1、醫(yī)院新院物業(yè)管理案例 目 錄一、前 言 1二、肇慶市和美物業(yè)管理公司簡介 1三、醫(yī)院（委托單位）與和美公司合作共贏的好處 41、降低了醫(yī)院后勤管理成本、提升醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量、提高醫(yī)院工作效率、增加醫(yī)院附加值、全面提升醫(yī)院形象6、增加醫(yī)院競爭力和范圍界定二管理設(shè)想物業(yè)管理醫(yī)院后勤工作在整個醫(yī)院運行體系中扮演著保障、服務(wù)、節(jié)能、增效的不可缺少的支持系統(tǒng)。醫(yī)院后勤工作科學、有效的管理使醫(yī)院的物業(yè)、綠化美化和服務(wù)處于最佳狀態(tài)，也是醫(yī)院的一項形象工程，使就醫(yī)者一進醫(yī)院就能享受到一條龍式的、熱情、方便、周到的服務(wù)，充滿了賓至如歸的感覺，為病人早日康復(fù)提供了溫馨的就醫(yī)環(huán)境為醫(yī)院創(chuàng)造社會效益和經(jīng)濟效益將非常重

2、要的作用。某醫(yī)院一所集醫(yī)療、教學、科研、預(yù)防、保健和康復(fù)功能于一體大型的綜合性醫(yī)院為社會群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù)分別被省衛(wèi)生廳評為廣東省高等醫(yī)學院校教學醫(yī)院、省百家文明醫(yī)院。社會效益和經(jīng)濟效益高力國際物業(yè)顧問第一太平戴維斯物業(yè)顧問有限公司參與和指導(dǎo)所接管和服務(wù)的物業(yè)項目。專業(yè)化管理管理模式，對物業(yè)管理的各個建立數(shù)據(jù)的操作流程標準化量化深入自檢、系統(tǒng)改進、全面提升，追求物業(yè)管理專業(yè)化水平。服務(wù)物業(yè)秉承“、”的服務(wù)，樹立精品意識，以真誠的情感關(guān)懷，豐富物業(yè)管理內(nèi)涵。和美物業(yè)公司的發(fā)展目標：爭取成為肇慶市當?shù)刈罹咧?、美譽度的物業(yè)管理服務(wù)公司；和美物業(yè)公司的企業(yè)精神：嚴謹、務(wù)實、高效、協(xié)作；和美

3、物業(yè)公司的價值觀：實現(xiàn)自我價值、回報社會；和美物業(yè)公司的文化：終生學習、追求創(chuàng)新；和美物業(yè)公司的哲學：唯真、唯愛、唯美。醫(yī)院（委托單位）與和美公司合作共贏的好處某醫(yī)院大型綜合性醫(yī)院引入科學的組織管理念具有現(xiàn)實的必要性和1、降低了醫(yī)院后勤管理成本在傳統(tǒng)的管理模式下，后勤管理浪費嚴重、開支巨大，成為醫(yī)院主營服務(wù)的包袱。隨著政府機關(guān)、事業(yè)單位后勤管理社會化、專業(yè)化的改革，醫(yī)院將后勤服務(wù)委托給專業(yè)機構(gòu)管理，不僅大大提高了醫(yī)院后勤服務(wù)的專業(yè)化水平和服務(wù)質(zhì)量還節(jié)約了大量的后勤服務(wù)經(jīng)費。、提升醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量通過后勤服務(wù)社會化，引入先進有效的量化管理體系，后勤公司各職能部門與醫(yī)院各職能部門對口，崗位負責、責

4、任到人、利益定位、角色定位準確，責權(quán)分明，將后勤公司的專業(yè)化后勤服務(wù)機制和醫(yī)院的后勤部門的高標準監(jiān)督管理機制兩套后勤服務(wù)機制一體兩制，并軌運行，全面提升服務(wù)質(zhì)量。、提高醫(yī)院工作效率將后勤服務(wù)委托給專業(yè)機構(gòu)管理，使醫(yī)院管理和廣大醫(yī)務(wù)人員從以往煩瑣的后勤事務(wù)工作中解脫出來，讓醫(yī)院甩掉包袱，輕裝上陣，提高工作效率，促進了醫(yī)院的全面建設(shè)和發(fā)展，也使醫(yī)院從繁重后勤事務(wù)中解脫出來，促進醫(yī)院主營業(yè)務(wù)的發(fā)展，從而提高工作效率。、增加醫(yī)院附加值專業(yè)機構(gòu)管理精心營造醫(yī)院的人文環(huán)境和商業(yè)服務(wù)能為醫(yī)院創(chuàng)造第二價值，可在醫(yī)院營造高層次文化品位、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、便民服務(wù)等的增值平臺，這不但為患者及親屬彰顯貼心關(guān)懷，同時為醫(yī)院創(chuàng)

