO12利用機(jī)會(huì)克服弱勢(shì)n威脅-T12nST12利用優(yōu)勢(shì)回避威脅nWT12減少弱勢(shì)回避威脅n分析工具之十七：邏輯樹(shù)(問(wèn)題樹(shù))它是什么？它有什么用途？紐帶它是所界定的問(wèn)題與議題之間的紐帶它能在解決問(wèn)題的“確定范疇 小組內(nèi)建立一種共”識(shí)一個(gè)概念性它能保證解決問(wèn)題框架的過(guò)程的完整性一個(gè)系統(tǒng)性它能的分解過(guò)程 將工作細(xì)分為一些利于操作

20、的部分 確定各部分的優(yōu)先順序 明確地把責(zé)任落實(shí)到個(gè)人邏輯樹(shù)邏輯樹(shù)的種類 類型 描述 為什么使用 什么時(shí)候使用 將一項(xiàng)事物細(xì)分為有內(nèi)在邏輯聯(lián)系的副議題 假設(shè)一種解決方案，并確認(rèn)足夠必須的及足夠的論據(jù)來(lái) 將問(wèn)題分解為可以分別處理的利于操作的小塊 較早集中于潛在的解決方案，加快解決問(wèn)題的進(jìn)程 在解決問(wèn)題過(guò)程的早期，這時(shí)還沒(méi)有足夠的可以形成假設(shè)的基礎(chǔ) 當(dāng)對(duì)情況有足夠多的了解，能提出合理的假設(shè)議題樹(shù)論據(jù)一假設(shè)樹(shù)論據(jù)二證明或種假設(shè)這論據(jù)三是 說(shuō)明可能的決策和相關(guān)的決策標(biāo)準(zhǔn)之間的聯(lián)系 確認(rèn)對(duì)目前要做的決定有關(guān)鍵意義的問(wèn)題 當(dāng)對(duì)事務(wù)及其結(jié)構(gòu)有良好的理解，并可以將此作為溝通工具建議一是建議二否建議三否*也稱為演繹樹(shù)或分解樹(shù)等。?是否樹(shù)邏輯樹(shù)的用途從一個(gè)被粗略界定的復(fù)