買文檔就送您 01339828或 11970985 I 摘 要 隨著中國社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，中國汽車工業(yè)得到了迅猛壯大，但在全球經(jīng)濟危機的影響下，中國的汽車市場的蓬勃發(fā)展以及潛在的銷售能量，吸引了眾多國際汽車品牌的加入 ，其中包括保時捷汽車，這些國外品牌 與國內(nèi)汽車品牌組建成立合資企業(yè)或者是成立單獨的外資企業(yè)，并建立自己的品牌汽車 4S 店，隨著汽車的增多，國內(nèi)汽車市場的競爭日趨激烈。 本設(shè)計以實地 考察 調(diào)研 為主要 設(shè)計 基礎(chǔ)，以文獻檢索為輔助手段，在熟悉汽車 4S 店建筑經(jīng)營管理和汽車營銷模式的前提下，對汽車 4S 店 的 發(fā)展?fàn)顩r 、 設(shè)計保時捷汽車 4S 店的目的和意義 作 出了詳細的闡述。 通過 對國內(nèi)外的汽車 4S 店 或汽車專賣店等 建筑實例進行科學(xué)分析與歸納總結(jié)， 并利用所學(xué)的 汽車 4S 店設(shè)計方面知識和建筑學(xué)知識等， 對保時捷汽車 4S 店的 建筑形式， 規(guī)劃布局、選址、平面功能分區(qū)及其設(shè)計要素 、 建筑內(nèi)外部形象等方面 進行合理的設(shè)計和規(guī)劃 ， 從而 設(shè)計 出 服務(wù)功能 相對 完善合理的 保時捷 汽車 4S 店 ， 并且 在此基礎(chǔ)上 嘗試提出汽車 4S 店 建筑設(shè)計的一些啟示和建議 。 關(guān)鍵詞 ：汽車； 4S 店；保時捷； 設(shè)計 ； 功能 買文檔就送您 01339828或 11970985 of as as of to to up a up or up a to S of is of as in a S of S S of at S or as of we in of S of of S of as of of a in to of S on S of 4S 買文檔就送您 01339828或 11970985 目 錄 第 1 章 緒論 . 1 究背景 . 1 內(nèi)外汽車 4S 店現(xiàn)狀 . 1 的和意義 . 2 的 . 2 義 . 3 計的內(nèi)容 . 3 設(shè)計的主要研究方法和技術(shù)路線 . 4 . 4 . 4 第 2 章 國內(nèi)外汽車 4S 店建筑實例調(diào)研和分析 . 5 內(nèi)外汽車 4S 店建筑選址及布點現(xiàn)狀分析 . 5 內(nèi)外汽車 4S 店建筑的規(guī)模 . 5 內(nèi)外汽車 4S 店建筑分布上的特點 . 7 內(nèi)外汽車 4S 店總平面布局及其環(huán)境分析 . 8 車 4S 店建筑室內(nèi)空間的分析 . 9 車 4S 店建筑功能組成 . 9 內(nèi)汽車 4S 店存在的問題 . 12 章小結(jié) . 14 第 3 章 保時捷汽車 4S 店的總體設(shè)計 . 14 時捷汽車 4S 店總體設(shè)計 . 14 筑 的 基 地 選 擇 及 規(guī) 模 . 14 時捷汽車 4S 店的工藝設(shè)計 . 17 買文檔就送您 01339828或 11970985 平 面 及 其 周 圍 環(huán) 境 設(shè) 計 . 24 廳設(shè)計 . 25 后維修車間設(shè)計 . 27 政區(qū)域設(shè)計 . 30 車場設(shè)計 . 31 圍環(huán)境設(shè)計 . 31 員安排和設(shè)備配置 . 32 章小結(jié) . 33 第 4 章 保時捷汽車 4S 店關(guān)鍵部分設(shè)計 . 33 時捷汽車 4S 店建筑標志性外形設(shè)計 . 33 筑的標志設(shè)計 . 35 質(zhì)和色彩的選擇 . 36 時捷汽車 4S 店建筑的形象設(shè)計 . 37 時捷汽車 4S 店內(nèi)部空間構(gòu)建 . 37 時捷汽車 4S 店建筑內(nèi)部空間的設(shè)計 . 41 章小結(jié) . 42 結(jié)論 . 43 參考文獻 . 44 致謝 . 46 買文檔就送您 01339828或 11970985 1 第 1 章 緒 論 究 背 景 隨著全球汽車制造業(yè)的迅猛發(fā)展，汽車保有量迅速增長，使得汽車已經(jīng)走進了平民化的時代。隨著汽車生產(chǎn)廠家和汽車品牌的不斷增多，隨機出現(xiàn)的汽車 4S 店也在不斷增多，同時以迅猛的速度朝著專業(yè)化 和多元化方向發(fā)展。專家預(yù)測未來的汽車 4S 店和汽車相關(guān)的服務(wù)行業(yè)將蘊藏著高達千 億元的市場需求。