1、,客戶驗廠與勞工標準,國外客戶為什么驗廠,跨國公司的利益相關(guān)者 消費者/公眾 員工/工會 兒童組織/婦女組織/宗教/NGO 政府 供應(yīng)商/工廠 竟爭者 投資者/股東,國外客戶為什么驗廠,消費者希望： 產(chǎn)品功能，越多/新越好 質(zhì)量可靠，越高越好 價格公道，越低越好 產(chǎn)品在體面的工作條件生產(chǎn)：沒有童工/血汗工廠/囚犯/勞改/火災(zāi)/工傷 抵制不負責任的公司產(chǎn)品,國外客戶為什么驗廠,消 費 者 抵 制,國外客戶為什么驗廠,國外客戶為什么驗廠,零售商希望： 供應(yīng)商提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，越高越好 供貨及時，隨時送到 價格合理，越低越好 體面的工作條件:沒有童工/血汗工廠/囚犯/勞改/火災(zāi)/工傷 （哪個最優(yōu)先？

2、）,國外客戶為什么驗廠,生產(chǎn)商希望: 業(yè)務(wù)增長 質(zhì)量 供貨 信譽 價格 高素質(zhì)的員工/工人 （哪個最優(yōu)先？）,國外客戶為什么驗廠,工人希望： 工資合理，越高越好 安全健康，沒有工傷/職業(yè)病 發(fā)展機會，教育培訓 工作機會，不要失業(yè) （哪個最優(yōu)先？）,國外客戶為什么驗廠,國外客戶為什么驗廠,2002年2月24日 法新社吉隆坡消息：東南亞各國政府不理會美國最大的退休基金以政治和金融理由撤資的決定。美國加州公共機構(gòu)雇員退休系統(tǒng)(CALPERS)表示，該基金將從印尼、馬來西亞、菲律賓和泰國撤資，理由是這些國家缺乏金融和法律的透明度、勞工標準和人權(quán)。ALPERS管理著1510億美元的資產(chǎn)。 2002-03

3、-18 美國一些基金巨頭，如加利福尼亞退休基金會公布了一個更加嚴格的投資管理規(guī)定，禁止向在勞工標準，新聞自由，股民保護和融資透明方面不符合其規(guī)定的國家投資。,國外客戶為什么驗廠,共同點在哪里？ 關(guān)注工廠的工作條件，關(guān)注勞工標準，想辦法解決勞工問題。 如何解決？ 一起努力，采取負責任的辦法。,國外客戶為什么驗廠,不負責任的跨國公司遭到： 消費者抵制產(chǎn)品，失去生意 工會罷工，生產(chǎn)計劃受影響 工人抵制，生產(chǎn)效率低，服務(wù)質(zhì)量差 媒體/公眾指責，公司形象/聲譽受損 投資者/股東抵制，股票下跌，無法融資 可能違法，遭到訴訟、賠償 公司贏利下降，總裁/總經(jīng)理職位不保,國外客戶為什么驗廠,社會責任運動形式：要

4、求跨國公司 承諾對合約工廠的責任 監(jiān)督合約工廠的工作條件 公布合約工廠地址/資料 采取獨立而非內(nèi)部監(jiān)督 采取補救措施，如童工，工人培訓，醫(yī)療服務(wù)，工傷保險，女工保護，安全健康等,國外客戶為什么驗廠,社會責任運動形式： 獨立工廠認證計劃，如SA8000/FLA/WRAP 社會產(chǎn)品標志計劃，如RUGMARK/LINK 監(jiān)督，抗議不負責任的公司 社會條款/勞工標準與貿(mào)易掛鉤 勞工貿(mào)易壁壘 投資者篩選/FTSE4GOOD道德指數(shù),客戶驗廠對出口企業(yè)的影響,采購經(jīng)理們說，“我們只從我們信任的工廠采購?！?要求供需雙方都應(yīng)遵守承諾，在相互信任，相互尊重的基礎(chǔ)上建立長期的業(yè)務(wù)關(guān)系。 全球化時代忠誠的客戶越來

