1單項選擇題“未解決榜”和“轉(zhuǎn)人工知識高頻列表”的內(nèi)容可以進行下載。以上這種說法是否正確備注參考章節(jié)店小蜜診斷優(yōu)化和品質(zhì)監(jiān)控本題考點診斷優(yōu)化相關(guān)知識。答案解析是轉(zhuǎn)人工率高的優(yōu)化思路可以從兩個大方向出發(fā)，問題和答案，覆蓋更多的用戶問題，和配置更精準(zhǔn)的答案。以上這種說法是否正確備注參考章節(jié)店小蜜診斷優(yōu)化和品質(zhì)監(jiān)控本題考點診斷優(yōu)化相關(guān)知識。答案解析是在知識庫配置答案時，我們只需要引導(dǎo)買家去寶貝詳情頁面進行查看就可以了。以上這種說法是否正確備注參考章節(jié)店小蜜診斷優(yōu)化和品質(zhì)監(jiān)控本題考點診斷優(yōu)化相關(guān)知識。答案解析是否4單項選擇題“離線消息”的“已處理”部分中，雙擊客戶名稱，即可查看那部分跟店小蜜溝通過程中有成功轉(zhuǎn)到人工客服的聊天記錄。以上這種說法是否正確備注參考章節(jié)店小蜜診斷優(yōu)化和品質(zhì)監(jiān)控本題考點品質(zhì)監(jiān)控相關(guān)知識。答案解析是否5單項選擇題“請問腰圍是松緊最大的嗎”這個買家問題屬于以下哪種類型的疑惑備注參考章節(jié)詢單流失優(yōu)化分析本題考點詢單流失分析技巧相關(guān)知識。答案解析庫存疑惑商品疑惑質(zhì)量疑惑物流疑惑6單項選擇題關(guān)于自定義問法的說法，以下哪個選項是正確的備注參考章節(jié)自定義知識的配置與使用本題考點自定義知識庫相關(guān)知識。答案解析一個自定義問題可配置無限個問法一個問法配置多個問句同一個自定義不同問法表達同一種意思自定義可以添加變量標(biāo)簽7單項選擇題在“旺旺分流”“離線消息”板塊中，不能查看聊天記錄。以上這種說法是否正確備注參考章節(jié)店小蜜診斷優(yōu)化和品質(zhì)監(jiān)控本題考點品質(zhì)監(jiān)控相關(guān)知識。答案解析是否8單項選擇題大促期間店小蜜優(yōu)化應(yīng)當(dāng)重視關(guān)鍵詞的使用。以上這種說法是否正確備注參考章節(jié)店小蜜診斷優(yōu)化和品質(zhì)監(jiān)控本題考點診斷優(yōu)化相關(guān)知識。答案解析是否9單項選擇題設(shè)置好的歡迎語卡片的問題列表，可以根據(jù)以下哪個選項中的內(nèi)容來進行調(diào)整備注參考章節(jié)店小蜜診斷優(yōu)化和品質(zhì)監(jiān)控本題考點診斷優(yōu)化相關(guān)知識。答案解析“接待數(shù)據(jù)”看板“歡迎語卡片數(shù)據(jù)”看板“詢單轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)”看板以上都可以10單項選擇題轉(zhuǎn)人工率越低，解決能力越高。以上這個說法是否正確備注參考章節(jié)店小蜜診斷優(yōu)化和品質(zhì)監(jiān)控本題考點診斷優(yōu)化相關(guān)知識。答案解析是11單項選擇題某商家知識庫的問題只配置了一個關(guān)聯(lián)時效答案，導(dǎo)致買家咨詢轉(zhuǎn)人工，可以通過以下哪個方法進行優(yōu)化備注參考章節(jié)店小蜜診斷優(yōu)化和品質(zhì)監(jiān)控本題考點診斷優(yōu)化相關(guān)知識。