1、銀行職業(yè)道德建設(shè)禮儀 銀行在員工培訓過程中，商業(yè)銀行必須要高度重視銀行從業(yè)人員職業(yè)道德素質(zhì)問題。當然，加強銀行員工職業(yè)道德規(guī)范，這是一項長期艱巨任務(wù)，要循序漸進，不能急于求成。 下面是OK為大家的銀行職業(yè)道德建設(shè)禮儀，希望能夠幫到大家哦! 一、相關(guān)概念 1.職業(yè)道德。所謂職業(yè)道德，就是指人們在具體工作崗位上應(yīng)當遵守的思想行為規(guī)范，它涉及到不同行業(yè)的工作人員，是一種自我約束機制。 2.金融職業(yè)道德。金融職業(yè)道德是指金融行業(yè)工作人員應(yīng)當遵守的思想行為規(guī)范。實際上，金融職業(yè)道德也是一種社會道德，它并非是國家法律明確規(guī)定或者政府強制規(guī)范，主要是靠金融工作者自覺遵守，取決于人們的思想觀念、行為習慣以及行

2、業(yè)固有文化傳統(tǒng)。同時，金融職業(yè)道德也需要社會輿論以及職業(yè)教育支持。所以，從某種程度上說，職業(yè)道德比國家法律、制度規(guī)范具有更強的自我約束力，并且會時時刻刻影響從業(yè)人員。 二、銀行從業(yè)人員提升職業(yè)道德的必要性 1.職業(yè)道德對銀行從業(yè)人員的工作具有相當大的約束性。銀行職業(yè)道德規(guī)范是所有銀行從業(yè)人員都必須自覺遵守的，它貫穿于銀行日常工作的每一個環(huán)節(jié)。銀行是一種特殊金融服務(wù)機構(gòu)，因此，必須要加強銀行從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范，讓銀行工作人員懂得自我約束，全心全意為客戶服務(wù)，杜絕一切 _現(xiàn)象，從而樹立銀行良好信譽形象。 2.誠實守信是從事金融工作的行業(yè)基本要求。在日常工作過程中，銀行工作人員必須始終堅持誠信原則

3、，真誠為客戶服務(wù)，充分滿足客戶不同金融服務(wù)需求，這不僅是對自己負責，也是對銀行、對客戶以及對社會負責。這樣才能提高客戶滿意度，增強銀行的市場競爭力，從而營造良好的金融市場環(huán)境。 三、銀行從業(yè)人員職業(yè)道德的不良現(xiàn)狀 銀行從事的是金融服務(wù)行業(yè)，本身就有很多特殊性。從目前來看，我國銀行從業(yè)人員職業(yè)道德問題比較突出，主要表現(xiàn)為：一些銀行工作人員工作態(tài)度不端正，行為散漫，缺乏責任心、上進心，自私自利，對于銀行規(guī)章制度往往視而不見，缺乏團隊意識;有的銀行工作人員思想觀念落后，業(yè)務(wù)素質(zhì)能力較差，難以滿足現(xiàn)代金融服務(wù)需要;有的商業(yè)銀行從業(yè)人員缺乏敬業(yè)精神，服務(wù)意識差，業(yè)務(wù)方面不求上進，行為不守規(guī)章。這些問題的

4、存在直接影響到商業(yè)銀行在廣大公眾心目中的形象，影響到商業(yè)銀行日常中的工作，長此以往就會影響到商業(yè)銀行健康可持續(xù)發(fā)展。 四、加強銀行業(yè)職業(yè)道德建設(shè)的對策 商業(yè)銀行是一種特殊社會組織，它本身就有內(nèi)部道德規(guī)范。另外，從社會地位、社會性質(zhì)角度來說，商業(yè)銀行會形成自己特有的職業(yè)道德體系。由于社會環(huán)境、經(jīng)濟制度以及群體對象不同，反映到道德上就會出現(xiàn)不同的道德規(guī)范準則。所以，加強職業(yè)道德規(guī)范是目前銀行迫切需要解決的問題，必須嚴格抓好這方面工作，切實提高銀行從業(yè)人員職業(yè)道德素質(zhì)。 (一) 加強銀行從業(yè)人員的人格培養(yǎng) 金融行業(yè)工作人員必須要有良好的個人素養(yǎng)，要自覺遵守金融職業(yè)道德規(guī)范，這樣才能為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)

