1單項(xiàng)選擇題“未解決榜”和“轉(zhuǎn)人工知識(shí)高頻列表”的內(nèi)容可以進(jìn)行下載。以上這種說(shuō)法是否正確備注參考章節(jié)店小蜜診斷優(yōu)化和品質(zhì)監(jiān)控本題考點(diǎn)診斷優(yōu)化相關(guān)知識(shí)。答案解析是轉(zhuǎn)人工率高的優(yōu)化思路可以從兩個(gè)大方向出發(fā)，問(wèn)題和答案，覆蓋更多的用戶問(wèn)題，和配置更精準(zhǔn)的答案。以上這種說(shuō)法是否正確備注參考章節(jié)店小蜜診斷優(yōu)化和品質(zhì)監(jiān)控本題考點(diǎn)診斷優(yōu)化相關(guān)知識(shí)。答案解析是在知識(shí)庫(kù)配置答案時(shí)，我們只需要引導(dǎo)買家去寶貝詳情頁(yè)面進(jìn)行查看就可以了。以上這種說(shuō)法是否正確備注參考章節(jié)店小蜜診斷優(yōu)化和品質(zhì)監(jiān)控本題考點(diǎn)診斷優(yōu)化相關(guān)知識(shí)。答案解析是否4單項(xiàng)選擇題“離線消息”的“已處理”部分中，雙擊客戶名稱，即可查看那部分跟店小蜜溝通過(guò)程中有成功轉(zhuǎn)到人工客服的聊天記錄。以上這種說(shuō)法是否正確備注參考章節(jié)店小蜜診斷優(yōu)化和品質(zhì)監(jiān)控本題考點(diǎn)品質(zhì)監(jiān)控相關(guān)知識(shí)。答案解析是否5單項(xiàng)選擇題“請(qǐng)問(wèn)腰圍是松緊最大的嗎”這個(gè)買家問(wèn)題屬于以下哪種類型的疑惑備注參考章節(jié)詢單流失優(yōu)化分析本題考點(diǎn)詢單流失分析技巧相關(guān)知識(shí)。答案解析庫(kù)存疑惑商品疑惑質(zhì)量疑惑物流疑惑6單項(xiàng)選擇題關(guān)于自定義問(wèn)法的說(shuō)法，以下哪個(gè)選項(xiàng)是正確的備注參考章節(jié)自定義知識(shí)的配置與使用本題考點(diǎn)自定義知識(shí)庫(kù)相關(guān)知識(shí)。答案解析一個(gè)自定義問(wèn)題可配置無(wú)限個(gè)問(wèn)法一個(gè)問(wèn)法配置多個(gè)問(wèn)句同一個(gè)自定義不同問(wèn)法表達(dá)同一種意思自定義可以添加變量標(biāo)簽7單項(xiàng)選擇題在“旺旺分流”“離線消息”板塊中，不能查看聊天記錄。以上這種說(shuō)法是否正確備注參考章節(jié)店小蜜診斷優(yōu)化和品質(zhì)監(jiān)控本題考點(diǎn)品質(zhì)監(jiān)控相關(guān)知識(shí)。答案解析是否8單項(xiàng)選擇題大促期間店小蜜優(yōu)化應(yīng)當(dāng)重視關(guān)鍵詞的使用。以上這種說(shuō)法是否正確備注參考章節(jié)店小蜜診斷優(yōu)化和品質(zhì)監(jiān)控本題考點(diǎn)診斷優(yōu)化相關(guān)知識(shí)。答案解析是否9單項(xiàng)選擇題設(shè)置好的歡迎語(yǔ)卡片的問(wèn)題列表，可以根據(jù)以下哪個(gè)選項(xiàng)中的內(nèi)容來(lái)進(jìn)行調(diào)整備注參考章節(jié)店小蜜診斷優(yōu)化和品質(zhì)監(jiān)控本題考點(diǎn)診斷優(yōu)化相關(guān)知識(shí)。答案解析“接待數(shù)據(jù)”看板“歡迎語(yǔ)卡片數(shù)據(jù)”看板“詢單轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)”看板以上都可以10單項(xiàng)選擇題轉(zhuǎn)人工率越低，解決能力越高。