因此，各大汽車廠商在這個市場環(huán)境下紛紛成立自己品牌的汽車 4S 店，為企業(yè)占據(jù)汽車市場的一席之地。 隨著汽 車品牌的增多，給用戶提供了更多的選擇，但同時也帶來了更多的迷茫 ， 其中包括車型的選擇、品牌的選擇、質(zhì)量的選擇、性能的選擇、 以及汽車使用、維修和服務(wù)方面的選擇等等。 眾所周知，用戶在選擇汽車品牌的同時，也會考慮這個品牌的服務(wù)是否優(yōu)良，功能是否健全，而且隨著汽車消費的越來越理性化，這一點至關(guān)重要。因此，作為汽車 4S 店來講，應(yīng)迅速地完善期管理模式，是整車銷售、售后服務(wù)、配件供應(yīng)、信息反饋有機地結(jié)合起 來，形成優(yōu)質(zhì)的一條龍服務(wù)，這也是所有汽車 4S 店要做的。 內(nèi) 外 汽 車 4S 店 現(xiàn) 狀 我國加入 后，汽車工業(yè)迎來了飛速的發(fā)展，中國汽車產(chǎn)業(yè)保持穩(wěn)步增長，汽車產(chǎn)量及銷售收入持續(xù)升高。 由于國外汽車服務(wù)市場的成熟 ，4S 店在國外的發(fā)展已 經(jīng)進入衰退期 ， 而我國才剛剛起步 ， 面對這最佳時期，我國的各汽車品牌抓住機遇，迅速發(fā)展自己的品牌店，如華晨 、 奇瑞 、 長城 等 汽車廠家 。隨著外資企業(yè)的進入，汽車產(chǎn)業(yè)的國際化競爭不斷提高，市場競爭、品牌競爭日趨激烈。國外的汽車企業(yè)占據(jù)了我國大部分的市場，歐系、日系、美系所屬的買文檔就送您 01339828或 11970985 2 汽車品牌店相 繼出現(xiàn)。 但是在我國，不論是國外汽車服務(wù)企業(yè) 、汽車 4S 店等，還是國內(nèi)的汽車行業(yè)，都出現(xiàn)了很多的弊端，同時也是目前大部分汽車4S 店所面臨的 經(jīng)營現(xiàn)狀： 汽車 4S 店完全是汽車廠家的附庸，沒有自身的品牌形象 。 完全靠汽車品牌吃飯 。 經(jīng)營成本過高，利潤低 。 專業(yè)的人才隊伍素質(zhì)不高，團隊不穩(wěn)定 。 全球經(jīng)濟危機影響下，所導(dǎo)致的汽車銷量下降。 目前，我國的汽車 4S 店雖然正在逐步地完善，與前些年相比也有了很大的進步，但仍呈現(xiàn)出大小不一、管理分散、各自為政的勢態(tài)。有些大廠雖然在管理上比較完善，但收費太高，讓很多用戶難以 接受。一些規(guī)模小的店，雖然收費不高，但管理不善，服務(wù)質(zhì)量又難以保證。 相比之下，國外的汽車 4S 店管理和服務(wù)都比較 完善合理，很少出現(xiàn)上述的情況，但是在全球經(jīng)濟危機的影響下，使得很多外國汽車企業(yè)、汽車4S 店等受到了沉重的打擊，有的甚至面臨著倒閉，尤其是美國和日本這樣的發(fā)達國家影響比較大。另一方面，國際油價的持續(xù)長高，也使歐洲、美國等生產(chǎn)大排量汽車的國家受到影響。面對多方面得因素，國外汽車企業(yè)采取應(yīng)對措施來挽救其汽車 市場，如降低汽車價格、實行汽車以舊換新的服務(wù)等。 的 和 意 義 的 隨著人們的生 活水平不斷提高，物質(zhì)要求也不斷增加，購買高檔品牌汽車已成為這部分人群的首選。但是光靠品牌 是不夠的，還要有優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)作保障。然而保時捷汽車 4S 店憑借自己的品牌形象和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)迅速在我國發(fā)展壯大， 我國已有二十余家保時捷汽車專賣店，并相繼的成立了保時捷車友俱樂部，為保時捷汽車的車迷和愛好者們提供了相互交流的機會，同買文檔就送您 01339828或 11970985 3 時也進一步了解了保時捷汽車的理念。 目前，哈爾濱市只有一家保時捷汽車 4S 店，但是經(jīng)過考察，該家保時捷 4S 店建筑規(guī)模比較小， 管理不夠完善 。要想完全展示出保時捷汽車的 功能全面、 運動理念和它的個性文化，就 需要 擴大其建筑規(guī)模 ， 符合保時捷設(shè)計的理念。為此我要設(shè)計一家獨立式的保時捷汽車 4S 店， 要 把它的運動感、品牌形象、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù) 以及完善的管理模式 展現(xiàn)給客戶和消費者。 義 隨著當(dāng)前國內(nèi)經(jīng)濟的增長，購買好車名車的 消費者越來越多，品牌效應(yīng)和售后服務(wù)是消費者比較看重的 ，而保時捷汽車 4S 店恰恰能達到這些，這也是它的優(yōu)勢所在。 