1、,創(chuàng) 新 是 海 爾 文 化 的 靈 魂,海 爾 集 團(tuán),海爾文化 -企業(yè)的靈魂,鄭州海爾工貿(mào)有限公司 人力資源部部長(zhǎng) 鄭俊杰,2004年海爾實(shí)現(xiàn)全球營(yíng)業(yè)額預(yù)計(jì)突破1000億元，同比凈增約200億元，是20年前的29000多倍。年平均增長(zhǎng)68%。2004年是海爾營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)最多的一年。,海爾成為中國(guó)第一個(gè)規(guī)模過(guò)千億的擁有自主品牌的集體企業(yè),海爾發(fā)展概況,海爾發(fā)展概況,國(guó)內(nèi)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì),國(guó)際市場(chǎng)優(yōu)勢(shì),2004年12月24日，中怡康公司發(fā)來(lái)賀電： 第一，海爾是名副其實(shí)的中國(guó)第一品牌：海爾在中國(guó)家電 市場(chǎng)的整體份額已達(dá)21%，大大領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手； 第二，海爾在白色家電市場(chǎng)上處于壟斷地位：海爾白色家 電市場(chǎng)

2、份額為34%，已經(jīng)大大超過(guò)國(guó)際公認(rèn)壟斷線(xiàn)； 第三，海爾在小家電市場(chǎng)上后來(lái)居上：海爾小家電市場(chǎng)份 額為14%，已經(jīng)超越小家電傳統(tǒng)強(qiáng)勢(shì)品牌而位居第一。,據(jù)2004年市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)顯示： 海爾小冰箱、酒柜在美國(guó)市場(chǎng)占據(jù)第一的市場(chǎng)份額； 海爾洗衣機(jī)在伊朗占據(jù)第一的市場(chǎng)份額； 海爾空調(diào)在塞浦路斯占據(jù)第一的市場(chǎng)份額。,冰箱8080分析,空調(diào)8080分析,波輪8080分析,滾筒8080分析,冷柜8080分析,熱水器8080分析,微波爐8080分析,銷(xiāo)售能力競(jìng)爭(zhēng)力,2004年發(fā)展海爾在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上的地位,冰箱,冷柜,空調(diào),洗衣機(jī),熱水器,洗碗機(jī),2004年發(fā)展海爾在國(guó)際市場(chǎng)上的地位,據(jù)Euromonitor（歐洲透視

3、）統(tǒng)計(jì)公布：按白色家電品牌銷(xiāo)量統(tǒng)計(jì)，海爾從世界第三上升到第二。,品牌競(jìng)爭(zhēng)力,2004年發(fā)展海爾在國(guó)際市場(chǎng)上的地位,據(jù)Euromonitor（歐洲透視）統(tǒng)計(jì)公布：按白色家電企業(yè)銷(xiāo)售額統(tǒng)計(jì)，海爾在世界排名第四。,銷(xiāo)售能力競(jìng)爭(zhēng)力,2004年發(fā)展海爾在國(guó)際市場(chǎng)上的地位,據(jù)美國(guó)商業(yè)終端銷(xiāo)售記錄數(shù)據(jù)庫(kù)：按單型號(hào)銷(xiāo)量統(tǒng)計(jì)，海爾一款冰箱在美國(guó)市場(chǎng)排第一。,型號(hào)競(jìng)爭(zhēng)力,現(xiàn)狀：按品牌綜合排名第二； 目標(biāo)：分產(chǎn)品、分型號(hào)單項(xiàng)TOP3,差距：雖然海爾品牌綜合實(shí)力已進(jìn)入世界第二，但單個(gè)產(chǎn)品的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力還有較大差距。,在軟件、金融等其它風(fēng)險(xiǎn)投資領(lǐng)域，海爾還處于風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的投入階段。 海爾以規(guī)避最大風(fēng)險(xiǎn)為基礎(chǔ)，探求發(fā)展之路。

4、,現(xiàn)狀：按品牌綜合排名第二； 目標(biāo)：分產(chǎn)品、分型號(hào)單項(xiàng)TOP3,2005年1月31日，世界品牌實(shí)驗(yàn)室發(fā)布“世界最具影響力的100個(gè)品牌”排行榜，海爾成為唯一入選的中國(guó)企業(yè)，排在第89位。 2004年12月，中國(guó)最有價(jià)值品牌榜公布最新評(píng)詁結(jié)果，海爾品牌以616億元，三度蟬聯(lián)榜首。同時(shí)被評(píng)為家電業(yè)最具領(lǐng)導(dǎo)力品牌。,從名不見(jiàn)經(jīng)傳到入圍世界品牌百?gòu)?qiáng),海爾的品牌美譽(yù),550,450,350,250,150,億元,最有價(jià)值品牌走勢(shì),紅塔山320,長(zhǎng)虹87.61 一汽65.40 海爾42.61,460,266,185. 26,50,1995,1996,1997,1998,1999,00,01,02,03,5

