電子商務(wù)淘寶網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)策劃計(jì)劃書聚劃算高級(jí)商家2011計(jì)劃書淘寶商家交流群126371508第一章商家基本情況介紹第二章商家經(jīng)營(yíng)策略第三章總結(jié)目標(biāo)第四章附67月聚劃算營(yíng)銷方案目錄201020112009201019892008質(zhì)的飛躍適合市場(chǎng)的產(chǎn)品，強(qiáng)大的生產(chǎn)供應(yīng)鏈系統(tǒng)，成熟的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，使得愛尼森在2011年表現(xiàn)尤為突出，單款聚劃算達(dá)到66萬元。愛尼森箱包入駐淘寶商城提出品牌線上目標(biāo)做淘寶箱包的NO1成為“淘品牌”入駐淘寶商城品牌成長(zhǎng)擁有千人的箱包工廠，十幾年的經(jīng)營(yíng)歷史，為眾多國(guó)際一線品牌如進(jìn)行加工生產(chǎn)。愛尼森，是以日韓年輕少女時(shí)尚潮流為主導(dǎo)設(shè)計(jì)風(fēng)格，賦含簡(jiǎn)約都市感的時(shí)尚箱包品牌。一、品牌介紹二、產(chǎn)品消費(fèi)人群產(chǎn)品定位產(chǎn)品定位適合現(xiàn)代快節(jié)奏的都市生活融合時(shí)尚的簡(jiǎn)約主義市場(chǎng)定位中高檔拉桿箱包高性價(jià)比產(chǎn)品，價(jià)格定位300400元消費(fèi)群定位年齡在1828歲之間學(xué)生及都市白領(lǐng)人群激情、感性、崇尚簡(jiǎn)約、追求時(shí)尚的女性二、產(chǎn)品產(chǎn)品定位2011年熱銷款性價(jià)比高經(jīng)典時(shí)尚庫存充足銷售量4151個(gè)銷售量2349個(gè)銷售量1020個(gè)銷售量520個(gè)銷售量1827個(gè)銷售量999個(gè)銷售量765個(gè)銷售量107個(gè)銷售量1076個(gè)銷售量41個(gè)二、產(chǎn)品經(jīng)典款式分析2011年3月1日7月31日，成交總金額為309682432元，月平均成交金額為619365元三、銷售情況歷史銷售分析2011年開始，愛尼森正式開始與聚劃算項(xiàng)目組大力展開合作；37月店鋪成交總金額為309682432元，其中含聚劃算項(xiàng)目共165469198元，占比高達(dá)53。7月數(shù)值截取至31日三、銷售情況歷史銷售分析201137月，店鋪總UV值10345萬，每月平均UV為207萬，UV貢獻(xiàn)值為22。三、銷售情況歷史UV分析2011年，店鋪總UV值10345萬，其中聚劃算項(xiàng)目貢獻(xiàn)214萬，占比21。7月數(shù)值截取至25日三、銷售情況歷史銷售核心團(tuán)隊(duì)客服中心（6人）企劃部（3人）研發(fā)部（5人）市場(chǎng)部（5人）流暢的產(chǎn)品提供線升級(jí)顧客體驗(yàn)度品牌競(jìng)爭(zhēng)力的提升基地營(yíng)銷策略制定執(zhí)行物流中心（4人）后勤中心（3人）貨存?zhèn)}儲(chǔ)管理日常后勤管理愛尼森團(tuán)隊(duì)目前在職人員為26人，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行有效協(xié)作。四、我們的團(tuán)隊(duì)倉儲(chǔ)物流操作平臺(tái)人員規(guī)模擁有12條長(zhǎng)達(dá)20余米的自動(dòng)流水線，進(jìn)行高效分揀、質(zhì)檢、包裝、發(fā)貨；使用智能物流系統(tǒng)進(jìn)行訂單處理、發(fā)貨等，確保效率與安全；配備質(zhì)檢員30人配貨員5人操作工6人并有20多名其他品牌人員進(jìn)行機(jī)動(dòng)調(diào)節(jié)，以應(yīng)對(duì)緊急狀況；操作能力倉庫面積物流倉庫容積3000平方米發(fā)貨操作能力4萬單/天預(yù)估峰值處理能力7萬單/天并制定緊急預(yù)緊機(jī)制，以確保危急事件的處理。