在哈爾濱建設(shè)保時捷汽車 4S 店，一方面考慮到哈爾濱市地區(qū)的經(jīng)濟消費水平 ，因為保時捷汽車性價比較高，所以價格比較昂貴 ；另一方面考慮到是省會城市，保時捷汽車保有量比省內(nèi)其他城市都多， 能夠方便車主隨時的來保養(yǎng)維護；同時 哈爾濱市的交通也比較通暢便利 。根據(jù)上述因素，需要在哈爾濱市建設(shè)一家保時捷汽車 4S 店。在哈爾濱市建設(shè)保時捷汽車 4S 店有多方面的好處， 一方面能夠拉動哈爾濱市的經(jīng)濟，另一方面增加了企業(yè)的收入，同時增加了哈爾濱市的就業(yè)率，能為車主提供高質(zhì)量服務(wù)。 計 的 內(nèi)容 設(shè)計 的 主要 內(nèi)容 ： （ 1 ）保時捷汽車品牌 4其 建設(shè) 進行可行性分析 ； （ 2 ） 對同檔品牌汽車進行調(diào)查，并搜集考查其他 4保時捷品牌 4劃 ； （ 3 ） 根據(jù)消費人群，確定合適的建設(shè)地址，并按照 國家相關(guān)建筑標準進行設(shè)計 ； （ 4 ）預(yù)測黑龍江省地區(qū)保時捷汽車年銷售量 和保有量 確定主體建筑面 買文檔就送您 01339828或 11970985 4 （ 8 ）增加相關(guān)服務(wù)功能，如汽車保險理賠、汽車美容、設(shè)置同檔次車輛維修工位等。 設(shè) 計 的 主 要 研 究 方 法 和 技 術(shù) 路 線 究 方 法 搜集有關(guān)汽車 4過上網(wǎng)、閱讀有關(guān)書籍、文章等。參考其它品牌汽車專賣店的建 設(shè)， 取其精華來輔助保時捷 4 到各品牌汽車 4解其建筑規(guī)模、配套輔助設(shè)施、管理經(jīng)營模式、消防等 。 還要了解保時捷的汽車文化， 在 設(shè)計 中 要能體現(xiàn)出保時捷的文化理念。 術(shù) 路 線 本設(shè)計以實地調(diào)研為主要基礎(chǔ)，在熟悉保時捷汽車品牌 4S 店建筑經(jīng)營管理和其營銷模式的前提下，對所設(shè)計的 4S 店進行實地考察選址。在 調(diào)查收集 完 哈爾濱市地區(qū)保時捷汽車年銷售量以及保有量 的數(shù)據(jù)之后，并根據(jù)消費人群的密度，確定保時捷汽車 4S 店的位置和規(guī)模。對 國內(nèi)外的汽車 4取 其優(yōu)勢一面，運用在設(shè)計當(dāng)中。 對所設(shè)計的保時捷 汽車 4S 店建筑 進行 規(guī)劃布局、選址布點、平面功能分區(qū)及其設(shè)計 影響 要素，建筑內(nèi)外部形象 、標志性建筑設(shè)計 等方面作深入研究， 從積布局 ； （ 5 ） 根據(jù)企業(yè)規(guī)模，人員配置，設(shè)備儀器等輔助設(shè)施設(shè)備合理規(guī)劃主體建筑的內(nèi)部空間 ； （ 6 ）按照規(guī)定輔助設(shè)施建設(shè)要求，對主體建筑外部進行合理規(guī)劃設(shè)計 ； （ 7 ）設(shè)計合理的工作制度； 買文檔就送您 01339828或 11970985 5 而確定各部分區(qū)域的建筑形式。 最后在原有的 設(shè)計 上，對保時捷主體建筑的內(nèi)外部進行合理的裝修、美化。在其服務(wù)功能上添加更多的服務(wù)項目，如 保時捷汽車精品展示區(qū) 、 新車的試乘試駕 ( 只限于消費者和客戶 ) 等。對汽車銷售方面采取一些優(yōu)惠政策，如 消費者 可以分期付款買車、貸款買車等，通過這一系列的優(yōu)惠政策，會讓消費者和保時捷的用戶 以及 車迷們感覺到 保時捷汽 車雖然 貴，但是 都 能讓大家買的起 ，并且還有優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)作保障， 一定會讓消費者買的 舒心，用的放心。 第 2 章 國 內(nèi) 外 汽 車 4S 店 建 筑 實 例 調(diào) 研和分析 內(nèi) 外 汽 車 4S 店 建 筑 選 址 及 布 點 現(xiàn)狀分析 內(nèi) 外 汽 車 4S 店 建 筑 的 規(guī) 模 4S 店是一種以 “ 四位一體 ” 為核心的單一品牌的汽車特許經(jīng)營模式，包括整車銷售 (，零配件 (，售后服務(wù) (信息反饋 (初期也有說汽車 3S 品牌專賣店，主要指前面的 3 個S 。反映在我們的建筑設(shè)計平面布局里也主要是前 3 個 S ， 映在軟件與網(wǎng)絡(luò)布線上。 