以上這個(gè)說(shuō)法是否正確備注參考章節(jié)店小蜜診斷優(yōu)化和品質(zhì)監(jiān)控本題考點(diǎn)診斷優(yōu)化相關(guān)知識(shí)。答案解析是11單項(xiàng)選擇題某商家知識(shí)庫(kù)的問(wèn)題只配置了一個(gè)關(guān)聯(lián)時(shí)效答案，導(dǎo)致買家咨詢轉(zhuǎn)人工，可以通過(guò)以下哪個(gè)方法進(jìn)行優(yōu)化備注參考章節(jié)店小蜜診斷優(yōu)化和品質(zhì)監(jiān)控本題考點(diǎn)診斷優(yōu)化相關(guān)知識(shí)。答案解析增加設(shè)置一條不關(guān)聯(lián)時(shí)效的的通用答案刪除該條答案的時(shí)效刪除時(shí)效的答案以上都對(duì)12單項(xiàng)選擇題我們可以根據(jù)當(dāng)天的“轉(zhuǎn)人工知識(shí)高頻列表”的問(wèn)題來(lái)進(jìn)行配置優(yōu)化。以上這種說(shuō)法是否正確備注參考章節(jié)店小蜜診斷優(yōu)化和品質(zhì)監(jiān)控本題考點(diǎn)診斷優(yōu)化相關(guān)知識(shí)。答案解析是否13單項(xiàng)選擇題設(shè)置尺碼表的時(shí)候，如果該商品身高“180185”，體重“8090”這一欄范圍沒(méi)有對(duì)應(yīng)尺碼可以推薦，那么在尺碼表中我們應(yīng)該按照以下哪個(gè)選項(xiàng)進(jìn)行填寫備注參考章節(jié)如何使用“商品尺碼”本題考點(diǎn)商品尺碼相關(guān)知識(shí)。答案解析不設(shè)置尺碼表在對(duì)應(yīng)尺碼區(qū)間填寫“暫無(wú)該尺碼”尺碼表中對(duì)應(yīng)區(qū)間不填寫內(nèi)容不設(shè)置尺碼表回答話術(shù)14單項(xiàng)選擇題系統(tǒng)搭配推薦商品優(yōu)先級(jí)高于人工搭配推薦。以上這種說(shuō)法是否正確備注參考章節(jié)如何使用“商品推薦”本題考點(diǎn)“商品推薦”相關(guān)知識(shí)。答案解析是否15單項(xiàng)選擇題自定義知識(shí)庫(kù)每個(gè)問(wèn)法都必須要進(jìn)行劃詞。以上這種說(shuō)法是否正確備注參考章節(jié)自定義知識(shí)的配置與使用本題考點(diǎn)劃詞的使用方法。答案解析是否16單項(xiàng)選擇題某條知識(shí)配置了一條任意類型的答案，那么這條知識(shí)就不會(huì)出現(xiàn)在“沒(méi)有配置答案轉(zhuǎn)人工”的列表里。以上這種說(shuō)法是否正確備注參考章節(jié)店小蜜診斷優(yōu)化和品質(zhì)監(jiān)控本題考點(diǎn)診斷優(yōu)化相關(guān)知識(shí)。答案解析是否17單項(xiàng)選擇題訓(xùn)練師小君想要根據(jù)買家的問(wèn)題定位到需要優(yōu)化的知識(shí)點(diǎn)，那么他需要按照以下哪一個(gè)選項(xiàng)進(jìn)行操作備注參考章節(jié)店小蜜診斷優(yōu)化和品質(zhì)監(jiān)控本題考點(diǎn)診斷優(yōu)化相關(guān)知識(shí)。答案解析測(cè)試窗中輸入買家的問(wèn)題測(cè)試直接把買家問(wèn)法去知識(shí)庫(kù)中搜索直接把答案去知識(shí)庫(kù)中搜索以上都不對(duì)18單項(xiàng)選擇題“離線消息”中的“一鍵分配”可分配給以下哪個(gè)選項(xiàng)中的人群備注參考章節(jié)離線消息一鍵分流本題考點(diǎn)離線消息分流相關(guān)知識(shí)。