5、30,460,489,267.06,267.63,04,600,616,469,270.16,306。65,2004年發(fā)展企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人影響力,中國(guó)企業(yè)家評(píng)出： 中國(guó)最有影響力的25位商業(yè)領(lǐng)袖，張首席位居第一。,由經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)中國(guó)經(jīng)濟(jì)信息雜志等多家國(guó)家級(jí)媒體聯(lián)合主辦的“首屆中國(guó)經(jīng)濟(jì)十大新聞人物”揭曉，張首席全票入選，榮獲第一名。,中國(guó)經(jīng)濟(jì)十大新聞人物第一名,經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)中國(guó)經(jīng)濟(jì)信息雜志等評(píng)出：首屆中國(guó)經(jīng)濟(jì)十大新聞人物，張首席位居第一。,2004年發(fā)展企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人影響力,美國(guó)財(cái)富評(píng)出： 美國(guó)以外25位最杰出的商界領(lǐng)袖，張首席位居第19。,2004年發(fā)展海爾在國(guó)際市場(chǎng)上的地位,尼爾森市場(chǎng)調(diào)查公司根據(jù)：1、“服務(wù)

6、和產(chǎn)品的高品質(zhì)”、2、“在響應(yīng)客戶(hù)需求方面的創(chuàng)新性”、3、“是否值得其它企業(yè)學(xué)習(xí)”等指標(biāo)排名結(jié)果,領(lǐng)導(dǎo)力競(jìng)爭(zhēng)力,創(chuàng)新是海爾文化的靈魂,一、海爾作為在改革開(kāi)放的形式和環(huán)境下發(fā)展起來(lái)的民族工業(yè)企業(yè)，海爾人在為創(chuàng)出屬于中國(guó)人的世界名牌的同時(shí)，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理諸方面不斷吸收中國(guó)傳統(tǒng)文化和西方現(xiàn)代文明的優(yōu)秀成果，逐步培育和發(fā)展形成具有海爾特色的管理模式和價(jià)值觀文化體系。 二、對(duì)海爾文化的形成作用最大的莫過(guò)于中國(guó)的傳統(tǒng)文化。 老子的道德經(jīng)有助于企業(yè)樹(shù)立經(jīng)營(yíng)發(fā)展的大局觀； 論語(yǔ)有助于提高和完善經(jīng)營(yíng)者的人格修養(yǎng)； 孫子兵法有助于企業(yè)豐富市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)謀略。,“有生于無(wú)”與海爾觀念創(chuàng)新,觀念和思維方式的創(chuàng)新為海爾持續(xù)做

7、出正確決策起到先導(dǎo)作用。,白電連續(xù)決策,國(guó)際化連續(xù)決策（三步曲）,先難后易,三位一體 本土化,融入主流社 會(huì)成為名牌,2004年海爾出口創(chuàng)匯突破10億美元，海外生產(chǎn)海外銷(xiāo)售10億美元。,海爾全球擁有30個(gè)工廠(chǎng)，初步體現(xiàn)了名牌帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。,海爾空調(diào)、冷柜在美國(guó)的市場(chǎng)份額分別位居前三。小冰箱占50%。,進(jìn)入時(shí)機(jī)的正確決策,再?zèng)Q策之一 質(zhì)量,一般企業(yè)決策：產(chǎn)量,一般企業(yè)決策：質(zhì)量,再?zèng)Q策之二 服務(wù),再?zèng)Q策之三：一列縱隊(duì)進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng),一般企業(yè)決策 貼牌,白電的連續(xù)決策：進(jìn)入時(shí)機(jī)的正確決策不以產(chǎn)量得更多利潤(rùn)而是以質(zhì)量求信譽(yù)的再?zèng)Q策在大家注重質(zhì)量時(shí)又做出在服務(wù)上領(lǐng)先的決策一列縱隊(duì)進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)的決策。,

8、17/20,引進(jìn)的連續(xù)決策：引進(jìn)技術(shù)，第一臺(tái)引進(jìn)第二臺(tái)消化國(guó)產(chǎn)第三臺(tái)出口。而非一般企業(yè)引進(jìn)引進(jìn)再引進(jìn)。,觀念和思維方式的創(chuàng)新為海爾持續(xù)做出正確決策起到先導(dǎo)作用。,走上去,國(guó)際化連續(xù)決策（三步曲）,走進(jìn)去,走出去,設(shè)計(jì),營(yíng)銷(xiāo),制造,先難后易,三位一體 本土化,融入主流社 會(huì)成為名牌,2004年海爾出口創(chuàng)匯突破10億美元，海外生產(chǎn)海外銷(xiāo)售10億美元。,海爾全球擁有30個(gè)工廠(chǎng)，初步體現(xiàn)了名牌帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。,海爾空調(diào)、冷柜在美國(guó)的市場(chǎng)份額分別位居前三。小冰箱占50%。,融資,融智,融文化,17/20,“有生于無(wú)”與海爾觀念創(chuàng)新,“外王內(nèi)圣”與海爾目標(biāo)創(chuàng)新,戰(zhàn)略就是定位和差異化,不管大企業(yè)還是小企業(yè)，