選擇汽車 4S 品牌專賣店營銷方式的企業(yè)一般多為生產(chǎn)中高檔品牌汽車的 設(shè)計 部，由他們統(tǒng)一組織推出各自品牌 4S 店的整體設(shè)計模式或原理。4S 店的建設(shè)需要較多的資金和場地設(shè)施投入，無形中會增加不少的銷售成本，所以即使在歐美國家也并非汽車銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的主流，目前在中國市場買文檔就送您 01339828或 11970985 6 上卻還是一種主體營銷形式。故此分析整理出汽車 4S 品牌專賣店的一些基本設(shè)計模式，以供改善。 汽車品牌專賣店建造規(guī)模的大小，主要是依據(jù)所選擇的網(wǎng)點，以估計新車年銷售數(shù)量和售后服務(wù)數(shù)量而定。 在國外， 如 為 7 級建筑模式 ，東風(fēng)標志依據(jù) 2 種地域位置共有 7 種建筑模式 ；相對而言，由國內(nèi)汽車廠家組織設(shè)計的 4S 店模式分 級 相對較粗略：如別克通用，一汽 只分為 3 個級別 。有待隨著本國汽車市場的發(fā)展更加細化。 基地按地域位置主要可分為城市周邊和市區(qū)兩類 ( 這涉及到地價和土地利用率等有關(guān)經(jīng)銷商成本的問題，以及網(wǎng)點的滲透 ) 。城市周邊的 4S 店用地比較寬裕，建筑以單層為主，且多采用鋼結(jié)構(gòu)，這樣可以提高車間修車位的利用率，展廳布置自由，施工速度快。室外停車分區(qū)也較充分，還可以考慮二手車的停放展示場地。市區(qū)的 4S 店，受場地的 限制，往往以二層乃至多層的建筑形式出現(xiàn)，鋼混結(jié)構(gòu)為主。由于升降機，樓梯等垂直交通，框架柱網(wǎng)的關(guān)系，修車位利用率要損失 25% 30%左右。室外停車位一般較少。其中在國外，市區(qū)的 4S 店還存在著由其他老建筑改造而來的形式。 基地地塊大小，形狀的假定和建筑的規(guī)模和形態(tài)有關(guān)，同時考慮周邊道路情況，一般先取其最小值進行假想 ( 建筑形態(tài)與地塊整體的利用率的研究可以降低 4 ：城市周邊基地多為長方形或前小后大形。以5 7m 左右的車道繞建筑環(huán)通，四周布置停車位。忽略綠地率指標，建筑密度一般占 40% 45%左 右。遇到具體網(wǎng)點基地的特殊形狀或市內(nèi)場地時，可以依據(jù)基本設(shè)計原理進行重新整合設(shè)計。 基地內(nèi)停車位的配制一般有：新車停放區(qū)，售后維修停車區(qū) ( 待修停車區(qū)，快修停車區(qū)，竣工停車區(qū) ) ，客戶停車區(qū)，服務(wù)停車區(qū)，員工停車區(qū)，二手車停放區(qū) ，這是國內(nèi)外汽車 4S 店都具有。 買文檔就送您 01339828或 11970985 7 但是重點的是國外汽車 4S 店的建筑模式都是比較寬敞，遵循以人為本的設(shè)計原則，符合人性化設(shè)計。而國內(nèi)汽車專營店的建筑規(guī)模大部分都較小，相關(guān)的配套設(shè)施不夠完善。 內(nèi) 外 汽 車 4S 店 建 筑 分 布 上 的 特 點 要想提高汽車的銷量 ， 吸引更多的消費者，大部分人 都會認為把汽車4S 店建在城市中心比較好，這樣考慮的原因是城市居民生活消費水平比較高，能方便其購車。但是未必這樣，在國外，如奔馳、寶馬、大眾等歐洲汽車廠商把 4S 店建在接近市區(qū)的地方，也就是市郊。 因為把汽車 4S 店建在市中心，規(guī)模和未來的發(fā)展會受到限制，并且在城市建造的資金費用比較高。 美國、日本等地的 4S 也和歐洲一樣，大部分都建在市郊等離市區(qū)較近的地方。歐美、日本等地的交通流暢便利，能方便城市消費者的購買，及車輛維護保養(yǎng)等， 由于交通的方便，也能滿足農(nóng)村消費者購車，重要的是建筑規(guī)模不受到限制，利于 4S 店以后的發(fā)展 ?？傮w上來說，國外汽車 4S 店的建筑分布特點： 比較分散，城市周邊較多，部分建在市區(qū)。 但是也有少數(shù)國家以城市為中心建設(shè)，比如，在法國巴黎，雷諾汽車有近 200 家銷售網(wǎng)點，唯一的 4S 店在巴黎郊區(qū)。 中國的汽車市場雖然比國外其他國家起步晚，但是發(fā)展比較迅速，在我國的汽車 4S 店數(shù)量已經(jīng)超越了國外其他發(fā)達國家，并且還在繼續(xù)增長。但是我國的 4S 店大都集中在城市中，國內(nèi)的 4S 店主要考慮城市居民比農(nóng)村消費水平高，購買能力強，另一方面城市中的有車族也很多，所以考慮以上因素，國內(nèi)的汽車廠家，以及外國投資企業(yè)，把汽車 4S 店選擇建在市 區(qū)。 