答案解析按分流設(shè)置分配/分配給指定人分配給指定人/分配給指定小組按分流設(shè)置分配/分配給指定小組分配給所有人/分配給指定小組19單項(xiàng)選擇題離線消息未處理中“是否請(qǐng)求過(guò)人工客服”選擇“是”，然后雙擊客戶名稱，即可查看那部分跟店小蜜溝通過(guò)程中有申請(qǐng)過(guò)轉(zhuǎn)人工，但是沒(méi)有轉(zhuǎn)成功的買家的聊天明細(xì)。以上這種說(shuō)法是否正確備注參考章節(jié)店小蜜診斷優(yōu)化和品質(zhì)監(jiān)控本題考點(diǎn)品質(zhì)監(jiān)控相關(guān)知識(shí)。答案解析是20單項(xiàng)選擇題我們可以實(shí)時(shí)根據(jù)“未解決榜”的問(wèn)題聚類來(lái)進(jìn)行配置優(yōu)化。以上這種說(shuō)法是否正確備注參考章節(jié)店小蜜診斷優(yōu)化和品質(zhì)監(jiān)控本題考點(diǎn)診斷優(yōu)化相關(guān)知識(shí)。答案解析是否21單項(xiàng)選擇題在“詢單流失明細(xì)”中，我們想要了解機(jī)器人的回復(fù)能力，可以通過(guò)以下哪個(gè)賬號(hào)的服務(wù)情況來(lái)進(jìn)行了解備注參考章節(jié)詢單流失優(yōu)化分析本題考點(diǎn)詢單流失分析技巧相關(guān)知識(shí)。答案解析店鋪名機(jī)器人店鋪名服務(wù)助手機(jī)器人子賬號(hào)店鋪名店小蜜22單項(xiàng)選擇題店小蜜機(jī)器人與買家的離線聊天消息，可以通過(guò)以下哪個(gè)維度分流給人工客服備注參考章節(jié)店小蜜診斷優(yōu)化和品質(zhì)監(jiān)控本題考點(diǎn)品質(zhì)監(jiān)控相關(guān)知識(shí)。答案解析是否已經(jīng)下單是否請(qǐng)求過(guò)人工是否已經(jīng)付款是否為店鋪會(huì)員23單項(xiàng)選擇題歡迎語(yǔ)卡片的問(wèn)題點(diǎn)擊情況，我們最快可以在隔天看到效果。以上這種說(shuō)法是否正確備注參考章節(jié)店小蜜診斷優(yōu)化和品質(zhì)監(jiān)控本題考點(diǎn)診斷優(yōu)化相關(guān)知識(shí)。答案解析是否24單項(xiàng)選擇題“沒(méi)有配置答案轉(zhuǎn)人工”的問(wèn)題，我們可以按照以下哪種方法進(jìn)行優(yōu)化備注參考章節(jié)店小蜜診斷優(yōu)化和品質(zhì)監(jiān)控本題考點(diǎn)診斷優(yōu)化相關(guān)知識(shí)。答案解析刪除問(wèn)題隨機(jī)添加一條任意類型的答案配置一條在任何情況下都有效的答案配置一條新的自定義知識(shí)25單項(xiàng)選擇題關(guān)于店小蜜配置水平的說(shuō)法，以下哪個(gè)選項(xiàng)是正確的備注參考章節(jié)店小蜜診斷優(yōu)化和品質(zhì)監(jiān)控本題考點(diǎn)診斷優(yōu)化相關(guān)知識(shí)。答案解析自定義與配置水平高低無(wú)關(guān)配置水平與轉(zhuǎn)人工率有關(guān)配置水平與“機(jī)器人服務(wù)設(shè)置”無(wú)關(guān)配置水平與問(wèn)大家數(shù)量有關(guān)26單項(xiàng)選擇題若機(jī)器人回復(fù)給買家的答案與買家問(wèn)題不符，那么我們可以通過(guò)以下哪個(gè)方法來(lái)進(jìn)行優(yōu)化備注參考章節(jié)詢單流失優(yōu)化分析本題考點(diǎn)詢單流失分析技巧相關(guān)知識(shí)。