縣中醫(yī)院關(guān)于開展省級(jí)文明縣城創(chuàng)建活動(dòng)工作實(shí)施方案根據(jù)XX省文明城市創(chuàng)建工作安排部署，按照中共隆化縣委、隆化縣人民政府印發(fā)關(guān)于開展文明縣城創(chuàng)建活動(dòng)的實(shí)施方案的（隆字（2016）27號(hào)）要求，結(jié)合我院實(shí)際，特此制定本實(shí)施方案。一、總體目標(biāo)深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記系列重要講話精神，結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革實(shí)際，以創(chuàng)建省級(jí)衛(wèi)生縣城為載體，以深入推進(jìn)“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”活動(dòng)為切入點(diǎn)，以加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)為重點(diǎn)，以治理醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域突出問題、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平為突破口，以環(huán)境優(yōu)美、秩序優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、群眾滿意為目標(biāo)，廣泛開展文明醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，為扎實(shí)推進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革營(yíng)造良好環(huán)境，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意醫(yī)院。二、組織領(lǐng)導(dǎo)成立醫(yī)院創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組。組長(zhǎng)XXX（院長(zhǎng)）副組長(zhǎng)XXX成員職能科室主任各臨床科室主任創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室（以下簡(jiǎn)稱創(chuàng)建辦），由XXX負(fù)責(zé)創(chuàng)建的日常工作和具體工作。創(chuàng)建辦要將加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的督查指導(dǎo)，不定期在醫(yī)院進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和研究解決推進(jìn)工作中存在的問題，尤其對(duì)全院職工服務(wù)行為、服務(wù)流程、環(huán)境衛(wèi)生等重要環(huán)節(jié)，重點(diǎn)督導(dǎo)檢查，并將檢查結(jié)果納入科室績(jī)效考核。三、工作內(nèi)容1、鞏固理想信念基礎(chǔ)。學(xué)習(xí)宣傳習(xí)近平總書記系列重要講話精神，將其作為廣大黨員干部和全院中層以上領(lǐng)導(dǎo)的學(xué)習(xí)重點(diǎn)，加強(qiáng)黨史、國(guó)史、社會(huì)主義發(fā)展史教育，扎實(shí)開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，開展“中國(guó)夢(mèng)中醫(yī)夢(mèng)”和“助推美麗河北爭(zhēng)做最美醫(yī)生”主題活動(dòng)，切實(shí)做好“扶貧攻堅(jiān)映黨旗”活動(dòng)，激發(fā)黨員干部和全院職工的工作熱情。2、加強(qiáng)醫(yī)院環(huán)境治理。創(chuàng)建優(yōu)美環(huán)境和優(yōu)良秩序。加強(qiáng)醫(yī)院周邊環(huán)境治理，優(yōu)化門（急）診、住、院流程，加強(qiáng)醫(yī)院停車管理，規(guī)范標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，集中力量整治衛(wèi)生死角，實(shí)現(xiàn)環(huán)境干凈整潔、秩序井然，服務(wù)設(shè)施配套、布局合理。努力營(yíng)造整潔、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境。大廳、樓道等明顯位置張貼“禁止吸煙”標(biāo)示，院內(nèi)設(shè)有吸煙處，各科室主任、保潔員隨時(shí)對(duì)吸煙人員進(jìn)行勸導(dǎo)。3、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。提高服務(wù)技能和職業(yè)素養(yǎng)。進(jìn)一步完善職業(yè)道德規(guī)范和文明禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)護(hù)人員職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能、文明禮儀培訓(xùn)，開展多種形式的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)德考評(píng)制度，抓好考評(píng)結(jié)果的運(yùn)用。加大對(duì)干部職工的教育和管理，大力普及文明服務(wù)禮儀，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、文明意識(shí)和誠(chéng)信意識(shí)，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，規(guī)范服務(wù)流程，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平。4、深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。