9、不管中國(guó)企業(yè)還是外國(guó)企業(yè)，必須有非常明確的定位和方向，到底應(yīng)該干什么，干到什么程度，否則就沒(méi)有方向。有一段時(shí)間，國(guó)外對(duì)戰(zhàn)略所下的定義就是兩條，一是定位，二是差異化。企業(yè)定位不明確的話(huà)，可能是作了很多工作，很可能是南轅北轍，這一點(diǎn)非常重要。 作為海爾自己，我們?cè)O(shè)定的目標(biāo)創(chuàng)世界名牌。首先是的大目標(biāo)不能偏移，其二，必須分解成可以努力可以做到的一個(gè)指標(biāo)。這個(gè)工廠(chǎng)1984年創(chuàng)業(yè)的時(shí)候的制定的企業(yè)管理?xiàng)l例其中一條是“不準(zhǔn)在車(chē)間大小便”。所以目標(biāo)應(yīng)根據(jù)員工承受的能力和具體的階段一步步的制定下來(lái)。,“外王內(nèi)圣”與海爾目標(biāo)創(chuàng)新,在封建時(shí)代，怎么樣修身養(yǎng)性，提高自己的素質(zhì)這個(gè)是第一位。,傳統(tǒng)文化的核心內(nèi)圣外王,海

10、爾目標(biāo)創(chuàng)新外王內(nèi)圣,所謂“外王”就是創(chuàng)世界名牌，所謂“內(nèi)圣”就是提高自身的素質(zhì)，為了支持“外王”，再來(lái)提高自己的素質(zhì)的或者整合這方面的資源。只有先確定了必須達(dá)到世界名牌然后再來(lái)提高素質(zhì)，如果達(dá)不到可以再來(lái)提高，如果提高也不行再來(lái)整合資源，所以說(shuō)，可以在比較短的時(shí)間里，和目標(biāo)之間縮小差距。,比如：海爾在美國(guó)建廠(chǎng),“變易、不易、簡(jiǎn)易”與海爾市場(chǎng)創(chuàng)新,變易：市場(chǎng)每時(shí)每刻都在變化，是動(dòng)態(tài)的，而不是靜止的，“市場(chǎng)唯一不變的法則是永遠(yuǎn)在變”、“兵無(wú)常勢(shì)，水無(wú)常形”說(shuō)的都是這個(gè)道理； 不易：市場(chǎng)萬(wàn)變之中有不變的規(guī)律； 簡(jiǎn)易：企業(yè)應(yīng)把市場(chǎng)中遇到的問(wèn)題化繁為簡(jiǎn)，化難為易來(lái)解決。,“三易”思想,“變易、不易、簡(jiǎn)易

11、”與海爾市場(chǎng)創(chuàng)新,止動(dòng)力是基礎(chǔ)管理,斜坡球體論,上升力是創(chuàng)新,海爾認(rèn)為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中如同斜坡上的小球，如果沒(méi)有一個(gè)止動(dòng)力，小球就會(huì)下滑，這個(gè)止動(dòng)力就是企業(yè)的基礎(chǔ)管理，海爾在發(fā)展過(guò)程中總結(jié)出一套OEC管理模式，即英文Overall Every Control and Clean的縮寫(xiě)。OEC管理法也可表示為“日事日畢，日清日高”。但僅僅有止動(dòng)力僅僅能保證小球不下滑，要想使小球上升，還必須有一個(gè)提升力，這個(gè)提升力對(duì)企業(yè)來(lái)講就是創(chuàng)新。,小球上升到一個(gè)新高度后，止動(dòng)力和提升力都必須變化。企業(yè)也是這樣，它必須是一個(gè)有序的非平衡結(jié)構(gòu)，如果是有序的平衡結(jié)構(gòu)，那就是一個(gè)死結(jié)構(gòu)，企業(yè)就得不到持續(xù)高速發(fā)展。,“

12、變易、不易、簡(jiǎn)易”與海爾市場(chǎng)創(chuàng)新,海爾開(kāi)發(fā)出環(huán)保雙動(dòng)力，被稱(chēng)為世界第四種洗衣機(jī)，此前世界上有三種洗衣機(jī)：一種是亞洲波輪式的，另一種是歐洲滾筒式的，還一種是美國(guó)攪拌式的。雙動(dòng)力不同，輪也轉(zhuǎn)、筒也轉(zhuǎn)，往兩個(gè)反方向轉(zhuǎn)，衣服會(huì)很快的洗凈。而且，不會(huì)形成衣服纏繞，現(xiàn)在又開(kāi)發(fā)出不用洗衣粉的洗衣機(jī)，這個(gè)不用洗衣粉的洗衣機(jī)對(duì)環(huán)保非常有利，很多用戶(hù)非常喜歡。,用戶(hù)買(mǎi)的絕對(duì)不是產(chǎn)品本身，而是一種解決方案，只有這樣，用戶(hù)和企業(yè)之間才能夠雙贏，我賣(mài)的價(jià)格用戶(hù)可以接受，我可以提供其他用戶(hù)提供不了的產(chǎn)品的附加價(jià)值，,海爾文化是企業(yè)的靈魂,海爾三層文化的思想來(lái)源： 老子認(rèn)為“道生氣，氣生器”。 “道”就是指一種觀念，一種無(wú)