答案解析刪除掉問(wèn)題的答案，讓店小蜜不會(huì)回復(fù)這個(gè)答案給買家刪除掉問(wèn)題，讓店小蜜不會(huì)針對(duì)這個(gè)問(wèn)題回復(fù)買家新增一個(gè)答案，使答案靈活多變將不符的情況提交到測(cè)試窗中的“定位錯(cuò)誤反饋”進(jìn)行模型優(yōu)化27單項(xiàng)選擇題訓(xùn)練師環(huán)環(huán)在“機(jī)器人服務(wù)設(shè)置”中配置了自定義時(shí)間，但店小蜜不按照這個(gè)時(shí)間開啟，以下哪個(gè)原因描述是正確的備注參考章節(jié)歡迎語(yǔ)規(guī)則設(shè)置本題考點(diǎn)歡迎語(yǔ)及卡片生效規(guī)則。答案解析設(shè)置的時(shí)間沒(méi)生效這里的自定義時(shí)間不是店小蜜開啟時(shí)間自定義時(shí)間與默認(rèn)時(shí)間有沖突自定義時(shí)間互相沖突28單項(xiàng)選擇題可通過(guò)“時(shí)效設(shè)置”里時(shí)效名稱，在官方知識(shí)庫(kù)搜索框里“搜時(shí)效”，定位到此時(shí)效關(guān)聯(lián)的所有知識(shí)。以上這種說(shuō)法是否正確備注參考章節(jié)官方知識(shí)庫(kù)的配置與使用本題考點(diǎn)知識(shí)庫(kù)搜索相關(guān)知識(shí)。答案解析是否29單項(xiàng)選擇題遇到買家咨詢較高頻集中的問(wèn)題，我們可以通過(guò)以下哪種方法來(lái)進(jìn)行處理備注參考章節(jié)店小蜜診斷優(yōu)化和品質(zhì)監(jiān)控本題考點(diǎn)診斷優(yōu)化相關(guān)知識(shí)。答案解析使用“關(guān)鍵詞”功能30單項(xiàng)選擇題A店鋪希望在買家咨詢破損少件問(wèn)題的時(shí)候，直接轉(zhuǎn)到人工客服處理，那么應(yīng)該按照以下哪個(gè)方法進(jìn)行操作備注參考章節(jié)歡迎語(yǔ)規(guī)則設(shè)置本題考點(diǎn)人工直連相關(guān)知識(shí)。答案解析無(wú)法實(shí)現(xiàn)店小蜜轉(zhuǎn)人工方式選擇自動(dòng)直連人工場(chǎng)景中勾選破損少件關(guān)聯(lián)問(wèn)題推薦開啟31不定項(xiàng)選擇題開啟了“助手優(yōu)先”模式，配置好了知識(shí)庫(kù)，但是買家咨詢時(shí)，還是不能自動(dòng)回復(fù)，可能是由于以下哪些原因?qū)е碌膫渥⒖颊鹿?jié)如何開啟店小蜜、智能輔助輔助人工客服本題考點(diǎn)店小蜜綜合知識(shí)運(yùn)用。答案解析未勾選“機(jī)器人自動(dòng)應(yīng)答”開啟了智能輔助知識(shí)庫(kù)答案字?jǐn)?shù)超限與人工客服對(duì)話32不定項(xiàng)選擇題關(guān)于官方知識(shí)庫(kù)，以下哪些選項(xiàng)是正確的備注參考章節(jié)官方知識(shí)庫(kù)的配置與使用本題考點(diǎn)官方知識(shí)庫(kù)相關(guān)知識(shí)。答案解析只有在問(wèn)法示例里展示的問(wèn)法，才會(huì)被命中此場(chǎng)景同一場(chǎng)景可配置無(wú)限個(gè)性化答案關(guān)聯(lián)對(duì)應(yīng)商品同一場(chǎng)景除配置個(gè)性化答案外，還可以配置兜底答案關(guān)聯(lián)所有商品熱度越高被客戶咨詢且命中概率越高33不定項(xiàng)選擇題關(guān)于大促期間要使用店小蜜的原因，以下哪些說(shuō)法是正確的備注參考章節(jié)雙十一店小蜜配置攻略本題考點(diǎn)活動(dòng)期配置技巧。答案解析123都對(duì)。降低人工客服服務(wù)壓力提升響應(yīng)買家咨詢速度盡力為每個(gè)買家提供咨詢服務(wù)34不定項(xiàng)選擇題詢單流失原因統(tǒng)計(jì)表中，機(jī)器人答案的回復(fù)情況主要包含以下哪些選項(xiàng)備注參考章節(jié)詢單流失優(yōu)化分析本題考點(diǎn)詢單流失分析相關(guān)知識(shí)。