第一章,管理與組織導(dǎo)論,1-1,學(xué)習(xí)目標(biāo),閱讀和學(xué)完本章后，你應(yīng)該能夠：解釋管理者是什么以及管理者的角色發(fā)生了什么變化定義管理區(qū)分效率和效果描述基本的管理職能和管理過(guò)程識(shí)別管理者所扮演的角色,1-2,學(xué)習(xí)目標(biāo)（續(xù)）,閱讀和學(xué)完本章后，你應(yīng)該能夠：描述管理者所需的技能用系統(tǒng)觀點(diǎn)解釋管理者做什么用權(quán)變觀點(diǎn)確定管理者做什么描述組織是什么以及組織概念的變化解釋研究管理的價(jià)值,1-3,誰(shuí)是管理者？,管理者他通過(guò)協(xié)調(diào)其他人的活動(dòng)達(dá)到與別人一起或者通過(guò)別人實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的目的組織以及工作正在變化的性質(zhì)模糊了管理者與非管理雇員之間的界限,1-4,誰(shuí)是管理者？（續(xù)）,管理層次基層管理者 - 管理非管理雇員所從事的工作，這些工作是生產(chǎn)和提供組織的產(chǎn)品的工作中層管理者 - 所有處于基層和高層之間的各個(gè)管理層次的管理者管理基層管理者高層管理者- 承擔(dān)著制定廣泛的組織決策、為整個(gè)組織制定計(jì)劃和目標(biāo)的責(zé)任,1-5,組織層次,1-6,什么是管理？,管理一個(gè)協(xié)調(diào)工作活動(dòng)的過(guò)程，以便能夠有效率和有效果的同別人一起或通過(guò)別人實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)定義的具體含義過(guò)程 - 代表了一系列進(jìn)行中的有管理者參與的職能或活動(dòng)協(xié)調(diào) - 區(qū)分了管理崗位與非管理崗位,1-7,什么是管理？（續(xù)）,管理（續(xù)）定義的具體含義效率 - 以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)品“正確地做事” 關(guān)注方式效果 - 所從事的工作和活動(dòng)有助于組織達(dá)到其目標(biāo)“做正確的事”關(guān)注結(jié)果,1-8,管理的效率和效果,管理努力實(shí)現(xiàn):低資源浪費(fèi) (高效率)高目標(biāo)達(dá)成 (高效果),低浪費(fèi),高達(dá)成,1-9,管理者做什么？,管理職能和過(guò)程（亨利法約爾）管理者工作最重要的職能計(jì)劃 - 定義目標(biāo)，制定戰(zhàn)略以獲取目標(biāo)，以及制定計(jì)劃和協(xié)調(diào)活動(dòng)的過(guò)程組織 - 決定應(yīng)該從事哪些任務(wù)，應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)從事這些任務(wù)，這些任務(wù)怎么分類和歸集，誰(shuí)向誰(shuí)報(bào)告，以及在哪一級(jí)做出決策的過(guò)程領(lǐng)導(dǎo) - 指導(dǎo)和激勵(lì)下屬，處理雇員的行為問(wèn)題控制 - 監(jiān)控以確保事情在按計(jì)劃進(jìn)行,1-10,管理者做什么？（續(xù)）,管理職能和過(guò)程（續(xù)）管理過(guò)程是一組進(jìn)行中的決策和工作活動(dòng)，在這個(gè)過(guò)程中管理者從事計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制管理活動(dòng)通常以連續(xù)的方式體現(xiàn)出來(lái),1-11,管理者做什么？（續(xù)）,管理角色 （亨利明茨伯格）特定的管理行為類型人際關(guān)系 - 包含了人與人以及其他具有禮儀性和象征性的職責(zé)信息傳遞 - 接受、收集和傳播信息決策制定 - 做出抉擇的活動(dòng)管理者角色的強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)隨組織的層次不同而變化,1-12,表1.4: 明茨伯格的管理角色理論,1-13,管理者做什么？（續(xù)）,管理技能（羅伯特卡茨）技術(shù)技能 - 熟悉和精通某種特定專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)人際技能 - 能夠獨(dú)立和在小組中與他人很好工作概念技能 - 對(duì)復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概念化的技能將組織看作一個(gè)整體理解各部分的關(guān)系想象組織如何適應(yīng)它所處的廣泛的環(huán)境,1-14,圖1.5: 不同管理層次所需的技能,管理者做什么？