1 / 21 商業(yè)智能 （ 目 第 一章 、 商 業(yè)智能 (目 總 體介紹 第一 節(jié)、 項(xiàng)目 名稱 商業(yè)智能 （ 目 第 二 節(jié) 、 商業(yè)智能（ 念 商業(yè)智能又名商務(wù)智能，英文為 寫為 商業(yè)智能通常被理解為將企業(yè)中現(xiàn)有的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識(shí)，幫助企業(yè)做出明智的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)決策的工具。這里所談的數(shù)據(jù)包括來自 企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng) 的訂單、 庫存 、交易賬目、客戶和供應(yīng)商等來自企業(yè)所處行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)據(jù)以及來自企業(yè)所處的其他外部環(huán)境中的各種數(shù)據(jù)。而商 業(yè)智能能夠輔助的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)決策，既可以是操作層的，也可以是戰(zhàn)術(shù)層和戰(zhàn)略層的決策。為了將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識(shí)，需要利用 數(shù)據(jù)倉庫 、聯(lián)機(jī)分析處理 （ 具和 數(shù)據(jù)挖掘 等技術(shù)。 可以認(rèn)為，商業(yè)智能是對(duì) 商業(yè)信息 的搜集、管理和分析過程，目的是使企業(yè)的各級(jí)決策者獲得知識(shí)或洞察力（ 促使他們做出對(duì)企業(yè)更有利的決策。商業(yè)智能一般由數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機(jī)分析處理、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)等部分組成。商業(yè)智能的實(shí)現(xiàn)涉及到軟件、硬件、咨詢服務(wù)及應(yīng)用，其基本 體系結(jié)構(gòu) 包括 數(shù)據(jù)倉庫 、 聯(lián)機(jī)分析處理 和 數(shù)據(jù)挖掘 三個(gè)部分。 因此，把商業(yè)智能看成是一種解決方案應(yīng)該比較恰當(dāng)。商業(yè)智能的關(guān)鍵是從許多來自不同的企業(yè)運(yùn)作系統(tǒng)的數(shù)據(jù)中提取出有用的數(shù)據(jù)并進(jìn)行清理，以保證數(shù)據(jù)的正確性，然后經(jīng)過抽?。?轉(zhuǎn)換（ 裝載（ 即 程，合并到一個(gè)企業(yè)級(jí)的數(shù)據(jù)倉庫里，從而得到 企業(yè)數(shù)據(jù) 的一個(gè)全局視圖，在此基礎(chǔ)上利用合適的查詢和分析工具、數(shù) 據(jù)挖掘工具、 具等對(duì)其進(jìn)行分析和處理（這時(shí)信息變?yōu)檩o助決策的知識(shí)），最后將知識(shí)呈現(xiàn)給 管理者 ，為管理者的決策過程提供支持。 2 / 21 第三 節(jié)、項(xiàng)目產(chǎn) 生 背景 （一） 急切的分析型需求 中國(guó)經(jīng)濟(jì)經(jīng)歷 90 年代以來快速發(fā)展的 20 年，在 2000 年前后 ，很 多企業(yè) 都陸續(xù)積極建設(shè)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，電訊行業(yè)的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、生產(chǎn)制造的 售分銷行業(yè)的 統(tǒng)等等都基本在這一時(shí)期快速得于實(shí)現(xiàn)，這些系統(tǒng)是讓操作人員在工作流程化規(guī)范化方面取得了長(zhǎng)足進(jìn)步，資金流得到嚴(yán)格控制和監(jiān)管。 隨著這些系統(tǒng)的完善特別是業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的積累，公司業(yè)務(wù)分析及決策人員越來越發(fā)現(xiàn) ， 基于業(yè)務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的各種分析對(duì)其決策非常有幫助，在工作過程中有越來越依賴系統(tǒng)數(shù)據(jù)的趨勢(shì)，這一時(shí)期其分析工作普遍是如下流程： 1、 先從業(yè)務(wù)系統(tǒng)導(dǎo)數(shù)據(jù)到 后通過靈活的 行加工，最后生成漂亮的報(bào)表； 2、 生成的報(bào)表除了支持自己工作之外，還需要傳遞到相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)。 