5、越少，開拓一個新客戶比保持一個已有的客戶要多花5倍的精力。 供應(yīng)商和客戶的關(guān)系不僅僅建立在友誼和激情之上，更是建立在良好的經(jīng)濟實惠的基礎(chǔ)上。 如果供需雙方彼此信任，并愿意長期合作，可以適當?shù)亟档徒灰壮杀尽?客戶驗廠對出口企業(yè)的影響,如何同買家建立信任關(guān)系是一個重要的課題。 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品/服務(wù) 合理價格，及時供貨 生產(chǎn)能力，設(shè)計開發(fā)能力 靈活性，開放性，溝通，態(tài)度 價值觀：服務(wù)意識，環(huán)境意識，社會責任意識 社會責任、勞工標準和人權(quán)價值日益成為歐美公司持續(xù)經(jīng)營的一個重要因素，供應(yīng)商應(yīng)正確認識這一變化，并及時調(diào)整公司政策和策略。,“差工廠”失去生意,2001年2月，美國海關(guān)調(diào)查了南京一間文具廠，確認該廠

6、因使用當?shù)鼐辛羲?0多名被拘留人員裝配生產(chǎn)文具夾并出口到美國，違反了美國法律。公司老板被判處5年監(jiān)禁，罰款5萬美元，已進口的產(chǎn)品全部銷毀，工廠關(guān)閉。（來自美國參考）,“差工廠”失去生意,2000年8月，香港報紙連續(xù)報道了深圳某玩具廠使用童工，該廠美國客戶經(jīng)過調(diào)查后沒有發(fā)現(xiàn)童工，但確認工廠存在加班加點嚴重、工資偏低和提供虛假資料的問題。該客戶因此取消了該工廠的供應(yīng)商資格，其他客戶也相繼取消了定單，最后這家工廠被迫關(guān)閉。（來自南華早報）,“差工廠”失去生意,2002年6月，東莞某鞋廠發(fā)生膠水中毒事件，其中12名工人確診為職業(yè)性慢性正己烷中毒，該廠因此支付了100多萬醫(yī)療費，生產(chǎn)被迫停產(chǎn)整頓，政府罰

7、款18萬元，很多客戶因此取消了訂單。 該廠老板說：“不重視工人權(quán)益保護讓我吃夠苦頭。”（來自南方都市報）,“差工廠”失去生意,清潔衛(wèi)生差； 安全條件差； 環(huán)境保護不達標； 化學品不安全； 沒有安全負責人； 沒有急救訓練及消防演習； 沒有提供/使用個人保護用品； 沒有物料安全數(shù)據(jù)單（MSDS）； ,可能導致不合格的問題； 沒有休息天或不夠； 存在現(xiàn)代奴隸，強迫勞動； 不尊重工人權(quán)利； 超時加班，沒有加班工資； 工資低于最低工資標準； 兩套文件記錄，虛假文件； ,“差工廠”失去生意,非法雇傭童工，違法使用未成年工 收取押金、扣押身份證和限制人身自由。 搜身、侮辱、體罰工人，侵犯工人權(quán)利。 超時加班

8、加點，強迫加班加點。 工資低于最低標準，不依法支付加班費。 扣押和/或拖欠支付工資。,“差工廠”失去生意,沒有法寶福利待遇。 宿舍擁擠，宿舍條件差。 “三合一”廠房，機器設(shè)備沒有安全裝置 廠房安全出口不夠，消防器材不夠。 工人消防訓練不夠，不懂緊急疏散。 危險化學品使用不當，缺乏防護用品。,“好工廠”受益多多,展示公司良好形象，保護公司聲譽 改善公司守法表現(xiàn)，避免法律訴訟 滿足客戶/消費者要求 保持長期穩(wěn)定客戶關(guān)系，贏得新客戶/定單 改善勞資關(guān)系，降低員工流失率 提高員工士氣，提高生產(chǎn)效率和質(zhì)量 改善管理水平，降低生產(chǎn)成本,“好工廠”受益多多,獲得A級工廠不只對一個客戶有用，對所有客戶都適用，