隨著中國經(jīng)濟快速的發(fā)展，農(nóng)村經(jīng)濟生活水平在不斷提高，農(nóng)村地區(qū)購車的能力也在增強，因此把汽車 4S 店建在市區(qū)，不是長遠之計，要把汽車買文檔就送您 01339828或 11970985 8 4S 店向農(nóng)村靠近，是未來國內(nèi)汽車市場的發(fā)展趨勢 。 綜上所述，國內(nèi)汽車4S 店的建筑 主要 分布是以城市居多，比較集中。 內(nèi) 外 汽 車 4S 店 總 平 面 布局 及 其 環(huán)境分析 總平面的布局要充分考慮內(nèi)外分區(qū)、動靜分區(qū)及消防疏散通道和場所等要求。汽車專賣店等的規(guī)模大小不同，其組成內(nèi)容也有一定差別。國外的一些大規(guī)模汽車專賣店由以下幾部分組成：汽車展廳、售后車間、辦公區(qū)域、停車場地、試車場地、二手 車展示、室外標志以及綠化等。 對于有些國外汽車專賣店的停車場還包括：車輛停車場、新車停車場、顧客停車場、職工停車場等。 比如德國大眾的奧迪 4S 店 。而國內(nèi)的汽車 4S 店缺少相應(yīng)的停車場等相關(guān)場地，使客戶的用車、職工的用車等隨意停放，影響交通，對于企業(yè)的發(fā)展也造成不利。 國外的汽車 4S 店 的站旗、標志柱、指示標牌等標志構(gòu)件的設(shè)置相對于國內(nèi)的標志建筑，比較合理完善。因為這些設(shè)施對于專賣店的可識別性、加深品牌印象與增強廣告效應(yīng) 有著非常重要的作用。站旗、標志柱通常都較高大，位置也貼近道路，可從很遠處進入過往人流的視線，其圖案 以簡單明快為準則。例如保時捷 4S 店對標志柱、指示標牌的設(shè)計非常合理，使人們在走近過程中，給予向?qū)哉f明。 國內(nèi)的汽車 4S 店，缺少這樣的建筑指示標志，這樣對宣傳自己的品牌汽車會受到很大的影響，同時也可能失去一些潛在的客戶。 綠化環(huán)境布置對于國外汽車 4S 店是不可缺少的。美國的別克汽車專賣店，在其周圍一圈的設(shè)立了綠化草坪，給來往的車輛 以 及客戶一種溫馨、人性化的氛圍。 買文檔就送您 01339828或 11970985 9 而對于建筑形體的設(shè)計，國外大都采用 “ 方盒子 ” 造型進行設(shè)計，也有采用 “ 階梯式 ” 造型設(shè)計的 4S 店，這些形體的設(shè)計，便于車輛的進出，便于室內(nèi)家具、設(shè)備、展車 的布置，也便于與后部汽車修理廠房相接。國內(nèi)的大部分汽車 4S 店大都采用這兩種建筑模式，要想完全的展示出自己的品牌特征，就必須把企業(yè)特點、企業(yè)文化內(nèi)涵融入到建筑物中，這樣設(shè)計出來的4S 店，更有富有個性，容易給人深刻的印象，吸引更多的消費者。 綜上所述，保時捷汽車 4S 店的設(shè)計應(yīng)該滿足 自身 品牌 的建筑標準之外，還要借鑒 國外 建筑模式的優(yōu)點， 考慮當(dāng)?shù)氐慕ㄖ笠约爸車h(huán)境綠化建設(shè)等標準。 車 4S 店 建 筑 室 內(nèi) 空 間 的 分 析 車 4S 店 建 筑 功 能 組 成 1. 展廳 汽車展廳作為消費者了解汽車平臺，在設(shè)計中，展示的汽 車要與周圍的環(huán)境、氣氛相統(tǒng)一，表現(xiàn)出個性與獨特的構(gòu)思，加深觀眾的印象。空間的序列設(shè)計與節(jié)奏設(shè)計，應(yīng)充分反映展示的性質(zhì)及其展覽宗旨，更著意強調(diào)人性。如采用鏡面式活動的壁面的裝置、圖片、影視類。 “ 借景 ” 使人在視覺上產(chǎn)生透視幻覺，尤其是現(xiàn)代注重聲、光 、 電腦的運用，創(chuàng)造了一個由靜到動的身臨其觀，身臨其境的新空間。 在展廳設(shè)計中， 人的視覺效果即人的注目感是設(shè)計成功的關(guān)鍵，這其中與陳列品 的 辨認視界、陳列品的視距有很密切的聯(lián)系。首先，人眼的生理因素決定了一定范圍的視野，這是一個固定的參數(shù)，而現(xiàn)有展示空間的大小高低和展品的 陳列則是一個不變量。因此，在不同 的 客觀條件下要根據(jù)展示的內(nèi)容、實物的體積進行調(diào)整。 買文檔就送您 01339828或 11970985 10 汽車展廳作為 4S 店的銷售中心，在設(shè)計上要重點突出 ，因此一般是位于整個店的入口處。由于 4S 店是品牌專賣，所以展廳所展出的汽車也是各種各樣的，作為一個綜合布置各車輛的位置，其展示重點、展示中心必須要突出。同時作為汽車銷售服務(wù)，應(yīng)該配備專門的汽車銷售人員，為消費者服務(wù)。