（續(xù)）,管理系統(tǒng)系統(tǒng) - 一組相互管理和相互依賴的組成部分，它們共同構(gòu)成一個(gè)統(tǒng)一的整體提供了一幅比其他觀點(diǎn)更全面和更廣泛的畫(huà)面，描述了管理者做什么封閉系統(tǒng) - 不與它所處的環(huán)境發(fā)生相互作用，不受環(huán)境的影響開(kāi)放系統(tǒng) - 動(dòng)態(tài)地與它所處的環(huán)境發(fā)生相互作用組織 - 從環(huán)境中獲取輸入資源將輸入轉(zhuǎn)換為輸出輸出被分配到環(huán)境中,1-16,作為開(kāi)放系統(tǒng)的組織,反饋,1-17,管理者做什么？（續(xù)）,管理系統(tǒng)（續(xù)）管理者必須協(xié)調(diào)各個(gè)活動(dòng)確保所有的相互依存的部分在一起工作認(rèn)識(shí)并理解各種外部因素的影響 在組織的某一個(gè)部分所采取的決策和行動(dòng)會(huì)影響組織的其他部分,1-18,管理者做什么？（續(xù)）,在不同的和變化的情境中進(jìn)行管理需要管理者運(yùn)用不同的方法和技術(shù)權(quán)變觀點(diǎn) - 組織不同，所面對(duì)的情境不同，要求不同的管理方式不存在簡(jiǎn)單的和普遍使用的管理原則權(quán)變變量,1-19,表1.8: 普遍的權(quán)變變量,1-20,組織規(guī)模,組織成員的數(shù)量對(duì)管理者做什么是一個(gè)重要的影響因素。隨著規(guī)模的增長(zhǎng)，需要協(xié)調(diào)的問(wèn)題數(shù)量也相應(yīng)增長(zhǎng)。例如，適合擁有50 000雇員的組織結(jié)構(gòu)就不適合于僅有50個(gè)雇員的組織。,任務(wù)技術(shù)的例行程度,組織通過(guò)技術(shù)達(dá)到其目的，就是說(shuō)，組織從事將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)。常規(guī)技術(shù)所要求的組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與控制系統(tǒng)與客戶化的、非例行的技術(shù)所要求的不同。,環(huán)境的不確定性,由于政治、技術(shù)、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的變化引起的不確定性影響著管理過(guò)程。那些在穩(wěn)定的和可預(yù)見(jiàn)的環(huán)境中有效的方法，對(duì)于快速變化的和不可預(yù)見(jiàn)的環(huán)境來(lái)說(shuō)可能不適用。,個(gè)體差異,個(gè)體在成長(zhǎng)的愿望、自主性、對(duì)模糊的承受力，以及期望方面存在明顯差異。這些差異對(duì)管理者選擇激勵(lì)方法、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和職位設(shè)計(jì)有重要影響 。,什么是組織,組織是對(duì)人員的一種精心的安排，以實(shí)現(xiàn)某些特定的目的定義的共同特征每個(gè)組織都有一個(gè)明確的目的每個(gè)組織都是由人員組成所有的組織都發(fā)展出一些深思熟慮的結(jié)構(gòu)現(xiàn)代組織采用：靈活的工作安排開(kāi)放的溝通系統(tǒng)對(duì)變化更具有相應(yīng)性,1-21,傳統(tǒng)組織 新型組織穩(wěn)定的 動(dòng)態(tài)的缺乏靈活性 靈活的關(guān)注職位 關(guān)注技能根據(jù)職位定義工作 根據(jù)任務(wù)定義工作個(gè)人導(dǎo)向 團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向永久性職位 臨時(shí)性職位命令導(dǎo)向 參與導(dǎo)向由管理者作決策 雇員參與決策制定規(guī)則導(dǎo)向 顧客導(dǎo)向相對(duì)均質(zhì)的員工隊(duì)伍 多樣化員工隊(duì)伍工作日從上午9時(shí)到下午5時(shí) 工作日長(zhǎng)度沒(méi)有限制等級(jí)關(guān)系 橫向的和網(wǎng)絡(luò)化的關(guān)系上班時(shí)間利用組織設(shè)施從事工作 在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間工作,表1.10: 變化中的組織,1-22,為什么要學(xué)習(xí)管理,管理的普遍性管理是必要的 在各種規(guī)模的組織中在所有組織層次上在所有工作領(lǐng)域中管理職能在所有組織中必須采用因此從切身利益出發(fā)要求組織改進(jìn)它的管理方式,1-23,表1.11: 對(duì)管理的普遍需要,為什么要學(xué)習(xí)管理（續(xù)）,工作的現(xiàn)實(shí)多數(shù)人有管理責(zé)任多數(shù)人為管理者工作,成為一名管理者的挑戰(zhàn)- 成為一名管理者是艱辛的工作-