9、你可以得到更多名譽。 為進軍國際市場，符合國際標準作好準備 從容面對任何NGO，如“干凈衣服運動” 你可以使用客戶“驗廠合格證”作廣告，吸引更多客戶,客戶驗廠標準及其要點,驗廠標準： 1）公司內(nèi)部標準，即客戶制訂的社會責任守則 2）外部行業(yè)標準：如FLA，WRAP 3）外部NGO標準：如CCC/WRC/ETI 4）第三方通用標準：如SA8000,客戶驗廠標準及其要點,標準來源： 1.SA8000社會責任國際標準 2.FLA公平勞工協(xié)會守則 3.WRAP環(huán)球服裝生產(chǎn)社會責任守則 4.ETI道德貿(mào)易行動守則 5.NGO社會責任守則，如WRC/CCC 6.跨國公司內(nèi)部社會責任守則 7.國際勞工標準

10、8.中國勞動法規(guī),客戶驗廠標準及其要點,以SA8000標準為例 看跨國公司驗廠標準,社會責任標準（1）童工,不得使用或支持使用童工 根據(jù)法規(guī)要求，限制使用未成年工 兒童/未成年工不得在不安全條件下工作 招工時有效識別工人年齡 根據(jù)法規(guī)安排童工醫(yī)療并送回其父母身邊,社會責任標準（2）強迫勞動,不得使用或支持使用強迫勞動 招工時，不得要員工交納“押金”或扣押身份證件 不得限制工人的雇傭和辭工自由 不得限制工人的活動自由,社會責任標準（3）安全健康,提供安全，健康的工作環(huán)境，采取必要的措施，降低危害，避免事故。 指定管理代表負責員工的健康安全，負責落實健康與安全的各項規(guī)定。 保證所有員工經(jīng)常接受健康

11、安全培訓。 建立制度，檢測、防范及應(yīng)付可能安全隱患。 提供干凈的廁所，可飲用的水。 如果有員工宿舍，應(yīng)保證干凈、安全，且滿足基本需要。,社會責任標準（4）自由結(jié)社和集體談判,尊重所有員工自由組建和參加工會以及集體談判的權(quán)利 （SA8000）在結(jié)社自由和集體談判權(quán)利受法律限制時，應(yīng)協(xié)助員工通過類似渠道獲取獨立、自由結(jié)社以及談判的權(quán)利 保證員工代表不受歧視，可在工作地點與員工保持接觸,社會責任標準（5）歧視,涉及聘用/報酬/培訓機會/升遷/解職/退休等時，不得從事或支持基于種族/社會等級/國籍/宗教/身體殘疾/性別/性取向/工會會員/政治歸屬/年齡上的歧視 不能干涉員工行使遵奉信仰和風俗的權(quán)利，和

12、滿足涉及種族/社會階層/國籍/宗教/殘疾/性別/性取向/工會會員/政治從屬需要的權(quán)利 不允許性強迫、威脅、虐待或剝削等侵擾行為，包括姿勢、語言和身體的接觸,社會責任標準（6）懲罰措施,不得從事或支持體罰、精神或肉體協(xié)迫以及言語侮辱 不得虐待工人，不得辱罵工人,社會責任標準（7）工作時間,遵守法律規(guī)定，每周工作不得超過48小時 每周加班時間不得超過12小時 每周工作時間不得超過60小時 每七天至少有一天休息時間 加班工作應(yīng)支付額外津貼/加班工資 加班工作必須是自愿的,社會責任標準（8）工資報酬,至少達到法定或行業(yè)最低工資標準 工資能滿足員工基本需要（SA8000） 不因懲戒目的扣減工資，不得罰款

13、 工資應(yīng)以法定貨幣或支票的形式支付 不得拖欠工資 社會保險和法定假期,社會責任標準（9）其他,環(huán)境保護 社區(qū)服務(wù)/捐助公益事業(yè) 愛滋病/毒品 女工保護 海關(guān)/原產(chǎn)地標志 海關(guān)貿(mào)易反恐怖聯(lián)盟C-PTAC（Customs-Trade Partnership Against Terrorism),社會責任標準關(guān)鍵點,童工：一個都太多，差一天都太小 監(jiān)獄勞工：絕對禁止，觸電即死 強迫勞動：限制出入自由/押金等，絕對禁止 虐待工人：搜身、打罵 超時加班：每周超過60小時，通宵加班 工資：最低/加班工資、克扣/拖欠工資 安全：三合一、安全出口、滅火器 還有。,客戶驗廠程序和方法,跨國公司行動： 制訂供應(yīng)商