13、形的東西； “氣”是原始有形的東西； “器”是世界萬(wàn)物。,海爾文化是海爾人的價(jià)值觀，這個(gè)價(jià)值觀的核心是創(chuàng)新。它是在海爾十八年發(fā)展歷程中產(chǎn)生和逐漸形成特色的文化體系。,企業(yè)文化的作用,通過(guò)對(duì)從美國(guó)22個(gè)行業(yè)中挑選出來(lái)的207家公司的調(diào)研，哈佛的研究人員約翰科特和詹姆斯赫斯科特得出兩個(gè)結(jié)論：,哈佛從中國(guó)企業(yè)中尋找成功運(yùn)用企業(yè)文化的案例，海爾是中選的第一家。,第一：企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)具有重大作用；,第二：企業(yè)文化在下一個(gè)十年內(nèi)很可能成為企業(yè)興衰的關(guān)鍵性因素。,海爾員工畫(huà)與話(huà) 企業(yè)文化是企業(yè)的宗教,文化創(chuàng)新,緊盯市場(chǎng)創(chuàng)美譽(yù),海 爾 作 風(fēng) 迅速反應(yīng) 馬上行動(dòng) 人單合一 速?zèng)Q速勝 海 爾 精

14、神 敬業(yè)報(bào)國(guó) 追求卓越 創(chuàng)造資源 美譽(yù)全球,案例： 17小時(shí)創(chuàng)造邁克冷柜,創(chuàng)新的三原則,海爾十幾年的高速發(fā)展靠的是創(chuàng)新,創(chuàng)新的三原則,創(chuàng)新的體系,創(chuàng)新 目標(biāo)： 創(chuàng)造有價(jià)值的定單 創(chuàng)新的本質(zhì)： 創(chuàng)造性的破壞 創(chuàng)新的途徑： 創(chuàng)造性的借鑒和模仿,以創(chuàng)新三原則建立創(chuàng)新的體系，該體系又表現(xiàn)為六個(gè)方面的創(chuàng)新,好的公司滿(mǎn)足需求，偉大的公司創(chuàng)造市場(chǎng)（德魯克）,8,海爾創(chuàng)新體系,Haier,海爾2004、2005年發(fā)展主題,速度 創(chuàng)新 SBU,速度：創(chuàng)造用戶(hù)資源。通俗地說(shuō)就是通過(guò)速度成為用戶(hù)首選對(duì)象,創(chuàng)新：是在創(chuàng)造用戶(hù)資源的前提下，再創(chuàng)造用戶(hù)的價(jià)值,每個(gè)人都成為“SBU”就會(huì)創(chuàng)造用戶(hù)的忠誠(chéng)度,企業(yè)戰(zhàn)略是方向名牌

15、戰(zhàn)略貫徹海爾戰(zhàn)略發(fā)展創(chuàng)新三個(gè)階段,從海爾的國(guó)際化到國(guó)際化的海爾,東方亮了再亮西方 從冰箱延伸到其它家電,只做冰箱有了堅(jiān)實(shí)的質(zhì)量管理的基礎(chǔ),多元化發(fā)展戰(zhàn)略階段 1991.12-1998.12(7年),名牌戰(zhàn)略階段 1984.12-1991.12(7年),把名牌擴(kuò)展到國(guó)際市場(chǎng),把名牌擴(kuò)展到國(guó)內(nèi)的相關(guān)產(chǎn)品領(lǐng)域（白電、黑電、米電）,先把一個(gè)產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)做成名牌,多干多賺 數(shù)量第一,單一發(fā)展獨(dú)生子,只限于國(guó)內(nèi)市場(chǎng),人力資源開(kāi)發(fā)要隨時(shí)適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新需要,國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略階段 1998.122005。12,計(jì)點(diǎn)到位、計(jì)效聯(lián)酬 “三工”并存、動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換,在位要受控、升遷靠競(jìng)爭(zhēng) 屆滿(mǎn)要輪流、末尾要淘汰 多種形式的考

16、核激勵(lì)分配機(jī)制,全員SBU 負(fù)債經(jīng)營(yíng) SST市場(chǎng)鏈,全球化品牌發(fā)展戰(zhàn)略階段 2006.12,和企業(yè)一樣，員工在企業(yè)中的位置也如同斜坡上的小球，要使小球不下滑就須對(duì)小球有個(gè)止動(dòng)力，沒(méi)有止動(dòng)力肯定下滑，止動(dòng)力即是機(jī)制，僅有止動(dòng)力，也不一定發(fā)展，發(fā)展需要上升力，上升力來(lái)自個(gè)人的創(chuàng)新。,止動(dòng)力是機(jī)制,上升力是創(chuàng)新,斜坡球體論,F阻,F提升,F止動(dòng),日事日畢解決基礎(chǔ)管理的問(wèn)題，使F止動(dòng)F阻 日清日高解決加速發(fā)展問(wèn)題,來(lái)自企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和機(jī)遇的促動(dòng)力：動(dòng),爭(zhēng)做先進(jìn)的激勵(lì)力：動(dòng),來(lái)自個(gè)人自身努力的自動(dòng)力：動(dòng),來(lái)自個(gè)人自身的主觀阻力：阻,來(lái)自外部環(huán)境的客觀阻力：阻,觀念創(chuàng)新是先導(dǎo) 斜坡球體論 海爾人力資源開(kāi)發(fā)指