開展以黨員為代表的“授甲儀式”活動(dòng)，充分發(fā)揮“紅馬甲”志愿服務(wù)作用。各科室優(yōu)化制定切實(shí)可行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措，真正方便患者。開展“爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)流動(dòng)紅旗”活動(dòng)，予以每月、年終優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，以推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。成立電話回訪中心，要求電話回訪率達(dá)80上，患者滿意度達(dá)95上，患者提出的問題及時(shí)改善。定期對(duì)在院患者、門診患者走訪，隨時(shí)優(yōu)化改進(jìn)服務(wù)流程，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。5、突出問題，樹立良好的形象服務(wù)群眾。重點(diǎn)整治醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂，收受“紅包”、開大處方、濫檢查，自立項(xiàng)目亂收費(fèi)、分解項(xiàng)目多收費(fèi)、重復(fù)計(jì)費(fèi)等，醫(yī)療安全管理不到位，個(gè)別醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心不強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度差、職業(yè)道德缺失、群眾不滿意等突出問題。加大查處行風(fēng)案件力度，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，進(jìn)一步完善制度，堵塞漏洞，扎實(shí)做好公立醫(yī)院廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控工作，改進(jìn)和完善患者滿意度調(diào)查機(jī)制，深入開展行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，以實(shí)實(shí)在在的成效服務(wù)人民，樹立醫(yī)院的良好形象，努力提高人民群眾的滿意度。6、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，狠抓醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。嚴(yán)格執(zhí)行十四項(xiàng)核心制度，落實(shí)院、科兩級(jí)醫(yī)療質(zhì)量管理組織及制度，建立科室質(zhì)量管理小組，監(jiān)督督導(dǎo)本科室醫(yī)療質(zhì)量，制定了科室醫(yī)療質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，通過行政查房、職能科室聯(lián)查、抽查及科室自查的方式，進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量管理的檢查與監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)療過程中存在的問題及隱患，檢查結(jié)果納入績(jī)效考核，每月通報(bào)考核結(jié)果、落實(shí)獎(jiǎng)懲、提出整改措施，起到了全程監(jiān)督，管理醫(yī)療質(zhì)量與安全的作用。強(qiáng)化安全意識(shí)，將醫(yī)療安全工作貫穿整個(gè)工作的始終，在檢查、督導(dǎo)工作中反復(fù)強(qiáng)調(diào)“醫(yī)療安全是最大的效益”這一理念，不斷強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)、法律意識(shí)、危機(jī)意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，通過用心服務(wù)、全程服務(wù)，力求勤查房，早會(huì)診，多溝通，提療效，確實(shí)把醫(yī)療安全放在第一位。加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，認(rèn)真開展培訓(xùn)、教學(xué)活動(dòng)，對(duì)新上崗人員重點(diǎn)培訓(xùn)，嚴(yán)格要求，使其在臨床工作中規(guī)范。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，醫(yī)療安全得到保障。實(shí)行責(zé)任制分工，責(zé)任護(hù)士對(duì)負(fù)責(zé)的病房患者注重基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等工作，努力營(yíng)造體現(xiàn)關(guān)心、愛心、同情心、責(zé)任心的護(hù)理文化氛圍。按照醫(yī)院感染規(guī)范要求，采取有效措施加強(qiáng)醫(yī)院感染監(jiān)測(cè)、醫(yī)院重點(diǎn)部門的感染管理及疫情報(bào)告，重點(diǎn)加強(qiáng)產(chǎn)房、手術(shù)室、消毒供應(yīng)室等重點(diǎn)科室的環(huán)境監(jiān)測(cè)，加強(qiáng)對(duì)消毒藥械及一次性無菌醫(yī)療用品的使用進(jìn)行常規(guī)檢查和定期抽查，對(duì)全院各臨床、醫(yī)技及門診科室的紫外線燈管強(qiáng)度及時(shí)進(jìn)行監(jiān)測(cè)和更換。規(guī)范醫(yī)療廢物的分類、收集、貯存、包裝、運(yùn)送、交接等管理工作。7、加強(qiáng)急診急救能力提升不斷強(qiáng)化急診急救意識(shí)急診科實(shí)行24小時(shí)開放，承擔(dān)來院急診患者的緊急診療服務(wù)，為患者及時(shí)獲得后續(xù)的?？圃\療服務(wù)提供支持和保障。