14、社會責任守則/生產(chǎn)規(guī)范/COC 或采用相關(guān)標準，如FLA/SAI/ETI/WRAP/WRC 要求合約工廠/供應(yīng)商承諾遵守守則 現(xiàn)場監(jiān)督合約工廠/供應(yīng)商是否遵守 獎勵好工廠，警告差工廠，取消不合作的工廠,客戶驗廠程序和方法,銳步運動鞋公司（Reebok），全球第一家單獨設(shè)立“人權(quán)事務(wù)”副總裁職務(wù) 列維服裝公司（Levis Strauss），全球第一家公布綜合性社會責任守則的公司 美泰玩具公司（Mattel），全球第一家實施獨立監(jiān)督并承諾每年公布審核結(jié)果的消費品公司 星巴克咖啡公司（Starbuck Coffee），全球第一家實施社會責任守則的農(nóng)產(chǎn)品公司 雅芳化妝品公司（Avon）紐約工廠，第一家

15、通達SA8000認證的公司。,客戶驗廠程序和方法,跨國公司如何實施社會責任守則： 制訂公司社會責任守則和/或者加入相關(guān)組織，采用外部守則，如FLA/SAI/WRAP/WRC/CCC。 任命一名高級經(jīng)理負責社會責任工作，負責推廣、實施、監(jiān)督并報告實施結(jié)果。 建立社會責任管理架構(gòu)，明確責任和職責，制定實施指南和方案。 培訓職員，特別是負責采購和供應(yīng)商管理的職員，明確將社會責任守則納入采購程序和合同。,客戶驗廠程序和方法,將社會責任守則和實施指南翻譯成當?shù)卣Z言，向供應(yīng)商解釋守則，要求供應(yīng)商及制造商簽署承諾書。 指導供應(yīng)商及其工廠自我檢查和評估，并提交書面報告，建立供應(yīng)商檔案。 安排公司職員或外部審核

16、機構(gòu)進行工廠現(xiàn)場審核。根據(jù)審核結(jié)果將供應(yīng)商分類，重點監(jiān)控問題嚴重的供應(yīng)商。,客戶驗廠程序和方法,指導供應(yīng)商根據(jù)審核結(jié)果制訂改善計劃，盡快糾正違反守則的行為。 跟蹤審核，驗證糾正行動是否有效實施。 定期審核，至少每年一次，確保工廠持續(xù)遵守守則。 獎勵好工廠，警告差工廠，取消不合作的工廠。,客戶驗廠程序和方法,審核者： 公司內(nèi)部采購部職員/驗貨員/驗廠員 公司內(nèi)部驗廠部人權(quán)驗廠專員 第二方外部審核員質(zhì)量/保安/會計/NGO 第三方外部審核員SA8000/FLA/WAP認證機構(gòu),客戶驗廠程序和方法,驗廠時間： 有些客戶半天即可，驗廠員一天驗廠2家 大部份客戶正式驗廠需要23個人天 跟進驗廠一般需要半

17、天至一天 驗廠審核員一般一至三人一組 大部份客戶一年一次正式驗廠，如有重大違規(guī)需要增加一次跟進驗廠,客戶驗廠程序和方法,驗廠程序首次會議 了解工廠基本情況、廠房/人數(shù)/宿舍 介紹驗廠目的、驗廠方法、時間安排、工作分工 提出需要審核的文件資料清單 解釋工人面談的方法和要求 回答工廠代表提出的疑問,客戶驗廠程序和方法,驗廠程序現(xiàn)場檢查 包括生產(chǎn)車間、倉庫、宿舍、飯?zhí)?、廁所、浴室、門衛(wèi)及醫(yī)務(wù)室，等等 重點關(guān)注童工、強迫勞動、安全、消防及環(huán)保 了解生產(chǎn)運作情況，了解現(xiàn)場記錄，了解工人活動，及其他異常變化 若有需要，可能拍照,客戶驗廠程序和方法,驗廠程序文件記錄檢查 包括工廠簡介、營業(yè)執(zhí)照、廠規(guī)廠紀、人