17、導(dǎo)思想,海爾的OEC管理法,OOverall 全方位 E Everyone 每人 Everything 每件事 Everyday 每天 CControl and Clear 控制和清理清理,OEC管理法也可表述為：“日事日畢，日清日高” 可以概括為五句話(huà)：總帳不漏項(xiàng)，事事有人管， 人人都管事，管事憑效果，管人憑考核,改革開(kāi)放創(chuàng)業(yè)初期缺少的不是市場(chǎng)是好的產(chǎn)品,砸冰箱案例,零缺陷,有缺陷的冰箱,有缺陷的冰箱,3,1,2,海爾認(rèn)為：中國(guó)改革開(kāi)放初期缺少的不是市場(chǎng)空間，而是好的產(chǎn)品。供不應(yīng)求并不能說(shuō)明顧客喜歡你的產(chǎn)品，而是因?yàn)橘I(mǎi)不到，只好降低標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)時(shí)許多廠(chǎng)家為了上產(chǎn)量，產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)非常低劣。海爾堅(jiān)持

18、抓質(zhì)量，獲得中國(guó)冰箱行業(yè)歷史上第一枚質(zhì)量金牌。 在80年代中國(guó)冰箱市場(chǎng)開(kāi)始供大于求時(shí)，許多廠(chǎng)家紛紛降價(jià)并倒閉，而海爾產(chǎn)品由于滿(mǎn)足了用戶(hù)對(duì)質(zhì)量的要求，銷(xiāo)售卻大幅提升。,優(yōu),砸的不是冰箱是質(zhì)量意識(shí),3/12,兼并擴(kuò)張缺少的不是資金是觀念,休克魚(yú),1998年海爾兼并,海爾文化,激活休克魚(yú),1997年委托經(jīng)營(yíng)失敗,1996年破產(chǎn),注資,1998年海爾兼并原安徽合肥市黃山電子有限公司，靠注入海爾文化，而不是注入資金的方式激活“休克魚(yú)”。,原黃山電子有限公司有46年歷史，是國(guó)有企業(yè)，國(guó)家多次通過(guò)委托經(jīng)營(yíng)和破產(chǎn)的方式支持它，但由于觀念沒(méi)有轉(zhuǎn)變，企業(yè)每況愈下。海爾兼并黃山后，把海爾的管理和文化觀念輸入這個(gè)企業(yè)

19、，使它起死回生。,海爾用這種“文化注入”方式兼并盤(pán)活18個(gè)虧損企業(yè),Haier,Haier,Haier,Haier,5/12,兼并擴(kuò)張缺少的不是資金是觀念,從罷工事件到當(dāng)?shù)禺a(chǎn)值第一大戶(hù),罷工事件實(shí)質(zhì)是文化沖突，通過(guò)停產(chǎn)討論，大部分員工接受了海爾文化，觀念轉(zhuǎn)變后，合肥海爾電子發(fā)展迅速，2002年成為當(dāng)?shù)禺a(chǎn)值排名第一的企業(yè)（48億）這個(gè)事件被收入哈佛大學(xué)案例。,文化沖突,100%老 化試驗(yàn),部分試驗(yàn),質(zhì)量,公開(kāi)競(jìng)標(biāo),從關(guān)系戶(hù) 中選擇,分供方,多勞 多得,國(guó)有企業(yè)不干 活也要拿錢(qián),激勵(lì),海爾文化,黃山文化,罷工事件,入選哈佛大學(xué)案例,文化統(tǒng)一,6/12,Haier USA Haier Europe

20、Haier Middle east Haier Asia,(knowledge),融資,融智,融文化,設(shè)計(jì),營(yíng)銷(xiāo),制造,創(chuàng)本土化名牌,（先難后易）,（三位一體）,（三融一創(chuàng)）,國(guó)際市場(chǎng)缺的缺少的不是中國(guó)制造而是中國(guó)名牌,當(dāng)?shù)鼗芾?同樣是為了激勵(lì)員工創(chuàng)新，在海爾中國(guó)工廠(chǎng)里，根據(jù)員工的表現(xiàn)好壞，可以用笑臉和哭臉來(lái)表示。但在美國(guó)工廠(chǎng)里，不能批評(píng)員工，當(dāng)?shù)氐墓芾碚呔陀迷诒憩F(xiàn)好的員工工位上放一個(gè)玩具熊，在差的員工工位上放一個(gè)粉豬。員工們都喜歡熊不喜歡豬，這種辦法同樣達(dá)到了激勵(lì)員工創(chuàng)新的作用。,生存理念： 永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢 永遠(yuǎn)如履薄冰,案例：毛刺的故事、煮蛙的故事,用人理念： 人人是人才 賽馬不相馬 你有

21、多大能力給你搭建多大舞臺(tái),質(zhì)量理念之一： 優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來(lái)的,案例：,案例：路易先生試探海爾人、女工王林杰的故事,質(zhì)量理念 高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷 之二 ： 有缺陷的產(chǎn)品就是廢品,美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家菲利浦克勞斯 1961年就提出“零缺陷”，他引用兩位生物化學(xué)家的研究成果：人類(lèi)和大猩猩、黑猩猩的DNA只有1的差異 就是這1的差異把人類(lèi)同動(dòng)物區(qū)分開(kāi)來(lái)。（砸冰箱、毛刺的故事）,品牌理念：國(guó)門(mén)之內(nèi)無(wú)名牌,一些企業(yè)認(rèn)為，創(chuàng)立名牌不一定非要到國(guó)際市場(chǎng)上去。 海爾卻認(rèn)為，按照國(guó)際化市場(chǎng)一體化的概念，根本就不存在自我封閉的地理邊界。如果在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)做得很好，不進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)也是暫存的。,營(yíng)銷(xiāo)理念：先賣(mài)