5、造了附加值。、全面提升醫(yī)院形象通過引入成熟的操作流程、質(zhì)量保障體系和管理經(jīng)驗降低了醫(yī)院后勤服務(wù)管理成本，提高了醫(yī)院工作效率，為醫(yī)院創(chuàng)建新形象、樹立新品牌，從而促進醫(yī)院的經(jīng)濟效益和社會效益的同步增長。6、增加醫(yī)院競爭力和舒適、高品位的人文環(huán)境精湛的醫(yī)技、先進的設(shè)備一樣，能為醫(yī)院塑造品牌，吸引廣大患者慕名就醫(yī)，提高醫(yī)院的門診量和住院率。根據(jù)民意調(diào)查，有0的患者醫(yī)院優(yōu)美、舒適的就醫(yī)環(huán)境。由此可見后勤服務(wù)的人文環(huán)境建設(shè)對提高醫(yī)院的競爭力和起到了重要的作用。范圍界定二、管理設(shè)想導(dǎo)入由物業(yè)實行統(tǒng)一管理提供多功能全方位的服務(wù)。1.門崗保衛(wèi)；2.醫(yī)院重要設(shè)備和庫房區(qū)域的治安保衛(wèi)；3.醫(yī)院門診、科室、病區(qū)、傳染

6、隔離區(qū)等的治安保衛(wèi)；4.醫(yī)院樓層治安巡邏；5.地面及地下車庫的車輛引導(dǎo)、停放管理；6.閉路電視監(jiān)控中心的監(jiān)視；7.報刊、郵件的收發(fā)；8.醫(yī)院物資出入放行登記管理；9.特診警衛(wèi)清潔、消毒：1.外圍道路清掃、保潔；2.樓層清潔、消毒；3.醫(yī)院公共樓層洗手間清潔、消毒；4.醫(yī)療垃圾收集、封閉式清運；5.公共洗手間、開水間清潔消毒；6.地面、溝渠、窨井等清理消毒；7.醫(yī)療科室、手術(shù)區(qū)、注射區(qū)等清潔消毒；8.庭院連廊地面清潔、消毒；9.玻璃刷洗、保潔；10.大堂地面打蠟、消毒；11.果皮箱、垃圾站垃圾清運保潔；12.不銹鋼制品去污（扶手、電梯門、果皮箱等）；1.路燈、公共照明燈等清潔；1.各類標示系統(tǒng)清

7、潔；1.行政辦公大樓公共區(qū)域清潔；1.化糞池清掏消毒。綠化服務(wù)：1.綠籬及灌木修剪；2.草坪機剪；3.花、樹噴藥殺蟲；4.樹木及綠化帶（草坪）澆水；5.枯枝、落葉清除；6.施肥；7.擺花；8.松土、。（）制度化管理每個實行定任務(wù)、定人員、定成本、定獎罰的目標責任。明確界定員工的主崗位責任、輔助崗位責任、服務(wù)區(qū)域責任、整體服務(wù)責任的責任制。使標準能夠滲透到后勤管理的各個環(huán)節(jié)，、通過培訓(xùn)教育，提升員工的學習力，提升團隊的凝聚力讓員工明白為什么要來做，為誰做，怎么去做。、制定適合的績效考核方案，培養(yǎng)和提升員工的責任感，榮譽感，讓大家能勇于承擔責任，學會擔當，做個負責任的人。（）共管模式醫(yī)院與服務(wù)企業(yè)

