2017 年客運(yùn)段春運(yùn)總結(jié)一： 20*年春運(yùn)按照上級(jí)安排，濟(jì)南客運(yùn)段將開(kāi)行濟(jì)南至長(zhǎng)沙、哈爾濱等地的臨客。 為解決乘務(wù)人員人手不夠的問(wèn)題，濟(jì)南鐵路局從濟(jì)南建筑段等單位抽調(diào)部分人員充實(shí)到該段擔(dān)當(dāng)臨客值乘任務(wù)。 為治理好這些臨時(shí)乘務(wù)人員，確保臨客安 20*年春運(yùn)按照上級(jí)安排，濟(jì)南客運(yùn)段將開(kāi)行濟(jì)南至長(zhǎng)沙、哈爾濱等地的臨客。為解決乘務(wù)人員人手不夠的問(wèn)題，濟(jì)南鐵路局從濟(jì)南建筑段等單位抽調(diào)部分人員充實(shí)到該段擔(dān)當(dāng)臨客值乘任務(wù)。 為治理好這些臨時(shí)乘務(wù)人員，確保臨客安全，這個(gè)段采取了“有償考核培訓(xùn)、一崗雙帶乘務(wù)、整編組套跑” 的治理辦法。 把好上崗關(guān) 針對(duì)個(gè)別臨時(shí)乘務(wù)員在培訓(xùn)中抱有臨時(shí)思想，工作積極性不高的問(wèn)題，這個(gè)段推行了有償考核培訓(xùn)制度。 他們提前對(duì)所有臨時(shí)乘務(wù)人員進(jìn)行了培訓(xùn)考試，并將培訓(xùn)中的出勤情況和最后的考試成績(jī)與臨時(shí)乘務(wù)人員的勞務(wù)工資掛鉤。 同時(shí)他們規(guī)定，對(duì)第一次培訓(xùn)結(jié)束后考試不及格的人員，從第二次培訓(xùn)起，要從其勞務(wù)費(fèi)中扣除二次培訓(xùn)費(fèi)，補(bǔ)考再不合格者，取消其參加春運(yùn)的資格。 這個(gè)段還與所有臨時(shí)乘務(wù)人員簽訂了春運(yùn)共保合同，消除他們的臨時(shí)觀念，確保春運(yùn)安全。 開(kāi)展系統(tǒng)化培訓(xùn) 這個(gè)段職教部門(mén)聯(lián)合安全科、乘務(wù)科制作了春運(yùn)臨客乘 務(wù)人員培訓(xùn)的多媒體課件，通過(guò)真人演示等形式向培訓(xùn)人員講解列車(chē)的車(chē)門(mén)治理制度、燃煤鍋爐操作規(guī)程等一系列安全制度。 同時(shí)，他們組織人員編印了臨客乘務(wù)人員服務(wù)手冊(cè)。手冊(cè)內(nèi)以圖片的形式介紹了客運(yùn)職工應(yīng)具備的職業(yè)道德，客運(yùn)人員的儀容儀表、服務(wù)禮貌用語(yǔ)和勞動(dòng)安全常識(shí)等等。 為了讓臨時(shí)乘務(wù)人員將自己把握的理論知識(shí)盡快轉(zhuǎn)化為現(xiàn)場(chǎng)保安全的能力，在理論培訓(xùn)結(jié)束后，這個(gè)段安排臨時(shí)乘務(wù)人員到列車(chē)上進(jìn)行實(shí)習(xí)。 在實(shí)習(xí)過(guò)程中，他們安排經(jīng)驗(yàn)豐富的乘務(wù)員向臨時(shí)乘務(wù)人員具體介紹列車(chē)上的各種服務(wù)設(shè)施和安全裝置所在位置和使用方法等。 此外， 他們還組織臨時(shí)乘務(wù)人員進(jìn)行了列車(chē)嚴(yán)重超員情況下的客流組織和突發(fā)事件處理的演練。 2017 年客運(yùn)段春運(yùn)總結(jié)二： 月日上午，全局春運(yùn)暨月度工作電視電話會(huì)議結(jié)束后，我段立即對(duì)照會(huì)議精神，進(jìn)一步完善方案和措施，對(duì)春運(yùn)及 2 月份工作進(jìn)行了再研究、再部署。 1、迅速傳達(dá)學(xué)習(xí)會(huì)議精神。