1、績(jī)效考評(píng),主要內(nèi)容： 績(jī)效考評(píng)的程序 績(jī)效考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn) 績(jī)效考評(píng)的方法 績(jī)效考評(píng)的實(shí)施,績(jī) 效,績(jī)效的意義 員工的工作績(jī)效，是指他們那些經(jīng)過(guò)考評(píng)的工作行為、表現(xiàn)及其結(jié)果?？?jī)效具有多因性，即 p=(S,O,M,E)，公式中，p為績(jī)效，S是技能，O是機(jī)會(huì),M是激勵(lì)，E是環(huán)境。此式說(shuō)明，績(jī)效是技能，激勵(lì)、機(jī)會(huì)與環(huán)境四變量的函數(shù)。,績(jī)效考核,績(jī)效考核，就是收集、分析、評(píng)價(jià)和傳遞有關(guān)某一個(gè)人在其工作崗位上的工作行為表現(xiàn)和工作結(jié)果方面的信息情況的過(guò)程。 績(jī)效考核是人力資源管理的核心職能之一。,員工績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃,績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用,制定員工發(fā)展計(jì)劃,能力 態(tài)度,確立員工績(jī)效目標(biāo),績(jī)效考核及考核面談,業(yè)績(jī)目標(biāo),

2、績(jī) 效,導(dǎo)輔,員工績(jī)效管理模型,績(jī)效考評(píng)的一般程序,橫向程序 制訂考核標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)施考績(jī) 考績(jī)結(jié)果的分析與評(píng)定 結(jié)果反饋的實(shí)施糾正 縱向程序 以基層為起點(diǎn)考核 中層部門考核 領(lǐng)導(dǎo)層考核,確立考核標(biāo)準(zhǔn),通知并發(fā)放考核表,完成并上交考核表,考核對(duì)象,不同意,提出改進(jìn)方案,評(píng)審，最終結(jié)果,檢查改進(jìn)并評(píng)定結(jié)果,統(tǒng)計(jì)結(jié)果并通知本人,同意,獎(jiǎng)懲、存檔,人力資源考核流程圖,人力資源部門對(duì)考績(jī)的責(zé)任,設(shè)計(jì)、試驗(yàn)、改進(jìn)和完善考績(jī)制度，并向有關(guān)直線部門建議推廣。 在自己部門認(rèn)真執(zhí)行考績(jī)制度以作表率。 宣傳既定考績(jī)制度的意義、目的、方法和要求。 督促、檢查、幫助本企業(yè)各部門貫徹考績(jī)制度，培訓(xùn)實(shí)施考績(jī)的人員。 收集反饋信

3、息，包括存在的問(wèn)題、難處、批評(píng)與建議，記錄和積累有關(guān)資料，提出改進(jìn)措施和方案。 根據(jù)考績(jī)結(jié)果，制定相應(yīng)的人力資源開發(fā)計(jì)劃和進(jìn)行相應(yīng)的人力資源管理決策。,績(jī)效考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn),績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的概念 標(biāo)準(zhǔn)的強(qiáng)度和頻度、標(biāo)號(hào)、標(biāo)度 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的分類 定性標(biāo)準(zhǔn)和定量標(biāo)準(zhǔn) 類別標(biāo)準(zhǔn)、等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、等距標(biāo)準(zhǔn)、比值標(biāo)準(zhǔn)、隸屬度標(biāo)準(zhǔn) 主觀標(biāo)準(zhǔn)和客觀標(biāo)準(zhǔn) 相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn) 靜態(tài)標(biāo)準(zhǔn)和動(dòng)態(tài)標(biāo)準(zhǔn)，前者包括分段式標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)語(yǔ)式標(biāo)準(zhǔn)、量表式標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)比式標(biāo)準(zhǔn)和隸屬度標(biāo)準(zhǔn)，后者包括行為特征標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)、情景評(píng)估和工作模擬標(biāo)準(zhǔn),績(jī)效考評(píng)的方法,績(jī)效考評(píng)方法的分類 綜合型，又稱總體型 品質(zhì)基礎(chǔ)型 行為基礎(chǔ)型 效果基礎(chǔ)型 考核技術(shù)的分類

