1、劉國琴教育背景：中央財(cái)經(jīng)大學(xué)金融保險專業(yè)本科遼寧大學(xué)國際金融研究生課程學(xué)習(xí)英國portsmouth大學(xué)英文學(xué)習(xí)清華大學(xué)金融理財(cái)規(guī)劃師資格工作經(jīng)歷:1992年-2000年金融公司總經(jīng)理辦公室主任2000年-2003年保險公司副總經(jīng)理1從業(yè)經(jīng)歷:n 2003年3月入司,當(dāng)月轉(zhuǎn)正n 2003年6月晉升業(yè)務(wù)經(jīng)理一級n 2007年晉升業(yè)務(wù)經(jīng)理二級榮譽(yù): 2003年總公司最有價值經(jīng)理人、優(yōu)秀營業(yè)組、“博鰲精英論壇”會員 2003、2004、2006、2007年MDRT會員 20042007年國際品質(zhì)獎(IQA)2百萬銷售系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓事業(yè)永無止境劉國琴2008年4月5日深圳成功信念沒有人不需要保險服務(wù)即是

2、銷售4快樂生存公式百萬標(biāo)保100來源于老客戶加保、轉(zhuǎn)介紹！老客戶100主動轉(zhuǎn)介紹！5年度件數(shù)承保標(biāo)保(萬)老客戶加保占比轉(zhuǎn)介紹占比20061004308346040200715317898917030丈夫3萬8萬梅女士丈夫 梅女士某女士40萬楊先生3萬鄭女士10萬對某客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，主動轉(zhuǎn)介紹的保險費(fèi):64萬家人6同事3萬姐姐某先生老板12萬太太家人5萬對某先生的優(yōu)質(zhì)服務(wù)主動轉(zhuǎn)介紹產(chǎn)生的保險費(fèi): 34萬朋友5萬7品牌服務(wù)帶來什么？靠勤奮賺錢，一分一分賺靠資本賺錢，一毛一毛賺靠品牌賺錢，一元一元賺8品牌服務(wù)系統(tǒng)的項(xiàng)目A. 建立客戶服務(wù)B. 制作擁抱明天服務(wù)通訊C. 客戶聚會D. 企業(yè)培訓(xùn)E. 高

3、端客戶理財(cái)培訓(xùn)和經(jīng)營F. 日常服務(wù)9A -建立客戶服務(wù)(1/2)初衷p 病歷對醫(yī)生的用處是什么？效果p 始終掌控客戶保障情況p 源源不斷的客戶投保需求10(2/2)建立客戶服務(wù)方法p 客戶家庭為單位p “客戶投保情況”統(tǒng)計(jì)表p 有依據(jù)的提出投保需求11這是：客戶需求分析表客戶金融資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)表客戶加保建議書客戶轉(zhuǎn)介紹工具12B -制作擁抱明天服務(wù)通訊(1/2)初衷p 人們對保險認(rèn)知為什么不夠？p 人們對服務(wù)不夠滿意的原因是哪些？效果p 通過服務(wù)通訊，建立信任的紐帶p 透過服務(wù)通訊，獲得正確保險信息p 客戶知道通過我投保更放心13制作擁抱明天服務(wù)通訊(2/2)版面p 2003年創(chuàng)刊每月一期，彩色打印

4、p 2006年后改成印刷版內(nèi)容p 行業(yè)、公司介紹；自己獲得的榮譽(yù)；保險基本觀念介紹；理賠情況；主要產(chǎn)品介紹；健康知識等141516C 客戶聚會D 企業(yè)培訓(xùn)E 高端客戶理財(cái)培訓(xùn)F 日常服務(wù)人性化的關(guān)懷17VIP客戶的重點(diǎn)維護(hù)p 經(jīng)常要拜訪，增進(jìn)感情p 時常要問候，禮物贈送p 節(jié)日要祝福，中秋月餅p 企業(yè)需培訓(xùn)，支持發(fā)展p 客戶是朋友，相知相助18品牌服務(wù)系統(tǒng)的效果客戶主動轉(zhuǎn)介紹轉(zhuǎn)介紹的客戶都是有投保意向的(客戶100主動與我聯(lián)系)。經(jīng)過5年的積累，2007年達(dá)成179萬標(biāo)保!19五步圖示法輕松講保險20健康曲線溝通保險意義健康狀況醫(yī)療費(fèi)健康現(xiàn)在未來60歲21經(jīng)典產(chǎn)品，凸現(xiàn)產(chǎn)品威力福祿雙至增額分紅基本保障現(xiàn)在未來22四大帳戶、安穩(wěn)家庭財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)支柱每個成員殘疾健康人身保障長期、合理理財(cái)養(yǎng)老為了：1.生活品質(zhì)2. 教育3. 養(yǎng)老30歲以上通俗易懂：四大帳戶、四平八穩(wěn)23富蘭克林分析法幫助客戶做決定利弊1.2.3.4.1.2.3.4.24創(chuàng)造