我段結(jié)合大交班會(huì)的召開(kāi)，召集段領(lǐng)導(dǎo)班子、各科室及各車(chē)間負(fù)責(zé)人，全程收聽(tīng)收看了會(huì)議，并在會(huì)后立即結(jié)合段 2 月份重點(diǎn)工作安排和我段春運(yùn)組織實(shí)施方案，對(duì)會(huì)議精神進(jìn)行了傳達(dá)，再次明確了各部門(mén)包保分工責(zé)任，將局長(zhǎng)重要講話上載到段網(wǎng)，要求認(rèn)真組織開(kāi)展傳達(dá)學(xué) 習(xí)和貫徹落實(shí)。 2、成立了以段長(zhǎng)、黨委書(shū)記為組長(zhǎng)，段其它領(lǐng)導(dǎo)班子成員為副組長(zhǎng)，各科室負(fù)責(zé)人為成員的段春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，在搶修調(diào)度車(chē)間設(shè)立春運(yùn)調(diào)度指揮中心，成立了三個(gè)春運(yùn)包保組，制定了包保分工表，分區(qū)段全面掌握包保車(chē)間、班組、生產(chǎn)動(dòng)態(tài)和臨客值乘工作，提出工作要求，及時(shí)協(xié)調(diào)解決需段解決的問(wèn)題 ;要求各包保組深入現(xiàn)場(chǎng)，上車(chē)下線，檢查現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)狀況，每周添乘包保區(qū)間機(jī)車(chē) 1 次、作業(yè)車(chē)。 次，及時(shí)掌握設(shè)備運(yùn)行狀況。各車(chē)間干部也對(duì)管內(nèi)班組和設(shè)備劃分了包保責(zé)任 ;分別明確了春運(yùn)期間機(jī)關(guān)各科室的職責(zé)并按職能分工牽頭開(kāi)展工作。 3、 按專(zhuān)業(yè)分工合理統(tǒng)籌，排定了段春運(yùn)期間值班表，明確了干部值班要求，對(duì)春節(jié)值班采取區(qū)段責(zé)任分工負(fù)責(zé)制， 個(gè)值班點(diǎn)分別負(fù)責(zé)該區(qū)段春節(jié)期間搶險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)、供電調(diào)度和生產(chǎn)調(diào)度臺(tái)坐臺(tái)指揮和節(jié)日期間生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的檢查慰問(wèn)。值班干部確保手機(jī) 24 小時(shí)暢通，保證正常工作的開(kāi)展，并隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。 4、深入貫徹國(guó)務(wù)院、鐵道部、路局春運(yùn)有關(guān)安全工作精神，落實(shí)好成鐵安電 號(hào)、機(jī)電 號(hào)電報(bào)通知要求，組織干部、職工認(rèn)真查根問(wèn)底，對(duì)照反思，開(kāi)展好“強(qiáng)基礎(chǔ)、抓管理”百日安全、百日勞動(dòng)安全、節(jié)前安全、作 業(yè)車(chē)安全等專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng) ;深入開(kāi)展安全教育、隱患排查、“兩違”檢查、施工配合檢查及春運(yùn)設(shè)備整治、軌道作業(yè)和霧季行車(chē)安全整治等工作，確保實(shí)現(xiàn)春運(yùn)安全穩(wěn)定。 5、加強(qiáng)設(shè)備整治，及時(shí)消除缺陷，確保設(shè)備穩(wěn)定。各專(zhuān)業(yè)結(jié)合冬季氣侯特性，對(duì)段管內(nèi)設(shè)備開(kāi)展一次全面檢查，重點(diǎn)檢查線岔區(qū)設(shè)備交叉狀態(tài)、有無(wú)碰弓情形，斜拉線、直吊索、分段絕緣器狀態(tài) ;變配電所主導(dǎo)流回路、二次端子緊固狀態(tài)、交直流系統(tǒng)、遠(yuǎn)動(dòng)設(shè)備 ;電力貫通線桿基基礎(chǔ)、隔離開(kāi)關(guān)、線路危樹(shù) ;車(chē)站信號(hào)、通信、售票系統(tǒng)、候車(chē)室電源狀態(tài) ;軌道車(chē)“三項(xiàng)設(shè)備” ;取水設(shè)備、揚(yáng)水設(shè)備、凈水 設(shè)備、消毒設(shè)備、上水設(shè)施狀態(tài)。