8、是畢竟兩個不同體制的經(jīng)營實體，盡管共同的管理目標是一致的，這就是醫(yī)院后勤服務(wù)管理的“一院兩制”。我們一個比較可行的共管模式醫(yī)院建后勤服務(wù)協(xié)調(diào)監(jiān)督委員會，由行政（后勤）副院長、總務(wù)科長等相關(guān)人員組成，統(tǒng)一負責與企業(yè)的協(xié)調(diào)和監(jiān)督。制定后勤服務(wù)管理細則，建立一套共同認可的標準，作為企業(yè)執(zhí)行的指標和醫(yī)院督導(dǎo)考評的依據(jù)。建立制度化的雙方溝通管道，明確雙方運作的方法和程序。雙方嚴格按合約規(guī)定運作，履行責、權(quán)、利。醫(yī)院后勤服務(wù)外包的質(zhì)量承諾目標一、管理服務(wù)目標以創(chuàng)級示范醫(yī)院為工作目標，用年時間達到要求。醫(yī)院建設(shè)優(yōu)美、整潔、舒適、方便、安全的環(huán)境創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)，促進醫(yī)院的社會效益。管理服務(wù)工作標準及要求服

9、務(wù)質(zhì)量標準要求醫(yī)院工作區(qū)做到“六凈”。即路面凈、路沿凈、人行道凈、樹坑墻根凈、雨水口凈；并做到果皮桶、垃圾箱外表無明顯污跡，無垃圾粘附物，人工草坪無紙屑，院內(nèi)無雜草。1、每天用掃地車清掃；2、白班分段巡視，發(fā)現(xiàn)污水、雜物、痰漬及時沖刷干凈；3、及時清理雨后積水；4、區(qū)域內(nèi)垃圾桶每天傾倒兩次，并每天刷洗一次；5、明溝、暗溝每周徹底清理一次，如有堵塞情況，就自發(fā)現(xiàn)時起，半小時內(nèi)疏通；5、室外宣傳牌護欄每天抹一次，路燈每月抹二次。外墻及裸露管道目視無明顯污漬，瓷片現(xiàn)本色。1、每年全面清洗一次；2、如有明顯污跡，及時進行局部清洗；3、門診樓及院內(nèi)所有招牌銅字，每月清洗一次，并用銅擦水保養(yǎng)一次。院門目視

10、無明顯污漬。每天抹一次（不銹鋼門用水性不銹鋼清潔劑清潔保養(yǎng)）。房屋棚頂無雜物。每周全面清掃一次，巡視隨時清除紙屑。門診診室、檢查室、教室、留觀室、實驗室、搶救室室內(nèi)整潔，墻壁無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，墻裙踢腳線無污跡；地面干凈、無雜的；窗戶明亮；痰盂清潔，外表無痰跡；垃圾桶外表無污跡，垃圾無外溢。1、每周用全自動洗地機清洗兩次，晚間進行，周二用堿、周五用0.5%“84”消毒液地面消毒；2、每天用濕塵推推二次，盡量用最少的時間，達到清潔的效果，不影響門診工作；3、墻裙及踢腳線每周抹一次；4、室內(nèi)燈具及空調(diào)每周抹一次，天花板每周除塵一次；5、窗戶每周清潔一次；6、痰盂每天傾倒并刷洗兩次；嘔吐物及時清除并沖洗

11、；每周六用0.5%“84”消毒液消毒一次；7、垃圾桶每天傾倒兩次，表面每天擦洗一次；8、各診室候診區(qū)桌椅、水龍頭等物每日用0.5%“84”消毒液抹一次；9、傳染科門診每日下班時用0.5%“84”消毒液噴霧一次，每班更換泡手液一次（0.5%“84”消毒液）；10、傳染科診室每周末熏蒸消毒一次。治療室、化驗室其它標準同診室；空氣菌落計數(shù)500cfu/m3，物體表面菌落計數(shù)（cfu/m3）標準10 cfu/m3；不得檢出致病微生物。同診室。候診廊廳地面清潔無雜物；候診椅干凈，無污跡，無灰塵。1、每天用全自動洗地機清洗一次，每周二、四、六用0.5%“84”消毒液各消毒一次；2、每天用濕塵推推三次；隨時

