1、顧客滿(mǎn)意度調(diào)查表尊敬的客戶(hù)：您好！首先感謝您對(duì)瑞誠(chéng)建筑裝飾有限公司的一貫支持。為了更好地開(kāi)展裝飾工程施工和服務(wù)工作，我們廣泛聽(tīng)取您的意見(jiàn)，以改進(jìn)我們的工作質(zhì)量，希望得到您的支持，這將占用您十幾分鐘的時(shí)間，謝謝您的理解與支持！項(xiàng)目名稱(chēng)客戶(hù)名稱(chēng)1、您與我公司合作有多長(zhǎng)時(shí)間了？不到半年 1-2年 3年以上2、 您對(duì)我公司設(shè)計(jì)師及施工管理人員的總體評(píng)價(jià) (在所選的方格內(nèi)打或者直接在方框內(nèi)寫(xiě)入對(duì)應(yīng)的得分，滿(mǎn)分10分)瑞誠(chéng)裝飾評(píng)價(jià)：項(xiàng)目?jī)?yōu)（10-9）良（9-8）一般（8-7）較差（7-6）差（6-0）整體感覺(jué)整體服務(wù)施工質(zhì)量核算管理價(jià)格體系人員接待：項(xiàng)目?jī)?yōu)（10-9）良（9-8）一般（8-7）較差（7-6

2、）差（6-0）溝通責(zé)任心配合度服務(wù)設(shè)計(jì)師評(píng)價(jià)：項(xiàng)目?jī)?yōu)（10-9）良（9-8）一般（8-7）較差（7-6）差（6-0）專(zhuān)業(yè)技能設(shè)計(jì)風(fēng)格溝通服務(wù)配合度施工管理人員評(píng)價(jià)項(xiàng)目?jī)?yōu)（10-9）良（9-8）一般（8-7）較差（7-6）差（6-0）專(zhuān)業(yè)技能工作態(tài)度現(xiàn)場(chǎng)管理工作紀(jì)律施工工藝評(píng)價(jià)項(xiàng)目?jī)?yōu)（10-9）良（9-8）一般（8-7）較差（7-6）差（6-0）水電隱蔽泥水施工木工施工油漆施工3、您對(duì)裝飾工程施工質(zhì)量的評(píng)價(jià)如何？?jī)?yōu)質(zhì) 合格 一般 有問(wèn)題：4、您對(duì)裝飾工程施工工期進(jìn)度的評(píng)價(jià)如何？滿(mǎn)意不滿(mǎn)意？快 正常 較慢很滿(mǎn)意 滿(mǎn)意 不滿(mǎn)意5、您對(duì)裝飾工程的文明施工管理評(píng)價(jià)如何？好 良 一般 差6、您對(duì)裝飾工程施

3、工的技術(shù)資料管理評(píng)價(jià)如何？規(guī)范、及時(shí) 一般 不規(guī)范、不及時(shí)7、您對(duì)裝飾工程的設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)如何？好 良 一般 差8、您對(duì)裝飾工程的對(duì)接的設(shè)計(jì)師評(píng)價(jià)如何？好 良 一般 差9、您對(duì)裝飾工程竣工后的服務(wù)評(píng)價(jià)如何？滿(mǎn)意不滿(mǎn)意？很滿(mǎn)意 滿(mǎn)意 不滿(mǎn)意 很不滿(mǎn)意10,您會(huì)繼續(xù)與佐澤裝飾工程有限公司合作嗎？會(huì) 不會(huì)11、您對(duì)我公司還有哪些其它的要求和建議：十分感謝您對(duì)這次調(diào)查的支持！瑞安市瑞誠(chéng)建筑裝飾有限公司年 月 日1)您對(duì)“XX裝飾”的整體感覺(jué)是否滿(mǎn)意？ 1.極佳 2.一般 3.需要改進(jìn) 4.沒(méi)意見(jiàn) 5.其它 (2)您對(duì)“XX裝飾”的“整體服務(wù)”如何評(píng)價(jià)？ 1.極佳 2.一般 3.需要改進(jìn) 4.沒(méi)意見(jiàn) 5.其它

4、 (3)具體到如下幾點(diǎn)，您對(duì)“XX裝飾”滿(mǎn)意的方面是？ 1.前臺(tái)接待 2. 設(shè)計(jì)圖紙 3.項(xiàng)目管理 4.質(zhì)量監(jiān)督 5.裝飾工藝 6.物流配送 7.整體家居 8.資源 9管理 10客戶(hù)服務(wù) 11.其它 (4)您認(rèn)為“XX裝飾”今后需要改善的方面是？ 1.前臺(tái)接待 2. 設(shè)計(jì)圖紙 3.項(xiàng)目管理 4.質(zhì)量監(jiān)督 5.裝飾工藝 6.物流配送 7.整體家居 8.工班資源 9核算管理 10客戶(hù)服務(wù) 11.其它（請(qǐng)注明） (5)您對(duì)“XX裝飾”的“前臺(tái)接待環(huán)境”如何評(píng)價(jià)？ 1.極佳 2.一般 3.需要改進(jìn) 4.沒(méi)意見(jiàn) 5.其它（請(qǐng)注明） (6)具體到如下幾個(gè)方面您對(duì)該工程設(shè)計(jì)師滿(mǎn)意的方面是？ 1.服務(wù) 2.