在這個(gè)分析過程中普遍存在如 下突出問題： 1、 業(yè)務(wù)系統(tǒng)壓力大：業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)量越來越大，從業(yè)務(wù)系統(tǒng)查數(shù)據(jù)導(dǎo)數(shù)據(jù)越來越慢，并且頻繁的導(dǎo)數(shù)據(jù) ， 把業(yè)務(wù)系統(tǒng)也給拖死； 2、 手工報(bào)表時(shí)間長(zhǎng)：導(dǎo)數(shù)據(jù)，再加上 據(jù)加工時(shí)間，通常 ， 出個(gè)周報(bào)、月報(bào)最少需要 1時(shí)長(zhǎng)，耗時(shí)太長(zhǎng)； 3、 數(shù)據(jù)不統(tǒng)一：每個(gè)部門都有分析人員，大家都在各自出報(bào)表和做分析，數(shù)據(jù)和分析結(jié)果難于共享，并且匯總到領(lǐng)導(dǎo)那里數(shù)據(jù)容易“打架”，數(shù)據(jù)不統(tǒng)一； 4、 決策難于深化：大量時(shí)間在做數(shù)據(jù)處理，沒時(shí)間分析，分析發(fā)現(xiàn)問題之后難于做相關(guān)分析，除非再花幾天時(shí)間；最終造成員工很忙，領(lǐng)導(dǎo)很急； 在電子商務(wù)行業(yè)，其核心數(shù)據(jù)還是一些日志，比如點(diǎn)擊日志、搜索日志等等，這些數(shù)據(jù)一開始就非常龐大，相比較傳統(tǒng)行業(yè)還可以導(dǎo)出來 理，在這個(gè)行業(yè) ， 數(shù)據(jù)支撐能力是無能為力的，只有 來之后才可能做的了該類分析。 這些問題在業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)之后都存在，并且隨著時(shí)間的推移，特別是發(fā)展快的公司帶來數(shù)據(jù)量的激增，問題更加明顯。 （二） 企業(yè)精細(xì)化管理需要 撐 精細(xì)化管理的核心思想還是快、精、準(zhǔn)，幾個(gè)基本要求都需要 強(qiáng)力支撐： 3 / 21 1、 快，要求自上而下的實(shí)時(shí)把控，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題需要 持，特別是高層 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)全公司問題都能夠第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)就需要把各種流程控制系統(tǒng)里面數(shù)據(jù)拿出來進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)異常； 2、 精，能對(duì)問題追根溯源，需要 向下鉆取、向上匯總、交叉分析、關(guān)聯(lián)分析等基本技術(shù)支撐，否則看到問題也不知道原因在哪里； 3、 準(zhǔn)，還就是要求問題落實(shí)到人，問題出在誰身上？誰該受到懲罰？誰該進(jìn)行工作改進(jìn)？ （三） 數(shù)據(jù)里面的知識(shí)可以幫助企業(yè)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí) 數(shù)據(jù) 操作 總結(jié) 這個(gè)過程中如果缺少數(shù)據(jù)到知識(shí)的一步那就是簡(jiǎn)單重復(fù)的操作，而加入知識(shí)總結(jié)這樣一個(gè)分析之后的實(shí)踐，則是有提升的實(shí)踐，其必然結(jié)果是促進(jìn)我們工作不斷得到修正和優(yōu)化。所以說 統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行知識(shí)化是企業(yè)優(yōu)化升級(jí)的必然需求。 （四） 知識(shí)還可以產(chǎn)品化 在電子商務(wù)行業(yè)，不論是 是 識(shí)可以提升網(wǎng)站的友好性，讓網(wǎng)站設(shè)計(jì)者了解用戶的習(xí)慣和行為，設(shè)計(jì)符合用戶操作的流程和功能；根據(jù)買家的行為提供個(gè)性化的商品推薦可以幫助用戶提升工作效率和采購效果，提升他們對(duì)網(wǎng)站的認(rèn)可度；另外對(duì)于賣家來說在網(wǎng)站進(jìn) 行推廣之后，迫切希望知道有沒有效果，改進(jìn)機(jī)會(huì)在哪里？ 所有這些需求都需要 數(shù)據(jù)提取為知識(shí)，這些知識(shí)將提升網(wǎng)站對(duì)買賣雙方的支持能力，在這個(gè)過程中也可以對(duì)部分知識(shí)進(jìn)行產(chǎn)品化，為電子商務(wù)企業(yè)在搜索排名等功能性收費(fèi)之外創(chuàng)造第二條盈利模式 知識(shí)收費(fèi)。 第二 章 、 商業(yè)智能（ 產(chǎn)品 市場(chǎng)分析 第 一節(jié)、現(xiàn)有市場(chǎng)狀 況 及需求狀況 制造業(yè)是商業(yè)智能的重要市場(chǎng) 4 / 21 司附屬公司）的報(bào)告顯示，由于市場(chǎng)全球化和自由化帶來了更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)和復(fù)雜性，亞太區(qū)（不含日本）的許多制造商繼續(xù)對(duì) 提高運(yùn)營(yíng)效率，更好地控制不斷增長(zhǎng)的 業(yè)務(wù)成本 。隨著越來越多的制造商在華建立了生產(chǎn)基地，降低成本并占領(lǐng)巨大的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，這些制造商需要對(duì)主要的 礎(chǔ)架構(gòu) 、應(yīng)用和服務(wù)進(jìn)行投資以使其運(yùn)營(yíng)能夠健康平穩(wěn)地發(fā)展，并獲得領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。這將繼續(xù)促進(jìn)中國(guó)和海外制造商的制 造業(yè) 資。在對(duì)基礎(chǔ)架構(gòu)投入大量資金的同時(shí)，在中國(guó)和印度這樣的新興大型市場(chǎng)的許多制造商將繼續(xù)對(duì)企業(yè) 資源管理 (商務(wù)智能（ 決方案進(jìn)行投資，從而為更好的內(nèi)部協(xié)作和 決策制定 提供基礎(chǔ)平臺(tái)。 有關(guān)專家指出，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，在決策支持 系統(tǒng)基礎(chǔ)上發(fā)展商業(yè)智能已成為必然。