五、倉儲(chǔ)物流工廠日均出貨能力為10000個(gè)箱子，質(zhì)檢合格率為98，供貨周期縮短為30天內(nèi)；現(xiàn)有長(zhǎng)期供應(yīng)商30余家配以供應(yīng)廠商篩選機(jī)制；與有實(shí)力的供應(yīng)廠商合作以確保產(chǎn)品質(zhì)量、供應(yīng)速度；六、供應(yīng)鏈第一章商家基本情況介紹第二章商家經(jīng)營(yíng)策略第三章總結(jié)目標(biāo)第四章附89月聚劃算營(yíng)銷方案目錄123吸納活動(dòng)資源，匹配廣告投入鞏固現(xiàn)有資源，開發(fā)新項(xiàng)目深化客戶服務(wù)體系，提高轉(zhuǎn)化淘寶平臺(tái)營(yíng)銷策略一、營(yíng)銷策略四季度目標(biāo)300W三季度目標(biāo)240W二季度目標(biāo)120W實(shí)際完成150W一季度目標(biāo)60W實(shí)際完成48W單位（萬）1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月2011年目標(biāo)202020205050808080100100100實(shí)際完成值26396123392628488130/二、營(yíng)業(yè)目標(biāo)活動(dòng)類型日期3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月全年普通聚劃算單次聚劃算活動(dòng)銷售額406060608080804600000當(dāng)月活動(dòng)次數(shù)1222222轉(zhuǎn)化總金額45100商城活動(dòng)（大促）新品上市合計(jì)（萬元）45100三、聚劃算目標(biāo)四、聚劃算運(yùn)作計(jì)劃四、聚劃算運(yùn)作計(jì)劃60萬1992882662232391994月份目標(biāo)20萬5月份目標(biāo)20萬6月份目標(biāo)20萬四、聚劃算運(yùn)作計(jì)劃營(yíng)業(yè)目標(biāo)（萬）第一季度第二季度第三季度第四季度60120240300月份123456789101112店鋪月推廣資源10萬硬廣資源淘寶首頁焦點(diǎn)；首頁一屏BANNER；旺旺聊天窗口；UV匹配30W；VIP頻道、類目活動(dòng)；20萬硬廣資源淘寶首頁焦點(diǎn)、首頁一屏BANNER、旺旺聊天窗口、其他定價(jià)廣告投入；預(yù)計(jì)硬廣投入；淘寶聯(lián)盟資源投入；鉆石展位；第三季度預(yù)計(jì)硬廣投入60萬；淘寶聯(lián)盟資源投入；鉆石展位；第四季度預(yù)計(jì)硬廣投入80萬；淘寶聯(lián)盟資源投入；鉆石展位；活動(dòng)計(jì)劃精品新款發(fā)布；淘寶商城大促淘寶聯(lián)盟、夏季新品發(fā)布會(huì)、淘金幣專場(chǎng)、VIP頻道、手機(jī)淘寶活動(dòng)、鉆石展位、SNS運(yùn)營(yíng)；淘寶聯(lián)盟、清倉大促、淘金幣專場(chǎng)、VIP頻道、手機(jī)淘寶活動(dòng)、鉆石展位、SNS運(yùn)營(yíng)；重點(diǎn)活動(dòng)月淘寶聯(lián)盟、新品發(fā)布會(huì)、淘金幣專場(chǎng)、VIP頻道、手機(jī)淘寶活動(dòng)、鉆石展位、SNS運(yùn)營(yíng)；雙11大促、年底全場(chǎng)大促活動(dòng)目標(biāo)成交額（萬）202020205050808080100100100五、其他經(jīng)營(yíng)計(jì)劃第一章商家基本情況介紹第二章商家經(jīng)營(yíng)策略第三章總結(jié)目標(biāo)第四章附67月聚劃算營(yíng)銷方案目錄聚劃算1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月2011年目標(biāo)0000400606060808080轉(zhuǎn)化率353535353535353535353535UV預(yù)估000010萬014萬14萬14萬18萬18萬18萬活動(dòng)頻率1次2次1次2次2次2次2次說明2011年聚劃算總目標(biāo)460萬，37月完成100萬，812月目標(biāo)為360萬。一、聚劃算目標(biāo)分解服務(wù)客服服務(wù)體系；物流信息化系統(tǒng)；應(yīng)急處理機(jī)制；硬廣投入每月投入25萬廣告支持每月聚劃算專供款6款以上性價(jià)比高庫存充足聚劃算平臺(tái)支持產(chǎn)品硬廣售后實(shí)施計(jì)劃月度專場(chǎng)1次月度單品1次入口支持二、實(shí)施計(jì)劃整合供應(yīng)鏈4多渠道流量?jī)r(jià)格支持高性價(jià)比產(chǎn)品；特別是聚劃算活動(dòng)的產(chǎn)品更是會(huì)提高這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)爭(zhēng)取其他資源，得以輔助與補(bǔ)充，以提高聚劃算項(xiàng)目的轉(zhuǎn)化現(xiàn)有30多家長(zhǎng)期供應(yīng)廠商；配以供應(yīng)廠商篩選機(jī)制；與有實(shí)力的供應(yīng)廠商合作以確保產(chǎn)品質(zhì)量、供應(yīng)速度；保證7天內(nèi)出貨；高效的設(shè)計(jì)開發(fā)團(tuán)隊(duì)，每季10款上新；設(shè)計(jì)開發(fā)供應(yīng)鏈能力1、客服中心2、物流中心強(qiáng)大的后勤保障二、實(shí)施計(jì)劃后勤保障客服中心物流中心1、20個(gè)客服導(dǎo)購?fù)瑫r(shí)在線；2、訂單處理能力4萬單/天；3、售后維護(hù)10個(gè)售后專員配備。