1、手機(jī)視頻培訓(xùn)材料,網(wǎng)絡(luò)信息公司,2,了解手機(jī)視頻 手機(jī)視頻的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 手機(jī)視頻的收看方式 手機(jī)視頻的內(nèi)容介紹 手機(jī)視頻的業(yè)務(wù)使用方式 手機(jī)視頻客服支撐狀況及焦點(diǎn)投訴解析 手機(jī)視頻營銷活動(dòng)開展情況,目 錄,手機(jī)視頻業(yè)務(wù)的主要賣點(diǎn),3,1,支持下載觀看和在線觀看兩種方式，滿足用戶在移動(dòng)狀態(tài)下獲取信息和娛樂的需求。,2,能夠長久保存精彩瞬間的視頻文件；并可通過“好友推薦”功能與他人進(jìn)行分享與互動(dòng)。,3,手機(jī)視頻節(jié)目豐富,CCTV、CRI等多家合作伙伴提供豐富視頻，用戶可任意選擇喜歡的內(nèi)容點(diǎn)播觀看，隨心所欲,手機(jī)視頻業(yè)務(wù)資費(fèi),通信費(fèi),信息費(fèi),上行短信通信費(fèi),包月,按次,免費(fèi),根據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容收取,自200

2、9年4月1日起，中國移動(dòng)用戶在國內(nèi)地區(qū)通過WAP方式和客戶端方式訪問瀏覽手機(jī)視頻門戶、觀看手機(jī)視頻業(yè)務(wù)、下載客戶端以及使用客戶端所產(chǎn)生的流量，不收取流量費(fèi)。用戶漫游出境將根據(jù)漫游地的漫游資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取流量費(fèi)。,上行短信通信費(fèi),資費(fèi)提示頁面展示,按 次,包 月,客戶在每月21日零點(diǎn)前訂購手機(jī)視頻包月業(yè)務(wù)，當(dāng)月立即開始計(jì)費(fèi)； 客戶在每月21日零點(diǎn)后訂購手機(jī)視頻包月業(yè)務(wù)，當(dāng)月免費(fèi)，當(dāng)月不取消，次月開始計(jì)費(fèi)。 客戶當(dāng)月取消手機(jī)視頻包月業(yè)務(wù)，則立即取消訂購關(guān)系，立刻不能收看業(yè)務(wù)。 客戶每月同一業(yè)務(wù)最多計(jì)一次包月費(fèi)，不論是否多次取消再訂購。,客戶點(diǎn)播/下載同一節(jié)目，72小時(shí)內(nèi)重復(fù)使用只收取一次按次費(fèi)用。,手

3、機(jī)視頻 計(jì)費(fèi)策略,包月,按次,Q&A,在國際漫游情況下能否使用手機(jī)視頻業(yè)務(wù)？,7,目前，手機(jī)視頻業(yè)務(wù)對(duì)國際漫游客戶不做限制。參考中國移動(dòng)流量費(fèi)計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，若用戶漫游至國外，使用手機(jī)視頻業(yè)務(wù)時(shí)按照國外漫游的GPRS費(fèi)用收取。另，手機(jī)視頻的優(yōu)惠資費(fèi)只適用于用戶在國內(nèi)的GPRS流量。,觀看方式,WAP方式,客戶端方式,下載播放,在線播放,直播在手機(jī)上直接觀看電視直播頻道或者為手機(jī)視頻客戶專門制作的循環(huán)滾動(dòng)播放的音視頻內(nèi)容。 點(diǎn)播在手機(jī)上觀看音視頻節(jié)目短片。,將節(jié)目完全下載到手機(jī)后，存儲(chǔ)在手機(jī)終端上再進(jìn)行播放。,9,手機(jī)視頻的業(yè)務(wù)功能,特點(diǎn)：等待時(shí)間少、節(jié)省終端空間、可實(shí)現(xiàn)直播、滾播、點(diǎn)播等多種方式。

4、不足：音視頻播放的連續(xù)性以及播放質(zhì)量對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的依賴性較強(qiáng)，在無線環(huán)境不佳的情況下可能出現(xiàn)多次緩沖等現(xiàn)象。,在線播放,下載播放,特點(diǎn)：音視頻播放的連續(xù)性好。 不足：下載等待時(shí)間長，對(duì)終端的存儲(chǔ)空間要求較高。,客戶端產(chǎn)品總體介紹,時(shí)尚動(dòng)感,控制一目了然,藝術(shù)設(shè)計(jì),動(dòng)感 界面,獲取方式（一）手機(jī)視頻門戶,11,獲取方式（二）短信點(diǎn)播,12,獲取方式之非行貨終端,客戶端功能概覽,通過輸入關(guān)鍵字搜索發(fā)現(xiàn)內(nèi)容,通過選擇關(guān)鍵字搜索發(fā)現(xiàn)內(nèi)容,通過節(jié)目包瀏覽內(nèi)容,通過相關(guān)推薦觀看節(jié)目,訂 購,播 放,好友推薦,預(yù)約提醒,收 藏,客戶端 VS WAP-總體,用戶 黏性高,用戶 界面友好,播放 質(zhì)量高,業(yè)務(wù) 控制