12、巡視，及時清除地面雜物、痰跡等。病室普通病房室內(nèi)整潔，墻壁無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，墻裙踢腳線無污跡；地面干凈、無雜物；窗戶明亮；痰盂清潔，外表無痰跡；垃圾桶外表無污跡，垃圾無外溢；病床、床頭柜及凳無灰塵、無污跡；空氣菌落計數(shù)500cfu/m3，物體表面菌落計數(shù)10 cfu/m3；不得檢出致病微生物。1、每月用洗地機清洗地面一次，同時用84消毒液消毒一次；地面有雜物、紙屑等垃圾時，隨時清除；2、保證一日五掃（上午上班前、晨間護理后、下午上班前、下午下班前、晚班熄燈前）；一日二拖（上午上班前、下午上班前）；每月徹底刷洗一次；3、保證走廊一日早、中、晚三拖；4、床頭柜及凳子每天抹一次（每床一抹布），每出院一

13、病人全面清洗一次并用0.5%“84”消毒液各消毒一次（包括病床）；5、病房衛(wèi)生間潔具每天抹一遍，每周用潔瓷靈全面擦洗一次并用0.5%“84”消毒液消毒一次；6、室內(nèi)燈具及空調(diào)每月抹一次，天花板每周除塵一次；7、內(nèi)窗戶玻璃每周清潔一次，外窗戶玻璃每月清潔二次；8、走廊內(nèi)墻每周用消毒水抹洗一次，每月刷墻二次；9、痰盂每天傾倒并刷洗二次，痰盂中嘔吐物及時清除并沖洗；每周六用0.5%“84”消毒液消毒一次；病人痰杯、便具清潔后用含氯消毒液浸泡30分鐘；10、垃圾桶每天傾倒兩次，垃圾不得溢出，及時更換垃圾袋，表面每天擦洗一次并消毒；垃圾簍每周消毒一次；生活垃圾使用黑色垃圾袋；11、衛(wèi)生工具按辦公區(qū)、病房

14、、走道、廚房、廁所等分別固定放置。?醫(yī)護辦公室、檢查室、化驗室、值班室、處置室、教室、教研辦公室、更衣室室內(nèi)整潔有序；地面無灰塵、無雜物，墻面無蛛網(wǎng)。1、每周用全自動洗地機全面清洗地面三次并用0.5%“84”消毒液消毒；2、每天用濕塵推地二次，盡量用最少的時間，達到清潔的效果，不影響正常工作；3、室內(nèi)燈具及空調(diào)每月抹一次，天花板每周除塵一次；4、內(nèi)窗戶玻璃每周清潔一次；外窗戶玻璃每月清潔二次；5、垃圾簍每天傾倒二次，及時更換垃圾袋，表面每周擦洗一次；6、醫(yī)護辦公室桌凳每天抹一次（抹布與病床抹布分開）。?配餐室、料理室基本要求同上，水池無積水、飯渣，無污垢；地面無油污。1、每天用化油劑清洗地面一

15、次并用0.5%“84”消毒液消毒；2、每天三餐后用36濕塵推一次；3、每天三餐后刷洗水池；清理下水道口；每周用潔瓷靈全面清洗一次。?治療室、換藥室（含門診）、配液室基本要求同上，地面無藥跡；治療臺、治療車（盤）、藥車無灰塵、無藥跡，車輪無頭發(fā)及無雜物纏繞。1、地面每周用全自動洗地車全面清潔三次；并用并用0.5%“84”消毒液消毒；2、每天清掃地面四次，清掃后用濕塵推一次；3、每天使用前后用0.5%“84”消毒液對治療臺、治療車（盤）及藥車進行消毒處理；每周清理車輪一次，每月用潤滑油對車輪進行保養(yǎng)；4、換藥室每日用紫外線消毒一次。?污物室基本要求同上；消毒缸外表干凈，消毒液及時更換，濃度符合衛(wèi)生

16、部標準。1、消毒缸每天抹一次；2、每周按醫(yī)務(wù)辦、護理部要求更換消毒液；3、按院感科要求分類清理垃圾。?門廳、走廊、樓梯、通道大理石地面目視干凈、無污漬，無光澤；水磨石地面和水泥地面目視干凈、無雜物、無污漬；墻面干凈；樓梯扶手無污漬。1、每周用全自動洗地車或擦地機擦洗地面兩次，并同時用0.5%“84”消毒液消毒；大理石地面每周打蠟一次，每兩天拋光一次；2、每天按班次清掃并用濕塵推推凈灰塵四次；3、每天隨時巡視，及時清理地面雜物及痰跡等；4、樓梯扶手、內(nèi)墻每周抹一次，不銹鋼體每隔一天用鋼油保養(yǎng)一次。?傳染科病房基本要求同普通病房，物體表面菌落計數(shù)15cfu/m3；不得檢出致病微生物。同普通病房，用