4、 客觀考績(jī)法 主觀考績(jī)法，又分為相對(duì)考績(jī)法和絕對(duì)考績(jī)法,常用考核技術(shù),分級(jí)法 簡(jiǎn)單分級(jí)法 交替分級(jí)法 范例對(duì)比法 對(duì)偶比較法 強(qiáng)制分配法 考核清單法 簡(jiǎn)單清單法 加權(quán)總計(jì)評(píng)分清單法 量表考績(jī)法 強(qiáng)制選擇法 關(guān)鍵事件法 評(píng)語(yǔ)法 行為錨定評(píng)分法（BARS） 考核技術(shù)的新進(jìn)展-360度績(jī)效評(píng)估,11,（一）排序評(píng)價(jià)法,其操作方法是： 第一步，將需要進(jìn)行評(píng)價(jià)的所有員工名單列舉出來(lái)，然后將不是很熟悉因而無(wú)法對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)的員工名字劃去； 第二步，運(yùn)用表格來(lái)顯示：在被評(píng)價(jià)的某一特點(diǎn)上，哪位員工的表現(xiàn)是最好的，哪位員工的表現(xiàn)又是最差的； 第三步，再在剩下的員工中挑出最好和最差的。,12,（二）兩兩對(duì)比法,兩兩

5、對(duì)比法是將所有的被考核者就某一考核要素，與其他每一個(gè)人一一做比較，最后將被考核者按績(jī)效高低排列。,13,兩兩對(duì)比法舉例,14,（三）強(qiáng)迫分配法,強(qiáng)迫分配法是根據(jù)事物呈正態(tài)分布規(guī)律，把考核結(jié)果預(yù)定的百分比分配到各部門，然后各部門根據(jù)自己的規(guī)模和百分比來(lái)確定各個(gè)檔次人數(shù)的方法。,15,強(qiáng)迫分配法舉例,16,二、員工與工作標(biāo)準(zhǔn)相比,與員工之間的相互比較相比，員工與工作標(biāo)準(zhǔn)相比較，其結(jié)果更具客觀性。一般來(lái)說(shuō)，員工與工作標(biāo)準(zhǔn)相比較的方法有考核清單法、量表評(píng)價(jià)法、關(guān)鍵事件法、行為錨定評(píng)分法、評(píng)語(yǔ)法等。,17,（一）考核清單法,考核清單法具體可以分為簡(jiǎn)單清單法和加權(quán)清單法兩類： 簡(jiǎn)單清單法，是考核者結(jié)合工作

6、說(shuō)明書和與工作績(jī)效優(yōu)劣相關(guān)的典型行為，擬訂考核清單條目，然后逐條對(duì)照被考核者的實(shí)際狀況，將兩者一致的地方，打鉤即可。,18,工作不認(rèn)真，疏忽操作規(guī)則 （） 嚴(yán)格遵循操作規(guī)則，并推動(dòng)和改進(jìn)操作規(guī)范（） 工作勤奮，有時(shí)能超額完成工作任務(wù)（） 工作懈怠，不能按時(shí)完成任務(wù)（） 與同事關(guān)系和睦，能主動(dòng)關(guān)心和幫助他人（） 經(jīng)常與同事吵架. （） 能力強(qiáng)，對(duì)所從事的工作得心應(yīng)手 （） 對(duì)所做的工作勉強(qiáng)（）. 。,簡(jiǎn)單清單法部分內(nèi)容,19,（二）量表評(píng)價(jià)法,其具體方法是： 先設(shè)計(jì)等級(jí)考評(píng)量表，列出考評(píng)的考評(píng)要素，再就每一考評(píng)要素分成若干等級(jí)，給出分?jǐn)?shù)，并說(shuō)明每一等級(jí)的具體含義。,20,員工績(jī)效考評(píng)量表,21,

7、（三）關(guān)鍵事件法,關(guān)鍵事件法中，每一位需要考核的員工都有一本“工作日記”或“工作記錄”，上面記載的是日常工作中員工突出的、與工作績(jī)效密切相關(guān)的事件，既可以是極好的事件，也可以是極壞的事件。,22,關(guān)鍵事件法的優(yōu)點(diǎn)：,其一，避免了考評(píng)中的近期化誤差； 其二，能較好控制考核中考核者的許多主觀誤差。,23,（四）行為錨定評(píng)分法,行為錨定法根據(jù)關(guān)鍵事件法中記錄的關(guān)鍵行為設(shè)計(jì)考核的量表，它實(shí)際上是將量表評(píng)價(jià)法與關(guān)鍵事件法結(jié)合起來(lái)，使其兼具兩者之長(zhǎng)。,24,25,建立行為錨定評(píng)價(jià)量表步驟：,第一步，獲取關(guān)鍵事件 第二步，建立績(jī)效評(píng)價(jià)等級(jí) 第三步，對(duì)關(guān)鍵事件重新加以分配 第四步，對(duì)關(guān)鍵事件進(jìn)行評(píng)定 第五步，