22、信譽(yù) 后賣(mài)產(chǎn)品,案例：一臺(tái)定單也要搶、16000的故事,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)理念： 打價(jià)值戰(zhàn)不打價(jià)格戰(zhàn),案例：防電墻熱水器、007冰箱婚紗照冰箱,競(jìng)爭(zhēng)理念：浮船法 只要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高一籌，半籌也行，只要保持高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的水平，就能掌握市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)。,案例：分時(shí)電價(jià)家電、小小神童洗衣機(jī)的故事,市場(chǎng)理念：創(chuàng)造市場(chǎng) 只有淡季思想 沒(méi)有淡季市場(chǎng) 只有疲軟思想 沒(méi)有疲軟市場(chǎng),在任何時(shí)候都要想到為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值,服務(wù)理念之一： 海爾人就是要?jiǎng)?chuàng)造感動(dòng),案例：高振歐為用戶(hù)創(chuàng)造感動(dòng)、五斤雞蛋的故事,服務(wù)理念之二：用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的,案例：三次上門(mén)心不煩的故事， 三次送高樓熱水器故事,服務(wù)理念之三： 您的滿(mǎn)意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn),案例：

23、一盤(pán)CD的故事,服務(wù)理念之四： 對(duì)內(nèi)是“一票到底”的流程 對(duì)外是“一站到位”的服務(wù),案例：鐘曉鈴、程福錫的故事,技術(shù)改造理念：先有市場(chǎng)再建工廠(chǎng),案例：滾筒洗衣機(jī)項(xiàng)目、美國(guó)建廠(chǎng),技術(shù)創(chuàng)新理念： 市場(chǎng)的難題就是我們創(chuàng)新的課題,案例：大地瓜洗衣機(jī)、恒溫?zé)崴鞯墓适?市場(chǎng)原則之一：緊盯市場(chǎng)創(chuàng)美譽(yù) 絕不對(duì)市場(chǎng)說(shuō)不,案例：商用空調(diào)本部長(zhǎng)王利的故事、售后人員夜走泥丸的故事,市場(chǎng)原則之二：顧客的抱怨是禮物,目的：從用戶(hù)的抱怨中發(fā)現(xiàn)商機(jī)并為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值,管理原則一：80/20原則,洗衣機(jī)案例,管理原則二：1010原則,創(chuàng)新創(chuàng)造新的用戶(hù),防電墻熱水器即將成為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。 防電墻熱水器售價(jià)比同類(lèi)產(chǎn)品平均高出100元。

24、,A+007冰箱 歐盟四國(guó)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)A+007可憑發(fā)票到政府指定地點(diǎn)領(lǐng)取100歐元。,雙動(dòng)力洗衣機(jī)世界第四種洗衣機(jī)。 2002年單型號(hào)銷(xiāo)量全國(guó)第一。,來(lái)電防火墻 拉動(dòng)海爾手機(jī)倍速增長(zhǎng).,氧吧空調(diào) 月獲定單6萬(wàn)套。,2002年，海爾根據(jù)不同消費(fèi)者的需求，推出眾多滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需求的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品解決了全球不同用戶(hù)的難題，受到市場(chǎng)的追捧，也造就了海爾品牌的強(qiáng)勢(shì)。,創(chuàng)新創(chuàng)造用戶(hù)價(jià)值,人力資源開(kāi)發(fā)的新四象限圖,人材,人財(cái),人才,能為社會(huì)、企業(yè)帶來(lái)財(cái)富的人員 可能他或她不具有高的學(xué)歷，可是無(wú)論你把他放置到什么地方，他就是能夠發(fā)光，就是在任何的工作崗位上干出成績(jī)的人 不僅是企業(yè)的資源更是企業(yè)的資本，是企業(yè)

25、、社會(huì)真正的活的資源，也是最有價(jià)值的資源。,人裁,其實(shí)就是企業(yè)的門(mén)面，以是否具有高學(xué)歷為標(biāo)志 這些只能是公司的資源，資源不能變?yōu)橘Y本等于負(fù)債； 人材就是有賣(mài)象而無(wú)實(shí)際價(jià)值的產(chǎn)品。 需要雕刻培訓(xùn)才能為企業(yè)帶來(lái)價(jià)值,具有真才實(shí)學(xué)的人。這類(lèi)人員具備良好的綜合素質(zhì)。有文化、有能力、有專(zhuān)業(yè)的技能 只要你給他一束光他就可以燦爛，但是你不給他發(fā)揮的舞臺(tái)，也許他就什么都不是。 企業(yè)擁有這種人員就需要為他們創(chuàng)造一個(gè)發(fā)揮才智的平臺(tái)，使他具備的資源盡量的轉(zhuǎn)化成活的資源。沒(méi)有伯樂(lè)，這樣的人才其實(shí)也是冗材，他的才華永遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)揮的時(shí)間。,既沒(méi)有高的學(xué)歷，也沒(méi)有高的技能 不能給企業(yè)帶來(lái)價(jià)值,關(guān)鍵是人財(cái)能夠自主創(chuàng)新經(jīng)營(yíng),德,