保持入口通暢，無障礙通道，方便輪椅、平車出入，并設(shè)有救護(hù)車通道和專用停靠處；搶救室內(nèi)備有急救藥品、器械及心肺復(fù)蘇、監(jiān)護(hù)等搶救設(shè)備，并具有必要時(shí)施行緊急外科處置的功能；設(shè)置觀察床，收住需要在急診臨時(shí)觀察的患者?；颊吡粲^時(shí)間原則上不超過72小時(shí)。根據(jù)急診醫(yī)療工作制度與診療規(guī)范的要求，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成急救診療工作。急診實(shí)行首診負(fù)責(zé)制，不得以任何理由拒絕或推諉急診患者，對(duì)危重急診患者按照“先及時(shí)救治，后補(bǔ)交費(fèi)用”的原則救治，確保急診救治及時(shí)有效。四、工作要求1、各級(jí)負(fù)責(zé)人要在創(chuàng)建工作中切實(shí)履行好職責(zé)，真抓實(shí)干，不走過場(chǎng)，要把創(chuàng)建工作與醫(yī)院管理年活動(dòng)、“三好一滿意”活動(dòng)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、精神文明建設(shè)、安全生產(chǎn)等其他衛(wèi)生重點(diǎn)工作緊密結(jié)合，保證各項(xiàng)工作得到落實(shí)。2、統(tǒng)一思想，團(tuán)結(jié)協(xié)作。全體職工要充分認(rèn)識(shí)創(chuàng)建的重要意義，以飽滿的熱情、端正的態(tài)度，扎實(shí)的工作，從我做起，從細(xì)節(jié)做起，認(rèn)真學(xué)習(xí)創(chuàng)建相關(guān)文件，找標(biāo)準(zhǔn)，找差距，用實(shí)際行動(dòng)，做好本職工作，確保各項(xiàng)質(zhì)量和操作安全。3、廣泛開展文明創(chuàng)建活動(dòng)，大力弘揚(yáng)文明新風(fēng)。建立嚴(yán)格規(guī)范的工作制度、有效的管理機(jī)制和暢通高效的投訴反饋機(jī)制，規(guī)范服務(wù)管理，優(yōu)化服務(wù)程序，完善服務(wù)設(shè)施。創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作實(shí)施方案為認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府及市衛(wèi)計(jì)委關(guān)于創(chuàng)建全國(guó)文明城市的工作要求，切實(shí)做好創(chuàng)建工作，確保全面完成醫(yī)院創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)際，制定本方案。一、指導(dǎo)思想以黨的十八大和十八屆三中、四中全會(huì)精神為指導(dǎo)，以提高市民素質(zhì)、提高城市整體形象、保障人民健康為目標(biāo)，充分調(diào)動(dòng)全院職工的積極性和創(chuàng)造性，深入開展扎實(shí)有效的創(chuàng)建工作，努力倡導(dǎo)行業(yè)新風(fēng)尚，提高市民健康意識(shí)，創(chuàng)建文明行業(yè)，全面提升城市衛(wèi)生工作水平，為全面建成小康社會(huì)、建設(shè)繁榮文明幸福新安慶提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力和道德支撐。二、工作目標(biāo)圍繞市委、市政府提出的創(chuàng)建目標(biāo)，以市文明委2015年全市精神文明建設(shè)工作要點(diǎn)為依據(jù)，認(rèn)真分析指標(biāo)任務(wù)，實(shí)行目標(biāo)責(zé)任管理，強(qiáng)化具體工作措施，確保醫(yī)院創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作任務(wù)全面完成。三、重點(diǎn)任務(wù)（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)宣傳教育。深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹習(xí)近平總書記系列重要講話精神，深化中國(guó)特色社會(huì)主義和中國(guó)夢(mèng)學(xué)習(xí)教育，培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，建立完善學(xué)習(xí)制度和學(xué)習(xí)計(jì)劃，抓好黨委（黨組）中心組及各黨支部學(xué)習(xí)活動(dòng)，多層次多角度宣傳闡釋講話精神，在門診、住院部、服務(wù)大廳較為醒目的位置設(shè)立公益宣傳欄，大力宣傳普及社會(huì)主義核心價(jià)值觀12個(gè)主題詞、遵紀(jì)守法、志愿服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)、爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市等公益廣告，設(shè)置“遵德守禮”提示牌。（二）組織開展實(shí)踐活動(dòng)。為市民群眾參與創(chuàng)建工作搭建平臺(tái)、暢通渠道，采取問卷調(diào)查、民意測(cè)評(píng)等方式，查找存在突出問題，及時(shí)進(jìn)行整改；設(shè)立“道德講堂”，落實(shí)“五有”有機(jī)構(gòu)、有場(chǎng)地、有活動(dòng)、有資料、有成效；開展各類典型評(píng)選活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)和培育一批自覺踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的先進(jìn)典型。（三）優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)環(huán)境。醫(yī)院整體環(huán)境整潔，車輛停放有序，主要收費(fèi)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序公開；公廁干凈整潔、無異味；導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識(shí)清晰，主要收費(fèi)項(xiàng)目公開，掛號(hào)、收費(fèi)、取藥等服務(wù)窗口排除等候不超過15分鐘；醫(yī)務(wù)人員文明禮貌，著裝整潔，準(zhǔn)時(shí)到崗到位，無收受紅包和開大處方現(xiàn)象。