5、力強(qiáng),產(chǎn)品能不斷推陳出新,日常維護(hù)成本低,業(yè)務(wù)部署不靈活,終端適配 成本高,開發(fā)成本高,版本升級(jí)難度大,對(duì)手機(jī)系統(tǒng)資源要求高,用戶 覆蓋廣,業(yè)務(wù) 部署靈活,開發(fā) 成本低,對(duì)手機(jī) 系統(tǒng)資源 要求不高,版本 較易升級(jí),用戶 粘性不高,用戶界面不夠友好,日常維護(hù)成本高,播放 質(zhì)量不高,VS,客戶端,WAP,Q&A,瀏覽手機(jī)視頻業(yè)務(wù)時(shí)，是否會(huì)影響正常接聽電話？,25,通過GPRS瀏覽手機(jī)視頻WAP頁面內(nèi)容不會(huì)影響來電，只有在播放或者下載節(jié)目時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)來電無法接通的現(xiàn)象。部分客戶被撥叫時(shí)，撥打您電話的人將會(huì)聽到“您撥叫的客戶正忙，請(qǐng)稍后再撥”的語音提示，當(dāng)客戶停止播放或下載業(yè)務(wù)時(shí)，可正常接受呼叫。3G

6、的手機(jī)終端在使用手機(jī)視頻業(yè)務(wù)時(shí)，將不會(huì)影響正常通話。,繽紛多彩的業(yè)務(wù)展現(xiàn),東方手機(jī)視頻、CCTV手機(jī)視頻、CRI手機(jī)視頻、免費(fèi)專區(qū)等業(yè)務(wù)提供內(nèi)容豐富的全網(wǎng)業(yè)務(wù) 現(xiàn)網(wǎng)節(jié)目資源：近5萬條，每日更新節(jié)目約250條 直播節(jié)目源豐富約20路直播電視頻道，實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)播國內(nèi)CCTV、SMG、廣東衛(wèi)視、福建衛(wèi)視等強(qiáng)勢傳媒節(jié)目，約10路自制頻道滾動(dòng)播出自創(chuàng)特色節(jié)目,26,合作伙伴,上海文廣集團(tuán) （SMG）,中國互聯(lián)網(wǎng)新聞中心（CNTI）,中央人民廣播電臺(tái)（CNR）,中央電視臺(tái) （CCTV）,中國國際廣播電臺(tái)（CRI）,獲得廣電總局頒發(fā)的信息網(wǎng)絡(luò)傳播視聽節(jié)目許可證，且傳播資質(zhì)為全網(wǎng)范圍的合作方。,中國移動(dòng)手機(jī)視頻業(yè)務(wù)

7、總表,28,截止至2009年3月31日。,發(fā)送“TV”到106580279,中國移動(dòng)手機(jī)視頻業(yè)務(wù)總表,29,截止至2009年3月31日。,業(yè)務(wù)使用方式,手機(jī)視頻業(yè)務(wù)在移動(dòng)夢網(wǎng)WAP門戶中設(shè)置獨(dú)立欄目，登錄“移動(dòng)夢網(wǎng)”點(diǎn)擊“手機(jī)視頻”即可進(jìn)入業(yè)務(wù)專區(qū)訪問或訂購業(yè)務(wù)。 發(fā)送“TV”到106580279，獲取WAP PUSH的手機(jī)視頻主頁地址鏈接，直接點(diǎn)擊訪問或訂購業(yè)務(wù)。 在“移動(dòng)夢網(wǎng)”“手機(jī)視頻”專區(qū)中下載手機(jī)視頻客戶端，登錄手機(jī)視頻客戶端可直接訪問或訂購業(yè)務(wù)。,30,業(yè)務(wù)訪問或訂購方式,業(yè)務(wù)退訂方式,客戶可以在移動(dòng)夢網(wǎng)手機(jī)視頻門戶首頁“訂購管理”或“MY頻道”中查詢并取消所訂購的內(nèi)容。 通過營業(yè)廳或10086受理。,Q&A, 多普達(dá)手機(jī)如果發(fā)送“TV”至106580279，為什么收 到的下行鏈接無法打開？,31,這個(gè)現(xiàn)象是由于個(gè)別機(jī)型對(duì)PUSH下發(fā)地址辨析引起的。具體為市場上大部分手機(jī)都支持HTTP形式開頭的PUSH地址，因此