答案解析123都對(duì)。無(wú)答案未回復(fù)答案未解決回復(fù)不正確35不定項(xiàng)選擇題關(guān)于店小蜜沒(méi)有識(shí)別買家問(wèn)題的原因，包含以下哪些選項(xiàng)備注參考章節(jié)店小蜜診斷優(yōu)化和品質(zhì)監(jiān)控本題考點(diǎn)診斷優(yōu)化相關(guān)知識(shí)。答案解析自定義知識(shí)庫(kù)問(wèn)題數(shù)量太少自定義知識(shí)庫(kù)答案數(shù)量配置太少官方知識(shí)庫(kù)關(guān)聯(lián)商品答案配置不夠多自定義知識(shí)庫(kù)問(wèn)法數(shù)量太少36不定項(xiàng)選擇題官方場(chǎng)景配置了答案，仍顯示在數(shù)據(jù)看板“沒(méi)有配置答案轉(zhuǎn)人工前10名的知識(shí)”，這可能是由于以下哪些原因?qū)е碌膫渥⒖颊鹿?jié)店小蜜診斷優(yōu)化和品質(zhì)監(jiān)控本題考點(diǎn)診斷優(yōu)化相關(guān)知識(shí)。答案解析答案關(guān)聯(lián)的時(shí)效已經(jīng)是失效此場(chǎng)景配置的答案都關(guān)聯(lián)了商品，沒(méi)有關(guān)聯(lián)所有商品的兜底答案答案字?jǐn)?shù)超限答案沒(méi)有關(guān)聯(lián)商品37不定項(xiàng)選擇題聊天互動(dòng)類的買家問(wèn)題中，以下哪些場(chǎng)景是配置的重點(diǎn)備注參考章節(jié)服飾行業(yè)技巧本題考點(diǎn)服飾行業(yè)配置技巧相關(guān)知識(shí)。答案解析首次問(wèn)候場(chǎng)景表情場(chǎng)景問(wèn)題完結(jié)場(chǎng)景以上都是38不定項(xiàng)選擇題店小蜜已經(jīng)開啟了“助手優(yōu)先”模式，但是買家進(jìn)線還是與人工客服對(duì)話，可能是由于以下哪些原因?qū)е碌膫渥⒖颊鹿?jié)店小蜜診斷優(yōu)化和品質(zhì)監(jiān)控、智能輔助輔助人工客服、歡迎語(yǔ)規(guī)則設(shè)置本題考點(diǎn)店小蜜綜合知識(shí)運(yùn)用。答案解析咨詢的賬號(hào)近幾天內(nèi)與店鋪人工客服對(duì)話過(guò)咨詢的問(wèn)題命中了人工直連場(chǎng)景開啟了智能輔助開啟了自動(dòng)化任務(wù)39不定項(xiàng)選擇題關(guān)于最終導(dǎo)致店小蜜轉(zhuǎn)人工的原因，包含以下哪幾個(gè)選項(xiàng)備注參考章節(jié)店小蜜診斷優(yōu)化和品質(zhì)監(jiān)控本題考點(diǎn)診斷優(yōu)化相關(guān)知識(shí)。答案解析123都對(duì)。店小蜜知識(shí)庫(kù)問(wèn)題配置不全，覆蓋不到用戶的問(wèn)題。官方知識(shí)庫(kù)答案沒(méi)有配完整，部分問(wèn)題沒(méi)有配置答案。知識(shí)答案中使用了變量標(biāo)簽（例如面料），但是實(shí)際商品頁(yè)面并沒(méi)有這個(gè)參數(shù)。40不定項(xiàng)選擇題關(guān)于關(guān)鍵詞說(shuō)法，以下哪些選項(xiàng)是正確的備注參考章節(jié)如何使用“關(guān)鍵詞”本題考點(diǎn)“關(guān)鍵詞”相關(guān)知識(shí)。答案解析1234都對(duì)。可以解決官方和自定義都無(wú)法有效解決的突發(fā)問(wèn)題優(yōu)先級(jí)高于官方知