1、如何學(xué)習(xí)管理溝通有些技巧 溝通就是領(lǐng)導(dǎo)找下屬談話。領(lǐng)導(dǎo)是溝通的發(fā)起者，是信息的發(fā)送者，是主動(dòng)的一方;下屬是溝通的承受者，是信息的接受者，是被動(dòng)的一方。下面OK了學(xué)習(xí)管理溝通的方法，供你閱讀參考。 首先，感知的主體不是領(lǐng)導(dǎo)，而是下屬。 溝通雙方，接收方才是最重要的。下屬看似被動(dòng)，實(shí)則最為關(guān)鍵。 德魯克引用了一個(gè)神秘主義經(jīng)常討論的話題：一棵樹倒下，如果周圍沒有人，那么是不是有聲音呢。神秘主義的回答很類似：如果沒有人聽到，就沒有聲音。 其次，感知的內(nèi)容不是邏輯，而是經(jīng)驗(yàn)。 重要的是員工的切身體會(huì)是否到位。同樣一段話，不同的地方說(shuō)，效果不一樣，感受因環(huán)境而改變;不同的領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，效果不一樣，感受因領(lǐng)導(dǎo)而改

2、變;不同的語(yǔ)氣說(shuō)，效果不一樣，感受因心情不一樣;對(duì)不同的下屬說(shuō)，效果不一樣，感受因?qū)W識(shí)和閱歷而改變。 語(yǔ)言和邏輯有時(shí)是多余的，穿著、眼神、姿勢(shì)、語(yǔ)氣等“沉默的語(yǔ)言”，更容易帶給對(duì)方特別的感受，此時(shí)無(wú)聲勝有聲，語(yǔ)言反倒成為累贅。 再者，感知的前提不是自說(shuō)自話，而是理解。 我們每個(gè)人都只能感知自己能夠感知的事物。溝通中自說(shuō)自話，不顧及對(duì)方的能力和經(jīng)歷，很容易雞同鴨講，誤會(huì)重重。 感知和概念無(wú)法分開，溝通中必定會(huì)出現(xiàn)各種各樣的名詞。對(duì)這些概念的認(rèn)識(shí)和理解，將嚴(yán)重影響到雙方的感受，需要雙方都有同情同理之心，換位思考，感受對(duì)方的感受。世界不能大同，感受先趨一致，溝通才能有效。 最后，感知本身有局限，需要

3、警惕。 感知和身體的感受有關(guān)，也和文化感情有關(guān)，這使得感知有物質(zhì)和精神上的雙重局限。此時(shí)的感受、此刻的溝通，將沒有任何效果。溝通之前，必須首先改變他們的感情才行，也許可以簡(jiǎn)單說(shuō)，在欣喜若狂、暴跳如雷、入魔癡狂等等極端的感受條件下，不宜溝通，暫停為好。 方法1：想盡辦法敲開溝通的“大門” 團(tuán)隊(duì)溝通最怕“猜迷語(yǔ)”，不要用自己的想法代替別人的想法，不要想當(dāng)然認(rèn)為別人會(huì)理解你的想法。想知道什么原因就要直接問，想請(qǐng)教什么方法就該大膽說(shuō)，想承擔(dān)什么任務(wù)就要大方提。這個(gè)時(shí)候不妨“厚著臉皮”，沒有人會(huì)因此嘲笑或鄙視你。 方法2：從積極的角度給出中肯的反饋 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者是溝通的參與者和協(xié)調(diào)者，因此要“廣開言路”，

4、讓團(tuán)隊(duì)成為“暢所欲言”。要建立溝通的反饋機(jī)制，不管是誰(shuí) _或問題，只要“擺“到”臺(tái)面“上來(lái)，大家都要給予反饋。反饋不能敷衍了事，務(wù)必要提出有建設(shè)性 _或看法。 方法3：進(jìn)行“不傷和氣”的爭(zhēng)論 也許團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為只要是爭(zhēng)論就會(huì)面紅耳赤，要想“不傷和氣”，實(shí)在是太難了。其實(shí)在爭(zhēng)論中團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者如果把好三關(guān)，就能避免“傷和氣”的溝通。 第1關(guān)：對(duì)事不對(duì)人，不進(jìn)行人身攻擊。 第2關(guān)：在“氣頭上”盡量互相回避，等到大家都心平氣和了再談。 第3關(guān)：事關(guān)團(tuán)隊(duì)利益的爭(zhēng)執(zhí)，盡可能由團(tuán)隊(duì)成員集體表決來(lái)定奪，不搞“小動(dòng)作”。 方法4：用豐富的肢體語(yǔ)言“說(shuō)話” 有人說(shuō)肢體語(yǔ)言的表達(dá)效果毫不遜色于口頭語(yǔ)言，此話一點(diǎn)不假。

5、團(tuán)隊(duì)成員在工作中會(huì)慢慢培養(yǎng)出各種默契，一個(gè)點(diǎn)頭，一個(gè)微笑，一個(gè)擁抱，一次握手。大家都能“心領(lǐng)神會(huì)”，“此時(shí)無(wú)聲似有聲。 方法5：做個(gè)忠實(shí)的“聽眾。 團(tuán)隊(duì)工作要做到整齊化一、協(xié)調(diào)一致，不能同時(shí)“各抒己見”，有“演說(shuō)家”，肯定就要有“聽眾”，接受完整信息，提煉重要信息，確認(rèn)反饋信息是有效傾聽的“三步曲”，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者要指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員奏響有效傾聽的“三步曲”。 溝通的技巧可以很復(fù)雜，也可以很簡(jiǎn)單，關(guān)鍵要看溝通的雙方會(huì)不會(huì)使用適當(dāng)技巧。 技巧1：團(tuán)隊(duì)溝通要著眼于現(xiàn)在，更要著重于未來(lái)。 技巧2：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者不要把聊天、講故事看成是浪費(fèi)時(shí)間。 技巧3：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者要向團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)成員分發(fā)真誠(chéng)贊美的“開心果”。 技巧4：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者不要老想著“攻心”，要學(xué)會(huì)在溝通中“交心”。 技巧5：人前人后的言行最好保持一致，不然總有被人“看穿”的