發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)排除，保證供水電設(shè)備以良好的狀態(tài)投入春運(yùn)。 6、抓好春運(yùn)期間日常生產(chǎn)組織。一是增加巡視密度和力度，安排專(zhuān)業(yè)能力強(qiáng)的人員，加強(qiáng)對(duì)接觸網(wǎng)、電力設(shè)備的步行巡視，在“天窗”內(nèi)安排軌道作業(yè)車(chē)車(chē)巡，防止接觸網(wǎng)“松、脫、落”。二是做好各施工點(diǎn)質(zhì)量卡控，通過(guò)網(wǎng)檢車(chē)和激光測(cè)試儀對(duì)施工后設(shè)備參數(shù)進(jìn)行一次全面檢查，對(duì)施工中發(fā)現(xiàn)的設(shè)備隱患逐一登記銷(xiāo)號(hào)，雙方簽字確認(rèn)。三是加強(qiáng)軌道車(chē)的監(jiān)控裝置使用，加強(qiáng)高寒地區(qū)軌道車(chē)的防凍措施，強(qiáng)化霧季行車(chē)管理，堅(jiān)持每天庫(kù)內(nèi)檢查起車(chē)制度，包保干部要要加強(qiáng)軌道車(chē) 的添乘抽查工作力度。四是落實(shí)好冬季野外作業(yè)、登高作業(yè)的防寒防凍等勞動(dòng)安全措施，開(kāi)展勞動(dòng)人身安全預(yù)想活動(dòng)。五是組織好臨客值乘的組織工作和人員管理，消滅路風(fēng)事件，確保路風(fēng)“零暴光、零投訴”。六是檢查消防設(shè)備、易燃易爆和毒品、化學(xué)品的儲(chǔ)存和使用，加強(qiáng)春運(yùn)期間的內(nèi)部安全保衛(wèi)工作，加強(qiáng)站車(chē)秩序的宣傳教育。 7、全力做好應(yīng)急搶修工作。一是對(duì)所有預(yù)案進(jìn)行再次檢查和修訂，提高預(yù)案的可行性和針對(duì)性。各車(chē)間組織開(kāi)展一次事故、故障預(yù)案的全員學(xué)習(xí)和典型事故故障的搶修演練活動(dòng)。二是加強(qiáng)應(yīng)急搶險(xiǎn)工具、材料、車(chē)輛檢查，確保狀態(tài)良好。對(duì)搶 險(xiǎn)用工具材料進(jìn)行一次全面清理補(bǔ)充并派專(zhuān)人保管，專(zhuān)料專(zhuān)用 ;按定額配備發(fā)電機(jī)和照明器材 ;對(duì)軌道車(chē)輛、汽車(chē)進(jìn)行全面檢查，確保油料充足，狀態(tài)良好。三是成立以車(chē)間主任、技術(shù)員、熟練工為骨干的春運(yùn)搶修組，搶修出動(dòng)時(shí)間白天 1 分鐘，夜間 15 分鐘。四是做好冰雪凝凍天氣應(yīng)急組織，做好應(yīng)急發(fā)電機(jī)的管理和維護(hù)，組織好發(fā)電、維護(hù)人員、相關(guān)工具、材料和 8 小時(shí)以上的燃油，確保特殊情況下能隨時(shí)投入使用。五是做好應(yīng)急救援信息通報(bào)和傳遞，發(fā)生事故故障時(shí)，車(chē)間要立即組織搶修，并在 1 分鐘內(nèi)向段生產(chǎn)調(diào)度和供電調(diào)度匯報(bào)，當(dāng)班調(diào)度及時(shí)通知值班領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)科、安全科、搶調(diào)車(chē)間值班干部在 1 分鐘內(nèi)到達(dá)調(diào)度室指揮組織搶險(xiǎn)。 8、貫徹落實(shí)年初系列會(huì)議精神，統(tǒng)籌推進(jìn)其它重點(diǎn)工作。