隨著基于互聯(lián)網(wǎng)的各種信息系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用，企業(yè)將收集越來越多的關(guān)于客戶、產(chǎn)品及銷售情況在內(nèi)的各種信息，這些信息能幫助企業(yè)更好地預(yù)測(cè)和把握未來。所以，電子商務(wù)的發(fā)展也推動(dòng)了商業(yè)智能的進(jìn)一步應(yīng)用。 從行業(yè)發(fā)展來看，商業(yè)智能作為業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的決策支持系統(tǒng)，其發(fā)展是以較為完善企業(yè)的信息系統(tǒng)和穩(wěn)定的業(yè)務(wù)系統(tǒng)為基礎(chǔ)的。商業(yè)智能未來的應(yīng)用與行業(yè)內(nèi)信息化的基礎(chǔ)狀況密切相關(guān)，以制造型企業(yè)為主，其次是流通企業(yè)，這兩個(gè)領(lǐng)域?qū)⑹巧虡I(yè)智能不可忽視的新市場(chǎng)。企業(yè)隨著信息化水平的提高，商業(yè)智能產(chǎn)品將會(huì)與 管理軟件進(jìn)一步融合。 第 二節(jié)、 企業(yè)效益 分析 商業(yè)智能幫助企業(yè)的管理層進(jìn)行快速，準(zhǔn)確的決策，迅速的發(fā)現(xiàn)企業(yè)中的問題，提示管理人員加以解決 . 但商業(yè)智能軟件系統(tǒng)不能代替管理人員進(jìn)行決策，不能自動(dòng)處理企業(yè)運(yùn)行過程中遇到的問題 必須看到，商業(yè)智能為企業(yè)帶來的是一種經(jīng)過科學(xué)武裝的 管理思維 ，給整個(gè)企業(yè)帶來的是決策的快速性 和準(zhǔn)確性，發(fā)現(xiàn)問題的及時(shí)性，以及發(fā)現(xiàn)那些對(duì)手未發(fā)現(xiàn)的潛在的知識(shí)和規(guī)律，而這些信息是企業(yè)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)，不能快速，準(zhǔn)確地指定決策方針等于將市場(chǎng)送給對(duì)手，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)中的潛在信息等于浪費(fèi)自己的資源 過對(duì)銷售數(shù)據(jù)的分析可發(fā)現(xiàn)各類客戶的特征和喜歡購買商品 5 / 21 之間的聯(lián)系，這樣就可進(jìn)行更有針對(duì)性的精確的促銷活動(dòng)或向客戶提供更具有個(gè)性的服務(wù)等，這都會(huì)為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益 . 第 三節(jié)、 商 業(yè)智能（ 發(fā)展趨勢(shì) 與 統(tǒng)相比，商業(yè)智能具有更美好的發(fā)展前景。近些年來，商業(yè)智能市場(chǎng)持續(xù)增長(zhǎng)。隨著企業(yè) 應(yīng)用系統(tǒng)的引入，企業(yè)不停留在事務(wù)處理過程而注重有效利用企業(yè)的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)確和更快的決策提供支持的需求越來越強(qiáng)烈，由此帶動(dòng)的對(duì)商業(yè)智能的需求將是巨大的。 商業(yè)智能的發(fā)展趨勢(shì)可以歸納為以下幾點(diǎn)： 1、功能上具有可配置性、靈活性、可變化性 統(tǒng)的范圍從為部門的特定用戶服務(wù)擴(kuò)展到為整個(gè)企業(yè)所有用戶服務(wù)。同時(shí)，由于企業(yè)用戶在職權(quán)、需求上的差異， 統(tǒng)提供廣泛的、具有針對(duì)性的功能。從簡(jiǎn)單的 數(shù)據(jù)獲取 ，到利用 局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)進(jìn)行豐富的交互、決策信息和知識(shí)的分析和使用。 2、解決方案更開放、可擴(kuò)展、可按用戶定制，在保證核心技術(shù)的同時(shí)，提供客戶化的界面 針對(duì)不同企業(yè)的獨(dú)特的需求， 統(tǒng)在提供核心技術(shù)的同時(shí)，使系統(tǒng)又具個(gè)性化，即在原有方案基礎(chǔ)上加入自己的代碼和解決方案，增強(qiáng)客戶化的接口和擴(kuò)展特性；可為企業(yè)提供基于商業(yè)智能平臺(tái)的定制的工具，使系統(tǒng)具有更大的靈活性和使用范圍。 3、從單獨(dú)的商業(yè)智能向嵌入式商業(yè)智能發(fā)展 這是商業(yè)智能應(yīng)用的 一 大趨勢(shì)，即在企業(yè)現(xiàn)有的應(yīng)用系統(tǒng) 中，如財(cái)務(wù)、人力、銷售等系統(tǒng)中嵌入商業(yè)智能組件，使普遍意義上的 事務(wù)處理系統(tǒng) 具有商業(yè)智能的特性?？紤] 統(tǒng)的某個(gè)組件而不是整個(gè) 統(tǒng)并非一件簡(jiǎn)單的事，比如將 個(gè)相對(duì)完整的商業(yè)智能開發(fā)過程，如企業(yè)問題分析、方案設(shè)計(jì)、原型系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)應(yīng)用等過程是不可缺少的。 4、從傳統(tǒng)功能向增強(qiáng)型功能轉(zhuǎn)變 6 / 21 增強(qiáng)型的商業(yè)智能功能是相對(duì)于早期的用 具實(shí) 現(xiàn)查詢的商業(yè)智能功能。