17、0.5%“84”消毒液消毒。?新生兒科、產(chǎn)嬰室、燒傷病房、監(jiān)護病房（含icu、cou等）、手術(shù)室（含門診手術(shù)室）1、同普通病房；2、空氣菌落計數(shù)10cfu/m3，物體表面菌落計數(shù)5cfu/m3；不得檢出致病微生物。1、同普通病房；2、產(chǎn)嬰室每日用紫外線消毒一次；3、新生兒洗澡間每日消毒一次；4、手術(shù)室每周末徹底全面大衛(wèi)生熏蒸消毒一次；5、手術(shù)室推車每日用0.5%“84”消毒液擦拭一次。?層流潔凈手術(shù)室、層流潔凈病房空氣菌落計數(shù)10cfu/m3，物體表面菌落計數(shù)5cfu/m3；不得檢出致病微生物。?電梯轎廂內(nèi)無雜物，無污跡；廂體不銹鋼表面無灰塵，無油跡。1、每天清掃并用塵推清潔電梯轎廂地面三次；

18、2、每天抹電梯一次；3、每天用水性不銹鋼清潔劑清潔廂體并保養(yǎng)一次；4、電梯門槽每天清掃一次。公共衛(wèi)生間地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮；天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；目視墻壁干凈，便池便器潔凈無黃漬；室內(nèi)無異味臭味。1、每天上午上班清洗便器、洗手池；2、清洗完后噴少量空氣清新劑，男衛(wèi)生間放置濾潔香塊；3、每小時清潔地面一次，并沖便器，每日刷便池一次；4、每周殺蟲一次，每天消毒一次；5、每周清潔一次墻面、門窗及天花；6、及時傾倒垃圾桶，并每天清洗消毒一次。除四害把四害控制在國家規(guī)定的標準之內(nèi)，并且殺滅工作不影響正常的工作和休息。1、采取化學藥品和物理器械相結(jié)合的方法進行殺滅；2、每年每月

19、至少殺滅一次，5-10月為“四害”繁殖高峰期，每月至少殺滅兩次。垃圾收集、清理垃圾分類收集，及時清理，防止污染擴散。1、每個垃圾站點由三個不同顏色帶蓋密封可移動式垃圾桶組成。避免異味及傳染，杜絕四害繁殖，經(jīng)常清洗；2、各類垃圾必須在院內(nèi)感染科的監(jiān)管下，嚴格按黃色垃圾袋收集醫(yī)用垃圾、藍或黑色垃圾袋收集生活垃圾，袋袋密封轉(zhuǎn)運；3、每天由專人負責醫(yī)用垃圾的回收、毀形及焚燒。下水管道、流泥井保持好各下水管道、流泥井的維護管理，通暢。1、流泥井一年清掏一次；2、發(fā)現(xiàn)有坍垮的下水管道堵塞和積糞溢出，應(yīng)及時向甲方反映，并由甲方組織維修。綠化帶保潔、看護。每天清掃兩次，發(fā)現(xiàn)損壞綠化的現(xiàn)象及時制止。1樹立“至上

20、，服務(wù)第一”的思想，為采購人創(chuàng)造一個整潔、優(yōu)雅的工作環(huán)境。2樹立“病人至上”的服務(wù)宗旨，創(chuàng)造暢通、有序、高效的醫(yī)療配送、膳食配送體系，為臨床醫(yī)療提供有效的后勤保障。3為采購人提供禮貌、熱情、周到的服務(wù)，最大限度地滿足其服務(wù)要求。4主動、積極加強與采購人的聯(lián)系，多途徑、多渠道征詢和聽取意見，不斷改進工作，有效投訴處理率達100%，投訴回復(fù)率達100%。5大力推行創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)管理的活動，采購人對營運服務(wù)滿意率達80%以上。6加強保密教育，嚴格遵守保密規(guī)定。7積極為采購人提供特殊項目服務(wù)。8部門負責人以上人員及特殊工種每年必須經(jīng)培訓(xùn)兩次。9全體員工每年必須經(jīng)培訓(xùn)，特殊工種持上崗證上崗。二）清潔服