8、建立最終的工作績(jī)效評(píng)價(jià)體系,26,（五）評(píng)語(yǔ)法,該方法通過(guò)一篇簡(jiǎn)短的書面鑒定對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)。鑒定的內(nèi)容涉及被考核者的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，成績(jī)與不足，希望與建議等多方面。,27,三、與目標(biāo)相比較的考評(píng)方法：MBO,目標(biāo)管理法是由管理者與每位員工一起確定特定的可檢測(cè)的目標(biāo)并定期檢查這些目標(biāo)完成情況的一種考核方法。,28,MBO,目標(biāo)管理中的目標(biāo)應(yīng)滿足以下要求： （1）目標(biāo)不宜過(guò)多； （2）目標(biāo)是可以用數(shù)量、質(zhì)量等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衡量的； （3）目標(biāo)是可以接受的，一般而言，目標(biāo)的高度要以略高于員工本人能力，但是經(jīng)員工努力是可以達(dá)到的為準(zhǔn)； （4）目標(biāo)是與員工的工作與發(fā)展前途相關(guān)的； （5）員工目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)是一致的

9、； （6）目標(biāo)是有時(shí)間約束的。,29,MBO,目標(biāo)管理法的實(shí)施： （1）制定目標(biāo) （2）執(zhí)行目標(biāo) （3）考核目標(biāo) （4）跟蹤反饋,30,案例：東芝公司的目標(biāo)管理,東芝公司的目標(biāo)管理分為“制定目標(biāo)下放權(quán)限評(píng)價(jià)成果”三個(gè)階段。,31,第四節(jié) 人員績(jī)效考評(píng)的具體實(shí)施,一、績(jī)效考評(píng)的原則 （一）公開的原則 （二）客觀性原則 （三）及時(shí)反饋的原則 （四）差別的原則 (五)避免“鞭打快牛”的原則 （六）重視時(shí)效性原則,32,二、績(jī)效考評(píng)主體,（一）員工的直接上級(jí) （二）員工的同事 （三）員工的下屬 （四）員工的自我評(píng)價(jià) （五）客戶的評(píng)價(jià) （六）外界考績(jī)專家或顧問(wèn),33,三、績(jī)效考評(píng)的一般程序,（一）制訂計(jì)

10、劃 （二）技術(shù)準(zhǔn)備 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)備 選擇或設(shè)計(jì)考評(píng)方法 培訓(xùn)考評(píng)人員 （三）收集資料信息 （四）分析評(píng)價(jià) （五）績(jī)效考評(píng)反饋 （六）績(jī)效考評(píng)的審核,34,四、績(jī)效考評(píng)誤差的來(lái)源及預(yù)防措施,（一）績(jī)效考評(píng)誤差的來(lái)源 績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)不明 暈輪效應(yīng) 趨中傾向 偏松或偏緊傾向 考評(píng)者的偏見 第一印象 外界壓力 對(duì)照對(duì)應(yīng),35,（二）績(jī)效考評(píng)中的誤差與控制,（1）確定恰當(dāng)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) （2）選擇正確的考評(píng)方法 （3）選擇適當(dāng)?shù)目荚u(píng)時(shí)間 （4）對(duì)考評(píng)者進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn),360度考核,所謂360度考核，就是在組織結(jié)構(gòu)圖上，位于每一個(gè)員工上、下、左右的公司內(nèi)部其他員工（上級(jí)、下級(jí)、同事）、被考核本人以及顧客，一起來(lái)考

11、核這個(gè)員工的績(jī)效。 360度考核特別注重通過(guò)反饋來(lái)提高員工的績(jī)效，因此有些文獻(xiàn)專門把360度考核中的反饋稱為360度反饋。,對(duì)部門的考核平衡記分法,將各部門在日常工作中需要考慮的包括財(cái)務(wù)指標(biāo)在內(nèi)的所有最重要的一些因素都列為考核的內(nèi)容，并且給出它們各自成績(jī)的一個(gè)最低可接受績(jī)效；在所有的指標(biāo)都達(dá)到最低可接受指標(biāo)基礎(chǔ)上，根據(jù)加權(quán)計(jì)算的結(jié)果來(lái)決定這個(gè)部門的績(jī)效。如果這個(gè)部門的某一方面的績(jī)效未能達(dá)到最低可接受的指標(biāo)，該部門的考核將被記為不合格。 在指標(biāo)的選擇上，廣泛使用了財(cái)務(wù)結(jié)果、顧客滿意度、內(nèi)部程序及組織的學(xué)習(xí)和提高能力這四套績(jī)效考核指標(biāo)。,塑造顧客需要 中標(biāo)率 質(zhì)量服務(wù) 安全/損失控制 良好的項(xiàng)目管