18、事資料、勞動合同、工時記錄、工資制度、工資表、福利政策、安全制度、培訓/會議/檢查/演習記錄 一般需要檢查全部人事資料，至少一年工時工資記錄 核算工時工資的正確性、符合性、一致性,客戶驗廠程序和方法,驗廠程序工人面談 工廠管理代表不得參加，單獨房間進行 工人代表由審核員挑選，而不是工廠指派 考慮工人代表的不同年齡/部門/工作年限 明確面談結(jié)果不向工廠管理層透露 面談氣氛輕松、靈活、雙向溝通、互動 關(guān)注工人的感受、體會、想法及應(yīng)對措施,客戶驗廠程序和方法,驗廠程序末次會議 感謝廠方支持、配合和合作 強調(diào)審核方法/結(jié)果的局限性 強調(diào)廠方的長處/強項 匯報審核結(jié)果，指出不符合項及法規(guī)/標準要求，回答

19、廠方提出的疑問 有些客戶驗廠沒有末次會議，也不提交審核結(jié)果，稍后向客戶提交書面報告,客戶驗廠程序和方法,2002年4月廣交會后，廣東省紡織進出口公司等企業(yè)反映美國進出口商對我出口工廠進行“人權(quán)查廠”的情況仍然存在，有一些工廠還有逾演逾烈的趨勢，給對美出口帶來了不利影響。,客戶驗廠程序和方法,“跨國采購處處設(shè)門檻，質(zhì)量不高不行，價格不低不干，勞工標準還要看”。 國際買家往往要花很長時間考察工廠，經(jīng)過嚴格評估合格后，才可能下訂單。這種考察包括工廠的工資福利、是否雇用童工、工時工資及安全生產(chǎn)等情況。北京日報,如何應(yīng)對客戶驗廠,正確應(yīng)對人權(quán)驗廠： 積極準備，自我評估，不要消極等待 積極合作，盡量配合，

20、不要抵制或欺騙 積極學習，不懂就問，不要消極應(yīng)付 積極行動，能快則快，不要過后就忘 發(fā)揮創(chuàng)造性，發(fā)揮員工積極性，改善管理制度 早一天改善，早一天進步，早一天受益 尊重審核員，避免無禮，阻撓甚至刁難,如何應(yīng)對客戶驗廠,正確認識客戶驗廠： 它是機遇，而不是累贅，有助于改善管理水平； 它是重要的，而不是無用的，它直接影響定單； 它是剛剛開始，而不是結(jié)束，更多客戶要來驗廠； 它是長期的，而不是一次性的，至少持續(xù)10年； 它是所有客戶的要求，而不是某一客戶的要求 它是客戶重視工廠的表現(xiàn)，而不是客戶找麻煩 它是學習機會，而不是負擔，不要錯過機會。,如何應(yīng)對客戶驗廠,驗廠前如何充分準備？ 確認審核標準、審核

21、范圍及審核目的 確認審核日期/時間、審核方法和程序及審核員人數(shù) 確認需要提供資料、或其他支持 安排適當?shù)娜藛T參加/陪同人員 確認接待、聯(lián)絡(luò)、交通、住宿及就餐安排 學習審核標準，參加有關(guān)人權(quán)驗廠的培訓、會議 安排內(nèi)部審核/或模擬審核，盡快采取糾正措施,如何應(yīng)對客戶驗廠,驗廠中如何積極配合？ 同審核員合作，清楚介紹公司運作和政策 盡量提供所有必要的資料，不要拖拉或抵制 不明白的問題，應(yīng)詢問清楚，以免誤解 提供完整的資料和證據(jù)，以免作出片面或不利的判斷 對于不符合問題，應(yīng)盡量提出正面、相關(guān)的支持性證據(jù)，征詢審核員的建議，盡快提出糾正措施計劃 要客氣，有禮貌，不尊重審核員只能把事情搞得更糟 妥善安排接

22、待、交通、住宿及就餐等,如何應(yīng)對客戶驗廠,驗廠后如何采取糾正措施？ 調(diào)查不符合問題發(fā)生的原因，采取補救和預(yù)防措施。 盡快提供糾正計劃及時間，聯(lián)系下次驗廠驗廠時間和計劃。 盡快尋求專業(yè)咨詢公司的意見，系統(tǒng)評估工廠管理制度和現(xiàn)狀，學習先進工廠的做法，提出整體性的改善計劃。 逐步完善管理方法，推行FLA/WRAP/SA8000體系認證。 引進先進的管理方法，推行標準化，人性化的管理制度，建立積極上進的企業(yè)文化。 維護良好的管理制度和實踐，展示良好管理水平。,如何成為“好工廠”,行業(yè)領(lǐng)導者： 轉(zhuǎn)變觀念，價格競爭、質(zhì)量競爭之后，勞工標準競爭時代已經(jīng)來臨，合理工作條件和融洽勞資關(guān)系成為一種新的競爭優(yōu)勢。