21、務(wù)工作要求及質(zhì)量標準1公共地域清潔工作要求及質(zhì)量標準（1）工作要求1）醫(yī)院建筑物外部的公共地面（含綠化地帶）在每天17：30前全面清掃為3次，其余時間作巡回保潔；每月用水對全院公共地面清洗為4次。2）公共地域地面以上的門、窗、墻、消防栓、公告欄、欄桿、各類標識物等配套設(shè)施隨時清潔保持干凈。公用椅、凳、臺每天清抹及消毒為2次，燈具清抹每月為1次。3）公共地域的垃圾箱每天清理及消毒為2次。4）地面有血、污液的即時清洗及消毒。5）明渠每月全面清理為2次，其余時間巡回保潔。6）公共區(qū)域的衛(wèi)生間每天全面清潔、清理、消毒為3次，其余時間進行巡回保潔。7）工作時間為每天6：30至18：30。（2）質(zhì)量標準1

22、）?地面保持干凈、整潔，非雨季、雨天時保持干爽。2）?地面雜物及時清理。3）?地面有血、污液時及時清洗并按消毒規(guī)范進行消毒處理。4）?垃圾箱內(nèi)垃圾滿則清倒，周圍無不雅異味，消毒規(guī)范。5）?明渠保持暢通。6）?地面及附設(shè)物無明顯青苔、雜草。7）?各類標識、墻壁有不當廣告、張貼物時要及時清理并不留明顯污痕。8）?清掃、清洗地面及公共附設(shè)物時不過分揚塵、無過分噪聲。2建筑物內(nèi)部物體清潔要求及質(zhì)量標準（1）工作要求1）?地面、走廊、樓梯、墻壁清潔、消毒每天為1次，每月全面清洗為1次，其余時間巡回保 潔。2）?天花、4米以上墻壁、燈具、高空飄臺每月集中清潔為1次。3）?各類門、窗、玻璃、標識每天清潔為1

23、次。4）?各類臺、椅、凳每天清抹及消毒為2次。5）?洗手盆清理、消毒為2次。6）?明渠集中清理每月為1次。7）?綠化擺設(shè)物每天淋水為2次。8）?各類物體按規(guī)范進行消毒。（2）質(zhì)量標準1）地面：地面保持干凈，垃圾、水跡停留時間短，無明顯垃圾、污垢、青苔。2）墻壁：4米以下手摸無明顯灰塵，無明顯污跡、青苔，不當張貼及時清理。3）大廳及走廊：地面保持干凈，垃圾、水跡停留時間短，無明顯垃圾、污垢、青苔，雜物及時清理。4）樓梯：保持干凈，垃圾、水跡停留時間短，無明顯垃圾、污垢、青苔。5）欄桿：保持干凈、光亮，無水跡。6）天花：眼望無蛛網(wǎng)、無塵跡。7）天臺：保持干凈，垃圾、水跡（雨天除外）停留時間短，無明

24、顯垃圾、污垢、青苔，雜物及時清理。8）門窗：保持干凈，光亮，手摸無明顯塵跡。9）臺、椅、柜：保持潔凈，臺、柜暗面無明顯垃圾，按規(guī)范消毒。10）附屬設(shè)備及工具：空調(diào)、風扇等附設(shè)物表面手摸無明顯塵跡。11）垃圾箱：滿即清倒，表面干凈無明顯污漬，按規(guī)范消毒。12）洗手盆、污物池：無明顯污垢、不堵塞，按規(guī)范消毒。13）燈具：眼望無明顯塵跡，操作安全。14）標識：保持干凈，無不當張貼物。15）明渠：保持暢通，沙蓋及渠口的煙頭、雜物及時清理。16）綠化物：淋水及時得當，不損壞綠化物，盆栽內(nèi)無垃圾。17）各類物體按規(guī)范進行消毒。3非臨床科室用房清潔要求各類行政、辦公、業(yè)務(wù)、倉庫、休息室、會議室、接待室、科研