一是廣泛學(xué)習(xí)宣傳系列會(huì)議精神，把全路、全局今年面臨的形勢(shì)、任務(wù)目標(biāo)、具體工作傳達(dá)到每一名干部職工，統(tǒng)一思想，凝聚力量。二是結(jié)合路局確定的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)和我段實(shí)際，制定全年工作任務(wù)目標(biāo)，落實(shí)具體措施、責(zé)任人和完成時(shí)間，確保全年工作有序推進(jìn)。三是要將路局下達(dá)的預(yù)算目標(biāo)倒排計(jì)劃，層層分劈，逐級(jí)下達(dá)，落實(shí)到人，同時(shí)加大增收節(jié)支力度，確保成本 有序可控。四是安排好節(jié)日期間職工生活，解決春運(yùn)值乘人員的后顧之憂，做好各項(xiàng)后勤保障工作，開(kāi)展節(jié)前慰問(wèn)和“送溫暖”活動(dòng)，確保慰問(wèn)一線職工 1%全覆蓋。六是做好春節(jié)前后的信訪穩(wěn)定工作，再次排查和梳理不穩(wěn)定因素，堅(jiān)持“零報(bào)告”制度，確保實(shí)現(xiàn)“兩杜絕、兩減少”。 2017 年客運(yùn)段春運(yùn)總結(jié)三： 舉措一：結(jié)合“客流節(jié)前相對(duì)平緩、節(jié)后客流高度集中”特點(diǎn)，統(tǒng)籌安排運(yùn)力。 2010 年春運(yùn)客流，節(jié)前以江浙、廣東、四川等地在西北經(jīng)商、務(wù)工的返鄉(xiāng)客流及探親、赴東南沿海旅游客流為主 ;節(jié)后以返校學(xué)生和北京、上海、廣州、深圳、烏魯木齊等方向 務(wù)工客流為主。針對(duì)今年的春運(yùn)形勢(shì)和客流特點(diǎn)，蘭州客運(yùn)段在擔(dān)當(dāng)蘭州至北京、上海、廣州、成都、青島、深圳西等 29 對(duì)旅客列車(chē)的基礎(chǔ)上，節(jié)前預(yù)計(jì)將隔日加開(kāi)蘭州至上海 次臨客列車(chē)一對(duì)，列車(chē)編組 19輛，車(chē)體為空調(diào)列車(chē) ;節(jié)前預(yù)計(jì)還將加開(kāi)蘭州至天水 9 次快速列車(chē) 1 對(duì)，為 25G 型直供電車(chē)體 ;節(jié)后預(yù)計(jì)將加開(kāi)天水至烏魯木齊0 次臨客列車(chē)一對(duì)， 2 組車(chē)體運(yùn)用，一組車(chē)體為 22 型綠皮車(chē)，一組車(chē)體為 25G 空調(diào)車(chē)，以應(yīng)對(duì)春運(yùn)期間的高峰客流和突發(fā)客流。 舉措二：開(kāi)展“和諧列車(chē)、平安春運(yùn)安全路風(fēng)服務(wù)明星評(píng)選活 動(dòng)”，強(qiáng)化隊(duì)伍素質(zhì)。一方面，蘭州客運(yùn)段在激發(fā)職工保春運(yùn)安全的積極性上下功夫，春運(yùn)前組織全段干部職工公開(kāi)投票評(píng)選了“十佳優(yōu)秀列車(chē)長(zhǎng)”、“十佳優(yōu)秀乘務(wù)員”、“十佳服務(wù)明星”，并組織“三十”佳赴北京和天津乘高鐵、看發(fā)展，激勵(lì)廣大職工干好本職工作 ;春運(yùn)中，在充分發(fā)揮“十佳”示范帶動(dòng)作用的基礎(chǔ)上，還將開(kāi)展“和諧列車(chē)、平安春運(yùn)”安全路風(fēng)服務(wù)明星評(píng)選活動(dòng)。另一方面，在提升職工綜合素質(zhì)上下功夫，緊密聯(lián)系崗位特點(diǎn)，編印春運(yùn)復(fù)習(xí)提綱，制定春運(yùn)培訓(xùn)方案。