答案解析增加設(shè)置一條不關(guān)聯(lián)時效的的通用答案刪除該條答案的時效刪除時效的答案以上都對12單項選擇題我們可以根據(jù)當(dāng)天的“轉(zhuǎn)人工知識高頻列表”的問題來進行配置優(yōu)化。以上這種說法是否正確備注參考章節(jié)店小蜜診斷優(yōu)化和品質(zhì)監(jiān)控本題考點診斷優(yōu)化相關(guān)知識。答案解析是否13單項選擇題設(shè)置尺碼表的時候，如果該商品身高“180185”，體重“8090”這一欄范圍沒有對應(yīng)尺碼可以推薦，那么在尺碼表中我們應(yīng)該按照以下哪個選項進行填寫備注參考章節(jié)如何使用“商品尺碼”本題考點商品尺碼相關(guān)知識。答案解析不設(shè)置尺碼表在對應(yīng)尺碼區(qū)間填寫“暫無該尺碼”尺碼表中對應(yīng)區(qū)間不填寫內(nèi)容不設(shè)置尺碼表回答話術(shù)14單項選擇題系統(tǒng)搭配推薦商品優(yōu)先級高于人工搭配推薦。以上這種說法是否正確備注參考章節(jié)如何使用“商品推薦”本題考點“商品推薦”相關(guān)知識。答案解析是否15單項選擇題自定義知識庫每個問法都必須要進行劃詞。以上這種說法是否正確備注參考章節(jié)自定義知識的配置與使用本題考點劃詞的使用方法。答案解析是否16單項選擇題某條知識配置了一條任意類型的答案，那么這條知識就不會出現(xiàn)在“沒有配置答案轉(zhuǎn)人工”的列表里。以上這種說法是否正確備注參考章節(jié)店小蜜診斷優(yōu)化和品質(zhì)監(jiān)控本題考點診斷優(yōu)化相關(guān)知識。答案解析是否17單項選擇題訓(xùn)練師小君想要根據(jù)買家的問題定位到需要優(yōu)化的知識點，那么他需要按照以下哪一個選項進行操作備注參考章節(jié)店小蜜診斷優(yōu)化和品質(zhì)監(jiān)控本題考點診斷優(yōu)化相關(guān)知識。答案解析測試窗中輸入買家的問題測試直接把買家問法去知識庫中搜索直接把答案去知識庫中搜索以上都不對18單項選擇題“離線消息”中的“一鍵分配”可分配給以下哪個選項中的人群備注參考章節(jié)離線消息一鍵分流本題考點離線消息分流相關(guān)知識。答案解析按分流設(shè)置分配/分配給指定人分配給指定人/分配給指定小組按分流設(shè)置分配/分配給指定小組分配給所有人/分配給指定小組19單項選擇題離線消息未處理中“是否請求過人工客服”選擇“是”，然后雙擊客戶名稱，即可查看那部分跟店小蜜溝通過程中有申請過轉(zhuǎn)人工，但是沒有轉(zhuǎn)成功的買家的聊天明細(xì)。以上這種說法是否正確備注參考章節(jié)店小蜜診斷優(yōu)化和品質(zhì)監(jiān)控本題考點品質(zhì)監(jiān)控相關(guān)知識。答案解析是20單項選擇題我們可以實時根據(jù)“未解決榜”的問題聚類來進行配置優(yōu)化。以上這種說法是否正確備注參考章節(jié)店小蜜診斷優(yōu)化和品質(zhì)監(jiān)控本題考點診斷優(yōu)化相關(guān)知識。答案解析是否21單項選擇題在“詢單流失明細(xì)”中，我們想要了解機器人的回復(fù)能力，可以通過以下哪個賬號的服務(wù)情況來進行了解備注參考章節(jié)詢單流失優(yōu)化分析本題考點詢單流失分析技巧相關(guān)知識。答案解析店鋪名機器人店鋪名服務(wù)助手機器人子賬號店鋪名店小蜜22單項選擇題店小蜜機器人與買家的離線聊天消息，可以通過以下哪個維度分流給人工客服備注參考章節(jié)店小蜜診斷優(yōu)化和品質(zhì)監(jiān)控本題考點品質(zhì)監(jiān)控相關(guān)知識。