1、前臺文員工作個人總結(jié)范文前臺文員工作個人總結(jié)(一)即將過去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年.在這歲末年初之際,回首過去,展望未來！過去的一年里,在公司的指引下,在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步.前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn).對于客戶來說,前臺是他們接觸我們公司的第一步,是對公司的第一印象,是非常重要的.所以前臺在一定程度上代表了公司的形象.同時,公司對客戶的服務(wù),從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半.有了對其重要性的認(rèn)識,所以我一定要認(rèn)真做好本職工作.一,努力提高服務(wù)質(zhì)量.認(rèn)真接聽每一個電話,并且熟記每個部門的分機(jī)號,嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)

2、接同時做好保密工作.客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,將熱情的接待.在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,巧妙回答客戶提出的問題.做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等.在業(yè)余時間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識.不斷的為自己充電,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展.二,注意前臺的衛(wèi)生和形象,按時提醒衛(wèi)生人員打掃,清潔.對自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作,每月最少消毒一次.按時更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺的辦公用品.三,做好文具采購工作,學(xué)習(xí)一些采購技巧.了解所采購文具的市場價格,對現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通,希望將原采購的價格再降低點(diǎn).并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商.從中挑

3、選物美價廉,服務(wù)周到的供應(yīng)商.為公司節(jié)約每一分錢.保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商.四,做好倉庫管理.按時盤點(diǎn)倉庫,做好物品歸類.嚴(yán)格接照公司制度,做到每件物品進(jìn)出都有登記.及時查看物品的完好情況,對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門.五,以大局為重,不計較個人得失.不管是工作時間還是休假時間,如果公司有臨時任務(wù)分配,我將服從安排,積極去配合,不找理由推脫.作為京信的一員,我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命.平時積極參加公司組織的活動,加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通.并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容.為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ).雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,但大小事都是要認(rèn)真才能做好.

4、所以我都會用心的去做每一件事.感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會,在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力工作！前臺文員工作個人總結(jié)(二)在工作的這段時間里,我覺得我已經(jīng)能夠勝任前臺這份工作崗位.這里的工作環(huán)境我很適應(yīng)；制度要求我也能夠接受.也有信心有能力把這份工作做好.既然我選擇了這份職業(yè),公司接納了我,我沒有理由不好好工作.況且這里的管理模式很合理,待遇也很人性化.同事也很好相處；讓我感受很溫馨.也能夠安心的工作.我由于工作的時間還不是很長,一些操作流程還不太熟悉,也沒有這方面的工作經(jīng)驗.工作上還有很多欠缺.在今后的工作里我會多加學(xué)習(xí),勤補(bǔ)不足.爭取做好以下幾點(diǎn):一、對前臺工作重要性的認(rèn)識.盡管

5、前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接,但公司既然設(shè)了這個崗位,領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性.通過思考,我認(rèn)為,不管哪一個崗位,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力.對前臺工作,應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”.因為對客戶來說,前臺是他們接觸公司的*步,是對公司的*印象,而*印象非常重要,所以前臺在一定程度上代表了公司的形象.同時,公司對客戶的服務(wù),從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半.有了對其重要性的認(rèn)識,促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作.二、努力提高服務(wù)質(zhì)量.前臺的主要工作是迎客,為客戶答疑(包括你說的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)

6、快件).因此,做好此項工作,*重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率.接著可以講自己如何注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,如笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等等.提高效率方面,講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等.參照首問責(zé)任制的要求,盡量讓每一個客戶滿意.三、加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí).要做好服務(wù)工作,光有良好的意識還不夠,還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識,避免好心辦壞事.如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識,公共關(guān)系學(xué).了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶提問技巧等等.四、加強(qiáng)與公司各部門的溝通.了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識儲備,一方面能及時準(zhǔn)確地回答客

7、戶的問題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話.如果知識某個部門沒人,會提醒來電方,并簡要說明可能什么時間有人,或者在力所能及的范圍內(nèi),簡要回答客戶的問題,同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳.做好公司部門和客戶溝通的橋梁.五、努力打造良好的前臺環(huán)境.要保持好公司的門面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓客戶有種賞心悅目的感覺.前臺文員工作個人總結(jié)(三)時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,在xx公司工作的三個月,我的收獲和感觸都很多,任職以來,我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé),較好地完成了各項工作任務(wù).現(xiàn)將三個月來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下:一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作.這是我畢業(yè)

8、之后的第一份工作,作為一個新人,剛加入公司時,我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在.也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變.都說前臺是公司對外形象的窗口,短短的三個月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會.前臺不是花瓶,一言一行都代表著公司,接待公司來訪的客人要以禮相迎,接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),對待同事要虛心真誠點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,受益匪淺.二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,提升自我.加入到作文作文作文這個大集體,才真正體會了“勤奮,專業(yè),自信,活力,創(chuàng)新”這十

9、個字的內(nèi)涵,這是文化的精髓,我想也是激勵我們每個員工前進(jìn)的動力,我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,在這樣好的工作氛圍中,我也以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己,以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,及時地和部門溝通,爭取把工作做好,做一個合格,稱職的員工.這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向.三、拓展自己的知識面,不斷完善自己.三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識,工作中會接到一些英文的傳真和資料,也會有一些客戶打來比較專業(yè)的,所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,我想以后的工作中也要不斷給自己充電,拓寬自己的知識,減少工作中的空白和失誤.初入職場,