25、教學室、資料室等非臨床用房的清潔質(zhì)量，在達到上述第2條（建筑物內(nèi)部物體清潔要求及質(zhì)量標準）標準的基礎(chǔ)上，須要達到下列要求。（1）?每天清潔為2次，每天例行的清潔的時間及周、月集中清潔時間為商定時間，清潔時間的執(zhí)行以不影響醫(yī)院公務(wù)為原則。（2）?除室外及垃圾箱內(nèi)的垃圾外，室內(nèi)文書、信函、紙條等物件（物體）在清理前須征得室內(nèi)人員同意后進行。（3）?每天送遞開水2次，每周清洗開水容器1次，每次清潔過程中須對開水容器塞蓋進行消毒。（4）?非臨床區(qū)域的衛(wèi)生間每天全面清潔、清理、消毒不少物2次，其余時間進行巡回保潔。（5）?人員在工作過程中要按規(guī)范保持良好禮儀、禮貌。（6）?人員在工作過程中必須遵守醫(yī)院的

26、保密制度。（7）?工作時間為每天6：30至11：30；14：00至17：00。2?臨床科室用房清潔要求?門診、各住院病區(qū)、手術(shù)室、監(jiān)護室等臨床科室，以及檢驗、病理、放射、ct、核醫(yī)學、b超、高壓氧倉、藥房等各類臨床輔助科室的清潔質(zhì)量，在達到上述第2條（建筑物內(nèi)部物體清潔要求及質(zhì)量標準）標準的基礎(chǔ)上，須要達到下列要求。（1）?每天全面清掃為2次，全面拖抹及消毒為3次。其余時間作巡回保潔，及按醫(yī)務(wù)人員的要求及時消毒。（2）?各類臨床醫(yī)務(wù)辦公室、配藥室、儲存室、值班室、休息室、候診室等半污染區(qū)室每天全面清潔及消毒為2次，其余時間作巡回保潔，及按醫(yī)務(wù)人員的要求及時消毒。（3）?各類臨床病區(qū)、監(jiān)護室、手

27、術(shù)室、注射室、治療室、診室等污染區(qū)室每天全面清潔、消毒為3次，其余時間作巡回保潔，及按醫(yī)務(wù)人員的要求及時清潔、消毒。（4）?臨床科室附設(shè)各類治療車、器械、機械、消毒燈具及醫(yī)療設(shè)備及工具每天全面清潔、消毒為2次，其余時間按醫(yī)務(wù)人員的要求進行清潔及消毒。（5）?臨床使用的醫(yī)用毛巾、拖鞋、便盤等，按醫(yī)務(wù)人員的要求及時清洗及按規(guī)范消毒。（6）?臨床區(qū)域內(nèi)的臺、椅、凳、病床、床頭柜每天全面清抹及消毒為2次，其余時間按醫(yī)務(wù)人員的要求進行清潔及消毒。出院病床單元及時進行全面清潔及消毒。（7）?臨床區(qū)域的洗手盤、清洗治療盤等每天全面清理、消毒為2次。（8）?臨床區(qū)域的垃圾及時進行分類、院內(nèi)集中收集，清倒后垃圾

28、箱、垃圾蘿須及時清潔及消毒。（9）?每天進行病區(qū)、科室的開水送遞工作，每天2次。（10）?臨床區(qū)域的衛(wèi)生間每天全面清潔、清理、消毒為3次，其余時間進行巡回保潔。（11）?各類臨床科室的清潔及消毒工作除要達到上述要求外，另根據(jù)各科室的實際情況按醫(yī)務(wù)人員的要 求及按排（工作范圍內(nèi)）進行。（12）?工作時間為每天6：30至11：30、14：00至17：00。3?垃圾的分類、收集及記錄要求及質(zhì)量標準（1）工作要求1）垃圾的分類、收集在醫(yī)院內(nèi)部進行。2）將醫(yī)院垃圾按醫(yī)療、生活垃圾進行分類、收集并分別存放（暫存），每天巡回進行。3）醫(yī)院內(nèi)部垃圾存放區(qū)域每天清洗、消毒1次，每周全面清洗消毒1次。4）每天對垃