（四）規(guī)范“窗口”行業(yè)服務(wù)。開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)整治、醫(yī)療機(jī)構(gòu)群眾滿意度測(cè)評(píng)工作；教育廣大醫(yī)護(hù)人員和工作人員遵守職業(yè)道德，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，做到誠(chéng)信守法。在醒目位置展示行業(yè)規(guī)范、設(shè)置咨詢、投訴窗口和投訴電話；有高效的投訴處理機(jī)制，相關(guān)投訴處理記錄真實(shí)有效、符合要求。（五）開展志愿服務(wù)活動(dòng)。設(shè)有志愿服務(wù)臺(tái)和志愿引導(dǎo)員，開展關(guān)愛空巢老人、留守兒童、困難職工、殘疾人志愿服務(wù)活動(dòng)，開展黨員志愿服務(wù)；發(fā)展網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者隊(duì)伍，完善網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者工作機(jī)制。（六）營(yíng)造健康人文環(huán)境。所有室內(nèi)公共場(chǎng)所和工作場(chǎng)所全面禁煙，并有明顯的禁煙標(biāo)識(shí)?？?zé)煿ぷ饔袑Ｈ斯芾?，有控?zé)焺駥?dǎo)員，無煙具、煙蒂，院內(nèi)無煙草制品銷售；無障礙設(shè)施和環(huán)衛(wèi)設(shè)施完善，垃圾日產(chǎn)日清；積極開展“文明餐桌”活動(dòng)，引導(dǎo)“適度點(diǎn)餐、合理消費(fèi)”的觀念，做到“不剩飯、不剩菜”。四、實(shí)施步驟具體分三個(gè)階段實(shí)施（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（201X年11月底前）成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實(shí)施方案，廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，培訓(xùn)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，分解目標(biāo)任務(wù)，建立健全工作機(jī)制，確保創(chuàng)建工作全覆蓋，全院干部職工全參與。（二）整體推進(jìn)階段（201X年11月12月底）對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，摸清底數(shù)，明確任務(wù)責(zé)任，認(rèn)真抓好各項(xiàng)工作落實(shí)，特別是針對(duì)存在重點(diǎn)問題開展集中整治活動(dòng)，從各項(xiàng)規(guī)范管理抓起，在長(zhǎng)效管理上下功夫，做到層層有人抓，事事有人管，有效推進(jìn)創(chuàng)建工作有序開展，確保完成各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)。（三）全面迎檢階段（201X年1月之后）各責(zé)任科室要對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真開展自查自糾，全面攻堅(jiān)，在整改基礎(chǔ)上進(jìn)一步加強(qiáng)弱項(xiàng)整治，全面完成全國(guó)文明城市創(chuàng)建目標(biāo)任務(wù)。同時(shí)，各責(zé)任科室必須做好創(chuàng)建申報(bào)測(cè)評(píng)材料整理并匯總成冊(cè)，完善各項(xiàng)迎檢準(zhǔn)備工作。五、保障措施。（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。院部按照方案要求，成立組織機(jī)構(gòu)，嚴(yán)格落實(shí)工作責(zé)任制，認(rèn)真對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化分解任務(wù)，逐項(xiàng)落實(shí)到科室、到專人。在市一院創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作任務(wù)分解表中，排在每行責(zé)任科室首位的為牽頭科室。牽頭科室要主動(dòng)做好對(duì)接協(xié)調(diào)，組織其他責(zé)任科室全面落實(shí)工作責(zé)任。（二）強(qiáng)化考核督導(dǎo)。院部制定市一院創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作問責(zé)辦法，將創(chuàng)建工作列入重要議事日程，與其他工作同安排、同部署、同考核。對(duì)目前已達(dá)標(biāo)的項(xiàng)目，要鞏固提高；基本達(dá)標(biāo)的項(xiàng)目，要充實(shí)完善；對(duì)不達(dá)標(biāo)的項(xiàng)目，要制定整改方案，明確專人負(fù)責(zé)和完成時(shí)限。從201X年元月開始，實(shí)行雙月考評(píng)制度。市文明辦將委托第三方每?jī)蓚€(gè)月開展1次文明程度指數(shù)測(cè)評(píng)工作。測(cè)評(píng)結(jié)果以通報(bào)形式印發(fā)到相關(guān)單位，并在市級(jí)新聞媒體上公布。院部將嚴(yán)格責(zé)任追究制度，對(duì)不認(rèn)真履行職責(zé)，未按時(shí)完成工作任務(wù)，影響創(chuàng)建和測(cè)評(píng)工作順利進(jìn)行，造成不良影響和后果的，要嚴(yán)格追究責(zé)任科室和具體責(zé)任人的相關(guān)責(zé)任。（三）完善相關(guān)資料。各責(zé)任科室按照創(chuàng)建工作要求，認(rèn)真準(zhǔn)備完善各類