前應(yīng)用中的 統(tǒng)除實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)的 統(tǒng)功能之外，大多數(shù)已實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)分析層的功能。而數(shù)據(jù)挖掘、 企業(yè)建模 是 統(tǒng)應(yīng)該加強(qiáng)的應(yīng)用，以更好地提高系統(tǒng)性能。 5、市場(chǎng)增長(zhǎng)強(qiáng)勢(shì)不減 件 市場(chǎng)在最近幾年得到了迅速增長(zhǎng)。在 2000 年，即使是經(jīng)濟(jì)不景氣的一年， 件市場(chǎng)仍然增加了 22%，達(dá)到了 36 億美元。到 2005 年 時(shí) ，這個(gè)市場(chǎng)將以 27%的年平均增長(zhǎng)率發(fā)展，屆時(shí)將會(huì)達(dá)到 118 億美元。在這個(gè)市場(chǎng)中，終端用戶查詢、報(bào)告和 具占絕對(duì)主流，達(dá)到 65%。用戶希望從他們的企業(yè)資源規(guī)劃（ 客戶關(guān)系管理（ 供應(yīng)鏈管理 （ 遺留系統(tǒng)中發(fā)掘他們的數(shù)據(jù) 資產(chǎn) ，因此對(duì) 件的需求正在不斷增加。這些需求推廣來看，說明企業(yè)正逐漸擺脫單純依賴于軟件來處理日常事務(wù)，而是明確要利用軟件來幫助自己，依據(jù)企業(yè)數(shù)據(jù)做出更好、更快的 決策 。 此外，對(duì)分析應(yīng)用需求的增加將持續(xù)刺激對(duì)商業(yè)智能軟件的需求。這些軟件主要用來進(jìn)行復(fù)雜的預(yù)測(cè)，得出相對(duì)直接的執(zhí)行報(bào)告 ，另外也包括以多維分析工具為基礎(chǔ)的 客戶分類 應(yīng)用。 6、 商業(yè)智能解決方案走向完整 第 四節(jié)、現(xiàn)有商業(yè)智能（ 品的優(yōu)缺點(diǎn)分析 1、 市場(chǎng)現(xiàn) 有廠家狀 況 目前 ，國(guó)際上大的商業(yè)智能公司，主要有 微軟 ， ， 國(guó)內(nèi)主要是用友和金蝶 2、各 大 廠商 的 優(yōu)勢(shì) 現(xiàn) 列舉最著名的兩大商業(yè)智能（ 決方案提供商為例： 供了全面的商業(yè)智能解決方案，包括前端工具、在線分析處理工具、數(shù)據(jù)挖掘工具、企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)倉庫管理器和數(shù)據(jù)預(yù)處理工具等。結(jié)合行業(yè)用戶 7 / 21 的業(yè)務(wù)需要， 向用戶提供面向政府、電力、金融、電信、石油、醫(yī)療行業(yè)的商業(yè)智能解決方案。 業(yè)智能解決方案基于已經(jīng)驗(yàn)證的技術(shù)平臺(tái)而構(gòu)建的，旨在針對(duì)最廣泛的部署進(jìn)行無縫升級(jí)和經(jīng)濟(jì)有效的擴(kuò)展，能滿足各類型用戶的不同信息需求。展了傳統(tǒng)商業(yè)智能的功能領(lǐng)域，通過規(guī)劃、場(chǎng)景建模、實(shí)時(shí)監(jiān)控和預(yù)測(cè)性分析提供革命性的用戶體驗(yàn)。該軟件已將報(bào)表、分析、積分卡和儀表板匯集在一起，并支持用戶在微軟 桌面應(yīng)用程序中分發(fā)商業(yè)智能數(shù)據(jù)，以及向移動(dòng)智能終端（例如 卓手機(jī)、 ）交付相關(guān)信息。 微軟 商業(yè)智能工具能幫助您分析業(yè)務(wù)流程，找出需要改進(jìn)之處，并 迅速根據(jù)條件的更改做出調(diào)整。 能夠提供可視化工具和報(bào)告，幫助您根據(jù)所了解的情況采取行動(dòng)。 在整個(gè)企業(yè)和供應(yīng)鏈范圍內(nèi)采集信息，并在集中統(tǒng)一的位置進(jìn)行編輯； 使用直觀易用的儀表板實(shí)時(shí)查看重要的績(jī)效指標(biāo)； 將 能映射到特定模型上，如精益生產(chǎn)和準(zhǔn)時(shí)制 (存策略； 將 決方案與 間控制、存貨、財(cái)務(wù)及銷售訂單處理等用戶現(xiàn)有的系統(tǒng)進(jìn)行整合； 提供關(guān)于客戶報(bào)價(jià)、訂單以及服務(wù)查詢的實(shí)時(shí)更新。 3、 中 小企業(yè)的痛點(diǎn) 大 型 商 業(yè)智能（ 商的優(yōu)勢(shì)雖然 非常 之 多 ，但是對(duì)于中小企業(yè)來講，要使用大廠商的產(chǎn)品，是 件 非常痛苦的事情 ： 大廠商的商業(yè)智能（ 品，功能完善，但 同 時(shí)需要有非常專業(yè)的操作人員和后臺(tái)維護(hù) 人 員才能使用，并且使用 流程 非常 繁 雜 。 很 多 功能其實(shí)企業(yè)在使用中并未使用，但在產(chǎn)品設(shè)計(jì)初期都設(shè)計(jì)到產(chǎn)品中，不能剝離 ， 這 造成 了資源的很大浪費(fèi)。 大 型廠商的商業(yè)智能產(chǎn)品使用成本非常之高， 動(dòng) 輒幾十萬，甚至上百萬，上千萬的使用費(fèi) ， 將很多有此想法的中小企業(yè)拒之于千里之外 。 比 如 在我們與 過程中了 ， 以及與湖南現(xiàn)有一些大型 企業(yè) 的實(shí)施過程 中 我們了解到，這些大 8 / 21 廠家一般 一 套系統(tǒng)，都是在 500 巨，象有些大型企業(yè)更是高達(dá)上億的費(fèi)用。 實(shí)施 周期長(zhǎng)，一般大型 廠 商的 統(tǒng)實(shí) 施 周期動(dòng)輒幾個(gè)月，甚至一兩年時(shí)間，對(duì)于中 小 企業(yè)來講，這是個(gè)非常漫 長(zhǎng)的 過程。時(shí)間一長(zhǎng)，市場(chǎng)可能已經(jīng) 變化 。 