23、加強員工培訓，很多工廠在買家審核后發(fā)現(xiàn)存在問題，邀請專家講解勞工法規(guī)和客戶要求，采取措施改善工廠勞動管理。 建立管理制度，定期審核。及時糾正存在的問題，及時糾正。,如何成為“好工廠”,長遠規(guī)劃，持續(xù)改善。對于難以解決的問題，如廠房設(shè)備、工作條件、福利設(shè)施等，公司可以長遠規(guī)劃，逐步提高。 尋求專家支持，協(xié)助公司改善工作條件，建立系統(tǒng)化的管理制度，保持較高標準。 完善管理體系，尋求第三方認證，向公眾展示良好管理。通過SA8000/FLA/WRAP認證和產(chǎn)品社會標志LINK認證。 思考“如何將自己同一般工廠區(qū)別開來”。,如何成為“好工廠”,沒有什么是容易的，更沒有免費午餐 需要新思維，需要創(chuàng)造性 消

24、費者可能支付高一點價錢 零售商可能要支持供應(yīng)商 稍長/合理的供貨時間/價格 改進管理水平,如何成為“好工廠”,制造商可能需要重新思考 長遠考慮/規(guī)劃 添加新設(shè)備 改善新技術(shù)/工藝 工人培訓,如何成為“好工廠”,新華網(wǎng)2002年03月25日報道，一位以香港為基地的國際成衣制造商表示，公司管理層2002年一個重要管理策略是重點投入資源，規(guī)范下屬工廠的社會責任管理，建立系統(tǒng)化的審核制度。據(jù)他透露，這項決策的意義已遠遠不在于“應(yīng)付買家查廠”，而是管理層帶領(lǐng)全廠職工，從正確認識和遵守社會責任守則的角度，對自身生產(chǎn)競爭力進行重新檢閱和改善。,如何成為“好工廠”,檢測企業(yè)競爭力的最佳方法是考察供貨廠家與買家

25、的長期合作關(guān)系，而不是通達查廠或取得認證。 一些領(lǐng)先企業(yè)已深知此中玄機，利用買方表面上對管理近乎苛刻的要求，作為對企業(yè)制定運作系統(tǒng)的準則目標。 快人一步，一招“先”，吃遍天。,如何成為“好工廠”,思考全球化，商業(yè)競爭全球化 商業(yè)發(fā)展越來越快，必須有靈活性 員工和知識就是資本，發(fā)揮員工積極性 推行民主管理，鼓勵工人參與管理 聽取工人意見，關(guān)注工人需要，激發(fā)工人潛力 關(guān)注市場變化，適應(yīng)市場需要，保持競爭力 尊重法規(guī)和國際標準，突破勞工貿(mào)易壁壘,如何成為“好工廠”,分析一下，違反標準的原因是什么？ 你知道如何改善嗎？ 滿足糾正行動要求，足夠嗎？ 審核過程中，大部份工廠負責人一聽就明，一點就通。 但是

26、，有些工廠老板就是一過就忘,如何成為“好工廠”,社會責任在線acttconsult，com 中國安全網(wǎng) safety.COM.CN 中國勞動網(wǎng) 社會責任國際 公平勞工協(xié)會 SA8000社會責任國際標準實施指南海天出版社,SA8000認證,全球第一個可用于第三方認證的社會責任國際標準 通過有道德的采購活動改善全球工人的工作條件，最終達到公平而體面工作條件。 根據(jù)ILO公約、聯(lián)合國兒童權(quán)利公約及世界人權(quán)宣言制定而成。 內(nèi)容包括童工、強迫勞動、安全衛(wèi)生、結(jié)社自由和集體談判權(quán)、歧視、懲罰性措施、工作時間、工資報酬及管理體系等9個要素,SA8000認證,SA8000標準是一個通用的標準 適用于