在服務(wù)時要充分地考慮消費者的心理，為消費者提供所需要的服務(wù)，不要過多的向消費者推薦產(chǎn)品。 通過從消費者的角度為其消費行為作出合理的解釋，使消費者充分地體會到明明白白的 消費。同時也能通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使消費者成為本店的忠實顧客，成為售后消費者，同時一個滿意的顧客也將能帶來好的宣傳效益。人們尋求的不只是購物，尋求的是一種生活方式，一種人與人的交流，物與物的接觸。 展廳不光有汽車的銷售，還要有 精品展示 部分、 前臺 接待區(qū)域、客戶休息區(qū)等。 2. 售 后 服 務(wù) 車 間 需要汽車 售后服務(wù)的消費者 ， 他們將車開來后就交給服務(wù)人員，直到汽車護理完畢離開。這段時間內(nèi)對他們而言無疑是無聊的 ， 因此就需要有一個好的休閑室 ， 能夠讓消費者在比較愉悅的氛圍中渡過這段時間 。 比如 ， 能通過休閑區(qū)觀看室外的美麗風(fēng)景無疑是讓人賞 心悅目的事情 ， 或通過休閑室的互聯(lián)網(wǎng)與外界聯(lián)系 ， 使得修車 、 工作兩不誤 。 對于修車區(qū)域 ， 一般設(shè)置在展廳的后面 ， 最好能讓消費者通過休閑室就能看到 。 在汽車修理室內(nèi)的專門的修理工具是相當(dāng)關(guān)鍵的 ， 它往往決定了 4S 店的服務(wù)維修能力 ， 但同時也應(yīng)考慮到成本因素 ， 這一部分的成本往往也是巨大的 ， 在這些方面 4S 店可以通過生產(chǎn)廠家獲得售后服務(wù)上的幫助 。 當(dāng)消費者購車后 ， 4S 店要做的是盡快的讓消費者的汽車開到公路上去 ， 對于付費的形式可以靈活進行 。 在 4S 店內(nèi)應(yīng)設(shè)置專門的汽車購買手續(xù)辦理服務(wù)人員 ， 實行 “ 一條龍 ” 的服務(wù) ， 告訴消費者相關(guān)的汽車使 用知識或買文檔就送您 01339828或 11970985 11 贈送資料 ， 起到幫助消費者更好地使用所提供的產(chǎn)品和服務(wù) ， 同時也能達到宣傳的效果 。 在這之間的過程中服務(wù)人員應(yīng)該通過自己的觀察 ， 了解消費者的心理 ，并收集消費者對 4S 店服務(wù) 、 對相關(guān)品牌汽車的看法和相關(guān)的數(shù)據(jù) 。 但是在這里我們必須明白消費者才是上帝 ， 我們沒有理由拿出一大堆的商業(yè)調(diào)查資料來讓他們填寫 。 一般而言 ， 汽車售后服務(wù)的消費者比首次購車的消費者更愿意地發(fā)表自己的意見 ， 有時他們甚至希望找個合適的人來交談對汽車的看法 ， 服務(wù)人員可以通過聊天獲得一些相關(guān)資料 ， 但要能分辨資料的準確性 。 從心理學(xué)的角度可以發(fā)現(xiàn) ， 有時消 費者所說的并不是他所想的或要做的 。 售后服務(wù)車間的設(shè)計對采光照度要求高，并且需要良好的通風(fēng)，設(shè)有單獨的車間出入口。 3. 配 件 庫 儲備一定量的汽車零配件，以供客戶選購、修理車輛換用。同時對事故、損耗零部件進行保存歸檔，反饋給廠家檢查。 在展廳內(nèi)同時也應(yīng)開辟出零配件的展示區(qū)域，汽車模型、有關(guān)汽車品牌的手機、服裝、以及一些生活用品等，這些都可以由配件庫管理，這樣通過整車展示與零配件展示的結(jié)合，是消費者能更加清楚地了解汽車的構(gòu)造以及各部分的工作情況，使消費者在買車時對將購得汽車護理方面有一個感性的認識。 汽車的配件庫 是一個龐大的系統(tǒng)， 需要對車的各個部分的零件進行歸類擺放，這也是每個 4S 店重點去建設(shè)管理的。 4. 業(yè) 務(wù) 洽 談 室 業(yè)務(wù)洽談、咨詢休息的服務(wù)空間應(yīng)該給人以親切、信任、滿意的心理感買文檔就送您 01339828或 11970985 12 受。當(dāng)消費者在展廳內(nèi)銷售人員的幫助下對汽車有了充分的了解后， 這時會談室對汽車的銷售無疑將起到關(guān)鍵的作用。作為汽車銷售會談室，在設(shè)計上必須充分的考慮消費者的習(xí)慣，讓消費者在盡量輕松的氛圍下洽談，因此可以在室內(nèi)設(shè)置沙發(fā)，還可以設(shè)置汽車 供消 費者進一步地了解汽車的具體結(jié)構(gòu)，而這部分的內(nèi)容是不易放在外面的。購買汽車作為一宗比較大的消費 ，決定了消費者對購買是不會太隨便的，而應(yīng)在一種比較正式的場合下敲定，因此正式會談 的桌椅同樣是不可或缺的，這決定了銷售行為的嚴肅性。當(dāng)然該同時也能作為汽車售后服務(wù) 的洽談區(qū)。 