答案解析是否已經(jīng)下單是否請求過人工是否已經(jīng)付款是否為店鋪會員23單項選擇題歡迎語卡片的問題點擊情況，我們最快可以在隔天看到效果。以上這種說法是否正確備注參考章節(jié)店小蜜診斷優(yōu)化和品質(zhì)監(jiān)控本題考點診斷優(yōu)化相關(guān)知識。答案解析是否24單項選擇題“沒有配置答案轉(zhuǎn)人工”的問題，我們可以按照以下哪種方法進行優(yōu)化備注參考章節(jié)店小蜜診斷優(yōu)化和品質(zhì)監(jiān)控本題考點診斷優(yōu)化相關(guān)知識。答案解析刪除問題隨機添加一條任意類型的答案配置一條在任何情況下都有效的答案配置一條新的自定義知識25單項選擇題關(guān)于店小蜜配置水平的說法，以下哪個選項是正確的備注參考章節(jié)店小蜜診斷優(yōu)化和品質(zhì)監(jiān)控本題考點診斷優(yōu)化相關(guān)知識。答案解析自定義與配置水平高低無關(guān)配置水平與轉(zhuǎn)人工率有關(guān)配置水平與“機器人服務(wù)設(shè)置”無關(guān)配置水平與問大家數(shù)量有關(guān)26單項選擇題若機器人回復(fù)給買家的答案與買家問題不符，那么我們可以通過以下哪個方法來進行優(yōu)化備注參考章節(jié)詢單流失優(yōu)化分析本題考點詢單流失分析技巧相關(guān)知識。答案解析刪除掉問題的答案，讓店小蜜不會回復(fù)這個答案給買家刪除掉問題，讓店小蜜不會針對這個問題回復(fù)買家新增一個答案，使答案靈活多變將不符的情況提交到測試窗中的“定位錯誤反饋”進行模型優(yōu)化27單項選擇題訓(xùn)練師環(huán)環(huán)在“機器人服務(wù)設(shè)置”中配置了自定義時間，但店小蜜不按照這個時間開啟，以下哪個原因描述是正確的備注參考章節(jié)歡迎語規(guī)則設(shè)置本題考點歡迎語及卡片生效規(guī)則。答案解析設(shè)置的時間沒生效這里的自定義時間不是店小蜜開啟時間自定義時間與默認(rèn)時間有沖突自定義時間互相沖突28單項選擇題可通過“時效設(shè)置”里時效名稱，在官方知識庫搜索框里“搜時效”，定位到此時效關(guān)聯(lián)的所有知識。以上這種說法是否正確備注參考章節(jié)官方知識庫的配置與使用本題考點知識庫搜索相關(guān)知識。答案解析是否29單項選擇題遇到買家咨詢較高頻集中的問題，我們可以通過以下哪種方法來進行處理備注參考章節(jié)店小蜜診斷優(yōu)化和品質(zhì)監(jiān)控本題考點診斷優(yōu)化相關(guān)知識。答案解析使用“關(guān)鍵詞”功能30單項選擇題A店鋪希望在買家咨詢破損少件問題的時候，直接轉(zhuǎn)到人工客服處理，那么應(yīng)該按照以下哪個方法進行操作備注參考章節(jié)歡迎語規(guī)則設(shè)置本題考點人工直連相關(guān)知識。答案解析無法實現(xiàn)店小蜜轉(zhuǎn)人工方式選擇自動直連人工場景中勾選破損少件關(guān)聯(lián)問題推薦開啟31不定項選擇題開啟了“助手優(yōu)先”模式，配置好了知識庫，但是買家咨詢時，還是不能自動回復(fù)，可能是由于以下哪些原因?qū)е碌膫渥⒖颊鹿?jié)如何開啟店小蜜、智能輔助輔助人工客服本題考點店小蜜綜合知識運用。答案解析未勾選“機器人自動應(yīng)答”開啟了智能輔助知識庫答案字?jǐn)?shù)超限與人工客服對話32不定項選擇題關(guān)于官方知識庫，以下哪些選項是正確的備注參考章節(jié)官方知識庫的配置與使用本題考點官方知識庫相關(guān)知識。