5、溝通 3. 設(shè)計(jì)風(fēng)格 4.責(zé)任心 5.業(yè)務(wù)技能 6. 配合度 6.其它（請(qǐng)注明） (7)具體到如下幾個(gè)方面您對(duì)該工程施工管理人員滿(mǎn)意的方面是？ 1.溝通 2.語(yǔ)言表達(dá) 3.服務(wù) 4.管理 5.維護(hù) 6.責(zé)任心 7.配合 7.專(zhuān)業(yè)技能 9.其它（請(qǐng)注明） (8)具體到如下幾個(gè)方面您對(duì)該工程“施工工藝”滿(mǎn)意的方面是？ 1水電隱蔽工程 2.瓦作施工工藝 3.木作施工工藝 4.油漆施工工藝 5.其它（請(qǐng)注明） (9)具體到如下幾個(gè)方面您對(duì)該工程質(zhì)檢管理人員滿(mǎn)意的方面是？ 1.溝通 2.語(yǔ)言表達(dá) 3.服務(wù) 4.管理 5.維護(hù) 6.責(zé)任心 7.配合 8.專(zhuān)業(yè)技能 9.其它（請(qǐng)注明） (10)您對(duì)“XX裝飾

6、”的“施工質(zhì)量”如何評(píng)價(jià)？ 1.極佳 2.一般 3.需要改進(jìn) 4.沒(méi)意見(jiàn) 5.其它（請(qǐng)注明） (11)您對(duì)“XX裝飾”的“物流配送”如何評(píng)價(jià)？ 1.及時(shí) 2.一般 3.需要改進(jìn) 4.沒(méi)意見(jiàn) 5.其它（請(qǐng)注明） (12)具體到如下幾個(gè)方面您對(duì)“XX裝飾”的“整體家居”滿(mǎn)意的方面是？ 1家居設(shè)計(jì) 2.生產(chǎn)質(zhì)量 3.櫥柜（衣柜、稱(chēng)門(mén)）安裝 4. 其它（請(qǐng)注明） (13)您對(duì)“XX裝飾”的“工班資源” 如何評(píng)價(jià)？ 1.極佳 2.一般 3.需要改進(jìn) 4.沒(méi)意見(jiàn) 5.其它（請(qǐng)注明） (14)您對(duì)“XX裝飾”的“核算管理” 如何評(píng)價(jià)？ 1.極佳 2.一般 3.需要改進(jìn) 4.沒(méi)意見(jiàn) 5.其它（請(qǐng)注明） (15

7、)您對(duì)“XX裝飾”的“價(jià)格體系”如何評(píng)價(jià)？ 1.很高 2.比較高 3.一般 4.不高 5.很低 (16)如果您認(rèn)為“XX裝飾”價(jià)格高，具體如下工序是哪方面較高？ 1.設(shè)計(jì)費(fèi) 2.管理費(fèi) 3.材料費(fèi) 4.人工費(fèi) 5.稅金費(fèi)用 6.其它（請(qǐng)注明） (17)如果您認(rèn)為“XX裝飾”價(jià)格低，具體如下工序是哪方面較低？ 1.設(shè)計(jì)費(fèi) 2.管理費(fèi) 3.材料費(fèi) 4.人工費(fèi) 5.稅金費(fèi)用 6.其它（請(qǐng)注明） (18)您對(duì)“XX裝飾”的“客戶(hù)服務(wù)中心”如何評(píng)價(jià)？ 1.極佳 2.一般 3.需要改進(jìn) 4.沒(méi)意見(jiàn) 5.其它（請(qǐng)注明） (19)您對(duì)“XX裝飾”的“信譽(yù)” 如何評(píng)價(jià)？ 1.極佳 2.一般 3.需要改進(jìn) 4.沒(méi)意見(jiàn) 5.其它（請(qǐng)注明） (20)您對(duì)“XX裝飾”的“管理”如何評(píng)價(jià)？ 1.極佳 2.一般 3.需要改進(jìn) 4.沒(méi)意見(jiàn) 5.其它（請(qǐng)注明） (21)您對(duì)“XX裝飾”的“企業(yè)文化”如何評(píng)價(jià)？ 1.極佳 2.一般 3.需要改進(jìn) 4.沒(méi)意見(jiàn) 5.其它（請(qǐng)注明） (22)您認(rèn)為“XX裝飾”的優(yōu)勢(shì)是？ 1管理 2.企業(yè)文化 3.優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) 4.服務(wù) 5.價(jià)格 6.質(zhì)量 7.信譽(yù) 8它(請(qǐng)注