從元月 5 日起，對(duì)列車(chē)長(zhǎng)、列車(chē)員、廣播員、餐車(chē)長(zhǎng)等各工種、各崗位 5000 余 人進(jìn)行以通用崗位作業(yè)程序和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急預(yù)案、客車(chē)防火防爆、消防知識(shí)技能、等為重點(diǎn)的強(qiáng)化培訓(xùn) ;尤其是對(duì)臨時(shí)承擔(dān)春運(yùn)臨客的復(fù)退軍人、臨時(shí)調(diào)配人員進(jìn)行重點(diǎn)強(qiáng)化培訓(xùn)，培訓(xùn)不合格者不準(zhǔn)上崗。 舉措三：始終把“旅客安全放在首位”，嚴(yán)把安全關(guān)鍵。在客流較大和有預(yù)留座位的車(chē)站，雙開(kāi)車(chē)門(mén)，組織旅客安全乘降 ;尤其是結(jié)合務(wù)工客流相對(duì)集中的特點(diǎn)，提前組織專(zhuān)人駐天水、甘谷、隴西、定西、武威、嘉峪關(guān)等站，與當(dāng)?shù)卣?lián)系，了解農(nóng)民工去向及人數(shù)，積極協(xié)助車(chē)站和列車(chē)做好乘降工作。同時(shí)，嚴(yán)把食品衛(wèi)生關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行食品 衛(wèi)生“五四”制，杜絕出售過(guò)期變質(zhì)食品，防止發(fā)生旅客食物中毒事故。嚴(yán)把防火防爆關(guān)，加強(qiáng)對(duì)危險(xiǎn)品查堵，加強(qiáng)“兩爐一灶一電”和不吸煙車(chē)廂管理，確保春運(yùn)期間旅客運(yùn)輸工作安全。在此基礎(chǔ)上，創(chuàng)建自控型乘務(wù)組，對(duì)安全管理體系、食品衛(wèi)生安全管理體系等進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤，細(xì)化完善各工種、各崗位作業(yè)程序，進(jìn)一步明確每道程序的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，找準(zhǔn)各項(xiàng)作業(yè)的安全路風(fēng)關(guān)鍵點(diǎn)，建立相互提醒、相互制約、相互監(jiān)督的控制機(jī)制，修訂完善非常態(tài)處置預(yù)案，確保在非正常情況下對(duì)各種突發(fā)事件處置妥當(dāng)?shù)轿弧?舉措四：實(shí)施“三個(gè)文明行動(dòng)”，提升服務(wù)質(zhì)量。春運(yùn)前，按照自控型班組建設(shè)推進(jìn)計(jì)劃，客運(yùn)段對(duì) 126 個(gè)乘務(wù)組工作進(jìn)行檢查評(píng)比，對(duì)查找出的列車(chē)保潔、餐飲供應(yīng)、列車(chē)供水、服務(wù)態(tài)度等影響服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤整改 ;更新補(bǔ)充各次列車(chē)臥具 5 千余件，備足春運(yùn)期間臨客開(kāi)行所需列車(chē)臥具備品 余件 ;將蘭州至青島1318/7 次綠皮車(chē)體更換為空調(diào)車(chē)體。春運(yùn)中，將以“三個(gè)文明行動(dòng)”為載體，在全段開(kāi)展“和諧列車(chē)、平安春運(yùn)”主題活動(dòng)：規(guī)范各次列車(chē)特別是臨客列車(chē)供水、供暖、衛(wèi)生、餐飲等基本服務(wù)，認(rèn)真落實(shí)“當(dāng)好老年旅客的兒女、當(dāng)好小朋友的阿姨、當(dāng)好困難旅客的幫手、當(dāng)好傷殘旅客的拐杖、當(dāng)好外籍旅 客的向?qū)А?dāng)好所有旅客的知心朋友”親情呵護(hù)“六當(dāng)好”服務(wù)公約，大力推廣“列車(chē)臨時(shí)隨車(chē)醫(yī)生”、“列車(chē)長(zhǎng)親情服務(wù)廣播臺(tái)”等服務(wù)方式