26、財(cái),培訓(xùn)的目的是為員工提供生存及發(fā)展支持 培訓(xùn)的結(jié)果是為用戶(hù)創(chuàng)造有價(jià)值的定單,員工完成自己的剛性目標(biāo) 培訓(xùn)必須與人力資源融合在一起,并形成無(wú)縫連接,才能發(fā)揮作用,M,管理職務(wù)升遷,海爾職稱(chēng)升遷,專(zhuān)業(yè)技術(shù)升遷,管理SBU,工人SBU,見(jiàn)習(xí)經(jīng)理,一星,員級(jí),定單經(jīng)理,二星,三星,四星明星,高級(jí),中級(jí),助級(jí),模塊經(jīng)理,型號(hào)經(jīng)理,大型號(hào)經(jīng)理,項(xiàng)目經(jīng)理,中心經(jīng)理,中心總經(jīng)理,來(lái)自外部環(huán)境的客觀阻力：阻,來(lái)自個(gè)人自身努力的自動(dòng)力：動(dòng),來(lái)自個(gè)人自身的主觀阻力：阻,來(lái)自企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和機(jī)遇的促動(dòng)力：動(dòng),爭(zhēng)做先進(jìn)的激勵(lì)力：動(dòng),出人才的機(jī)制：賽馬不相馬,集團(tuán)內(nèi)每月8號(hào)會(huì)的考評(píng)，使干部不是上來(lái)后一勞永逸，而是不斷參加

27、競(jìng)賽，就象運(yùn)動(dòng)會(huì)中本屆的冠軍仍要參加下屆的競(jìng)賽。2002年有27名中高級(jí)管理人員被升遷、輪崗9人，整改4人，警示2人、降職3人、免職1人。,海爾集團(tuán)培訓(xùn)同步流程示意圖,1、培訓(xùn)需求 （圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及目標(biāo)）,2、不斷創(chuàng)新及拓展培訓(xùn)內(nèi)容及形式,3、創(chuàng)新培訓(xùn)的支持（基礎(chǔ)及軟硬環(huán)境）,4、培訓(xùn)的績(jī)效評(píng)價(jià) （與人力資源結(jié)合，提高培訓(xùn)效果）,5、培訓(xùn)監(jiān) 督體系 （培訓(xùn)與激勵(lì)結(jié)合）,回報(bào)社會(huì) （與客戶(hù)用戶(hù)共同提高）,回報(bào)社會(huì) (與供應(yīng)鏈共同提高）,計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng),海爾企業(yè)文化,培訓(xùn)的目標(biāo)必須與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合,海爾培訓(xùn)原則： 干什么學(xué)什么，需什么補(bǔ)什么 急用先學(xué)，立竿見(jiàn)影,培訓(xùn)要求： 管理人員每年培

28、訓(xùn)時(shí)間不少于100小時(shí) 操作員工不少于40小時(shí) 培訓(xùn)與個(gè)人的實(shí)際工作緊密結(jié)合，以完成工作目標(biāo)進(jìn)行培訓(xùn),不斷創(chuàng)新及拓展的培訓(xùn)內(nèi)容,價(jià)值觀培訓(xùn),創(chuàng)新思維,履行崗位技能,再提高,創(chuàng)新 內(nèi)容,價(jià)值觀是海爾所有培訓(xùn)的核心 企業(yè)文化分為三個(gè)層次： 物質(zhì)文化、 制度行為文化、 精神文化 創(chuàng)新是企業(yè)文化的靈魂,價(jià)值觀： 什么是對(duì)的，什么是錯(cuò)的 什么該干，什么不該干 價(jià)值觀培訓(xùn)方式： 海爾人宣傳 上下灌輸、上級(jí)的表率作用 文化互動(dòng)案例培訓(xùn) 員工的“畫(huà)與話(huà)” 燈謎、文藝表演,以全球的目光、超前的創(chuàng)新思維培養(yǎng)高素質(zhì)的人才 借力的思路 全球的思路 創(chuàng)新的思路 培訓(xùn)與履行崗位資格緊密結(jié)合 上崗“三應(yīng)”培訓(xùn)BOM 崗位培

29、訓(xùn)BOM 技能提高BOM 動(dòng)態(tài)記分激勵(lì)考核培訓(xùn)BOM 再提高培訓(xùn) 學(xué)歷培訓(xùn) 工商管理知識(shí)培訓(xùn) 新知識(shí)培訓(xùn),不斷創(chuàng)新及拓展培訓(xùn)形式戰(zhàn)略在現(xiàn)場(chǎng),現(xiàn)場(chǎng),案例,即時(shí),互動(dòng),創(chuàng)新 形式,現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，培養(yǎng)員工務(wù)實(shí)精神 工作現(xiàn)場(chǎng)變?yōu)榕嘤?xùn)現(xiàn)場(chǎng)； 現(xiàn)場(chǎng) 路線(xiàn) 試點(diǎn) 案例培訓(xùn)，塑造實(shí)戰(zhàn)型人才 以現(xiàn)場(chǎng)鮮活實(shí)際的案例 將管理考核單變?yōu)榕嘤?xùn)單 專(zhuān)業(yè)會(huì)變成培訓(xùn)會(huì),現(xiàn)場(chǎng),路線(xiàn),試點(diǎn),“即時(shí)”培訓(xùn)，培養(yǎng)員工解決問(wèn)題的緊迫感及實(shí)效性 以工作中隨時(shí)出現(xiàn)的案例、到現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)培訓(xùn) 以現(xiàn)場(chǎng)的最優(yōu)、最劣案例培訓(xùn) 互動(dòng)培訓(xùn)，碰撞出閃亮的火花 非“填鴨式”，而是全方位“互動(dòng)” “教 學(xué)”、“學(xué) 學(xué)”、“教 教” 將索賠單變?yōu)榕嘤?xùn)單 研討會(huì) 成果