12、理,使命,作為受顧客歡迎 的供貨商，我們 應(yīng)該成為行業(yè)領(lǐng) 導(dǎo)者。,戰(zhàn)略,超出需求的服務(wù) 顧客滿意度 持續(xù)的改進(jìn) 雇員素質(zhì) 股東預(yù)期,財(cái)務(wù),資本報(bào)酬率 現(xiàn)金流 項(xiàng)目贏利性 業(yè)績(jī)可靠性,顧客,金錢的價(jià)值 競(jìng)爭(zhēng)性的價(jià)格 無(wú)爭(zhēng)吵的關(guān)系 表現(xiàn)優(yōu)異的專業(yè)人員創(chuàng)新,內(nèi)部,發(fā)展,持續(xù)的改進(jìn) 產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新 得到授權(quán)的勞動(dòng)力,羅克沃特公司的戰(zhàn)略目標(biāo),使用資本報(bào)酬率 現(xiàn)金流 項(xiàng)目贏利性 利潤(rùn)預(yù)測(cè)可靠性 銷售儲(chǔ)備,價(jià)格指數(shù) 顧客排名調(diào)查 顧客滿意度指數(shù) 市場(chǎng)份額,與顧客討論新工作的小時(shí)數(shù) 投標(biāo)成功率 返工 安全事件指數(shù) 項(xiàng)目業(yè)績(jī) 指數(shù) 項(xiàng)目終止周期,財(cái)務(wù)角度,顧客角度,內(nèi)部業(yè)務(wù)角度,創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度,新服務(wù)收入所占比

13、例 提高指數(shù) 職工態(tài)度調(diào)查 雇員建議數(shù) 雇員人均收益,羅克沃特公司的平衡記分考核法,績(jī)效考核面談,1、談話要直接而具體 2、不要直接指責(zé)職工 3、鼓勵(lì)員工多說(shuō)話 4、不要繞彎子,績(jī)效考核中的問(wèn)題,1、指標(biāo)體系難以建立 2、信息不對(duì)稱帶來(lái)的誤差 3、組織文化帶來(lái)的誤差 4、績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)不明確 5、暈輪效應(yīng) 6、偏松或偏緊傾向 7、趨中趨勢(shì) 8、近因效應(yīng) 9、偏見效應(yīng),42,績(jī)效考評(píng)的目的,（一）績(jī)效考評(píng)是提高組織管理效率及改進(jìn)工作的重要手段 （二）績(jī)效考評(píng)是員工改進(jìn)工作及謀求發(fā)展的重要途徑 （三）績(jī)效考評(píng)是人力資源管理系統(tǒng)中各環(huán)節(jié)的重要依據(jù),43,44,績(jī)效考評(píng)的用途,45,現(xiàn)代績(jī)效考評(píng)的特點(diǎn),

14、傳統(tǒng)人事考核和現(xiàn)代績(jī)效考評(píng)的特點(diǎn)比較,46,績(jī)效考評(píng)系統(tǒng),圖11-3 績(jī)效考評(píng)系統(tǒng),47,績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)成功的標(biāo)志,績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)是否成功的標(biāo)志在于其是否有效度、信度，并具備敏感性、可接受性和經(jīng)濟(jì)性等指標(biāo)。 （一）效度 績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)的效度是指考評(píng)結(jié)果的準(zhǔn)確程度，即考評(píng)結(jié)果與員工實(shí)際效績(jī)的吻合程度。,48,績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)成功的標(biāo)志,（二）信度 績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)的信度是指考評(píng)結(jié)果的穩(wěn)定性或可靠性，即考評(píng)結(jié)果是否反映了被考評(píng)者穩(wěn)定的、一貫的工作績(jī)效。 （三）敏感性 績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)的敏感性是指績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)具有把工作績(jī)效好的員工和工作績(jī)效差的員工識(shí)別和區(qū)分開的能力。,49,績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)成功的標(biāo)志,（四）可接受性 績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)的可接受性是指績(jī)效考評(píng)過(guò)程和結(jié)果要能被管理者和員工所認(rèn)可和支持。 （五）經(jīng)濟(jì)性 績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)性是指績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、實(shí)施和信息利用必須進(jìn)行成本收益分析。,50,績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)成功的