4、中小企業(yè)商業(yè)智能（ 求分析 大 的商業(yè)智能（ 廠家緊盯的是國(guó)內(nèi)的大型企業(yè)，他們的 品 功能完善，價(jià)格 高、實(shí)施周期長(zhǎng)，總而言之就是好用又貴。 目前 來看，他們的目光肯定不會(huì)放到中小企業(yè)的 身 上， 那 么中小企業(yè) 是 不是就 沒 有需求呢，答案是 否定 的 ， 請(qǐng)看下面幾 段話： A、 中國(guó)工業(yè)和信息化部總工程師朱宏任 26 日在西安舉行的 “2010中國(guó) (陜西 )非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展論壇 ”上表示，目前中國(guó)中小企業(yè)總數(shù)已占全國(guó)企業(yè)總數(shù)的 99%以上，創(chuàng)造的最終產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值相當(dāng)于國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的 60%左右，在繁榮經(jīng)濟(jì)、推動(dòng)創(chuàng)新、擴(kuò)大出口、增加就業(yè)等方面發(fā)揮了重要作用。 朱宏任說，占全國(guó)企業(yè)總數(shù) 99%的中小企業(yè)，提供了全國(guó) 80%的城鎮(zhèn)就業(yè)崗位 ，上繳的稅收約為國(guó)家稅收總額的 50%。這充分表明，沒有量大面廣的中小企業(yè)的平穩(wěn)較快發(fā)展，就沒有整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的平穩(wěn)較快發(fā)展。 此外，朱宏任表示，目前，中國(guó) 65%的發(fā)明專利、 75%以上的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、80%以上的新產(chǎn)品開發(fā)，都是由中小企業(yè)完成的，以中小企業(yè)為代表的非公有制經(jīng)濟(jì)在 中國(guó)經(jīng)濟(jì) 社會(huì)發(fā)展中的地位和作用不斷增強(qiáng) （ 來自 “東 方財(cái)富網(wǎng) ”） B、從商務(wù)智能的應(yīng)用規(guī)模和應(yīng)用現(xiàn)狀以及預(yù)計(jì)的 市場(chǎng)走勢(shì)上來看，商務(wù)智能產(chǎn)品的應(yīng)用前景很廣闊。根據(jù)目前管理軟件在國(guó)內(nèi)的應(yīng)用和發(fā)展現(xiàn)狀，商務(wù)智能技術(shù)與管理軟件的融合應(yīng)該是必然的趨勢(shì)。商務(wù)智能技術(shù)與財(cái)務(wù)軟件和供應(yīng)鏈管理軟件的融合，將會(huì)促進(jìn)管理軟件產(chǎn)品和商務(wù)智能技術(shù)的快速應(yīng)用和發(fā)展。隨著中小企業(yè)自身信息化建設(shè)的不斷完善，對(duì)于信息的需求和快速?zèng)Q策的需要以及從復(fù)雜的環(huán)境中獲取有價(jià)值的決策參考信息的愿望，使得企業(yè)的決策者會(huì)認(rèn)識(shí)到商務(wù)智能的對(duì)于企業(yè)發(fā)展、贏得競(jìng)爭(zhēng)地位和獲取市場(chǎng)、滿足顧客的重要性。因此，對(duì)于商務(wù)智能軟件提供商來說，為不同的行業(yè)不同的需求提供柔性化的、可訂 制的、靈活的商務(wù)智能產(chǎn)品就成為關(guān)鍵。另外，對(duì)于國(guó)內(nèi)的大多數(shù)中小企業(yè)的決策者來說，掌握和靈活 9 / 21 運(yùn)用商務(wù)智能技術(shù)還有一定的難度，所以，商務(wù)智能人才的缺失也是國(guó)內(nèi)商務(wù)智能市場(chǎng)面臨的一個(gè)緊迫問題。 （ 摘自 代網(wǎng)） 中小企業(yè) 的 數(shù)量如此之大，對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)有著 舉 足輕重的作用，而且在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中小企業(yè)對(duì) 產(chǎn)品 、客戶、銷售數(shù)據(jù)、人 力 資源、財(cái) 務(wù) 成果的分析顯得尤為重要，因此設(shè)計(jì)一款價(jià)格實(shí)惠，又適合中小企業(yè)的實(shí)際情況的商業(yè)智能產(chǎn)品 勢(shì) 在必 行， 迫在眉睫 。 第 三 章 、 商業(yè)智能（ 目標(biāo)定 位及發(fā)展規(guī)劃 第一 節(jié)、 產(chǎn)品定位 國(guó)際 大 廠商的優(yōu)勢(shì)是 ： 在 咨詢、實(shí) 施 、開發(fā) 方 面有著 雄厚 的 實(shí)力 ， 但 他們 目標(biāo)群 體定位 為跨國(guó)公司或者是全國(guó)性的公司進(jìn)行 。 為這些公司提供商業(yè)智能項(xiàng)目的 開發(fā)、實(shí) 施 、咨詢和服務(wù)。因此 在 這些大公司業(yè)務(wù)的拓展上，我 公司 與這些國(guó)際 性 公司上毫無優(yōu)勢(shì) 。 但 是 國(guó)際性公司的缺點(diǎn)是，運(yùn)營(yíng)成本高，他們只能去尋找大型公司進(jìn)行合作，而中小型企業(yè)，目前并不是他們的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)， 因此 我公司要找準(zhǔn)這個(gè) 市場(chǎng) 空檔，定位為 ： 專業(yè)為中小型企業(yè)商業(yè)智能 開 發(fā)、 服務(wù) 的公司。 除 了搶占大公司 顧及 不到的市場(chǎng)外， 可 利用我公司在數(shù)據(jù)倉庫 建立 、提取、轉(zhuǎn)換、清洗、加載這一塊的優(yōu)勢(shì)， 以 及 本 土化 、 方便服務(wù)客 戶 這一優(yōu)勢(shì)，展開與第三方 廠商進(jìn)行合作， 為 企業(yè)提供增值服務(wù)。 