5. 辦 公 空 間 及 其 他 輔 助 功 能 區(qū) 域 行政管理辦公區(qū)部分：經(jīng)銷商的行政辦公區(qū)，同時管理聯(lián)系著以上各功能分塊。主要有行政辦公室、接待室、會議室、員工培訓(xùn)教室 ( 也可與會議室共用 ) 等。受地塊建筑密度的限制此部分一般放在樓上。 售后服務(wù)區(qū)內(nèi)其他輔助建筑設(shè)施與維修車間是密不可分的，如專業(yè)資料室、廢舊零件存放區(qū)、廢棄油液存儲區(qū)、車間員工休息 區(qū)、工具間、以及大型設(shè)備擺放等，需要對這些建筑設(shè)施堿性合理的分配管理，才能最大的發(fā)揮其功用。 除按工藝流程設(shè)置洗車位、維修位、工具間、廢品庫等外，還配備車間管理辦公室、 更衣沐浴室、衛(wèi)生間等輔助用房、空壓機房、配電房等設(shè)備配套用房。 內(nèi) 汽 車 4S 店 存 在 的 問 題 在汽車產(chǎn)業(yè)比較發(fā)達的歐美市場， 4S 店為其汽車產(chǎn)業(yè)的崛起做出了巨大的貢獻，曾經(jīng)風(fēng)靡一時，就是在現(xiàn)今的美國，品牌專營在一些中高檔車中也是十分流行的。這種模式由廠家供貨，直接銷售給最終消費客戶，并且統(tǒng)買文檔就送您 01339828或 11970985 13 一規(guī)范、統(tǒng)一標識，有利于提升公司的品牌形 象。在歐洲國家，汽車品牌眾多，各個品牌大多是通過建立自己的 4S 店來提升自己的品牌形象。 但是，現(xiàn)在歐洲國家為了 降低汽車銷售的成本已取締了專賣單一品牌的4S 店 ， 而在美國，汽車的銷售與售后服務(wù)都是分開的，在信息方面也是由專門的公司負責(zé)，并不存在真正意義上的 4S 店。 國外的 4S 店大都沒有中國建設(shè)得豪華，硬件設(shè)施檔次相對不高，投資規(guī)模也沒有國內(nèi) 4S 店大。 國內(nèi)的汽車專賣店大都是在高投資下建立起來的， 但是由于經(jīng)營管理的不善，國內(nèi) 4S 店在發(fā)展中存在著很多現(xiàn)實的問題 ： 不分經(jīng)銷的汽車品牌的檔次強弱 ， 也不管 其投資何時能回收 ， 過分追求豪華、一流 ， 一哄而上建店。此舉有悖于市場規(guī)律 ， 其結(jié)果是除了導(dǎo)致社會資源的大量浪費 ， 自身的生存和發(fā)展也將背上沉重的包袱。 目前高檔品牌、主流品牌的店尚可維持 ， 而市場保有量小、知名度 低的品牌店則是舉步維艱，進退兩難。像奔馳、寶馬、豐田、上海通用、上海大眾、廣州本田等強勢汽車品牌 ， 在整車銷售利潤下降時 ， 尚可通過規(guī)模效益和售后、維修繼往開來。而另一些知名度較低的品牌店則門庭冷落 ， 由于缺乏足夠多的汽車消費群體和服務(wù)客戶而難以為繼 。 據(jù)中國汽車工業(yè)協(xié)會公布的數(shù)據(jù)顯示 ， 年全國多家品牌經(jīng)銷商中 ， 盈 利的只有家 ， 有家退出汽車市場 。 汽車店完全是汽車廠家的附庸 ， 基本沒有話語權(quán) ， 處于絕對的弱勢地位 ， 而且經(jīng)銷商自身的品牌形象也無處體現(xiàn)。 軟件服務(wù)跟不上硬件建設(shè)的步伐，營銷人員缺乏技術(shù)知識 ， 維修服務(wù)隊伍對新技術(shù)、新裝備的認識度匱乏；營銷觀念的更新與服務(wù)理念的認識深化還需要一定時日，還沒有提升到與汽車 技術(shù)相對等的地位；電子計算機應(yīng)用于信息管理的深度與廣度上尚有差距等等。 買文檔就送您 01339828或 11970985 14 章 小 結(jié) 本章主要對國內(nèi)外汽車 4S 店的選址、建筑規(guī)模、總平面設(shè)計等方面進行了詳細的分析，并對汽車 4S 店的各個區(qū)域進行了說明， 同時提出目前我國汽車市場所面臨的主要問題 ，在后續(xù)設(shè)計過程中，解決問題做好鋪墊。 第 3 章 保 時 捷 汽 車 4S 店的 總 體 設(shè) 計 時 捷 汽 車 4S 店 總 體 設(shè) 計 筑 的 基 地 選 擇 及 規(guī) 模 汽車 4S 店是一個集展示、銷售、服務(wù)、信息、文化載體等眾多功能于一身的場所，具有建筑物的一般性和服務(wù)性。一般性就是要滿足城市法規(guī)的制約，特殊性就是要滿足此類建筑功能的需求。原則上汽車 4S 店的選址追求的是利潤最大化，所以專賣店選址決策的重點在于確定銷售量和收入的多少 。 對于保時捷汽車 4S 店的選址，主要包括商圈調(diào)查、確定營業(yè)網(wǎng)點位置類型、選擇備選位置、評價可供選擇的店址方案和確定店址 5 個步驟，示 。 圖 時捷汽車 4S 店選址流程 1. 