30、發(fā)布會(huì) 頭腦風(fēng)暴 小組式,來(lái)自企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和機(jī)遇的促動(dòng)力：動(dòng),M,管理職務(wù)升遷,海爾職稱(chēng)升遷,專(zhuān)業(yè)技術(shù)升遷,一星,員級(jí),U級(jí)SBU,二星,四星,五星,高級(jí),中級(jí),助級(jí),B級(jí)SBU,S級(jí)SBU,來(lái)自外部環(huán)境的客觀阻力：阻,來(lái)自個(gè)人自身努力的自動(dòng)力：動(dòng),來(lái)自個(gè)人自身的主觀阻力：阻,爭(zhēng)做先進(jìn)的激勵(lì)力：動(dòng),優(yōu)秀員工,：個(gè)人成才的加速度 動(dòng)：個(gè)人成才的動(dòng)力之和（動(dòng)1動(dòng)2動(dòng)3） 阻：影響個(gè)人成才的阻力之和（阻1阻2） ：個(gè)人的惰性,動(dòng) 阻,職業(yè)生涯設(shè)計(jì)：,三星,限期多長(zhǎng)時(shí)間達(dá)標(biāo),1998.9.8-2003.9.8 流程再造第一階段：組織的再造,2003.9.8-2008 流程再造第二階段：人員的再造,人人

31、都是SBU，副總裁兼任本部長(zhǎng),海爾的四個(gè)副總裁分別扛上了手機(jī)、家居、電腦和彩電的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，以創(chuàng)業(yè)者的姿態(tài)去對(duì)待創(chuàng)新的市場(chǎng)鏈流程，在實(shí)踐中探索其規(guī)律和優(yōu)化的模式。,流程再造第一個(gè)階段，海爾的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行40多次調(diào)整，適應(yīng)了外部市場(chǎng)的變化，把企業(yè)變成了無(wú)邊界的組織。,海爾市場(chǎng)鏈流程圖,家居,彩電,手機(jī),電腦,每個(gè)員工成為經(jīng)營(yíng)者（SBU）真誠(chéng)到永遠(yuǎn),一站到位的服務(wù)（對(duì)外部用戶(hù)）,一票到底的流程（對(duì)內(nèi)部用戶(hù)）,型號(hào) 經(jīng)理,需求 分析,用戶(hù),商品 企劃,產(chǎn)品 開(kāi)發(fā),市場(chǎng) 推介,產(chǎn)品 試制,定單 執(zhí)行,質(zhì)量 改善,滿(mǎn)意,需求,按銷(xiāo)量索酬,邢強(qiáng)與酸菜冰箱,采購(gòu)經(jīng)理SBU損益表,海爾物流鋼板采購(gòu)經(jīng)理張永劭實(shí)行

32、SBU損益表后，僅港雜費(fèi)一項(xiàng)一年就為企業(yè)節(jié)約160多萬(wàn)元。,型號(hào)經(jīng)理SBU損益表,經(jīng)營(yíng)收益分配權(quán)由型號(hào)經(jīng)理控制，但無(wú)論贏利與否，必須給模塊經(jīng)理付報(bào)酬，即型號(hào)經(jīng)理按市場(chǎng)原則，為滿(mǎn)足用戶(hù)需求，整合各模塊功能并向模塊經(jīng)理購(gòu)買(mǎi)。,抱怨,海爾人力開(kāi)發(fā)使每個(gè)員工都能成為創(chuàng)新的SBU,普通員工SBU：自97年以來(lái)，共收到合理化建議13.6萬(wàn)條，采用7.8萬(wàn)條，創(chuàng)造效益4.1億元。96年 以來(lái)用員工名字命名的小改小革共 746個(gè)。 駐外人員SBU：海爾華東銷(xiāo)售部長(zhǎng)解居志在上海市推出分時(shí)電價(jià)政策的一周內(nèi)，就提出分時(shí) 家電的概念并推出產(chǎn)品，體現(xiàn)了駐外人員根據(jù)市場(chǎng)的變化主動(dòng)創(chuàng)新的意識(shí)。 海外員工SBU：中國(guó)總部派駐員工-意大利海爾總經(jīng)理蔣延勛上任第一天就帶領(lǐng)意大利海爾人創(chuàng) 造產(chǎn)量的歷史最高記錄。 本土化海外海爾員工-美國(guó)海爾總裁邁克手提電腦的故事；,售后標(biāo)準(zhǔn),用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的 1995年，海爾提出星級(jí)服務(wù)，宗旨是用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的。即用戶(hù)就是企業(yè)的衣食父母，只要能夠不斷給用戶(hù)提供最滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)，用戶(hù)就會(huì)給企業(yè)帶來(lái)更好的效益。 海爾人就是要?jiǎng)?chuàng)造感動(dòng) 創(chuàng)造感動(dòng)，就是對(duì)工作