簡(jiǎn) 而言 之 ，我們的產(chǎn)品定位就是： 開發(fā)一款 專為 中小企業(yè)服務(wù)的 、 功能 完善 、使用簡(jiǎn)單 、 實(shí) 施 快速、大部分 中 小企業(yè)都 想 用，而且用得起的商業(yè)智能產(chǎn)品。 第二 節(jié)、 階 段性 發(fā)展規(guī)劃 1、產(chǎn)品研發(fā)期 產(chǎn)品 研發(fā)期，公司主要以現(xiàn)有客戶為基礎(chǔ)， 通過 術(shù)，對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行抽取、轉(zhuǎn)換、裝載、建立數(shù)據(jù)倉庫，同時(shí)根據(jù)跨平臺(tái)業(yè)務(wù)查詢需要，建立 多 維數(shù)據(jù)集 。 最 終 利用報(bào)表工具，轉(zhuǎn)換成客戶所需要的各種報(bào)表、數(shù)據(jù)。對(duì) 客 戶現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn) 10 / 21 行多維度，跨平臺(tái)的分析 、 整合。 并 最終形成商業(yè)化產(chǎn)品，和一整套開 發(fā) 理論 與 開發(fā)模式 。 2、產(chǎn)品推廣 形成 完整的開發(fā)理論 、 開發(fā)模式后，我們即將產(chǎn)品面向市場(chǎng)進(jìn)行推廣，前期主要面向湖南全省制造、零售業(yè)客戶， 以 每年三到五個(gè) 大 客戶的速度 推 進(jìn)。在 對(duì) 公司財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、人力資源數(shù)據(jù)、材料商品數(shù)據(jù)形成完 整 的分析方法后，逐步加強(qiáng) 產(chǎn)品 研發(fā) 力 度， 不 斷完善前期產(chǎn)品中的不足 。 3、 產(chǎn)品 成熟與經(jīng)銷 商合 作期 在有 三到五個(gè)成熟客 戶 的 ， 并有完整的實(shí) 施理論、 實(shí) 施 方法和開發(fā)模式的情況下，在全國(guó) 尋求 合作，與現(xiàn)有 銷商、咨詢 顧問 公司展開合作 。 第 四 章 、 商業(yè)智能 ( 用 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 及解決方案 第 一節(jié) 、 商業(yè)智能 （ 管理 方案綜述 商 業(yè)智能（ 管理 解決方案通過 “桌 面 +指 標(biāo) +報(bào) 表 ”三 位一體方式 ，為 企業(yè)的運(yùn)營(yíng)監(jiān)控提供一個(gè)集成平臺(tái) ，能夠 收集銷售 、客戶、產(chǎn)品、渠道 的信息和數(shù)據(jù) ，從 采購 、生產(chǎn)、庫 存 、銷售、客 戶 、人 力 、財(cái)務(wù) 等方方面面對(duì)企業(yè)進(jìn)行全面的運(yùn)營(yíng)流程分析和監(jiān)控 ，幫助 企業(yè)提高生產(chǎn)和市場(chǎng)管理水平 、增 強(qiáng)對(duì)收益和利潤(rùn)的洞察力及成本控制力 。同 時(shí) ，將 企業(yè)內(nèi) 統(tǒng)、財(cái)務(wù) 系統(tǒng)和其他資源中數(shù)據(jù)匯聚在一起 ，創(chuàng)建 統(tǒng)一 、集 成的數(shù)據(jù)中心 ，提供 跨年度 、距 業(yè)務(wù) 、跨 模塊的 整 合數(shù)據(jù) ，幫助 企業(yè)決策人員實(shí)現(xiàn)跨模塊的業(yè)務(wù)關(guān)系分析 ，為 準(zhǔn)確決策提供依據(jù) ，提高 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 。最終幫助企業(yè)管理決策者全面提升企業(yè)的精 細(xì) 化管理能力 ，使 企業(yè)能夠快速全面的 制定 有效決策 ，獲 得豐厚的利潤(rùn) 。 11 / 21 第 二節(jié)、管理方案構(gòu)成 智 能平臺(tái) +財(cái)務(wù) 主 題 分析 +成 本主題分析 +預(yù)算 主題分析 +供應(yīng) 鏈主題分析 +生產(chǎn)主題分析 +題 分析 +分 銷分析 +零 售分析 +管理 門戶 第 三 節(jié)、 解決 方案 商 業(yè)智能（ 管理 方案架構(gòu)包含四個(gè)層次， 數(shù)據(jù)整合 層 、商 業(yè)分析平臺(tái)層 、設(shè)計(jì)層和 應(yīng)用層 。 針對(duì) 很多企業(yè)數(shù)據(jù)量比較大 ，對(duì) 系統(tǒng) 性 能要求比較高 的 特性 ，商 業(yè)智能在數(shù)據(jù) 倉庫 之上單獨(dú)建立 多 維數(shù)據(jù)倉庫 ，對(duì) 數(shù)據(jù) 進(jìn) 行多維建模 ，提高 分析 速度 和效率 。 1、 方案 對(duì)策 1 1 診 斷問題 ：如何 運(yùn)用決策模型 輔助 企業(yè)科學(xué) 決策 對(duì) 策 一、涵 蓋 各項(xiàng) 經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的 監(jiān)控 與分析 12 / 21 通 過各業(yè)務(wù)主題分析 ，管理 者可以實(shí)時(shí) 監(jiān)控 企業(yè) 的 財(cái)務(wù) /資金 /成本 /預(yù)算、采購 /銷售 /庫存 /生產(chǎn)、銷售、人 力資源等各業(yè)務(wù) 的 經(jīng)營(yíng)狀況 ，通過 全面的 信息 掌握 更 好的幫助決策者正確決策 。 