商 圈 調(diào) 查 目前黑龍江省保時捷汽車 的保有量大約有 680 輛左右，大部分是哈爾濱城市的用戶，大慶、牡丹江、佳木斯、齊齊哈爾等地也有部分保時捷汽車用戶。 哈爾濱 現(xiàn)有保時捷汽車 460 余量， 商圈 顧客密度最大、平均銷售額較高商圈調(diào)查 確定營業(yè)點位置類型 選擇備選方案 評價可供選擇的店址方案 確 定 店 址 買文檔就送您 01339828或 11970985 15 的區(qū)域；而省內(nèi)的其它城市 保時捷 顧客分布較分散， 所以把 保時捷汽車 4 2. 確 定 營 業(yè) 位 置 類 型 在對保時捷汽車進行商圈調(diào)查之后 ，就是確定保時捷汽車專賣店的位置類型，目前哈爾濱市有三種類型：孤立 式汽車銷售服務(wù)區(qū)域 ， 如 哈爾濱市南崗區(qū)南直路上的 運通豐田 、本田，哈爾濱市 道里區(qū)城鄉(xiāng)路的奔馳汽車 4S 店等 ；經(jīng)營上比較靈活，在地點選擇、場地規(guī)劃、經(jīng)營規(guī)范上相對自由；道路和交通的可見度較高，停車較方便。缺點：難以吸收新顧客；廣告費用較高；公共設(shè)施的運行費用不能分擔(dān)，成本較高。 而在哈爾濱市機場路和先鋒路上的汽車 4S 店則是無規(guī)劃汽車銷售服務(wù)區(qū)域，如機場路上的東風(fēng)日產(chǎn)、東風(fēng)雪鐵龍，先鋒路的廣申奧迪、北京現(xiàn)代、哈飛等，各個 4S 店相對集中建設(shè)，區(qū)域的總體布局沒有經(jīng)過長期規(guī)劃。這種規(guī)劃建設(shè)的汽車 4S 店客流量較大，經(jīng)營者和經(jīng)營者之間可以 在經(jīng)營品 種、庫存數(shù)量上相互補充，但是經(jīng)銷 商之間的競爭也要相對激烈。 在哈爾濱市道外區(qū)天河大街上的森華汽車公司則是經(jīng)統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一建設(shè)在一起的汽車銷售服務(wù)區(qū)域。該店配套設(shè)施齊全，經(jīng)營多種不同品牌、不同類型的汽車。 優(yōu)點：集中經(jīng)營，統(tǒng)一規(guī)劃，公共設(shè)施的運行費用共同分攤， 成本較低；統(tǒng)一規(guī)劃下，各汽車服務(wù)商能夠建立和分享相對良好的共有品牌和形象； 各汽車服務(wù)商的客流在集中營業(yè)區(qū)域中最大；租金和稅收一般較低；經(jīng)銷商的經(jīng)營品種和庫存相互補充，更適合從事專業(yè)化經(jīng)營的汽車服務(wù)商的發(fā)展。缺點：經(jīng)營場所統(tǒng)一規(guī)劃，汽車服務(wù)商經(jīng)營的靈活性受到一 定的影響；同行之間競爭激烈；同一區(qū)域不同地段的客流分布對經(jīng)營績效影響大；共同設(shè)施使用強度大，易于造成設(shè)備老化。 上述三種類型的經(jīng)營點具有不同的優(yōu)勢和不足，考慮到保時捷汽車 自身品牌、以及保時捷汽車 4S 店的經(jīng)營戰(zhàn)略和規(guī)模 ， 選擇孤立式汽車銷售服務(wù)買文檔就送您 01339828或 11970985 16 區(qū)域是適合保時捷汽車業(yè)務(wù)發(fā)展的類型。 3. 選 擇 備 選 方 案 經(jīng)過 調(diào)研考察了 解哈爾濱市城市 和周邊市郊的 發(fā)展?fàn)顩r以及保時捷自身品牌 形象 ， 我選擇 兩 個 較合適的地點建設(shè)保時捷汽車 4S 店 ， 一處 在 道里區(qū)城鄉(xiāng)路 距金城街 里 和 距職工街 里 處， 距離城鄉(xiāng)路 5 米遠 ，即現(xiàn)哈爾濱中冀汽車銷售 有限公司對面 建設(shè)保時捷店 ；另一處在哈同路建店，即在韓家洼子出口處 。 4. 評 價 可 供 選 擇 的 店 址 方 案 保時捷汽車 4S 店除了一般商業(yè)性建筑的設(shè)計要求外，還要展示其豪華、運動活力的特點，地理位置要顯著，使經(jīng)過此處的潛在消費者和保時捷車主能清楚地觀賞到保時捷汽車 4S 店的整體外部形象與標志性裝置 ， 而在城鄉(xiāng)路 建設(shè)保時捷店恰恰能滿足這點，周圍高層較少 ，道路寬敞，交通便利，視野廣闊 ； 地理位置平坦 ，與公路連接，車輛的進出方便； 周圍居民區(qū)較少， 利于員工的作業(yè)。 而在韓家洼子出口建店只能 滿足交通便利，視野廣闊，地理位置平坦，連接區(qū)域 比較廣 而已 。 城鄉(xiāng)路雖有 很多家汽車 4只有 一家龍奧達 奧迪汽車 4 也 能給消費者參考的選擇 。競爭是企業(yè)的動