I酒店管理系統(tǒng)專業(yè)：學號：學生姓名：指導老師：摘要在競爭日益激烈的今天，對客戶的重視己經(jīng)為廣大商家認同。企業(yè)對客戶資料的管理已經(jīng)日益的重要，而當收集了大量的客戶資料以及相關(guān)業(yè)務信息以后，對這些信息的統(tǒng)計分析就成為企業(yè)做出正確的市場決策的重要依據(jù)。因此，客戶信息系統(tǒng)就應運而生?？蛻粜畔⑾到y(tǒng)建立在管理信息系統(tǒng)之上，提供了對客戶信息的管理與分析，大大的支持了企業(yè)的決策?？蛻粜畔⑾到y(tǒng)的設(shè)計實現(xiàn)提出了新的要求，在管理信息之外，更要求靈活復雜的分析信息。而現(xiàn)代化的酒店是集客房、餐飲、通訊、娛樂，商務文化及其他各種服務與設(shè)施為一體化的消費場所，酒店組織龐大，服務項目多，信息量大，要想提高勞動生產(chǎn)，降低成本，提高服務質(zhì)量和管理水平，促進經(jīng)濟效益，必須借助計算機來進行現(xiàn)代化的信息管理，酒店管理信息系統(tǒng)正是為此而設(shè)計的，該系統(tǒng)是運用MicrosoftOfficeAccess2000數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和ASP技術(shù)開發(fā)實現(xiàn)的，酒店管理信息系統(tǒng)包括了前臺預定系統(tǒng)、客戶留言系統(tǒng)、預訂管理系統(tǒng)、房務管理系統(tǒng)、VIP管理系統(tǒng)等模塊，具有操作簡單、界面友善、靈活性好、系統(tǒng)安全性高、運行穩(wěn)定等特點，是酒店管理者的理想選擇。本文對國內(nèi)外客戶信息系統(tǒng)及酒店管理信息系統(tǒng)實施的進展進行了綜述。綜合酒店管理業(yè)務的需求和計算機軟件業(yè)新技術(shù)的發(fā)展及應用，對酒店業(yè)客戶信息系統(tǒng)進行了分析設(shè)計研究。本文簡要介紹了酒店管理信息系統(tǒng)的項目背景和意義，著重闡述了該系統(tǒng)開發(fā)實現(xiàn)過程，從系統(tǒng)的需求分析、方案論證、模塊設(shè)計、數(shù)據(jù)設(shè)計、詳細設(shè)計到系統(tǒng)測試等各個環(huán)節(jié)都進行了詳盡的分析和描述。關(guān)鍵詞:酒店信息管理，Access數(shù)據(jù)庫,ASPIIAbstractNowadays,themodernsocietyisfullofcompetition.Theimportanceofcustomerhasbeenwellknownbyallcompanies.Thecustomerinformationsystemisbuildonmanagementinformationsystem,andprovidegreatsupporttobusinessdecision.Theimpletionofcustomerinformationsystemraisednewrequirement,beyondinformationmanagement,itneedmoreflexibleinformationanalysis.Themodernizedhotelcollectstheguestroom，foodandbeverage，communication，amusement，commercialcultureandothervariouskindsofservicesandfacilitiesaretheintegratedconsumptionplace，thehotelorganizeshugely，therearemanyserviceitems，theamountofinformationislarge，ifyouwanttoimprovelaborproduce，lowercosts，improvetheservicequalityandmanagementlevel，promotetheeconomicbenefits，mustcarryonthemodernizedinformationmanagementthroughthecomputer，HotelManagementInformationSystemisjustdesignedfortheoccasion，itisdevelopedandcarriedoutbyusingMicrosoftOfficeAccess2000databasesystemandASPTechnology，itincludeeightmodulesforegroundPrearrangessubsystem、Customermessagesubsystem、Prearrangesmanagementsubsystem、housekeepingsubsystem、VIPmanagementsubsystem，ithasmanyfeaturessimpleoperation、friendlyinterface、goodflexibility、highsystemsafety、stableperformance，thisisthebestchoiceforthehotelhandler.Thisthesisdiscussesthebackgroundofcustomerinformationsystemandthestateofimplementinhotelindustry,bringsasuitofmodeldesigntomeetthegeneralneedofhotels.ThispaperhasintroducedtheprojectbackgroundandmeaningofHotelManagementInformationSystembriefly，hasexplainedemphaticallythatshoulddevelopthecourseofrealizingsystematically,fromsystematicdemandanalysis，schemedemonstration，moduledesign，datadesign，itreachsuchalllinkassystemtesting，etc.Goonexhaustiveanalysisanddescriptiontodesignindetail.Keyword:HotelManagementInformation,Accessdatabase,ASPIII目錄摘要.IAbstract.II第一章緒論.11.1課題的項目背景.11.2課題的現(xiàn)實意義.11.3酒店計算機管理信息系統(tǒng)發(fā)展歷史.21.4酒店管理信息系統(tǒng)的作用.21.5酒店管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成.3第二章系統(tǒng)設(shè)計.42.1系統(tǒng)的可行性研究.42.2系統(tǒng)的總體規(guī)劃系統(tǒng)目標設(shè)計.42.3系統(tǒng)初步設(shè)計的思路.52.4系統(tǒng)的總體設(shè)計.52.5系統(tǒng)功能模塊設(shè)計.5第三章系統(tǒng)的技術(shù)分析.83.1ASP（ActiveServerPages）技術(shù)介紹.83.1.1ASP概述.83.1.2ASP工作原理.83.1.3ASP工作過程及其運行環(huán)境.93.1.4ASP開發(fā)的優(yōu)點.93.2MicrosoftOfficeAccess2000介紹.103.21Access的功能特點.103.3ASP訪問數(shù)據(jù)庫的原理.113.31ADO及ADO對象結(jié)構(gòu).123.32ADO操作數(shù)據(jù)庫.133.33ADO連接數(shù)據(jù)庫.143.4IIS概述.15第四章酒店管理系統(tǒng)的分析與設(shè)計.164.1網(wǎng)站總體構(gòu)架.164.2數(shù)據(jù)庫的建立.264.21數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)設(shè)計.264.22數(shù)據(jù)庫的連接.32第五章系統(tǒng)的開發(fā)環(huán)境配置.335.1酒店管理系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境配置.335.11安裝IIS.33第六章畢業(yè)設(shè)計總結(jié).356.1系統(tǒng)開發(fā)總結(jié).356.2系統(tǒng)開發(fā)的心得體會.35致謝.36參考文獻.361第一章緒論1.1課題的項目背景隨著我國加入世界貿(mào)易組織，酒店服務業(yè)與國際市場接軌已成為大勢所趨，酒店要迎接這場挑戰(zhàn)，就必須提高整體競爭能力，提高整體競爭能力必須變革酒店的管理模式，提高管理水平，實施信息化建設(shè)無疑是實現(xiàn)這一目的的必由之路和明智之舉。目前，我國酒店服務業(yè)信息化管理的進程緩慢，跟國外的酒店相比管理依然落后。在激烈的酒店業(yè)競爭中，如何能把握機會，保持自己的優(yōu)勢，立于不敗之地呢？這就需要提供最好的服務，提供最完善的設(shè)施和最先進的技術(shù)。一個成功的酒店，其經(jīng)營者不僅要提高服務水平和服務質(zhì)量，從而提高客房占有率和回頭率，還要有好的工作效率，并控制成本。在信息時代，更重要的是還必須要有一個完善的管理信息系統(tǒng)，便于方便客人和更好地管理酒店。一套優(yōu)秀的酒店管理信息系統(tǒng)應該是一套適用于星級賓館使用的優(yōu)秀系統(tǒng)，操作簡單、靈活性好、系統(tǒng)安全性高、運行穩(wěn)定，是管理者的理想選擇。我的畢業(yè)設(shè)計題目就是設(shè)計一個小型酒店管理信息系統(tǒng)，在前期的考察和分析之后，對系統(tǒng)進行了設(shè)計，雖然受水平所限，實踐經(jīng)驗十分匱乏，獨立完成一套完備的優(yōu)秀的酒店管理信息系統(tǒng)有很大的難度，但是我努力在實踐中鞏固以及整理自己在大學期間所學的知識，盡量把這個系統(tǒng)設(shè)計的更好。1.2課題的現(xiàn)實意義電子計算機科學的飛速發(fā)展，給酒店計算機應用帶來了蓬勃生機，出現(xiàn)了酒店計算機管理信息系統(tǒng)、安全保衛(wèi)系統(tǒng)、電子門鎖系統(tǒng)、酒店信息服務系統(tǒng)、客房電腦保險系統(tǒng)以及計算機娛樂系統(tǒng)。計算機在酒店中的應用，已深入到酒店的各個部門，特別在信息處理領(lǐng)域，計算機已成為最重要的工具。在酒店現(xiàn)代管理理論中，酒店管理信息系統(tǒng)已成為酒店現(xiàn)代科學管理的重要內(nèi)容，是酒店經(jīng)營必不可缺少的現(xiàn)代科學工具。近年來，隨著我國改革開放的發(fā)展，國內(nèi)的酒店服務業(yè)得到了日新月異的發(fā)展?，F(xiàn)代酒店作為一體化的接待場所，是一個旅游城市的窗口，也可以說是一個小型社會。作為一種以服務為主的無煙工業(yè)，世界各國對此行業(yè)的重視程度并不亞于其它工業(yè)。酒店在其運作期間，服務水平的高低，直接影響到酒店的形象和聲譽，如：服務的安排、調(diào)度是否周到；客人的要求是否能迅速、很好地得到滿足；市場的預測分析是否快捷、準確等。這其中的核心就是對每天大量的信息（客人、費用、房間等）的正確處理和保存。采用計算機這一現(xiàn)代化工具作為管理的輔助手段是必須的。計算機的應用包括OA（辦公自動化）、MIS（管理信息系統(tǒng)）、CAD（計算機輔助設(shè)計）等，酒店的計算機系統(tǒng)正是典型的MIS應用。本酒店管理信息系統(tǒng)，是針對酒店、飯店的具體業(yè)務而開發(fā)的，業(yè)務管理以酒店的前臺管理為核心，為用戶提供迅速、高效