對(duì) 策二 ：經(jīng)營(yíng) 模擬實(shí)現(xiàn)對(duì)未來經(jīng)營(yíng) 的 預(yù)測(cè) 采用 各種數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法 ，通過 對(duì)企業(yè)利潤(rùn) 、成本、費(fèi) 用 、價(jià)格、銷售 數(shù)量 等 關(guān)鍵因素的綜合分析 ，以 數(shù)據(jù)模擬的方法 ，直觀 的以圖 、表 方式 ，預(yù)測(cè) 企業(yè)未來經(jīng)營(yíng)的狀況 。 13 / 21 對(duì) 策三 ：決策 模型輔助管理者決策 預(yù) 置的管理決策模型 ，可以 科學(xué)的指導(dǎo)企業(yè)新 產(chǎn)品 開發(fā) 、預(yù)算 目標(biāo)制定 ，為 企業(yè) 利潤(rùn) 價(jià)值分析 、成本 費(fèi)用控制方向等提供指導(dǎo)方向 。 1 2 如何 保證企業(yè)戰(zhàn)略在經(jīng)營(yíng)執(zhí)行中的落實(shí) ？ 對(duì) 策一 ：將 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 落實(shí) 為經(jīng)營(yíng) 績(jī) 效指標(biāo) 運(yùn)用 平衡計(jì)分卡的管理思想 ，將 企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)通過各項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)落實(shí)到企業(yè)實(shí)際 的業(yè)務(wù)執(zhí)行當(dāng)中 ，通 過平衡計(jì)分卡 指 標(biāo)體系的設(shè)計(jì) ，企業(yè) 可實(shí)時(shí) 的 掌握 經(jīng)營(yíng) 執(zhí)行中的 各 業(yè)務(wù)狀況 ，及 時(shí)糾正影響經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的經(jīng)營(yíng)問題 。 對(duì) 策二 ：結(jié)合 預(yù)算實(shí)現(xiàn) 控 通過 將戰(zhàn)略化為經(jīng)營(yíng)指標(biāo) ，同 時(shí)將指標(biāo)借 助 預(yù)算管理與企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)執(zhí)行 相 結(jié)合而實(shí)現(xiàn)對(duì) 績(jī) 效指標(biāo)的控制 ，從 而保證經(jīng)營(yíng)不偏離目標(biāo) 。 14 / 21 1 3 如何 快速 、全 面的了解企業(yè)的財(cái)務(wù) 、銷售、采購、生產(chǎn) 經(jīng)營(yíng) 、物 料 管理、人 力資源狀況 ？ 對(duì) 策一 ：通過 財(cái)務(wù)主題 、銷售主 題 、生產(chǎn) 主題 、供應(yīng)主題、 題 ，可以 實(shí)時(shí)監(jiān)控 企業(yè) 的財(cái)務(wù) 、銷售、生產(chǎn)、采購、庫 存 、人 力資源等關(guān)鍵信息 ，以 及對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)的預(yù)警 。 對(duì) 策二 ：及 時(shí)掌 控 財(cái)務(wù) 、采購、生產(chǎn)、銷售、庫存、人 力資源狀況 通過 對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)的監(jiān)控 ，如 企業(yè)資金狀況的監(jiān)控 ，企業(yè) 可以通過指標(biāo) 、資 金收支 報(bào)表 、資 金日?qǐng)?bào)表等關(guān)鍵資金報(bào)表及時(shí)掌握企業(yè)的資 金 狀況 ，還 可通過歷史數(shù)據(jù)模擬 預(yù)測(cè)未來 企業(yè) 資金情況 。 15 / 21 對(duì) 策三 ：業(yè)務(wù) 的多維 度 分析 從 地區(qū) 、組織、客戶、產(chǎn)品、業(yè)務(wù) 員等不同分析角度 ，全面 剖析收入 、生產(chǎn)、銷售 量 、采購 量 、庫 存等關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo) ，從而發(fā) 掘企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的真實(shí)問題與潛力 。 16 / 21 對(duì)策 四 ：預(yù)算 執(zhí)行差異分析 將 企業(yè)財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)與預(yù)算結(jié)合起來 ，可 實(shí)時(shí)幫助管理者真實(shí)的掌握與計(jì)劃目標(biāo)的差距 ，通過 預(yù)算差異分析 、預(yù)警、有效 的指導(dǎo)企業(yè)的控制與目標(biāo)達(dá)成 。 17 / 21 何 進(jìn)行商品的數(shù)據(jù)挖掘的價(jià)值分析 ？ 對(duì) 策一 ：商品 關(guān)聯(lián)分析 通過 后臺(tái)大量的數(shù)據(jù)集結(jié) 、運(yùn) 用數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)分析算法 ，進(jìn) 行商品關(guān)聯(lián)分析 ，推薦商品 搭配銷售策略 。 對(duì) 策二 ：商品 牲推薦分析 通過 客戶的 特征 分析 ，運(yùn) 用數(shù)據(jù)挖掘算法 ，找 出和客戶特征匹配的商品 ，進(jìn) 行精 準(zhǔn) 營(yíng)銷 。 