答案解析只有在問法示例里展示的問法，才會被命中此場景同一場景可配置無限個性化答案關(guān)聯(lián)對應(yīng)商品同一場景除配置個性化答案外，還可以配置兜底答案關(guān)聯(lián)所有商品熱度越高被客戶咨詢且命中概率越高33不定項選擇題關(guān)于大促期間要使用店小蜜的原因，以下哪些說法是正確的備注參考章節(jié)雙十一店小蜜配置攻略本題考點活動期配置技巧。答案解析123都對。降低人工客服服務(wù)壓力提升響應(yīng)買家咨詢速度盡力為每個買家提供咨詢服務(wù)34不定項選擇題詢單流失原因統(tǒng)計表中，機器人答案的回復(fù)情況主要包含以下哪些選項備注參考章節(jié)詢單流失優(yōu)化分析本題考點詢單流失分析相關(guān)知識。答案解析123都對。無答案未回復(fù)答案未解決回復(fù)不正確35不定項選擇題關(guān)于店小蜜沒有識別買家問題的原因，包含以下哪些選項備注參考章節(jié)店小蜜診斷優(yōu)化和品質(zhì)監(jiān)控本題考點診斷優(yōu)化相關(guān)知識。答案解析自定義知識庫問題數(shù)量太少自定義知識庫答案數(shù)量配置太少官方知識庫關(guān)聯(lián)商品答案配置不夠多自定義知識庫問法數(shù)量太少36不定項選擇題官方場景配置了答案，仍顯示在數(shù)據(jù)看板“沒有配置答案轉(zhuǎn)人工前10名的知識”，這可能是由于以下哪些原因?qū)е碌膫渥⒖颊鹿?jié)店小蜜診斷優(yōu)化和品質(zhì)監(jiān)控本題考點診斷優(yōu)化相關(guān)知識。答案解析答案關(guān)聯(lián)的時效已經(jīng)是失效此場景配置的答案都關(guān)聯(lián)了商品，沒有關(guān)聯(lián)所有商品的兜底答案答案字?jǐn)?shù)超限答案沒有關(guān)聯(lián)商品37不定項選擇題聊天互動類的買家問題中，以下哪些場景是配置的重點備注參考章節(jié)服飾行業(yè)技巧本題考點服飾行業(yè)配置技巧相關(guān)知識。答案解析首次問候場景表情場景問題完結(jié)場景以上都是38不定項選擇題店小蜜已經(jīng)開啟了“助手優(yōu)先”模式，但是買家進線還是與人工客服對話，可能是由于以下哪些原因?qū)е碌膫渥⒖颊鹿?jié)店小蜜診斷優(yōu)化和品質(zhì)監(jiān)控、智能輔助輔助人工客服、歡迎語規(guī)則設(shè)置本題考點店小蜜綜合知識運用。答案解析咨詢的賬號近幾天內(nèi)與店鋪人工客服對話過咨詢的問題命中了人工直連場景開啟了智能輔助開啟了自動化任務(wù)39不定項選擇題關(guān)于最終導(dǎo)致店小蜜轉(zhuǎn)人工的原因，包含以下哪幾個選項備注參考章節(jié)店小蜜診斷優(yōu)化和品質(zhì)監(jiān)控本題考點診斷優(yōu)化相關(guān)知識。答案解析123都對。店小蜜知識庫問題配置不全，覆蓋不到用戶的問題。官方知識庫答案沒有配完整，部分問題沒有配置答案。知識答案中使用了變量標(biāo)簽（例如面料），但是實際商品頁面并沒有這個參數(shù)。40不定項選擇題關(guān)于關(guān)鍵詞說法，以下哪些選項是正確的備注參考章節(jié)如何使用“關(guān)鍵詞”本題考點“關(guān)鍵詞”相關(guān)知識。答案解析1234都對?？梢越鉀Q官方和自定義都無法有效解決的突發(fā)問題優(yōu)先級高于官方知