5、服務(wù)，不斷擴大業(yè)務(wù)范圍，提高個人業(yè)績。同時，加強銀行從業(yè)人員人格培養(yǎng)，提高員工職業(yè)素養(yǎng)，這是銀行應(yīng)對激烈市場競爭、實現(xiàn)健康可持續(xù)發(fā)展的根本舉措。人格屬于個人的基本思想品德，這也是對銀行從業(yè)人員基本職業(yè)道德的要求。 (二) 加強銀行從業(yè)人員的職業(yè)道德素養(yǎng)的培養(yǎng) 1.愛崗敬業(yè)，忠于職守。愛崗敬業(yè)是對每一名銀行從業(yè)人員的最為基本的要求，作為一名銀行工作者首先最重要的就是熱愛自己的崗位，這也是自己職責所在。愛崗敬業(yè)是每個員工都必須具備的基本職業(yè)道德素養(yǎng)，它對于企業(yè)生存發(fā)展具有重要影響。因此，銀行必須要求全體員工認真負責地對待自己工作，努力為企業(yè)做出貢獻，這樣才能提高銀行競爭力，更好應(yīng)對金融市場環(huán)境變化

6、，樹立銀行良好信譽形象。 2.遵守法規(guī)，依法辦事。遵守法規(guī)、依法辦事，這體現(xiàn)了依法治國的客觀要求，對于構(gòu)建法制社會具有重要意義。銀行從事的是金融服務(wù)行業(yè)，銀行工作人員在日常工作中必須始終要有法制意識、規(guī)范意識，嚴格按照規(guī)章制度辦事。同時，銀行管理高層也要自覺遵守法規(guī)，履行銀行制度規(guī)范，給廣大員工做出表率，保證銀行業(yè)務(wù)活動規(guī)范有序進行，加強業(yè)務(wù)操作規(guī)范化。 3.廉潔奉公、不謀私利。由于金融行業(yè)本身特殊性，銀行從業(yè)人員必須要做到廉潔公正，這是金融職業(yè)道德規(guī)范的重要內(nèi)容。在利益分配過程中，銀行起到至關(guān)重要的作用，銀行工作人員必須要把公共利益放在首位，客觀公正地協(xié)調(diào)處理利益關(guān)系，全心全意為客戶服。 銀

7、行工作人員每天都要接觸大量錢財，假如缺乏自制力，很容易會起貪念，出現(xiàn) _行為，這是違背銀行職業(yè)道德規(guī)范的，也是一種違法行為。所以，銀行工作人員必須要有廉潔作風，不能有任何自私自利思想，堅決反對一切假公濟私、 _行為，自覺遵守法律制度規(guī)范，這樣才能贏得廣大群眾的信任和支持。 4.認真服務(wù)、耐心解答。銀行工作人員要面對各種各樣的客戶，對于客戶提出的要求和問題，銀行工作人員要虛心接受、耐心解答，真誠熱情地為客戶服務(wù)。這是銀行工作人員應(yīng)當具備的基本職業(yè)素養(yǎng)。隨著社會進步發(fā)展，越來越多人開始重視銀行服務(wù)質(zhì)量問題。研究分析銀行投入產(chǎn)出問題，統(tǒng)籌部署，切實提高銀行服務(wù)水平，完善經(jīng)營管理體制，從而促進銀行更好