第 四節(jié) 、方案 應(yīng)用價(jià)值 商業(yè) 智能管理解決方案 ，通過 對(duì)多業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的匯總 、整合、分析，為 企業(yè)提供真實(shí) 全面 的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù) ，并 在此基礎(chǔ)上分析客戶 、產(chǎn)品、市場(chǎng) 和渠道的可盈利性 ，便于企業(yè)能夠快速有效地制定有效的決策 ，并 從現(xiàn)有投資中實(shí)現(xiàn)豐厚的回報(bào) 。商 業(yè)智能 （ 理 解決方案提供以下價(jià)值 ： 4 1 戰(zhàn)略 掌握 ：從 平衡計(jì)分卡出發(fā) ，為 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供核心業(yè)務(wù)和流程的指標(biāo)分析 ，幫助 領(lǐng)導(dǎo)全面掌握集團(tuán)主業(yè)經(jīng)營(yíng) 、管理 狀況等 ，使 管理層決策更科學(xué)準(zhǔn)確 。 18 / 21 4 2 風(fēng)險(xiǎn) 預(yù)警 ：對(duì) 主要運(yùn)營(yíng)過程和 績(jī) 效進(jìn)行實(shí)時(shí)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警 ，有 利于企業(yè) 領(lǐng)導(dǎo) 有針對(duì)性地 、預(yù)見 性地做出應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略與策略 決策 和部署 。 4 3 業(yè)務(wù) 分析及預(yù)測(cè) ：建立 面向不同業(yè)務(wù)應(yīng)的分析主題 ，對(duì) 下屬板塊業(yè)務(wù) 的 運(yùn)營(yíng) 情況 進(jìn)行分析和監(jiān)控 ，以 及數(shù)據(jù)挖掘和預(yù)測(cè) ，支持 企業(yè)運(yùn)營(yíng) 管 控和管理決策 。 4 4 數(shù)據(jù) 整合 ：有 效實(shí)現(xiàn)企業(yè) 各業(yè)務(wù) 系統(tǒng)數(shù)據(jù)的整合統(tǒng)一 ，建立 統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺(tái) ，實(shí)現(xiàn) 數(shù)據(jù)統(tǒng)一和共享 ，滿足 企業(yè)數(shù)據(jù)處理的實(shí)時(shí)性和準(zhǔn)確性要求 。 第 五章 、 析 我們的優(yōu)勢(shì)： 價(jià)格優(yōu)勢(shì)： 與傳統(tǒng) 大 型廠商 相比， 商業(yè)智能 能得到性價(jià)比最高的價(jià)格。 客戶 使用習(xí)慣 優(yōu)勢(shì) 我們定 位為中小企業(yè)服務(wù)，因此系統(tǒng)在使用習(xí)慣上趨 于 簡(jiǎn)易化 服務(wù) 優(yōu)勢(shì) 利用本土 化的優(yōu)勢(shì)，能更方便地為本土企業(yè) 提供 及時(shí)、便利的 售 前和售后 服務(wù)。 我們的劣勢(shì)： 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 都是 一些大型廠商，如軟 、 友等 。 他們有完整 的實(shí) 施 體 系 和開發(fā)技術(shù) 。 應(yīng)對(duì)措施 ： 我們 避開大廠商的目標(biāo)客戶群體：大型企業(yè) 。 主攻 他們 的盲點(diǎn)，中小型企業(yè) 。 對(duì) 手提供 強(qiáng) 大但復(fù)雜的系統(tǒng)，我們專為中小企業(yè)提供簡(jiǎn)易方便、快速上手的 統(tǒng)。 我們的機(jī)會(huì)： 中 國(guó)中小企業(yè)數(shù)量巨大，已經(jīng)達(dá)到5000 萬之巨； 中 小企業(yè)的信息化基礎(chǔ)比較好 ； 商 業(yè)智能可以為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者和決策者提供決策依據(jù)，在激烈的 市場(chǎng) 競(jìng)爭(zhēng)中取得先機(jī)，但是與其自己投入巨大的研發(fā)費(fèi)用來開發(fā)，不如選擇和已成熟的 商合作 。 我們的威脅： 行業(yè)強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)壓力，雖然現(xiàn) 在 還沒有 競(jìng)爭(zhēng) 者 涉足類似的服務(wù)， 但 我們不能排除在我們的經(jīng)營(yíng)模式推出后，其他機(jī)構(gòu)也走同樣路線，并利用它們的優(yōu)勢(shì)，對(duì)本公司構(gòu)成威脅。 大量投入花在理念推行上，導(dǎo)致服務(wù)產(chǎn)品推廣資金缺位，過早退出市場(chǎng) 理念推廣不夠，難以形成較大的顧客群，顧客拒絕購買。 對(duì)策： 充分發(fā)揮我們先導(dǎo)進(jìn)入市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，樹立良好的品牌形象，制定行業(yè)發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)。 不斷開發(fā)新的服務(wù)系列，以滿足客 19 / 21 戶多方面的個(gè)性化需求，創(chuàng)造核心競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)。 提高服務(wù)和培訓(xùn)的質(zhì)量，并逐步加大這方面的資金和人員投入。 第 六章 、 經(jīng) 費(fèi)預(yù)算 1、 本項(xiàng)目資金支出主要分 為 前期開發(fā)資金支出 及 發(fā)展 和推廣資金支出 ； 2、前期資金 出 主要 由 人員工資和辦公設(shè)備投