29、圾的收集情況進行及時登記，以備檢索。（2）質(zhì)量要求1）?垃圾分類準確，不錯分。2）?垃圾包裝完整，不漏、不穿。3）?運送垃圾過程中，不漏、不丟、不碰撞他人。4）?中標企業(yè)及其員工不擅自拿取、竊用、倒賣垃圾。5）?記錄及時、完整、不遺漏、不出錯，資料保存完好。應(yīng)急案對影響環(huán)境衛(wèi)生的意外情況制定應(yīng)急處理措施,為醫(yī)院提供始終如一的清潔服務(wù)。（一）暴風暴雨天氣的應(yīng)急方案1.班長勤巡查、督導(dǎo)各崗位清潔員的工作,加強與其它部門的協(xié)調(diào)工作。2.天臺、樓裙平臺的明暗溝渠、地漏由專人檢查,特別在暴風雨來臨前進行巡查,如有堵塞及時疏通。3.各崗位清潔員配合保安員關(guān)好各樓層門窗,防止雨水進入樓內(nèi),淋濕墻面、地面及打

30、碎玻璃。4.雨后及時清掃各責任區(qū)地面雜物。5.倉庫內(nèi)備好雨衣、雨靴、手電筒等,做到有備無患。（二）突發(fā)火災(zāi)事故的應(yīng)急方案1.掌握火情,協(xié)助醫(yī)院及管理處做好人員、貴重物品、文件的疏導(dǎo)轉(zhuǎn)移工作。2.加強易燃清潔用品管理。3.清潔倉庫常備滅火器材。4.發(fā)生火災(zāi)后經(jīng)有關(guān)部門批準,及時清理火災(zāi)遺留雜物。（三）樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂的應(yīng)急方案1.迅速關(guān)閉水管閥門并立即通知保安人員和維修人員前來處理。2.關(guān)掉電源開關(guān)后,轉(zhuǎn)移室內(nèi)物品如電腦等物。3.用垃圾鏟將水盛到水桶內(nèi)倒掉,再用地拖將余水吸干。(四) 污水井、管道、化糞池堵塞,污水外溢的應(yīng)急處理措施1.維修工迅速趕到現(xiàn)場,進行疏通,防止污水外溢造成不良影響。2

31、.該責任區(qū)清潔員將垃圾車、掃把等工具拿到故障點,協(xié)助維修工處理。3.將從污水井、管、池中撈起的污垢、雜草直接裝進垃圾車,避免造成第二次污染。4.疏通后,清潔員迅速打掃地面被污染處,并清潔地面到目視無污物。醫(yī)院大面積停水應(yīng)急預(yù)案一、編制目的 為了應(yīng)對醫(yī)院可能出現(xiàn)的供水事故，并在發(fā)生事故后能迅速有效的控制和處理，盡量減少損失，縮小由事故造成的停水范圍，保證全院范圍的正常用水。二、編制原則 在保證出現(xiàn)影響供水的事故時，本著“預(yù)防為主、自救為主、統(tǒng)一指揮、快速反應(yīng)、分別處理“的原則，實施有效快捷的搶險搶修和處置，盡快恢復(fù)正常供水狀態(tài)，確保醫(yī)院正常生產(chǎn)、生活秩序。三、適用范圍 本預(yù)案適用于院內(nèi)由于市區(qū)計劃停水及院內(nèi)供水管網(wǎng)出現(xiàn)故障導(dǎo)致供水事故時的應(yīng)急搶險搶修。四、應(yīng)急組織機構(gòu) 醫(yī)院成立大面積停水事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)應(yīng)急搶修隊。 1、 醫(yī)院大面積停水事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組 組長：后勤副院長 副組長：能源動力中心主任 組員：院辦、樓宇管理中心、保衛(wèi)辦、后勤辦水工班班長 ，水工班管道工、水維修工，鍋爐班班長、空調(diào)班班長。 職責： （1）、做好日常安全供水工作，落實安全生產(chǎn)責任制，防范大面積停水事故發(fā)生。 （2）、發(fā)生大面積停水事故時，及時做好停水事故應(yīng)急工作，盡快恢復(fù)供水。 （3）、根據(jù)大面積停水事故嚴重程度，決定啟動和終止應(yīng)急預(yù)案。 （4）、及時