10、難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒,后事之師,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,在處理各種問題時考慮得更全面,杜絕類似失誤的發(fā)生.這段工作歷程讓我學(xué)到了很多,感悟了很多,看到公司的迅速發(fā)展,我深感驕傲,在今后的工作中,我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,彌補(bǔ)工作中的不足,在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗,用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！前臺文員工作個人總結(jié)(四)在這歲末之際,從去年開始擔(dān)任管理部前臺文員以來,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),任勞任怨,在這歲末之際將去年的工作總結(jié)如下:1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成了文員的例行工作,具體如下:認(rèn)真做好來電的接聽、訪客的接待工作,做好訂

11、飯、訂水工作；做好文具的購買和消耗總結(jié)工作；做好每月的考勤工作；做好長途電話的管理工作；將公司內(nèi)的圖書、雜志編號、分類整理,形成電子文檔,使圖書、雜志的管理規(guī)范化；協(xié)助做好招聘工作；做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作.這其間,因為排氣扇導(dǎo)致電源跳閘多次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調(diào)；注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔；注意復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng).2、在完成以上工作的同時,還圓滿完成公司臨時安排的工作,比如說:組織每個月的團(tuán)隊活動.先后組織到暨南大學(xué)打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假,都取得了較好的效果,加強(qiáng)了同事之間的交流,活躍了公司氣氛.另外,9月底曾

12、策劃員工歡送大會,歡送吳濤等離職員工.辦好公司的內(nèi)刊.從七月到十二月,一共辦了五期內(nèi)刊.經(jīng)調(diào)查,普遍認(rèn)為水平尚可.但因為大多數(shù)人工作較忙或其他原因無法,造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問題.未能想方設(shè)法調(diào)動員工的寫稿積極性,除了自身原因之外,也與管理層等其他因素有關(guān).公司網(wǎng)站的建設(shè).由于沒有制作網(wǎng)頁的經(jīng)驗,所以存在很多技術(shù)問題不知如何實(shí)現(xiàn).在不斷學(xué)習(xí)的過程中,修改了主頁,實(shí)現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接.因為公司形象需要重新策劃,此項工作暫時告一段落.3、同時還協(xié)助其他部門工作銷售部成立后,曾參與銷售部的銷售例會,整理會議記錄及銷售部一些常用資料、表格；協(xié)助開發(fā)部制作國資、燈飾eRP等項目的部分圖片；

13、協(xié)助市場部進(jìn)行國資宣傳資料的排版、整理；另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測試及授權(quán)管理等幾次幻燈片的制作.總的來看,在過去的一年里,我的工作是盡職的,但也有不少的遺憾.考勤的管理一開始并不規(guī)范；長途電話也因為疏于管理存在一些不良現(xiàn)象.調(diào)到開發(fā)部,這是上級對我工作的肯定,對我個人而言是新的開始,也是新的挑戰(zhàn).除了要努力扮演好開發(fā)部“文檔管理員”這一角色以外,希望我能在開發(fā)部掌握更多的技術(shù)知識,做好個人,不斷提升自我.前臺文員工作個人總結(jié)(五)在很多人的心目中,前臺工作就是單純的接下電話,制定一些表格等簡單的工作而已,從我一年多的前臺文員工作總結(jié)中得知,前臺工作也是一項極為鍛煉人,使人快速成長的工作,

14、不信你看看我的前臺工作計劃中的內(nèi)容便知了.我的個人工作計劃范文中從四個方面出發(fā):1、在日常事物工作中,我將做到以下幾點(diǎn):(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作,并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi).(2)做好了各類信件的收發(fā)工作.(3)做好低值易耗品的分類整理工作、(4)配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作、(5)做好辦公用品的管理工作.做好辦公用品領(lǐng)用登記,按需所發(fā),做到不浪費(fèi),按時清點(diǎn),以便能及時補(bǔ)充辦公用品,滿足大家工作的需要.(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作,(7)協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作,確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作.(8)認(rèn)真、

15、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作.在日常事物工作中,我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則,精心準(zhǔn)備,精細(xì)安排,細(xì)致工作,干標(biāo)準(zhǔn)活,站標(biāo)準(zhǔn)崗,嚴(yán)格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事.2、在行政工作中,我將做到以下幾點(diǎn)(1)做好各部門服務(wù):加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,系統(tǒng)的、快速的傳遞信息,保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到位.(2)做好員工服務(wù):及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁.(3)協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項規(guī)章制度.3、提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,我將做到以下三點(diǎn):(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),提升自身的專業(yè)工作技能.(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法,快速提升自身素質(zhì).(3)通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次.我深知:一個人的能力是有限的,但是一個人的發(fā)展機(jī)會是無限的.現(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)的時代,如果我們不能很快地提升自已的個人能力,提高自已的業(yè)務(wù)水平,那么我們就這個社會淘汰.當(dāng)然要提升自己,首先要一個良好的