1、物流倉庫容積3K平米2、質(zhì)檢員30人3、配貨員5人4、操作工20人5、其他機(jī)動(dòng)崗位20多人6、20米流水線12條7、發(fā)貨操作能力4萬單/天8、預(yù)估峰值處理能力7萬單/天強(qiáng)大的后勤保障應(yīng)急系統(tǒng)1、培訓(xùn)系統(tǒng)客服中心按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)各品牌團(tuán)隊(duì)；2、人員調(diào)配能夠及時(shí)調(diào)人員進(jìn)行有效支援；3、物流系統(tǒng)第三方合作物流公司能夠在第一時(shí)間調(diào)配人手、車輛、倉儲(chǔ)。2011年7月聚劃算項(xiàng)目銷售約8萬個(gè)，5天內(nèi)發(fā)貨完畢。而3月的退款率低于（7）、維權(quán)數(shù)（2個(gè)）、投訴量（1個(gè)）、退款自主完結(jié)率高于90達(dá)標(biāo)。3月大事件營(yíng)銷中，未出現(xiàn)糾紛案例315期間未出現(xiàn)投訴。二、實(shí)施計(jì)劃售后服務(wù)附89月營(yíng)銷計(jì)劃活動(dòng)時(shí)間以7月14日為例一、目標(biāo)目標(biāo)UV預(yù)估發(fā)貨雙數(shù)銷售額轉(zhuǎn)化率160萬65萬2578萬7月熱銷性價(jià)比高款式時(shí)尚庫存充足二、產(chǎn)品匹配/ERISENTMALL4FF66FF628包郵399包郵688包郵568包郵218包郵148包郵580包郵780包郵第一排為已經(jīng)報(bào)名參加的，第二排為下半月備選款式，還有近30款店鋪新款均可參考。8月9月月主攻拖桿箱第二期預(yù)估活動(dòng)效果，下單補(bǔ)貨，跟進(jìn)產(chǎn)品貨期及質(zhì)量；第一期選擇產(chǎn)品，提前用小資源進(jìn)行預(yù)熱，并測(cè)試其轉(zhuǎn)化率；第三期制定營(yíng)銷計(jì)劃，規(guī)劃活動(dòng)單品，安排關(guān)聯(lián)銷售，進(jìn)行寶貝優(yōu)化、頁面設(shè)計(jì)；規(guī)劃店鋪活動(dòng)，確定活動(dòng)主題及力度（契合聚劃算活動(dòng)），予以輔助，提高店鋪轉(zhuǎn)化；第四期根據(jù)營(yíng)銷計(jì)劃，確認(rèn)其他資源購買硬廣、其他活動(dòng)；用以匹配聚劃算活動(dòng)，補(bǔ)充UV。第五期再次通知各部門，檢測(cè)各環(huán)節(jié)的工作進(jìn)度，提前進(jìn)行壓力測(cè)試；制定預(yù)警機(jī)制，確?；顒?dòng)細(xì)節(jié)的正常開展。三、活動(dòng)準(zhǔn)備愛尼森8月23日聚劃算專場(chǎng)流量預(yù)估序號(hào)流量來源預(yù)計(jì)流量（UV）預(yù)計(jì)單品轉(zhuǎn)化率預(yù)計(jì)單品銷量1首頁焦點(diǎn)圖XXXXXXXXXXXXX2首頁一屏BANNERXXXXXXXX3旺旺聊天窗口右上角XXXXX4聚劃算XXXX35XXXX5店鋪提前預(yù)熱XXXXXXXXXX6旺旺群發(fā)XXXXX7旺旺個(gè)性簽名XXXXXXXX8其他活動(dòng)（類目專題、淘金幣、SNS等）XXXXXXXXXX總計(jì)XXXXXXXXXX三大優(yōu)勢(shì)1、硬廣廣告投入在8月23日投放硬廣，確保完成銷售所需要的流量2、發(fā)貨保證愛尼森的發(fā)貨小組，整裝待發(fā)，強(qiáng)大的ERP升級(jí)系統(tǒng)，提供發(fā)貨快速，發(fā)貨準(zhǔn)確的保證過。我們預(yù)計(jì)在35個(gè)工作日內(nèi)將所有商品全部發(fā)出，讓顧客得到最高的購物體驗(yàn)。3、售后保證高效率客服服務(wù)隊(duì)伍，保證銷售及售后服務(wù)。四、資源支持單品促銷關(guān)聯(lián)銷售店鋪活動(dòng)1、低價(jià)位，高性價(jià)比產(chǎn)品2、店鋪營(yíng)造單品促銷氛圍，加強(qiáng)緊迫感。3、店鋪內(nèi)加強(qiáng)對(duì)聚劃項(xiàng)目的宣傳，提高顧客對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的認(rèn)知，并且每月來愛尼森關(guān)注此項(xiàng)活動(dòng)。從而提高顧客粘性。1、活動(dòng)單