8、發(fā)展。 5.保守秘密、誠實可信。根據(jù)銀行職業(yè)道德規(guī)范，銀行從業(yè)人員應(yīng)當為客戶保守秘密，保護銀行商業(yè)機密，同時要實事求是、誠實守信。當前，隨著市場競爭愈加激烈，考慮到銀行利益問題，銀行員工必須要嚴格保護銀行內(nèi)部重要機密，這是最基本的職業(yè)道德素養(yǎng)。另外，銀行工作人員要根據(jù)企業(yè)發(fā)展目標，真誠為客戶服務(wù)，嚴格規(guī)范各環(huán)節(jié)操作。 6.客觀公正，無私奉獻。對于銀行從業(yè)人員來說，客觀公正、無私奉獻是十分重要的。在 _發(fā)展過程中，商業(yè)銀行起到十分重要的作用。對于銀行來說，一切工作都要圍繞服務(wù)客戶展開，金融服務(wù)是銀行的核心職能?？陀^公正的本質(zhì)就是一種科學合理規(guī)范，銀行從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范決定了其必須公正合理地處理

9、日常事務(wù)，這也體現(xiàn)了銀行從業(yè)人員的個人素質(zhì)修養(yǎng)。所以，在平時工作中銀行員工就要嚴格要求自己，認真負責地對待工作，客觀公正地處理問題，不能有任何弄虛作假。 綜上所述可以看出，商業(yè)銀行要想在當今社會得到穩(wěn)步長期的發(fā)展，必須以提高銀行從業(yè)人員的職業(yè)專業(yè)素質(zhì)、職業(yè)的道德品質(zhì)為基礎(chǔ)，更好地、更專業(yè)地為社會公眾服務(wù)，營造出良好的服務(wù)環(huán)境，樹立起符合自身的商業(yè)銀行品牌形象。國內(nèi)外商業(yè)銀行發(fā)展的歷史經(jīng)驗也表明，秉承提升銀行從業(yè)人員職業(yè)道德素質(zhì)的這一管理理念、堅持按章辦事的商業(yè)銀行，才能在激烈的市場競爭中始終立于不敗之地。 1：即便是接一個普通的電話，也要用令人愉快的聲音，并且快速響應(yīng)對方! 拿起電話的時后，你

10、永遠都要記得主動問好，一句愉快的問候語往往讓溝通更為順暢。當結(jié)束的電話時候，同樣不要忘記說聲”Thank you!” 永遠保持自己專業(yè)態(tài)度和形象很重要! 2：避免噪音和干擾! 任何時候，無論是講話，還是接電話，還是做其他的事情，都要控制自己講話的音量! 你要注意，聲音會嚴重影響到辦公環(huán)境，當心不經(jīng)意的行為影響到周圍同事對你的態(tài)度! 3：不要小看餐桌禮儀 永遠不要嘴里一邊塞滿食物，一邊還在滔滔不絕，大聲說笑。這些都被視為職場上不專業(yè)的行為。 不要小看餐桌禮儀，它可以透露出一個人真實的個性。 4：不要在辦公桌前用餐 在公司規(guī)定午餐時間里用餐，如果有同事或者客戶在你的辦公室里，最好不要在辦公桌前用餐

11、。雖然何時何地用餐是你的自由，但在規(guī)定的午餐時間里，如果沒有十分迫切的工作，最好和同事一道用餐，順便交流溝通。否則，大家都用餐回來，你卻在外用餐，一旦有人找你，或者客戶來電，就會出現(xiàn) _局面。 切記，你的成功取決于你為自己建立的形象! 5：不要將一些個人壞習慣和下意識的動作帶到職場上! 許多個人習慣你也許不以為然，比如說，咬指甲, 摳鼻子。但辦公室是一個公共場合，這些不雅的行為往往讓你專業(yè)形象大打折扣。 摒棄那些惱人的壞習慣吧!盡量不要在公共場合折騰你的面部。 6：要避免習慣性拖拉作風，工作時好好表現(xiàn)十分重要! 請牢記，拖拉作風會影響你的人際關(guān)系，更可能會讓你錯失職業(yè)生涯發(fā)展的良機! 7：職場上，盡量避免談?wù)摵头窒碛嘘P(guān)你的職業(yè)抱負和目標的話題! 這樣的話題會讓同事和公司懷疑你的職業(yè)忠誠度，影響你的發(fā)展前程。此外，還有許多話題屬于職場禁忌的范疇，包括